KETENTUAN UMUM PENGGUNAAN

Terhitung dari 1 Januari 2017

 

1.    DESKRIPSI PROGRAM

Program loyalitas Le Club AccorHotels (Program) yang diselenggarakan oleh PRO-FID SAS (Penyelenggara), perusahaan yang menangani loyalitas pelanggan untuk hotel-hotel anggota AccorHotels Group, diadakan agar para Anggotanya dapat menikmati beragam manfaat seperti selama mereka menginap di hotel-hotel AccorHotels Group yang berpartisipasi dalam Program dan dengan para Mitra Program dijelaskan yang di bawah ini .

Program Le Club AccorHotels hanya berlaku jika hukum di negara asal Anggotanya mengizinkan program tersebut. Jika tidak, maka keanggotaan dibatalkan.

 

2.    DEFINISI

Penyesuaian: Pengkreditan Poin berdasarkan klaim dari anggota atau kesalahan pada Program.

Advance: Uang muka yang diperkenankan oleh beberapa hotel namun tidak memberikan hak untuk mendapatkan Poin.

Check-in: Tanggal kedatangan di hotel.

Check-out: Tanggal meninggalkan hotel.

Pelanggan: Individu (bukan Anggota Program) yang menginap di hotel atau Day Use.

Day Use: Pemesanan kamar hotel dengan Check-in dan Check-out dilakukan pada hari yang sama.

Menginap yang memenuhi syarat: Malam yang memenuhi syarat yang dilakukan Anggota diakumulasi untuk menentukan level Status program sesuai peraturan yang dijelaskan dalam pasal 8. Waktu menginap yang memenuhi syarat adalah menginap yang dipesan oleh Anggota di hotel yang berpartisipasi dalam Program, melalui salah satu jalur distribusi yang berlaku untuk perolehan Poin, seperti yang tercantum dalam pasal 7.1 dan 7.2 di bawah.

Anggota: Pelanggan yang telah menerima Ketentuan Umum Penggunaan Program.  

Mitra: Perusahaan yang tidak termasuk dalam AccorHotels Group namun berpartisipasi dalam Program dengan salah satu dari tiga cara berikut: menawarkan Poin Rewards Le Club AccorHotels kepada Anggota jika mereka melakukan transaksi pada jaringan Mitra tersebut; menerima voucher Rewards dari mitra Le Club AccorHotels untuk melakukan pembelian pada jaringan Mitra tersebut dan/atau: memberikan kesempatan untuk menukarkan Poin Rewards Le Club AccorHotels menjadi skema program loyalitas yang dimiliki oleh Mitra tersebut, atau sebaliknya. Mitra dapat juga berupa sektor transportasi, hiburan, perdagangan, pariwisata, dan lain-lain. Dapat menjadi anggota Mitra hotel-hotel yang beroperasi bukan dalam jaringan AccorHotels Group dan tertera pada situs www.AccorHotels.com atau aplikasi ponsel AccorHotels.

Poin: Unit yang dihasilkan oleh Anggota, sesuai skala yang telah ditetapkan, sebagai hasil dari menginap yang memenuhi syarat di hotel yang berpartisipasi dalam Program atau dari barang atau jasa yang memenuhi syarat yang dibeli dari Mitra atau dalam rangka suatu penawaran khusus atau promosi. Ada dua jenis Poin, Poin Rewards dan Poin Status, yang dapat secara terpisah dan tidak dapat digabung.

Poin Rewards: Poin yang diperoleh Anggota dengan menerapkan aturan yang tertera pada Pasal 7.4. dan yang dapat dikonversikan oleh Anggota dengan Poin Rewards.

Poin Status: Poin yang diperoleh Anggota dengan menerapkan aturan yang tertera pada Pasal 7.8. yang memungkinkan Anggota mengakses Status yang berbeda-beda dari program.

Reward: Segala bentuk layanan atau produk yang diperoleh dengan menggunakan akumulasi Poin Rewards pada akun Anggota.

Status: Level keanggotaan yang menunjukkan jumlah Malam Menginap yang Memenuhi Syarat atau banyaknya Poin Status yang didapatkan Anggota dalam satu periode berdasarkan (i)  manfaat yang diterima oleh Anggota di hotel yang berpartisipasi dalam Program dan (ii) jumlah perolehan Poin Rewards.

Transaksi: Penambahan atau pengurangan Poin ke/dari akun Anggota.

 

3.    HOTEL-HOTEL YANG BERPARTISIPASI PADA PROGRAM

Hotel-hotel yang berpartisipasi dalam Program merupakan hotel-hotel yang beroperasi di bawah brand AccorHotels Group, dengan pengecualian hotel-hotel dan brand yang terdapat dalam daftar pada halaman Le Club AccorHotels situs AccorHotels.com (Lihat daftar brand dan hotel yang tidak berpartisipasi).

Jika suatu hotel atau brand bergabung dalam jaringan AccorHotels atau berpartisipasi dalam Program Loyalitas, hanya periode menginap yang memenuhi syarat yang dilalui di hotel yang bersangkutan sesudah berjalannya kegiatan ini yang dapat menghadiahkan Poin dan manfaat lainnya dari Program kepada Anggotanya.

