1. وصف البرنامج

تم إعداد برنامج الولاء Le Club AccorHotels )"البرنامج") الذي تُقدمه شركة PRO-FID SAS ("شركة الإدارة")، وهي الشركة التي تتولى إدارة ولاء العملاء لمجموعة فنادق AccorHotels بمنح أعضاء البرنامج فرصة التمتع بمزايا كما هو محدد أدناه في أثناء فترة إقامتهم في فنادق مجموعة AccorHotels المشاركة في البرنامج ولدى شركائنا في البرنامج.

 

برنامج الولاء لن يكون متاح إلا إذا كان قانون بلد إقامة العضو يسمح بذلك؛ وإلا تعد العضوية ملغاة وغير قابلة للاستخدام.

2. التعريفات

-          التسوية: يقصد بها النقاط التي تضاف إلى الحساب بعد شكوى يقدمها العضو أو حدوث أي خطأ في البرنامج.

-          السلفة: يقصد بها السلفة النقدية التي تمنحها بعض الفنادق على نحو استثنائي، ولكن لا ينتج عنها كسب نقاط.

-          تسجيل الوصول إلى الفندق: يقصد بها تاريخ الوصول إلى الفندق.

-          تسجيل مغادرة الفندق: يقصد بها تاريخ مغادرة الفندق.

-          العميل: يقصد به شخص حقيقي من غير أعضاء البرنامج الذي يُمضي ليلة في فندق أو حجز غرفة ليوم واحد.

-          استخدام ليوم واحد: يقصد به استخدام غرفة في الفندق، بحيث يتم تسجيل الوصول إلى الفندق وتسجيل مغادرة الفندق في اليوم ذاته.

-          ليلة مؤهِلة: يقصد بها أي ليلة يقضيها العضو في إحدى الفنادق وتتيح النقاط المجمعة لهذه الليالي الحصول على فئة وفقاً للمقياس الظاهر في المادة رقم 8. الليالي المؤهلة هي الليالي التي تخول العضو بكسب نقاط خلال الإقامة في إحدى الفنادق المشاركة في البرنامج، والتي تم حجزها بواسطة قنوات الحجز المؤهلة وبالسعر المؤهل لكسب النقاط، كما هو مبين في المادة 7.1 والمادة 7.2 أدناه.

-          العضو: يقصد به القبول بشروط استخدام البرنامج العامة من قبل العميل.

-          الشريك: يقصد به أي شركة لا تدار تحت علامة من علامات مجموعة AccorHotels التجارية وتشارك في البرنامج  بإحدى من الطرق الثلاثة التالية: من خلال منح نقاط مكافآت إلى الأعضاء مقابل نفقاتهم ضمن شبكتها الخاصة، أو من خلال قبول قسائم جوائز Le Club AccorHotels Rewards مقابل مشتريات ضمن شبكتها و/أو إتاحة فرصة نقل نقاط مكافآت إلى برنامج الولاء الخاص بها أو العكس. قد يعمل عدد من الشركاء في مجالات السفر، الترفيه، التجارة، السياحة، وما إلى ذلك. قد تكون الفنادق التي ليست من ضمن مجموعة AccorHotels وموزعة على موقع www.AccorHotels.com أو تطبيق AccorHotels للهواتف النقالة من الشركاء.

-          النقطة: يقصد بها الوحدة التي يحصل عليها العضو وفقًا للمقياس المحدد، تبعاً لإقامته المؤهِلة في إحدى الفنادق المشاركة في البرنامج أو لخدمة مؤهلة تم شرائها من أحد الشركاء أو في إطار عرض خاص أو عملية ترويجية. وثمة نوعان من النقاط، نقاط المكافآت ونقاط الفئات، وحساب كل نوع مختلف ولا يمكن المزج بينهما.

-          نقاط المكافآت: هي النقاط التي يحصل عليها العضو وفقاً لمقياس النقاط الظاهر في المادة رقم 7.4 والتي يمكن أن يحوّلها العضو إلى جوائز.

-          نقاط الفئات: هي النقاط التي يحصل عليها العضو وفقاً للمقياس الظاهر في المادة 7.8 والتي تتيح للعضو الحصول على مختلف الفئات التي في البرنامج.

-          الجائزة: يقصد بها أي خدمة أو منتج يتم الحصول عليه باستخدام نقاط المكافآت المجمعة في حساب العضو.

-         فئة العضوية: المستوى المحدد وفقاً لعدد الليالي المؤهلة أو عدد نقاط الفئات التي يكسبها العضو خلال فترة محددة والتي تحدد (1) المزايا التي يحصل عليها العضو في الفندق المشارك في البرنامج و(2) مقياس لكسب نقاط المكافآت.

-          المعاملة: يقصد بها تقييد النقاط في الجانب الدائن أو المدين في حساب العضو.

3. الفنادق المشاركة في البرنامج

 

الفنادق المشاركة في البرنامج هي الفنادق العاملة ضمن إحدى علامات مجموعة AccorHotels التجارية باستثناء الفنادق والعلامات التجارية التي يمكن الاطلاع على قائمتها في قسم Le Club Accorhotels على موقع AccorHotels.com

(اطلع على قائمة العلامات المشاركة والفنادق والعلامات التجارية المستثناة.)

 

وعند انضمام فندق أو علامة تجارية ما إلى شبكة Accorhotels أو عندما يصبح فندق ما فندق شريك في البرنامج، لا يحق للعضو كسب النقاط أو الاستفادة من مزايا البرنامج الأخرى إلا مقابل الإقامات التي تتم بعد انضمام الفندق إلى الشبكة فقط.

