일반 이용 약관

2017 1 1일부터 적용

 

1.     프로그램 설명

Le Club AccorHotels 로열티 프로그램 AccorHotels 그룹의 고객 로열티를 관리하는 회사인 PRO-FID SAS(이하 관리자) 제공하는 것으로 회원(이하 회원) 프로그램에 참여 중인 AccorHotels그룹 호텔 숙박 또는 프로그램에 참여 중인 파트너사 이용 다양한 혜택(아래 설명)들을 누릴 있는 회원 프로그램입니다.

Le Club AccorHotels 프로그램은 회원이 거주하는 국가의 법률에 의거 합법적인 경우에 한해 적용되며, 그렇지 않을 경우 멤버십은 무효 처리 됩니다.

2.     정의

-정정: 회원이 제기한 클레임 또는 프로그램의 부분적인 오류로 인한 포인트 적립

-선지급: 특정 호텔이 예외적인 경우에만 인정하는 현금 서비스로 포인트 미적립 대상

-체크인: 호텔 도착일

-체크아웃: 호텔 출발일

-고객: AccorHotels호텔에 투숙하거나 데이유즈 예약을 하는 (프로그램 회원이 아닌) 개인

-데이유즈: 체크인 체크아웃이 같은 날에 발생하는 호텔 객실 이용

-유효 숙박: 아래 8 명시된 내용에 따라 회원이 특정 등급에 도달하기 위해 필요한 숙박 일수. 유효 숙박은 프로그램 참여 호텔에서의 숙박만 해당되며, 아래 7.1 7.2 명시된 판매 채널 곳을 통해 회원이 예약하고, 포인트 적립이 가능한 유효 요금을 지불한 경우에만 적용됩니다.

-회원: 프로그램 가입 일반 이용 약관에 동의한 개인

-파트너: AccorHotels 그룹이 운영하지는 않으나, 다음 3가지 방법 하나로 프로그램에 참여중인 회사: 자사의 네트워크 회원들에게 비용을 부담하여 Le Club AccorHotels 리워드 포인트를 제공, 자사의 네트워크 상품 판매에 대하여 Le Club AccorHotels 리워드 바우처를 수용, 그리고/또는 Le Club AccorHotels 리워드 포인트를 자사의 로열티 프로그램 또는 반대로 전환하는 기회 제공. 제휴 업체는 운송, 레저, 판매, 여행 다양한 분야에서 적용될 있습니다. 특히 AccorHotels 브랜드로 운영되고 있지는 않지만, AccorHotels.com 사이트 또는 AccorHotels 모바일 앱을 통해서 판매가 되는 호텔들이 파트너에 해당 있습니다.

-포인트: 프로그램 참여 호텔에서의 유효 숙박 또는 파트너사의 유효한 특가 상품 또는 프로모션 행사 등으로부터 유효한 서비스 구입 설정 기준에 따라 회원이 적립한 단위. 포인트는 리워드 포인트와 등급 포인트로 구분되며, 각각 개별적으로 적립됩니다. 포인트는 결합될 없습니다.

-리워드 포인트: 7.4 명시된 내용에 따라 회원이 적립한 포인트. 포인트를 사용하여 리워드를 이용할 있습니다.

-등급 포인트: 아래 7.8 명시된 내용에 따라 회원이 적립한 포인트. 회원은 프로그램의 다양한 등급이 있습니다.

-리워드: 회원 계정에 적립한 리워드 포인트를 사용하여 얻는 서비스 또는 제품

-등급: 주어진 기간 동안 회원이 적립한 등급 포인트 또는 유효 숙박 횟수에 따른 회원 등급. (i) 프로그램 참여 호텔에서 회원이 받는 혜택, (ii) 리워드 포인트 적립 기준과 연결됩니다.

-거래: 회원 계정에 적립 또는 사용되는 포인트

3.     프로그램 참여 호텔들

프로그램 참여 호텔들이란AccorHotels 그룹 브랜드로 운영되는 호텔들을 의미하며, AccorHotels.com 웹사이트 Le Club AccorHotels 페이지의 리스트에 명시된 호텔 브랜드들은 제외됩니다. (참여 브랜드와 비참여 호텔 브랜드 목록 참조).

호텔 또는 브랜드가 새롭게 AccorHotels 네트워크에 가입 또는 로열티 프로그램에 참여하는 경우, 회원의 포인트 적립 기타 프로그램 혜택은 가입 또는 프로그램 참여가 이루어진 발생되는 호텔 숙박에 한해서만 적용됩니다.

회원이 예약을 했으나 실제로 숙박하기 해당 호텔이 AccorHotels 네트워크를 탈퇴하거나 이상 프로그램 참여 호텔이 아닌 경우, 해당 회원은:

- 포인트가 적립되지 않으며 해당 호텔에서 회원 등급 관련 서비스 또는 혜택을 이용할 없습니다.

