CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PROGRAMA

Vigente a partir del 1 de enero de 2017

 

1. CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA

 

El Programa de fidelidad Le Club AccorHotels (en adelante, el “Programa”) propuesto por PROFID SAS, sociedad a cargo de la fidelización de clientes de los hoteles del grupo AccorHotels (en adelante, la “Sociedad Gestora”), propone a sus Socios un Programa para que éstos se beneficien de las ventajas que se detallan a continuación, cada vez que se hospeden en los hoteles del grupo AccorHotels participantes del Programa o cuando utilicen los servicios de los colaboradores del Programa.

 

El Programa estará disponible mientras no contravenga la legislación del país de residencia del Socio. Caso en contrario, la adhesión será nula y no generará ningún efecto.

 

2. DEFINICIONES

 

– Check-in: fecha de llegada al hotel.

– Check-out: fecha de salida del hotel.

- Cliente: persona física que no es Socio del Programa y que se ha alojado o ha realizado un Day Use en uno de los hoteles.

– Day Use: reserva de una habitación de hotel solo para el día (llegada y salida en el mismo día).

– Desembolso: adelanto de dinero en efectivo que excepcionalmente entregan algunos hoteles y que no genera ninguna ganancia de Puntos.

– Socio: cliente que ha aceptado las condiciones generales de uso del Programa que se describen en el presente instrumento (en adelante, las “Condiciones Generales de Uso del Programa”).

– Noche válida: estadía efectuada por un Socio cuya acumulación le permite acceder a un Estatus del programa de acuerdo con la escala descrita en el numeral 8 siguiente. Solo serán válidos aquellos alojamientos que sean efectuados por un Socio en uno de los hoteles participantes del Programa y que hayan reservado a través de alguno de los canales de distribución aprobados por AccorHotels, con una tarifa elegible para la obtención de Puntos, de acuerdo a como se establece en los numerales 7.1 y 7.2 del presente instrumento.

– Colaborador: sociedad que no actúa bajo ninguna de las marcas del grupo AccorHotels pero que participa en el Programa bajo alguna una de las siguientes tres modalidades: (i) otorgando Puntos Rewards a los Socios que consuman en su propia red de establecimientos, (ii) aceptando los cheques Le Club AccorHotels Rewards colaboradores como medio de pago de los gastos realizados en su red, u (iii) ofreciendo la posibilidad de transferir los Puntos Rewards a su propio programa de fidelidad o de inversión. Los colaboradores pueden intervenir en los sectores del transporte, ocio, comercio, turismo, etc. Pueden hacerse colaboradores los hoteles que no actúen bajo alguna marca del grupo AccorHotels, que no sean distribuidos en la página web www.AccorHotels.com o en la aplicación móvil AccorHotels.

– Punto: unidad obtenida por un Socio, calculada de acuerdo a una escala, como consecuencia de una estadía válida realizada en un hotel participante en el Programa, de una prestación válida abonada en el establecimiento de un Colaborador o en el marco de una oferta especial o de una operación promocional. Existen dos tipos de Puntos, los Puntos Rewards y los Puntos Estatus, que se contabilizan por separado y que no se pueden acumular.

– Puntos Rewards: Puntos obtenidos por un Socio en aplicación de la escala indicada en el numeral 7.4 y que el Socio puede mudar a Recompensas.
– Puntos Estatus: Puntos obtenidos por un Socio en aplicación de la escala indicada en el numeral 7.8 y que permiten al Socio acceder a los diferentes Estatus del Programa.

Recompensa: toda prestación o producto obtenido a través de los Puntos Rewards acumulados por un Socio.

– Regularización: crédito de Puntos derivado de un reclamo de un Socio o de un error del Programa.

– Estatus: nivel condicionado por el número de Noches válidas o por el número de Puntos Estatus obtenidos por el Socio en un periodo determinado y que define (i) las ventajas obtenidas por el Socio en un hotel participante del Programa y (ii) la escala determinada de obtención de Puntos Rewards.

– Transacción: acción de crédito o de débito de Punto(s) en la cuenta de un Socio.

 

3. HOTELES PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA

 

Los hoteles participantes en el Programa son los establecimientos hoteleros que actúan bajo una marca del grupo AccorHotels, excepto los hoteles y marcas que figuren en la lista del apartado Le Club AccorHotels del sitio web AccorHotels.com (ver las marcas participantes y los hoteles y marcas que no participan).

Si un hotel o una marca se une a la red AccorHotels o si un hotel se convierte en un hotel participante del Programa, solo las estadías elegibles efectuadas posteriormente podrán dar derecho a la obtención de Puntos y a beneficiarse del resto de las ventajas del Programa.

 

Si un hotel o una marca abandona la red AccorHotels o deja de ser un establecimiento participante después de que un Socio haya realizado una reserva pero antes de su estadía efectiva, el Socio:

-       no obtendrá Punto alguno, ni se beneficiará de ningún servicio ni ventaja en el hotel relacionado con su Estatus,

-       no podrá beneficiarse de las posibles ofertas especiales en las que el hotel correspondiente hubiese podido participar,

-       en su caso, se le podrán reembolsar los Puntos Rewards utilizados para efectuar toda o parte de su reserva y se le podrá solicitar que abone al hotel la cantidad correspondiente al número de Puntos Rewards utilizados en la reserva,

-       no podrá utilizar los cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards en dicho hotel.