Jika suatu hotel meninggalkan jaringan AccorHotels atau berhenti berpartisipasi dalam program setelah seorang Anggota melakukan pemesanan namun belum menginap di hotel, maka Anggota tersebut:

- tidak akan mendapatkan Poin atau layanan dan manfaat apapun di hotel tempat ia akan menginap terkait dengan Statusnya,

- tidak mendapatkan penawaran-penawaran khusus yang ditawarkan hotel tempat ia akan menginap,

- jika diperlukan, Poin Rewards yang telah digunakan untuk seluruh atau sebagian pemesanannya akan dikreditkan kembali dan akan diperlukan untuk membayar jumlah yang ditagihkan hotel sesuai dengan jumlah Poin Rewards yang digunakan untuk pemesanan,

- tidak dapat menggunakan voucher hotel Le Club AccorHotels Rewards di hotel yang bersangkutan.  

 

4.    KEANGGOTAAN PROGRAM

 

4.1. Ketentuan Keanggotaan

Program ini terbuka bagi siapa pun yang oleh hukum negara Anggota tersebut dianggap dewasa, dan memiliki kapasitas hukum untuk menandatangani sebuah kontrak sesuai dengan hukum negara tempat tinggal Anggota.

Keanggotaan Program tidak dikenakan biaya.

 

Keanggotaan ditunjukkan dengan kartu Anggota yang dapat berbentuk kartu fisik atau elektronik, sesuai fungsi Status/atau pilihan dari Anggota. Apapun bentuknya, kartu keanggotaan ini bersifat pribadi dan sangat rahasia. Kartu ini ini tidak dapat dijual, dipinjamkan, maupun dipindahtangankan. Kartu ini bukan merupakan alat pembayaran dan tidak menjamin pemesanan. Setiap kartu mencantumkan nama Anggota, nomor identifikasi pribadi dan tanggal berakhir dari masa berlakunya Status keanggotaan (untuk Status Silver, Gold dan Platinum – lihat pasal 8 di bawah). Tiap anggota hanya dapat mempunyai satu kartu Le Club AccorHotels.  

Kartu keanggotaan hanya dapat digunakan oleh Anggota yang namanya tertera di atas kartu.

Untuk bergabung dengan Program, diperlukan alamat email yang valid. Alamat email ini tidak boleh digunakan untuk lebih dari satu Anggota.

Dengan menjadi Anggota Program tersebut, Anggota menyetujui untuk menerima komunikasi elektronik terkait operasional dari layanan-layanan yang ditawarkan oleh Program, termasuk pesan informasi, laporan Poin, dan informasi terkait penggunaan akun Anggota. Bila Anggota tidak lagi berkenan menerima informasi tersebut, yang dianggap esensial bagi pengoperasian Program, Anggota harus mengikuti prosedur pengakhiran Program (diuraikan dalam pasal 12.1).

Anggota Program menerima bahwa Program dapat berubah kapan saja secara keseluruhan atau sebagian tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan dapat berupa pengubahan hak dan kewajiban Program bagi Anggota, dalam kurun waktu tertentu sebelum penerapannya, termasuk informasi terkait Anggota terutama yang tertera di situs AccorHotels.com dan/atau melalui jalur komunikasi elektronik. Anggota berhak mengakhiri keanggotaan mereka sesuai dengan Pasal 12.1. Partisipasi bentuk apapun dalam Program setelah tanggal modifikasi dan diberlakukannya program harus dibuktikan dengan persetujuan oleh Anggota.

Anggota tidak diperkenankan untuk memberitahukan kata sandi dari akun yang dimilikinya kepada siapapun. Anggota menerima bahwa dirinya bertanggung jawab penuh atas semua pengoperasian ke dan dari akun tersebut.

 

4.2. Mendaftar sebagai Anggota Program

Pelanggan dapat bergabung dalam Program ini dengan cara berikut :

 - Mendaftarkan diri di meja resepsionis selama ia menginap di hotel yang berpartisipasi dengan program;

- Mendaftarkan diri secara online pada website AccorHotels.com;

- Melalui telepon AccorHotels Reservation Center; atau

- Melalui cara lain yang tersedia bagi Pelanggan.

Pelanggan harus menyediakan detail-detail yang diperlukan dan diwajibkan untuk keanggotaan.

Anggota baru wajib menerima Ketentuan Umum Penggunaan Program secara online, atau pada saat melakukan pendaftaran di hotel, sesuai dengan tata cara pendaftaran.

Anggota kemudian dapat memanfaatkan semua layanan Program termasuk akses ke berbagai fungsi berbeda dari website AccorHotels.com (seperti mengakses Rewards, mengecek akun, mengkonversi Poin Rewards, dll.) dan pengenalan oleh semua situs Internet dan call center AccorHotels ketika melakukan pemesanan.

 

 

4.3 Akun Pribadi Anggota

 

Penggunaan akun pribadi memungkinkan Anggota:

 

-          Melihat jumlah poin, jumlah Malam Menginap yang Memenuhi Syarat, riwayat transaksi dan status;

-          Dikenali pada website AccorHotels.com dan layanan mobile;

-          Memasukkan preferensi akomodasi, preferensi pribadi, serta brand dan tujuan favorit;

-          Melihat riwayat pemesanan dan mengubah pemesanan terkini, bila perlu.

-          Berlangganan newsletters AccorHotels, Le Club AccorHotels dan brand AccorHotels hotel, serta mengatur langganan secara online.

-          Mengakses penawaran dan layanan yang disesuaikan bagi Anggota.

 

5.    MENGGUNAKAN KARTU

Untuk memperoleh manfaat, Anggota harus membawa kartu keanggotan pada setiap transaksi dan/atau memperlihatkan kartu atau nomor keanggotaan pada saat kedatangannya di hotel (atau nomor Anggota jika belum menerima kartu). Anggota yang tidak mematuhi seluruh ketentuan, tidak akan dapat menerima manfaat program.

