رقم رتبتك

نقاطك

لا تزال بحاجة إلى نقطة أو حجز ليلة في فن

دق مشارك للحصول على بطاقة

2017 الشروط والأحكام - من 12 أبريل

1. وصف البرنامج

تم إعداد برنامج الولاء Le Club AccorHotels ("البرنامج") الذي تُقدمه شركة PRO-FID SAS ("شركة الإدارة")، وهي الشركة التي تتولى إدارة ولاء العملاء لمجموعة فنادق AccorHotels بمنح أعضاء البرنامج فرصة التمتع بمزايا كما هو محدد أدناه خلال فترة إقامتهم في فنادق مجموعة AccorHotels المشاركة في البرنامج ولدى شركائنا في البرنامج.

برنامج الولاء لن يكون متاح إلا إذا كان قانون بلد إقامة العضو يسمح بذلك؛ وإلا تعد العضوية ملغاة وغير قابلة للاستخدام.

2. التعريفات

3. الفنادق المشاركة في البرنامج

إنّ الفنادق المشاركة في البرنامج هي الفنادق العاملة ضمن إحدى علامات مجموعة AccorHotels التجارية باستثناء الفنادق والعلامات التجارية التي يمكن الاطلاع على قائمتها في قسم Le Club Accorhotels على موقع AccorHotels.com

(اطلع على قائمة العلامات المشاركة والفنادق والعلامات التجارية المستثناة على).

وعند انضمام فندق أو علامة تجارية ما إلى شبكة Accorhotels أو عندما يصبح فندق ما فندق شريك في البرنامج، لا يحق للعضو كسب النقاط أو الاستفادة من مزايا البرنامج الأخرى إلا مقابل الإقامات التي تتم بعد انضمام الفندق إلى الشبكة فقط.

وفي حال خروج أي فندق من مجموعة AccorHotels أو لن يصبح من ضمن الفنادق المشاركة بعد حجز العضو ولكن قبل إقامته/إقامتها، فسيطبّق الآتي:

ستقوم شركة إدارة البرنامج بكل ما بوسعها لإحاطة الأعضاء المعنيين علما بحدوث حالة كهذه في غضون فترة معقولة قبل إقامتهم.

4. الانضمام إلى البرنامج

4.1. شروط العضوية

البرنامج متاح لكل فرد يعتبر راشد قانونياً أو لديه الأهلية القانونية للتعاقد بموجب قانون البلد الذي يسكن فيه.

والعضوية في البرنامج مجانية.

يحصل الأعضاء على بطاقة عضوية قد تكون مادية أو إلكترونية و ذلك وفقاً لفئة العضوية و/أو رغبتهم. لكن بصرف النظر عن ما إذا كانت البطاقة مادية أم الكترونية فهي مخصصة للعضو ولا يمكن أن يستخدمها أي شخص آخر. ولا يمكن بيعها أو إعارتها أو نقل ملكيتها. ولا تعتبر البطاقة أية وسيلة للسداد ولا تضمن الحجوزات. وتحدد كل بطاقة اسم العضو، ورقم الهوية الفردي، وتاريخ انتهاء فئة العضوية (للاطلاع على تفاصيل الفئات Sliver، وGold وPlatinum، اطلع على البند رقم 8 الوارد أدناه). و يحصل كل عضو على بطاقة عضوية واحدة فقط.

لا يمكن لأي شخص استخدام البطاقة غير العضو المدوّن اسمه على هذه البطاقة.

يجب إعطاء عنوان بريد إلكتروني صحيح للانضمام إلى البرنامج. ولا يمكن لعدة أعضاء استعمال عنوان البريد الإلكتروني ذاته. وبالانضمام إلى البرنامج، يوافق العضو على استلام مراسلات إلكترونية تتعلق بتشغيل البرنامج والخدمات المقدمة بواسطته بما في ذلك رسائل المعلومات، وبيانات النقاط، والمعلومات المتعلقة بتشغيل حساب العضو. وفي حال عدم رغبة العضو باستلام هذه المعلومات التي تعتبر ضرورية لاستخدام البرنامج، يجب على العضو المذكور اتباع إجراءات الإنهاء الخاصة بالبرنامج و الموضحة في البند رقم 12.1.