 

4. ADHESIÓN AL PROGRAMA

 

4.1. Condiciones de Adhesión

Podrán adherirse al Programa todas las personas físicas mayores de edad o que tengan capacidad legal para contratar de acuerdo con la ley del país del Socio.

 

La adhesión al Programa es gratuita. Se materializa a través de la tarjeta de Socio, cuyo soporte puede ser físico o electrónico, en función del Estatus y/o de la elección del Socio. En ambos casos, la tarjeta es nominativa y estrictamente personal. No puede ser vendida, prestada ni cedida. No es un medio de pago y no sirve para garantizar la reserva. En cada tarjeta consta el nombre del Socio, el número de identificación personal y la fecha de vencimiento del correspondiente Estatus (para mayor detalle revisar el numeral 8 relacionado al Estatus Silver, Gold y Platinum). Los Socios solo podrán ser titulares de una única tarjeta Le Club AccorHotels.

 

La tarjeta solo puede ser utilizada por el Socio titular, cuyo nombre figura en la misma.

 

Es indispensable disponer de una dirección de correo electrónico individual válida para poder adherirse al Programa. No se aceptará una misma dirección de correo electrónico para uso de varios Socios. La adhesión al Programa conlleva la aceptación de las comunicaciones electrónicas derivadas de su funcionamiento y la información relativa a los servicios propuestos por el Programa (mensajes informativos, saldo de Puntos, funcionamiento de la cuenta Cliente, etc.). Si el Cliente no desea continuar recibiendo esta información inherente al Programa, deberá solicitar su baja del mismo, de conformidad con os señalado en el numeral

 

4.2. del presente instrumento.

Los Socios del Programa aceptan que éste pueda ser modificado parcial o totalmente sin previo aviso. Las modificaciones introducidas susceptibles de alterar de forma sustancial los derechos y obligaciones de los Socios en nombre del Programa podrán ser objeto, dentro de un plazo razonable antes de la aplicación, de un informe a los Socios, principalmente a través del sitio AccorHotels.com y/o a través de una comunicación electrónica. Los Socios conservan la posibilidad de anular su adhesión en conformidad con el numeral 12.1 siguiente. Toda participación en el Programa después de que las modificaciones sean efectivas supone la aceptación del Socio.

 

El Socio no comunicará la contraseña de su cuenta a terceros y reconoce que será responsable de toda operación realizada desde y hacia la misma.

 

4.3. Modalidades de adhesión

Los Clientes pueden adherirse al Programa:

-       durante su estadía en uno de los hoteles participantes en el Programa

-       inscribiéndose on line en la página web AccorHotels.com

-       a través de las centrales de reserva telefónica de AccorHotels

-       o por cualquier otro medio que se ponga a disposición de los Clientes

 

El Cliente deberá proporcionar la información necesaria y obligatoria requerida en el momento de su adhesión.

 

El nuevo Socio debe aceptar las condiciones generales de uso del Programa on line o en el hotel, dependiendo de las modalidades de adhesión.

 

A partir de entonces, el Socio podrá beneficiarse de todos los servicios del Programa: acceso a las diferentes funciones de la página web AccorHotels.com (obtención de Recompensas, consulta de su cuenta cliente, conversión de Puntos Rewards, etc.) y será reconocido en todas las páginas de Internet y centrales telefónicas de reserva de AccorHotels en el momento de la reserva.

 

4.4. Cuenta cliente

Al utilizar su cuenta cliente el Socio:

-       Podrá consultar su saldo de Puntos, su saldo de noches válidas, los movimientos anteriores de su cuenta y su Estatus,

-       Será reconocido en la página web AccorHotels.com o en los servicios prestados a través del móvil,

-       Podrá indicar sus preferencias relativas a la estadía, personales, sus marcas y destinos favoritos,

-       Podrá consultar sus anteriores reservas y modificar, en su caso, las reservas en curso,

-       Podrá suscribirse a las newsletters AccorHotels, Le Club AccorHotels y de las marcas hoteleras de AccorHotels, y consultar sus abonos,

-       Acceder a ofertas y servicios personalizados.

 

5. USO DE LA TARJETA

 

Para poder beneficiarse de las ventajas, el Socio deberá indicar su número de tarjeta al solicitar cualquier servicio y/o presentar la tarjeta (en soporte físico o electrónico) o su número de tarjeta a su llegada al hotel. El cumplimiento de estas disposiciones condiciona el disfrute de las ventajas del Programa.


En caso de pérdida o robo de la tarjeta, el Socio deberá informar a la Sociedad Gestora del Programa y solicitar una nueva tarjeta en la sección “Envío de la tarjeta por correo” en su cuenta de cliente del sitio AccorHotels.com.

