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CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PROGRAMA

Vigente a partir del 3 de julio de 2018

1. CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA

El Programa de fidelidad Le Club AccorHotels (en adelante, el “Programa”) que ofrece PROFID SAS, sociedad a cargo de la fidelización de clientes de los hoteles del grupo AccorHotels (en adelante, la “Sociedad Gestora”), propone a sus Socios un Programa para que estos se beneficien de las ventajas que se detallan a continuación, cuando se hospeden en los hoteles del grupo AccorHotels participantes del Programa o cuando utilicen los servicios de los Partners del Programa.

El Programa estará disponible mientras no contravenga la legislación del país de residencia del Socio. En caso contrario, la adhesión será nula y no generará ningún efecto.

2. DEFINICIONES

– Check-in: fecha de llegada al hotel.
– Check-out: fecha de salida del hotel.
- Cliente: persona física que no es Socio del Programa y que se ha alojado o ha realizado un Day Use o pasado una noche en uno de los hoteles.
– Day Use: reserva de una habitación de hotel o de una oficina solo para un día (llegada y salida en el mismo día).
– Desembolso: adelanto de dinero en efectivo que excepcionalmente entregan algunos hoteles y que no genera ninguna ganancia de Puntos.
– Socio: cliente que ha aceptado las condiciones generales de uso del Programa.
– Noche elegible: estancia efectuada por un Socio cuya acumulación le permite acceder a un Estatus del programa de acuerdo con la escala descrita en el artículo 8 siguiente. Solo serán elegibles las estancias efectuadas por un Socio en uno de los hoteles participantes del Programa y que hayan reservado a través de alguno de los canales de distribución aprobados por AccorHotels, con una tarifa elegible para la obtención de Puntos, en conformidad con lo establecido en los artículos 7.1 y 7.2 a continuación.
– Partner: sociedad que no explota ninguna de las marcas del grupo AccorHotels pero que participa en el Programa bajo una de las siguientes dos modalidades: otorgando Puntos Rewards a los Socios que consuman en su propia red de establecimientos y/u ofreciendo la posibilidad de transferir los Puntos Rewards a su propio programa de fidelidad o viceversa. Los partners pueden intervenir en los sectores del transporte, ocio, comercio, turismo, etc.
– Punto: unidad obtenida por un Socio, calculada de acuerdo a una escala, como consecuencia de una estancia elegible efectuada en un hotel participante en el Programa, de una prestación elegible abonada en el establecimiento de un Partner o en el marco de una oferta especial o de una operación promocional. Existen dos tipos de Puntos, los Puntos Rewards y los Puntos Estatus, que se contabilizan por separado y que no se pueden fusionar.
– Puntos Rewards: Puntos obtenidos por un Socio en aplicación de la escala indicada en el artículo 7.4 y que el Socio puede convertir en Recompensas.
– Puntos Estatus: Puntos obtenidos por un Socio en aplicación de la escala indicada en el artículo 7.8 y que permiten al Socio acceder a los diferentes Estatus del Programa.
– Recompensa: todo producto, prestación o ventaja obtenido con los Puntos Rewards acumulados por un Socio.
– Regularización: crédito de Puntos derivado de un reclamo de un Socio o de un error del Programa.
– Estatus: nivel condicionado por el número de Noches elegibles o por el número de Puntos Estatus obtenidos por el Socio en un periodo determinado y que define (i) las ventajas obtenidas por el Socio en un hotel participante del Programa y (ii) la escala determinada de obtención de Puntos Rewards.
– Transacción: acción de crédito o de débito de Punto(s) en la cuenta de un Socio.

3. HOTELES PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA

Los hoteles participantes en el Programa son los establecimientos hoteleros que actúan bajo una marca del grupo AccorHotels, excepto los hoteles y marcas que figuren en la lista del apartado Le Club AccorHotels del sitio web AccorHotels.com ( ver lista de marcas participantes y hoteles y marcas que no participan ).

Si un hotel o una marca se une a la red AccorHotels o si un hotel se convierte en un hotel participante en el Programa, solo las estancias elegibles efectuadas posteriormente podrán dar derecho a la obtención de Puntos y a beneficiarse del resto de las ventajas del Programa.

