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よくあるご質問

  1. Le Club Accorhotelsロイヤリティプログラムに入会しました。Le Club Accorhotels会員カードはいつ届きますか?

    Le Club AccorHotels会員カードは、登録した時点から、AccorHotelsアプリにて、デジタルフォーマットでの使用が可能です。
    会員カードをご覧いただくためには、以下の操作を行ってください。
    1 - 携帯電話またはタブレットから、AccorHotels.comのアプリケーションをダウンロードします:
    - iPhone または
    - Android
    2- メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsの会員カード番号と、パスワードを入力し、ご自分のアカウントにアクセスします
    3 - 「会員カード」をクリックします

    お客様のバーチャルカードが表示されます。実際のカードと全く同じようにお使いいただけます。

    郵便でカードを受け取りたいと希望される場合は、お客様のアカウントからその依頼の手続きをすることができます。
    その前に、 ポイントの対象となる滞在 が既になされていることを確認し、住所を入力しておく必要があります:

    1. AccorHotels.com のご自分の「アカウント」にアクセスします
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsの会員カード番号と、パスワードを入力します
    3.「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」をクリックし、次に「マイロイヤリティカード」をクリックします
    4.会員カード番号が表示されます
    5.「郵便による会員カードの受け取り」をクリックして会員カードの郵送を依頼します。上に挙げたすべての条件を満たしている場合にのみボタンが表示されます。
    2、3週間で会員カードがお手元に届きます。

    「会員カードをプリント」をクリックして、仮の会員カードをプリントすることもできます。

  2. アカウントを有効にしてLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラムの一般利用規約に同意するには?

    アカウントを有効にして入会手続きを完了するには、 AccorHotels.com にアクセスします:
    「Le Club AccorHotelsメンバー:初めてのログインですか?」のセクションで「パスワード/有効化」をクリックします
    2.姓(苗字)とメールアドレスを入力します
    3.「確定」をクリックします

    自動化されたウェルカムメールが届きます。
    入会手続きを完了するには、「入会手続きを完了する」をクリックして、指示に従ってアカウントを有効にし、ロイヤリティプログラムの一般利用規約に同意します。

  3. Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの有効期間は?

    入会後、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのご利用は 無期限です
    ロイヤリティプログラムに入会した方には、クラシックのステータスが与えられます。
    「エリート」ステータスであるシルバー、ゴールド、プラチナの有効期間は、カードに記載されています。詳細については、「よくあるご質問」の「Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのステータスとは?またそれらのステータスを獲得する方法は?」を参照してください。

  4. 上のレベルのステータスを獲得しましたが(または、期限が切れたのでステータスの再計算が行われましたが)、ロイヤリティカードをまだ受け取っていません。

    期限が切れて再計算された*、または、上のレベルのステータスを獲得した場合は、ステータスの変更または維持を通知するメールが送られ、その際にお客様は、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードをどのフォーマットで受け取るか、選択するよう求められます。

    実際、お客様のカードは、AccorHotelsアプリを使って、デジタルフォーマットでご利用いただけるようになっています。また、メールにある「カードを選ぶ」という項目をクリックして依頼することで、実物のカードを郵便にて受け取ることもできます。
    ただし、この依頼を行わなかった場合は、お客様のカードは、デジタルフォーマットのみとなります。

    ロイヤリティカードをご覧いただくためには、以下の操作を行ってください。
    1 - 携帯電話またはタブレットから、AccorHotels.comのアプリケーションをダウンロードします:
    - Iphone または
    - Android
    2- メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号とパスワードを入力し、ご自分のアカウントにアクセスします
    3 - 「ロイヤリティカード」をクリックします

    実物のカードを受け取りたい場合は、お客さまのアカウントからいつでもその依頼の手続きをすることができます。

    お客様のバーチャルカードが表示されます。実際のカードと全く同じようにお使いいただけます。

    その前に、忘れずに住所を入力しておくようにしてください。
    1. AccorHotels.com のご自分の「アカウント」にアクセスします
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを入力します (ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません)
    3.「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」をクリックし、次に「マイロイヤリティカード」をクリックします
    4.ロイヤリティカードの番号が表示されます
    5.「郵便によるカードの受け取り」をクリックしてカードの郵送を依頼します。上に挙げた条件を満たしている場合にのみボタンが表示されます。
    2、3週間でカードがお手元に届きます。

    「カードをプリントする」をクリックして、仮のカードをプリントすることもできます。

    *ステータスの期限が切れて再計算された結果クラシックのステータスになった場合、カードは自動的にデジタルフォーマットのカードとなります。変更を通知するメールでは、ステータスの変更のみが伝えられます。実物のカードを受け取りたい場合は、上に記載されているのと同じ手順で依頼の手続きを行ってください。

    注意:ステータスは毎年1月1日を基点として自動的に再計算されます。質の高いサービスを保証するために、この再計算には数日かかる場合があります。

  5. Le Club AccorHotelsロイヤリティカードのフォーマット(実物またはデジタル)を変えるには?

    デジタルカードから実物のカードに変更:
    それに先立ち、 ポイント加算対象となる滞在 が既になされていることを確認し、住所を入力しておく必要があります:
    1. AccorHotels.com のご自分の「アカウント」にアクセスします
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを入力します (ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません)
    3.「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」をクリックし、次に「マイロイヤリティカード」をクリックします
    4.トップページの画面にロイヤリティカードの番号が表示されます
    5.「郵便によるカードの受け取り」をクリックしてカードの郵送を依頼します。上に挙げたすべての条件を満たしている場合にのみボタンが表示されます。
    3、4週間でカードがお手元に届きます。

    「カードをプリントする」をクリックして、仮のカードをプリントすることもできます。

    実物のカードからデジタルカードに変更:
    以下の操作を行ってください。
    1 - 携帯電話またはタブレットから、AccorHotels.comのアプリケーションをダウンロードします:
    - iPhone または
    - Android
    2- メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号とパスワードを入力し、ご自分のアカウントにアクセスします
    3 - 「ロイヤリティカード」をクリックします

    お客様のバーチャルカードが表示されます。実際のカードと全く同じようにお使いいただけます。

  6. Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに入会するのに必要な料金は?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムへの入会は 無料です

    ロイヤリティプログラムへの入会は、以下のような方法で手続きが可能です:
    • アコーホテルズのウェブサイトまたはアプリケーション AccorHotels.com を通して
    • ロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズのいずれかのホテルに滞在中
    • アコーホテルズの予約サービスを通してのご予約の際
    • その他の利用可能な方法で

  7. Le Club AccorHotelsロイヤリティカードにあるQRコードは、何のためのものですか?

    2016年第2四半期以降に発行される実物のカード と、AccorHotels.comのモバイルアプリによるデジタルカードには、ステータスの種類にかかわらず、QRコードがついています。
    実物のカードであれデジタルカードであれ、時間の節約のために、ホテル到着時にLe Club AccorHotelsロイヤリティカードをご提示ください。当グループではこのQRコードを読み取る機器を備えたホテルを徐々に増やしており、お客様のカードを読み取ってご予約に反映させ、 ポイント加算対象となる滞在 でポイントが確実に加算されるよう保証しています。
    個人情報保護の理由から、QRコードにはお客様のロイヤリティカードの番号のみが記載され、個人情報は含まれていません。

  8. 第三者にLe Club AccorHotelsロイヤリティカードを貸すことはできますか?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティカードは メンバー個人の利用に限定されます
    カードを使用できるのは、カードに氏名が記載されているメンバー本人のみです。
    従って、カードを第三者に譲渡、売却、貸与することはできません。

    同様に、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの特典は、カードに氏名が記載されている メンバーのみを対象としています

  9. 2人で同じLe Club AccorHotelsロイヤリティカードを使用することはできますか?

    いいえ、2人で同じLe Club AccorHotelsロイヤリティカードを使用することはできません。

    Le Club AccorHotelsロイヤリティカードは メンバー個人の利用に限定されます
    カードを使用できるのは、カードに氏名が記載されているメンバー本人のみです。
    従って、それが夫婦間であっても、カードを第三者に譲渡、売却、貸与することはできません。

    同様に、Le Club AccorHotels ロイヤリティプログラムの特典は、カードに氏名が記載されている メンバーのみを対象としています

  10. ロイヤリティカードと定期利用カードの両方の特典を累積することはできますか?

    お持ちの2枚のカードが同じアカウント(単一アカウントでメールアドレスも同じ)から作られている場合、定期利用カードに関連した特典(割引、お部屋確保...)と、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードに関連した特典(Le Club AccorHotelsポイント、メンバー限定サービス...)を累積することができます。

    お持ちの2枚のカードが2つの異なるアカウント(氏名は同じでもメールアドレスが異なる)から作られている場合、カスタマーサービスに連絡し、2つのアカウントを1つに融合するようご依頼ください。

  11. 2枚のカードに関連した特典を利用するには?

    お持ちの2枚のカードに関連した特典を利用するには、ご自分のアカウントにアクセスして、AccorHotels.comまたはアコーホテルズのホテルブランド公式サイトから、以下のいずれかを明示して予約してください。
    - Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号
    - 定期利用カードの番号

    アコーホテルズの予約サービスを通して予約するか、アコーホテルズのロイヤリティプログラム参加ホテルに直接予約する場合、2枚のカードの番号のうち少なくとも一方を必ず伝えるようにしてください。

    お持ちの2枚のカードが同じアカウント(単一アカウントでメールアドレスも同じ)から作られている場合、両方の特典は自動的に累積されます。

    お持ちの2枚のカードが2つの異なるアカウント(氏名は同じでもメールアドレスが異なる)から作られている場合、カスタマーサービスに連絡し、2つのアカウントを1つに融合するようご依頼ください。

  12. ミーティングプランナーのオファーを利用するには?

    ミーティングプランナーのオファーは、 Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのメンバーで、アカウントの番号を取得した方であればご利用いただけます。

    ミーティングプランナーのオファーに登録するには、 ここ .をクリックしてください。
    まだLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのメンバーでない場合、自動的に入会することになります。
    すでにメンバーの場合は、ミーティングプランナーのオファーに登録する際に、認証のためのログイン情報を入力する必要があります。

    あなた宛てに確認メールが送信されます。

    ミーティングプランナーのオファーへの登録は登録日から2年間有効です。有効期限終了時に登録を更新しないと、ミーティングプランナーのオファーの一環としてステータスポイントとリワードポイントを貯めることはできなくなります。Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに関するメールによるニュースレターを受け取ることに同意した場合、登録の有効期限終了に先立つ6か月前と3か月半前に、それぞれリマインダーメールが送られます。
    ミーティングプランナーのオファーへの登録期間中に会社変更があった場合は、Le Club AccorHotelsアカウントで、プロフィールの「連絡先」に新しい情報を入力してから予約を行ってください。

  13. Le Club AccorHotelsロイヤリティカードで割引は受けられますか?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティカードは、ポイントを貯めたり使ったりすることで、カードのステータスに応じたさまざまな特典が受けられる年会費無料のロイヤリティカードです。
    それらの特典の中には、アコーホテルズの公式サイト限定の「Only On」または「メンバー料金」が含まれ、一般のお客様向け料金の5%~10%オフの料金でご利用いただけるようになっています。
    「Only On」または「メンバー料金」は、およそ2430のLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラム参加ホテルで提供されています。ただしこれは、 AccorHotels.com 、またはアコーホテルズのホテルブランド公式サイト(ラッフルズ、フェアモント、ソフィテル、リクソス、Mギャラリー、プルマン、スイスホテル、グランドメルキュール、シーベル、ノボテル、メルキュール、アダジオ、イビススタイルズ、アダジオアクセス、タラサシー&スパ)、あるいはモバイルアプリから予約した場合に限られます。
    空室状況によってはご利用になれない場合がございます。ママシェルター ホテルには適用されません。


    「Only On」または「メンバー料金」のご利用条件については、ここをクリックしてください。

  14. 入会前の滞在についてはポイント獲得の対象となりますか?

    いいえ。 一般利用規約 に記載されている通り、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムへの入会前になされた滞在については、ポイント獲得の対象となりません。

    よって、入会前になされた滞在を過去にさかのぼって記録することはなく、その滞在/ポイントがアカウントに記載されることはありません。

    今後の滞在に向けたアドバイス:
    • アコーホテルズ公式サイトで直接予約するという、 得する人のコツ を身に着けてください
    • 予約の際には、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号を 必ず明示し、ホテルでのチェックインの際に カードを提示してください

    注意:フェアモント、ラッフルズ、スイスホテルのホテルブランドでのご滞在は、2018年7月2日のLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラムとの統合以降に考慮されるため、
    ご宿泊の際にフェアモント プレジデントクラブまたはスイスホテル サークルのロイヤリティカードを忘れずにご提示ください。もしくは各ホテルブランドのロイヤリティプログラムにご登録ください。

  1. ステータスポイントとリワードポイントの残高を確認するためにアカウントにアクセスする方法は?