 

6. RESPONSABILIDAD DEL SOCIO


Cualquier incumplimiento por parte de un Socio de las presentes Condiciones de Uso del Programa, así como el uso abusivo, delictivo o fraudulento de la tarjeta, de los Puntos o de los cheques Le Club AccorHotels Rewards, la falsedad de los datos proporcionados por el Socio, o cualquier comportamiento abusivo, ilegal, o que cause ilegítimamente perjuicios a hoteles del grupo AccorHotels, su personal o clientes, constituirá una causal de término inmediato de la calidad de Socio y su participación en el Programa, sin derecho a indemnización y quedando sin efecto los Puntos obtenidos con su tarjeta, bastando para ello el envío por parte de la Sociedad Gestora de un aviso al Socio a su correo electrónico o al domicilio registrado en el Programa. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que se configure alguna de las causales de término inmediato antes señaladas, si la Sociedad Gestora podrá también suspender temporalmente la participación del Socio en el Programa por un máximo de tres (3) meses. Esta suspensión o terminación se realizarán sin perjuicio de la posibilidad de que la Sociedad Gestora del Programa emprenda las acciones legales que estime oportunas con respecto al Socio.

 

7. OBTENCIÓN DE PUNTOS LE CLUB ACCORHOTELS


Cada vez que un Socio efectúe una estadía elegible en alguno de los hoteles, que incluya al menos una noche abonada y efectivamente consumida por el propio Socio en dicho hotel, se cargarán en su cuenta los Puntos y noches elegibles que correspondan a su estadía
. Si bien el Day Use genera únicamente un crédito de Puntos, no se contabilizarán las noches elegibles.

 

Solo se pueden cargar números enteros de Puntos. Si la aplicación de las escalas de obtención de Puntos resulta un número decimal, el número de puntos que se cargará será el número entero inmediatamente superior.

 

En lo que respecta al crédito de Puntos, el importe de las facturas abonadas en moneda local fuera de la zona euro se convertirá en euros antes de la aplicación de la escala de obtención de Puntos. La tasa de cambio aplicada por el hotel en el momento del check-out se obtendrá en la base de datos « Multidivisas” (base de datos de información monetaria o financiera del banco Reuters).

Los Puntos y las Noches elegibles no se pueden transferir a otro Socio. Son estrictamente personales y no accesibles.

 

Los puntos no constituyen un medio de pago y no tienen valor monetario; no se puede entregar ninguna cantidad de dinero a cambio de Puntos perdidos o no utilizados.

7.1. Vías de reserva elegibles para la obtención de puntos:

Son elegibles: las estadías reservadas con tarifas elegibles a través de los canales de distribución AccorHotels (páginas web de AccorHotels, centrales de reservas AccorHotels, hoteles) y agencias tradicionales de viajes que utilicen una aplicación GDS automáticamente conectada con la central de reservas AccorHotels.

 

Por tanto, no son elegibles: las estadías reservadas a través de un revendedor, de un Turoperador o de una agencia de viajes online que no sea del grupo AccorHotels (como Expedia.com, Booking.com, etc.). Estas estadías no darán derecho a crédito alguno de Puntos ni a la acumulación de noches elegibles para la obtención del Estatus.

 

7.2. Tarifas elegibles para la obtención de puntos:

Solo las estadías reservadas a tarifas elegibles que permiten obtener las ventajas del Programa.

 

Son elegibles todas las tarifas públicas, corporate y promocionales, salvo las siguientes:

-       las tarifas por habitación en los casos de reservas de grupo en las que las habitaciones se facturen y abonen de forma global por el organizador (salvo la oferta promocional meeting planner),

-       las tarifas que se puedan proponer a las empresas que trabajen con nuestros colaboradores (agencias de viajes, turismo, etc.) también llamadas “Partner Rates”,

-       las tarifas de alojamiento para las tripulaciones (compañías aéreas, marítimas u otras),

-       las tarifas para los empleados de AccorHotels, empleados de las empresas colaboradoras y prestatarias del grupo AccorHotels,

-       las tarifas de los Turoperadores.

 

7.3. Gastos elegibles

Solo los gastos siguientes son elegibles para la obtención de Puntos, a condición de que sean abonados por un Socio que se aloje efectivamente en el hotel:

– los gastos de alojamiento del Socio en una habitación de hotel y, en su caso, los de otra habitación en el mismo hotel (hasta un máximo de 2 habitaciones facturadas) a condición de que (i) el Socio se aloje en una de ellas y de que (ii) la segunda habitación no esté ocupada por otro Socio. Hay que precisar que si el Socio puede acumular Puntos para los gastos de alojamiento de dos habitaciones, las noches elegibles solo se contabilizarán para la habitación ocupada por el Socio;

-       los gastos para las prestaciones anexas al alojamiento como se definen seguidamente: minibar, teléfono, room service, consumiciones en el restaurante y bar del hotel, etc.,

-       Gastos derivados de cuidados y tratamientos de talasoterapia o de balneario recibidos en un centro Thalassa sea & spa vinculado al hotel siempre que el Socio se aloje en el hotel.