- 해당 호텔이 참여한 특가 상품을 이용할 없습니다.

- 호텔에 따라 객실 예약 금액의 전부 또는 일부에 사용된 리워드 포인트가 적립되며, 예약에 사용되었던 리워드 포인트에 해당되는 금액은 호텔에서 직접 카드 또는 현금으로의 결제가 요청됩니다.

- 해당 호텔에서 Le Club AccorHotels 리워드 바우처 사용이 불가합니다.

4.     프로그램 멤버십

4.1.  멤버십 조건

법적으로 성인이거나 자국에서 계약서에 서명을 있는 개인이라면 누구나 프로그램에 가입할 있습니다.

프로그램 멤버십은 무료입니다.

회원은 회원 등급 또는 선택에 따라 실물 멤버십 카드를 배송 받거나 웹에서 이용 가능한 온라인(디지털) 멤버십 카드를 받을 있습니다. 실물 온라인 멤버십 카드는 기명으로 발급되며 회원 본인만 사용할 있습니다. 멤버십 카드는 판매, 대여 또는 양도될 없으며 결제 예약 보증 수단으로 사용할 없습니다. 모든 멤버십 카드에는 회원 성명, 개인 식별 번호와 멤버십 등급 만료일(실버, 골드, 플래티넘 등급에 대한 자세한 내용은 아래 8 참조) 명시됩니다. 회원은 장의 Le Club AccorHotels 카드만 소지할 있습니다.

회원은 본인의 이름이 인쇄된 카드만 사용할 있습니다.

프로그램 가입 유효한 이메일 주소가 필요합니다. 하나의 이메일 주소를 이상의 회원이 동시에 사용할 없습니다. 프로그램에 가입함으로써 회원은 포인트 현황, 회원 계정 운영에 대한 정보, 운영 서비스 제공에 관련된 전자 통신 메시지 수신에 동의하게 됩니다. 프로그램 운영상 필수적 정보의 메시지를 이상 수신하고 싶지 않은 경우, 회원은 반드시 프로그램 탈퇴 절차(아래 12.1 명시) 따라야 합니다.

프로그램 회원은 프로그램 전체 또는 일부가 사전 공지 없이 언제든지 수정될 있음에 동의합니다. 수정된 내용을 적용하기 합리적인 기간 내에, 프로그램과 관련된 권리 의무 사항이 상당 부분 수정될 있는 프로그램 변경 사항의 경우, 특히 AccorHotels.com 웹사이트에 게재 /또는 전자 통신을 통해 회원에게 공지합니다. 회원은 아래 12.1 명시된 바에 따라 멤버십을 종료할 있습니다. 수정 사항 발효일 이후 프로그램에 참여하는 것은 회원이 해당 내용에 동의한 것으로 간주합니다.

회원은 본인의 개인 계정 비밀번호를 3자에게 공개하지 않아야 합니다. 회원 본인의 계정 운영에 대한 모든 책임은 회원에게 있음에 동의합니다.

4.2.  프로그램 회원 등록

고객은 다음의 방법으로 프로그램에 등록할 있습니다:

- 프로그램 참여 호텔 리셉션 데스크에서 등록

- AccorHotels.com 웹사이트에서 온라인 등록

- AccorHotels 예약 센터에서 등록

- 기타 고객이 등록할 있는 방법

고객은 멤버십 등록 의무적으로 요구되는 필수 입력 항목에 대한 정보를 제공해야 합니다.

신규 회원은 등록 , 가입 조건에 따라 온라인상에서 또는 호텔에서 프로그램의 일반 이용 약관에 반드시 동의해야 합니다.

일반 이용 약관에 동의 회원은 AccorHotels.com 웹사이트의 다른 기능에 대한 접근 권한(리워드 접근, 회원의 포인트 계정 확인 리워드 포인트 사용 ) 포함한 제공되는 모든 프로그램 서비스 혜택을 모두 누릴 있으며, 예약 AccorHotels웹사이트 콜센터에서 회원임을 확인 받을 있습니다.

4.3        회원 개인 계정

회원은 개인 계정을 통해:

-          포인트 잔액, 유효 숙박 일수, 거래 내역 회원 등급을 확인할 있습니다.

-          AccorHotels.com 웹사이트와 모바일 서비스에서 회원으로 확인됩니다.

-          브랜드, 개인, 여행지 숙박에 대한 선호사항을 입력할 있습니다.

-          필요 , 예약 내역 확인 예약 변경을 있습니다.

-          AccorHotels, Le Club AccorHotels, AccorHotels브랜드의 뉴스레터 구독 온라인 정기 구독을 관리할 있습니다.

-          개인 맞춤 혜택 서비스에 접근할 있습니다.