    ステータスポイントとリワードポイントの残高を確認するには:

    1. AccorHotels.com のご自分の「アカウント」にアクセスします
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを入力します (ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません)
    3.「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」のセクションをクリックします。
    4.「ポイント履歴」で活動内容の詳細がご覧いただけます

  2. パスワードを忘れてしまいました。パスワードを見つけるまたは再設定する方法は?

    パスワードを忘れた場合、以下の手順に従い新しいパスワードを作成することができます。

    アコーホテルズの公式サイトから:


    1.「 ログインする 」 のセクションにアクセスします
    2.「 パスワードを忘れた方」を選択します
    3.メールアドレスを入力し、「確定」をクリックします
    4.自動メールが送られてきたら、新しいパスワードを作成します

    アコーホテルズのモバイルサイト/モバイルアプリから:

    1.「マイアカウント」のセクションを選択します
    2.プロフィールにアクセスします
    3.「 パスワードを忘れた方」を選択します
    4.メールアドレスを入力し、「確定」をクリックします
    5.自動メールが送られてきたら、新しいパスワードを作成します

  3. アカウントの個人情報を更新するには?

    お客様のアカウントの個人情報を更新する場合は、以下の手順で行ってください:

    1 「ログインする」をクリックしてご自分のアカウントにアクセスします
    アコーホテルズの公式サイトから
    アコーホテルズのモバイルアプリから
    2 メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを入力します(ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません)
    3 「マイプロフィール」のセクションを選択します
    4 「お客様情報」にアクセスします
    5 情報を変更し、「保存」をクリックします

    注記:セキュリティ上の理由から、敬称、姓、名は変更できません。変更が必要になった場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

  4. アカウントを有効にしてLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラムの一般利用規約に同意するには?

    アカウントを有効にして入会手続きを完了するには、 AccorHotels.com にアクセスします:
    「Le Club AccorHotelsメンバー:初めてのログインですか?」のセクションで「パスワード/有効化」をクリックします
    2.姓(苗字)とメールアドレスを入力します
    3.「確定」をクリックします

    自動化されたウェルカムメールが届きます。
    入会手続きを完了するには、「入会手続きを完了する」をクリックして、指示に従ってアカウントを有効にし、ロイヤリティプログラムの一般利用規約に同意します。

  5. Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号を見つけるには?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号を見つけるには、

    1. AccorHotels.com のご自分の「アカウント」にアクセスします
    2.メールアドレスとパスワードを入力します
    3.「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」をクリックし、次に「マイロイヤリティカード」をクリックします
    4.ロイヤリティカードの番号が表示されます

    まだカードを受け取っていない、あるいはカードを紛失した場合、トップページからさらに、 5.「カードを印刷する」をクリックして、仮のカードを印刷することもできます
    6.「カードの再発行依頼」をクリックして、新しいカードの郵送を依頼することもできます

  6. 複数のカードを1つのアカウントに融合するには?

    複数の Le Club AccorHotelsカードのアカウントが同じ氏名で登録されている場合、それらのカードを1つの同じアカウントに融合するよう依頼することができます。

    1. AccorHotels.com の「お問い合わせページ」にアクセスします
    2.右上の「ログインする」をクリックし、メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号とパスワードを入力し、ご自分のアカウントにアクセスします
    3.依頼の要件の選択肢から、「Le Club AccorHotels」を選択します
    4.依頼の目的の選択肢から、「複数のカードの融合を依頼する」を選択します

    まだカードを受け取っていない、あるいはカードを紛失した場合、携帯電話かタブレットの AccorHotels.com アプリで、デジタルフォーマットのカードをお使いいただけます。

  7. アカウントにはどのような情報が含まれていますか?

    お客様のアカウントでは以下のことが可能です:

    • ロイヤリティカードの番号とステータスの表示
    • 宿泊日数、ステータスポイントとリワードポイント、トランザクション履歴の閲覧
    •上のレベルのステータスに移行するために必要な宿泊日数とステータスポイント数の見積もり
    • リワードポイントを使ってのオンラインでの予約提携パートナーへのリワードポイントの移行
    • ロイヤリティカードのフォーマットの変更:デジタルまたは実物
    •ロイヤリティカードを紛失した場合の仮のカードの印刷、カードの再発行とその郵送の依頼
    • 個人情報の閲覧と更新
    • パスワードの更新
    • 公式ウェブサイト(AccorHotels.com)またはモバイルサービス上でのサービスの利用
    • 宿泊設備や個人的な好み、お気に入りのホテルブランドや都市の保存
    • 現在の予約内容の表示と変更
    • 予約履歴の閲覧
    • アコーホテルズ、Le Club AccorHotels、アコーホテルズブランドのニュースレターの購読登録の管理
    • 定期利用カード(ibis BusinessおよびBusiness Plus)の申し込み、更新、表示
    • メンバー限定の個別プロモーションやサービスへのアクセス
    • 登録済みのオファーの表示

  8. Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムからの情報を受け取るには?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに関する最新ニュースやプロモーションに関する情報を受け取るには、メールによるニュースレターの購読をご利用ください:

    1. AccorHotels.com のご自分の「アカウント」にアクセスします
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを入力します (ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません)
    3.「マイプロフィール」のセクションをクリックします
    4.次に、「ニュースレター」のセクションをクリックします
    5.Le Club AccorHotelsを選択して、「Le Club AccorHotelsのニュースレター」に登録します
    6.同じセクションから、アコーグループのその他のニュースレターや、アコーホテルブランドのニュースレターにも登録することができます。

  9. 私の個人情報やアカウントへのログインは保護されていますか?

    お客様の個人情報は、アカウントにログインする際に入力しなければならないログイン名とパスワードによって保護されています。

    安全上の理由から、以下のことを強く推奨します:

    • これらのログイン情報を第三者には決して知らせない
    • 定期的にパスワードを変更する
    • アプリケーションごとに異なるパスワードを使用する
    • 送信者のメールアドレスを確認するなどしてキャンペーン情報に気をつける:アコーホテルズではドメイン名として主に @accor-mail.comを用いています。疑わしい場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。

    アコーホテルズは、CNIL(情報処理と自由に関する全国委員会)の定める規則を遵守しています。詳細については、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラム 一般利用規約 を参照してください。

  10. メンバーシップを終了したい場合、退会する方法は?

    お客様はいつでもLe Club AccorHotelsのアカウントを閉鎖することができます:

    1. AccorHotels.com にアクセスします
    2.右上の「ログインする」をクリックし、メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号とパスワードを入力し、ご自分のアカウントにアクセスします
    3.依頼の目的の選択肢から、「その他」を選択します
    4.フォームに記入し、ご希望であれば、退会を希望する理由もお書きください
    5.「送信」をクリックして、依頼を完了します

    この退会により、累積されたポイントもすべて退会日に失効します

  11. 間もなく定期利用カードの有効期限が切れます。Le Club AccorHotelsロイヤリティカードはまだ有効ですか?

    お手持ちの定期利用カードとロイヤリティカードはそれぞれ別のものです。

    • 定期利用カードには有効期限があります
    • ロイヤリティカードは無期限です (シルバー、ゴールド、プラチナの各ステータスには有効期限あり)

    よって、お客様の定期利用カードの有効期限が切れたとしても、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードはそのまま有効です。

  12. 「ミーティングプランナー」のポイント残高を知るには?

    ポイントの明細を見るには、

    1. AccorHotels.com のご自分の「アカウント」にアクセスします
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを入力します (ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません)
    3.「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」のセクションをクリックします。
    4.「ポイント履歴」で、活動内容の詳細とポイントの明細がご覧いただけます

  13. Le Club AccorHotelsの会員カードのフォーマット(実物またはデジタル)を変えるには?

    デジタルカードから実物のカードに変更:
    それに先立ち、 ポイント加算対象となる滞在 が既になされていることを確認し、住所を入力しておく必要があります:
    1. AccorHotels.com のご自分の「アカウント」にアクセスします
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを入力します (ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません)
    3.「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」をクリックし、次に「マイロイヤリティカード」をクリックします
    4.トップページの画面にロイヤリティカードの番号が表示されます
    5.「郵便によるカードの受け取り」をクリックしてカードの郵送を依頼します。上に挙げたすべての条件を満たしている場合にのみボタンが表示されます。
    3、4週間でカードがお手元に届きます。

    「カードをプリントする」をクリックして、仮のカードをプリントすることもできます。

    実物のカードからデジタルカードに変更:
    以下の操作を行ってください。
    1 - 携帯電話またはタブレットから、AccorHotels.comのアプリケーションをダウンロードします:
    - iPhone または
    - Android
    2- メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号とパスワードを入力し、ご自分のアカウントにアクセスします
    3 - 「ロイヤリティカード」をクリックします

  1. 滞在するごとにステータスポイントとリワードポイントを貯めるには?

    以下の4つの簡単なステップで、滞在するごとにステータスポイントとリワードポイントを貯めてください

    1- 以下から直接予約をして得するコツ を身に着けます:
    • AccorHotels.com公式ウェブサイト
    • アコーホテルズのホテルブランド公式ウェブサイト
    (ラッフルズ、フェアモント、ソフィテル、リクソス、Mギャラリー、プルマン、スイスホテル、グランドメルキュール、シーベル、ノボテル、メルキュール、ママシェルター、アダジオ、イビスス、アダジオアクセス、タラサシー&スパ)
    • アコーホテルズ予約サービス
    • ロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズのホテルのフロント
    • アコーホテルズ予約サービスに自動接続する予約システムを持つ正規旅行代理店(いかなる支払い方法も可)* (Booking.com、Hotels.com、Expédia、CTrip、Agoda.com、lastminute.comなどのインターネット旅行代理店は除く)

    2- ステータスポイントとリワードポイントを貯めることのできる一般料金と、ロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズのホテルを選択します。
    予約の際には、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号を必ず明示してください。

    3- ホテル到着時にフロントでカードを提示します

    4- ステータスポイントとリワードポイントの残高を確認します
    チェックアウトが済んだ時点で、請求書の税抜き金額を元に、ホテル出発後7日以内にステータスポイントとリワードポイントが加算されます。
    a.AccorHotels.comのご自分の「アカウント」にアクセスします
    b. メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号とパスワードを入力します
    c. 「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」のセクションをクリックします。
    d.「ポイント履歴」で活動内容の詳細がご覧いただけます

    * 予約の経路にかかわらずポイントの獲得を可能にする契約が結ばれた法人料金

    注意:ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルに滞在してステータスポイントおよびリワードポイントを貯めるには、AccorHotels.comから予約する必要があります。ポイントは6週間以内に加算されます。
    詳細についてはここをクリックしてください。

  2. ポイントはいつアカウントに加算されますか?

    お客さまのポイントは、参加ホテルでのポイント加算対象の滞在の場合は7日以内、提携パートナー(独立系提携ホテルを含む)の場合は6週間以内にLe Club AccorHotelsのアカウントに加算されます。

    この期間が過ぎてもお客様のLe Club AccorHotelsポイントが加算されていない場合、

    1. AccorHotels.com の「お問い合わせページ」にアクセスします
    2.右上の「ログインする」をクリックし、メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号とパスワードを入力し、ご自分のアカウントにアクセスします
    3.依頼の要件の選択肢から、「Le Club AccorHotels」を選択します
    4.依頼の目的の選択肢から、「滞在後の不足ポイントの報告」または「提携パートナーでの不足ポイントの報告」を選択します。

    注意:2018年1月10日から、アコーホテルズの公式ウェブサイトおよびモバイルアプリでの独立系提携ホテルの予約はできなくなりました。したがって、これらの独立系ホテルをご利用になってもロイヤリティプログラムの特典を受けることはできません。但し、2018年1月10日以前にAccorHotels.comでなされた予約については有効で、ステータスポイントおよびリワードポイントの獲得が保証されます。予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、独立系ホテルまで直接お問い合わせください。当該ホテルが、予約料金に適用される販売条件に基づいて手続きを行います。

  3. 提携パートナーを利用してリワードポイントを貯めるには?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムの提携パートナーとの協力により、様々な方法でリワードポイントを貯めることができます。

    ホテル、航空、自動車、レジャー、レストラン、調査/研究分野にまたがる 提携パートナー が提供する特典の 詳細をご覧ください。
    各提携パートナーに関連した 一般利用規約で、適用される ポイント交換率を確認することができます。
    これらの一般利用規約は、 AccorHotels.com の各提携パートナーのセクションでご覧いただけます。

    リワードポイントを貯めるには、提携パートナーごとに以下の手続きを行ってください:

    • 提携パートナーのロイヤリティカードからLe Club AccorHotelsのアカウントにポイントを 移行する
    • Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号を 入力して、提携パートナーで 購入する、またはサービスを 予約する
    • アンケートに 参加して、Le Club AccorHotelsのアカウントに 移行できる提携パートナーのポイントを 貯める

  4. ステータスポイントとは?リワードポイントとは?