يجب على أعضاء البرنامج الموافقة على التغيرات التي تجرى للبرنامج، كليًا أو جزئياً، في أي وقت. أما التعديلات التي من الممكن أن تغير حقوق الأعضاء في البرنامج، فستُقدم قبل تطبيقها بفترة زمنية معقولة، لإعلام الأعضاء بالتغييرات وذلك على موقع AccorHotels.com أو ضمن مراسلة إلكترونية. يجوز للأعضاء المحافظة على إمكانية إنهاء انضمامهم وفقا للمادة 12.1. أي مشاركة في البرنامج تجري بعد تاريخ تطبيق التعديلات إلى موافقة العضو عليها.

لا يسمح الكشف عن كلمة المرور من حساب العضو الخاص به/بها لأي شخص آخر. ويجب على العضو تحمل مسؤولية جميع المعاملات.

4.2. التسجيل كأحد أعضاء البرنامج

يجوز للعميل الانضمام في البرنامج من خلال إحدى الطرق التالية:

يجب على العميل تقديم العناصر الضرورية والمطلوبة عند الانضمام إلى البرنامج.

يجب على العضو الجديد قبول شروط استخدام البرنامج العامة هذه عند التسجيل عبر الإنترنت.

عند القبول بشروط الاستخدام العامة، سيستفيد العضو من جميع خدمات البرنامج بما في ذلك إمكانية استخدام جميع وظائف موقع AccorHotels.com (كالحصول على المكافآت، والتحقق من النقاط في حسابه/حسابها، وتحويل نقاط Rewards وما إلى ذلك)، بالإضافة إلى اهتمام خاص في جميع مواقع الإنترنت الخاصة ب AccorHotels ومراكز الاتصال عند إجراء الحجز.

4.3. الحساب الشخصي للعضو

استخدام الحساب الشخصي تخول الأعضاء بـ:

5. استخدام البطاقة

للتمتع بمزايا البرنامج، يجب على العضو إظهار رقم البطاقة في كل مرة يطلب فيها أي من الخدمات التي يقدمها البرنامج أو تقديم بطاقة عضويته (البطاقة أو البطاقة الإلكترونية) عند الوصول إلى الفندق. ولا يمكن التمتع بمزايا البرنامج إلاّ باحترام هذه الشروط.

في حالة فقدان بطاقة العضوية أو سرقتها، يجب إعلام شركة إدارة البرنامج عبر قسم "استلم بطاقتك عن طريق البريد" من الحساب الخاص على موقع AccorHotels.com.

6. مسؤولية العضو

قد يؤدي أي خرق لشروط استخدام البرنامج هذه أو أي استخدام للبطاقة أو النقاط أو قسائم Le Club AccorHotels Rewards الفندقية أي استغلال أو احتيال، أو تقديم أية معلومات خاطئة، أو القيام بأي تصرف ٍ مؤذ (وعلى وجه التحديد التصرفات الضارة أو المهينة تجاه موظفي الفندق أو الضيوف)، وبقرار من شركة إدارة البرنامج فقط، إلى التعليق المؤقت لعضوية الفرد في البرنامج أو إنهائها دون إنذار سابق أو تعويض بالإضافة إلى إلغاء النقاط التي كسبها العضو في بطاقته/بطاقتها، وذلك وفقاً للشروط المنصوص عليها في المادة 12. وسيجري هذا التعليق أو هذا الإنهاء بإمكانية اتخاذ شركة إدارة البرنامج إجراء ضد العضو.

7. كسب نقاط LE CLUB ACCORHOTELS

عندما يحجز العضو إقامة مؤهِلة ويقيم في إحدى الفنادق المشاركة في البرنامج والتي تتضمن على الأقل ليلة واحدة مدفوعة وإقامة العضو في هذه الليلة في الفندق، تضاف نقاط إلى حسابه وكذلك عدد الليالي المؤهلة للإقامة. أما الاستخدام اليومي (Day use) فينتج عنه كسب نقاط فقط؛ ولن تضاف أي ليلة مؤهلة إلى حساب العضو.

لا تضاف إلى الحساب إلا أعداد نقاط صحيحة. وإذا كان تطبيق مقياس كسب النقاط يؤدي إلى عدد نقاط غير صحيح، فستضاف النقاط الصحيحة الأقل إذا كان العشري أقل من 5، وعدد النقاط الأعلى إذا كان العشري 5 أو أكثر من 5.