وفي حال خروج أي فندق من مجموعة AccorHotels أو لن يصبح من ضمن الفنادق المشاركة بعد حجز العضو ولكن قبل إقامته/إقامتها، ستكون الآتي:

-          لن يتمكن العضو بكسب نقاط، ولن يستفيد من أي من الخدمات أو أي مزايا أخرى مرتبطة بفئة العضوية،

-          لن يتمكن العضو من الاستفادة من العروض الخاصة التي يشارك فيها الفندق المعني،

-          عندما تُستخدم نقاط المكافآت، ستعاد نقاط المكافآت التي قد يكون استخدمها العضو لإتمام الحجز كلياً أو جزئياً وسيتوجب عليه التسديد لدى الفندق المبلغ الموازي لعدد نقاط المكافآت التي استخدمها للحجز،

-          لن يتمكن العضو من استخدام القسائم الفندقية Le Club AccorHotels Rewards في الفندق المعني.

4. الانضمام إلى البرنامج

4.1. شروط العضوية

البرنامج متاح لكل فرد في سن 18 وأكبر الذين لهم الأهلية القانونية للتعاقد بموجب قانون البلد الذي يسكن فيه العضو.

 

والعضوية في البرنامج مجانية.

 

بطاقة العضوية التي قد تكون مادية أو إلكترونية، لكن بصرف النظر عن ما إذا كانت البطاقة مادية أم الكترونية فهي مخصصة للعضو ولا يمكن استخدامها من قبل شخص آخر. ولا يمكن بيعها أو إعارتها أو التنازل عنها. ولا تعتبر البطاقة أية وسيلة للسداد ولا تضمن الحجوزات. وتحدد كل بطاقة اسم العضو، ورقم الهوية الفردي، وتاريخ انتهاء فئة العضوية (للاطلاع على تفاصيل الفئات الفضية، والذهبية والبلاتينية، اطلع على البند رقم 8 الوارد أدناه). يجوز لكل عضو حمل بطاقة واحدة فقط من بطاقات Le Club AccorHotels.

لا يمكن لأي شخص استخدام البطاقة غير العضو الذي يتم طباعة اسمه على هذه البطاقة.

 

 

يجب إعطاء عنوان بريد إلكتروني صحيح للانضمام إلى البرنامج. ولا يمكن لعدة أعضاء استعمال عنوان البريد الإلكتروني ذاته. وبالانضمام إلى البرنامج، يوافق العضو على استلام مراسلات إلكترونية تتعلق بتشغيل البرنامج والخدمات المقدمة بواسطته بما في ذلك رسائل المعلومات، وبيانات النقاط، والمعلومات المتعلقة بتشغيل حساب العضو وما إلى ذلك). وفي حال عدم رغبة العضو باستلام هذه المعلومات التي تعتبر ضرورية لاستخدام البرنامج، يجب على العضو المذكور اتباع إجراءات إنهاء العضوية الموضحة في البند رقم 12.1.

 

يجب على أعضاء البرنامج الموافقة على تغيرات في البرنامج، كليًا أو جزئياً، في أي وقت. أما التعديلات التي من الممكن أن تغير حقوق الأعضاء في البرنامج، فستُقدم قبل تطبيقها بفترة زمنية معقولة، لإعلام الأعضاء بالتغييرات وذلك على موقع AccorHotels.com أو ضمن مراسلة إلكترونية. يجوز على الأعضاء المحافظة على إمكانية إنهاء انضمامهم وفقا للمادة 12.1. أي مشاركة في البرنامج تجري بعد تاريخ تطبيق التعديلات إلى موافقة العضو عليها. 

 

لا يسمح الكشف عن كلمة المرور من حساب العميل الخاص به/بها لأي شخص آخر. ويجب على العضو تحمل مسؤولية جميع المعاملات.

4.2. التسجيل كأحد أعضاء البرنامج

يجوز للعميل الانضمام في البرنامج بواحدة من الطرق التالية:

-          الإتصال بمكتب استقبال الفندق المعني؛

-          التسجيل عبر الإنترنت على موقع AccorHotels.com ;

-          من خلال مركز حجوزات AccorHotels عبر الهاتف؛ أو

-          من خلال أية وسائل أخرى متاحة للعميل.

 

يجب على العميل تقديم العناصر الضرورية والمطلوبة عند الانضمام إلى البرنامج.

 

يجب على العضو الجديد قبول شروط الاستخدام العامة هذه عند التسجيل عبر الإنترنت.

 

عند القبول بشروط الاستخدام العامة، سيستفيد العضو من جميع خدمات البرنامج بما في ذلك الوصول إلى جميع وظائف موقع AccorHotels.com (كالحصول على المكافآت، والتحقق من النقاط في حسابه/حسابها،  وتحويل نقاط المكافآت وما إلى ذلك)، بالإضافة إلى اهتمام خاص في جميع مواقع الإنترنت ومراكز اتصال مجموعة AccorHotels للهوية عند إجراء الحجز.

4.3. الحساب الشخصي للعضو

استخدام الحساب الشخصي تخول الأعضاء بـ:

-          الاطلاع على رصيد النقاط، عدد الليالي المؤهلة، السجل، العمليات، والفئة؛

-          التعرف عليهم على موقع AccorHotels.com وخدمات المحمول;

-          إدخال تفضيلات السكن، والتفضيلات الشخصية، والعلامات التجارية والوجهات المفضلة؛ وعرض تاريخ الحجز وتعديل الحجوزات الحالية.

-          الاشتراك في خدمة الرسائل الإخبارية الخاصة بـ AccorHotels، وLe Club AccorHotels والعلامة التجارية لفنادق AccorHotels، وإدارة الاشتراكات عبر الإنترنت.

-          الوصول إلى العروض والخدمات المصممة.

5. استخدام البطاقة

للتمتع بمزايا البرنامج، يجب على العضو إظهار رقم البطاقة في كل مرة يطلب/تطلب فيها أي من الخدمات التي يقدمها البرنامج أو تقديم بطاقة عضويته/عضويتها (البطاقة أو البطاقة الإلكترونية) أو إعطاء رقم بطاقة العضوية عند الوصول إلى الفندق. ولا يمكن  التمتع بمزايا البرنامج إلاّ باحترام هذه الشروط.