 

La base de cálculo de los Puntos obtenidos se basa en el importe total de la factura de los gastos elegibles sin incluir impuestos. La factura debe haber sido abonada de forma efectiva en el hotel, esto es, el pago debe haber sido aceptado y confirmado. Por ello, si el Socio rechaza el cobro de toda o una parte de la factura, por ejemplo, a través de la anulación de un cheque, la emisión de un cheque sin fondos, o si su banco rechaza un pago realizado con tarjeta bancaria, el Socio no tendrá derecho a la obtención de Puntos por esa factura ni a ninguna noche elegible.

 

Las reglas de elegibilidad de los siguientes gastos difieren según la infraestructura de los hoteles participantes:

-       centro de negocios;

-       compras en tiendas;

-       productos y servicios de spa;

-       peluquería;

-       institutos de belleza;

-       green fees de golf;

-       estacionamientos;

-       lavandería.

No serán elegibles para la obtención de Puntos los siguientes gastos:

-       gastos anexos al alojamiento (aunque se paguen al propio hotel) realizados en el marco de una estadía no elegible.

-       impuestos (IVA entre otros), propinas, trayectos en taxi, traslados hacia o desde el hotel, tasas de servicio y otros gastos aplicables.

-       desembolsos.

-       gastos realizados como consecuencia de la organización de un seminario de empresa, un banquete o cualquier otro acto, incluso privado, que el Socio pague de forma conjunta (a excepción de la oferta promocional meeting planner).

-       cualquier otro gasto no incluido expresamente entre los gastos elegibles.

 

7.4. Escala de obtención de Puntos Rewards

El programa ofrece 4 posibles Estatus que se atribuyen a partir del número de alojamientos elegibles realizadas o del número de Puntos Estatus: Classic, Silver, Gold y Platinum.

 

A cada Estatus se le aplica su propia escala de obtención de Puntos Rewards, como se indica en el siguiente cuadro, sobre una base de 10 euros de gastos elegibles:

 

 

POR 10 € DE GASTOS ELEGIBLES

ESTATUS

NÚMERO DE PUNTOS REWARDS OBTENIDOS EN LAS MARCAS PARTICIPANTES (SALVO MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS*  E IBIS STYLES)

NÚMERO DE

PUNTOS REWARDS OBTENIDOS EN MAMA SHELTER, IBIS* E IBIS STYLES

NÚMERO DE PUNTOS REWARDS OBTENIDOS EN ADAGIO (SALVO ADAGIO ACCESS)

NÚMERO DE PUNTOS REWARDS OBTENIDOS EN ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

31

15,5

12,5

6,25

GOLD

37

18,5

15

7,5

PLATINUM

44

22

17,5

8,75

* Los hoteles que actúan bajo la marca ibis budget no participan en el Programa (véase la lista de las marcas participantes y de los hoteles y marcas que constituyen una excepción)

 

En los establecimientos Thalassa sea & spa, se aplicará la misma escala utilizada en el hotel en el que se aloje el Socio.

 

En caso de cambio de Estatus por parte del Socio entre el momento de la reserva y el check-out, las reglas para la atribución de Puntos Rewards serán las del Estatus en el momento del check-out. En las estadías de varios alojamientos consecutivos, el Socio se beneficiará de un solo crédito de Puntos Rewards cuando abone la totalidad de la factura.


7.5. Obtención de Puntos Rewards en los establecimientos de nuestras marcas colaboradoras.

También se pueden obtener Puntos Rewards en los establecimientos colaboradores en el Programa según las condiciones específicas a cada Establecimiento Colaborador, cuya lista puede consultarse bajo el enlace Le Club AccorHotels de la página web AccorHotels.com

7.6. Ofertas especiales y operaciones promocionales

Los socios pueden acumular igualmente Puntos Rewards en el marco de las ofertas especiales o de operaciones promocionales organizadas por el Programa. En este marco, la obtención de Puntos Rewards deberá respetar las condiciones específicas comunicadas a los Socios, aplicándose a cada una de las ofertas u operaciones.

 

7.7 Validez de los Puntos Rewards

Los Puntos Rewards tienen una validez de trescientos sesenta y cinco (365) días a partir de la fecha del evento que ha generado el crédito. Para los Puntos Rewards acumulados por una estadía en un hotel participante o en un hotel Colaborador, la fecha es la del check-out.

 

La validez de los Puntos Rewards acumulados por un Socio se prolonga trescientos sesenta y cinco (365) días cada vez que el Socio efectúe una estadía en un hotel participante o en un hotel Colaborador que dé lugar a la obtención de Puntos

 

Si el Socio no efectúa ninguna estadía en un hotel participante o en un hotel Colaborador que dé lugar a la obtención de Puntos durante trescientos sesenta y cinco (365) días consecutivos, todos los Puntos Rewards de su cuenta, sea cual sea el origen de la obtención de sus Puntos Rewards, se perderán sin preaviso y sin posibilidad de recuperarlos o transferirlos.