5.     카드 사용

멤버십 카드로 즐길 있는 다양한 혜택을 제공 받기 위해 회원은 이용 가능한 서비스의 혜택을 요청할 때마다 로열티 카드를 제시 /또는 호텔 체크인 로열티 카드(실물 또는 디지털 카드) 반드시 제시해야 합니다. 상기 요건을 충족시키지 못하는 회원은 프로그램 관련 혜택을 제공 받을 권한이 없습니다.

멤버십 카드 분실 또는 도난 , 회원은 이를 프로그램 관리자에게 반드시 알려야 하며, AccorHotels.com 웹사이트의 회원 개인 계정 , “우편으로 카드 수령에서 카드를 신규로 신청해야 합니다.

6.     회원 의무 사항

멤버십 카드를 분실 또는 도난 당한 경우, 회원은AccorHotels.com 웹사이트 개인 계정의재발행 요청페이지를 통해 프로그램 관리자에게 해당 내용을 고지해야 합니다.

회원의 이용 약관 위반, 멤버십 카드 / 포인트 / Le Club AccorHotels 리워드 바우처 남용, 부당 이용, 허위 정보 제공 또는 유해하거나 불쾌한 행동(특히, 호텔 직원 또는 고객에 대한 유감스럽고 악의적이거나 모욕적인 행동) 경우 아래12 규정된 조건에 근거하여 프로그램 관리자의 단독적인 재량으로 사전 통지 또는 보상 없이 프로그램 개인 멤버십이 일시적 정지 또는 해지로 이어질 있으며, 회원 멤버십 카드에 적립된 포인트가 모두 취소될 있습니다. 정지 또는 해지 조치는 프로그램 관리자가 회원을 상대로 소송을 제기할 권리를 침해하지 않습니다.

7.     Le Club AccorHotels 포인트 적립

회원이 프로그램 참여 호텔 곳에서 유효 숙박을 예약하고 해당 호텔에서 최소 1박의 유료 숙박을 경우, 회원의 계정에 투숙 기간에 해당하는 포인트 유효한 숙박 일수가 적립됩니다. 데이유즈의 경우, 포인트는 적립되지만 유효한 숙박 일수로 산정되지 않습니다.

포인트는 정수에 한해 적립될 있습니다. 포인트 기준을 적용하는데 소수점이 발생하는 경우, 소수가 5보다 작을 다음 가장 낮은 정수로 포인트가 적립되며, 소수가 5보다 크거나 같을 다음 가장 높은 정수로 포인트가 적립됩니다.

포인트 적립 , 유로존 외에서 현지 통화로 결제한 금액은 적립 포인트 기준을 적용하기 유로로 금액이 전환됩니다. 체크아웃 호텔에서 적용하는 환율은 “Multidevises” 데이터베이스(로이터 은행 화폐 재정 정보 데이터베이스) 기준으로 합니다.

포인트 유효 숙박은 다른 회원에게 양도할 없습니다. 회원 개인에 한해 엄격히 적용되며, 양도 불가합니다.

포인트는 결제 수단이 없으며, 화폐 가치가 없습니다. 분실 또는 미사용 포인트에 대한 금전적인 제공은 하지 않습니다.

7.1.  포인트 적립 가능 예약 채널

다음 채널을 통해 포인트 적립이 유효한 요금으로 예약한 경우 제공됩니다: AccorHotels 유통 채널(AccorHotels 인터넷 사이트, AccorHotels 예약 센터, 호텔), AccorHotels 예약 센터와 자동으로 연결된 글로벌 유통 시스템 (GDS, Global Distribution System) 이용하는 여행사를 통한 예약

, 다음의 채널을 통한 예약은 포인트 적립이 유효하지 않습니다: 재판매업자, 투어 오퍼레이터 또는 3 온라인 여행사(Expedia.com, Booking.com) 통한 숙박 예약. 이러한 숙박은 회원에게 포인트가 제공되지 않을 아니라, 회원 승급을 위한 유효 숙박 횟수로 계산되지 않습니다.

7.2.  유효 예약 요금

유효 요금으로 숙박을 예약한 경우에 한해 프로그램 혜택이 제공됩니다.

유효 예약 요금은 모든 일반 기업 프로모션 요금을 포함하며, 다음에 해당하는 요금은 포함되지 않습니다:

         그룹 객실 예약 요금미팅, 이벤트 플래너(기획자) 의해 글로벌적으로 객실 요금 청구 정산되는 경우 (미팅 플래너 프로모션 상품 제외)

         파트너사 요금”(여행사, 관광사 ) 직원 요금. “파트너/업계 요금으로도 불림

         승무원(항공사, 해운사, 기타 ) 객실 요금

         AccorHotels 직원, 파트너사 직원, AccorHotels 그룹 제공자 대상 요금

         투어 오퍼레이터 요금

7.3.  유효 비용

실제로 호텔에 투숙하는 회원이 지불하는 다음의 비용에 한해 포인트를 적립할 있습니다.