في حالة فقد بطاقة العضوية أو سرقتها، يجب إعلام شركة إدارة البرنامج عبر قسم "طلب نسخة طبق الأصل" من الحساب الخاص على موقع AccorHotels.com.

 

6. مسؤولية العضو

قد يؤدي أي خرق لشروط استخدام البرنامج هذه أو أي استخدام للبطاقة أو النقاط أو قسائم جوائز Le Club AccorHotels Rewards أي استغلال أو احتيال، أو تقديم أية معلومات خاطئة، أو القيام بأي تصرف ٍ مؤذ (وعلى وجه التحديد التصرفات الضارة أو المهينة تجاه موظفي الفندق أو الضيوف)، وبقرار من شركة إدارة البرنامج فقط، إلى التعليق المؤقت لعضوية الفرد في البرنامج أو إنهائها دون إنذار سابق أو تعويض بالإضافة إلى إلغاء النقاط التي كسبها العضو في بطاقته/بطاقتها، وذلك وفقاً للشروط المنصوص عليها في المادة 12. وسيجري هذا التعليق أو هذا الإنهاء بإمكانية اتخاذ الشركة إجراء ضد العضو.

 7. كسب نقاط LE CLUB ACCORHOTELS

 

عندما يحجز العضو إقامة مؤهِلة ويقيم في إحدى الفنادق المشاركة في البرنامج والتي تتضمن على الأقل ليلة واحدة مدفوعة وإقامة العضو في هذه الليلة في الفندق، تضاف نقاط إلى حسابه/حسابها وكذلك عدد الليالي المؤهلة للإقامة. أما الاستخدام اليومي (Day use) فينتج عنه كسب نقاط فقط؛ ولن تضاف أي ليلة مؤهلة إلى حساب العضو.

 

لا تضاف إلى الحساب إلا أعداد نقاط صحيحة. وإذا كان تطبيق مقياس كسب النقاط يؤدي إلى عدد نقاط غير صحيح، فستضاف النقاط الصحيحة الأقل إذا كان العشري أقل من 5، وعدد النقاط الأعلى إذا كان العشري 5 أو أكثر من 5.

 

لإضافة النقاط إلى الحساب، الفواتير المدفوعة بالعملات المحلية خارج منطقة اليورو سيتم تحويلها إلى عملة اليورو قبل تطبيق مقياس كسب النقاط. تحويل العملة - الذي يضعه الفندق عند تسجيل المغادرة - من قاعدة البيانات «متعددة الأجهزة» (أي من قاعدة بيانات العملة أو المالية لمصرف رويترز Reuters).

 

إن النقاط والليالي المؤهلة غير قابلة للتحويل إلى عضو آخر. فهي خاصة بحامل البطاقة ولا يمكن نقلها.

 

لا يمكن سداد ولا تحمل قيمة مالية باستخدام النقاط، ولا يجوز إعطاء أموال مقابل أية نقاط مفقودة أو غير مستخدمة.

7.1. قنوات الحجز المؤهِلة للحصول على نقاط

الإقامات التي حُجزت من خلال أسعار مؤهلة (لكسب نقاط) عبر قنوات AccorHotels للتوزيع (مواقع الإنترنت الخاصة بـAccorHotels ومركز حجوزات AccorHotels وفنادق AccorHotels) ووكالات السفر التقليدية التي تستخدم GDS (نظام التوزيع العالمي المتصل تلقائياً بمراكز حجوزات AccorHotels، تعطي العضو فرصة كسب نقاط.

وبالتالي لا تتضمن الإقامات المؤهلة على الإقامات المحجوزة عن طريق  بائع مرة ثانية، أو منظم رحلات أو وكيل سفر من جهات

خارجية عبر الإنترنت (مثل Expedia.com، وBooking.com، وخلافه). لا تخوّل تِلك الإقامات العضو من كسب النقاط. ولا تخوله جمع الليالي المؤهلة لنيل فئة العضوية.

7.2. أسعارِ الحجز المؤهِلة

الإقامات المحجوزة بالأسعار المؤهلة  تعطي فرصة للعضو من الاستفادة بمزايا البرنامج.

 

تتضمن أسعار الحجز المؤهِلة جميع الأسعار العامة، وأسعار الشركات،والأسعار الترويجية، باستثناء الأسعار التالية:

 

-          أسعار الغرف لحجوزات المجموعات عندما يحجز المُنظّم الغرف ويسدد حسابها بالكامل، (باستثناء العروض الترويجية لمخطط الاجتماعات  Meeting Planner

-          الأسعار التي تقدم لموظفين الشركات الشريكة (كالشركات التي في مجال السفر، السياحة، وما إلى ذلك) تسمى "أسعار الشركاء".

-          أسعار الغرف لطاقم العمل (الطائرة، أو الشحن أو غيره)؛

-          أسعار لموظفي AccorHotels وأسعار لموظفي مجموعة AccorHotels والشركاء بالإضافة إلى مقدمي الخدمات.

-          أسعار منظمي الرحلات.

7.3. المصروفاتِ المؤهلة

إن المصروفات التي تصرف من قبل العضو تُعتبر مؤهلة لكسب نقاط، شرط أن يدفعها عضو ينزل في الفندق بالفعل، وهي:

-          نفقات الإقامات: نفقات إقامة العضو في غرفة فندق أو في حال حجز غرفتين، نفقة الغرفة الأخرى في الفندق نفسه في التاريخ نفسه (نفقات لغرفتين كحد أقصى) (1) يكن العضو مقيماً في إحدى تلك الغرفتين و(2) وألا يكن المقيم في الغرفة الثانية عضو أيضاً، يرجى الملاحظة أنه يكسب العضو نقاط مقابل نفقاته في إقامته في الغرفتين غير أنّ عدد الليالي المؤهِلة تحسب وفقاً للغرفة التي يقيم فيها العضو فقط؛

-          الخدمات الإضافية إلى الخدمات الإضافية عند الإقامة في الفندق بما في ذلك الثلاجة الصغيرة، والهاتف، وخدمة الغرف، والتلفاز المدفوع، ووجبة العضو في مطعم الفندق، و المشروبات في حانة الفندق؛

-          النفقات لخدمات العلاج البحري والمعالجة بالاستحمام المقدمة في مركز Thalassa Sea & Spa الملحق بالفندق المشارك، بشرط أن يكون العضو مقيماً في الفندق.

