CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

A PARTIRE DAL 1° GENNAIO 2017

 

1. DESCRIZIONE DEL PROGRAMMA

Il Programma fedeltà Le Club AccorHotels (il “Programma”) messo a disposizione da PRO-FID SAS (l'”Amministratore”), società incaricata della gestione dei programmi fedeltà dei clienti degli hotel del Gruppo AccorHotels, ha lo scopo di offrire ai suoi soci (i Soci) i vantaggi di seguito descritti durante i loro soggiorni negli hotel del Gruppo AccorHotels  aderenti al Programma e presso i Partner del Programma.

 

Il Programma è applicabile solo se consentito ai sensi delle norme di legge vigenti nel Paese di residenza del Socio. In caso contrario, l’adesione si considera nulla e priva di efficacia.

 

2. DEFINIZIONI

Anticipo: anticipo di denaro in contanti concesso in via eccezionale da alcuni hotel e che non dà luogo all'accumulo di Punti.

Check-in: data di arrivo in hotel.

Check-out: data di partenza dall'hotel.

Cliente: persona fisica che pernotti in hotel o effettui un Day Use senza essere Socio aderente al Programma.

Day use: prenotazione di una camera in hotel esclusivamente per uso durante il giorno (arrivo e partenza lo stesso giorno).

Livello: livello che dipende dal numero di Notti Idonee o dal numero di Punti Livello guadagnati dal Socio in un periodo di tempo, e che determina (i) i vantaggi ricevuti dal Socio in un hotel aderente al Programma e (ii) una determinata tabella di attribuzione per il guadagno di Punti Rewards.

Notte idonea: notte trascorsa da un Socio presso un hotel aderente al Programma che concorre all'accumulo di punti necessario per acquisire i livelli stabiliti nel programma all'articolo 8. Sono idonei solo i pernottamenti effettuati da un Socio nell'ambito di un soggiorno in un hotel aderente al Programma, prenotato tramite uno dei canali di distribuzione idonei e ad una tariffa idonea all'accumulo di Punti, come identificati negli articoli 7.1 e 7.2 qui di seguito.

Partner: una società non appartenente ad uno dei marchi del Gruppo AccorHotels ma che aderisce al Programma attraverso una delle tre modalità seguenti: offrendo Punti Rewards ai Soci che effettuano acquisti presso i propri esercizi; accettando voucher Le Club AccorHotels Rewards partners per acquisti nei propri esercizi; e/o concedendo la possibilità di trasferire Punti Rewards  al proprio programma fedeltà o viceversa. I Partner possono operare nel settore trasporti, tempo libero,  commercio, turismo, etc.. In particolare, possono diventare partner gli hotel non appartenenti a un marchio del Gruppo AccorHotels ed indicati sul sito www.AccorHotels.com o sulla app AccorHotels.

Punto: unità generata da un Socio, in base ad una tabella di attribuzione prestabilita, per aver effettuato un soggiorno idoneo in un hotel aderente al Programma o per aver usufruito di un servizio idoneo presso un Partner o nell’ambito di un’offerta speciale od operazione promozionale. Esistono due tipi di Punti: i Punti Rewards e i Punti Livello, che sono calcolati separatamente e non possono essere combinati.

Punti Rewards: punti ottenuti da un Socio in base all’applicazione della tabella di attribuzione indicata all’articolo 7.4 e che il Socio può convertire in Premi.

Punti Livello: punti ottenuti da un Socio in base all’applicazione della tabella di attribuzione indicata all’articolo 7.8 e che permettono al Socio di accedere ai diversi Livelli del programma.

Premio: qualsiasi servizio o prodotto ottenuto utilizzando Punti Rewards accumulati sul conto Cliente.

Rettifica: accredito Punti in seguito a un reclamo del Socio o a un errore del Programma.

Socio: un Cliente che ha accettato le Condizioni Generali di Utilizzo del Programma.

Transazione: accredito o addebito di punti sul conto del Socio.

 

3. HOTEL ADERENTI AL PROGRAMMA

Aderiscono al Programma gli hotel appartenenti ad uno dei marchi del Gruppo AccorHotels, ad eccezione degli hotel e dei marchi il cui elenco appare nella rubrica Le Club AccorHotels del sito AccorHotels.com (vedi i marchi aderenti e i marchi degli hotel che non partecipano al programma).

 

Quando un hotel o un marchio si unisce alla rete AccorHotels o quando un hotel diventa aderente al Programma, solo i soggiorni idonei effettuati nell’hotel coinvolto a posteriori in questo evento potranno dare diritto ai Soci all’ottenimento di Punti e ad altri vantaggi del Programma.

 

Se un hotel lascia la rete AccorHotels o interrompe la propria partecipazione, dopo la prenotazione ma prima del soggiorno di un Socio, questi:

-       non guadagnerà Punti, non usufruirà di alcun servizio o di alcun altro vantaggio legato al proprio Livello presso l’hotel,

-       non potrà beneficiare di eventuali offerte speciali alle quali l’hotel aderente avrebbe partecipato,

-       se nel caso, si vedrà riaccreditare i Punti Rewards utilizzati per effettuare la prenotazione (o una sua parte) e dovrà pagare all’hotel l’importo corrispondente al numero di Punti Rewards utilizzati per la prenotazione,

-       non potrà utilizzare i voucher Le Club AccorHotels Rewards.