         동일한 숙박 일정으로 예약한 회원의 객실 비용 최대 1개의 다른 객실 비용(최대 2개의 청구서에 기입된 객실)으로 (i)회원이 이들 객실 곳에 숙박하고, (ii)나머지 객실을 다른 회원이 사용하지 않은 경우. 회원이 2개의 객실을 예약하는 경우, 그에 따른 포인트는 적립되지만, 유효 숙박 횟수는 회원이 실제로 숙박한 객실만 적용

         서비스 이용 비용: 호텔 숙박 추가로 사용한 서비스 비용. , 미니바, 전화, 룸서비스, 유료 TV, 호텔 레스토랑 식사, 호텔 음료 이용

         숙박하는 프로그램 참여 호텔과 연계된 탈라사 스파 에서 제공하는 해수 요법(Thalassotherapy) 온천 요법(Balneotherapy) 이용 비용

포인트는 세금을 제외한 유효 비용에 대한 전체 청구서를 기준으로 계산됩니다. 해당 청구서에 대한 비용이 전체 지불되어야 하며, 호텔에서 최종 결제 승인이 이루어져야 합니다. 청구서 전체 또는 일부를 체납한 경우, 특히 회원이 수표 지불을 중단하거나, 계좌 잔액이 부족하거나 은행 카드로 지불이 불가능한 수표를 발행하는 경우, 회원은 해당 거래에 대한 포인트 유효 숙박 일수를 적립할 없습니다.

다음을 이용하는 비용에 대한 포인트 적립 가능 여부는 참여 호텔에서 제공되는 시설 상황에 따라 상이합니다.

- 비즈니스 센터 이용

- 부티크 구매

- 스파 상품 서비스 이용

- 헤어 이용

- 뷰티샵 이용

- 골프 그린

- 주차

- 세탁 서비스

다음 비용은 포인트가 적립되지 않습니다.

- 유효하지 않은 숙박과 관련하여 발생된 추가 비용 (호텔에서 결제했더라도 무관함)

- 세금(특히 부가세), , 택시비, 호텔 출발/도착 이동 차량 비용, 봉사료 기타 관련 요금

- 선지급 ( 2. 프로그램 정의 참조)

- 회사 세미나, 연회 또는 기타 프라이빗 이벤트 회원이 지불한 이벤트 관련 비용(미팅 플래너 프로모션 상품 제외)

- 포인트 적립 가능 비용에 대한 구체적인 언급이 없는 모든 요금 비용

7.4.   리워드 포인트 기준

프로그램에는 4단계의 멤버십 등급이 있으며, 유효 숙박 횟수 또는 적립한 등급 포인트에 따라 클래식, 실버, 골드, 플래티넘 등급으로 나뉩니다.

아래 표에 나타낸 것과 같이 회원 등급에는 해당하는 적립 리워드 포인트 기준이 있으며, 10€ 지출액을 기준으로 산정됩니다.

유효 비용 10

회원 등급

참여 브랜드 적립 리워드 포인트

(마마 쉘터, 아다지오, 아다지오 액세스, 이비스*, 이비스 스타일 제외)

마마 쉘터, 이비스*, 이비스 스타일 적립 리워드 포인트

아다지오 적립 리워드 포인트 (아다지오 액세스 제외)

아다지오 액세스 적립 리워드 포인트

클래식

25

12.5

10

5

실버

31

15.5

12.5

6.25

골드

37

18.5

15

7.5

플래티넘

44

22

17.5

8.75

*이비스 버젯 브랜드는 프로그램에 참여하지 않습니다 (참여 미참여 호텔과 브랜드 목록 참조).

탈라사 스파에서의 포인트 적립 기준은 회원이 투숙하는 호텔에서 적용시키는 것과 동일합니다.

예약 시점과 체크아웃 시점 회원 등급에 변동이 발생한 경우, 리워드 포인트 적립에 사용되는 규정은 체크아웃 당시의 등급을 기준으로 합니다. 며칠 동안 연속으로 숙박하는 경우, 회원은 전체 청구서를 결제할 오직 건의 리워드 포인트만 적립할 있습니다.

7.5.  파트너사 이용에 따른 리워드 포인트 적립

파트너사가 정한 조건에 따라 프로그램 파트너사에서 리워드 포인트를 적립할 있으며, 해당 내용은 AccorHotels.com 웹사이트의 “Le Club AccorHotels” 페이지에 명시되어 있습니다.

7.6.  특가 상품 프로모션

회원은 프로그램에서 제공하는 특가 상품 또는 프로모션을 통해 리워드 포인트를 적립할 있습니다. 이러한 경우, 리워드 포인트 적립은 특가 상품 또는 프로모션의 조건 이용 약관에 따라 상이할 있습니다.

7.7.  리워드 포인트 유효 기간

리워드 포인트는 적립 내역이 발생한 날로부터 365 동안 유효합니다. 참여 호텔 또는 파트너 호텔에서의 숙박 이후 적립된 리워드 포인트의 경우, 체크아웃 날짜를 기준으로 합니다.