 

والمبلغ الإجمالي للمصروفات المؤهِلة غير شاملة الضرائب هو أساس حساب النقاط. يجب دفع هذه الفاتورة عند وجود العضو في الفندق، أي أنه يجب أن يقبل الفندق عملية الدفع ويؤكدها. ونتيجة ذلك، إذا أوقف أحد الأعضاء دفع شيك، أو أصدر شيك برصيد أموال غير كافٍ، أو رفض الدفع بواسطة بطاقة ائتمان، فلن يحصل العضو على أية نقاط من هذه المعاملة ولن تضاف إلى رصيده أي ليلة مؤهلة.

 

 وتختلف القوانين وفقاً لكل فندق مشارك:

-          مراكز الأعمال ؛

-          المشتريات في المتاجر ؛

-          منتجات وخدمات المنتجعات ؛

-          مصففي الشعر؛

-          مراكز التجميل ؛

-          الرسوم لملاعب الغولف ؛

-          مواقف السيارات ؛

-          المغاسل ؛

 

ولا تعتبر النفقات التالية التالية مصروفات مؤهِلة:

-          النفقات الإضافية التي يسددها العضو كجزء من إقامة غير مؤهلة (حتى لو تم تسديدها في الفندق)؛

-          الضرائب (ولا سيما ضريبة القيمة المضافة)، والإكراميات، ورسوم التجول بسيارة الأجرة، والتنقلات من الفندق و إليه، ورسوم الخدمات، والرسوم السارية الأخرى ؛

-          المدفوعة سلفاً ؛

-          المصروفات التي جزء من تنظيم ندوة لشركة، أو مأدبة، أو أي حدث آخر، بما في ذلك الفعاليات الخاصة التي يسددها العضو (باستثناء العرض الترويجي لمخطط الاجتماعات Meeting Planner) ؛

-          جميع الرسوم والمصروفات غير المذكورة كمصروفات مؤهِلة بصورة خاصة.

 

7.4. مقياس كسب نقاط المكافآت

البرنامج يتضمن 4 فئات للعضوية يتم منحها وفقًا لعدد ليالي الإقامة والمؤهلة أو عدد نقاط الفئات التي تم كسبها، وفيما يلي هذه الفئات الأربعة: الكلاسيكية، والفضية، والذهبية، والبلاتينية.

 

 ولكل فئة من فئات العضوية مقياس نقاط المكافآت الخاص بها، كما هو مبيّن في الجدول التالي لكل 10 يورو من النفقات المؤهِلة:

 

لكل 10 يورو ينفقها العضو

عدد نقاط المكافآت المكتسبة من Adagio Access

عدد نقاط المكافآت المكتسبة من Adagio

(باستثناء Adagio Access)

 

عدد نقاط المكافآت المكتسبة في Mama Shelter، وibis* وibis styles

 

عدد نقاط المكافآت المكتسبة في العلامات التجارية المشاركة (باستثناء Mama Shelter، وAdagio، وAdagio access، و*ibis، وibis Styles)

فئة العضوية

5

10

12.5

25

الكلاسيكية

6.25

12.5

15.5

31

الفضية

7.5

15

18.5

37

الذهبية

8.75

17.5

22

44

البلاتينية

*لا تشارك الفنادق العاملة تحت علامة ibis budget التجارية في البرنامج (اطلع على قائمة العلامات التجارية المشاركة والفنادق والعلامات التجارية المستثناة)

وفي Thalassa Sea & Spa، يعد مقياس النقاط المطبّق هو ذلك المقياس المستخدم من قبل الفندق الذي يقيم فيه العضو.

وفي حالة حصول تغيرات في فئة العضوية في الفترة الزمنية الواقعة بين الحجز وتسجيل مغادرة الفندق، فستطبق قوانين كسب نقاط المكافآت السارية على فئة العضوية  عند تسجيل مغادرة الفندق. ولقضاء عدة ليالٍ متتالية، يحصل العضو على النقاط عند تسديد الفاتورة.

 

7.5. كسب نقاط المكافآت في الشركات الشريكة

 

يمكن كسب نقاط المكافآت أيضاً من مجموعة من شركاء البرنامج وفقاً للشروط التي يحددها كل شريك ويمكن الاطلاع عليها في قسم Le Club AccorHotels على موقع AccorHotels.com.

 

7.6. العروض الخاصة والعمليات الترويجية

 

يمكن على الأعضاء جمع نقاط المكافآت من العروض الخاصة والترويجية التي ينظمها البرنامج. وفي هذا الإطار، يصبح كسب نقاط المكافآت عند الموافقة واتباع الشروط الخاصة المرسلة إلى الأعضاء والمطبقة على كل عرض أو عملية ترويجية.

7.7. مدة صلاحية نقاط المكافآت

تمتد صلاحية نقاط المكافآت إلى فترة 365 يوماً في كل مرة واعتباراً من تاريخ الفعالية التي نتج عنها كسب النقاط. أما بالنسبة لنقاط المكافآت الناتجة عن إقامة في فندق مشارك أو في فندق شريك، فسيكون هذا التاريخ تاريخ تسجيل المغادرة.

وتُمدد صلاحية نقاط المكافآت التي يجمعها لمدة 365 يومًا مع كل مرة تُسجَّل فيها في حساب العضو إقامة جديدة في فندق مشارك أو فندق شريك صالح لكسب النقاط.