لإضافة النقاط إلى الحساب، الفواتير المدفوعة بالعملات المحلية خارج منطقة اليورو سيتم تحويلها إلى عملة اليورو قبل تطبيق مقياس كسب النقاط. تحويل العملة - الذي يضعه الفندق عند تسجيل المغادرة - من قاعدة البيانات «المتعددة العملات» (أي من قاعدة بيانات العملة أو المالية لمصرف رويترز Reuters).

إن النقاط والليالي المؤهلة غير قابلة للتحويل إلى عضو آخر. فهي خاصة بحامل البطاقة ولا يمكن نقلها.

لا يمكن سداد ولا تحمل قيمة مالية باستخدام النقاط، ولا يجوز إعطاء أموال مقابل أية نقاط مفقودة أو غير مستخدمة.

7.1. قنوات الحجز المؤهِلة للحصول على نقاط

الإقامات التي حُجزت من خلال أسعار مؤهلة (لكسب نقاط) عبر قنوات AccorHotels للتوزيع (مواقع الإنترنت الخاصة بـAccorHotels ومركز حجوزات AccorHotels وفنادق AccorHotels) ووكالات السفر التقليدية التي تستخدم GDS (نظام التوزيع العالمي) المتصل تلقائياً بمراكز حجوزات AccorHotels، تعطي العضو فرصة كسب نقاط.

وبالتالي لا تتضمن الإقامات المؤهلة على الإقامات المحجوزة عن طريق بائع مرة ثانية، أو منظم رحلات أو وكيل سفر من جهات

خارجية عبر الإنترنت (مثل Expedia.com، وBooking.com، وخلافه). لا تخوّل تِلك الإقامات العضو من كسب النقاط. ولا تخوله جمع الليالي المؤهلة لنيل فئة العضوية.

7.2. أسعارِ الحجز المؤهِلة

الإقامات المحجوزة بالأسعار المؤهلة تعطي فرصة للعضو من الاستفادة من مزايا البرنامج.

تتضمن أسعار الحجز المؤهِلة جميع الأسعار العامة، وأسعار الشركات،والأسعار الترويجية، باستثناء الأسعار التالية:

7.3. المصروفاتِ المؤهلة

تُعتبر المصروفات التي ينفقها العضو مؤهلة لكسب نقاط، شرط أن يدفعها عضو ينزل في الفندق بالفعل، وهي: - نفقات الإقامات: نفقات إقامة العضو في غرفة فندق أو في حال حجز غرفتين، نفقة الغرفة الأخرى في الفندق نفسه في التاريخ نفسه (نفقات لغرفتين كحد أقصى) بشرط أن (1) يكن العضو مقيماً في إحدى الغرفتين و(2) وألا يكن المقيم في الغرفة الثانية عضو أيضاً، يرجى الملاحظة أنه يكسب العضو نقاط مقابل نفقاته في إقامته في الغرفتين غير أنّ عدد الليالي المؤهِلة تحسب وفقاً للغرفة التي يقيم فيها العضو فقط؛

والمبلغ الإجمالي للمصروفات المؤهِلة غير شاملة الضرائب هو أساس حساب النقاط. يجب دفع هذه الفاتورة بالكامل عند وجود العضو في الفندق، أي أنه يجب أن يقبل الفندق عملية الدفع ويؤكدها. ونتيجة ذلك، إذا أوقف أحد الأعضاء دفع شيك، أو أصدر شيك برصيد أموال غير كافٍ، أو رفض الدفع بواسطة بطاقة ائتمان، فلن يحصل العضو على أية نقاط من هذه المعاملة ولن تضاف إلى رصيده أي ليلة مؤهلة.

وتختلف القوانين وفقاً لكل فندق مشارك: - مراكز الأعمال ؛

ولا تعتبر النفقات التالية التالية مصروفات مؤهِلة:

يتضمن البرنامج 4 فئات للعضوية يتم منحها وفقًا لعدد ليالي الإقامة والمؤهلة أو عدد نقاط Rewards التي تم كسبها، وفيما يلي هذه الفئات الأربعة: Classic، وSilver، وGold، وPlatinum.

ولكل فئة من فئات العضوية مقياس نقاط Rewards الخاص بها، كما هو مبيّن في الجدول التالي لكل 10 يورو من النفقات المؤهِلة.