 

Jika kartu hilang atau dicuri, Anggota harus memberitahukannya kepada Administrator Program dan memesan sebuah kartu baru pada “Menerima kartu Anda melalui kurir” melalui akun pelanggannya di situs AccorHotels.com.

 

6.    TANGGUNG JAWAB ANGGOTA

Semua hal yang tidak tercantum pada Ketentuan Penggunaan Program oleh Anggota, semua pemakaian berlebihan atau penipuan terhadap kartu, poin atau voucher Le Club AccorHotels Rewards, semua pemalsuan data yang diberikan dan tindak-tanduk mencurigakan atau memberatkan (terutama perbuatan yang mengganggu, berbahaya atau menghina karyawan hotel atau klien) dapat menimbulkan akibat, sesuai dengan kebijakan Manajemen Program, penangguhan sementara keanggotaan Anggota pada Program atau pemberhentian keanggotaan tanpa pemberitahuan maupun ganti rugi  dan penghapusan secara berturut-turut Poin yang diperoleh dari kartunya, sesuai dengan ketentuan yang disebutkan dalam pasal 12. Penangguhan atau pemberhentian ini dilakukan tanpa menyebabkan kerugian yang mungkin ditimbulkan dari tindakan Manajemen Program.

 

7.    MEMPEROLEH POIN LE CLUB ACCORHOTELS

Ketika Anggota menginap di salah satu hotel yang berpartisipasi dalam Program, minimal  menginap satu malam berbayar di hotel yang dipesan oleh Anggota, Poin akan dikreditkan ke dalam akunnya berdasarkan jumlah Malam yang Memenuhi Syarat sesuai lamanya menginap. Day Use hanya memenuhi syarat untuk kredit Poin dan tidak untuk mengumpulkan malam yang memenuhi syarat.

 

Poin hanya dapat dikreditkan secara keseluruhan. Jika dalam pemerolehan Poin terdapat angka desimal, jumlah Poin yang akan dikreditkan adalah pembulatan ke bawah jika angka desimal kurang dari 5 dan pembulatan ke atas jika angka desimal sama dengan atau di atas 5.

 

Untuk mengkreditkan Poin, jumlah tagihan yang dibayarkan dalam mata uang lokal di luar zona Euro akan dikonversi ke dalam Euro sebelum ditukar dengan nilai Poin. Kurs yang diterapkan di hotel pada saat Check-out diperoleh dari database “Multidevisa” (database informasi moneter atau keuangan dari bank Reuters).

 

Poin dan Malam Menginap yang Memenuhi Syarat tidak dapat dipindahtangankan ke Anggota lainnya. Poin bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan.

Poin bukan merupakan alat pembayaran dan tidak memiliki nilai moneter. Tidak ada penggantian uang yang dapat diberikan untuk Poin yang hilang atau tidak terpakai.

 

7.1  Saluran Pemesanan yang Memenuhi Syarat untuk Memperoleh Poin

Menginap yang dipesan dengan harga yang memenuhi syarat melalui saluran distribusi AccorHotels (situs internet AccorHotels, pusat reservasi / call center AccorHotels, hotel) dan agen-agen perjalanan tradisional yang menggunakan software GDS (Global Distribution System) yang terhubung secara otomatis ke pusat reservasi / call center AccorHotels, memungkinkan Anggota untuk mengumpulkan Poin.

Dengan demikian, menginap yang memenuhi syarat tidak meliputi: pemesanan melalui reseller, operator tur atau agen perjalanan online pihak ketiga (seperti Expedia.com, Booking.com, dll). Pemesanan semacam ini tidak memungkinkan Anggota untuk mengumpulkan Poin atau pun mengakumulasikan Malam yang Memenuhi Syarat untuk memperoleh Status.

 

7.2 Harga Pemesanan yang Memenuhi Syarat

Hanya periode menginap dengan harga pemesanan yang memenuhi syarat yang berhak mendapatkan manfaat Program.

Harga pemesanan yang memenuhi syarat meliputi semua harga publik, corporate dan harga promosional, namun TIDAK meliputi harga berikut:

        Harga kamar untuk pemesanan grup pada saat nota kamar ditagihkan dan dibayarkan keseluruhannya oleh pihak penyelenggara (di luar penawaran promosi Meeting Planner);

        Harga yang ditawarkan kepada karyawan mitra  (industri perjalanan, pariwisata, dll.) disebut juga “Harga Mitra”;

        Harga kamar untuk kru (kru maskapai penerbangan, perkapalan atau lainnya);

        Harga bagi karyawan AccorHotels, karyawan perusahaan Mitra dan provider AccorHotels Group.

        Harga operator tur.

 

7.3  Pembelanjaan yang Memenuhi Syarat

Hanya pembelanjaan berikut ini yang berhak mendapatkan Poin, dengan syarat dibayarkan oleh Anggota yang menginap di hotel:

        Pembelanjaan untuk penginapan Anggota yang lebih dari satu dalam tanggal yang sama (maksimum untuk 2 kamar yang ditagihkan) kamar hotel, asalkan (1) Anggota menginap di salah satu dari kamar tersebut. Dan (ii) kamar yang kedua tidak dihuni oleh Anggota lain; perlu dicatat bahwa Anggota dapat mengakumulasikan Poin untuk pembelanjaan dari penginapan dua kamar; namun jumlah malam yang memenuhi syarat hanya dihitung berdasarkan kamar yang ditempati Anggota saja.