    ステータスポイントは、宿泊日数と共に、ステータスの計算の際に考慮されます。ステータスポイントと宿泊日数は、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに参加するホテルでポイント加算対象となる滞在をした場合に加算されます。ステータスポイントは、ミーティングプランナーのオファーを利用したポイント加算対象となるイベント開催に際しても加算されます。

    リワードポイントは、「ポイントを使って予約する」の機能を利用してホテルに滞在する場合に割引の特典を受けたり、ドリームステイの予約、エリートエクスペリエンスの利用、提携パートナーのロイヤリティアカウントへのポイントの移行などを行ったりできるポイントです。 お客様が貯めるポイント(滞在のポイント、ミーティングプランナーのポイント、プロモーションに関連したボーナスポイント、次のステータスまでいち早く到達するためのボーナスポイント、Places by Le Club AccorHotelsのバッジによるポイントなど)はすべてリワードポイントです。

    詳細については、「よくあるご質問」を参照してください:
    -「ステータスポイントを貯めるには?リワードポイントを貯めるには?」
    -「滞在するごとにステータスポイントとリワードポイントを貯めるには?」および
    -「ステータスポイントとリワードポイントの有効期間は?」

  5. 入会前の滞在についてはポイント加算対象となりますか?

    いいえ。 一般利用規約 に記載されている通り、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムへの入会前になされた滞在については、ポイント加算対象となりません。

    よって、入会前になされた滞在を過去にさかのぼって記録することはなく、その滞在/ポイントがアカウントに記載されることはありません。

    今後の滞在に向けたアドバイス:
    • アコーホテルズ公式サイトで直接予約するという、得する人のコツを身に着けてください(詳細は「よくあるご質問」の「滞在するごとにステータスポイントとリワードポイントを貯めるには?」を参照してください)
    • 予約の際には、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号を 必ず明示し、ホテルでのチェックインの際に カードを提示してください

  6. ステータスポイントとリワードポイントの残高を確認するためにアカウントにアクセスする方法は?

    ステータスポイントとリワードポイントの残高を確認するには:

    1. AccorHotels.com のご自分の「アカウント」にアクセスします
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを入力します (ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません)
    3.「ロイヤリティカード」のセクションをクリックします。
    4.「ポイントの履歴」で活動内容の詳細がご覧いただけます

  7. Le Club AccorHotelsロイヤリティカードは、滞在するたびに提示しなければなりませんか?

    はい。 参加ホテルで滞在するごとにステータスポイントとリワードポイントを貯めるにはそうする必要があります

    • 予約の際にロイヤリティカードの番号を 明示します
    • ホテル到着時に、フロントでデジタル形式のカードか実物のカードを 提示します

    チェックアウトが済んだ時点で、請求書の税抜き金額を元に、ホテル出発後7日以内にステータスポイントとリワードポイントが加算されます。

    ステータスポイントとリワードポイントの残高を確認するには:

    1. AccorHotels.com のご自分の「アカウント」に アクセスします
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを 入力します
    3.「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」、次に「マイロイヤリティカード」のセクションを クリックします。
    4.「ポイント履歴」で活動内容の詳細が ご覧いただけます

    この期間が経過した後に 不足ポイントを請求する場合は、 ここ をクリックします。

    注意:独立系提携ホテルにご滞在の場合は、6週間以内にポイントが加算されます。

  8. ロイヤリティプログラム参加ホテルに滞在すると、どのくらいのステータスポイントとリワードポイントが貯まりますか?

    アコーホテルズのロイヤリティプログラムに登録された方は、ロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズグループのホテルに滞在することで、ポイントを貯めることができます。

    滞在によりステータスポイントとリワードポイントを貯めるには、以下の手続きが必要です:

    ポイント加算対象となる滞在を予約します
    • ロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズのホテルを選択します
    • ステータスポイントとリワードポイントを貯めることのできる一般料金を選択します
    予約の際には、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号を必ず明示してください。

    ポイントを貯めるには、 ロイヤリティカード所有者の氏名で予約し、 メンバー自身が滞在する必要があります。
    メンバーは、滞在するごとに、 同じホテル同じ期間での滞在について、 最大2部屋までを対象として、 メンバー自身によって支払いが行われた場合にポイントを貯めることができます。

    以下に示されたポイント数に応じてステータスポイントとリワードポイントを貯めることができます。ポイント数は、滞在するホテルブランドとカードのステータスによって異なります。

    お支払い10ユーロ当たり(ポイント加算対象となる支払いの税抜き金額を基準)

     

    参加ホテルブランドでのポイント獲得数(アダジオ、アダジオアクセス、ママシェルター、イビス、イビススタイルズを除く)

    ママシェルター、イビス、イビススタイルズでのポイント獲得数

     

    イビスバジェットはプログラムに参加していません

    アダジオでのポイント獲得数(アダジオアクセスを除く)

    アダジオアクセスでのポイント獲得数

    ステータスレベル

    リワードポイント

    ステータスポイント

    リワードポイント

    ステータスポイント

    リワードポイント

    ステータスポイント

    リワードポイント

    ステータスポイント

    クラシック

    25

     

    25

    12.5

     

    12.5

    10

     

    10

    5

     

    5

    シルバー

    31

    15.5

    12.5

    6.25

    ゴールド

    37

    18.5

    15

    7.5

    プラチナ

    44

    22

    17.5

    8.75


    タラサシー&スパでは、メンバーが滞在中のホテルで規定されているポイント数が適用されます。

    次回の滞在のポイントの見積もりを計算するには、 シミュレーター をご覧ください!

    * 予約の経路にかかわらずポイントの獲得を可能にする契約が結ばれた法人料金

    注意:プログラムに参加する提携ホテルでの滞在におけるポイント獲得の条件は異なります:これらの滞在においては、リワードポイントのみ貯めることができます。詳細については、 ここ をクリックしてください。

  9. ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルに滞在すると、どのくらいのステータスポイントとリワードポイントが貯まりますか?

    2018年1月10日から、アコーホテルズの公式ウェブサイトおよびモバイルアプリでの独立系提携ホテルの予約はできなくなりました。したがって、これらの独立系ホテルをご利用になってもロイヤリティプログラムの特典を受けることはできません。
    但し、2018年1月10日以前にAccorHotels.comでなされた予約については有効です。予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、独立系ホテルまで直接お問い合わせください。当該ホテルが、予約料金に適用される販売条件に基づいて手続きを行います。

    また、2018年1月10日以前の予約については、ステータスポイントおよびリワードポイントの獲得が保証されます。 ポイントの獲得は、メンバーステータスに関わらず、以下の規定のポイント換算率に基づいた、ご予約時の税抜き金額に相当するポイント数が加算されます。
    1EUR(税抜き)=1.25ステータスポイントおよび1.25リワードポイント
    ポイントはチェックアウト日から6カ月以内に加算されます。

    独立系提携ホテルにご滞在の場合、以下の特典はご利用になれません。
    • ステータスレベルに応じた特典(ウェルカムドリンク、ルームアップグレード、Places by Le Club AccorHotels…)。
    • ご予約時およびホテル滞在時の、ポイントを使用した滞在のお支払い。
    • 追加のお支払い(ドリンク、レストラン、サービス…)に対するポイント加算および追加宿泊。
    • ボーナスポイントが貯まるプロモーションおよびミーティングプランナーのオファーのご利用によるポイントの獲得

    詳細については、 ここ をクリックしてください。

  10. Le Club AccorHotelsロイヤリティカードにポイントを貯めることができるのは、1回の滞在につき何部屋までですか?

    お客さまのLe Club AccorHotelsロイヤリティカードには、以下の条件にて、2部屋までを対象にポイントを貯めることができます。

    • 同じホテルに同じ期間に滞在する
    • メンバーがこの2部屋のうち1部屋に滞在し、もう1部屋に別のメンバーが滞在しないこと。
    • メンバーがホテルのチェックアウト時に2つの部屋に関連する費用全額を支払う

  11. ポイントを使って予約した場合、ポイントを貯めることができますか?

    Le Club Accorhotelsポイントを使って支払われた分の料金は、ポイント加算対象とはなりません。
    ポイント加算対象となるお支払いの残りの分については、 プログラムの一般利用規約 で定義された規則に従って、ステータスポイントとリワードポイントを貯めることができます。

  12. ステータスポイントを貯めるには?リワードポイントを貯めるには?

    ステータスポイントとリワードポイントを貯める以下のようなさまざまな方法を ご覧ください

    • ロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズグループのホテルとロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルに滞 在する

    •イベント(セミナー、会議など)の主催者の方は、 ミーティングプランナー のオファーに登録することで、ロイヤリティプログラムに参加し、オファーを提供するアコーホテルズのホテルで開催するイベント終了後、ステータスポイントとリワードポイントを貯めることができます。

    以下の場合は、リワードポイントのみ貯めることができます:

    • 「 プロモーションに関連したボーナスポイント 」を 利用する

    Places by Le Club AccorHotels アプリをダウンロードしてホテル到着時にバーチャルチェックインを行う
    バーチャルチェックインを行うことによりバッジが貯まり、Le Club AccorHotelsのアカウントにリワードポイントとしてそれが加算されます。

    提携パートナー 貯めたポイント/マイル を、Le Club AccorHotelsのアカウントに移行する
    一部の提携パートナーでは、購買によりアカウントに直接リワードポイントを貯めることができます。
    提携パートナーが提供する プロモーション を利用することもできます。

  13. 自分の滞在がボーナスポイントが貯まるプロモーションの条件を満たしているか確認する方法は?

    アコーホテルズのプロモーションを利用するには、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのメンバーであることと、ポイント加算対象の滞在を行うことが条件となります。
    プロモーションの利用条件を常に参照することで、お客様の滞在が、ボーナスポイントの貯まるプロモーションとしてリワードポイントを貯めることができるかどうか確認することができます。

    プロモーションを利用する際に通常課せられる基準は以下の通りです:

    • アカウントの「現在利用できるプロモーション」のセクションに表示されるプロモーションへの、予約に先立った申し込み
    • AccorHotels.com公式ウェブサイト、ホテルブランドの公式ウェブサイト、アコー予約サービスを通しての予約
    • Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに参加しこのプロモーションを実際に提供するアコーホテルズのホテルの選択
    • 予約期間および滞在期間
    • プロモーションで提示されている料金での予約(場合による)
    • 滞在に必要な最低宿泊日数
    • 加算されるボーナスポイントの最大許容数

    お客様の滞在が複数のプロモーションの条件を満たしている場合、最も有利なプロモーション(つまり最も高いポイント数を獲得できるプロモーション)のポイントのみが加算されます。

    また、一部または全額がリワードポイントまたはLe Club AccorHotelsリワードホテルバウチャーによって支払われた滞在は、プロモーションの対象とはならず、プロモーションに関連する滞在日数には加算されません。

    提携パートナーによるプロモーションの一部については、特典を得るために自動交換を有効にすることが求められます。
    プロモーションによっては、追加の基準が課せられる場合があります。こうした理由から、 適用される条件を常に確認することをお薦めします。

  14. ミーティングプランナーのオファーでステータスポイントとリワードポイントを貯めるには?

    Le Club AccorHotelsのメンバーの方は、ここをクリックしてミーティングプランナーのオファーに登録してください。
    ロイヤリティプログラムに参加し、ミーティングプランナーのオファーを提供するアコーホテルズのホテルでビジネスイベントや会議などを開催すると、ステータスポイントとリワードポイントを貯めることができます:

    • Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号を、イベントの契約の際に明示します
    イベントへの支払い完了後、ステータスポイントとリワードポイントがホテルによって加算されます

    注意:ラッフルズ、フェアモント、ソフィテル、Mギャラリー、プルマン、スイスホテル、メルキュール、グランドメルキュール、ノボテル、イビススタイルズおよび一部のイビスホテルでは、ビジネスイベントや会議などを開催するとステータスポイントとリワードポイントを貯めることができます。
    それ以外のアコーホテルズグループのブランドはミーティングプランナーのオファーに参加していないため、これらのホテルではミーティングプランナーのオファーが提供する特典はご利用になれません。

    ロイヤリティプログラムに参加する提携ホテルでは適用されません。
    これらの提携ホテルとのパートナーシップの条件に関する詳細は、 ここをクリックしてください。

  15. ロイヤリティプログラム参加ホテルでのステータスポイントとリワードポイントの加算対象となるお支払いは?