لكل 10 يورو ينفقها العضو بصيغة مؤهلة

عدد نقاط المكافآت المكتسبة من Adagio Access

عدد نقاط المكافآت المكتسبة من Adagio

(باستثناء Adagio Access)

عدد نقاط المكافآت المكتسبة في Mama Shelter، وibis* وibis styles

عدد نقاط المكافآت المكتسبة في العلامات التجارية المشاركة (باستثناء Mama Shelter، و Adagio، وAdagio access، و*ibis، وibis Styles)

فئة العضوية

5

10

12.5

25

Classic

6.25

12.5

15.5

31

Silver

7.5

15

18.5

37

Gold

8.75

17.5

22

44

Platinum

*لا تشارك الفنادق العاملة تحت علامة ibis budget التجارية في البرنامج (اطلع على قائمة العلامات التجارية المشاركة والفنادق والعلامات التجارية المستثناة)

وفي Thalassa Sea & Spa، يعد مقياس النقاط المطبّق هو المقياس الذي يستخدمه الفندق الذي يقيم فيه العضو.

وفي حالة حصول تغيرات في فئة العضوية في الفترة الزمنية الواقعة بين الحجز وتسجيل مغادرة الفندق، فستطبق قوانين كسب نقاط Rewards السارية على فئة العضوية عند تسجيل مغادرة الفندق. ولقضاء عدة ليالٍ متتالية، يحصل العضو على النقاط عند تسديد الفاتورة.

7.5. كسب نقاط Rewards في الشركات الشريكة

يمكن كسب نقاط Rewards أيضاً من مجموعة من شركاء البرنامج وفقاً للشروط التي يحددها كل شريك ويمكن الاطلاع عليها في قسم Le Club AccorHotels على موقع accorhotels.com.

7.6. العروض الخاصة والعمليات الترويجية

يمكن على الأعضاء جمع نقاط Rewards من العروض الخاصة والترويجية التي ينظمها البرنامج. وفي هذا الإطار، يصبح كسب نقاط Rewards عند الموافقة واتباع الشروط الخاصة المرسلة إلى الأعضاء والمطبقة على كل عرض أو عملية ترويجية.

7.7. مدة صلاحية نقاط Rewards

تمتد صلاحية نقاط Rewards إلى فترة 365 يوماً في كل مرة واعتباراً من تاريخ الفعالية التي نتج عنها كسب النقاط. أما بالنسبة لنقاط Rewards الناتجة عن إقامة في فندق مشارك أو في فندق مستقل، فسيكون هذا التاريخ تاريخ تسجيل المغادرة.

وتُمدد صلاحية نقاط Rewards التي يجمعها لمدة 365 يومًا مع كل مرة تُسجَّل فيها في حساب العضو إقامة جديدة في فندق مشارك أو فندق مستقل مؤهل لكسب النقاط.

الإقامة صالحة لكسب النقاط في فندق مشارك أو في فندق مستقل في مدة قدرها 365 يوم متتالي، فسيخسر جميع النقاط المسجلة في الحساب بصرف النظر عن مصدر كسب النقاط؛ وذلك من دون إشعار سابق، ولن يكون من الممكن لا استرداد هذه النقاط أو تحويلها.

7.8. مقياس كسب نقاط في فئات Status

يبين الجدول التالي مقياس كسب نقاط Status لكل 10 يورو من النفقات المؤهِلة:

لكل 10 يورو ينفقها العضو

Status عدد نقاط الفئات المكتسبة من Adagio access

Status عدد نقاط الفئات المكتسبة من Adagio

(باستثناء Adagio access)

Status عدد نقاط الفئات المكتسبة في Mama Shelter، وibis* وibis styles

Status عدد نقاط الفئات المكتسبة في العلامات التجارية المشاركة (باستثناء Mama Shelter، و Adagio، وAdagio access، و*ibis، وibis Styles)

فئة العضوية

5

10

12.5

25

Classic

Silver

Gold

Platinium

*لا تشارك الفنادق العاملة تحت علامة ibis Budget التجارية في البرنامج (اطلع على قائمة العلامات التجارية المشاركة والفنادق والعلامات التجارية المستثناة على)

تمتد صلاحية نقاط Status حتى 31 ديسمبر من العام الذي كسب العضو خلاله النقاط.

8. الفئات

يمكن أن يحصل العضو إلى الفئة الأعلى، في أي وقت خلال فترة انضمامه إلى البرنامج، إذا بلغ عدد الليالي المؤهلة أو نقاط Status المطلوبة لتلك الفئة، كما هو مبين في الجدول أدناه.

