ОБЩИЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

С 1 ЯНВАРЯ 2017 Г.

 

1. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

Программа лояльности «Le Club AccorHotels» (далее по тексту – «Программа»), созданная PRO-FID SAS (далее – «Администратор»), компанией, отвечающей за лояльность клиентов отелей Группы AccorHotels, была создана для того, чтобы её участники (далее – «Участники») могли пользоваться различными привилегиями (описанными ниже) во время своего пребывания в отелях группы AccorHotels, участвующих в Программе, а также у Партнёров Программы.

 

Эта программа предлагается, только если она разрешена законодательством страны проживания её Участника. В противном случае членство признаётся недействительным и отменяется.

 

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Аванс: наличный аванс, выплачиваемый только определёнными отелями, но не дающий права на получение бонусных Баллов.

Балл: единица, получаемая Участником в соответствии с установленной шкалой по результатам его проживания, дающего право на получение Баллов, в отеле, участвующем в Программе, или использования услуги Партнёра Программы, или в рамках специального предложения, или акции по продвижению товара или услуги, дающей право на получение Баллов. Существуют два типа Баллов: Наградные Баллы и Статусные Баллы. Они учитываются отдельно и не могут быть объединены.

Наградные Баллы: Баллы, которые начисляются Участнику в соответствии со шкалой, приведенной в статье 7.4, и которые Участник может обменять на Бонусы.

Статусные Баллы: Баллы, которые начисляются Участнику в соответствии со шкалой, приведенной в статье 7.8, и которые позволяют Участнику получать разные Статусы программы.

Бонус: любые услуги или товары, полученные в обмен на использование Наградных Баллов, накопленных на счету Участника.

Дневное проживание: проживание в номере, когда регистрация заезда и выезда происходит в один день.

Клиент: физическое лицо, не являющееся Участником Программы, оплатившее ночь или дневное проживание в отеле.

Корректировка: зачисление бонусных Баллов вследствие жалобы Участника или ошибки в программе.

Партнёр: компания, не ведущая деятельности под одной из марок группы AccorHotels, но участвующая в Программе посредством одного из трёх перечисленных способов: начисления Участникам Наградных Баллов при оплате товаров или услуг её сети; приёма бонусных ваучеров «Le Club AccorHotels» в обмен на покупки, совершаемые в сети компании; предоставления возможности конвертации Наградных Баллов в соответствии с собственной схемой лояльности и наоборот. Партнёры могут осуществлять деятельность в таких секторах, как транспорт, досуг и развлечения, торговля, туризм и так далее. В частности, Партнёрами могут становиться отели, которые не работают под брендами группы AccorHotels. Такие отели представлены на сайте www.AccorHotels.com или в мобильном приложении AccorHotels.

Регистрация заезда в гостиницу: дата приезда в отель.

Регистрация выезда из гостиницы: дата выезда из отеля.

Статус: уровень членства, который присваивается согласно количеству Учитываемых ночей или Статусных Баллов, полученных Участником в течение установленного периода. Статус определяет (i) привилегии, получаемые Участником в отеле, участвующем в Программе, а также (ii) схему начисления Наградных Баллов.

Транзакция: начисление или снятие Баллов с/на аккаунт Участника.

Участник: Клиент, который принял Общие условия пользования Программой.               

Учитываемая ночь: ночь в рамках проживания Участника в отеле. Накопление таких ночей позволяет Участнику получить один из Статусов Программы в соответствии со шкалой, приведённой в статье 8. Учитываются только ночи проживания в отелях, участвующих в Программе, забронированные через один из каналов, предусматривающих начисление Баллов, и по тарифу, предусматривающему начисление Баллов, как указано ниже в статьях 7.1 и 7.2.

 

3. ОТЕЛИ, УЧАСТВУЮЩИЕ В ПРОГРАММЕ

Отелями-участниками Программы являются отели, которые работают под одним из брендов группы AccorHotels, за исключением отелей и брендов, список которых представлен в разделе Le Club AccorHotels на сайте AccorHotels.com (см. бренды-участники и не входящие отели и бренды).

 

Если отель или бренд присоединяется к сети AccorHotels, или когда отель становится участником Программы, только пребывания, отвечающие требованиям, осуществлённые в соответствующем отеле после присоединения к сети, смогут предоставить Участникам право зарабатывать Баллы и пользоваться другими преимуществами Программы.