    ステータスポイントとリワードポイントの加算対象となるお支払いは、ポイント加算対象となる滞在でメンバーが清算したお支払いです:

    • 同じホテル、同じ期間の滞在でメンバーが支払った、最大2部屋までの客室料金。
    - メンバーがこの2部屋のうち1部屋に滞在し、2部屋分のお支払いをされた場合。
    - 2部屋目に他のメンバーが滞在しないこと。 メンバーが2部屋予約した場合、ステータスポイントとリワードポイントはこれら2部屋分のお支払いに対してポイントが加算されますが、宿泊日数については、メンバーご自身が滞在した客室のみが対象となります。
    • ミニバー、電話、ルームサービス、有料テレビ放送、ホテルのレストランやバーのご利用を含むさまざまなサービス。
    • メンバーが滞在中のホテルが提携するタラサシー&スパセンターでのタラソセラピー&サーマルスパのサービス。

    ステータスポイントとリワードポイントは、ポイント加算対象となるお支払いの税抜き金額に基づいて算出されます。
    請求書の清算は当該ホテルで行われる必要があります。万一お支払いを拒否される場合は、登録された宿泊日数、ステータスポイントとリワードポイントが無効になります。
    以下に対するお支払いは、ステータスポイントとリワードポイントの加算対象となりません:

    • ポイント加算対象とならない滞在におけるさまざまなサービス(ホテルで支払った場合を含む)
    • 税金、チップ、タクシー代、ホテルと目的地間の移動費用、サービス料、その他の適用サービス料金
    • キャッシュアウト
    •会議、宴会またはその他のイベント(個人的なイベントを含む)に伴い発生し、メンバーが全額を支払う費用(ミーティングプランナーのオファーは除く)
    •ビジネスセンター、ホテル内のショップ、スパ製品およびサービス、美容師、ビューティーサロン、ゴルフ場でのプレー料金など、その他すべての料金
    • レストラン、バー、駐車場、ランドリーなど、特定のお支払いに対するポイント加算の規定は、ホテルの設備によって異なる場合があります。
    • ポイント加算対象項目として明記されていない全ての料金および費用

    ポイント獲得の詳細については、「 滞在するごとにステータスポイントとリワードポイントを貯めるには 」の質問をご覧ください。

    注意:ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルのご予約料金についてのみステータスポイントおよびリワードポイントを獲得することができます。詳細については、 ここ をクリックしてください。

  16. Places by Le Club AccorHotelsでリワードポイントを貯めるには?

    Places by Le Club AccorHotelsアプリを使うと、バーチャルチェックインにより、お客様がアコーホテルズグループのホテルに滞在しているという知らせがFaceBookの友達に送られます。
    バーチャルチェックインの回数が増えるほどバッジの数が増え、リワードポイントが貯まります。

    アプリケーションを使用するには:
    1.FaceBookのアカウントを持ち、Le Club AccorHotelsのメンバーであることを確認します
    2.Places by Le Club AccorHotelsをダウンロードします
    3.アプリケーションをLe Club AccorHotelsロイヤリティカードと同期します
    4.Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズのホテルに滞在中、アプリを使ってバーチャルチェックインします
    注記:バーチャルチェックインがカウントされるには、お客様の滞在がLe Club AccorHotelsポイント加算対象になっている必要があります。

    バーチャルチェックインにより、Places by Le Club AccorHotelsのバッジが貯まり、Le Club AccorHotelsのアカウントにリワードポイントが加算されます。
    Places by Le Club AccorHotelsアプリの詳しい使い方については、 ここ をクリックしてください。

  17. Places by Le Club AccorHotelsチェックインを有効にするには?

    Places by Le Club AccorHotelsでバーチャルチェックインを行うには、滞在中にホテル内でジオタグ機能を有効にする必要があります。
    アプリケーションのチェックインボタンをクリックします。

    バーチャルチェックインを有効にするための条件は以下の通りです:
    1.ホテルに到着してから出発するまでの間に、ホテル内でチェックインが登録される必要があります
    2.1回の滞在につき1回のチェックインのみ有効になります
    3.滞在に関連したステータスポイントとリワードポイントが、ロイヤリティプログラムのアカウントに登録されなければなりません
    4.滞在に対してポイントが加算されるLe Club AccorHotelsのアカウントは、Places by Le Club AccorHotelsアプリと同期したのと同じアカウントでなければなりません

    バーチャルチェックインのステータスは、Places by Le Club AccorHotelsアプリで確認可能です。詳細については ここ をクリックしてください

    Places by Le Club AccorHotelsのバッジで貯めたリワードポイントは、 AccorHotels.com .から、お客様のLe Club AccorHotelsアカウントで確認できます。

  18. ステータスポイントとリワードポイントの有効期間は?

    ステータスポイントは、宿泊日数と共に、ステータスの計算の際に考慮されます。ステータスポイントと宿泊日数は、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに参加するホテルでポイント加算対象となる滞在をした場合に加算されます。ステータスポイントは、ミーティングプランナーのオファーを利用したポイント加算対象となるイベント開催に際しても加算されます。

    リワードポイントは、「ポイントを使って予約する」の機能を利用してホテルに滞在する場合に割引の特典を受けたり、ドリームステイの予約、エリートエクスペリエンスの利用、提携パートナーのロイヤリティアカウントへのポイントの移行などを行ったりできるポイントです。 お客様が貯めるポイント(滞在のポイント、ミーティングプランナーのポイント、プロモーションに関連したボーナスポイント、次のステータスまでいち早く到達するためのボーナスポイント、Places by Le Club AccorHotelsのバッジによるポイントなど)はすべてリワードポイントです。

    詳細については、「よくあるご質問」を参照してください:
    -「ステータスポイントを貯めるには?リワードポイントを貯めるには?」
    -「滞在するごとにステータスポイントとリワードポイントを貯めるには?」および
    -「ステータスポイントとリワードポイントの有効期間は?」

  19. ミーティングプランナーのオファーを利用してイベントや会議を開催した場合、ステータスポイントとリワードポイントはどのくらい貯まりますか?

    ミーティングプランナーのオファーを利用した場合、2ユーロ支払うごとに、ステータスポイントとリワードポイントがそれぞれ1ポイントずつ貯まります。

    ステータスポイントとリワードポイントの加算対象となるイベントおよび支出は以下の通りです:
    • ビジネスイベントでの7部屋以上の部屋の予約
    • 7人以上が集まるビジネスイベントの予約
    • 会議室の予約
    •食事に関する支出や、研修会、滞在型セミナー、その他のセット料金に含まれるまたは個別に販売されたグループ向けの客室の予約

    個別に販売された食事に関する支出はポイントに加算されません。
    ミーティングプランナーのオファーに関連して加算されたポイントは、スタッフ経費、外注サービス、場合によってはコミッションを差し引いた後の、ポイント加算対象となるお支払いの税抜き金額に基づいて算出されます。
    お客様がイベントを開催したホテルのみが、ポイントを加算する権利を有します。

    注意:ラッフルズ、フェアモント、ソフィテル、Mギャラリー、プルマン、スイスホテル、メルキュール、グランドメルキュール、ノボテル、イビススタイルズおよび一部のイビスでは、ビジネスイベントや会議などを開催するとステータスポイントとリワードポイントを貯めることができます。
    それ以外のアコーホテルズグループのブランドはミーティングプランナーのオファーに参加していないため、これらのホテルではミーティングプランナーのオファーが提供する特典はご利用になれません。
    フェアモントホテルでイベントを行う場合は、最大120,000ユーロ(税別)の出費までポイント(イベントごとに最大60,000ステータスポイントと60,000リワードポイント)を獲得できます。

    ロイヤリティプログラムに参加する提携ホテルでは適用されません。
    これらの提携ホテルとのパートナーシップの条件に関する詳細は、 ここをクリックしてください。

  1. リワードポイントを使用するにはどうすればいいですか?

    2,000ポイントからいつでも、以下の目的に使用できます。

    ロイヤリティプログラムに参加する アコーホテルズのホテル ご滞在でお支払いの一部にご利用いただけます:

    - オンライン お客さまアカウント にログインして
    - ホテルのフロントにて、ご滞在中またはチェックアウト時に
    - お電話で(アコーホテルズ予約サービスのオペレーターにポイントを使用したいとお伝えください)


    「喜びの瞬間」に交換:

    - ドリームステイ を予約する:リワードポイントのみでアコーホテルズの参加ホテルにご滞在いただける、メンバー限定のハイグレードなプロモーション。
    - エリートエクスペリエンス を体験:メンバー限定のスポーツ大会やカルチャーイベント。
    - アコーホテルズ アリーナのLe Club AccorHotels ボックス席 でイベント 観賞
    ステージが見渡せるこの特別なプライベート空間で素敵なひとときをお過ごしいただけます。
    お好きなショーのチケットを2枚予約して、上品なカクテルサービスをお楽しみください。
    予約はLe Club AccorHotelsポイントのみでお申込みいただけます。

    提携パートナーで使用

    -- リワードポイントを提携パートナーのロイヤリティプログラムに 使用または交換する
    -非営利団体に寄付する(Pure projectまたはSolidarity AccorHotels)

    注意: ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルについては、 宿泊の予約および滞在中の支払いにリワードポイントを使用できません。
    詳細については、 ここ をクリックしてください。

  2. リワードポイントで宿泊予約をするにはどうすればいいですか?

    リワードポイントは、ロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズのホテルをご予約の際に宿泊料金の全額または一部のお支払いにご利用いただけます。


    ご利用条件は以下のとおりです:

    1- ご予約時に最低2,000リワードポイント必要です(2,000リワードポイント=40EUR)。
    ご予約時の税込合計金額は、ご利用リワードポイントと同じ、もしくはそれ以上でなければなりません(2 000ポイント=40EUR)。
    2- 貯まったリワードポイントは、AccorHotels.com、sofitel.com、pullmanhotels.com、mgallery.com、novotel.com、mercure.com、mamashelter.com、ibis.com、adagio.comのウェブサイト、アコーホテルズモバイルアプリ、アコー予約サービスでのご予約、またはプログラム参加ホテルでの直接予約にご利用いただけます
    3- ロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズのホテルから選択。
    4-リワードポイントを使って予約できる料金をお選びください。


    ご利用方法は以下のとおりです:

    ・ リワードポイントは、2 000ポイント倍数でご利用いただけます(例えば、4540リワードポイントお持ちの場合は、2000ポイントまたは4000ポイント)。
    ・ アコーホテルズグループのいずれかのインターネットサイト*(以下に記載)、アコーホテルズモバイルアプリ、アコー予約サービス、またはプログラム参加ホテルにて直接、ポイントを使って予約される場合に有効です。
    ・ ご予約1件につき、最大1 000 000リワードポイントまでご利用いただけます。
    ・ 事前払い、キャンセルおよび変更不可のご予約は、お支払いの一部をクレジットカードでお支払いいただく必要があります。

    いかなる場合もご利用いただいたポイントにおいての金銭的補償はできません。

    *ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルズ、ママシェルターおよびリクソスのサイトを除く(ポイントを使った予約はできません)。
    ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルズ、ママシェルターまたはリクソス ホテルのご予約にポイントを使用するには、AccorHotels.comサイトをご利用ください。

    注意:ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルについては、 宿泊の予約および滞在中の支払いにリワードポイントを使用できません。
    詳細については、ここをクリックしてください。

  3. ポイントを使って予約した場合、リワードポイントを貯めることができますか?

    Le Club AccorHotelsポイントを利用して支払われた金額はポイント加算対象外となります。
    ポイント利用分以外の残金は、Le Club AccorHotelsプログラムの 一般利用規約 に従い、ステータスポイントとリワードポイントのポイント加算対象となります。


    注意:ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルではリワードポイントを使用できません。これらのホテルについては、「ポイントを使って予約する」機能は利用できません。
    詳細については、 ここ をクリックしてください。

  4. ポイントを使って行った予約をキャンセルまたは変更した場合、ポイントは返還されますか?

    次の場合は、Le Club AccorHotelsアカウントにリワードポイントが返還されます:

    • 技術的な問題によるご予約のキャンセルおよび決済の失敗または、拒否
    • キャンセル変更可の予約をチェックイン前にキャンセルされた場合
    • キャンセル変更可の予約で、予約を変更したことにより当初予約した際に使用したリワードポイント数より減った場合(ホテルへすでにチェックイン済みの場合は除きます)
    • キャンセル変更可の予約で、無断不泊された場合(最初の1泊分の宿泊料金が別途請求されます)

    キャンセル変更不可の予約については、使用されたリワードポイントの返還はできません。

  5. リワードポイントをミーティングプランナーのオファーでイベントや会議に利用することはできますか?



    お客様のリワードポイントを、ホテルでミーティングプランナーのオファーのお支払いに、直接ご利用頂けます。下記の条件が適用されます:


    •ホテルはLe Club AccorHotelsプログラムに参加していなければならず、またミーティングプランナーオファーにも登録していなければなりません。
    • イベントや会議にバウチャーを使う場合は、予約の時点でその旨を指定する必要があります。

    •リワードポイントは遅くともイベント開催当日までに直接ホテルにお支払いいただくか、またはカード所有者がイベントに出席しない場合は、後者との電話での話し合いが必要となります。
    リワードポイントで支払える金額は、費用総額(税抜き額)の15%を超えることはできません。また、リワードポイントによるお支払いのご利用限度額1500EUR(または現地通貨相当額)です。
    すべてのお取引ができる限りスムーズに進むようにするため、下記のリンクをご覧いただくことをおすすめします:「ホテルで滞在の精算時に、どうっやってリワードポイントで支払えますか?」
    ミーティングプランナーのオファーに関する詳細についてはここをクリックしてください。

    注意:ラッフルズ、フェアモント、ソフィテル、Mギャラリー、プルマン、スイスホテル、メルキュール、グランドメルキュール、ノボテル、イビススタイルズおよび一部のイビスでは、ビジネスイベントや会議などを開催するとステータスポイントとリワードポイントを貯めることができます。 それ以外のアコーホテルズグループのブランドはミーティングプランナーのオファーに参加していないため、これらのホテルではミーティングプランナーのオファーが提供する特典はご利用になれません。

    ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルでは適用されません。
    詳細については ここをクリックしてください。

  6. 貯まったリワードポイントを提携パートナー(提携航空会社や鉄道会社など)のロイヤリティカードに移行するにはどうすればいいですか?