        Pembelanjaan atas berbagai layanan dalam penginapan, termasuk minibar, telepon, layanan kamar, televisi berbayar, Anggota makan di restoran hotel dan minum di Bar hotel.

        Pembelanjaan layanan thalassotheraphy dan balneotherapy yang tersedia di Thalassa Sea & Spa Center yang terhubung dengan hotel yang berpartisipasi dan hanya berlaku jika Anggota menginap di hotel tersebut.

Poin dihitung berdasarkan total tagihan untuk pembelanjaan yang memenuhi syarat, di luar pajak. Tagihan tersebut harus dibayarkan saat Anggota berada di hotel, artinya, pembayaran dapat diterima dan dicairkan. Sehingga bila Anggota menghentikan pembayaran cek, mengeluarkan cek kosong, atau mempertentangkan sebuah pembayaran dengan kartu bank, maka Anggota tersebut tidak akan memperoleh Poin untuk transaksi dimaksud. 

Aturan yang berlaku untuk pengeluaran berikut berbeda-beda tergantung infrastuktur hotel :

- pusat bisnis;

- pembelanjaan di toko;

- produk-produk dan layanan spa;

- potong rambut (salon);

- pusat-pusat kecantikan;

- biaya sewa pemakaian lapangan untuk golf;

- parkir;

- binatu;

 

Pengeluaran-pengeluaran berikut tidak berlaku untuk perolehan Poin:

- pengeluaran-pengeluaran tambahan di penginapan (meskipun dibayarkan ke hotel) dalam rangka bermalam;

- pajak-pajak (terutama PPN), tip, taksi, transfer bandara, biaya layanan-layanan dan biaya-biaya lainnya;

- advance;

- pengeluaran-pengeluaran untuk penyelenggaraan sebuah seminar perusahaan, acara perjamuan, atau kegiatan-kegiatan lainnya, bahkan yang bersifat pribadi, yang dibayarkan keseluruhannya oleh Anggota (terkecuali penawaran promosi Meeting Planner);

- semua biaya dan pengeluaran yang tidak dihitung secara spesifik sebagai pengeluaran yang memenuhi syarat.

 

7.4. Skala pemerolehan Poin Rewards

Terdapat 4 level Status yang ditawarkan program sebagai penghargaan sesuai jumlah malam menginap yang memenuhi syarat atau jumlah Poin yang diperoleh selama lebih dari 12 bulan (365 hari), yaitu: Classic, Silver, Gold dan Platinum.

Tiap level Status memiliki skala Poin Rewards masing-masing, seperti yang tertera pada tabel di bawah berdasarkan nilai setiap 10 Euro yang dibelanjakan.

 

PER €10 PEMBAYARAN YANG MEMENUHI SYARAT

LEVEL STATUS

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI BRAND-BRAND YANG BERPARTISIPASI (KECUALI MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* DAN IBIS STYLES)

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI MAMA SHELTER, IBIS* DAN IBIS STYLES

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO (KECUALI ADAGIO ACCESS)

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

31

15,5

12.5

6.25

GOLD

37

18.5

15

7.5

PLATINUM

44

22

17.5

8.75

 

* Hotel-hotel yang disebutkan menggunakan brand ibis budget tidak berpartisipasi dalam Program (lihat daftar brand hotel-hotel yang berpartisipasi dan brand-brand yang tidak ikut dalam program)

 

Di Thalassa Sea & Spa, skala Poin yang berlaku adalah yang digunakan di hotel tempat Anggota menginap.

 

Jika terjadi pengubahan Status Anggota antara pemesanan dan pada saat Check-Out, aturan pemberian Poin Rewards yang akan diberlakukan adalah aturan untuk Status pada saat Check-Out. Untuk periode menginap yang terdiri dari beberapa malam secara berturut-turut, Anggota bisa memanfaatkan satu kali pengkreditan Poin Rewards pada saat pembayaran keseluruhan tagihan. 

 

7.5. Perolehan Poin Rewards di perusahaan-perusahaan Mitra

Perolehan Poin Rewards juga bisa dilakukan di perusahaan-perusahaan Mitra Program tergantung ketentuan spesifik setiap Mitra yang dapat dibaca pada rubrik Le Club AccorHotels di situs AccorHotels.com.

 

7.6. Penawaran Khusus dan Promosi

Anggota juga dapat mengumpulkan Poin Rewards dari penawaran-penawaran khusus atau promosi-promosi yang diselenggarakan Program. Dalam hal ini, perolehan Poin Rewards disesuaikan dengan ketentuan spesifik yang dikomunikasikan kepada Anggota yang diterapkan oleh setiap penawaran atau promosi ini.

 

7.7.  Masa Berlaku Poin Rewards

Poin Rewards yang diakumulasi sebagai hasil menginap di hotel yang berpartisipasi berlaku selama 12 bulan (365 hari) tanggal pengkreditan poin. Untuk perolehan Poin Rewards yang diakumulasikan pada saat menginap di hotel yang berpartisipasi atau di hotel Mitra, tanggal yang dimaksud adalah tanggal Check-out.

Masa berlaku Poin Rewards yang diakumulasikan oleh Anggota diperpanjang 365 hari setiap kali menginap di hotel yang berpartisipasi atau di hotel Mitra yang memenuhi syarat untuk memperoleh Poin tercatat di akun Anggota.

Jika Anggota tidak melakukan transaksi di hotel yang berpartisipasi atau di hotel Mitra yang dapat memberikan Poin selama 365 hari berturut-turut, seluruh Poin dalam akunnya, dari mana pun asal perolehan Poin tersebut, akan hilang tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tidak dapat di catatkan kembali atau dipindahtangankan.