 

Если отель выходит из сети AccorHotels или прекращает быть отелем-участником после того, как Участник забронировал проживание, но до его фактического заезда в отель, то Участник:

 

-       не заработает Баллы и не сможет воспользоваться соответствующими его Статусу льготными услугами и прочими привилегиями в гостинице;

-       не сможет воспользоваться специальными акциями, в которых такой отель принимал участие;

-       в соответствующем случае Участнику будут возвращены Наградные Баллы, использованные для полной или частичной оплаты бронирования, и ему потребуется выплатить отелю сумму, соответствующую потраченным на бронирование Наградным Баллам;

-       не сможет использовать гостиничные ваучеры Le Club AccorHotels Rewards в этом отеле.

 

4. КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ПРОГРАММЕ

 

4.1. Условия членства

Участником Программы может стать любое физическое лицо, совершеннолетнее или обладающее правоспособностью заключать договоры в соответствии с законодательством страны проживания Участника.

 

Участие в Программе является бесплатным.

 

Участие подтверждается картой Участника, которая может предоставляться как на физическом носителе, так и в электронной форме, в зависимости от Статуса и/или по выбору Участника. Независимо от формы, в которой предоставлена членская карта, она является именной и строго персональной. Карта не может быть продана, сдана в аренду или переуступлена. Карта не является средством оплаты и не служит гарантией бронирования. На каждой карте отображается имя Участника, индивидуальный идентификационный номер, а также дата истечения срока действия членского Статуса (для ознакомления с информацией о статусах Silver, Gold и Platinum см. статью 8). Каждый Участник может одновременно владеть только одной картой Le Club AccorHotels.

 

Карта может использоваться только тем Участником, имя которого указано на карте.

 

Для того чтобы присоединиться к Программе, необходимо иметь действующий персональный адрес электронной почты. Два Участника не могут пользоваться одним и тем же адресом электронной почты. Становясь Участником Программы, вы соглашаетесь на получение электронных сообщений об услугах Программы, включая информационные сообщения, сообщения о балансе бонусных Баллов и информацию об управлении аккаунтом клиента. Если клиент больше не желает получать такие сообщения, являющиеся неотъемлемой частью Программы, он должен потребовать своего исключения из Программы в соответствии со статьей 12.1.

 

Участники Программы соглашаются с тем, что её условия могут в любое время быть полностью или частично изменены. Об изменениях, которые могут существенно изменить права и обязанности Участников в рамках Программы, Участники будут оповещены в разумные сроки до того, как изменения вступят в силу, через публикацию на сайте AccorHotels.com и/или электронным письмом. Участники сохраняют возможность аннулировать свое участие в соответствии со статьей 12.1. Участие в программе после даты вступления в силу изменений означает, что Участник с ними согласен.

 

Участник обязуется не сообщать пароль от своего клиентского счета никаким третьим лицам. Участник настоящим признает, что он несёт ответственность за все операции, будь то начисление Баллов на его счет или списание Баллов с него.

 

4.2. Регистрация в качестве участника Программы

Клиент может присоединиться к Программе одним из нижеперечисленных способов:

-       на стойке регистрации в отеле, где он проживает;

-       зарегистрировавшись на сайте AccorHotels.com;

-       позвонив по телефону центра бронирований AccorHotels; или

-       любым иным способом, доступным Клиенту на данный период времени.

 

Клиент обязуется предоставить все необходимые и обязательные данные, запрошенные в момент регистрации в Программе.

 

Новый Участник обязуется принять настоящие Общие условия пользования Программой при регистрации либо через Интернет, либо в отеле в зависимости от условий регистрации.

 

Начиная с момента принятия Общих условий пользования Программой, Участник получает доступ ко всем преимуществам Программы, включая различные функциональные возможности сайта AccorHotels.com (доступ к вознаграждениям, проверка клиентского счета, конверсия Наградных Баллов и др.), и начинает узнаваться на всех веб-сайтах и во всех колл центрах группы AccorHotels при бронировании.

 

4.3. Аккаунт клиента

Персональный аккаунт позволяет Участнику пользоваться определёнными привилегиями, включая, но не ограничиваясь, возможность:

 

-       Просматривать свои балансы Баллов, баланс Учитываемых ночей, историю Транзакций и свой Статус;

-       Быть узнаваемым на сайте AccorHotels.com и в мобильных сервисах;

-       Вводить информацию о своих предпочтениях по проживанию, личных предпочтениях, любимых брендах и направлениях;

-       Отслеживать историю своих бронирований и вносить изменения в существующие бронирования;

-       Подписаться на получение новостных писем от AccorHotels, Le Club AccorHotels и брендов AccorHotels, а также просматривать свои подписки онлайн;

-       Получить доступ к индивидуальным предложениям и услугам, доступным только Участникам Программы.

 

5. ПОЛЬЗОВАНИЕ ЧЛЕНСКОЙ КАРТОЙ

Для того, чтобы пользоваться соответствующими привилегиями, Участник должен указывать номер своей карты каждый раз, когда он хочет воспользоваться какими-либо услугами и/или предъявлять карту (на физическом или электронном носителе) или сообщать её номер по прибытии в отель. От соблюдения этих требований зависит получение привилегий Программы.

 

В случае утери или кражи членской карты Участник должен уведомить об этом Администратора Программы и заказать новую карту через раздел «Получить карту по почте» своего клиентского аккаунта на сайте AccorHotels.com.

 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ УЧАСТНИКА

Любое нарушение Участником настоящих Общих условий Программы, любое злоупотребление или мошенничество в отношении карты Участника, Баллов или бонусных ваучеров Le Club AccorHotels Rewards, любая ложная информация, любые действия, причиняющие вред или ущерб, а также недостойное поведение (в особенности злонамеренное или оскорбительное поведение в отношении персонала отеля или клиентов) могут явиться основанием, по усмотрению Администратора Программы, для временного приостановления членства Участника в Программе или для аннуляции его членства без предварительного уведомления и без выплаты компенсации с последующей ликвидацией Баллов, начисленных на карту Участника в соответствии с условиями, изложенными в статье 12. Такое приостановление или аннуляция не затрагивают возможность Администратора Программы предъявить иск Участнику.

 

 

7. КАК ЗАРАБОТАТЬ БАЛЛЫ «Le Club AccorHotels»

Когда Участник останавливается в одном из отелей-участников Программы по крайней мере на одну платную ночь, по факту проживания на его аккаунт начисляются соответствующие Баллы и соответствующее его проживанию число ночей при условии, что такое проживание предусматривает такое начисление. За Дневное проживание начисляются только Баллы, Учитываемые ночи не начисляются.

 

Баллы начисляются только в виде целых чисел. Если в результате применения шкалы начисления получается дробное число, то если дробная часть меньше 5, сумма начисляемых баллов округляется до ближайшего целого числа в меньшую сторону, а если дробная часть равна или больше 5, то сумма начисляемых баллов округляется до ближайшего целого числав большую сторону.

 

Для целей начисления Баллов, суммы счетов, оплаченных в местной валюте за пределами зоны евро, будут конвертированы в евро до применения шкал начисления Баллов. Обменный курс, использованный отелем в момент регистрации выезда, берется из базы данных «Multidevises» (валютно-финансовая база данных банка «Reuters»).

 

Баллы и Учитываемые ночи не подлежат передаче другому лицу, являются строго именными и не могут быть уступлены.

 

Баллы не являются средством платежа и не имеют денежной ценности; денежная компенсация за потерянные или неиспользованные Баллы не предусмотрена.

 

7.1. Каналы бронирования, предусматривающие начисление Баллов

Проживания, забронированные по тарифам, дающим право на получение Баллов, через каналы распределения AccorHotels (сайты AccorHotels, центр бронирования AccorHotels, отели) и традиционные турагентства, использующие компьютерную программу «GDS», автоматически подключённую к центру бронирований AccorHotels, позволяют Участникам накапливать Баллы.

 

Проживания, забронированные через туроператоров или сторонних онлайн турагентов (например, Expedia.com, booking.com и т.д.) НЕ предусматривают начисления Баллов и накопления Учитываемых ночей для получения статуса.

 

7.2. Тарифы, предусматривающие начисление Баллов

Только пребывания, зарезервированные по предусмотренным тарифам, дают право на получение преимуществ в рамках Программы.

 

Тарифы, предусматривающие начисление Баллов, включают все публичные, корпоративные и рекламные тарифы, но НЕ включают следующие:

-       тарифы на размещение при групповом бронировании, когда счет за номера выставляется общий и полностью оплачивается организатором (кроме специального предложения Meeting Planner);

-       тарифы, которые могут быть предложены сотрудникам наших партнёров (индустрия путешествий, туризм и т.д.), также называемые «Партнерскими тарифами»;

-       тарифы для экипажей (авиакомпаний, морских судов и т.д.);

-       тарифы для работников AccorHotels, а также тарифы для сотрудников компаний-партнёров и поставщиков Группы AccorHotels;

-       тарифы для туроператоров.