-       non potrà utilizzare i voucher hotel Le Club AccorHotels Rewards nell’hotel relativo

 

4. ADESIONE AL PROGRAMMA

4.1. Condizioni di adesione

Possono aderire al Programma tutte le persone fisiche di maggiore età o in possesso della capacità giuridica di stipulare contratti secondo le leggi vigenti nel Paese di residenza del Socio.  

 

L'iscrizione al Programma è gratuita.

 

L’iscrizione è dimostrata dalla carta fedeltà del socio che può essere inviata su un supporto fisico od elettronico in base al Livello e/o alla scelta del Socio. Quale che sia il supporto scelto, la carta fedeltà è nominativa e strettamente personale. Non può essere venduta né prestata né ceduta. Non costituisce un mezzo di pagamento e non garantisce la prenotazione. Ogni carta indica il nome del Socio, il numero di identificazione personale e la data di scadenza del Livello (per i Livelli Silver, Gold e Platinum – vedere articolo 8 qui di seguito). Ogni Socio può possedere una sola carta fedeltà Le Club AccorHotels.

 

La tessera potrà essere utilizzata esclusivamente dal Socio di cui riporta il nome.

 

Il possesso di un indirizzo e-mail personale e valido è indispensabile per aderire al Programma. Lo stesso indirizzo e-mail non può essere utilizzato da più Soci.

Per aderire al Programma è indispensabile avere un indirizzo di posta elettronica personale valido. Non è consentita la condivisione di uno stesso indirizzo e-mail tra due Soci. Con l'adesione al Programma, i Soci acconsentono a ricevere comunicazioni elettroniche relative al funzionamento e ai servizi offerti dal Programma (messaggi informativi, saldo punti, ecc.). Se il Cliente non vuole più ricevere le informazioni relative alla gestione del Programma, dovrà chiedere di esserne rimosso, in conformità all'Articolo 12.1.

 

I Soci aderenti al Programma prendono atto che il Programma potrà essere modificato, in parte o nella sua interezza, in qualsiasi momento. Le modifiche apportate che possono modificare in modo sostanziale i diritti e gli obblighi dei Soci aderenti al Programma saranno applicate dopo un periodo di tempo ragionevole, e i Soci ne saranno avvisati, in particolare con avvisi sul sito AccorHotels.com e/o tramite una comunicazione per via elettronica. I Soci mantengono la possibilità di annullare la propria adesione in conformità all’articolo 12.1. Qualsiasi partecipazione al Programma che sia posteriore alla data di entrata in vigore delle modifiche è da considerarsi come manifesta accettazione da parte del Socio.  

 

Il Socio non deve comunicare a nessuno la propria password ed è responsabile di tutte le Transazioni effettuate da e verso il suo conto.

 

4.2. Come diventare socio

Il Cliente può aderire al Programma:

-       durante il soggiorno in uno degli hotel aderenti al Programma;

-       attraverso la registrazione online tramite il sito AccorHotels.com;

-       tramite i centri prenotazione telefonica AccorHotels;

-       o con qualsiasi altra modalità che possa essere messa a disposizione del Cliente.

 

Il Cliente fornirà tutti i dettagli necessari e obbligatori richiesti al momento della sua iscrizione.

 

Il nuovo Socio dovrà accettare le Condizioni Generali di Utilizzo del Programma, online o in hotel, in base alle modalità di adesione.

 

Da quel momento, il Socio potrà usufruire di tutti i servizi del Programma: accesso alle varie funzionalità del sito AccorHotels.com (accesso ai Premi, verifica del proprio conto, conversione Punti Rewards , ecc.), riconoscimento su tutti i siti e da parte di tutti i call center del gruppo AccorHotels per le prenotazioni.

 

4.3. Il conto cliente

L'utilizzo del conto personale  consente ai Soci:

-       di consultare il loro saldo Punti, il saldo delle Notti Idonee, la cronologia delle Transazioni e il loro Livello;

-       di identificarsi sul sito AccorHotels.com e sui servizi tramite cellulare.

-       di specificare le proprie preferenze di soggiorno, preferenze personali, destinazioni e marchi preferiti.

-       di visualizzare la cronologia delle prenotazioni effettuate e, all'occorrenza, di modificare le prenotazioni in corso.

-       di iscriversi alle newsletter dei marchi AccorHotels, Le Club AccorHotels e AccorHotels e consultare i loro abbonamenti.

-       di accedere a offerte e servizi personalizzati.

 

5. UTILIZZO DELLA CARTA FEDELTÀ

Per usufruire dei propri vantaggi, il Socio deve indicare il proprio numero di tessera ad ogni richiesta di prestazione e/o presentare la propria tessera (su supporto fisico o digitale)  o il numero di tessera all’arrivo in hotel. Il rispetto di tali disposizioni determina la possibilità di beneficiare dei vantaggi del Programma.