 

7.8. Level Status

Tabel di bawah ini memperlihatkan perolehan Poin Status untuk setiap 10 Euro yang dibelanjakan dan memenuhi syarat.

 

UNTUK SETIAP PEMBELANJAAN 10 €

STATUS

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI HOTEL-HOTEL YANG BERPARTISIPASI (SELAIN MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* DAN IBIS STYLES)

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI MAMA SHELTER, IBIS* DAN IBIS STYLES

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO (SELAIN ADAGIO ACCESS)

JUMLAH POIN REWARS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

GOLD

PLATINUM

 

* Hotel-hotel yang menggunakan nama brand ibis budget tidak termasuk ke dalam Program (lihat daftar hotel-hotel yang berpartisipasi dan yang termasuk dalam pengecualian).

 

Poin Status berlaku hingga tanggal 31 Desember pada tahun pemerolehan poin-poin tersebut di atas.

 

 

8. STATUS

 

Status Anggota dapat mengalami peningkatan ke status yang lebih tinggi kapan pun selama masa keanggotaannya jika ia mencapai ambang batas minimum malam menginap yang memenuhi syarat atau Poin Status yang diminta, seperti yang diperlihatkan pada tabel di bawah ini:

 

 

STATUS

JUMLAH MALAM MENGINAP YANG MEMENUHI SYARAT

JUMLAH Poin Status yang diakumulasikan

SILVER

10

2 000

GOLD

30

7 000

PLATINUM

60

14 000

 

Setiap awal tahun, catatan jumlah Malam menginap yang Memenuhi Syarat dan Poin Status yang didapatkan Anggota pada tahun perolehan poin adalah sebagai berikut:

-       Jika pada periode tahun sebelumnya, Anggota memperoleh salah satu dari batas minimum yang memungkinkannya mempertahankan Status terakhir atau memperoleh Status yang lebih tinggi, maka Status tersebut akan tetap sama untuk tahun berikutnya ;

-       Jika pada periode tahun sebelumnya, Anggota tidak berhasil mendapatkan salah satu dari batas minimum yang memungkinkan untuk mempertahankan Status akhir, Status yang sesuai dengan aktivitasnya pada tahun berjalan, akan diperolehnya untuk tahun berikutnya dengan mengaplikasikan aturan di atas.

Penghitungan Malam menginap Yang Memenuhi Syarat dan Poin Status akan kembali ke nol dimulai tanggal 1 Januari tahun berikutnya..

Penggunaan Poin Rewards tidak berpengaruh pada penetapan atau pengubahan Status.

Untuk sementara, Status yang diperoleh Anggota pada tanggal 31 Desember 2016 pada saat penerapan aturan pemberian Status sebelum tanggal 1 Januari 2017 akan dipertahankan hingga tanggal 31 Desember 2017. Aktivitas Anggota pada tahun 2016 yang berjalan tidak akan dipertimbangkan untuk pemerolehan Status yang lebih tinggi untuk sepanjang tahun 2017.

 

 

9. MANFAAT DAN LAYANAN YANG DITAWARKAN KEPADA ANGGOTA

Selain menerima Poin, Anggota dengan Status Silver atau lebih tinggi akan ditawarkan manfaat-manfaat tertentu sesuai level Status Keanggotaannya. Hanya Anggota pemegang kartu yang berhak menerima manfaat terkait dengan kartu loyalitas. Manfaat-manfaat tersebut ditawarkan dengan syarat bahwa masa menginap Anggota memenuhi syarat untuk memperoleh Poin. 

Manfaat-manfaat ini dijelaskan secara lebih lengkap pada bagian “Le Club AccorHotels” pada website AccorHotels.com

Secara khusus, terkait jaminan ketersediaan kamar (tidak termasuk jenis kamar) sebelum kedatangan:

-          Jaminan hanya mencakup ketersediaan kamar, dan bukan jenis kamar khusus;

-          Pemesanan harus dilakukan  sebelum pukul 12 siang (waktu setempat di Negara hotel berlokasi) sekurangnya 3 hari sebelum tanggal kedatangan (untuk pemegang kartu Gold) atau 2 hari sebelum tanggal kedatangan (untuk pemegang kartu Platinum) sebelum tanggal kedatangan di hotel;

-          Anggota harus meminta jaminan ketersediaan kamar pada saat pemesanan;

-          Di hotel-hotel yang termasuk dalam kategori “resorts”, jaminan ketersediaan ini hanya berlaku untuk periode menginap minimal tujuh malam;

-          Jaminan ini hanya berlaku untuk masa menginap yang dipesan melalui saluran-saluran distribusi AccorHotels, dibayar atas harga standar atau penuh untuk satu kamar saja (yaitu kamar untuk Anggota). Jika dilakukan pemesanan beberapa kamar, maka jaminan ini tidak berlaku bagi kamar-kamar tambahan selain kamar Anggota.

-          - Jika hotel terkait tidak dapat memberikan jaminan ini, maka hotel tersebut akan mengakomodasikan Anggota tersebut di hotel AccorHotels lain yang terdekat atau di hotel dengan kategori yang setara. Jika Anggota diakomodasikan di hotel yang bukan merupakan bagian dari grup AccorHotels, maka hotel akan melakukan refund atas perbedaan biaya malam pertama serta biaya-biaya lain terkait transportasi berdasarkan tagihan yang dapat ditunjukkan oleh Anggota. Semua pengeluaran akomodasi hotel untuk malam tersebut (harga dibayarkan oleh Anggota ditambah perbedaan biaya tambahan yang digantikan oleh hotel) memenuhi syarat untuk memperoleh kredit Poin atau akumulasi Malam menginap yang Memenuhi Syarat.