 

الإقامة صالحة لكسب النقاط في فندق مشارك أو في فندق شريك في مدة قدرها 365 يوم متتالي، فسيخسر جميع النقاط المسجلة في الحساب بصرف النظر عن مصدر كسب النقاط؛ وذلك من دون إشعار سابق، ولن يكون من الممكن استرداد هذه النقاط أو تحويلها.

7.8. مقياس كسب نقاط في فئات العضوية

 

يبين الجدول التالي مقياس كسب نقاط الفئات لكل 10 يورو من النفقات المؤهِلة:

 

لكل 10 يورو ينفقها العضو

عدد نقاط الفئات المكتسبة من Adagio access

عدد نقاط الفئات المكتسبة من Adagio

(باستثناء Adagio access)

 

عدد نقاط الفئات المكتسبة في Mama Shelter، وibis* وibis styles

 

عدد نقاط الفئات المكتسبة في العلامات التجارية المشاركة (باستثناء Mama Shelter، وAdagio، وAdagio access، و*ibis، وibis Styles)

 

 

فئة العضوية

 

 

5

 

 

 

10

 

 

 

 

12.5

 

 

25

 

الكلاسيكية

الفضية

الذهبية

البلاتينية

*لا تشارك الفنادق العاملة تحت علامة ibis budget التجارية في البرنامج (اطلع على قائمة العلامات التجارية المشاركة والفنادق والعلامات التجارية المستثناة)

تمتد صلاحية نقاط الفئات حتى 31 ديسمبر من العام الذي كسب العضو خلاله النقاط.

 

 

8. الفئات

يمكن أن يحصل العضو إلى الفئة الأعلى، في أي وقت خلال فترة انضمامه إلى البرنامج، إذا بلغ عدد الليالي المؤهلة أو نقاط الفئات المطلوبة لتلك الفئة، كما هو مبين في الجدول التالي.

 

عدد نقاط الفئات المجمعة

عدد الليالي المؤهِلة ويتتمها كل عضو

الفئة

2,000

10

الفضية

7,000

30

الذهبية

14,000

60

البلاتينية

 

سيُجرى تقييم في بداية كل عام لعدد الليالي المؤهلة التي قضاها العضو ولعدد نقاط الفئات التي كسبها خلال العام السابق:

-          إذا في العام السابق بلغ العضو خلال هذه الفترة السقف الذي يتيح له\لها الحفاظ على الفئة التي يحملها\تحملها أو الحصول على الفئة الأعلى، فيمكنه\يمكنها الحفاظ على الفئة في العام الحالي؛

-          إذا في العام السابق لم يبلغ العضو خلال هذه الفترة أي من السقوف التي تتيح له\لها الحفاظ على الفئة، فسيحصل\ستحصل على الفئة المناسبة للنشاط الذي تم خلال العام السابق، وذلك تطبيقاً لمقياس كسب النقاط.

ويعاد عداد الليالي المؤهلة ونقاط الفئات إلى الصفر عند الأول من يناير في كل عام.

 

ولا ينتج عن استخدام نقاط المكافآت أي تأثير على الحفاظ على الفئة أو تغييرها.

 

وكمرحلة انتقالية، سيحافظ العضو على الفئة التي حصل عليها في 31 ديسمبر 2016 حتى 31 ديسمبر 2017 طبقاً لقوانين منح الفئات السابقة في 1 يناير 2017. ولن يؤخذ نشاط العضو في الاعتبار خلال عام 2016  للحصول على الفئة الأعلى خلال عام 2017.

 

9. المزايا والخدمات التي يتلقاها الأعضاء

يستفيد أعضاء الفئة الفضية والفئات الأعلى من مزايا مرتبطة بفئة العضوية، بالإضافة إلى كسب النقاط.

 

التمتع بالمزايا صالح للعضو الحامل فئة العضوية فقط.

 

الاستفادة من المزايا متاحة ما دامت إقامة العضو مؤهلة لكسب نقاط.

 

وللاطلاع على التفاصيل المتعلقة بهذه المزايا، يرجى الرجوع إلى قسم برنامج "Le Club AccorHotels" في موقع AccorHotels.com.

 

 يخضع ضمان توفر الغرف قبل الوصول إلى الشروط التالية:

-          الضمان يغطي توفر غرفة وليس نوع الغرفة محددة.

-          يجب أن يجري حجز الغرفة قبل الساعة 12-ظهراً (في التوقيت المحلي للبلد الذي يوجد به الفندق) وذلك ثلاثة أيام كحد أدنى قبل موعد الوصول المقرر (لحاملي بطاقات العضوية الذهبية)، ويومين قبل موعد الوصول المقرر (لحاملي البطاقات البلاتينية)

-          على العضو تقديم هذا الطلب عند إجرائه الحجز.

-          أما في الفنادق المعرف بها  كـ"منتجعات"، فلا يسري ضمان التوفر إلا على الإقامات التي تمتد إلى سبعة ليالي كحد أدنى؛

-           لا يسري هذا الضمان إلا على الإقامات التي حجزت عبر قنوات توزيع مجموعة فنادق AccorHotels وأن تكون مدفوعة وفقًا للسعر الموحد أو السعر الكامل ولغرفة واحدة فحسب (غرفة العضو). أما فيما يتعلق بالحجوزات التي تتضمن غرف متعددة، فلا يسري هذا الضمان على الغرف الإضافية غير غرفة العضو.

-          أما في حال عدم تمكن الفندق بضمان غرفة شاغرة، فيجب على الفندق استضافة العضو في فندق آخر مجاور وتابع لمجموعة AccorHotels  أو في إحدى الفنادق الأخرى التي تقع في نفس الفئة. وفي حال استضافة العضو في فندق غير تابع لمجموعة فنادقAccorHotels ، فعلى الفندق المعني أن يعيد إلى العضو ماله وأي فرق في تكلفة إقامة الليلة الأولى وتكاليف النقل التي تحملها العضو جرّاء التنقل إلى الفندق الآخر وذلك بناء على  الفاتورة. وتكون هذه النفقات المتعلقة بالإقامة في الفندق لهذه الليلة المذكورة (السعر الذي يدفعه العضو بالإضافة إلى فرق السعر الإضافي الذي يسدّده الفندق) مؤهلة لكسب النقاط وجمع ليالي مؤهلة.