포인트 적립이 가능한 참여 호텔 또는 파트너 호텔에서 숙박할 때마다, 회원이 적립한 리워드 포인트의 유효 기간이 365일씩 연장됩니다.

회원이 365 동안 포인트 적립이 가능한 참여 호텔 또는 파트너 호텔에서의 유효 숙박 내역이 없을 경우, 회원 계정에 있는 모든 리워드 포인트는 사전 공지 없이 소멸되며, 소멸된 리워드 포인트는 복구 또는 양도가 불가합니다.

7.8.  등급 포인트 기준

아래 표는 10€ 유효 비용을 기준으로 적립하는 등급 포인트 기준을 나타냅니다.

유효 비용 10

회원 등급

참여 브랜드 적립
등급 포인트

(마마 쉘터, 아다지오, 아다지오 액세스, 이비스*, 이비스 스타일 제외)

마마 쉘터, 이비스*, 이비스 스타일 적립 등급 포인트

아다지오 적립 등급 포인트 (아다지오 액세스 제외)

아다지오 액세스 적립 등급 포인트

클래식

25

12.5

10

5

실버

골드

플래티넘

*이비스 버젯 브랜드는 프로그램에 참여하지 않습니다 (참여 미참여 호텔과 브랜드 목록 참조).

등급 포인트는 포인트 적립이 발생한 해의 12 31일까지 유효합니다.

 

8.     회원 등급

아래 표에 나타낸 것과 같이 필요한 유효 숙박 횟수 또는 등급 포인트를 충족하는 경우, 회원은 언제든 상위 등급이 있습니다.

회원 등급

유효 숙박 횟수

누적된 등급 포인트

실버

10

2,000

골드

30

7,000

플래티넘

60

14,000

 

매년 1 1일부터 전년도 기준 회원의 유효 숙박 적립된 등급 포인트에 대한 심사가 이루어집니다.

-        전년 동안 회원이 현재의 등급을 유지하는데 필요한 최소값을 충족하거나 높은 등급으로 승급된경우, 회원은 당해 연도의 등급을 계속해서 유지합니다.

-        전년 동안 회원이 현재의 등급을 유지하는데 필요한 최소값을 충족하지 못한 경우, 명시된 기준에 따라 회원에게는 해당 기간 동안의 활동에 상응하는 등급이 주어집니다.

매년 1 1일에 유효 숙박 횟수 등급 포인트는 ‘0’으로 설정됩니다.

리워드 포인트 사용은 회원의 등급 유지 변경에 영향을 미치지 않습니다.

새로운 프로그램 업데이트 적용 과정으로 2016 12 31 기준의 회원 등급은 2017 12 31일까지 유지되며, 2017 1 1일부터 새로운 등급 변경 규정이 적용됩니다. 2016 동안의 활동은 2017 회원 승급 심사에 고려되지 않습니다.

 

9.     회원 제공 혜택 서비스

포인트 적립과 함께 실버 등급 이상의 회원에게는 멤버십 등급에 따라 특정한 혜택을 제공합니다.

카드 소지 회원에게만 멤버십 카드 관련 혜택이 제공됩니다.

혜택은 회원의 유효 숙박 , 포인트 적립 대상일 경우 제공됩니다.

자세한 혜택 내용은AccorHotels.com 웹사이트의 “Le Club AccorHotels” 항목에서 확인할 있습니다.

특히, 호텔 도착 객실 보장은 다음의 특정 조건에 따라 달라질 있습니다.

- 객실의 이용 가능성만 보장하며, 특정한 객실 유형(타입) 보장되지 않습니다.

- 호텔 현지 시간 정오를 기준으로, 최소 호텔 도착 3 (골드 카드 소지자) 또는 호텔 도착 2 (플래티넘 카드 소지자) 객실 예약이 완료된 경우에만 적용됩니다.

- 회원은 객실 예약 보장 내용을 요청해야 합니다.

- “리조트 해당하는 호텔의 경우, 객실 이용을 보장할 있는 숙박 일수는 최소 7 8일입니다.

- 보장 내용은 AccorHotels 판매 채널을 통해 예약하고, 일반 요금 또는 전체 요금 (프로모션 또는 할인 요금 제외) 지불하는 1개의 객실(회원이 투숙하는 객실) 한해 적용되며, 복수의 객실 예약 추가 객실에 대해서는 보장 혜택이 적용되지 않습니다.

- 호텔이 예약을 보장할 없는 경우, 주변의 다른 AccorHotels 또는 동급의 호텔로 회원이 숙박할 있도록 도와 드립니다. 회원이 AccorHotels 그룹에 속하지 않은 호텔로 숙박 안내를 받는 경우, 호텔은 숙박료에 상이한 금액과 고객이 제시하는 해당 청구서의 교통비 관련 금액을 환불합니다. 해당 숙박에 대한 모든 금액은 (회원이 지불하는 요금 호텔이 배상하는 추가 비용) 포인트 적립 유효 숙박 산정 대상입니다.