 

In caso di perdita o furto della sua tessera, il Socio dovrà informare l’Amministratore del Programma e ordinarne una nuova nella rubrica “Ricevere una nuova carta per posta” nel proprio conto cliente nel sito AccorHotels.com.

 

6. RESPONSABILITÀ DEL SOCIO

In caso di perdita o di furto, il Socio dovrà darne comunicazione all'Amministratore del Programma tramite la sezione “Richiesta di duplicato” sul conto cliente del sito AccorHotels.com.

 

Qualsiasi violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo del Programma da parte di un Socio, l'abuso o l'utilizzo fraudolento della carta fedeltà, dei Punti o dei voucher Le Club AccorHotels Rewards, qualsiasi falsificazione delle informazioni fornite e qualsiasi comportamento dannoso o riprovevole (in particolare, qualsiasi comportamento deplorevole, fraudolento od offensivo verso il personale dell'hotel o della clientela) potrà portare, unicamente su decisione dell’Amministratore del Programma, alla sospensione temporanea  dell’adesione del Socio al Programma o all’annullamento  della sua adesione, senza preavviso né risarcimento, e alla conseguente cancellazione dei Punti guadagnati dal Socio con la sua carta, in conformità alle condizioni previste dall’articolo 12. La sospensione o l’annullamento non pregiudicano il diritto dell’Amministratore del Programma di ricorrere all'azione legale nei riguardi del Socio.

 

7. GUADAGNARE PUNTI LE CLUB ACCORHOTELS

Quando un Socio effettua un soggiorno idoneo in uno degli hotel aderenti al Programma, che comprenda almeno una notte a pagamento effettivamente fruita dal Socio presso l’hotel, gli saranno accreditati dei Punti e delle Notti idonee corrispondenti al suo soggiorno. Il Day Use genera unicamente un accredito di Punti e nessuna Notte idonea potrà essere calcolata.

 

Può essere accreditato solo un numero intero di Punti. Se l’applicazione della tabella di attribuzione di Punti dà un numero decimale di Punti, il numero di Punti accreditato sarà il numero intero immediatamente inferiore se il decimale è inferiore a 5 e il numero intero immediatamente superiore se il decimale è pari o superiore a 5.

 

L'ammontare delle fatture pagate in valuta locale al di fuori dell'area euro sarà convertito in euro prima dell’applicazione della tabella di attribuzione dei Punti. Il tasso di cambio applicato dall'hotel al momento del Check-out sarà quello tratto dal database “Multidevises” (database monetario e finanziario della banca Reuters).

 

I Punti e le Notti Idonee non possono essere trasferiti ad un altro Socio. Sono strettamente personali e non cedibili.

 

 

 

7.1. Canali di prenotazione che danno diritto all’accumulo di punti

Danno diritto a Punti: i soggiorni prenotati alle tariffe idonee tramite i canali di distribuzione AccorHotels (siti Internet AccorHotels, centro prenotazioni AccorHotels, hotel) e nelle agenzie viaggi tradizionali che utilizzano un software “GDS” collegato in automatico al centro prenotazioni AccorHotels.

 

Non danno diritto a Punti: i soggiorni prenotati tramite un rivenditore, un tour operator o un'agenzia viaggi online di terzi (come

Expedia.com, booking.com, ecc.). Questi soggiorni non danno diritto all'accumulo di Punti da parte del Cliente, né all'accumulo di Notti idonee per l'ottenimento del livello.

 

7.2. Tariffe idonee all’accumulo di punti

Solo i soggiorni prenotati ad una tariffa idonea danno diritto di usufruire dei vantaggi del Programma.

Sono idonee le seguenti tariffe: tutte le tariffe per il pubblico, le tariffe aziendali e promozionali, ad eccezione delle seguenti tariffe:

-       Le tariffe a camera per prenotazioni di gruppi quando le camere sono fatturate e pagate complessivamente dall’organizzatore (escluse le offerte promozionali Meeting Planner);

-       le tariffe che possono essere proposte ai collaboratori dei nostri partner (settore del viaggio, del turismo, etc.) chiamati anche “Partner Rates”;

-       le tariffe a camera riservate agli equipaggi (compagnie aeree, marittime ecc.);

-       le tariffe riservate ai dipendenti AccorHotels, dipendenti delle società Partner e dei fornitori del Gruppo AccorHotels;

-       le tariffe riservate ai tour operator.

 

7.3. Spese idonee

Sono idonee al guadagno di punti solo le spese seguenti, a condizione che siano pagate da un Socio che soggiorni effettivamente in hotel:

-       le spese di soggiorno del Socio in una camera dell’hotel e, se applicabile, quelle di un’altra camera nello stesso hotel alla stessa data (per un massimo di 2 camere fatturate), a condizione (i) che il Socio soggiorni in una delle due camere, e (ii) che la seconda camera non sia occupata da un altro Socio; se il Socio può accumulare Punti per le spese di alloggio di due camere, le Notti Idonee sono invece calcolate solo per la camera occupata dal Socio;

-       Le spese per i servizi relativi al soggiorno, ossia: minibar, telefono, servizio in camera, pay TV, pasti consumati dal Socio al ristorante dell'hotel e consumazioni al bar dell’hotel;

-       spese legate a cure talassoterapiche o balneoterapiche realizzate in un centro Thalassa sea & spa collegato all’hotel ma solo se il Socio soggiorna in hotel.