-          يسري ضمان الغرفة على جميع فنادق «سوفيتل» Sofitel، «بولمان»Pullman  ، «إم جاليري» MGallery ، «غراند مركيور»Grand Mercure  ، «ذا سيبيل»The Sebel ، «نوفوتيل»Novotel  ، «أجنحة نوفوتيل»Novotel Suites  ، «مركيور»  Mercure ، «إيبيس»ibis  ، «إيبيس ستايلز»ibis Styles  باستثناء بعض الفنادق الواردة في لائحة الفنادق والعلامات التجارية المستثناة.

-          لا يسري ضمان التوفر على بعض التواريخ. أما التقويم الرسمي للتواريخ لا تسري خلالها ضمان توفر الغرف؛ فيمكن للأعضاء الاطلاع عليها وهي متوفرة على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com ويتم تحديثها بانتظام. ويتوجب على الأعضاء الاطلاع عليها قبل كل حجز لضمان التوفر. (يُرجى مراجعة قائمة التواريخ المستبعدة).

 

10. تحويل نقاط المكافآت

عندما يبلغ مجموع نقاط المكافآت التي حصل عليها العضو مستوى معين، فمن الممكن تحويل هذه النقاط إلى المكافآت طبقًا للشروط والأحكام المبينة بالتفصيل في قسم برنامج “Le Club AccorHotels” على الموقع الإلكتروني: AccorHotels.com.

 

قد تكون المكافآت قسائم فندقية من Le Club AccorHotels Rewards، أو قسائم فندقية من أحد شركاء Le Club AccorHotels Rewards، أو نقاط من برامج ولاء شريكة أخرى أو أميال من شركات خطوط الطيران المشاركة.

 

كما يمكن استخدام نقاط المكافآت، والتي تتسم بخصوصيتها الشخصية وعدم قابليتها للتحويلها لأحد آخر غير صاحبها،  مباشرة عند الحجز على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com وكذلك على المواقع الإلكترونية لعلامات مجموعة AccorHotels التجارية وعن طريق مركز الحجوزات.

 

يمكن استخدام القسائم الفندقية Rewards Le Club AccorHotels مباشرةً خلال إقامة مؤهِلة لكسب النقاط أو لنفقة مؤهِلة لكسب النقاط. ولكن لا يجوز استخدام القسائم عند الشركاء المشاركين في البرنامج. أما الخدمات التي تم تسديد ثمنها كاملة أو جزء منها باستخدام القسائم الفندقية Rewards Le Club AccorHotels والحجوزات التي تمت بشكل كامل أو جزئي بواسطة نقاط المكافآت، فلا تتيح كسب النقاط لكنها تمنح حق جمع الليالي المؤهلة عند تلبية جميع شروط الجمع، وذلك كما تحددها شروط استخدام البرنامج العامة.

 

لا يجوز استخدام قسائم الشركاء Le Club AccorHotels Rewards في الفنادق المشاركة في البرنامج.

 

لا يجوز استخدام أي قسيمة Le Club AccorHotels Rewards في فنادق شركاء البرنامج التي لا تعمل تحت علامة مجموعة AccorHotels.

 

يمكن إعطاء القسائم الفندقية Rewards Le Club AccorHotels إلى شخص آخر كما أنها لا تحمل اسم صاحبها؛ ولذلك يمكن أن يستخدمها أي شخص غير العضو الذي قام بتحويل نقاط المكافآت. لا يمكن في أي حالة من الأحوال بيع قسائمLe Club AccorHotels Rewards وقسائم Le Club AccorHotels Partners إلى أي شخص ولأي ثمن.

 

وعند ارتباط أي مكافأة من المكافآت بأي خدمة من الخدمات التي يقدمها أحد الشركاء، فعلى العضو أن يحترم الشروط العامة التي يضعها هذا الشريك، وذلك لكي يتمكن هذا العضو من الحصول على هذه المكافأة. كما يجوز التقيد بقيود معينة (التواريخ، المدة، إلخ).

العضو مسؤول عن التواصل مع الشريك للحصول على المعلومات المتعلقة  بالقيود.

 

كما أن تحويل نقاط المكافآت إلى إحدى الجوائز التي يمنحها أحد الشركاء (مثال: أميال رحلات خطوط الطيران) مسألة خاصة بالعضو تخضع للشروط التي يضعها ذلك الشريك.

11. المسائل المتعلقة  بحسابات الأعضاء

 

11.1. المطالبات داخل شبكة الفنادق المشاركة

إذا قام العضو بملاحظة عدم إضافة نقاط إلى الحساب الشخصي بعد مضي سبعة أيام أو أكثر من الإقامة في إحدى الفنادق المشاركة، يمكن تقديم شكوى لتصحيح رصيد النقاط خلال ستة أشهر من تاريخ انتهاء إقامته (من تاريخ مغادرة الفندق). يمكن على العضو اتباع إجراءات «الإبلاغ عن النقاط المفقودة» الموجودة في الحساب الخاص أو من خلال «المساعدة»  على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com.

 

يجب على العضو إرفاق نسخة من الفاتورة التي حصل عليها من الفندق. ويجب ألا تتضمن هذه الفاتورة أي تغيير بالكتابة اليدوية، كما يجب أن تكون الفاتورة مطبوعة على الهيئة التي يصدر بها هذا الفندق فواتيره. ولكي تحتسب النقاط، يجب أن تكون الفاتورة المتعلقة بالشكوى بإسم العضو الذي قدم الطلب.