عدد نقاط Status المجمعةعدد

عدد الليالي المؤهِلة ويتتمها كل عضو

الفئة

2,000

10

اSilver

7,000

30

Gold

14,000

60

Platinum

سيُجرى تقييم في بداية كل عام لعدد الليالي المؤهلة التي قضاها العضو ولعدد نقاط Status التي كسبها خلال العام السابق:

ويعاد عداد الليالي المؤهلة ونقاط Status إلى الصفر عند الأول من يناير في كل عام.

ولا ينتج عن استخدام نقاط Rewards أي تأثير على الحفاظ على الفئة أو تغييرها.

وكمرحلة انتقالية، سيحافظ العضو على الفئة التي حصل عليها في 31 ديسمبر 2016 حتى 31 ديسمبر 2017 طبقاً لقوانين منح الفئات السابقة في 1 يناير 2017. ولن يؤخذ نشاط العضو في الاعتبار خلال عام 2016 للحصول على الفئة الأعلى خلال عام 2017.

9. المزايا والخدمات التي يتلقاها الأعضاء

يستفيد أعضاء الفئة Silver والفئات الأعلى من مزايا مرتبطة بفئة العضوية، بالإضافة إلى كسب النقاط.

التمتع بالمزايا صالح للعضو الحامل فئة العضوية فقط.

الاستفادة من المزايا متاحة ما دامت إقامة العضو مؤهلة لكسب نقاط.

وللاطلاع على التفاصيل المتعلقة بهذه المزايا، يرجى الرجوع إلى قسم برنامج "Le Club AccorHotels" في موقع AccorHotels.com.

يخضع ضمان توفر الغرف قبل الوصول إلى الشروط التالية:

10. استخدام نقاط Rewards

يمكن للأعضاء استخدام نقاط Rewards الخاصة بهم للحصول على جوائز قد تكون بصورة خاصة:

مزايا لدى بعض الشركاء، ولا سيما بتحويل نقاط Rewards الخاصة بهم إلى نقاط لدى برنامج ولاء آخر (إلى أميال جوية على سبيل المثال)؛ أو منتجات أو خدمات يمكن الحصول عليها على المتجر الإلكتروني ("Le Collection by Le Club AccorHotels") في الدول التي يتاح فيها ذلك؛ خصم بالمبلغ من حسابهم لإقامة مؤهلة في فندق مشارك؛ ويمكن الحصول على الجوائز من الشركاء (ولا سيما بتحويل نقاط Rewards إلى نقاط برامج ولاء الشركاء) وهو أمر يخضع لجميع الشروط المطبقة التي يحددها الشريك (كعدد نقاط Rewards المطلوب للحصول على جوائز، والتواريخ، والتوافر، وما إلى ذلك). يمكن الاطلاع على هذه الشروط على الصفحة المخصصة لشركاء البرنامج على الموقع الإلكتروني accorhotels.com

يمكن الحصول على جوائز من المتجر الإلكتروني، "La Collection by Le Club Accorhotels"، وهو أمر يخضع لشروط الاستخدام العامة والشروط العامة التي يحددها كل شريك يمكن طلب المنتجات أو الخدمات التي يقدمها. ويمكن للعضو الاطلاع على هذه الشروط وسيطلب منه الموافقة عليها كلما طلب شراء خدمة أو منتج من المتجر.

ويخضع استخدام نقاط Rewards للحصول على تخفيض من قيمة حساب إقامة مؤهلة في فندق شريك إلى القانونين التاليين:

لا يمكن استرجاع نقاط Rewards المستخدمة إلى حساب العضو إلا في الحالات التالية:

لن تعاد نقاط Rewards إلى حساب العضو في حال طلبه تغيير أو إلغاء حجز بسعر لا يتيح التغييرات ولا الترجيع؛

لا يمكن استعادة نقاط Rewards المستخدمة مباشرة في فندق مشارك إذا سمح العضو للفندق باستخدام نقاط Rewards هذه؛