 

La base di calcolo dei Punti è costituita dal totale della fattura delle spese idonee, tasse escluse. Il pagamento della fattura deve essere effettuato in hotel, ovvero il pagamento dev’essere accettato e confermato. Di conseguenza, se il Socio non paga completamente o in parte una fattura, in particolare se blocca il pagamento di un assegno, emette un assegno scoperto o contesta un pagamento con carta di credito, non riceverà alcun Punto per quella Transazione e non beneficerà di nessuna notte idonea.

 

Le regole di idoneità delle spese seguenti cambiano in base all’infrastruttura dell’hotel:

-       il centro direzionale;

-       acquisti in negozio;

-       i prodotti e i servizi spa;

-       i parrucchieri;

-       gli istituti di bellezza;

-       i green fee per il golf;

-       i parcheggi;

-       la lavanderia.

 

Le seguenti spese non danno diritto all'accumulo di Punti:

-       le spese relative al soggiorno (anche se pagate all'hotel) relative a un soggiorno non idoneo;

-       le tasse (in particolare l'IVA), le mance, le spese di taxi, i trasferimenti da e verso l’hotel, le spese di servizio e ogni altra spesa applicabile;

-       gli anticipi;

-       le spese sostenute in relazione all'organizzazione di un seminario aziendale, di un banchetto o di qualsiasi altro evento, anche privato, pagate interamente dal Socio (ad eccezione dell'offerta promozionale Meeting Planner);

-       tutti i costi e le spese non specificamente enumerati tra le spese idonee.

 

7.4. Tabella di attribuzione punti rewards

Il Programma prevede 4 Livelli che vengono attribuiti in base al numero di Notti idonee effettuate o al numero di Punti Livello guadagnati: Classic, Silver, Gold e Platinum.

 

Ogni Livello ha la propria tabella di attribuzione Punti Rewards, come indicato nella tabella qui sotto, sulla base di 10 euro di spese idonee.

 

 

PER 10 € DI SPESE VALIDE

LIVELLO

NUMERO DI PUNTI REWARDS  GUADAGNATI CON I MARCHI PARTECIPANTI (ESCLUSI MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* E IBIS STYLES)

NUMERO DI PUNTI REWARDS  GUADAGNATI CON MAMA SHELTER, IBIS* E IBIS STYLES

NUMERO DI PUNTI REWARDS  GUADAGNATI CON ADAGIO (ESCLUSO ADAGIO ACCESS)

NUMERO DI PUNTI REWARDS  GUADAGNATI CON ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

31

15,5

12,5

6,25

GOLD

37

18,5

15

7,5

PLATINUM

44

22

17,5

8,75

 

* Gli hotel del marchio ibis budget non partecipano al Programma (vedi l’elenco dei marchi aderenti e i marchi degli hotel che non partecipano al programma).

 

Per Thalassa sea & spa, la tabella di attribuzione Punti utilizzata è quella dell'hotel in cui soggiorna il Socio.

 

Nel caso in cui il Socio cambi di Livello tra il momento della prenotazione e il Check-out, le regole di attribuzione dei Punti Rewards saranno quelle del Livello posseduto al momento del Check-out. Per un soggiorno di più notti consecutive, il Socio usufruirà di un unico accredito di Punti Rewards al momento del saldo della fattura.   

 

7.5. Guadagna punti rewards con i marchi dei nostri partner

Si possono inoltre guadagnare Punti Rewards con un certo numero di Partner del Programma, secondo le condizioni specifiche di ciascun Partner, consultabili nella rubrica “Le Club AccorHotels ” del sito AccorHotels.com.

 

7.6. Offerte speciali e operazioni promozionali

I Soci possono accumulare Punti Rewards anche nell’ambito di offerte speciali od operazioni promozionali organizzate dal Programma. In questo caso, il guadagno di Punti Rewards dipende dal rispetto delle condizioni specifiche comunicate ai Soci e che si applicano a ciascuna di tali offerte od operazioni. 

 

7.7. Validità dei Punti Rewards

I Punti Rewards sono validi 365 giorni a partire dalla data dell’evento che ne ha generato l’accredito. Per i Punti Rewards accumulati a seguito di un soggiorno in un hotel partecipante o in un hotel Partner, la data è quella del Check-out.

 

La durata della validità dei Punti Rewards accumulati da un Socio è prolungata di 365 giorni ogni volta che il Socio effettua un soggiorno in un hotel partecipante o in un hotel Partner che dà luogo ad un guadagno di Punti.