- 객실 예약 보장 혜택은 예외 목록에 있는 특정 브랜드 호텔들을 제외한 모든 소피텔, 풀만, 엠갤러리, 그랜드 머큐어, 세벨, 마마 쉘터, 노보텔, 노보텔 스위트, 머큐어, 이비스, 이비스 스타일 호텔에 적용됩니다

- 특정 일자는 객실 보장에서 제외됩니다. 객실 예약 보장 혜택이 제외되는 공식 날짜는 AccorHotels.com에서 확인할 있으며 해당 날짜는 정기적으로 갱신됩니다. 객실 예약 보장 혜택 이용을 위해 회원은 반드시 사전에 해당 날짜들을 확인해야 합니다 (이용불가 날짜 참조)

10. 리워드 포인트 전환

AccorHotels.com 웹사이트 “Le Club AccorHotels” 항목에 명시된 조건에 의거해 리워드 포인트를 리워드로 전환할 있습니다.

리워드는 Le Club AccorHotels 리워드 호텔 바우처, Le Club AccorHotels 리워드 파트너 바우처, 다른 파트너 로열티 프로그램 포인트 또는 항공 마일리지에 적용됩니다.

리워드 포인트는 회원 본인만 사용할 있으며 양도될 없습니다. 포인트는 AccorHotels.com 웹사이트, 프로그램에 참여하는 AccorHotels 브랜드 웹사이트 센터를 통해 직접 예약 사용할 있습니다

Le Club AccorHotels 리워드 호텔 바우처는 호텔 숙박 또는 지출 비용에 대한 포인트 적립이 가능한 호텔에서 직접 사용할 있습니다. 바우처는 Le Club AccorHotels 프로그램의 파트너사에서는 사용할 없습니다. Le Club AccorHotels리워드 바우처로 지불된 이용 요금에 대해서는 포인트가 적립되지 않습니다. Le Club AccorHotels 리워드 바우처로 전체 또는 일부 결제된 서비스 리워드 포인트로 전체 또는 일부 결제된 예약 건에 대해서는 포인트가 적립되지 않으나, 프로그램의 일반 이용 약관에 규정된 조건을 충족할 , 유효 숙박으로 적립됩니다.

Le Club AccorHotels 리워드 파트너 바우처는 Le Club AccorHotels프로그램 참여 호텔에서 사용할 없습니다.

프로그램의 파트너 호텔이더라도 AccorHotel 브랜드로 운영되지 않는 호텔에서는 Le Club AccorHotels 리워드 바우처를 사용할 없습니다.

Le Club AccorHotels 리워드 호텔 바우처는 양도할 있으며, 소유자의 명의가 기재되지 않습니다. , 리워드 포인트를 교환한 회원 당사자 타인도 리워드 바우처를 사용할 있습니다. , Le Club AccorHotels 리워드 바우처는 어떠한 경우에도, 어떠한 가격으로도 판매되어서는 됩니다.

리워드가 파트너사에서 제공하는 서비스와 관련 있는 경우, 회원은 파트너가 리워드 보상과 관련하여 미리 정해 놓은 일반 약관을 반드시 따라야 합니다. 사용에 대한 특정 제한 사항(일자, 시간 ) 적용될 있습니다. 이러한 제한 사항 정보는 회원이 직접 파트너사에 문의해야 합니다.

파트너 리워드로의 리워드 포인트 이전(: 다른 로열티 프로그램의 포인트 또는 항공사 마일리지) 본인 명의의 계정으로만 진행되며 해당 파트너사의 이용 약관이 적용됩니다.

 

11.  회원 계정 문제

11.1  프로그램 참여 호텔 네트워크 클레임

회원이 참여 호텔에서 투숙한 최소 7일의 시간이 경과한 후에도 적립 예정인 포인트가 적립되지 않은 경우, 회원은 해당 숙박일로부터 6개월 내에 포인트 정정을 요청할 있습니다 (체크아웃 일자 기준). 이러한 클레임을 제기하기 위해 회원은 AccorHotels.com 웹사이트 온라인 회원 계정에 접속하여고객 문의 적립 포인트 신청페이지에 있는 클레임 양식을 작성해야 합니다.

클레임 처리를 위해 회원은 관련 호텔에서 받은 전액 결제된 청구서 사본을 함께 첨부해야 합니다. 청구서에는 수기로 변경 내용이 있어서는 되며, 클레임을 제기하는 회원의 이름이 명시되어 있는 호텔에서 출력된 원본이어야 합니다.