    お客様がLe Club AccorHotelsロイヤリティカードをお持ちで提携パートナーのロイヤリティプログラムのメンバーの場合、リワードポイントを提携パートナーのアカウントに移行することができます。

    AccorHotels.comで、適用されるポイント交換率と、移行に必要な最低リワードポイント数をご確認ください。
    国名と提携パートナーを選択して、一般利用規約に記載される関連情報にアクセスしてください。

    ポイントを移行するには:

    1. AccorHotels.comから「マイアカウント」にアクセスします。
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを入力します (ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません) (ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません)
    3.「ロイヤリティカード」「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」のセクションで「リワードポイントを使う」をクリックします。

    次の2つの交換方法があります:


    - 必要に応じてその都度リワードポイントを手動で交換する。この場合、
    1.「パートナーを選ぶ」をクリックします。
    2.ドロップダウンメニューで提携パートナーのロイヤリティプログラムを選択します。
    3.「交換する」をクリックします。
    4. 要求される情報を入力し、交換するリワードポイント数を選択します。

    変換に必要な最低リワードポイント数は、提携パートナーによって異なります。

    - リワードポイントをお好みの提携パートナーのロイヤリティカードに自動移行する。この場合、
    1.ここをクリックします
    2.「航空マイレージ」か「提携パートナー」のいずれかを選択します。
    3. お好きな提携パートナーのロイヤリティプログラムを選択します。
    4. 提携パートナーのロイヤリティカード番号またはメンバー番号を入力し、確定します。

    変換に必要な最低リワードポイント数は、提携パートナーによって異なります。

    自動移行のオプションを有効にした場合、交換に必要な最低リワードポイント数(該当する場合)に達するたびに、ポイントが自動的に移行されます。
    このオプションはいつでも無効にすることができ、別のリワードポイント使用方法を選択することが可能です。

    提携パートナーのアカウントにポイントが加算されるまで、6週間必要です
    いったん確定した移行はキャンセルできません
    いかなる場合も、ご自分のリワードポイントを第三者のアカウントに移行することはできません。
    注意:以前からのラッフルズ アンバサダー、フェアモント プレジデントクラブ、スイスホテル サークルのメンバーのお客様:で、 Le Club AccorHotelsプログラムでは、異なるロイヤリティプログラムのカードでポイント/マイルを貯める唯一の方法は、リワードポイントを移行することです。パートナーホテルのロイヤリティカードは、ホテルではご使用になれません。

  7. 寄付金領収書を受け取りたいのですが、Solidarity AccorHotelsと連絡を取るにはどうしたらいいですか?

    Solidarity Accorhotelsへの寄付に関するご質問は:

    Eメール:
    armelle.mougenot@accor.com

    • 郵便:

    Solidarity AccorHotels
    Tour Séquana
    82 Rue Henri Farman
    92130 Issy-les-Moulineaux
    France

    • 電話:

    寄付に関するお問い合わせ:+33 1 45 38 84 93

    フランスに居住するメンバーの方は、1回寄付されるごとに、寄付をした日から2か月以内に、税額控除のためにSolidarity AccorHotelsから領収書が送付されます。

  8. onefinestayでリワードポイントを使用するにはどうすればいいですか?

    いいえ。リワードポイントを使用してもステータスは下がりません。 例:お客様はシルバーのステータスで、2500リワードポイント、2500ステータスポイントを持っているとします。 2000リワードポイント使用した場合、リワードポイント残高は500ポイントですが、ステータスポイントの残高は引き続き2500ポイントです。シルバーのステータスは少なくとも有効期限まで維持されます。

  9. 貯めたリワードポイントを使用するとステータスが下がりますか?

    いいえ。リワードポイントを使用してもステータスは下がりません。 例:お客様はシルバーのステータスで、2500リワードポイント、2500ステータスポイントを持っているとします。
    2000リワードポイント使用した場合、リワードポイント残高は500ポイントですが、ステータスポイントの残高は引き続き2500ポイントです。シルバーのステータスは少なくとも有効期限まで維持されます。

  10. リワードポイントを使用してEuropcarのレンタカーを予約するにはどうすればいいですか?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティカードをお持ちのお客さまは、リワードポイントを使ってアコーの提携パートナーであるEuropcarのレンタカーをオンラインで予約することができます:

    1- AccorHotels.com のサイトから「マイアカウント」にアクセスします。
    2- メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号とパスワードを入力します。
    3- 「ロイヤリティエリアとメンバーシップ」のセクションで
    4- 「リワードポイントを使う」をクリックします。
    5-「パートナーを選ぶ」をクリックします
    6-ドロップダウンメニューでEuropcarを選択します。
    7-画面の下にある「ポイントを使って予約する/予約の管理」をクリックします。

    これで、Europcarの予約サイトにアクセスできます。お客さまの個人情報とリワードポイント残高が表示されます。以下が可能です:

    1- レンタカーおよび任意のオプションを選択する
    2-2,000ポイントから、1ポイント単位で使用するポイント数を指定する

    使用したリワードポイントは、予約が確定され次第アカウントから引き落とされます。

    ご予約方法は以下のとおりです:

    • ご予約時に最低2,000リワードポイントが必要です(2,000リワードポイント=20EUR)。
    • この機能は専用ウェブサイト経由でのみご利用になれます。
    • メンバーのみが、リワードポイントを使用して予約することができます。第三者を対象とした予約はできません。
    • リワードポイントを使用して行った予約をキャンセルする場合は、専用ウェブサイトから行う必要があります。予約に使用したポイントはお客さまのアカウントに返還されます。
    • いったん行われた予約は変更できません。まずキャンセルしてから、再度予約する必要があります。
    • リワードポイントを使用したレンタカーの予約は、以下の国に限られます:ベルギー、デンマーク、フランス(マルティニーク島、グアドループ、レユニオン島を含む)、ドイツ、ギリシャ、イタリア、ルクセンブルク、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス

    EuropcarのLe Club AccorHotels提携サービスの一般利用規約が適用されます。当該規約はEuropcarの専用予約サイトにてご確認いただけます。

    注意:お持ちのリワードポイントが2,000以下の場合、Drivemypoints予約ウェブサイトには「現在の予約をキャンセルする」という選択肢しかありません。

  11. ホテルで滞在の精算時に、どうっやってリワードポイントで支払えますか?

    お客様のリワードポイントを滞在中に使用することで、チェックアウト時のお支払い金額が少なくなります。当サービスは、ロイヤリティプログラム参加している全てのホテルで、Le Club AccorHotelsメンバーカードをご提示頂くことでご利用頂けます。
    使い方は非常に簡単です。滞在中にホテルの受付に行って、リワードポイントをどれだけ使用したいか伝えるだけです。
    受付の者がお客様のお取引を承認し、お客様のアカウントからリワードポイントが自動的に引き落とされます。

    ホテルでリワードポイントをご使用になる度に、滞在中に使用されたことを確認するメールがお客様に届きます。
    4000リワードポイント以上をご使用になる場合には、SMSかEメールで送られてくる4桁の暗証番号によって取引が保護されます。お取引を完了するためには、この暗証番号を受付の者に見せていただく必要があります。

    お客様のリワードポイントを最大限ご活用いただくため、そしてすべてのお取引ができるかぎりスムーズに進むよう、下記のことをおすすめします:
    ・お客様のアカウントに紐付けられた個人情報が最新のものであることをご確認ください;
    ・お客様のアカウントの「携帯番号」欄に、正確な携帯電話番号が入力されていることをご確認ください;
    ・海外滞在中または出張や休暇でおでかけの際にお取引を行う場合は、Eメールかテキストを閲覧できることをご確認ください。

    AccorHotels アプリ をダウンロードすることで、詳細情報を手早く簡単に更新することができます。

    ホテルがお取引を承認すると、以降キャンセルや払い戻しはできませんのでご注意ください。

    当サービスには下記の条件が適用されます:
    ・いつ、どれだけのリワードポイントを使用するかの決定については、メンバーのみが責任を負うものとします、
    ・予約の際の氏名がカード所有者の氏名と一致していなければならず、またカード保有者がホテルに滞在する必要があります、
    ・リワードポイントは第三者の滞在の支払いにはお使い頂けません、
    ・滞在はAccorHotels参加ホテル内で完了しなければならず、また、プログラムの一般利用規約に沿ったものでなければなりません、
    ・交換レートは2,000リワードポイント= \40です、
    ・滞在は適正レートで予約されていなければなりません。

    注意:ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルについては、リワードポイントを使用できません。
    詳細については、 ここ をクリックしてください。

  1. Le Club AccorHotelsプログラムのステータスにはどのようなものがあり、どのようにして獲得しますか?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムには、1年(1月から12月まで)の宿泊日数または累積ステータスポイント数に応じて、以下の4つのステータスがあります:

    クラシックシルバーゴールドプラチナ

    以下に記載された 獲得の条件を満たした時点で、獲得したステータスレベルに移行することができます。

    ステータス プログラムに参加するアコーホテルズのホテルでの年間宿泊日数 または 累積ステータスポイント数

    クラシック Le Club AccorHotelsプログラム入会時点から 最低ポイントの設定なし
    シルバー 10泊 または 2 000ステータスポイント
    ゴールド 30泊 または 7 000ステータスポイント
    プラチナ 60泊 または 14 000ステータスポイント


    1年の途中で次のステータスへ移行した場合、このステータスレベルは翌年の12月31日まで有効です。

    ステータスの有効期間が終了した時点で、前年(1月から12月まで)の宿泊日数または獲得したステータスポイント数に応じて、新しいステータスが再計算されます:
    • ステータス獲得の条件が引き続き満たされている場合、そのステータスが当年の12月31日まで維持されます。
    • ステータス獲得の条件が満たされていない場合、現在のステータスのすぐ下のステータスが適用されます。

    新しいステータスに対応する会員カードがお客様のアカウントに自動的に表示されます。また、アコーホテルズモバイルアプリをダウンロードしているお客様には、そこにも表示されます。

    これらの各ステータスやそれらが提供する特典についての詳細を知るには、 ここ をクリックしてください。

  2. なぜステータスが下がったのでしょうか? どうしたら元のステータスに戻ることができますか?

    各ステータスの付与およびその維持は、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムにおけるお客様の利用状況(宿泊日数または獲得ステータスポイント数)によって決まります。

    プログラムには、1年(1月から12月まで)の宿泊日数または累積ステータスポイント数に応じて以下の4つのステータスがあります。
    ロイヤリティプログラムに入会した時点で、クラシックのステータスが付与されます。
    以下に記載された 獲得条件を満たした時点で、獲得したレベルに移行することができます。

    プログラム入会時点から、宿泊日数または獲得ステータスポイント数に応じて上のステータスに移行することができます:

    シルバー ステータス: 10泊または 2 000ステータスポイント
    ゴールド ステータス: 30泊または 7 000 ステータスポイント
    プラチナ ステータス: 60泊または 14 000 ステータスポイント

    1年の途中で次のステータスに移行した場合、そのステータスは翌年12月31日まで維持されます。

    このステータスの有効期間が終了した時点で、前年(1月から12月まで)の宿泊日数または獲得したステータスポイント数に応じて、新しいステータスが再計算されます:
    • ステータス獲得の条件が引き続き満たされている場合、そのステータスが維持されます。
    • ステータス獲得の条件が満たされていない場合、その翌年は、現在のステータスのすぐ下のステータスが付与されます。元のステータスに戻るためには、改めて必要な宿泊日数またはステータスポイントを貯める必要があります。

    お客様が獲得したステータスポイントと宿泊日数は、 AccorHotels.com で「マイアカウント」にアクセスしてご確認いただけます。

  3. Le Club AccorHotelsロイヤリティカードで予約保証することはできますか?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティカードにはお部屋の予約保証がついていません。

    チェックイン時間にかかわらず 予約の保証を希望される場合、 クレジットカードの番号が必要となります
    個人情報保護のため、クレジットカードの番号は他の予約のために保存されることはありません。
    ご予約についてキャンセルの連絡がない場合、お客様のクレジットカードより保証金として初日の宿泊料金分がチャージされます。

  4. Le Club AccorHotelsプログラムの各ステータスの特典は何ですか?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムでは、お客様のステータスに応じて ポイントを貯めてメンバー限定のさまざまな特典利用することができます。

    ロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズのホテルに滞在すると、ステータスポイントとリワードポイントが貯まります*:

    お支払い10EUR当たり(ポイント加算対象となる支払いの税抜き額)

     

    参加ホテルブランドでのポイント獲得数(アダジオ、アダジオアクセス、ママシェルター、イビス、イビススタイルズを除く)

    ママシェルター、イビス、イビススタイルズでのポイント獲得数

     

    イビスバジェットはプログラムに参加していません

    アダジオでのポイント獲得数(アダジオアクセスを除く)

    アダジオアクセスでのポイント獲得数

    ステータスレベル

    リワードポイント

    ステータスポイント

    リワードポイント

    ステータスポイント

    リワードポイント

    ステータスポイント

    リワードポイント

    ステータスポイント

    クラシック

    25

     

    25

    12.5

     

    12.5

    10

     

    10

    5

     

    5

    シルバー

    31

    15.5

    12.5

    6.25

    ゴールド

    37

    18.5

    15

    7.5

    プラチナ

    44

    22

    17.5

    8.75


    タラサシー&スパでは、メンバーが滞在中のホテルで規定されている
    ポイント数が適用されます。

    ステータスが上がるほどリワードポイントが貯まります。

    ステータスに応じたメンバー限定のさまざまな特典をお楽しみください*:

    AccorHotels.com の「Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラム」で、特典の詳細をご覧いただけます。
    ステータスの比較 」ページで、ステータスを選択するとこれに対応する特典が表示されます。特典をクリックするとその詳細が表示されます。
    一部の特典は、空室状況によってご利用になれない場合や、ホテルブランドによって異なる場合がございます。

    • ロイヤリティプログラムの特典は、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードに氏名が記載されているメンバーのみを対象としています。メンバーがホテルに到着した日のステータスとご利用になるお部屋のルームカテゴリーに応じて特典が付与されます。
    • プログラムの特典を利用するためには、ロイヤリティカード所有者の氏名で予約し、メンバー自身がホテルに滞在する必要があります。
    • メンバーは、Le Club AccorHotelsポイント加算対象の宿泊の場合に特典を受けることができます。詳細については、 ここ をクリックしてください。

    *注意:プログラムに参加する提携ホテルでの滞在におけるポイント獲得の条件および特典の種類は異なります:これらの滞在においては、リワードポイントのみ貯めることができます。 2018年1月10日から、アコーホテルズの公式ウェブサイトおよびモバイルアプリでの独立系提携ホテルの予約はできなくなりました。したがって、これらの独立系ホテルをご利用になってもロイヤリティプログラムの特典を受けることはできません。但し、2018年1月10日以前にAccorHotels.comでなされた予約については有効で、ステータスポイントおよびリワードポイントの獲得が保証されます。予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、独立系ホテルまで直接お問い合わせください。当該ホテルが、予約料金に適用される販売条件に基づいて手続きを行います。 詳細についてはここ をクリックしてください。 ここ をクリックしてください。

  5. Le Club AccorHotelsのゴールドとプラチナのメンバーの場合、お部屋の確保はどのようになっていますか?ホテルごとにお部屋の確保が適用されない日を確認するにはどうすればいいですか?

    ゴールドステータスの場合、お部屋の確保は、チェックイン3日前までにご予約いただいた場合に限り有効です。
    プラチナステータスの場合、お部屋の確保は、チェックイン2日前までにご予約いただいた場合に限り有効です。

    お部屋の確保は、ラッフルズ、フェアモント、ソフィテル、リクソス、Mギャラリー、プルマン、スイスホテル、グランドメルキュール、シーベル、ノボテル、ノボテルスイート、メルキュール、ママシェルター、イビス、イビススタイルズにおいて、少数の例外を除いて適用されます (プログラムに参加していないホテルブランドのリストを参照)。リゾートホテルでのご利用は、1度の滞在に最低7泊が条件となります。タラサシー&スパ、アダジオ、アダジオアクセス又は提携ホテルでは、お部屋の確保は適用されません。

    お部屋確保の適用外となる日がございます。
    イベント開催などで一部のホテルで混雑が予想される日です。
    こうした特別な状況では、関連ホテルでのお部屋確保は適用されません。
    お部屋確保ができない日程を確認するには、ここをクリックするか、一般利用規約をご覧ください。
    AccorHotels.comのオフィシャルカレンダーをご利用いただけます。カレンダーは年に2回更新されます。

    お部屋は確保されても、部屋タイプは変更になる場合がございます。
    ゴールドステータスでは、チェックイン3日前の正午(現地時間)までに、プラチナステータスでは、チェックイン2日前の正午までに、ご予約をいただいた場合に限り有効です。お部屋の確保は、予約時にメンバーによりリクエストいただく必要があります。
    お部屋の確保は、一般料金(プロモーション・割引料金を除く)でメンバーご自身が宿泊される客室1部屋のみを、アコーホテルズの予約窓口を通してご予約いただいた場合にのみ適用されます。複数の客室をご予約いただいた場合、2室目以降は確保の対象になりません。

    次回ご滞在でこの特典をご利用いただくには:
    1.アコーホテルズのサイトAccorHotels.comにアクセスします。
    2.ログイン情報を入力してマイアカウントにログインします。
    3.ゴールドステータスではチェックイン3日前、プラチナステータスではチェックイン2日前までに宿泊予約をします。
    アコー予約サービスを通してのご予約も可能です。

    注意:プログラムに参加する提携ホテルでの滞在におけるポイント獲得の条件および特典の種類は異なります:これらの滞在においては、リワードポイントのみ貯めることができます。詳細についてはここをクリックしてください。

  6. 「無料宿泊」の特典を利用するにはどうすればいいですか?

    2 000 リワードポイントからいつでも、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズのホテルでの宿泊予約にお使いいただける、 40EURの特典をご利用いただけます。

    お客様のリワードポイント残高が、宿泊料金をカバーできる金額分であれば、1泊無料でご宿泊いただけます。

    宿泊の際にリワードポイントを使うさまざまな方法があります:

    - オンライン でお客さまの アカウント にログインして
    - ホテルのフロントにて、ご滞在中またはチェックアウト時に
    - お電話で(アコーホテルズ予約サービスのオペレーターにポイントを使用したいとお伝えください)

    詳細については、 こちら をクリックして、この特典に適用される条件をご参照ください。

    注意:ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルについては、 宿泊の予約および滞在中の支払いにリワードポイントを使用できません。
    詳細については、 ここ をクリックしてください。

  7. オンラインチェックイン/エクスプレスチェックアウトを利用するにはどうすればいいですか?

    オンラインチェックイン/エクスプレスチェックアウトは、さらに少ない制約で、時間を節約できるサービスです:
    • ご到着前にオンラインチェックイン用の招待Eメールが送信されます。Le Club AccorHotelsカードをご利用の場合はお客様の情報が事前に入力されています。ホテルご到着時には、ルームキーのご準備ができています。
    • エクスプレスチェックアウトは、ルームキーを返却するだけ。ご出発後に、ご利用明細がEメールで送信されます。

    「オンラインチェックイン/エクスプレスチェックアウト」サービスの詳細については、 こちら をクリックしてください。

  8. 「プライベートセール」の通知を受けるにはどうすればいいですか?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに関する最新ニュースやプロモーションに関する情報を受け取るには、メールによるニュースレターの購読をご利用ください:

    1. AccorHotels.com で「マイアカウント」にアクセスします
    2.メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号と、パスワードを入力します (ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」は、ユーザー名としてはお使いいただけません)
    3.「プロフィール」のセクションをクリックします
    4.「ニュースレターとSMS」のセクションをクリックします
    5.Le Club AccorHotelsを選択して、「Le Club AccorHotelsのニュースレター」に登録します
    6.同じセクションから、アコーグループのその他のニュースレターや、アコーホテルブランドのニュースレターにも登録することができます。

    「Le Club AccorHotelsのニュースレター」にご登録いただくと、プライベートセールご招待メールが送信され、プライベートセールに先行アクセスすることができます。

  9. この間の滞在でルームアップグレードを利用できなかったのですが、それはなぜですか?

    Le Club AccorHotelsプログラムの ゴールドおよび プラチナメンバーは、以下の条件で、カテゴリーがひとつ上のお部屋にルームアップグレードするサービスを利用できます:
    • 該当するルームカテゴリーがホテルに存在し、 ご到着日利用可能な場合。
    • ご到着日にカテゴリーが上のお部屋が他のお客様に割り当てられる可能性があるため、ルームアップグレードは 保証されません。また、ご予約は不可能です

    AccorHotels.com の「Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラム」で、特典の詳細をご覧いただけます。
    詳細については、「 ステータスの比較 」を参照してください。
    • ステータスを選択するとこれに対応する特典が表示されます。特典をクリックするとその詳細が表示されます。一部の特典は、空室状況によってご利用になれない場合や、ホテルブランドによって異なる場合がございます。

    注意:ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルのご利用で、ステータスレベルに応じた特典(ルームアップグレード、ウェルカムドリンク、リワードポイントの使用…)を受けることはできません。 また、2018年1月10日から、アコーホテルズの公式ウェブサイトおよびモバイルアプリでの独立系提携ホテルの予約はできなくなりました。したがって、これらのホテルを予約されてもステータスポイントおよびリワードポイント獲得することはできません。 但し、2018年1月10日以前にAccorHotels.comでなされた予約については有効で、ステータスポイントおよびリワードポイントの獲得が保証されます。予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、独立系ホテルまで直接お問い合わせください。当該ホテルが、予約料金に適用される販売条件に基づいて手続きを行います。 詳細については ここ をクリックしてください。

  10. Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムの特典を利用するための条件にはどのようなものがありますか?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムは入会無料で、入会すると、1年(1月から12月まで)の宿泊日数または累積ステータスポイント数に応じて、以下の4つのステータスが付与されます:

    クラシック、シルバー、ゴールド、プラチナ

    Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのメンバーは、各ステータスに応じて、プログラム参加ホテルにてメンバー限定のさまざまな特典をご利用いただけます *。

    AccorHotels.comの「Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラム」で、特典の詳細をご覧いただけます。
    • 詳細については、「ステータスの比較」を参照してください。
    • ステータスを選択するとこれに対応する特典が表示されます。特典をクリックするとその詳細が表示されます。一部の特典は、空室状況によってご利用になれない場合や、ホテルブランドによって異なる場合がございます。


    ロイヤリティプログラムの特典は、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードに氏名が記載されているメンバーのみを対象としています。メンバーがホテルに到着した日のステータスとご利用になるお部屋のルームカテゴリーに応じて特典が付与されます。
    ロイヤリティカード所有者の氏名で予約し、メンバー自身がホテルに滞在する必要があります。
    メンバーは、ポイント加算対象の宿泊の場合に特典を受けることができます。

    ステータスポイントとリワードポイントを貯めて、これに対応するステータスの特典を利用するための条件は以下のとおりです:

    1- 以下で直接、ホテルを予約

    • AccorHotels.com公式ウェブサイトまたはアコーホテルズのホテルブランド公式ウェブサイト
    (ラッフルズ、フェアモント、ソフィテル、リクソス、Mギャラリー、プルマン、スイスホテル、グランドメルキュール、シーベル、ノボテル、メルキュール、ママシェルター、アダジオ、イビス、アダジオアクセス、タラサシー&スパ)
    • アコーホテルズ予約サービス
    • ロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズのホテルのフロント
    • 予約システムが自動的にアコーホテルズ予約サービスに接続される正規旅行代理店(いかなる支払い方法も可)* (Booking.com、Hotels.com、Expédia、CTrip、Agoda.com、lastminute.comなどのインターネット旅行代理店は除く)

    2- ポイント加算対象となる一般料金、およびロイヤリティプログラムに参加するアコーホテルズグループのホテルを選択

    3- チェックイン時にフロントにメンバーカードを提示して予約したホテルを利用

    獲得したステータスポイントとリワードポイントは、チェックアウト後7日以内にお客様のLe Club AccorHotelsアカウントに加算されます。
    7日経過してもLe Club Accorhotelsアカウントにポイントが加算されない場合、メンバーは滞在から6か月以内に ここをクリックしてクレームを申し出ることができます。

    * 予約の経路にかかわらずポイントの獲得を可能にする契約が結ばれた法人料金

    注意:ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルのご利用で、ステータスレベルに応じた特典(ルームアップグレード、ウェルカムドリンク、リワードポイントの使用…)を受けることはできません。
    また、2018年1月10日から、アコーホテルズの公式ウェブサイトおよびモバイルアプリでの独立系提携ホテルの予約はできなくなりました。したがって、これらのホテルを予約されてもステータスポイントおよびリワードポイント獲得することはできません。
    但し、2018年1月10日以前にAccorHotels.comでなされた予約については有効で、ステータスポイントおよびリワードポイントの獲得が保証されます。予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、独立系ホテルまで直接お問い合わせください。当該ホテルが、予約料金に適用される販売条件に基づいて手続きを行います。 詳細については ここをクリックしてください。