لا تقبل بعض الفنادق المشاركة استخدام نقاط Rewards لتخفيض نفقات المأكولات. يمكن الاطلاع على لائحة هذه الفنادق على الموقع التالي : https://www.accorhotels.com/pdf/leclub/voucher-exception-france.pdf - لا تؤهل الحجوز أو النفقات التي تُسدد جزئياً أو بالكامل بنقاط Rewards إلى كسب نقاط Rewards، لكنّها تعطي العضو الحق في جمع الليالي المؤهلة، شرط تلبيتها شروط جمع الليالي، كما هو محدد في شروط استخدام البرنامج العامة. -لا يمكن أن يستخدام نقاط Rewards في إطار الفعاليات المهنية (كالندوات، والمؤتمرات، وما إلى ذلك) إلا فرد واحد اشترك في العرض المخصص لتنظيم الإجتماعات وهو عرض "Meeting Planner"، وذلك وفقاً للشروط المحددة لهذا العرض

لا يؤدي استخدام نقاط Rewards، في أية حالة من الأحوال، إلى الحصول على أي شكل من أشكال المقابل المادي، بما في ذلك ترجيع مالي.

ولأغراض استخدام نقاط Rewards، يقبل العضو أنّ المعلومات والعمليات التي تسجّل في النظم المعلوماتية التي تستخدمها شركة إدارة البرنامج هي إثبات على قيام العضو بهذه العمليات، حتى إثبات العكس.

11. المسائل المتعلقة بحسابات الأعضاء

11.1. المطالبات داخل شبكة الفنادق المشاركة

إذا تبيّن للعضو عدم إضافة نقاط إلى حسابه الشخصي بعد مضي سبعة أيام أو أكثر على الإقامة في إحدى الفنادق المشاركة، فيمكنه تقديم شكوى لتصحيح رصيد النقاط خلال ستة أشهر من تاريخ انتهاء إقامته (أي من تاريخ مغادرة الفندق). يمكن على العضو اتباع إجراءات «الإبلاغ عن النقاط المفقودة» الموجودة في حسابه الخاص أو من خلال قسم «المساعدة» على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com

ولمعالجة طلب العضو، يجب عليه إرفاق نسخة من الفاتورة التي حصل عليها من الفندق. ويجب ألا تتضمن هذه الفاتورة أي تغيير بالكتابة اليدوية، كما يجب أن تكون الفاتورة مطبوعة على الهيئة التي يصدر بها هذا الفندق فواتيره. ولكي تحتسب النقاط، يجب أن تكون الفاتورة المتعلقة بالشكوى بإسم العضو الذي قدم الطلب.

عندما تُؤخذ شكوى مدعومة بالدلائل بعين الاعتبار، فسيسجل عدد نقاط Rewards الصحيح في حساب العضو بالإضافة إلى نقاط Status للعام الذي تمت خلاله الإقامة. وإذا كان قد أتاح تصحيح عدد نقاط Status للعضو الحصول على فئة مختلفة تطبيقاً للقوانين المبينة في المادة 8، فسيحافظ العضو على هذه الفئة حتى آخر العام الجاري. وسيؤدي ذلك إلى إعادة حساب نقاط Rewards التي حصل عليها العضو قبل التصحيح.

وفي حال رفض البرنامج طلب العضو بطريقة غير صحيحة، كحساب نقاط أو الاستفادة من مزايا فئة العضوية، فمسؤولية إدارة البرنامج هي محدودة لتسجيل نقاط هذا العضو في الحساب الشخصي تسجيلاً صحيحًا.

11.2. المطالبات لدى الشركاء

لأي مسألة متعلقة بمجموع نقاط Rewards التي كسبها العضو من شركاء البرنامج، أو مسألة تتعلق باستخدام قسائم الشركاء الفندقية Le Club AccorHotels Rewards، فعلى العضو اتّباع إجراءات «الإبلاغ عن النقاط المفقودة مع شركاء البرنامج»؛ وذلك عن طريق حساب العضو الإلكتروني الشخصي أو في "قسم المساعدة" على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com ، وإضافة الوثائق الدالة على ذلك.

يتطلب الانتظار لمدة 6 أسابيع بحد أدنى من تاريخ تلقي الخدمة من ذلك الشريك قبل أن يتمكن العضو من تقديم طلب. وتختلف المدة المتاحة لإرسال تموذج المطالبة بعد انتهاء المعاملة - من شريك إلى آخر، ويمكن الاطلاع على هذه التفاصيل المذكورة في قسم برنامج Le Club AccorHotels على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com.

ولحساب نقاط Rewards، يجب أن تكون الفاتورة المسددة والمتعلقة بالدعوى صادرة باسم العضو المتقدم بالدعوى.