클레임 처리가 필요하다고 판단되는 경우, 숙박한 기간 동안 해당 연도에 대한 적정한 등급 포인트와 더불어 정확한 리워드 포인트 점수가 회원 계정으로 적립됩니다. 8 명시된 규정에 따라 본래 올바른 등급 포인트를 적립하였을 회원이 상이한 등급 수준에 도달될 있었다면, 회원은 해당 등급을 부여 받으며, 이를 당해 연도까지 유지하게 됩니다. 조정 회원의 계정으로 적립되는 리워드 포인트는 이에 따라 조정됩니다.

회원이 본인의 멤버십 등급과 관련하여 잘못된 포인트 적립 또는 혜택 수정을 거부하는 경우, 프로그램 관리자의 책임은 회원 계정에서 포인트 기록 내용을 올바르게 수정하는 것으로 제한됩니다.

11.2  파트너사 클레임

프로그램 파트너사를 통한 리워드 포인트 적립 또는 Le Club AccorHotels 리워드 파트너 바우처 이용 관련 문의 , AccorHotels.com 웹사이트 온라인 회원 계정 또는 고객 문의 페이지에 있는파트너사 적립 포인트 신청절차를 따라 관련 증빙 자료 일체를 첨부하여 신청해야 합니다.

회원은 파트너가 서비스를 제공한 일자로부터 최소 6주가 지난 시점부터 클레임을 제기할 있습니다. 클레임을 제기하는 최대 기한은 파트너마다 상이할 있으며, 이들 파트너들은 AccorHotels.com 웹사이트의 Le Club AccorHotels 페이지에서 확인할 있습니다.

리워드 포인트 적립을 위해 Le Club AccorHotels 회원 카드 소유자의 명의가 해당 클레임 관련 최종 청구서에 명시된 이름과 동일해야 합니다.

리워드 포인트를 다른 로열티 프로그램 포인트 또는 항공사 마일리지로 전환 , 프로그램 관리자의 책임은 파트너사에서 해당 포인트 전환 요청을 승인하는 시점까지 입니다. , 회원 계정에서 리워드 포인트 전환은 완료되었지만, 6 이내 파트너 프로그램 계정으로 포인트 또는 항공사 마일리지가 적립되지 않았을 경우 회원은 해당 프로그램에 설정된 기한 이내 파트너 프로그램 관리자에게 직접 문의해야 합니다.

 

12.  정지 또는 해지 조건 절차

12.1 회원에 의한 해지

회원은 언제라도 프로그램을 탈퇴할 있습니다. AccorHotels.com 웹사이트의 “Le Club AccorHotels” 페이지에 링크되어 있는고객 문의또는문의페이지에서 프로그램 멤버십 탈퇴 요청 이메일을 보내면 멤버십에서 탈퇴할 있습니다.

12.2 프로그램 관리자에 의한 정지 또는 해지

Le Club AccorHotels 카드를 사용하는 회원이 프로그램의 이용 약관을 위반할 프로그램 관리자의 재량으로 다음 행위를 있습니다.

- 3개월을 초과하지 않는 범위 (‘정지 기간’)에서 프로그램 관리자가 결정한 기간 동안 해당 개인의 멤버십을 일시적으로 중지

- 패널티로 멤버십 해지. 경우 카드 카드의 혜택은 즉시 취소되고 계정은 폐쇄되며 적립된 포인트는 취소됩니다. 회원은 어떤 이유에서든 보상 클레임을 제기할 없습니다.

12.3 정지 효과

회원은 정지 기간 동안 문서 7 규정된 포인트 적립 유효 숙박 횟수 산정, 9 규정된 회원 혜택 서비스 요청, 10 규정된 회원 본인의 포인트 전환을 없습니다.

정지 기간 그리고 정지 기간이 만료하기 전에 프로그램 관리자는 다음 사항을 결정할 있습니다.

- 정지 철회. 경우 회원은 회원에 대한 혜택 서비스를 이용할 있으며, 회원 본인의 리워드 포인트를 다시 사용할 있습니다

또는,

- 12 따라 멤버십 해지를 명령

12.4 해지 효과

멤버십 만료되면 프로그램에서 회원을 완전히 제외시키는 것은 물론, 프로그램 관리자와 회원간의 관계가 최종적으로 종료됨을 의미합니다. 또한, 해당 만료 시점에 있는 모든 누적 포인트는 소멸됩니다.