 

Se un Socio non effettua alcun soggiorno in un hotel aderente o in un hotel Partner che dia luogo ad un guadagno di Punti per un periodo di 365 giorni, tutti i Punti Rewards accumulati sul suo conto andranno persi senza preavviso e non sarà più possibile ottenerne il ripristino o il trasferimento.

 

7.8. Tabella di attribuzione Punti Livello

La tabella che segue illustra la tabella di attribuzione dei Punti Livello su una base di 10 euro di spese idonee.

 

PER 10 € DI SPESE

LIVELLO

NUMERO DI PUNTI REWARDS  GUADAGNATI CON I MARCHI PARTECIPANTI (ESCLUSI MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* E IBIS STYLES)

Numero di punti livello guadagnati con Mama Shelter, ibis* e ibis styles

Numero di punti livello guadagnati con Adagio (escluso Adagio Access)

Numero di punti livello guadagnati con Adagio Access

CLASSIC

25

12.5

10

5

SILVER

GOLD

PLATINUM

* Gli hotel del marchio ibis budget non partecipano al Programma (vedi l’elenco dei marchi aderenti e i marchi degli hotel che non partecipano al programma)

I Punti Livello sono validi fino al 31 dicembre dell’anno solare nel corso del quale sono stati guadagnati.

 

8. LIVELLI

In qualsiasi momento nel corso della sua iscrizione, un Socio può accedere ad un Livello superiore se raggiunge il livello minimo di Notti Idonee o di Punti Livello richiesti, come illustrato nella tabella qui di seguito.

 

LIVELLO

Numero di notti idonee effettuate

Numero di Punti Livello accumulati

SILVER

10

2.000

GOLD

30

7.000

PLATINUM

60

14.000

Ad ogni inizio anno, viene effettuato un bilancio delle Notti Idonee effettuate e dei Punti Livello guadagnati dal Socio nel corso dell’anno solare trascorso:  

-       se durante questo periodo il Socio ha raggiunto uno dei livelli minimi che gli permette di mantenere il suo Livello attuale o di accedere ad un Livello superiore, conserva questo Livello per l’anno solare seguente;

-       se durante questo periodo il Socio non ha raggiungo uno dei livelli minimi che gli permette di mantenere il suo Livello attuale, gli sarà attribuito, per l’anno solare successivo, il Livello corrispondente alla sua attività nel corso dell’anno trascorso, tramite applicazione della tabella di attribuzione sopra indicata.

I contatori delle Notti Idonee e dei Punti Livello sono azzerati al 1° gennaio di ogni anno solare.

L’utilizzo dei Punti Rewards non ha effetto sulla conservazione o il cambio di Livello.

A titolo transitorio, il Livello ottenuto da un Socio al 31 dicembre 2016 in applicazione delle regole di attribuzione dei Livelli precedenti al 1° gennaio 2017 sarà mantenuto fino al 31 dicembre 2017. L'attività del Socio nel corso dell’anno solare 2016 non sarà presa in considerazione per l’ottenimento da parte del Socio di un Livello superiore nel corso dell’anno solare 2017.

 

9. BENEFICI E VANTAGGI OFFERTI AI SOCI

I Soci con un Livello Silver o superiore riceveranno alcuni vantaggi associati con il rispettivo Livello in aggiunta all’ottenimento di Punti.

 

Solamente il socio titolare della carta ha diritto ai privilegi associati alla sua carta fedeltà.

 

Questi vantaggi saranno offerti purché il soggiorno del Socio dia diritto al guadagno di Punti.

 

Tali vantaggi sono descritti in modo più approfondito nella sezione “Le Club AccorHotels ” del sito AccorHotels.com.

 

In particolare, la disponibilità della camera garantita prima dell’arrivo è sottoposta alle seguenti condizioni specifiche:

-       la garanzia copre solo la disponibilità di una camera e non di un particolare tipo di camera.

-       la prenotazione va effettuata entro mezzogiorno (ora locale del paese in cui si trova l'hotel) e almeno 3 giorni (per i titolari di carta Gold) e almeno 2 giorni (per i titolari di carta Platinum) prima della data prevista di arrivo in hotel;

-       il Socio deve chiedere di poter beneficiare della garanzia di disponibilità al momento della prenotazione;

-       negli hotel identificati come appartenenti alla categoria “resort, la garanzia di disponibilità è applicabile solo per i soggiorni di una durata massima di 7 notti;

-       la garanzia di disponibilità si applica solo per i soggiorni prenotati tramite i canali di distribuzione AccorHotels, pagati alla tariffa pubblico o tariffa completa e per una sola camera (quella del Socio). In caso di prenotazione di più camere, questa garanzia sarà applicabile solo alla camera del Socio; 

-       nell'impossibilità di onorare la garanzia di disponibilità, l’hotel si impegna a trovare un alloggio per il Socio in un altro hotel AccorHotels o in un hotel di categoria equivalente. Se il Socio è alloggiato in un hotel non facente parte del Gruppo AccorHotels, l'hotel provvederà a rimborsare al Socio, su presentazione di fattura giustificativa, l'eventuale differenza di prezzo dell'alloggio della prima notte e le spese di trasporto sostenute. Tutte le spese di alloggio per quella notte (prezzo pagato dal Socio e supplemento di prezzo rimborsatogli dall’hotel) daranno diritto all'accredito di Punti e all’accumulo di Notti Idonee.