 

عندما تُأخذ شكوى بعين الاعتبار، عدد نقاط المكافآت ستسجل في حساب العضو بالإضافة إلى نقاط الفئات للعام الذي تم خلاله الإقامة. إذا حصل العضو على العدد الصحيح من نقاط الفئة من البداية، سيتمكن العضو من الحصول على فئة جديدة تطبيقاً للقوانين المبينة في المادة 8، فسيحصل العضو على هذه الفئة حتى آخر العام الجاري. وسيتم إعادة حساب نقاط المكافآت التي حصل عليها العضو سابقاً.    

 

وفي حال رفض طلب العضو بطريقة غير صحيحة من قبل البرنامج، كحساب نقاط أو الاستفادة من مزايا فئة العضوية، فمسؤولية إدارة البرنامج هي محدودة لتسجيل نقاط هذا العضو في الحساب الشخصي تسجيلاً صحيحًا.

 

11.2. المطالبات مع الشركاء

 

أي مسألة متعلقة بمجموع نقاط المكافآت التي كسبها العضو من شركاء البرنامج، أو مسألة تتعلق باستخدام قسائم الشركاء في برنامج مكافآت Le Club AccorHotels "Le Club AccorHotels Rewards"، فعلى العضو إكمال الطلب في «النقاط المفقودة مع شركاء البرنامج»؛ وذلك عن طريق قسم «اتصل بنا» الموجود في الحساب الشخصي أو في قسم "المساعدة" على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com، بإضافة الوثائق الدالة على ذلك.

يتطلب الانتظار لمدة 6 أسابيع بحد أدنى من تاريخ تلقي الخدمة من ذلك الشريك قبل أن يتمكن العضو من تقديم طلب. وتختلف المدة المتاحة لإرسال تموذج المطالبة  بعد انتهاء المعاملة - من شريك إلى آخر، ويمكن الاطلاع على هذه التفاصيل المذكورة في قسم برنامج Le Club AccorHotels  على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com.

ولحساب نقاط المكافآت، يجب أن تكون الفاتورة المسددة و المتعلقة بالدعوى صادرة باسم العضو المتقدم بالدعوى.

أما تحويل نقاط المكافآت إلى نقاط في برامج ولاء أخرى أو إلى أميال جوية، فتتوقف مسؤولية إدارة البرنامج عند تأكيد طلب التحويل مع البرنامج الشريك. ومع ذلك، إذا تم تحويل نقاط المكافآت العضو من حسابه، دون إضافة هذه النقاط أو الأميال الجوية إلى حساب برنامج الشريك في غضون مدة 6 أسابيع، فندعو العضو إلى الاتصال بإدارة برنامج الشريك قبل حلول الموعد النهائي الذي يحدده البرنامج المعني.

12. شروط وإجراءات الإنهاء

 

12.1. الإنهاء من طرف الأعضاء

 

يجوز لأي عضو من أعضاء البرنامج أن يتخذ قراره في أي وقت بالتراجع عن المشاركة في البرنامج. من خلال إرسال طلب بهذا الغرض من قسم "المساعدة" أو عن طريق قسم «اتصل بنا» على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com.

12.2. الإنهاء من طرف مسؤول البرنامج

أي استخدام لبطاقة Le Club AccorHotels بطريقة غير صحيحة أو أي خرق لشروط استخدام البرنامج العامة قد يؤدي، حسب قرار المسؤول عن البرنامج، إلى:

-          تعليق مؤقت للعضوية في البرنامج لفترة يحددها المسؤول عن البرنامج،  لكن لا يمكن أن تجاوز 3 أشهر (وهي "فترة تعليق العضوية")،

-          معاقبة العضو بإنهاء عضويته، أي بإلغاء البطاقة، ومزايا العضو، وإغلاق حسابه وحذف جميع النقاط المجمعة دون إمكانية تقديم العضو طلب بأي تعويض.

12.3. تأثير تعليق العضوية

خلال فترة تعليق العضوية، لا يمكن للعضو كسب النقاط أو جمع ليالي مؤهلة، وذلك كما هو مذكور في المادة رقم 7 من هذه الشروط العامة. بالإضافة إلى عدم إمكانية الاستفادة من المزايا والخدمات المتاحة للأعضاء، كما هو مذكور عليه في المادة رقم 9 من هذه الشروط، وتحويل نقاط المكافآت الخاصة بهم، كما هو مذكور في المادة رقم 10 من هذه الشروط.

 

خلال فترة تعليق العضوية ولفترة لا تتجاوز عن إنتهاء مدة تعليق العضوية، قد يقرر المسؤول عن البرنامج التالي:

-          وضع حد  لتعليق العضوية، وفي هذه الحالة سيتمكن العضو من التمتع بالمزايا والخدمات المتاحة من جديد التمكن من تحويل نقاط المكافآت؛

أو

-          تقرير إنهاء العضوية لتطبيق أحكام المادة رقم 12.

 

 

12.4. تأثير إنهاء العضوية

 

يعني إنهاء العضوية في جميع حالاته حذف العضو حذفاً كاملاً وإنهاء أي علاقة بين هذا العضو ومسؤول البرنامج إنهاءً تامًّا. بالإضافة إلى  حذف جميع النقاط التي قام بكسبها العضو حتى تاريخ ذلك الإنهاء.

 

13. مراسلات البرنامج

 

يستطيع أي عضو من أعضاء البرنامج الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بعضويته في البرنامج (بما فيها رصيده من النقاط وعدد الليالي المؤهلة وتشغيل حسابه) عن طريق حساب العملاء الخاص على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com. ووفقًا للمادة رقم 4.1، يجب تذكير الأعضاء أنّ عضويتهم في البرنامج تؤدي إلى موافقتهم على تلقي الاتصالات الإلكترونية فيما يتعلق بتشغيل الخدمات التي يقدمها البرنامج (أي معلومات، بيانات للنقاط، إلخ). فإذا لم يرغب العضو بتلقي هذه المعلومات التي تعتبر ضرورية لإدارة البرنامج، فعليه أن يطلب الخروج من البرنامج (يرجى مراجعة الإجراءات المبينة في المادة رقم 11.1). ويوافق أي عضو من أعضاء البرنامج على تلقي المعلومات التجارية الإلكترونية من البرنامج عن طريق البريد الإلكتروني؛ بما في ذلك العروض الترويجية التي تقدم للأعضاء فحسب. إذا لم يرغب أحد الأعضاء بتلقي الاتصالات التجارية عن طريق البريد الإلكتروني، فيجوز له في أي وقت أن ينهي اشتراكه في هذه العروض التجارية عن طريق الضغط على رابط إنهاء الاشتراك الموجود في نهاية رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها أو من خلال حسابه الخاص. ولن يكون لذلك أي أثر على العضوية.