  11. Le Club AccorHotelsロイヤリティカードで割引は受けられますか?

    Le Club AccorHotelsロイヤリティカードは、ポイントを貯めたり使ったりすることで、カードのステータスに応じたさまざまな特典が受けられる年会費無料のロイヤリティカードです。 それらの特典の中には、アコーホテルズの公式サイト限定の「Only On」または「メンバー料金」が含まれ、一般のお客様向け料金の5%~10%オフの料金でご利用いただけるようになっています。 「Only On」または「メンバー料金」は、およそ2430のLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラム参加ホテルで提供されています。ただしこれは、AccorHotels.com、またはアコーホテルズのホテルブランド公式サイト(ソフィテル、リクソス、Mギャラリー、プルマン、グランドメルキュール、シーベル、ノボテル、メルキュール、アダジオ、イビススタイルズ、アダジオアクセス、タラサシー&スパ)、あるいはモバイルアプリから予約した場合に限られます。 空室状況によってはご利用になれない場合がございます。ママシェルター ホテルには適用されません。

    「Only On」または「メンバー料金」のご利用条件については、 ここ をクリックしてください。

  12. Le Club AccorHotelsプログラムで利用できるミーティングプランナーのオファーはどのような内容ですか?

    ミーティングプランナーは、年会費無料のLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラムで利用できる、企業向けイベント(会議、セミナーなど)の主催者を対象としたオファーです。

    ミーティングプランナーのオファーに登録したLe Club AccorHotelsプログラムのメンバーは、イベントを企画するたびにミーティングプランナー ポイントを貯めることができます。イベントは以下の規定に準拠している必要があります。

    - ミーティングプランナーのオファーのポイント加算対象基準を満たしていること
    - ロイヤリティプログラムに参加し、ミーティングプランナーのオファーを利用できるアコーホテルズのホテルで行われること

    ミーティングプランナーのオファーは、Le Club AccorHotelsプログラムのメンバーで、アカウント番号を取得していればご利用いただけます。
    まだLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに入会されていない場合や、ミーティングプランナーのオファーに登録をご希望の場合は、 ここ をクリックしてください。

    ミーティングプランナーのオファーへの登録は登録日から2年間有効です。有効期限終了時に登録を更新しないと、ミーティングプランナーのオファーの一環としてステータスポイントとリワードポイントを貯めることはできなくなります。Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムに関するメールによるニュースレターを受け取ることに同意した場合、登録の有効期限終了に先立つ6か月前と3か月半前に、それぞれリマインダーメールが送られます。

    ミーティングプランナーのオファーへの登録期間中に会社変更があった場合は、Le Club AccorHotelsアカウントで、プロフィールの「連絡先」に新しい情報を入力してから予約を行ってください。

    ミーティングプランナーのオファーの詳細については、 ここをクリックしてください。

    注意:ラッフルズ、フェアモント、ソフィテル、Mギャラリー、プルマン、スイスホテル、メルキュール、グランドメルキュール、ノボテル、イビススタイルズおよび一部のイビスでは、ビジネスイベントや会議などを開催するとステータスポイントとリワードポイントを貯めることができます。
    それ以外のアコーホテルズグループのブランドはミーティングプランナーのオファーに参加していないため、これらのホテルではミーティングプランナーのオファーが提供する特典はご利用になれません。

    ロイヤリティプログラムの独立系提携ホテルでは適用されません。
    これらの提携ホテルとのパートナーシップの条件に関する詳細は、 ここをクリックしてください。

  13. 貯めたリワードポイントを使用するとステータスが下がりますか?

    いいえ。リワードポイントを使用してもステータスは下がりません。
    例:お客様はシルバーのステータスで、2500リワードポイント、2500ステータスポイントを持っているとします。
    2000リワードポイント使用した場合、リワードポイント残高は500ポイントですが、ステータスポイントの残高は引き続き2500ポイントです。シルバーのステータスは少なくとも有効期限まで維持されます。

  14. Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのメンバーはAccorHotels Arenaでどのような特典を利用できますか? 

    パリにあるフランス最大の競技場は、アコーホテルズグループとベルシー アリーナ間での命名権の合意により、「アコーホテルズ アリーナ」と呼ばれています。18か月間の改修工事を経て、2015年10月にリニューアルしたアコーホテルズ アリーナは、世界5大コンサート・スポーツイベント会場の一つに数えられます。

    このパートナーシップにより、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのメンバーは、以下のような 特別プロモーション を利用することができます:

    1.Le Club AccorHotelsが特別にご用意した「エリートエクスペリエンス」

    Le Club AccorHotelsボックス席
    ステージが見渡せるこの特別なプライベート空間で素敵なひとときをお過ごしいただけます。
    お好きなショーのチケットを2枚予約して、上品なカクテルサービスをお楽しみください。
    予約はリワードポイントのみでお申込みいただけます。

    2.AccorHotels Arenaでご利用いただける特典

    先行販売へのアクセス
    アコーホテルズ アリーナで行われる一部のイベントを対象としたメンバー限定のプレセールをご利用いただけます。
    これら先行販売に関する情報は、通常Eメールで通知されます。
    確実に情報を受け取るには、Le Club AccorHotelsのニュースレター にご登録ください。
    有効期間と席数に限りがありますので、ニュースレターを受け取ったら、お早めにご予約下さい!

    すべてのイベントで特別席を確保
    ステージを正面から見渡せる特別席を手に入れてショーをお楽しみください。アコーホテルズ ラウンジバーもご利用いただけます。

    お好みに合ったさまざまなショー
    アコーホテルズ アリーナ公式サイトでイベントのチケットをご注文ください。

    アコーホテルズ アリーナ公式サイトでのご購入すべてについてポイントが貯まるとは限りません。
    プログラムおよびアコーホテルズ アリーナ公式サイトでのご購入詳細に関するご質問は、 こちら をクリックしてください。

  1. 以前からラッフルズ、フェアモント、スイスホテル ロイヤリティプログラムのメンバーですが、Le Club AccorHotelsのアカウントにアクセスするにはどうすればいいですか?

    これまで、「ユーザー名」とパスワードでアカウントにログインすることができました。 AccorHotels.comおよびアコーホテルズのホテルブランド公式サイト(Raffles.com、Novotel.com…)では、メールアドレスとパスワードを使用します。 ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルの「ユーザー名」をログイン名に使用することはできません。 セキュリティ上の理由でパスワードはリセットされています。新しいパスワードを作成してください。

    アカウントに初回ログインされる場合:

    右上の「ログインする」、次いで「新しいパスワードの作成」をクリックします。
    メールアドレスを入力し、確定して、表示される手順に従ってください。

    パスワードを作成したら、Le Club AccorHotelsロイヤリティカード番号またはメールアドレスとこの新規パスワードを使用してアカウントにログインできます。 それ以降のログインは、 AccorHotels.comをクリックしてください。

    アカウントの詳細については、「お問い合わせページ」の「アカウント」にある「よくあるご質問」を参照してください。

    アカウントのログインに使用したメールアドレスをお忘れの場合は、「メールアドレスを忘れた場合」(「新しいパスワードの作成」の代わり)をクリックして表示される手順に従ってください。

    ログインできない場合やこのメールアドレスが利用できない場合、あるいはラッフルズ、フェアモント、スイスホテルのアカウントにメールアドレスを一度も登録されたことがない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせいただく必要があります。カスタマーサポートに連絡するには ここをクリック してください。

  2. Le Club AccorHotelsのメンバーとして引き続きフェアモントプレジデントクラブのバウチャーを使用するにはどうすればいいですか?

    有効なフェアモント プレジデントクラブ バウチャーは、アコーホテルズのお客さまアカウントにある、「ロイヤリティプログラムと定期利用プログラム」の項の「バウチャー」に表示されます。

    これらのバウチャーは、フェアモント ホテルでのみ、有効期限までご使用になれます。 バウチャーに応じた特典のご利用方法は、2018年7月2日以前と変わりません。ホテルをご予約の際に、ホテルまたはアコーホテルズ予約サービスに、バウチャーとの引換えを希望するとお伝えください。また、チェックイン時にフロントにお知らせください。

    バウチャーの交換にはこれまでどおり利用規約 が適用されます。 滞在を希望されるフェアモント ホテルの予約時の空室状況や、宿泊日に関する制限事項も以前と変わりません。

  3. Le Club AccorHotelsのメンバーとして引き続きスイスホテル アワードを使用するにはどうすればいいですか?

    スイスホテル サークルのプレミア アワード、ゼニット アワードは、2018年7月2日にリワードポイントに交換されました(有効な場合)。
    リワードポイントの加算状況は、アコーホテルズのお客さまアカウントにある「ロイヤリティプログラムと定期利用プログラム」の「ポイントの明細」でご確認いただけます。
    プレミア アワードにつき >10,000リワードポイント
    ゼニット アワードにつき >40,000リワードポイント
    Le Club AccorHotelsではリワードポイントをさまざまな方法で利用できます。利用方法については ここをクリックしてください。

    有効な

    アドバンテージ アワードは、アコーホテルズのお客さまアカウントにある、「ロイヤリティプログラムと定期利用プログラム」の項の「バウチャー」に表示されます。
    これらのアワードは、スイスホテル ホテルでのみ、有効期限までご使用になれます。
    この特典のご利用方法は、2018年7月2日以前と変わりません。スイスホテル ホテルをご予約の際に、ホテルまたはアコーホテルズ予約サービスに、アドバンテージ アワードの利用を希望するとお伝えください。また、チェックイン時にフロントにお知らせください。

    特典のご利用にはこれまでどおり 利用規約が適用されます。
    滞在を希望されるホテルの予約時の空室状況や宿泊日などに関する制限事項も以前と変わりません。

  4. Le Club AccorHotelsとラッフルズ、フェアモント、スイスホテルのロイヤリティプログラムの統合にともなって問い合わせがあります。誰に連絡すればいいですか?

    今後は、ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルとLe Club AccorHotelsのロイヤリティプログラムの合併前、合併中、合併後のお客さまのご利用状況に関するお問い合わせはすべて、アコーホテルズのカスタマーサポートが対応いたします。

    ロイヤリティプログラムのアカウントに航空会社のマイレージが加算されていない場合も同様です。

    特に以下のような場合には、カスタマーサポートの対応が必要です。

    Le Club AccorHotelsのアカウントで、ラッフルズ、フェアモントおよび/またはスイスホテルでの宿泊日数が不足している
    2018年7月2日以前の滞在について、ラッフルズ、フェアモントおよび/またはスイスホテルのロイヤリティプログラム提携航空会社のアカウントにマイレージがない
    ステータスに関する質問がある
    AccorHotels.comでアカウントにログインできない ....

    カスタマーサポートにメールまたは電話で連絡するには、
    AccorHotels.com
    の「お問い合わせページ」を参照してください。
    カスタマーサービスが、早急に対応いたします。

  5. 2018年7月2日以前から持っていたLe Club AccorHotelsカードが、ラッフルズアンバサダー、フェアモントプレジデントクラブ、スイスホテルサークルのカードと統合されていないのですが、正しいステータスを知る方法は?

    ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルのロイヤリティプログラムとLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラムの合併に伴い、何らかの理由でお客さまのLe Club AccorHotelsロイヤリティカードとラッフルズ アンバサダー、フェアモント プレジデントクラブ、またはスイスホテル サークル カードが統合されなかった可能性があります。
    例えば、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードとフェアモント プレジデントクラブ カードに異なるメールアドレスを使用している場合などです。その場合、お客さまは現在Le Club AccorHotelsロイヤリティカードを2枚所持していることになります。
    異なるLe Club AccorHotelsロイヤリティカードを1つのアカウントに統合するよう依頼することができます。以下の手順に従ってください。

    1. AccorHotels.comの「お問い合わせページ」にアクセスします
    2. 右上の「ログインする」をクリックし、メールアドレスまたはLe Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号とパスワードを入力して、アカウントにアクセスします
    3. 依頼の要件の選択肢から、「Le Club AccorHotels」を選択します
    4. 依頼の目的の選択肢から、「複数のカードの統合を依頼する」を選択します
    5.「コメント」の欄に、1つに統合する複数のカードの番号を入力し、その際に、保持したいカードとメールアドレスを指定します

    ロイヤリティカード合併後のステータスは、Le Club AccorHotelsプログラムのステータスと、2018年7月2日の時点でのラッフルズ アンバサダー、フェアモント プレジデントクラブ、スイスホテル サークルのステータスに応じて、以下の表に基づいて決まります。