 

7.8. Escala de obtención de Puntos Estatus

En el siguiente cuadro se presenta la escala de obtención de Puntos Estatus sobre una base de 10 euros de gastos elegibles:

 

POR 10 € DE GASTOS ELEGIBLES

ESTATUS

NÚMERO DE PUNTOS ESTATUS OBTENIDOS EN LAS MARCAS PARTICIPANTES (SALVO MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS*  E IBIS STYLES)

NÚMERO DE PUNTOS ESTATUS OBTENIDOS EN MAMA SHELTER, IBIS* E IBIS STYLES

NÚMERO DE PUNTOS ESTATUS OBTENIDOS EN ADAGIO (SALVO ADAGIO ACCESS)

NÚMERO DE PUNTOS ESTATUS OBTENIDOS EN ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12.5

10

5

SILVER

GOLD

PLATINUM

* Los hoteles que actúan bajo la marca ibis budget no participan en el Programa (véase la lista de las marcas participantes y de los hoteles y marcas que constituyen una excepción)

 

Los Puntos Estatus son válidos hasta el 31 de diciembre del año en curso en el que se obtuvieron.

 

8. ESTATUS

 

En cualquier momento durante la adhesión, el Socio puede acceder a un Estatus superior si consigue el umbral de noches elegibles o Puntos Estatus requeridos, como se indica en el siguiente cuadro:

 

ESTATUS

NÚMERO DE NOCHES ELEGIBLES
EFECTUADAS

NÚMERO DE PUNTOS  ESTATUS ACUMULADOS

SILVER

10

2 000

GOLD

30

7 000

PLATINUM

60

14 000

 

A principios de año, se efectúa un recuento de las noches elegibles efectuadas y de Puntos Estatus obtenidos por el Socio durante el año transcurrido:

-       si durante este periodo el Socio alcanzó uno de los umbrales que le permiten mantener el Estatus actual o acceder a un Estatus superior, conservará ese Estatus en el siguiente año ;

-       si durante este periodo el Socio no alcanzó uno de los umbrales que le permiten mantener su Estatus actual, se le atribuirá para el siguiente año el Estatus correspondiente a su actividad durante el año transcurrido, en aplicación de la siguiente escala.

Los contadores de noches elegibles y de Puntos Estatus vuelve a cero el 1 de enero de cada año.

La utilización de Puntos Rewards no influye en la conservación o cambio de Estatus.

A título transitorio, el Estatus obtenido por un Socio al31 de diciembre de 2016, en aplicación de las reglas de atribución de Estatus anteriores al 1 de enero de 2017, se mantendrá hasta el 31 de diciembre de 2017. La actividad del Socio en el transcurso del año 2016 no influirá en la obtención de un Estatus superior por parte del Socio en el transcurso del año 2017.

 

9. VENTAJAS Y SERVICIOS OFRECIDOS A LOS SOCIOS

 

A partir del Estatus Silver, solo el Socio recibirá una serie de ventajas derivadas de su Estatus, además de la atribución de Puntos.

 

Las ventajas derivadas de la titularidad de la tarjeta de fidelidad solo serán válidas para el Socio.

 

Solo se ofrecerán estas ventajas si la estadía realizada es válida (elegible) para la obtención de Puntos.

 

Puede consultarse toda la información sobre estas ventajas en la sección “Le Club AccorHotels” de la página web AccorHotels.com

 

En lo referente a la garantía de disponibilidad de habitación a la llegada al hotel, se aplicarán las siguientes condiciones:

 

-       la garantía solo cubre la disponibilidad de una habitación y no de un tipo de habitación;

-       la reserva se debe efectuar antes de las doce (12) horas (hora local del país en el que esté situado el hotel) y, al menos, tres (3) días (para los Socios Gold), o dos (2) días (para los Socios Platinum), de la fecha prevista de llegada;

-       el Socio debe solicitar la garantía de disponibilidad en el momento de la reserva;

-       en los hoteles pertenecientes a la categoría de “resorts” (complejos turísticos), la garantía de disponibilidad solo se aplica a las estadías con una duración mínima de siete (7) noches;

-       la garantía de disponibilidad solo se aplica a las estadías reservadas por los canales de distribución de AccorHotels y que hayan sido abonadas de acuerdo con la tarifa pública o con tarifa completa y solo para la habitación del Socio. Si la reserva incluye varias habitaciones, la garantía no se aplicará al resto de habitaciones;

-       En caso de no poder cumplir con esta garantía de disponibilidad, el hotel se compromete a alojar al Socio en otro hotel AccorHotels o en un hotel de categoría equivalente. Si el alojamiento antes descrito se produce en un hotel que no pertenezca al grupo AccorHotels, el hotel de origen, previa presentación de la factura justificativa, reembolsará al Socio la eventual diferencia de precio de alojamiento de la primera noche así como los gastos de transporte ocasionados. La totalidad de gastos de alojamiento de esa noche (precio pagado por el Socio, así como el suplemento de precio reembolsado por el hotel) dará derecho a la obtención de Puntos y a acumulación de noches elegibles;

-       esta garantía de disponibilidad de habitaciones se aplica únicamente al conjunto de hoteles de las marcas Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, the Sebel, Mama Shelter, Novotel, Novotel Suites, Mercure, ibis e ibis Styles salvo los establecimientos que figuran en la lista de hoteles y marcas que constituyen excepción.