أما تحويل نقاط Rewards إلى نقاط في برامج ولاء أخرى أو إلى أميال جوية، فتتوقف مسؤولية إدارة البرنامج عند تأكيد طلب التحويل مع البرنامج الشريك. ومع ذلك، إذا تم تحويل نقاط Rewards العضو من حسابه، دون إضافة هذه النقاط أو الأميال الجوية إلى حساب برنامج الشريك في غضون مدة 6 أسابيع، فندعو العضو إلى الاتصال بإدارة برنامج الشريك قبل حلول الموعد النهائي الذي يحدده البرنامج المعني.

12. شروط وإجراءات الإنهاء

12.1. الإنهاء من طرف الأعضاء

يجوز لأي عضو من أعضاء البرنامج أن يتخذ قراره في أي وقت بالتراجع عن المشاركة في البرنامج. من خلال إرسال طلب بهذا الغرض من قسم "المساعدة" أو عن طريق قسم «اتصل بنا» على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com.

12.2. الإنهاء من طرف مسؤول البرنامج

أي استخدام لبطاقة Le Club AccorHotels بطريقة غير صحيحة أو أي خرق لشروط استخدام البرنامج العامة قد يؤدي، حسب قرار المسؤول عن البرنامج، إلى:

12.3. تأثير تعليق العضوية

خلال فترة تعليق العضوية، لا يمكن للعضو كسب النقاط أو جمع ليالي مؤهلة، وذلك كما هو مذكور في المادة رقم 7 من هذه الشروط العامة. بالإضافة إلى عدم إمكانية الاستفادة من المزايا والخدمات المتاحة للأعضاء، كما هو مذكور عليه في المادة رقم 9 من هذه الشروط، وتحويل نقاط Rewards الخاصة بهم، كما هو مذكور في المادة رقم 10 من هذه الشروط.

خلال فترة تعليق العضوية ولفترة لا تتجاوز عن إنتهاء مدة تعليق العضوية، قد تقرر شركة إدارة البرنامج التالي:

12.4. تأثير إنهاء العضوية

يعني إنهاء العضوية في جميع حالاته حذف العضو حذفاً كاملاً وإنهاء أي علاقة بين هذا العضو ومسؤول البرنامج إنهاءً تامًّا. بالإضافة إلى حذف جميع النقاط التي قام بكسبها العضو حتى تاريخ ذلك الإنهاء.

13. مراسلات البرنامج

يستطيع أي عضو من أعضاء البرنامج الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بعضويته في البرنامج (بما فيها رصيده من النقاط وعدد الليالي المؤهلة وتشغيل حسابه) عن طريق حساب العملاء الخاص على الموقع الإلكتروني AccorHotels.com. ووفقًا للمادة رقم 4.1، يجب تذكير الأعضاء أنّ عضويتهم في البرنامج تؤدي إلى موافقتهم على تلقي الرسائل الإلكترونية فيما يتعلق بتشغيل الخدمات التي يقدمها البرنامج (أي معلومات، بيانات النقاط، إلخ). فإذا لم يرغب العضو بتلقي هذه المعلومات التي تعتبر ضرورية لإدارة البرنامج، فعليه أن يطلب الخروج من البرنامج (يرجى مراجعة الإجراءات المبينة في المادة رقم 12.1). ويوافق أي عضو من أعضاء البرنامج على تلقي المعلومات التجارية الإلكترونية من البرنامج عن طريق البريد الإلكتروني؛ بما في ذلك العروض الترويجية التي تقدم للأعضاء فحسب. إذا لم يرغب أحد الأعضاء بتلقي الاتصالات التجارية عن طريق البريد الإلكتروني، فيجوز له في أي وقت أن ينهي اشتراكه في هذه العروض التجارية عن طريق الضغط على رابط إنهاء الاشتراك الموجود في نهاية رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها أو من خلال حسابه الخاص. ولن يكون لذلك أي تأثير في العضوية.

ويجب على عضو البرنامج تحديث البيانات في حالة وجود تغيير في عنوان البريد الإلكتروني أو عنوان المراسلة أو الاسم أو أي معلومات أخرى تتصل بالبرنامج؛ من خلال الدخول إلى الحساب الشخصي وتجديد البيانات.