    2018年7月1日時点でのロイヤリティプログラムステータス 2018年7月2日以降のLe Club AccorHotelsステータス
    Le Club AccorHotelsクラシック、シルバー、ゴールドもしくはプラチナ+ラッフルズ アンバサダー プラチナ *
    Le Club AccorHotelsクラシック、シルバー、ゴールドもしくはプラチナ+スイスホテル サークル ゼニット プラチナ(1)
    Le Club AccorHotelsシルバー、ゴールドもしくはプラチナ+スイスホテル サークル エレヴァ プラチナ(1)
    Le Club AccorHotelsクラシック+スイスホテル サークル エレヴァ ゴールド(1)
    Le Club AccorHotelsプラチナ+スイスホテル サークル イニツィア プラチナ(2)
    Le Club AccorHotelsゴールド+スイスホテル サークル イニツィア ゴールド(2)
    Le Club AccorHotelsシルバー+スイスホテル サークル イニツィア ゴールド(2)
    Le Club AccorHotelsクラシック+スイスホテル サークル イニツィア クラシック
    Le Club AccorHotelsプラチナ、ゴールド、シルバーもしくはクラシック+フェアモント プレジデントクラブ プラチナ プラチナ*
    Le Club AccorHotelsプラチナ+フェアモント プレジデントクラブ プルミエール プラチナ*
    Le Club AccorHotelsゴールド+フェアモント プレジデントクラブ プルミエール プラチナ*
    Le Club AccorHotelsシルバー+フェアモント プレジデントクラブ プルミエール ゴールド*
    Le Club AccorHotelsクラシック+フェアモント プレジデントクラブ プルミエール ゴールド*
    Le Club AccorHotelsプラチナ+フェアモント プレジデントクラブ クラブ プラチナ**
    Le Club AccorHotelsゴールド+フェアモント プレジデントクラブ クラブ ゴールド**
    Le Club AccorHotelsシルバー+フェアモント プレジデントクラブ クラブ ゴールド**
    Le Club AccorHotelsクラシック+フェアモント プレジデントクラブ クラブ クラシック

    (1)2018年7月2日時点でのスイスホテル サークルの有効なステータスに基づいて、2019年もしくは2020年12月まで有効。 (2)2018年7月2日時点でのLe Club AccorHotelsステータスは、そのまま有効。
    *Le Club AccorHotelsプログラム一般利用規約に基づいた2018年のステータスは、2019年12月まで有効。2018年7月2日以前に、2019年12月までのステータスが有効となっている Le Club AccorHotelsプラチナメンバーのステータスは、引き続き有効。
    **現在のLe Club AccorHotelsステータスが引き続き有効。

  6. 2018年7月2日以前から持っていたAccor Plusカードが、ラッフルズアンバサダー、フェアモントプレジデントクラブ、スイスホテルサークルのカードと統合されていないのですが、正しいステータスを知る方法は?

    ラッフルズ、フェアモント、スイスホテルのロイヤリティプログラムとAccor Plusプログラムの合併に伴い、何らかの理由でお客さまのAccor Plusカードとラッフルズ アンバサダー、フェアモント プレジデントクラブ、またはスイスホテル サークル カードが統合されなかった可能性があります。
    例えば、Accor Plusカードとフェアモント プレジデントクラブ カードに異なるメールアドレスを使用している場合などです。その場合、お客さまは現在、 1枚のAccor Plusカードと最低1枚のLe Club AccorHotelsロイヤリティカードを所持していることになります。

    Accor PlusカードとLe Club AccorHotelsロイヤリティカードを1つのアカウントに統合するよう依頼することができます。以下の手順に従ってください。

    AccorPlus.comの「お問い合わせページ」にアクセスします
    入力フォームに、1つに統合するカードの番号を入力し、「メッセージ」の欄に保持するメールアドレスを指定します

    ロイヤリティカード合併後のステータスは、Accor Plusプログラムのステータスと、2018年7月2日の時点でのラッフルズ アンバサダー、フェアモント プレジデントクラブ、スイスホテル サークルのステータスに応じて決まります。

    2018年7月1日時点でのロイヤリティプログラムステータス 2018年7月2日以降のAccor Plusステータス
    Accor Plusクラシック、シルバー、ゴールドもしくはプラチナ+ラッフルズ アンバサダー プラチナ *
    Accor Plusクラシック、シルバー、ゴールドもしくはプラチナ+スイスホテル サークル ゼニット プラチナ(1)
    Accor Plusシルバー、ゴールドもしくはプラチナ+スイスホテル サークル エレヴァ プラチナ(1)
    Accor Plusクラシック+スイスホテル サークル エレヴァ ゴールド(1)
    Accor Plusプラチナ+スイスホテル サークル イニツィア プラチナ(2)
    Accor Plusゴールド+スイスホテル サークル イニツィア ゴールド(2)
    Accor Plusシルバー+スイスホテル サークル イニツィア ゴールド(2)
    Accor Plusクラシック+スイスホテル サークル イニツィア クラシック
    Accor Plusプラチナ、ゴールド、シルバーもしくはクラシック+フェアモント プレジデントクラブ プラチナ プラチナ*
    Accor Plusプラチナ+フェアモント プレジデントクラブ プルミエール プラチナ*
    Accor Plusゴールド+フェアモント プレジデントクラブ プルミエール プラチナ*
    Accor Plusシルバー+フェアモント プレジデントクラブ プルミエール ゴールド*
    Accor Plusクラシック+フェアモント プレジデントクラブ プルミエール ゴールド*
    Accor Plusプラチナ+フェアモント プレジデントクラブ クラブ プラチナ**
    Accor Plusゴールド+フェアモント プレジデントクラブ クラブ ゴールド**
    Accor Plusシルバー+フェアモント プレジデントクラブ クラブ ゴールド**
    Accor Plusクラシック+フェアモント プレジデントクラブ クラブ クラシック

    (1)2018年7月2日時点でのスイスホテル サークルの有効なステータスに基づいて、2019年もしくは2020年12月まで有効。 (2)2018年7月2日時点でのAccor Plusステータスは、そのまま有効。
    *Accor Plusプログラム一般利用規約に基づいた2018年のステータスは、2019年12月まで有効。2018年7月2日以前に、2019年12月までのステータスが有効となっている Accor Plusプラチナメンバーのステータスは、引き続き有効。
    **現在のAccor Plusステータスが引き続き有効。

  7. ラッフルズアンバサダー、フェアモントプレジデントクラブ、スイスホテルサークルのロイヤリティプログラムとLe Club AccorHotelsプログラムの統合後、2018年7月2日以降にラッフルズ、フェアモント、スイスイホテル ホテルに滞在すると引き続き航空会社のアカウントにマイルが貯まりますか?

    リワードポイントを貯めて、これを色々な方法で利用できます。特に、ポイントを交換してマイレージプログラムや数多くのアコーホテルズ提携パートナーのロイヤリティプログラムでの利用が可能です。

    ポイント交換の方法については、「よくあるご質問」の「貯まったリワードポイントを提携パートナー(提携航空会社や鉄道会社など)のロイヤリティカードに移行するにはどうすればいいですか?」

    AccorHotelsロイヤリティプログラムのメンバーであるお客さまは、プログラム提携パートナー(ホテル、航空会社、レストラン、レンタカー、鉄道会社.....) が提供する特典を利用できます。詳細については ここをクリックしてください。

    Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラムは以下の航空会社のロイヤリティプログラムと提携しておりません。

    アラスカ航空
    全日空:ANAマイレージクラブ
    アシアナ航空:アシアナクラブ
    海南航空:金鵬倶楽部/Fortune Wings Club
    日本航空:JALマイレージバンク
    サウディア:アルフルサン

  8. 2018年7月2日以前にラッフルズ、フェアモント、スイスホテル ホテルの滞在を予約したのですが、ポイントを獲得できますか?

    予約手段および予約料金がLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのポイント獲得条件を満たしている場合に限り、宿泊開始日が2018年7月1日より後のラッフルズ、フェアモント、 スイスホテル ホテルでの滞在についてポイントが貯まります。

    例えば、2018年1月10日にAccorHotels.comのサイトで予約された2018年6月29日から7月4日までのスイスホテル ホテルの滞在はポイント加算の対象となり、5泊の滞在についてステータスポイントとリワードポイント、宿泊日数を貯めることができます。

    別の例を挙げると、2018年1月10日にFairmont.comのサイトで予約された2018年6月29日から7月4日までのフェアモント ホテルの滞在もポイント加算の対象となり、5泊の滞在についてステータスポイントとリワードポイント、宿泊日数を貯めることができます。

  9. 以前からのラッフルズ、フェアモント、スイスホテル ロイヤリティプログラムのメンバーには、Le Club AccorHotelsカードは郵送されますか?

    ラッフルズ アンバサダー、フェアモント プレジデントクラブ、スイスホテル サークルとLe Club AccorHotelsのロイヤリティプログラム合併にともなってシルバーステータス、ゴールドステータス、またはプラチナステータスを取得したLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのメンバー全員に、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードが郵送されます。

  10. 以前からラッフルズ、フェアモント、スイスホテル ロイヤリティプログラムのメンバーなのですが、個人情報や履歴はどこで確認できますか?

    お客さまに関する情報は、AccorHotels.comのアカウントにてご確認いただけます。

    「予約の管理」の項に以前の予約と今後の予約が表示されます。最初は、2018年6月以降に行ったラッフルズ フェアモント、スイスホテル ホテルの予約のみが、以前の予約に表示されます。その後、数か月以内に、2018年6月以前の予約状況をご確認いただけるようになります。
    「ロイヤリティプログラムと定期利用プログラム」の項では、Le Club AccorHotelsロイヤリティカードの番号、ステータス、宿泊日数、ステータスポイントおよびリワードポイント、バウチャー(フェアモント プレジデントクラブ、スイスホテル)をご覧いただけます。
    「プロフィール」の項でお客さまの連絡先やお気に入りなどをご確認いただけます。
    セキュリティ上の理由から、フェアモント、ラッフルズ、スイスホテルのお客さまアカウントの情報は移行されていません。恐れ入りますが、アコーホテルズのアカウントで再度入力してください。

    ご質問やご不明な点がございましたら、AccorHotels.comの「お問い合わせページ」からカスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. Accor Plusプログラムとは?

    Accor Plusは、アジア太平洋地域での滞在・食事・レジャーで最も充実したサービスを提供するロイヤリティプログラムです。リゾートホテルからアパートホテルまで、17か国の600以上のホテルで、さまざまな目的地やスタイルをお楽しみいただけるこのプログラムで、可能性がいっそう広がります。当プログラムのメンバーだけが利用できる特典もご用意しています。

    Accor Plusのメンバーには、自動的にLe Club AccorHotelsロイヤリティプログラムのシルバーステータスの資格が付与され、世界各地で13のアコーホテルズブランドが展開する2,800のプログラム参加ホテルにて、ポイント加算対象となる滞在をされた場合に、Le Club AccorHotelsポイントを貯めることができます。

    Accor Plusプログラムの詳細や入会方法、一般利用規約については、accorplus.com をご覧ください。

  2. Accor Plusプログラムのメリットは?

    Accor Plusメンバーは、アジア太平洋地域の600以上のアコーホテルズ施設にて、メンバー限定のさまざまな特典を利用できます。例えば、アジア太平洋地域の800以上のホテルで、ホテル内でのお食事が最大50%割引、アジア地域ではお飲物が最大15%の割引となります。

    アコーホテルズのグローバルセールへの先行アクセス、Red Hot Roomsオファーで宿泊料金が最大50%オフ、アジア太平洋地域のホテルであらゆるルームカテゴリーが「本日の一般ベストレート料金」よりさらに10%オフなど、お得な特典が用意されています。

    また、年に1回スタンダードルーム(アコーホテルズロイヤリティプログラム参加ホテル)1泊無料を楽しめるStay Plus特典もあります。

    Accor Plusプログラムで、エンターテイメント産業の提携パートナーが企画するメンバー限定のイベントも含め、“お金では買えない”素敵な体験の数々をお楽しみいただけます。

  3. Accor Plusプログラムのステータスレベルの種類は?

    Accor Plusのメンバーには、Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラム参加ホテルでお使いいただけるシルバーのステータスが自動的に付与されます。 ステータスは12ヶ月間(365日間)の利用状況により決定されます。

    カードの有効期限切れ、あるいはAccor Plusプログラム登録更新時に、過去 365日間の利用状況に応じて、ステータスが決定します(以下の表参照)。

    新しいステータスのカードはすぐに送付されます。チェックイン日のステータスにおけるプログラム特典が適用されます。プログラム特典は、ポイント加算対象の宿泊に限り、適用されます。

    ステータス プログラム参加ホテルでの年間宿泊数 年間累積ステータスポイント数
    シルバー Accor Plus プログラムへの入会日よりご利用いただけます。 最低条件はございません。
    ゴールド 30 泊 7 000 ステータスポイント
    プラチナ 60 泊 14 000 ステータスポイント

    有効期限終了時点で登録を更新しない場合、Accor Plusプログラムのメンバーシップは終了し、特典はご利用いただけなくなります。ただし、Le Club AccorHotelsロイリティプログラムへの参加は継続されます。

    その場合、前年と当年のお客様の利用状況が考慮され、2つのうちでより有利な年を基準にして新しいステータスが決定されます。有利な年の利用状況がステータスの維持に十分な場合には、現在のステータスが維持されます。そうでない場合は、利用状況に関わらず、現在のステータスのすぐ下のステータスに移行します。

    ステータスポイントと宿泊数は、それぞれの有効期限になるまで保持されます。