-          Jaminan kamar ini berlaku di semua hotel Sofitel, Pullman, Mgallery, Grand Mercure, The Sebel, Mama Shelter, Novotel, Novotel Suites, Mercure, ibis dan ibis Styles dengan pengecualian hotel-hotel yang terdapat dalam daftar hotel-hotel dan brand yang tidak berpartisipasi.

-          Jaminan ketersediaan kamar tidak berlaku pada tanggal-tanggal tertentu. Kalender resmi untuk tanggal-tanggal yang tidak memberlakukan jaminan ketersediaan kamar tersedia di situs AccorHotels.com dan diperbarui secara teratur. Anggota dapat melihat tanggal-tanggal tersebut sebelum memesan untuk jaminan ketersediaan kamar. (lihat daftar tanggal-tanggal tidak berlaku).

 

10.   KONVERSI POIN LE CLUB ACCORHOTELS

Begitu Poin Rewards anggota mencapai level tertentu, mereka dapat menkonversikannya menjadi Rewards sesuai ketentuan dan kondisi yang dijelaskan lebih lanjut pada bagian Le Club AccorHotelsdi situs AccorHotels.com

 

Rewards dapat berupa voucher hotel Le Club AccorHotels Rewards, voucher mitra Le Club AccorHotels Rewards, Poin program loyalitas Mitra lainnya atau miles penerbangan.

 

Poin Rewards bersifat pribadi dan rahasia, bisa juga digunakan langsung pada saat pemesanan di situs AccorHotels.com., di situs-situs brand AccorHotels yang berpartisipasi dan melalui pusat reservasi / call center.

Layanan dibayarkan menggunakan voucher Rewards Le Club AccorHotels tidak memenuhi syarat untuk memperoleh kredit Poin.

 

Voucher hotel Le Club AccorHotels Rewards dapat secara langsung digunakan untuk bermalam sesuai dengan perolehan Poin atau untuk pengeluaran yang sesuai dengan perolehan Poin. Voucher ini tidak diterima di Mitra-Mitra yang berpartisipasi dalam Program Le Club AccorHotels. Pembayaran keseluruhan tagihan atau sebagian dan pembayaran pemesanan yang diberikan dalam bentuk voucher hotel Le Club AccorHotels Rewards tidak mendapatkan kredit Poin tapi berhak memperoleh akumulasi Malam menginap yang Memenuhi Syarat setelah ketentuan-ketentuan untuk akumulasi, seperti yang dijelaskan pada Ketentuan Umum Penggunaan Program, dipenuhi.

 

Voucher mitra Le Club AccorHotels Rewards tidak diterima di hotel-hotel yang berpartisipasi dalam Program.

 

Voucher Le Club AccorHotels tidak diterima di hotel-hotel Mitra Program yang tidak menggunakan nama AccorHotels.

 

Voucher hotel Rewards Le Club AccorHotels dan voucher mitra Rewards Le Club Acchorhotels dapat dipindahtangankan dan tidak bersifat nominatif: dapat digunakan oleh pihak lain yang Anggotanya telah menukar Poin Rewards. Sebaliknya, voucher hotel Rewards Le Club AccorHotels dan voucher mitra Rewards Le Club Acchorhotels tidak dapat dijual kembali, pada siapa pun dan untuk harga berapa pun.  

Jika Reward diasosiasikan dengan layanan yang disediakan oleh Mitra, Anggota wajib memenuhi segala ketentuan umum yang ditetapkan oleh Mitra tersebut untuk memperoleh Reward. Ketentuan-ketentuan khusus (tanggal, periode, dsb) dapat berlaku. Menjadi tanggung jawab Anggota untuk menghubungi pihak Mitra guna memperoleh informasi akan ketentuan-ketentuan tersebut.

Transfer Poin Rewards dengan Rewards dari Mitra (Poin program loyalitas lainnya atau miles penerbangan, misalnya) bersifat rahasia dan disesuaikan dengan persyaratan yang ditentukan oleh Mitra.

 

11. PERMASALAHAN TERKAIT AKUN ANGGOTA

 

11.1  Klaim pada Jaringan Hotel yang Berpartisipasi

Jika setelah tujuh hari atau lebih setelah menginap di hotel yang berpartisipasi Anggota menemukan bahwa Poinnya belum dikreditkan dengan benar, Anggota dapat mengklaim penyesuaian Poin dalam kurun waktu 6 bulan setelah masa menginap tersebut (berdasarkan tanggal Check-out). Untuk itu, anggota diminta untuk mengisi formulir klaim yang tercantum dalam rubrik “Beritahukan kekurangan Poin setelah menginap” pada tab “Bantuan“ pada akun pelanggan di situs AccorHotels.com.

Agar Poin dapat dikreditkan, Anggota harus melampirkan salinan tagihan hotel yang bersangkutan terkait klaim tersebut. Tagihan tidak boleh mencantumkan perubahan tulisan tangan, hanya format yang diedit oleh pihak hotel yang dapat diterima, dan harus dibuat atas nama Anggota yang mengajukan klaim.

Keputusan atas klaim yang telah dibuktikan kebenarannya akan tertera pada pencatatan Poin Rewards di akun Anggota serta pertimbangan Poin Status untuk kalender tahunan selama masa tinggalnya berlangsung. Jika penghitungan pembetulan atas Poin Status yang kurang memungkinkan Anggota untuk memanfaatkan Status baru dengan menerapkan aturan yang tertera pada Pasal 8 di atas, maka status ini akan diberikan kepada Anggota untuk waktu yang tersisa. Poin Rewards yang diberikan sebelumnya kepada Anggota sebelum pembetulan ini juga akan dihitung.

Jika Anggota secara salah menolak kredit Poin atau manfaat terkait Status level keanggotaannya, tanggung jawab program administrator hanya terbatas pada membenarkan pencatatan Poin ke akun Anggota.

 

11.2. Klaim dengan Mitra

Untuk semua pertanyaan berkaitan dengan akumulasi Poin Rewards yang diperoleh dari Mitra Program, atau semua pemakaian voucher mitra Rewards Le Club AccorHotels, Anggota harus mengisi formulir klaim terkait pada “Beritahukan kekurangan Poin setelah menginap di hotel Mitra” melalui “Kontak kami” pada akun pelanggan di situs AccorHotels.com dengan melampirkan semua dokumen yang diminta.

 

Diperlukan waktu minimal 6 minggu sejak transaksi dilakukan dari Mitra hotel supaya Anggota dapat membuat permohonan regularisasi. Masa tunggu maksimum pengiriman formulir klaim terkait transaksi bergantung pada masing-masing Mitra dan disebutkan dalam rubrik Le Club AccorHotels situs AccorHotels.com.

 

Sebelum Poin Rewards dikreditkan, nota yang dikeluarkan sesuai dengan klaim harus dibuat atas nama Anggota yang melakukan proses klaim.

 

Dalam rangka konversi Poin Rewards ke Poin program loyalitas lainnya atau miles pesawat, tanggung jawab manajemen Program tidak berlaku lagi pada saat konfirmasi permohonan konversi di program Mitra. Jika, sebaliknya, Poin Rewards tersebut didebet dari akunnya, akan tetapi Poinnya atau miles pesawat tidak dikreditkan ke akun program Mitra dalam waktu 6 minggu, Anggota diminta untuk menghubungi manajemen program, dalam waktu selambat-lambatnya yang sesuai dengan program yang dimaksud. 

 

12. SYARAT DAN PROSEDUR PENANGGUHAN ATAU PENGAKHIRAN

 

12.1. Pengakhiran oleh Anggota

Seorang Anggota dapat memutuskan untuk menarik diri dari Program kapan saja. Anggota dapat mengakhiri keanggotaannya dengan mengirimkan email yang menyatakan bahwa dirinya ingin mengakhiri keanggotaan Program, menggunakan link “Hubungi kami” pada bagian “Bantuan” di situs AccorHotels.com

12.2.Pengakhiran oleh Program Administrator

Setiap Anggota yang melanggar Ketentuan Umum Penggunaan Program dari kartu Le Club AccorHotels dapat dikenakan, atas kebijakan Program Administrator:

-       penangguhan sementara keanggotaan dalam waktu yang ditentukan oleh Program Administrator dan tidak lebih dari tiga (3) bulan (“  Periode Penangguhan”)

-       dikenakan sanksi dengan cara diberhentikan dari keanggotaan, yaitu pembatalan kartu keanggotaan dan manfaatnya, penutupan akun dan penghapusan semua Poin yang telah terakumulasi, tanpa hak meminta ganti rugi oleh Anggota apapun alasannya.

 

12.3.Dampak Penangguhan

Selama Periode Penangguhan, Anggota tidak dapat memanfaatkan pengkreditan Poin, tidak juga dapat mengakumulasikan Malam yang Memenuhi Syarat, seperti yang disebutkan dalam pasal 7, maupun menuntut manfaat atau layanan apapun yang ditawarkan kepada Anggota, seperti yang disebutkan dalam pasal 9, maupun menukar Poin Rewards Le Club AccorHotels, seperti yang tertera pada pasal 10.

 

Selama periode Penangguhan, hingga berakhirnya Periode Penangguhan, Administrator Program berhak memutuskan:

-       menaikkan tindak penangguhan, di mana Anggota dapat kembali menggunakan manfaat dan layanan yang ditawarkan kepada Anggota serta menukar Poin Rewards Le Club AccorHotels;

atau

-       menyatakan penghentian keanggotaan sesuai  yang tertera pada pasal 12.

 

12.4.Dampak Pemberhentian

Segala hal terkait pemberhentian keanggotaan mencakup pemberhentian Anggota sepenuhnya dari Program  dan merupakan akhir definitif akan hubungan antara Administrator Program dengan Anggota. Pemberhentian ini juga akan menghapus seluruh Poin yang diakumulasi hingga tanggal pemberhentian.

 

13.KOMUNIKASI PROGRAM

Anggota dapat mengakses segala informasi mengenai keanggotaannya dalam Program (termasuk jumlah Poin dan jumlah Malam menginap yang Memenuhi Syarat serta penggunaan akun pelanggannya) melalui akun pelanggan pada situs  AccorHotels.com

Sesuai dengan Pasal 4.1, Anggota diberitahukan bahwa dengan menjadi Anggota Program, mereka setuju untuk menerima komunikasi elektronik terkait dengan penggunaan dan layanan yang ditawarkan  oleh Program (pesan informasi, laporan Poin, dsb.) Jika Anggota ingin berhenti menerima informasi ini, yang dipandang esensial bagi penyelenggaraan Program, Anggota harus mengajukan permintaan untuk keluar dari Program (lihat prosedur pemberhentian yang dijelaskan pada Pasal 11.1).

Setiap Anggota yang bergabung dalam Program, kemudian menyetujui untuk menerima informasi komersial secara elektronik melalui email dari Program, termasuk promosi khusus bagi Anggota. Jika Anggota ingin berhenti menerima komunikasi komersial melalui email, Anggota dapat berhenti berlangganan untuk menerima penawaran komersial tersebut kapan saja dengan mengklik link berhenti berlangganan pada bagian akhir email. Tindakan ini tidak berpengaruh pada keanggotaannya.

Anggota wajib memberitahukan segala perubahan alamat email dan alamat surat-menyurat, nama atau informasi terkait lainnya melalui akun keanggotaannya oleh Anggota sendiri.

 

14.KERAHASIAAN DATA

Informasi pribadi terkait dengan Anggota dikumpulkan oleh Accor SA (dengan alamat kantor terdaftar pada 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France). Accor SA adalah Data Controller yang bertanggung jawab atas pemrosesan data tersebut, sebagai bagian dari administrasi dan pengelolaan Program (seperti keanggotaan, klaim). Informasi ini ditujukan pada Accor SA maupun cabang-cabangnya (termasuk PRO-FID SAS yang merangkap manajemen Program) dan Mitra komersil serta kontraktual (kontraktor, mitra, hotel). Informasi ini bersifat rahasia seperti yang tercantum dalam piagam Keamanan Data Pribadi kami.

 

Data-data Anda dapat dialihkan, jika diperlukan, untuk kebutuhan di atas, ke pihak-pihak yang berada di negara-negara bukan anggota Uni Eropa yang tidak mempunyai tingkat perlindungan yang cukup, untuk mengetahui:

-          program-program loyalitas perusahaan-perusahaan penerbangan Mitra yang Anda pilih, untuk tujuan pengolahan transfer Poin Rewards atau miles dan pengolahan klaim. Daftar Mitra dan perusahaan dapat diakses di halaman Le Club AccorHotels melalui situs AccorHotels.com. Pengalihan data ini,sesuai dengan persetujuan Anda pada setiap transfer, diperlukan untuk menjalankan permohonan transfer Poin Rewards atau miles Anda;

-          Entitas dan hotel-hotel dalam Grup AccorHotels, karena pengiriman diperlukan untuk pelaksanaan perjanjian kontrak antara Anggota dengan Data Controller;

-          Untuk Anggota di Amerika Serikat dan Kawasan Asia Pasifik:  penyedia layanan eksternal dengan call center yang menangani klaim dalam cakupan kegiatan yang ditugaskan kepada mereka; di Meksiko dan Australia, di mana pengiriman data diatur oleh perjanjian lintas batas.

 

Accor SA juga menerapkan pengolahan data secara rahasia untuk tujuan mendeteksi atau mengolah kejanggalan, dan terutama penipuan-penipuan, yang muncul pada saat proses aksesi Anggota atau saat perolehan atau penggunaan Poin. Data-data yang dikumpulkan dalam hal ini ditujukan pada staf Accor SA, dan para  kontraktor, dan, jika diperlukan, Mitra-Mitra program loyalitas, termasuk juga manajer hotel yang terkait dengan anomali tersebut. Anggota akan diberitahukan melalui surat mengenai kejanggalan yang terdeteksi yang terkait dengannya.

Sesuai dengan Undang-Undang Prancis tanggal 6 Januari 1978 tentang Teknologi Informasi dan Perlindungan Data, Anggota memiliki hak untuk mengakses, mengajukan pertanyaan, mengubah dan menentang penggunaan dari informasi pribadi yang tersimpan mengenai dirinya untuk alasah-alasan yang sah atau, secara khusus, untuk menentang penggunaan dengan tujuan komersial. Untuk menggunakan hak ini, silakan hubungi data.privacy@accor.com

 

15. PERSETUJUAN KETENTUAN UMUM PEMANFAATAN PROGRAM, PENYELESAIAN SENGKETA DAN UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU

 

Dengan bergabung dalam Program berarti Anda sebagai Anggota menyetujui tanpa pengecualian atas Syarat dan Ketentuan Program. Syarat dan Ketentuan berlaku atas peraturan yang tertulis sebelumnya.

Apabila terjadi perselisihan antara seorang Anggota dengan PRO-FID SAS terkait Syarat dan Ketentuan dari Program, Anggota diberitahukan bahwa ia dapat mengajukan prosedur mediasi konvensional atau metode penyelesaian lainnya. Jika tidak mencapai penyelesaian dalam waktu enam puluh hari sejak tanggal yang dirujuk dari pihak Layanan Pelanggan, Anggota dapat mengajukan banding ke mediator mediasi perjalanan dan pariwisata, dalam waktu kurang dari dua belas bulan sejak komplain pertama. Informasi kontak mediator dan sarana rujukan tertera pada bagian «bantuan» 

 

Syarat dan Ketentuan Program mengikuti peraturan undang-undang Prancis, tanpa menghalangi ketentuan-ketentuan perlindungan yang diberlakukan di negara tempat tinggal Pelanggan.

 

16.INFORMASI TAMBAHAN

Segala informasi dan rincian terkait Program Le Club AccorHotels, khususnya layanan tambahan yang disediakan oleh masing-masing hotel yang berpartisipasi, manfaat Mitra dan ketentuan yang berkaitan dengan voucher Reward Le Club AccorHotels tersedia di situs AccorHotels.com.