14. حماية البيانات الشخصيية

ستجمع مجموعة Accor SA بيانات الأعضاء الشخصية، ومقر المجموعة مُسجل في العنوان التالي:

82rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France؛ وذلك كجزء من مسؤوليتها وإدارتها للبرنامج (بما فيه من العضويات والمطالبات). هذه المعلومات من مجموعة Accor SA والجهات التابعة لها (بما فيها PRO-FID SAS المسؤولة عن إدارة البرنامج) وشركائها التجاريين والأطراف المتعاقدة معها (بما فيها مقدمي الخدمات والخطوط الجوية والفنادق إلخ). وتقع هذه المعلومات تحت حماية كما هو محدد في ميثاق حماية البيانات الشخصية (Personal Data Protection Charter) على الموقع الإلكتروني التالي https://www.accorhotels.com/ar/security-certificate/index.shtml.

لأسباب محددة، قد تنتقل بيانات الأعضاء الخاصة إلى جهات متلقية في دول خارج الاتحاد الأوروبي؛ وهي جهات قد لا تقدم المستوى ذاته في مجال حماية البيانات. ومن ذلك على سبيل المثال:

كما تقوم Accor SA بمعالجة البيانات الشخصية للتحقق من أي خلل، ولا سيما عمليات التزوير، التي قد تحصل عند انضمام أي عضو أو عند كسب نقاط أو عند استخدام النقاط. البيانات تُعطى للموظفون المخولون في شركة Accor SA، ومقدمي خدمات Accor SA وإذا تطلب الأمر، شركاء برنامج الولاء، بالإضافة إلى إدارة الفندق المعني بالخلل. ويتم إعلام الأعضاء عن طريق البريد بوجود أي خلل.

ووفقًا لأحكام القانون الفرنسي الصادر بتاريخ 6 يناير/كانون الثاني 1978، المتعلق بتكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات يحق للأعضاء الحصول، أو الاستفسار، أو التعديل، أو المعارضة على أي بيانات تتعلق بالأعضاء. كما يحق لهؤلاء الأعضاء الاعتراض لأسباب منطقية على استعمال بياناتهم الشخصية لأغراض تجارية معينة. وللتمتع بهذه الحقوق، يمكن للعضو مراسلتنا على البريد الإلكتروني: data.privacy@accor.com.

15. قبول شروط استخدام البرنامج العامة، تسوية الدعاوى والقانون المعمول به

الانضمام إلى البرنامج يعني قبول الأعضاء بأحكام البرنامج وشروطه دون تحفظ. هذه الشروط والأحكام أهم من أي نص سابق.

في حالة أي خلاف بين الأعضاء وشركة PRO-FID SAS بشأن أحكام البرنامج وشروطه، يجب على الأعضاء معرفة أنّه يجوز اللجوء إلى إجراءات الوساطة التقليدية أو إلى طريقة تسوية بديلة. وفي حال تعذر التوصل إلى حلٍ وديٍ خلال ستين يومٍ من تاريخ اللجوء إلى خدمة العملاء، يجوز للعضو اللجوء إلى وسيط السياحة والسفر، على أن يكون ذلك في موعد لا يتجاوز اثني عشر شهراً بعد تقديم الشكوى الأولى. وتتوفر المعلومات بشأن الاتصال بالوسيط وطرق المراجعة في قسم "المساعدة"

تخضع أحكام البرنامج وشروطه للقانون الفرنسي، ذلك دون عرقلة الأحكام الإلزامية والمحمية التي قد تطبّق في بلد المستهلك.

16. المعلومات الإضافية

تتوفر جميع المعلومات والتفاصيل المتعلقة بالبرنامج؛ ولا سيما تلك المتعلقة بالخدمات الإضافية التي يقدمها كل فندق من الفنادق المشاركة ومزايا الشركاء والشروط المتعلقة بقسائم برنامج Le Club AccorHotels الفندقية على الموقع الإلكتروني:AccorHotels.com.

لقد قمنا بتحديث الشروط والأحكام العامة لتقديم الوظائف الجديدة. تغييرات شروط الاستخدام ستظهر تلقائياً في الأول من كانون الثاني/يناير 2017. فندعوك إلى قراءتها الآ:

لقد قمنا بتحديث الشروط والأحكام العامة لتقديم الوظائف الجديدة. تغييرات شروط الاستخدام ستظهر تلقائياً في الأول من كانون الثاني/يناير 2017. فندعوك إلى قراءتها الآ: