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Conditions d'utilisation

1. Comment puis-je réserver mon séjour en ligne avec mes points Rewards?

• L’utilisation de vos Points Rewards est possible pour effectuer tout ou partie d’une réservation de séjour en ligne dans les hôtels participant au programme de fidélité Le Club AccorHotels. Les hôtels indépendants partenaires du programme de fidélité Le Club AccorHotels ne permettent pas l’utilisation des points Rewards.

• Le montant total (montant TTC) de votre réservation doit être supérieur ou égal aux points convertis (2000 points Rewards = 40€).

• En revanche, les réservations aux tarifs soumis à pré-paiement, non-annulables et non-modifiables doivent comporter une partie réglée par carte bancaire.

• Vous pouvez utiliser vos Points Rewards pour des réservations sur les sites suivants : accorhotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, suitenovotel.com, mercure.com, ibis.com adagio.com, l’application mobile AccorHotels, la centrale de réservation téléphonique AccorHotels ou en réservant directement auprès d’un hôtel participant au programme de fidélité Le Club AccorHotels.

• L’utilisation de points ne peut donner lieu à aucune contrepartie monétaire sous quelque forme que ce soit y compris le rendu de monnaie.

2. Combien de points Rewards dois-je avoir sur mon compte pour bénéficier de cet avantage ?

• 2000 points minimum sont nécessaires au moment de la réservation. En toute hypothèse, l’utilisation des points s’effectue par multiple de 2000 points Rewards (ex : 4540 points Rewards sur mon compte, je peux utiliser 4000 points Rewards)

• Lors d’une réservation effectuée sur l’un des sites internet cités précédemment (voir question 1) ou via l’application mobile AccorHotels, vous pouvez utiliser jusqu’à 1 000 000 points Rewards, par paliers de 2000 points Rewards (exemple : réservation d’un montant de 90 euros, 4 540 points Rewards sur mon compte, je peux choisir d’utiliser 2000 ou 4000 points Rewards).

• Lors d’une réservation effectuée par un autre canal que ceux identifiés au point précédent, tous vos points utilisables pour une réservation donnée sont automatiquement pris en compte lors de votre réservation, par multiple de 2000 points Rewards (exemple : réservation d’un montant de 110 euros, 5 540 points Rewards sur mon compte, 4000 points Rewards seront utilisés).

• L’utilisation est limitée à 1 000 000 de points Rewards par réservation.

3. Que faire si je ne dispose pas d’assez de points Rewards pour réserver mon séjour ?

Il faudra alors utiliser vos moyens de paiement habituels pour compléter votre règlement, en ligne ou à l’hôtel, selon les modalités du tarif réservé.

4. En utilisant mes points pour ma réservation, vais-je cumuler des points Rewards?

La partie de la facture pour laquelle des Points Le Club AccorHotels ont été utilisés n’est pas éligible au gain de points. Le reste des prestations facturées est éligible selon les règles définies dans les conditions générales d’utilisation du programme.

La partie de la facture pour laquelle des Points ont été utilisés n’est pas éligible au gain de points. Le reste des prestations facturées est éligible selon les règles définies dans les conditions générales d’utilisation du programme.

5. Si j’annule ou modifie mon séjour, est-ce que je perds mes points ?

Vos points Rewards seront recrédités sur votre compte Le Club AccorHotels dans les cas suivants :

- Annulation de réservation en cas d'échec ou refus de paiement,

- Annulation de réservation avant la date de séjour pour les tarifs annulables et modifiables,

- Modification de la réservation impliquant une réévaluation à la baisse du nombre de Points Le Club AccorHotels utilisés lors de la réservation initiale, pour les tarifs annulables et modifiables (sauf si vous avez déjà fait votre check in à l’hôtel)

- Non-présentation à l’hôtel pour les tarifs annulables et modifiables (le montant de la première nuit sera facturé)

Vos points ne seront pas recrédités en cas de demande de modification ou d’annulation de votre réservation pour un tarif non modifiable et non remboursable.

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EN LIGNE

En vous connectant avec vos identifiants Le Club AccorHotels, réservez parmi les hôtels participants en les repérant grâce à ce pictogramme :

PAR TÉLÉPHONE

Sélectionnez votre pays de résidence pour obtenir le numéro, puis précisez à l'opérateur que vous souhaitez utiliser vos points.

0825 88 00 00*
*De 8h00 à 20h00, du lundi au samedi - heure de Paris - *Service 0,15 € / min + prix appel
À L'HÔTEL

Désormais, à tout moment pendant votre séjour, utilisez vos points Rewards pour réduire votre facture. Pour cela, il vous suffit de vous renseigner à la réception de votre hôtel.

*New = nouvelle offre du programme

Vos points sont flexibles et s'adaptent à vos besoins

  • Réduisez votre facture de 40€ tous les 2 000 points Rewards cumulés

    Et si besoin, il vous est possible de régler la somme restante comme vous le souhaitez*.

    Par exemple, pour régler un séjour à 50€, vous pouvez utiliser 2 000 points Rewards et les compléter avec 10€.

  • Récupérez vos points en cas d'annulation

    Comme toujours, si vous annulez votre réservation avant votre séjour, vos points vous seront re-crédités*.

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Nous avons mis à jour les conditions générales d’utilisation du programme qui entreront automatiquement en vigueur le 1er janvier 2017. Nous vous invitons à les lire :