ويجب على عضو البرنامج تحديث البيانات في حالة وجود تغيير في عنوان البريد الإلكتروني أو عنوان المراسلة أو الاسم أو أي معلومات أخرى تتصل بالبرنامج؛  من خلال الدخول إلى الحساب الشخصي وتجديد البيانات.

14. حماية البيانات

 

بيانات الأعضاء الشخصية ستجمَع من قبل مجموعة Accor SA  التي يقع مقرها المسجل في العنوان:

82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux؛ وذلك كجزء من مسؤوليتها وإدارتها للبرنامج (بما فيه من عضويات والمطالبات). هذه المعلومات من مجموعةAccor SA  والجهات التابعة لها (بما فيها  PRO-FID SAS المسؤولة عن إدارة البرنامج) وشركائها التجاريين والأطراف المتعاقدة معها (بما فيها مقدمي الخدمات والخطوط الجوية والفنادق إلخ). هذه المعلومات تحت حماية كما هو محدد في ميثاق حماية البيانات الشخصية  (Personal Data Protection Charter).

 

لأسباب محددة، قد تنتقل بيانات الأعضاء الخاصة إلى جهات متلقية في دول خارج الاتحاد الأوروبي؛ وهي جهات قد لا تقدم المستوى ذاته في مجال حماية البيانات. ومن ذلك على سبيل المثال:

 

-          برامج ولاء الشركاء والخطوط الجوية التي يختارها العضو لإجراء تحويل نقاط المكافآت أو عدد الأميال وإدارة المطالبات. يمكن الإطلاع على قائمة أسماء الشركاء في قسم برنامج Le Club AccorHotels  على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com. يجب على الأعضاء الموافقة على كل عملية تحويل، من أجل معالجة طلبات تحويل نقاط المكافآت أو الأميال الجوية؛

 

-          الجهات والفنادق التابعة لمجموعة AccorHotels؛ وهذا التحويل مطلوب لتنفيذ العقد بين الأعضاء والجهة المتحكمة بالبيانات؛

 

-          الأعضاء المقيمون في الولايات المتحدة الأمريكية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ: يخضعون لمقدموا خدمات خارجية مع مراكز اتصالات تتولى متابعة المطالبات مع مسؤولية محددة؛ المكسيك وأستراليا؛ يخضعون لنقل بيانات تعمل تحت إدارة واتفاقيات بين الدول.

 

كما تقوم Accor SA بمعالجة البيانات الشخصية للتحقق من أي خلل، ولا سيما عمليات التزوير، التي قد تحصل عند انضمام أي عضو أو عند كسب نقاط أو عند استخدام النقاط. البيانات تُعطى للموظفون المخولون في شركة Accor SA، ومقدمي خدمات Accor SA وإذا تطلب الأمر، شركاء برنامج الولاء، بالإضافة إلى إدارة الفندق المعني بالخلل. ويتم إعلام الأعضاء عن طريق البريد بوجود أي خلل.

 

ووفقًا لأحكام القانون الفرنسي الصادر بتاريخ 6 يناير/كانون الثاني 1978، المتعلق بتكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات يحق للأعضاء الحصول، الاستفسار، التعديل، أو المعارضة على أي بيانات تتعلق بالأعضاء. كما يحق لهؤلاء الأعضاء الاعتراض لأسباب منطقية على استعمال بياناتهم الشخصية لأغراض تجارية معينة. وللتمتع بهذه الحقوق، يمكن للعضو مراسلتنا على البريد الإلكتروني: data.privacy@accor.com.

15. قبول شروط استخدام البرنامج العامة، تسوية الدعاوى والقانون المعمول به

 
الانضمام إلى البرنامج يعني قبول الأعضاء بأحكام البرنامج وشروطه دون تحفظ. هذه الشروط والأحكام أهم من أي نص سابق.

 

في حالة أي خلاف بين الأعضاء وشركة RO-FID SAS  بشأن أحكام البرنامج وشروطه، يجب على الأعضاء معرفة أنّه يجوز اللجوء إلى إجراءات الوساطة التقليدية أو إلى طريقة تسوية بديلة. وفي حال تعذر التوصل إلى حلٍ وديٍ خلال ستين يومٍ من تاريخ اللجوء إلى خدمة العملاء، يجوز للعضو اللجوء إلى وسيط السياحة والسفر، على أن يكون ذلك في موعد لا يتجاوز اثني عشر شهراً بعد تقديم الشكوى الأولى. وتتوفر المعلومات بشأن الاتصال بالوسيط وطرق المراجعة في قسم "المساعدة" 

 

تخضع أحكام البرنامج وشروطه للقانون الفرنسي، ذلك دون عرقلة الأحكام الإلزامية والمحمية التي قد تطبّق في بلد المستهلك.
 

16. المعلومات المتاحة للأعضاء

جميع المعلومات والتفاصيل المتعلقة بالبرنامج متوفرة؛ ولا سيما تلك المتعلقة بالخدمات الإضافية التي يقدمها كل فندق من الفنادق المشاركة ومزايا الشركاء والشروط المتعلقة بالقسائم الفندقية من برنامج Le Club AccorHotels  متاحة على الموقع الإلكتروني:AccorHotels.com.