-       La garanzia di disponibilità si applica solo agli hotel aderenti dei marchi Sofitel, Pullman, MGallery, Grand mercure, The Sebel, Mama Shelter, Novotel, Novotel Suites, Mercure, ibis e ibis Styles ad eccezione degli hotel di questi marchi che appaiono nella lista degli hotel e i marchi che non aderiscono al Programma)

-       La garanzia di disponibilità non si applica per specifiche date. Il calendario ufficiale delle date nelle quali non si applica la garanzia di disponibilità è messo a disposizione dei Soci nel sito AccorHotels.com ed è aggiornato regolarmente. Il Socio è responsabile della sua lettura prima di ogni prenotazione per la quale desidera beneficiare di tale garanzia. (visualizza le date non disponibili).

 

 

10. CONVERSIONE DEI  PUNTI REWARDS

Quando i Punti Rewards guadagnati dal Socio raggiungono un livello minimo, potranno essere convertiti in Premi in base alle condizioni meglio descritte nella sezione “Le Club AccorHotels” del sito AccorHotels.com.

 

I Premi possono consistere in voucher Le Club AccorHotels Rewards, voucher Le Club AccorHotels Rewards partner, o Punti di altri programmi fedeltà Partner, in particolare miglia aeree.

 

 

I Punti Rewards, che sono strettamente personali e non trasferibili, possono inoltre essere utilizzati direttamente all'atto della prenotazione sul sito AccorHotels.com., su siti di marchi AccorHotels aderenti o tramite il centro prenotazioni telefonico.

 

I voucher Le Club AccorHotels Rewards sono direttamente utilizzabili in occasione di un soggiorno idoneo al guadagno di Punti o per una spesa idonea al guadagno di Punti. Non sono accettati presso i Partner aderenti al Programma. I servizi pagati parzialmente o completamente con voucher Le Club AccorHotels Rewards e le prenotazioni effettuate utilizzando tutti o parte dei Punti Rewards non danno diritto all’accredito di Punti, ma danno la possibilità di accumulare Notti Idonee non appena sono riunite le condizioni per l’accumulo, come definite nelle Condizioni Generali di Utilizzo del Programma.

 

I voucher Le Club AccorHotels Rewards partners non sono accettati negli hotel aderenti al Programma.

 

Gli hotel Partner del Programma non appartenenti a un marchio AccorHotels non accettano i voucher Le Club AccorHotels Rewards.

 

I voucher Le Club AccorHotels Rewards sono cedibili e non nominativi e possono quindi essere utilizzati da una persona diversa dal Socio che abbia convertito i Punti Rewards. In compenso, i voucher Le Club AccorHotels Rewards non possono in alcun modo essere rivenduti ad altre persone in cambio di somme di denaro.

 

Quando un Premio è associato a un servizio fornito da un Partner, per poter ricevere il Premio, il Socio deve rispettare tutte le condizioni generali previste da quel Partner. È possibile l'applicazione di alcune restrizioni (date, periodi, ecc.). È compito del Socio contattare il Partner per ottenere informazioni circa eventuali restrizioni.

 

La conversione di Punti Rewards in Premi di un Partner (ad es. Punti di un altro programma fedeltà o miglia aeree) è strettamente nominativo e soggetta alle condizioni stabilite dal Partner.

 

 

11. DOMANDE RELATIVE AL CONTO DEL SOCIO

11.1. Reclami rivolti alla rete di hotel aderenti

Se, entro un periodo di almeno 7 giorni dal suo soggiorno in un hotel aderente al Programma, un Socio si dovesse accorgere che i suoi Punti non sono stati accreditati correttamente, potrà chiedere la rettifica del suo saldo Punti entro 6 mesi dal soggiorno in questione (attestato dalla data del Check-out). Per farlo, dovrà semplicemente compilare il modulo di reclamo nella sezione “Segnala punti non accreditati dopo un soggiorno” nella scheda “Assistenza” del proprio conto cliente nel sito AccorHotels.com.

                                   

Per Punti da accreditare, la relativa fattura dovrà essere intestata al Socio che effettua il reclamo. Questa fattura non deve includere modifiche scritte a mano, e fa fede solo il formato pubblicato dall’hotel, che la fattura deve obbligatoriamente essere emessa a nome del Socio che effettua il reclamo.

 

L’accettazione di un reclamo, correttamente giustificato, darà luogo alla corretta registrazione dei Punti Rewards nel conto del Socio e la rilevazione dei Punti Livello per l’anno solare nel corso del quale si è verificato il soggiorno oggetto del reclamo. Se la corretta rilevazione dei Punti Livello mancanti avrebbe permesso al Socio di beneficiare di un nuovo Livello in applicazione delle regole descritte all’articolo 8 sopra indicato, tale livello sarà attribuito al Socio per il resto dell’anno solare in corso. Di conseguenza, i Punti Rewards attribuiti al Socio prima di tale rettifica saranno ricalcolati.