 

7.3. Расходы, дающие право на начисление Баллов

Только следующие расходы дают право зарабатывать Баллы, при условии, что эти расходы оплачиваются Участником, непосредственно проживающим в отеле:

 

-       расходы на проживание Участника в номере отеля и, при необходимости, ещё одного номера в том же отеле в тот же день (в сумме максимум два оплачиваемых номера) при условии, что (i) Участник проживает в одном из этих двух номеров и (ii) что второй номер не занят другим Участником. Следует отметить, что хотя Участник может получать Баллы за расходы на проживание в двух номерах, Учитываемые ночи засчитываются только за номер, занимаемый Участником;

-       расходы по оплате дополнительных услуг, включая мини-бар, телефонные разговоры, обслуживание в номере, платное телевидение, ресторан и бар в отеле;

-       расходы по оплате услуг по талассотерапии и бальнеотерапии, предоставляемых в центре Thalassa sea & spa в гостинице, при условии, что Участник проживает в этой гостинице.

 

Сумма баллов рассчитывается на основании всей суммы расходов по выставленному счету без учета налогов. Такой счет должен быть фактически оплачен отелю, т.е. платеж должен быть принят и подтверждён. Следовательно, если Участник не оплачивает счет полностью или частично, в частности, если он блокирует оплату по чеку, выписывает чек без обеспечения или опротестовывает оплату, сделанную по банковской карте, то Баллы и Учитываемые ночи по данному счету Участнику начислены не будут.

 

Правила, касающиеся начисления Баллов за расходы, перечисленные ниже, различаются в зависимости от инфраструктуры каждого отеля-участника:

-       бизнес-центр;

-       покупки в магазине;

-       продукция и услуги спа;

-       парикмахерские;

-       салоны красоты;

-       плата за пользование полем для игры в гольф;

-       парковка;

-       прачечная.

 

Все нижеперечисленное не считается расходами, дающими право на получение Баллов:

– дополнительные расходы (даже если они оплачиваются в отеле) в рамках проживания, не предусматривающего начисление Баллов;

– налоги (в частности НДС), чаевые, расходы на проезд в такси, трансфер до/из отеля, сборы за обслуживание и другие применимые сборы;

– аванс;

– расходы, понесённые в рамках организации семинара компании, банкета или любого иного события, включая частные события, которые полностью оплачиваются Участником (кроме предложений Meeting Planner);

– все сборы и расходы, не указанные в качестве дающих право на получение Баллов.

 

7.4. Шкала начисления Наградных Баллов

Программа предлагает четыре Статуса — Classic, Silver, Gold и Platinum, которые присваиваются согласно количеству Учетных ночей, проведённых в отеле, или количеству заработанных Статусных Баллов.

 

У каждого Статуса существует своя шкала начисления Наградных Баллов, как представлено в нижеследующей таблице из расчета на 10 евро расходов, являющихся основанием для начисления Баллов.

 

На 10 евро расходов

СТАТУС

Количество Наградных Баллов, заработанных в отелях брендов, участвующих в Программе (исключая Mama Shelter, Adagio, Adagio access, ibis* и ibis Styles)

Количество Наградных Баллов, заработанных в отелях Mama Shelter, ibis* и ibis Styles

Количество Наградных Баллов, заработанных в Adagio (исключая Adagio access)

Количество Наградных Баллов, заработанных в Adagio access

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

31

15,5

12,5

6,25

GOLD

37

18,5

15

7,5

PLATINUM

44

22

17,5

8,75

 

*Отели, эксплуатируемые  под маркой ibis budget, не участвуют в Программе (см. список брендов-участников, а также исключаемых отелей и брендов.)

 

Для учреждений Thalassa sea & spa применимой шкалой Баллов является шкала, используемая отелем, в котором останавливается Участник.

 

В том случае, когда Статус Участника меняется в период между бронированием и регистрацией выезда из отеля, для начисления Наградных Баллов будут действовать правила Статуса, существующего на момент регистрации выезда. За проживание в несколько ночей подряд Участник получает одно начисление Наградных Баллов при оплате полной суммы счёта.

 

7.5. Получение Наградных Баллов у партнёров Программы

Существует также возможность получить Наградные Баллы у всех Партнёров Программы в соответствии с конкретными условиями каждого Партнера, с которыми можно ознакомиться в разделе «Le Club AccorHotels» на сайте AccorHotels.com.

 

7.6. Спецпредложения и рекламные акции

Участники также могут накапливать Наградные Баллы в рамках спецпредложений или рекламных акций, предусматриваемых Программой. При этом Наградные Баллы зарабатываются только при условии соблюдения особых условий, объявленных Участникам и применяемых к каждому из этих предложений или к каждой такой акции.

 

7.7. Срок действия Наградных Баллов

Срок действия Наградных Баллов составляет 365 дней с даты события, ставшего основанием для их начисления. Для Наградных Баллов, начисленных по итогам пребывания в отеле, участвующем в Программе, или в отеле-Партнере, такой датой считается дата регистрации выезда из отеля.