 

13.  프로그램 커뮤니케이션

회원은AccorHotels.com 웹사이트의 고객 정보를 통해 회원의 프로그램 멤버십에 대한 정보 일체에 접근할 있는 권한을 가집니다 (포인트 잔액, 유효 숙박 횟수 본인 계정 운영 포함). 4.1 의거, 프로그램 회원이 되면 이러한 내용은 회원에게 상기되며, 프로그램이 제공하는 운영 서비스 관련 전자 메시지 수신에 동의하게 됩니다(정보 메시지, 포인트 현황 ). 회원이 프로그램 운영 필수적인 이러한 정보 수신을 이상 원치 않을 경우, 프로그램 탈퇴를 신청해야 합니다(11.1 명시된 탈퇴 절차 참조). 프로그램에 가입한 회원은 누구든 이메일로 회원 전용 특가 광고성 정보 수신에 동의해야 합니다. 회원이 이상 광고성 정보 수신을 원치 않는 경우, 이메일 하단에 링크된 수신 거부 버튼을 누르거나 회원 당사자의 개인 계정을 통해 광고성 정보를 언제라도 수신 거부할 있습니다. 이는 회원 멤버십에 아무런 영향을 미치지 않습니다.

회원은 이메일 또는 거주지 주소, 이름 또는 기타 관련 정보의 변경 사항을 회원 본인의 계정을 통해 반드시 프로그램 관리자에게 통보해야 합니다.

14. 개인 정보 보호

Accor SA (82 rue Henri Farman, 92013 Issy-les-Moulineaux, France등록) 수집한 회원 개인 정보를 말합니다. Accor SA 프로그램 관리 운영의 일환으로 이러한 정보를 처리할 책임이 있는 정보 관리자입니다(멤버십, 클레임 ). 해당 정보는 Accor SA 자회사(프로그램 관리 책임자 PRO-FID SAS 포함), 상업 계약 파트너, 파트너(서비스 제공 업체, 파트너, 호텔) 위한 것입니다. 수집된 데이터는 개인정보 취급방침 규정에 따라 보호됩니다.

회원 관련 정보는 상황에 따라 EU 국가에 위치한 수신인에게 특정 목적으로 전송될 있으며, 동일한 수준의 정보 보호가 이루어지지 않을 수도 있습니다. :

         리워드 포인트 또는 항공사 마일리지 전환 클레임 처리를 위해 회원이 선택한 파트너 로열티 프로그램 항공사. 해당 파트너 회사 목록은 AccorHotels.com웹사이트의 ‘Le Club AccorHotels’ 페이지에서 확인할 있습니다. 회원은 반드시 리워드 포인트 또는 항공사 마일리지 전환 처리 , 요청되는 정보 전송에 명시적으로 동의해야 합니다.

         AccorHotels 그룹 업체 호텔. 해당 정보 전송에는 회원 정보 처리자 계약 약관의 시행이 필수적입니다

         미국 아시아 태평양 지역 회원: 할당된 활동 범위 클레임을 처리하는 콜센터가 있는 외부 서비스 제공 업체. 반면, 멕시코 기타 호주에서는 정보 전송이 국제 정보 유통 협약을 따릅니다.

또한 Accor SA 회원가입이나 포인트 적립 또는 사용시 발생할 있는 특이 상황 사기 행위를 발견하고 관리하기 위해 개인적인 데이터를 관리합니다. 이와 관련해 수집된 데이터는 Accor SA 허가를 받은 직원 해당 서비스 제공 업체, 필요한 경우 로열티 프로그램 파트너와 관련 호텔의 관리자가 접근할 있습니다. 회원과 관련된 특이 사항이 발생할 경우 우편으로 통지됩니다.

정보 기술 데이터 보호와 관련 1978 1 6 발효된 프랑스법을 준수하여, 회원은 정당한 이유로 저장된 개인 정보의 활용을 승인, 문의, 변경 반대할 있는 권리를 지니며, 특히 상업적 활용에 반대할 있습니다. 이러한 권리를 행사하려는 회원은 data.privacy@accor.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

15.  프로그램 일반 이용 약관의 동의, 분쟁 조정 준거법

회원은 로열티 프로그램에 가입과 동시에 프로그램 약관에 전적으로 동의한 것으로 간주됩니다. 약관의 내용은 이전의 어떤 내용들 보다 선행하여 법적 효력이 있습니다.

프로그램 약관에 관하여 회원과 PRO-FID SAS 사이에 분쟁이 발생할 경우 회원은 일반적인 중재 절차 또는 다른 조정 방법을 통해 분쟁을 해결할 있습니다. 고객 서비스 참조 날짜로부터 60 이내에 해결되지 않은 경우 회원은 처음 분쟁을 제기한 날로부터 12개월 이내에 여행업 중재기관을 통해서 분쟁을 해결할 있습니다. 중재기관의 연락처 정보 참조 방법은  도움말 페이지에서 확인할 있습니다

프로그램 약관은 프랑스 법에 구속되며 고객이 소속된 국가에서 적용되는 강행 보호 규정을 방해하지 않습니다.

16.  추가 정보

Le Club AccorHotels 프로그램에 대한 모든 정보 세부 사항, 특히 참여 호텔들이 제공하는 추가 서비스, 파트너 혜택 Le Club AccorHotels 리워드 바우처 관련 조건 등에 관한 내용은 AccorHotels.com 웹사이트 Le Club AccorHotels 페이지에서 확인할 있습니다.