 

Se a un Socio vengono negati per errore un accredito di Punti o un vantaggio corrispondente al suo Livello, la responsabilità dell'Amministratore del Programma sarà limitata alla corretta registrazione dei Punti sul suo conto.

 

11.2. Reclami Rivolti A Partner

Per qualsiasi quesito relativo all'accumulo di Punti Rewards guadagnati con Partner del Programma, o all'utilizzo dei voucher di Le Club AccorHotels Rewards partners, il Socio dovrà compilare il modulo di reclamo corrispondente nella sezione “Segnala punti non accreditati presso i Partner” accessibile nel proprio conto cliente o dall’area di assistenza del sito AccorHotels.com allegando tutti i documenti giustificativi richiesti.

 

Prima che il Socio possa chiedere una regolarizzazione della sua posizione devono essere trascorse almeno 6 settimane dalla data di prestazione del servizio del Partner. Il periodo massimo per inviare il modulo di reclamo in seguito alla Transazione dipende dal singolo Partner ed è specificato nella sezione “Le Club AccorHotels” del sito AccorHotels.com.

 

Per ottenere i Punti Rewards da accreditare, la fattura relativa al reclamo dovrà essere intestata al Socio che effettua il reclamo.

 

Per quanto riguarda la conversione di Punti Rewards in Punti di altri programmi fedeltà o in miglia aeree, la responsabilità dell’Amministratore del Programma termina al momento della conferma della richiesta di conversione presso il programma Partner. Qualora i propri Punti Rewards siano stati addebitati al suo conto, ma i Punti o miglia aeree non vengono accreditati nel conto del programma Partner entro 6 settimane, il Socio è invitato a contattare l’amministratore del proprio programma entro i tempi previsti dal programma in questione.

 

12. CONDIZIONI E PROCEDURE DI SOSPENSIONE O DI ANNULLAMENTO

12.1. Annullamento su richiesta del socio

Un Socio può decidere in qualsiasi momento di non far più parte del Programma. Per farlo, basta inviare una e-mail in cui indichi la sua intenzione a cessare l'adesione al Programma tramite il link “Assistenza” o utilizzando la sezione “Contatti” del sito AccorHotels.com.

 

12.2. Sospensione o annullamento su richiesta dell'amministratore del programma

L'utilizzo della carta fedeltà Le Club AccorHotels non conforme alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo del Programma potrà, su decisione dell’Amministratore del Programma:  

-       comportare la sospensione temporanea dell’adesione  del Socio per un periodo di tempo liberamente definito  dall’Amministratore del Programma; tale periodo non potrà tuttavia essere superiore a tre (3) mesi  (il “Periodo di Sospensione”);

-       essere sanzionato con l’annullamento dell’adesione, ossia con l'annullamento immediato della carta e dei relativi vantaggi, con la chiusura del conto e l'annullamento di tutti i Punti accumulati, senza possibilità per il Socio di richiedere un indennizzo a qualsivoglia titolo.

 

12.3. Effetti della sospensione

Durante il Periodo di Sospensione, il Socio non potrà guadagnare Punti né accumulare Notti Idonee, così come previsto all’articolo 7 delle presenti condizioni, né usufruire dei vantaggi e dei servizi proposti ai Soci, come previsto all’articolo 9  delle presenti condizioni, né convertire i suoi Punti Rewards, come previsto all’articolo 10 delle presenti condizioni.

 

Durante il Periodo di Sospensione, e prima della scadenza del Periodo di Sospensione, l’Amministratore del Programma decide:

-       di togliere la misura sospensiva, nel qual caso il Socio può nuovamente accedere ai vantaggi e ai servizi proposti ai Soci e convertire i suoi Punti Rewards;

oppure

-       dichiarare l’annullamento  dell’adesione conformemente alle disposizioni del presente articolo 12.

 

12.4. Effetti dell’annullamento

In tutti i casi di annullamento dell’adesione, la cessazione dell'adesione  implica il ritiro completo dal Programma e la fine definitiva di ogni relazione tra  l'Amministratore del Programma e il Socio. Il recesso comporta anche l'annullamento di tutti i Punti accumulati alla data della disdetta.

 

13. COMUNICAZIONI RELATIVE AL PROGRAMMA

ll Socio può accedere a tutte le informazioni relative alla sua adesione al Programma (incluso il suo saldo Punti, il suo saldo di Notti Idonee e il funzionamento del suo conto)  accedendo al proprio conto cliente sul sito AccorHotels.com. In conformità all'Articolo 4.1, si rammenta ai Soci che, con l'adesione al Programma, acconsentono a ricevere comunicazioni elettroniche relative al funzionamento e ai servizi offerti dal Programma (messaggi informativi, saldo punti, ecc.). Se il Socio non volesse più ricevere le informazioni relative alla gestione del Programma, dovrà chiedere di essere rimosso dal Programma (vedi la procedura di cui all'Articolo 11.1). Qualsiasi Socio che abbia aderito al Programma potrà decidere di ricevere informazioni commerciali tramite e-mail dal Programma, incluse promozioni riservate ai Soci. Ove il Socio non voglia più ricevere comunicazioni commerciali tramite e-mail, potrà in qualsiasi momento cancellarsi dalle offerte commerciali cliccando sul link di disdetta che compare in fondo alle e- mail, o tramite il proprio conto cliente, senza alcuna conseguenza per la sua adesione.