 

Срок действия Наградных Баллов, накопленных Участником продлевается на 365 дней каждый раз, когда Участник осуществляет проживание в отеле – участнике Программы или в отеле-Партнере, являющееся основанием для начисления баллов.

 

Если Участник не останавливается ни в одном из отелей – участников Программы или отелей-Партнёров и не получает за проживание Баллы в течение 365 дней подряд, все Наградные Баллы на его счёте, независимо от источника их получения, будут потеряны без предварительного уведомления и без возможности их восстановления или перевода.

 

7.8. Шкала начисления Статусных Баллов

В нижеследующей таблице приводится шкала начисления Статусных Баллов из расчета на 10 евро расходов, являющихся основанием для начисления Баллов.

 

На 10 евро расходов

СТАТУС

Количество Статусных Баллов, заработанных в отелях брендов, участвующих в Программе (исключая Mama Shelter, Adagio, adagio Access, ibis* и ibis styles)

Количество Статусных Баллов, заработанных в отелях Mama Shelter, ibis* и ibis styles

Количество Статусных Баллов, заработанных в Adagio (исключая Adagio Access)

Количество Статусных Баллов, заработанных в  Adagio Access

CLASSIC

25

12.5

10

5

SILVER

GOLD

PLATINUM

* Отели под брендом ibis budget, не участвуют в Программе (см. список брендов-участников, а также исключаемых отелей и брендов)

 

Статусные Баллы действительны до 31 декабря календарного года, в течение которого они были заработаны.

 

8. СТАТУСЫ

В любой момент в течение своего участия в Программе Участник может получить более высокий Статус, если он накопит требуемое пороговое количество Учитываемых Ночей или Статусных Баллов, указанное в нижеследующей таблице.

 

СТАТУС

Количество Учитываемых ночей проживания

Количество накопленных  Статусных Баллов

SILVER

10

2 000

GOLD

30

7 000

PLATINUM

60

14 000

 

В начале каждого года определяется итоговый баланс Учитываемых ночей и Статусных Баллов, заработанных Участником за прошедший календарный год.

 

               - Если за этот период Участник достиг установленного порога, позволяющего сохранить действующий Статус либо получить следующий Статус, то этот Статус он сохраняет на следующий календарный год.

 

               - Если за этот период Участник не достиг установленного порога, позволяющего сохранить действующий Статус, то на следующий календарный год ему будет присвоен Статус, соответствующий его активности за истекший год в соответствии с вышеприведённой шкалой.

 

Счетчики Учитываемых ночей и Статусных Баллов обнуляются 1 января каждого календарного года.

 

Использование Наградных баллов не влияет на сохранение или изменение Статуса.

 

В качестве переходной меры Статус, присвоенный Участнику на 31 декабря 2016 года согласно правилам присвоения Статусов, действующим до 1 января 2017 года, будет сохранен до 31 декабря 2017 года. Активность Участника за 2016 календарный год не будет учитываться для присвоения ему более высокого Статуса в течение 2017 календарного года.

 

 

9. БОНУСЫ И УСЛУГИ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

В дополнение к полученным Баллам Участникам Программы, имеющим статус «Silver» или выше, будут предложены определённые привилегии, предусмотренные данным статусом.

 

Получить положенные по статусу привилегии может только сам Участник – держатель карты лояльности.

 

Такие привилегии предоставляются только при условии, что проживание Участника предусматривает начисление Баллов.

 

Более подробную информацию о таких привилегиях можно найти в разделе «Le Club AccorHotels» на сайте AccorHotels.com.

 

В частности, гарантия наличия свободного номера до прибытия в отель предоставляется при следующих особых условиях:

-       гарантия покрывает только наличие свободного номера, а не номера конкретного типа;

-        бронирование должно осуществляться до 12 часов дня (по местному времени страны нахождения отеля), а также как минимум за три дня (для обладателей статуса «Gold») или за два дня (для обладателей статуса «Platinum») до планируемой даты заезда в отель;

-       Участник должен запросить гарантию наличия номера в момент бронирования;

-       в отелях, определенных как относящиеся к категории «resorts», гарантия наличия номера действует только в отношении пребывания минимальной продолжительностью в семь ночей;

-       гарантия наличия номера применяется исключительно в отношении проживания, забронированного через каналы дистрибуции AccorHotels и оплаченного по стандартному или полному тарифу за один номер (номер Участника). В случае, если Участник бронирует несколько номеров, гарантия наличия номера действительна только в отношении номера, в котором будет проживать Участник, не распространяясь на дополнительные номера;