-       la garantía de disponibilidad no se aplica a determinadas fechas. El calendario oficial de las fechas en las que la garantía de disponibilidad no se aplica se pone a disposición de los Socios en la página web AccorHotels.com y se actualizará de forma regular. Corresponde a los Socios consultar estas fechas antes de efectuar una reserva en la que desee beneficiarse de esta garantía de disponibilidad (Vea las fechas excluidas).

 

10. CONVERSIÓN DE PUNTOS REWARDS

 

Los Puntos Rewards podrán ser convertidos en Recompensas a partir del umbral mínimo, de acuerdo con las modalidades y condiciones descritas con detalle en el enlace Le Club AccorHotels de la página web AccorHotels.com.

 

Las Recompensas pueden consistir en cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards, cheques de colaboradores de Le Club AccorHotels Rewards o Puntos de otros programas de fidelidad colaboradores, como millas aéreas.

 

Los Puntos Rewards son estrictamente personales y no pueden ser cedidos a terceros. También pueden utilizarse para efectuar directamente una reserva en la página web AccorHotels.com, en las páginas web de las marcas hoteleras de AccorHotels participantes y a través de la central telefónica de reservas.

Los cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards se pueden utilizar directamente en las estadías elegibles para la obtención de Puntos o en los gastos elegibles para la obtención de Puntos. No se aceptan en los establecimientos colaboradores que participen en el Programa. Las prestaciones que no se abonen con cheques hotel de Le Club AccorHotels Rewards total o parcialmente y las reservas efectuadas utilizando total o parcialmente los Puntos Rewards no dan lugar a la obtención de Puntos pero dan derecho a la acumulación de noches elegibles siempre que se reúnan las condiciones de acumulación definidas en las Condiciones Generales de Uso del Programa.

Los cheques de colaboradores Le Club AccorHotels Rewards no serán aceptados en los hoteles participantes en el Programa.

 

Ningún cheque Le Club AccorHotels Rewards será aceptado en los hoteles colaboradores en el Programa que no actúen bajo la marca AccorHotels.

 

Los cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards pueden ser cedidos y no son nominativos, por lo que pueden ser utilizados por otra persona que no sea el Socio que haya convertido sus Puntos Rewards.

 

Sin embargo, los cheques Le Club AccorHotels Rewards no se pueden revender a ninguna persona a ningún precio.

 

Cuando disfrute de una Recompensa en un establecimiento de un Colaborador, el Socio deberá respetar las condiciones generales establecidas por este Colaborador para poder acceder a su Recompensa. Es posible que existan algunas restricciones (relativas a fechas o períodos de disfrute, etc.). El Socio deberá ponerse en contacto con el Colaborador para informarse de estas restricciones.

 

La transferencia de Puntos Rewards a una Recompensa de un Colaborador (por ejemplo, Puntos de otro programa de fidelidad o millas aéreas) solo podrá hacerse a nombre del Socio y está sujeta estrictamente a las condiciones establecidas por el Colaborador.

 

11. CUESTIONES RELATIVAS A LA CUENTA DEL SOCIO

 

11.1. Reclamos relativos a los hoteles participantes

Si un Socio constata que sus Puntos no han sido ingresados correctamente transcurrido el plazo mínimo de siete (7) días desde que realizó la estadía en un hotel participante en el Programa, dispone de seis (6) meses desde la citada estadía para solicitar que se ajuste su saldo (la fecha del Check-out constituirá la prueba). Para ello, el Socio deberá seguir el procedimiento disponible en el apartado “Indicar los puntos pendientes” accesible desde su cuenta o desde el espacio de asistencia de la página web AccorHotels.com.

 

Para ello, el Socio debe adjuntar una copia de la factura completa pagada en el correspondiente hotel.

Esta factura no podrá mostrar anotaciones manuscritas, solamente el formato impreso por el hotel servirá de prueba y deberá haber sido emitida necesariamente a nombre del Socio reclamante.

 

El tratamiento de una reclamación debidamente justificada implica el registro correcto de los Puntos Rewards en la cuenta del Socio y el tratamiento de los Puntos Estatus para el año en el transcurso de la cual la estadía correspondiente al reclamo se haya efectuado. Si el tratamiento correcto de los Puntos Estatus que faltan permitieran al Socio beneficiarse de un nuevo Estatus en aplicación de las reglas descritas en el numeral 8 citado anteriormente, se atribuirá dicho Estatus al Socio para el resto del año. Los Puntos Rewards atribuidos al Socio anteriormente a esta rectificación serán calculados nuevamente.

 

Si no se realizase el oportuno ingreso de Puntos en la cuenta del Socio o éste no recibiese una ventaja que le correspondiese por su Estatus, la responsabilidad de la Sociedad Gestora del Programa se limitará a registrar correctamente los Puntos en su cuenta.

 

11.2. Reclamos relativos a los colaboradores

Para cualquier consulta relativa a la obtención de Puntos Rewards conseguidos en establecimientos de los colaboradores del Programa o al uso de los cheques de colaboradores de Le Club AccorHotels Rewards, el Socio deberá realizar el procedimiento “Señalar Puntos que faltan de un Colaborador” accesible desde su cuenta o desde el espacio de asistencia de la página web AccorHotels.com, adjuntando los documentos justificativos pertinentes.