 

Qualsiasi cambiamento dell'indirizzo postale o di posta elettronica, del nome o di qualsiasi altra voce necessaria per contattare il Socio dovrà essere comunicata dal Socio tramite il suo conto cliente.

 

14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati raccolti sono trattati da Accor SA, titolare del trattamento dati, con sede legale in 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia, nell’ambito dell’amministrazione del Programma e al fine di gestire l'adesione e la partecipazione al Programma stesso, nonché per la gestione dei reclami e l'invio di informazioni e comunicazioni commerciali legate alla partecipazione al Programma e per finalità di ricerche di mercato. Tali informazioni sono destinate ad Accor SA e alle sue filiali (tra cui PRO-FID SAS incaricata della gestione del Programma) nonché ai partner commerciali e contrattuali (fornitori, compagnie aeree, hotel…). Esse sono protette nei modi descritti dalla nostra Carta sulla tutela dei dati personali

 

I dati relativi ai Soci potranno essere trasmessi, a seconda delle circostanze e per le finalità di cui sopra, a destinatari situati in Paesi non appartenenti all’Unione europea i quali non garantiscono un livello di protezione adeguato, ad esempio:

-       i programmi fedeltà e le compagnie aeree Partner che i soci scelgono, ai fini della gestione dei trasferimenti dei Punti Rewards  e della gestione dei reclami. L’elenco dei Partner e compagnie è disponibile nella sezione Le Club AccorHotels nel sito AccorHotels.com. La comunicazione dei dati, per la quale al Socio sarà richiesto di dare il suo esplicito consenso, è necessario per eseguire la richiesta di trasferimento di Punti Rewards o di miglia aeree;

-       alle società e agli hotel del Gruppo AccorHotels: la trasmissione dei dati è necessaria per l’esecuzione del contratto concluso dal Socio con il responsabile del trattamento dati;

-       per i Soci degli Stati Uniti e della regione Asia Pacifico: a fornitori esterni che utilizzano call center per la gestione dei reclami in base all'area loro affidata, in Messico e in Australia, dove il trasferimento dei dati è inquadrato da una convenzione sui flussi di dati.

 

Accor SA effettua inoltre un trattamento dei dati personali che ha l’obiettivo di individuare e gestire le anomalie e in particolare le frodi che possono verificarsi durante l’adesione di un Socio o al momento del guadagno o l’utilizzo dei Punti. I dati raccolti in questo ambito sono destinati al personale autorizzato di Accor SA, ai suoi operatori e, se necessario, ai Partner del programma fedeltà, nonché al manager dell’hotel coinvolto nell’anomalia. I Soci sono informati per posta riguardo alle anomalie individuate e nelle quali sono coinvolti.

 

In conformità alle disposizioni della legge francese del 6 gennaio 1978, il Socio dispone di un diritto di accesso, di consultazione e di rettifica dei dati che lo riguardano, nonché del diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali per motivi legittimi ed in particolar modo all'invio di comunicazioni a fini di ricerche di mercato o per scopi commerciali. Per esercitare i suoi diritti, il Socio può scrivere a data.privacy@accor.com

 

 

15. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI D’USO DEL PROGRAMMA, REGOLAMENTO DELLE CONTROVERSIE E LEGGE IN VIGORE

Qualsiasi adesione al Programma implica l’accettazione senza riserva delle Condizioni Generali d’Uso del Programma da parte dei Soci. Le presenti condizioni generali prevalgono su qualsiasi testo precedente. 

In caso di controversia tra un Socio e PRO-FID SAS per quanto riguarda le Condizioni Generali d’Uso del Programma, il Socio è informato del fatto che può ricorrere ad una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro mezzo alternativo di risoluzione. In mancanza di risoluzione amichevole di una controversia entro un periodo di 60 giorni a partire dalla data di riferimento del Servizio Clienti, il Socio può fare ricorso al mediatore turistico e di viaggio, e questo non oltre i 12 mesi che seguono il suo primo reclamo. Le coordinate del mediatore e le modalità di ricorso sono disponibili alla rubrica “Assistenza

Le Condizioni Generali d’Uso del Programma sono regolamentate dalla legge francese senza fare ostacolo alle disposizioni imperative protettrici eventualmente in vigore nel Paese di residenza dei consumatori.

 

16. INFORMAZIONI COMPLEMENTARI

 

Tutte le informazioni complementari e i dettagli relativi al Programma, con particolare riferimento ai servizi supplementari forniti dai singoli hotel aderenti, ai vantaggi dei Partner e alle condizioni dei voucher Le Club AccorHotels Rewards sono disponibili nella rubrica Le Club AccorHotels sul sito AccorHotels.com.