-       в случае если отель не соблюдает вышеупомянутую гарантию, он обязуется переселить Участника в другой отель AccorHotels или в отель аналогичной категории. При переселении Участника в отель, не входящий в группу AccorHotels, персонал отеля, гарантировавшего наличие номера, возмещает Участнику (при представлении Участником подтверждающего счета) разницу в цене за проживание в первую ночь, а также понесенные транспортные расходы. Все расходы на размещение в эту ночь (цена, уплаченная Участником, а также доплата к цене, возмещенная отелем) будут являться основанием для начисления Баллов и Учитываемых ночей;

-       гарантия наличия номера применяется ко всем отелям-участникам брендов Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, the Sebel, Mama Shelter, Novotel, Novotel Suites, Mercure, ibis и ibis Styles, за исключением отелей этих брендов, фигурирующих в Списке отелей и брендов, не участвующих в Программе;

-       гарантия наличия номера не действует в отношении некоторых дат. Официальный календарь дат, на которые гарантия наличия номера не распространяется, публикуется для Участников на сайте AccorHotels.com и регулярно обновляется. Участнику следует сверяться с этим календарем перед каждым бронированием, для которого он желает получить данную гарантию. (см. Список исключаемых дат).

 

10. КОНВЕРТАЦИЯ НАГРАДНЫХ БАЛЛОВ

Как только Участник накапливает установленное минимальное количество Наградных Баллов, они могут быть конвертированы в бонусы в соответствии с условиями, более подробно изложенными в разделе «Le Club AccorHotels» на сайте AccorHotels.com.

 

Бонусами могут являться гостиничные ваучеры Le Club AccorHotels Rewards, ваучеры партнёров Le Club AccorHotels Rewards partners, Баллы других Программ лояльности (программ Партнёров) или авиамили.

 

Наградные Баллы, которые может потратить исключительно Участник без права передачи другим лицам, также могут быть напрямую использованы при бронировании на сайте AccorHotels.com, на сайтах участвующих гостиничных брендов, принадлежащих AccorHotels, и по телефону через центр бронирований.

 

Гостиничные ваучеры Le Club AccorHotels Rewards могут использоваться напрямую во время пребывания, дающего право на начисление Баллов, или при оплате расходов, дающих право на начисление Баллов. Эти ваучеры не принимаются у Партнёров, участвующих в Программе. Услуги, полностью или частично оплаченные гостиничными ваучерами Le Club AccorHotels Rewards, а также бронирования, полностью или частично оплаченные Наградными Баллами, не являются основанием для начисления Баллов, но дают право на накопление Учитываемых ночей, если выполнены условия их начисления, определенные в Общих условиях участия в Программе.

 

Ваучеры Партнёров Le Club AccorHotels Rewards partners не принимаются в отелях, участвующих в Программе.

 

Никакие ваучеры Le Club AccorHotels Rewards не принимаются в отелях – Партнёрах Программы, которые не работают под брендами группы AccorHotels.

 

Гостиничные ваучеры Le Club AccorHotels Rewards могут передаваться другим лицам и не являются именными; таким образом, их может использовать любой другой человек помимо Участника, конвертировавшего свои Наградные Баллы. Вместе с тем, гостиничные ваучеры Le Club AccorHotels Rewards не могут быть перепроданы никаким другим лицам, ни по какой цене.

Если получаемый бонус предусматривает пользование услугой Партнёра Программы, Участник обязуется соблюдать все общие условия, предусмотренные таким Партнёром для получения такой услуги. Могут быть предусмотрены определенные ограничения (даты, периоды и т.д.).

Участник сам решает, связываться ли с Партнёром Программы для получения дополнительной информации о таких ограничениях.

 

Конвертация Наградных Баллов в бонусы Партнёров (например, в Баллы другой программы лояльности или авиамили) может осуществляться только самим Участником и на его имя, и подразумевает соблюдение условий, установленных Партнёрами.

 

11. ЗАПРОСЫ В ОТНОШЕНИИ АККАУНТА УЧАСТНИКА

 

11.1. Претензии к отелям-участникам Программы

В случае, если по прошествии семи или более дней с момента выезда Участника из гостиницы Баллы не были начислены ему надлежащим образом, он будет иметь право требовать начисления причитающихся ему Баллов в течение 6 месяцев со времени его пребывания в отеле (на основании даты его выписки из отеля). Для предъявления такой претензии Участник должен заполнить бланк претензии в разделе «Заявить об отсутствующих Баллах» со своего аккаунта или из раздела «Помощь» на сайте AccorHotels.com.

 

Для того чтобы запрос Участника был рассмотрен, он должен предоставить копию оплаченного счета в соответствующем отеле. Такой счет не должен содержать пометок от руки, а должен содержать только ту информацию, которую внес в этот счет отель, и обязательно быть выписан на имя Участника, предъявляющего претензию.