 

Para que el Socio pueda efectuar la solicitud de regularización deberán de haber transcurrido, al menos, seis (6) semanas desde que el Colaborador prestó el servicio. El plazo máximo para enviar la solicitud de regularización es diferente para cada Colaborador y el Socio podrá consultarlo en el enlace Le Club AccorHotels de la página web AccorHotels.com

 

Para tener derecho a los Puntos Rewards por la factura que se reclama, ésta deberá haber sido emitida necesariamente a nombre del Socio titular de la tarjeta Le Club AccorHotels.

Para la conversión de Puntos Rewards en otros Puntos de programas de fidelidad o en millas aéreas, la responsabilidad de la Sociedad Gestora del Programa se acaba en el momento en el que la solicitud de conversión de Puntos Rewards es confirmada por parte del Colaborador del programa. Por el contrario, si los Puntos se han convertido en su cuenta de Socio, pero los Puntos o millas aéreas no han sido abonadas en la cuenta del Colaborador del programa en un plazo de seis (6) semanas, el Socio deberá ponerse en contacto con el administrador del programa del Colaborador dentro del plazo establecido por cada programa en cuestión.

 

12. CONDICIONES Y PROCEDIMIENTOS DE SUSPENSIÓN Y ANULACIÓN

 

12.1. Anulación por iniciativa del Socio

El Socio puede dejar de participar en el Programa en cualquier momento. Para ello, solo tiene que enviar una solicitud con este fin, desde el espacio “Asistencia” o a través del enlace “Contacta con nosotros” de la página web AccorHotels.com

 

12.2. Suspensión o anulación por iniciativa de la Sociedad Gestora del Programa

Cualquier uso de la tarjeta Le Club AccorHotels contrario a las presentes condiciones generales podrá, si la Sociedad Gestora lo considera necesario, previa notificación al Socio,

-       dar lugar a una la suspensión temporal de la adhesión del socio durante un periodo definido libremente por la Sociedad Gestora del Programa, que no podrá exceder de tres (3) meses (“Periodo de Suspensión”),

-       dar lugar al término inmediato de la calidad de Socio y su participación en el Programa,  generando la anulación inmediata de la tarjeta, de las ventajas que lleva aparejadas, el cierre de la cuenta y quedando sin efecto el conjunto de Puntos acumulados, sin que el Socio pueda reclamar indemnización alguna.

 

12.3. Efectos de la suspensión

Durante el periodo de Suspensión, el Socio no podrá beneficiarse de la obtención de Puntos ni acumular noches elegibles, conforme a lo dispuesto en el numeral 7 del presente instrumento. Tampoco podrá acceder a ninguna de las ventajas ni a ninguno de los servicios propuestos a los Socios, conforme a lo dispuesto en el numeral 9 anterior, ni proceder a la conversión de sus Puntos Rewards, conforme se describe en numeral 10 del presente instrumento.

 

Durante el periodo de Suspensión y al momento de la expiración del mismo, la Sociedad Gestora del Programa decidirá:

-       finalizar la medida de suspensión, en cuyo caso el Socio podrá beneficiarse de nuevo de las ventajas propuestas a los mismos y convertir sus Puntos Rewards, o;

-       pronunciar la anulación de la adhesión en virtud de lo previsto en las disposiciones del presente instrumento.

 

12.4. Efectos de la anulación

En todos los casos de anulación, el fin de la adhesión conlleva una retirada completa del Programa y el fin definitivo de toda relación entre el Socio y la Sociedad Gestora del mismo. La anulación implica asimismo la eliminación de la totalidad de Puntos acumulados hasta la fecha de la anulación.

 

13. COMUNICACIONES DEL PROGRAMA

 

El Socio puede consultar toda la información relativa a su adhesión al Programa (su saldo de Puntos, su saldo de noches elegibles o el funcionamiento de su cuenta, entre otras) en la página web AccorHotels.com entrando en su cuenta. De acuerdo con el artículo 4.1, al adherirse al Programa los Socios aceptan recibir todas las comunicaciones electrónicas necesarias para su funcionamiento así como relativas a los servicios propuestos por el Programa (mensajes informativos, saldo de Puntos, etc.). Si el Socio no desea recibir esta información inherente al desarrollo del Programa, deberá solicitar la baja del mismo (ver el procedimiento descrito en el numeral 11.1. del presente instrumento). Al adherirse al Programa Le Club AccorHotels, los Socios aceptan recibir todas las comunicaciones electrónicas de aquél, entre las que se incluye la información comercial reservada a los Socios. Si el Socio no desea recibir información comercial por correo electrónico puede desactivar este servicio haciendo click en el enlace que aparece en la parte de inferior de estos correos electrónicos o a través de su cuenta de cliente. Esta desactivación no acarrea consecuencia alguna para su adhesión.

 

El Socio deberá indicar todo cambio de dirección de correo electrónico, dirección postal, nombre o cualquier dato de interés, a través del perfil de su cuenta.

 

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

Todos los datos recogidos serán objeto del tratamiento necesario por parte de Accor S.A., sociedad responsable de este tratamiento, cuya sede social está situada en 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia, y que utilizará para la gestión y seguimiento del Programa (adhesiones, reclamaciones). Tendrá acceso a estos datos Accor S.A. así como sus filiales (muy especialmente PRO-FID SAS, como sociedad encargada de la gestión del Programa) y los colaboradores comerciales y contractuales (prestatarios, colaboradores, hoteles, etc.).

 

Los datos personales, de aquellos Socios que dan su consentimiento a través de la adhesión al Programa, estarán protegidos de acuerdo con lo establecido en nuestra política mundial de datos personales, la misma que se extiende localmente a cada país, respetando las jurisdicciones aplicables. Se deja constancia que las referidas políticas se encuentran a disposición de los Socios en los diferentes hoteles del grupo AccorHotels.

En determinadas circunstancias, los datos relativos a los Socios podrán ser transferidos, para los fines mencionados anteriormente, a destinatarios ubicados en países que no formen parte de la Unión Europea y que no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos.

 

Por ejemplo:

-       A programas de fidelidad y compañías aéreas colaboradoras elegidas por el Socio con el fin de gestionar la transferencia de los Puntos Rewards y las posibles reclamaciones. Puede consultarse la lista de colaboradores y compañías aéreas en el apartado “Le Club AccorHotels” de la página web AccorHotels.com. Esta transferencia de datos, para la que se requerirá el consentimiento expreso del Socio en cada caso, es imprescindible para atender las solicitudes de conversión en Puntos Rewards o millas aéreas.

-       A entidades y Hoteles del grupo AccorHotels (en adelante las “Sociedades Vinculadas”). Esta transferencia es necesaria para ejecutar el contrato que firma el Socio con la entidad responsable del tratamiento de datos. Cabe señalar que en caso de transferencias a las Sociedades Vinculadas, las mismas a su vez, respetarán las normas aplicables al tratamiento de datos personales aplicables a cada una de sus jurisdicciones.

-       Para los Socios de Estados Unidos y de Asia-Pacífico: a prestatarios externos que dispongan de un Servicio telefónico de Atención al Cliente al objeto de tramitar sus reclamaciones en la zona que tengan asignada, que será, por una parte, México, y por otra, Australia, donde la transferencia de datos personales se enmarca en una convención de flujo.

 

Asimismo, Accor S.A. y sus Sociedades Vinculadas tratan datos de carácter personal, con la finalidad de detectar y gestionar anomalías, especialmente fraudes, que pudieran ocurrir con la adhesión de un Socio o en la obtención o utilización de los Puntos. Los datos recabados en este contexto serán tratados únicamente por parte del personal autorizado de Accor S.A., de sus Sociedades Vinculadas, en caso resulte aplicable, de sus proveedores de servicios y, si fuere necesario, de los colaboradores del programa de fidelidad, así como por parte del responsable del hotel afectado por una anomalía. Los Socios serán informados por correo acerca de las anomalías detectadas relacionadas con su persona.


Conforme a las disposiciones de la ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978 y las leyes aplicables a sus Sociedades Vinculadas en esta misma materia el Socio tiene derecho de acceso, consulta y rectificación de los datos que le conciernan, así como un derecho de oposición por cualquier motivo legítimo a que sus datos personales sean objeto de tratamiento o a que se utilicen para informaciones y prospecciones de carácter comercial. Para ejercer estos derechos, el Socio puede escribir a la siguiente dirección de correo electrónico
data.privacy@accor.com.

 

15. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PROGRAMA, RESOLUCIÓN DE LOS LITIGIOS Y LEY APLICABLE

 

La adhesión al Programa conlleva la total aceptación de los términos y Condiciones Generales de Uso del Programa por parte de todos los Socios. Estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier texto anterior.

 

En caso de litigio entre un Socio y PRO-FID SAS en relación con los términos y Condiciones Generales de Uso del Programa, se informa a los Socios de que éstos podrán recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución conforme el procedimiento de la jurisdicción que resulte aplicable.

 

A falta de resolución amistosa dentro de los sesenta (60) días siguientes desde la fecha de referencia del servicio de atención al cliente, para la legislación francesa el Socio podrá recurrir al mediador de turismo y viajes, en el plazo máximo de doce (12) meses desde su primer reclamo. En la sección “ayuda”, se encuentran disponibles los datos del mediador y las modalidades de recurso.

 

Los términos y Condiciones Generales de Uso del Programa se rigen por la legislación francesa sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores. En este último caso la mediación se llevara a cabo conforme la legislación de dicho país.

 

16. INFORMACIÓN ADICIONAL

 

Toda la información adicional y las precisiones relativas al Programa, especialmente la relativa a los servicios suplementarios propuestos por los hoteles participantes, a las ventajas que pueden disfrutarse en los establecimientos de los colaboradores y a las condiciones de utilización de los cheques Le Club AccorHotels Rewards están disponibles en el enlace Le Club AccorHotels de la página web AccorHotels.com