 

По результатам рассмотрения претензии с надлежащими подтверждающими документами, на счет Участника будет зачислена правильная сумма Наградных Баллов, а также будут зачтены Статусные Баллы за тот календарный год, в котором состоялось проживание, соответствующее претензии. Если правильное начисление недостающих Статусных Баллов могло позволить Участнику получить новый Статус согласно правилам, изложенным выше в статье 8, то этот Статус будет присвоен Участнику на остаток текущего календарного года. Наградные Баллы, которые были начислены Участнику до этой коррекции, будут пересчитаны соответствующим образом.

 

Если Участнику несправедливо отказали в начислении Баллов или предоставлении бонуса, соответствующего его/её статусному уровню, ответственность Администратора Программы ограничивается правильной регистрацией таких Баллов на аккаунте Участника.

 

11.2. Претензии к Партнёрам Программы

При возникновения любых вопросов, связанных с начислением Наградных Баллов, заработанных у Партнёров Программы, или с использованием бонусных ваучеров Партнёров Программы Le Club AccorHotels Rewards partner, Участнику необходимо заполнить соответствующий бланк претензии в разделе «Отсутствующие Баллы от партнёра» через свой аккаунт или раздел «Помощь» на сайте AccorHotels.com с приложением всех необходимых подтверждающих документов.

 

Такая претензия может быть предъявлена Участником не ранее чем через 6 недель с даты использования услуги Партнёра. Крайний срок подачи такой претензии варьирует в зависимости от Партнёра и указывается в разделе Le Club Accorhotels на сайте AccorHotels.com.

 

Для последующего зачисления Наградных Баллов соответствующий претензии оплаченный счет должен быть выписан на имя Участника, предъявляющего претензию.

 

При конвертации Наградных Баллов в баллы других программ или в авиамили Администратор Программы перестает нести какую-либо ответственность после подтверждения заявки на такую конвертацию программой Партнёра. Если Наградные Баллы были сняты с аккаунта Участника, но соответствующие Баллы или авиамили не были зачислены на аккаунт в программе Партнёра в течение 6 недель, Участник должен связаться с администратором Программы в установленные такой программой сроки.

 

12. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ИЛИ АННУЛИРОВАНИЯ УЧАСТИЯ

 

12.1 Аннулирование участия Участником

Участник может в любое время прекратить свое участие в Программе. Для этого ему достаточно направить запрос через раздел «Помощь» или «Контакты» на сайте AccorHotels.com.

 

12.2. Приостановление или аннулирование участия Администратором Программы

Всякое использование карты Le Club AccorHotels, не соответствующее настоящим Общим условиям участия в Программе, может являться, по усмотрению Администратора Программы, основанием для следующих мер:

-       временного приостановления членства Участника на срок, который устанавливается по решению Администратора Программы, но не превышающий трех (3) месяцев («Период приостановления»);

-       аннулирования членства, что подразумевает немедленное аннулирование карты, привилегий и бонусов, закрытие аккаунта и ликвидацию всех накопленных Баллов без права требования Участником какой-либо компенсации в каком бы то ни было качестве.

 

12.3. Последствия приостановления участия

В течение Периода приостановления участия Участник не сможет получать Баллы, накапливать Учитываемые ночи, как предусмотрено в статье 7 настоящих Условий, претендовать на какие-либо преимущества и услуги, которые предлагаются Участникам согласно статье 9 настоящих Условий, а также конвертировать свои Баллы, как предусмотрено в статье 10 настоящего документа.

 

В течение Периода приостановления членства и не позднее даты его истечения Администратор Программы может принять следующие решения:

- отменить приостановление — в таком случае Участник снова сможет пользоваться преимуществами и услугами, которые полагаются Участникам, и конвертировать свои Наградные Баллы;

или

- объявить об аннулировании участия в соответствии с положениями данной статьи 12.

 

12.4. Последствия аннулирования участия

В любых случаях аннулирования участия окончание участия в Программе подразумевает полное удаление Участника из Программы и прекращение любых отношений между Администратором и Участником. Это также повлечет за собой удаление всех Баллов, накопленных на дату такого аннулирования.

 

 

 

13. СООБЩЕНИЯ ОТ ПРОГРАММЫ

Участник может ознакомиться со всей информацией, связанной с его участием в Программе (включая балансы Баллов, баланс Учитываемых ночей и функционирование своего аккаунта), на сайте AccorHotels.com в своем клиентском аккаунте. Настоящим напоминается, что в соответствии с пунктом 4.1, становясь Участником Программы, Вы начинаете получать электронные сообщения о действии и услугах Программы (информационные сообщения, сообщения о статусе бонусных Баллах и т.д.). Если Участник более не желает получать информацию, являющуюся неотъемлемой частью Программы, он должен попросить о своем исключении из Программы (см. пункт 11.1).

Любой присоединившийся к Программе Участник соглашается на получение по электронной почте коммерческой информации от Программы, включая информацию об акциях, доступных лишь Участникам. Если Участник более не желает получать коммерческую информацию по электронной почте, он может в любой момент отказаться от подписки на получение коммерческой информации, кликнув на ссылку отмены подписки в конце сообщений, или через свой клиентский аккаунт. Отказ от получения такой рассылки никак не отразится на его участии в Программе.

 

Участник обязуется уведомлять о смене своего электронного или почтового адреса, имени или иной информации, которая может понадобиться для связи с Участником, через свой клиентский аккаунт.

 

14. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Все персональные данные Участника обрабатываются компанией Accor SA (82 rue Henri Farman, 92013 Issy-les-Moulineaux, France), которая будет являться Контролёром таких данных в рамках администрирования и управления Программой (присоединение к Программе, претензии). Эти данные предназначены для Accor SA и её дочерних компаний (включая PRO-FID SAS, которая несет ответственность за администрирование Программы), а также её торговых партнёров и подрядчиков (поставщиков услуг, партнёров, отелей и т.д.). Защита таких данных обеспечивается в соответствии с нашими Условиями защиты персональных данных.

 

В зависимости от обстоятельств данные, имеющие отношение к Участникам, могут в вышеуказанных целях быть переданы получателям, находящимся в странах за пределами Европейского Союза, которые не могут обеспечить соответствующий уровень защиты, а именно:

 

-       программам лояльности и авиакомпаниям-Партнёрам, выбранным Участниками, для управления переводами Наградных Баллов и урегулирования претензий. Список таких Партнёров и компаний доступен в разделе Le Club AccorHotels на сайте AccorHotels.com. Эта передача данных, на которую Участник дает своё прямо выраженное согласие при каждом переводе, требуется для выполнения заявки на перечисление Наградных Баллов или авиамиль;

-       структурам и отелям внутри группы AccorHotels — такая передача данных требуется во исполнение договора, заключенного Участником с Контролёром данных;

-       в отношении Участников из Соединённых Штатов и Азиатско-Тихоокеанского региона: внешним поставщикам услуг, которые располагают колл-центрами для обработки претензий в рамках отведенной им территории, — в Мексике и Австралии соответственно, где такая передача данных регулируется соглашениями о межгосударственном информационном потоке.

 

Компания Accor SA также осуществляет обработку данных персонального характера с целью выявления и устранения нарушений, в частности мошенничества, которые могут произойти при вступлении Участника в Программу или при получении или использовании Баллов. Данные, собранные в рамках таких мер, передаются уполномоченным сотрудникам компании Accor SA, её подрядчикам и при необходимости Партнёрам Программы лояльности, а также менеджеру того отеля, с которым связано нарушение. Участники информируются о выявленных нарушениях, которые их касаются, соответствующим письмом.

 

В соответствии с положениями французского Закона о защите данных от 6 января 1978 года Участники имеют право на получение доступа, отправку запросов и исправление своих персональных данных, а также право на разумных основаниях возражать против обработки своих персональных данных, в особенности для целей их коммерческого использования. Для осуществления вышеупомянутых действий Вы можете направить письмо по адресу data.privacy@accor.com.

 

15. ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ, ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Вступление в Программу подразумевает безоговорочное принятие Участниками Общих условий участия в Программе. Настоящие Общие условия пользования Программой имеют преимущественную силу над любыми предыдущими документами.

 

В случае возникновения спора между Участником и PRO-FID SAS по поводу Общих условий участия в Программе Участнику сообщается о возможности использовать общепринятую процедуру медиации или любой другой альтернативный способ разрешения споров. При невозможности разрешить спор мировым путем в течение 60 дней с даты обращения в Службу поддержки клиентов, Участник может обратиться к медиатору в области туризма и путешествий в срок не позднее чем в течение 12 месяцев после первой претензии. Получить контактные данные медиатора и ознакомиться с порядком обращения можно в рубрике «Помощь»

Общие условия участия в Программе регулируются законодательством Франции без препятствия для императивных защищающих норм, которые могут применяться в стране проживания клиента.

 

16. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Всю дополнительную и уточняющую информацию о Программе, в частности, о дополнительных услугах, предлагаемых каждым отдельным отелем-участником, о льготах Партнёров Программы и об условиях получения бонусных ваучеров Le Club AccorHotels Rewards, можно найти в рубрике Le Club AccorHotels на сайте AccorHotels.com