Si un hotel o una marca abandona la red AccorHotels o deja de ser un establecimiento participante después de que un Socio haya realizado una reserva pero antes de su estancia efectiva, el Socio:
- no obtendrá Punto alguno, ni se beneficiará de ningún servicio ni ventaja en el hotel relacionado con su Estatus,
- no podrá beneficiarse de las posibles ofertas especiales en las que el hotel correspondiente hubiese podido participar,
- en su caso, se le podrán reembolsar los Puntos Rewards utilizados para efectuar toda o parte de su reserva y se le podrá solicitar que abone al hotel la cantidad correspondiente al número de Puntos Rewards utilizados en la reserva.
El administrador del programa de fidelidad intentará informar lo antes posible antes de la estancia a los Socios afectados sobre esta situación.

4. ADHESIÓN AL PROGRAMA

4.1. Condiciones de Adhesión

Podrán inscribirse al Programa todas las personas físicas mayores de edad o que tengan capacidad legal para firmar un contrato de acuerdo con la ley del país del Socio.
La adhesión al Programa es gratuita.

Se materializa a través de la tarjeta de Socio, cuyo soporte puede ser físico o electrónico, en función del Estatus y/o de la elección del Socio. En ambos casos, la tarjeta es nominativa y estrictamente personal. No puede ser vendida, prestada ni cedida. No es un medio de pago y no sirve para garantizar la reserva. En cada tarjeta consta el nombre del Socio, el número de identificación personal y la fecha de vencimiento del correspondiente Estatus (para más información, consulte el artículo 8 correspondiente al Estatus Silver, Gold y Platinum). Los Socios solo podrán ser titulares de una única tarjeta Le Club AccorHotels.
La tarjeta solo puede ser utilizada por el Socio titular, cuyo nombre figura en la misma.

Es indispensable disponer de una dirección de correo electrónico individual válida para poder adherirse al Programa. No se aceptará una misma dirección de correo electrónico para uso de varios Socios. La adhesión al Programa conlleva la aceptación de las comunicaciones electrónicas derivadas de su funcionamiento y la información relativa a los servicios propuestos por el Programa (mensajes informativos, saldo de Puntos, funcionamiento de la cuenta Cliente, etc.). Si el Cliente no desea continuar recibiendo esta información inherente al Programa, deberá solicitar su baja del mismo, de conformidad con lo señalado en el artículo del presente instrumento en conformidad con el artículo 12.1

Los Socios del Programa aceptan que éste pueda ser modificado parcial o totalmente sin previo aviso. Las modificaciones introducidas susceptibles de alterar de forma sustancial los derechos y obligaciones de los Socios en nombre del Programa podrán ser objeto, dentro de un plazo razonable antes de la aplicación, de un informe a los Socios, principalmente a través del sitio AccorHotels.com y/o a través de una comunicación electrónica. Los Socios conservan la posibilidad de anular su adhesión en conformidad con el artículo 12.1 siguiente. Toda participación en el Programa después de que las modificaciones sean efectivas implica la aceptación del Socio.

El Socio no comunicará la contraseña de su cuenta a terceros y reconoce que será responsable de toda operación realizada desde y hacia la misma.

4.2. Modalidades de adhesión

Los Clientes pueden adherirse al Programa:
- durante su estancia en uno de los hoteles participantes en el Programa
- inscribiéndose on line en la página web AccorHotels.com
- a través de las centrales de reserva telefónica de AccorHotels
- o por cualquier otro medio que se ponga a disposición de los Clientes

El Cliente deberá proporcionar la información necesaria y obligatoria solicitada en el momento de su adhesión.

El nuevo Socio debe aceptar las condiciones generales de uso del Programa on line o en el hotel, dependiendo de las modalidades de adhesión.

A partir de entonces, el Socio podrá beneficiarse de todos los servicios del Programa: acceso a las diferentes funciones de la página web AccorHotels.com (obtención de Recompensas, consulta de su cuenta cliente, conversión de Puntos Rewards, etc.) y será reconocido en todas las páginas de Internet y centrales telefónicas de reserva de AccorHotels en el momento de la reserva.

4.3. Cuenta cliente

Al utilizar su cuenta cliente el Socio:
- Podrá consultar su saldo de Puntos, su saldo de noches elegibles, los movimientos anteriores de su cuenta y su Estatus,
- Será reconocido en la página web AccorHotels.com o en los servicios prestados a través del móvil,
- Podrá indicar sus preferencias relativas a la estancia, personales, sus marcas y destinos favoritos,
- Podrá consultar sus anteriores reservas y modificar, en su caso, las reservas en curso,
- Podrá suscribirse a los boletines informativos AccorHotels, Le Club AccorHotels y de las marcas hoteleras de AccorHotels, y consultar sus suscripciones,
- Acceder a ofertas y servicios personalizados.

5. USO DE LA TARJETA

Para poder beneficiarse de las ventajas, el Socio deberá indicar su número de tarjeta al solicitar cualquier servicio y/o presentar la tarjeta (en soporte físico o electrónico) o su número de tarjeta a su llegada al hotel. El cumplimiento de estas disposiciones condiciona el disfrute de las ventajas del Programa.

En caso de pérdida o robo de la tarjeta, el Socio deberá informar a la Sociedad Gestora del Programa y solicitar una nueva tarjeta en la sección “Envío de la tarjeta por correo” en su cuenta de cliente del sitio AccorHotels.com.

6. RESPONSABILIDAD DEL SOCIO

Cualquier incumplimiento por parte de un Socio de las presentes Condiciones de Uso del Programa, así como el uso abusivo o fraudulento de la tarjeta o de los Puntos, la falsedad de los datos proporcionados por el Socio, o cualquier comportamiento abusivo, ilegal, o que cause ilegítimamente perjuicios ( en particular a su personal o clientes) constituirá una causa de suspensión temporal por parte de la Sociedad Gestora de la calidad de Socio o rescisión sin previo aviso de su participación en el Programa, sin derecho a indemnización y quedando sin efecto los Puntos obtenidos con su tarjeta, conforme a las condiciones estipulada sen el artículo 12. Dicha suspensión o rescisión se realizará sin perjuicio de la posibilidad de que la Sociedad Gestora del Programa emprenda las acciones legales que estime oportunas con respecto al Socio.

7. OBTENCIÓN DE PUNTOS LE CLUB ACCORHOTELS

Cada vez que un Socio efectúe una estancia elegible en alguno de los hoteles, que incluya al menos una noche abonada y efectivamente consumida por el propio Socio en dicho hotel, se cargarán en su cuenta los Puntos y noches elegibles que correspondan a su estancia. Si bien el Day Use genera únicamente un crédito de Puntos, no se contabilizarán las noches elegibles.

Solo se pueden cargar números enteros de Puntos. Si la aplicación de las escalas de obtención de Puntos resulta un número decimal, el número de puntos que se cargará será el número entero inmediatamente inferior si el decimal es inferior a 5 y el número entero inmediatamante superior si el decimal es igual o superior a 5.

En lo que respecta al crédito de Puntos, el importe de las facturas abonadas en moneda local fuera de la zona euro se convertirá en euros antes de la aplicación de la escala de obtención de Puntos. La tasa de cambio aplicada por el hotel en el momento del check-out se obtendrá en la base de datos "Multidivisas" (base de datos de información monetaria o financiera del banco Reuters).

Los Puntos y las Noches elegibles no se pueden transferir a otro Socio. Son estrictamente personales e intransferibles.

Los puntos no constituyen un medio de pago y no tienen valor monetario; no se puede entregar ninguna cantidad de dinero a cambio de Puntos perdidos o no utilizados.

7.1. Vías de reserva elegibles para la obtención de puntos:

Son elegibles: las estancias reservadas con tarifas elegibles a través de los canales de distribución AccorHotels (páginas web de AccorHotels, centrales de reservas AccorHotels, hoteles) y agencias tradicionales de viajes que utilicen una aplicación GDS automáticamente conectada con la central de reservas AccorHotels.

Por tanto, no son elegibles específicamente: las estancias reservadas a través de un revendedor, de un Turoperador o de una agencia de viajes online que no sea del grupo AccorHotels (como Expedia.com, Booking.com, etc.). Estas estancias no darán derecho a crédito alguno de Puntos ni a la acumulación de noches elegibles para la obtención de un Estatus.

7.2. Tarifas elegibles para la obtención de puntos

Solo las estancias reservadas con tarifas elegibles permiten obtener las ventajas del Programa.

Son elegibles todas las tarifas públicas, corporate y promocionales, salvo las siguientes:
- las tarifas por habitación en los casos de reservas de grupo en las que las habitaciones se facturen y abonen de forma global por el organizador (salvo la oferta promocional meeting planner),
- las tarifas que se puedan proponer a las empresas que trabajen con nuestros partners (agencias de viajes, turismo, etc.) también llamadas “Partner Rates”,
- las tarifas de alojamiento para las tripulaciones (compañías aéreas, marítimas u otras),
- las tarifas para los empleados de AccorHotels, empleados de las empresas colaboradoras y prestatarias del grupo AccorHotels,
- las tarifas de los Turoperadores.

7.3. Gastos elegibles

Solo los gastos siguientes son elegibles para la obtención de Puntos, a condición de que sean abonados por un Socio que se aloje efectivamente en el hotel:
- los gastos de alojamiento del Socio en una habitación de hotel y, en su caso, los de otra habitación en el mismo hotel (hasta un máximo de 2 habitaciones facturadas) a condición de que (i) el Socio se aloje en una de ellas y de que (ii) la segunda habitación no esté ocupada por otro Socio. Hay que precisar que si el Socio puede acumular Puntos para los gastos de alojamiento de dos habitaciones, las noches elegibles solo se contabilizarán para la habitación ocupada por el Socio;
- los gastos para las prestaciones anexas al alojamiento como se definen seguidamente: minibar, teléfono, servicio de habitaciones, consumiciones en el restaurante y bar del hotel, etc.,
- Gastos derivados de cuidados y tratamientos de talasoterapia o de balneario recibidos en un centro Thalassa sea & spa vinculado al hotel siempre que el Socio se aloje en el hotel.

La base de cálculo de los Puntos obtenidos se basa en el importe total de la factura de los gastos elegibles sin incluir impuestos. La factura debe haber sido abonada íntegramente en el hotel, esto es, el pago debe haber sido aceptado y confirmado por el hotel. Por ello, si el Socio rechaza el cobro de toda o una parte de la factura, por ejemplo, a través de la anulación de un cheque, la emisión de un cheque sin fondos, o si su banco rechaza un pago realizado con tarjeta bancaria, el Socio no tendrá derecho a la obtención de Puntos por esa factura ni a ninguna noche elegible.

Las reglas de elegibilidad de los siguientes gastos difieren según la infraestructura de los hoteles participantes:
- centro de negocios;
- compras en tiendas;
- productos y servicios de spa;
- peluquería;
- institutos de belleza;
- green fees de golf;
- garajes;
- lavandería.

No serán elegibles para la obtención de Puntos los siguientes gastos:
- gastos anexos al alojamiento (aunque se paguen al propio hotel) realizados en el marco de una estancia no elegible.
- impuestos (IVA entre otros), propinas, trayectos en taxi, traslados hacia o desde el hotel, tasas de servicio y otros gastos aplicables.
- desembolsos.
- gastos realizados como consecuencia de la organización de una reunión de empresa, un banquete o cualquier otro acto, incluso privado, que el Socio pague de forma conjunta (a excepción de la oferta promocional meeting planner).
- cualquier otro gasto no incluido expresamente entre los gastos elegibles.

7.4. Escala de obtención de Puntos Rewards

El programa ofrece 4 posibles Estatus que se atribuyen según las noches elegibles o el del número de Puntos Estatus ganados: Classic, Silver, Gold y Platinum.

A cada Estatus se le aplica su propia escala de obtención de Puntos Rewards, como se indica en el siguiente cuadro, sobre una base de 10 euros de gastos elegibles:

POR 10 € DE GASTOS ELEGIBLES

ESTATUS

NÚMERO DE PUNTOS REWARDS OBTENIDOS EN LAS MARCAS PARTICIPANTES (SALVO MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* E IBIS STYLES)

NÚMERO DE
PUNTOS REWARDS OBTENIDOS EN MAMA SHELTER, IBIS* E IBIS STYLES

NÚMERO DE PUNTOS REWARDS OBTENIDOS EN ADAGIO (SALVO ADAGIO ACCESS)

NÚMERO DE PUNTOS REWARDS OBTENIDOS EN ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

31

15,5

12,5

6,25

GOLD

37

1,5

15

7,5

PLATINUM

44

22

17,5

8,75

* Los hoteles que actúan bajo la marca ibis budget no participan en el Programa ( ver lista de marcas participantes y hoteles y marcas que no participan ).

En los establecimientos Thalassa sea & spa, se aplicará la misma escala utilizada en el hotel en el que se aloje el Socio.

En caso de cambio de Estatus por parte del Socio entre el momento de la reserva y el check-out, las reglas para la atribución de Puntos Rewards serán las del Estatus en el momento del check-out. En las estancias de varias noches consecutivas, el Socio se beneficiará de un solo crédito de Puntos Rewards cuando abone la totalidad de la factura.

7.5. Obtención de Puntos Rewards en los establecimientos de nuestras marcas colaboradoras.

También se pueden obtener Puntos Rewards en los establecimientos colaboradores en el Programa según las condiciones específicas a cada Establecimiento Partner, cuya lista puede consultarse bajo el enlace Le Club AccorHotels de la página web AccorHotels.com

7.6. Ofertas especiales y operaciones promocionales

Los socios pueden acumular igualmente Puntos Rewards en el marco de las ofertas especiales o de operaciones promocionales organizadas por el Programa. En este marco, la obtención de Puntos Rewards deberá respetar las condiciones específicas comunicadas a los Socios, aplicándose a cada una de las ofertas u operaciones.

7.7 Validez de los Puntos Rewards

Los Puntos Rewards tienen una validez de trescientos sesenta y cinco (365) días a partir de la fecha del evento que ha generado el crédito. Cuando los Puntos Rewards se acumulan con una estancia en un hotel participante, la fecha que se tiene en cuenta es la del check-out. Cuando los Puntos Rewards se acumulan con un evento elegible a la oferta Meeting Planner, se tiene en cuenta la fecha en la que se carguen los puntos Rewards.

La validez de los Puntos Rewards acumulados por un Socio se prolonga trescientos sesenta y cinco (365) días cada vez que el Socio efectúe una estancia en un hotel participante elegible para la obtención de Puntos.

Si el Socio no efectúa ninguna estancia en un hotel participante elegible para la obtención de Puntos durante trescientos sesenta y cinco (365) días consecutivos, todos los Puntos Rewards de su cuenta, sea cual sea el origen de la obtención de sus Puntos Rewards, se perderán sin preaviso y sin posibilidad de recuperarlos o transferirlos.

7.8. Escala de obtención de Puntos Estatus

En el siguiente cuadro se presenta la escala de obtención de Puntos Estatus sobre una base de 10 euros de gastos elegibles:

POR 10 € DE GASTOS ELEGIBLES

ESTATUS

NÚMERO DE PUNTOS ESTATUS OBTENIDOS EN LAS MARCAS PARTICIPANTES (SALVO MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* E IBIS STYLES)

NÚMERO DE PUNTOS ESTATUS OBTENIDOS EN MAMA SHELTER, IBIS* E IBIS STYLES

NÚMERO DE PUNTOS ESTATUS OBTENIDOS EN ADAGIO (SALVO ADAGIO ACCESS)

NÚMERO DE PUNTOS ESTATUS OBTENIDOS EN ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

GOLD

PLATINUM

* Los hoteles que actúan bajo la marca ibis budget no participan en los Programas ( ver lista de hoteles y marcas participantes y no participantes ).

Los Puntos Estatus son válidos hasta el 31 de diciembre del año en curso en el que se obtuvieron. Los puntos Estatus se cargan a partir de la fecha del Check-out.

8. ESTATUS

En cualquier momento durante la adhesión, el Socio puede acceder a un Estatus superior si consigue el umbral de noches elegibles o Puntos Estatus requeridos, como se indica en el siguiente cuadro:

ESTATUS

NÚMERO DE NOCHES ELEGIBLES EFECTUADAS

NÚMERO DE PUNTOS ESTATUS ACUMULADOS

SILVER

10

2 000

GOLD

30

7 000

PLATINUM

60

14 000

A principios de año, se efectúa un recuento de las noches elegibles efectuadas y de Puntos Estatus obtenidos por el Socio durante el año transcurrido:
- si durante este periodo el Socio alcanzó uno de los umbrales que le permiten mantener el Estatus actual o acceder a un Estatus superior, conservará ese Estatus en el siguiente año;
- si durante este periodo el Socio no alcanzó uno de los umbrales que le permiten mantener su Estatus actual, se le atribuirá para el siguiente año el Estatus directamente inferior al atribuido durante el año transcurrido, en aplicación de la siguiente escala.

Los contadores de noches elegibles y de Puntos Estatus vuelve a cero el 1 de enero de cada año.

La utilización de Puntos Rewards no influye en el mantenimiento o cambio de Estatus.

9. VENTAJAS Y SERVICIOS OFRECIDOS A LOS SOCIOS

9.1 Ventajas y servicios del Programa aplicables a todos los Socios.

A partir del Estatus Silver, el Socio recibirá una serie de ventajas derivadas de su Estatus, además de la atribución de Puntos.

Las ventajas derivadas de la titularidad de la tarjeta de fidelidad solo serán válidas para el Socio.

Solo se ofrecerán estas ventajas si la estancia efectuada es elegible para la obtención de Puntos, excepto las reservas Day Use, como se define en las presentes condiciones.

Puede consultarse toda la información sobre estas ventajas en la sección “Le Club AccorHotels” de la página web AccorHotels.com.

En lo referente a la garantía de disponibilidad de habitación a la llegada al hotel, se aplicarán las siguientes condiciones:
- la garantía solo cubre la disponibilidad de una habitación y no de un tipo de habitación;
- la reserva se debe efectuar antes de las doce (12) horas (hora local del país en el que esté situado el hotel) y, al menos, tres (3) días (para los Socios Gold), o dos (2) días (para los Socios Platinum), de la fecha prevista de llegada;
- el Socio debe solicitar la garantía de disponibilidad en el momento de la reserva;
- en los hoteles pertenecientes a la categoría de “resorts” (complejos turísticos), la garantía de disponibilidad solo se aplica a las estancias con una duración mínima de siete (7) noches;
- la garantía de disponibilidad solo se aplica a las estancias reservadas por los canales de distribución de AccorHotels y que hayan sido abonadas de acuerdo con la tarifa pública o con tarifa completa y solo para la habitación del Socio. Si la reserva incluye varias habitaciones, la garantía no se aplicará al resto de habitaciones;
- En caso de no poder cumplir con esta garantía de disponibilidad, el hotel se compromete a alojar al Socio en otro hotel AccorHotels o en un hotel de categoría equivalente. Si el alojamiento antes descrito se produce en un hotel que no pertenezca al grupo AccorHotels, el hotel de origen, previa presentación de la factura justificativa, reembolsará al Socio la eventual diferencia de precio de alojamiento de la primera noche así como los gastos de transporte ocasionados. La totalidad de gastos de alojamiento de esa noche (precio pagado por el Socio, así como el suplemento de precio reembolsado por el hotel) dará derecho a la obtención de Puntos y a acumulación de noches elegibles;
el Socio, así como el suplemento de precio reembolsado por el hotel) dará derecho a la
- la garantía de disponibilidad de habitaciones se aplica únicamente al conjunto de hoteles de las marcas Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, Swissôtel, MGallery, Grand Mercure, the Sebel, Mama Shelter, Novotel, Novotel Suites, Mercure, ibis e ibis Styles salvo las marcas y hoteles que figuran en la lista de excepciones .
- la garantía de disponibilidad no se aplica a determinadas fechas. El calendario oficial de las fechas en las que la garantía de disponibilidad no se aplica se pone a disposición de los Socios en la página web AccorHotels.com y se actualizará de forma regular. Corresponde a los Socios consultar estas fechas antes de efectuar una reserva en la que desee beneficiarse de esta garantía de disponibilidad ( ver fechas excluidas ).

9.2. Integración de los programas de fidelidad de las marcas Fairmont, Raffles y Swissôtel en el Programa

A partir del 2 de julio de 2018, los socios de los programas de fidelidad Fairmont, Raffles y Swissôtel se integrarán en el Programa.

Para más información relativa a las reglas del cambio entre programas, estos socios pueden consultar los sitios web deFairmont President Club,Swissôtel Circle y Raffles Ambassador dedicados a esta transición.

9.3. Ventajas y servicios específicos para los antiguos socios de los programas Fairmont President Club y Swissôtel Circle

Como medida transitoria, los socios de los programas Fairmont President Club y Swissôtel Circle podrán continuar disfrutando de las ventajas abajo indicadas.

9.3.1. Condiciones de uso de las ventajas de Swissôtel Circle

Como medida transitoria, los socios de los programas Fairmont President Club y Swissôtel Circle podrán continuar disfrutando de las ventajas de estos programas hasta el 30 de junio de 2019.

El uso de las recompensas "Awards" está sujeto a la disponibilidad de los hoteles Swissôtel en el momento de la reserva. Independientemente de la disponibilidad de habitaciones, la posibilidad de utilizar un certificado "Award" queda a discreción del hotel, ya que pueden aplicarse fechas de exclusión.

El uso de recompensas debe validarse en el momento de la reserva.
Todas las recompensas deben utilizarse antes de su fecha de vencimiento.
Las recompensas son válidas durante un año desde su fecha de emisión.
Las recompensas son transferibles a menos que se indique expresamente lo contrario.
Las recompensas no pueden canjearse por dinero.
Las recompensas no pueden utilizarse con otras ofertas promocionales ni programas de descuentos.

Las recompensas "Awards" incluyen las recompensas "Advantage", "Premier" y "Zénit" indicadas a continuación:
- Recompensas "Advantage"
Las recompensas "Advantage" descritas a continuación solo pueden utilizarse en los hoteles Swissôtel. Por cada recompensa "Advantage", el socio tiene derecho a uno de los servicios siguientes, a su elección:
- una habitación de categoría superior para dos noches consecutivas durante una estancia, o
- dos desayunos gratuitos por estancia (un desayuno para dos personas o dos desayunos para una persona)
- Recompensas "Premier"
Las recompensas "Premier" se sustituyen por un crédito de 10 000 puntos Rewards en el perfil del Socio.
- Recompensas "Zenit"
Las recompensas "Premier" se sustituyen por un crédito de 40 000 puntos Rewards en el perfil del Socio.

9.3.2.Condiciones de uso de los certificados Fairmont President Club

Como medida transitoria, los socios del programa Fairmont President Club podrán continuar disfrutando de las ventajas de este programa hasta el 30 de junio de 2019. No obstante, en el momento de la reserva tendrán que elegir entre:
- utilizar sus certificados, en conformidad con las condiciones del programa abajo descritas;
- utilizar sus puntos Rewards para reservar una estancia elegible realizada en un hotel participante (conforme a las reglas descritas en el artículo 10 de las Condiciones Generales de Uso del Programa).

Los certificados Fairmont President Club se entregan en forma de bonos (en adelante, "Bonos") que ofrecen a cada titular diferentes ventajas.

Cada Bono se cargará automáticamente en el perfil del socio en el momento en que pase a pertenecer al programa, es decir, el 2 de julio de 2018, y vencerá el 28 de febrero de 2019. No se entregarán Bonos impresos ni se enviarán por correo electrónico.

El uso del Bono está sujeto a disponibilidad. Los Bonos se canjean a la llegada al hotel. Si un Socio solicita el uso de un Bono al hacer la reserva pero no hay ningún Bono disponible en su cuenta en el momento de su llegada, tendrá que pagar el importe íntegro de la habitación, así como impuestos y demás gastos aplicables. Si desea información sobre las restricciones de fechas y el acceso limitado, haga clic aquí . La estancia de cualquier adulto adicional (además de los dos adultos estándar) en la habitación deberá abonarse a la tarifa correspondiente.

Los Bonos no son transferibles, excepto en el caso de los Socios Platinum, que pueden transferirlos a miembros de su familia cercana mayores de 18 años que también sean Socios. A efectos de estas Condiciones Generales, "familia cercana" designa a los padres, los hijos adultos, sus parejas respectivas y los hermanos y hermanas. Los Socios Platinum que deseen transferir su Bono a un miembro de la familia cercana pueden hacerlo a través del servicio de atención al cliente. Los miembros de la familia no podrán acceder al Bono o utilizarlo directamente en el perfil del Socio Platinum.
Se anulará cualquier Bono que se anuncie para venta o subasta en sitios Internet, periódicos, revistas o cualquier otro medio. La Sociedad Gestora se reserva el derecho de rechazar cualquier Bono del que sospeche que ha sido vendido o cedido de forma contraria a esta modalidad, u obtenido por error o medios dudosos.
El Bono puede obligar a su titular al pago de impuestos a las ganancias u otros. No es posible canjear los Bonos en estancias pagadas a las tarifas reservadas al sector de turismo, la tripulación de las compañías aéreas, las agencias de viajes y los guías acompañantes, ni en estancias pagadas a una tarifa promocional o fija.

Los distintos Bonos son los siguientes:


- Bono de acceso a una habitación de categoría superior


Cada Bono de acceso a una habitación de categoría superior permite a su titular disfrutar de una categoría superior de forma gratuita, para una o dos personas, en cualquier hotel Fairmont participante en el Programa. El titular disfrutará de acceso a una habitación de la categoría superior disponible, a excepción de suites, habitaciones Fairmont Or, suites juniors Fairmont Or y suites Fairmont Or. El Bono no podrá utilizarse para estancias en suites, habitaciones Fairmont Or, suites juniors Fairmont Or y suites Fairmont Or. Algunas habitaciones están sujetas a disponibilidad. Pueden aplicarse restricciones de fechas y acceso limitado. A efectos de las presentes condiciones de uso, se define estancia como las noches consecutivas en un mismo establecimiento participante, independientemente del número de llegadas y salidas que puedan producirse durante la misma. Solo puede canjearse un Bono por estancia. Una estancia no puede ser superior a cinco (5) noches. El Bono no podrá utilizarse en los hoteles Fairmont Heritage Place Residences, The Plaza Hotel o The Fairmont Royal Pavilion, ni en las habitaciones Premier Deluxe Estate del Fairmont Jasper Park Lodge.

- Bono de acceso a categoría superior en suite


Cada Bono de alojamiento en suite permite a su titular acceder a la categoría de suite de forma gratuita, para una o dos personas, en cualquier hotel Fairmont participante en el Programa. Se ofrecerá al titular alojamiento de categoría superior a la reservada, en una Suite designada por el hotel Fairmont participante. El Bono es válido para las categorías de habitación Fairmont y superiores, y no es válido para habitaciones Fairmont Or, suites juniors Fairmont Or y suites Fairmont Or. El Bono no es válido para las suites especiales o con varias habitaciones. El Bono no podrá utilizarse para estancias en suites, habitaciones Fairmont Or, suites juniors Fairmont Or y suites Fairmont Or. Algunas habitaciones están sujetas a disponibilidad. Pueden aplicarse restricciones de fechas y acceso limitado. Solo puede canjearse un Bono por estancia. Una estancia no puede ser superior a cinco (5) noches. El Bono no podrá utilizarse en los hoteles Fairmont Heritage Place Residences, Fairmont Makati, The Plaza Hotel, The Fairmont Royal Pavilion, Fairmont Tremblant, The Fairmont Vancouver Airport, The Savoy o las suites junior con vista al lago, los chalets y las suites frente al lago Fairmont Jasper Park Lodge.

- Bono Premier para una tercera noche gratuita


Cada Bono Premier para una tercera noche gratuita permite a su titular disfrutar de una habitación Fairmont Standard gratuita para una o dos personas (dos adultos, a excepción de las habitaciones Deluxe, Signature, Suite junior, Fairmont Or, Suites junior Fairmont Or, Suites Fairmont Or) en cualquier hotel Fairmont participante. Algunas habitaciones están sujetas a disponibilidad. Pueden aplicarse restricciones de fechas y acceso limitado. Este Bono puede utilizarse únicamente cuando el Socio paga las dos primeras noches de una estancia de tres noches en el hotel Fairmont participante. El Bono no puede utilizarse de forma conjunta con un Bono Platino para obtener una noche gratuita o cualquier otra promoción u oferta de la Sociedad Gestora o de un tercero. Además, el Bono no puede utilizarse para estancias en las habitaciones Fairmont Or, las suites ni las residencias Fairmont Heritage Place. El uso de un Bono en los hoteles The Savoy y The Plaza está sujeto a disponibilidad.

CONDICIONES ADICIONALES PARA EL HOTEL THE PLAZA: Solo puede canjearse un Bono por estancia en el hotel The Plaza Hotel, en Nueva York (Estados Unidos). Además, los Bonos utilizados en The Plaza no pueden combinarse con ningún otro Bono, incluyendo los Bonos de tipo de habitación (acceso a suite, acceso a habitación de categoría superior, etc.), ni con ofertas o promociones de la Sociedad Gestora o de un tercero.

- Bono Platinum para una noche gratuita


Cada Bono Platinum para una noche gratuita permite a su titular disfrutar de una habitación Fairmont Standard gratuita para una o dos personas (dos adultos, a excepción de las habitaciones Deluxe, Signature, Suite junior, Fairmont Or, Suites junior Fairmont Or, Suites Fairmont Or) en cualquier hotel Fairmont participante. Algunas habitaciones están sujetas a disponibilidad. Pueden aplicarse restricciones de fechas y acceso limitado. Siempre que las excepciones indicadas a continuación no establezcan lo contrario, puede utilizarse más de un Bono para una estancia. También es posible utilizarlo de forma conjunta con un Bono de acceso a habitación de categoría superior o suite. El Bono no puede utilizarse de forma conjunta con un Bono Premier para canjearlo por una noche gratuita o cualquier otra promoción u oferta de la Sociedad Gestora o de un tercero. Además, el Bono no puede utilizarse para estancias en las habitaciones Fairmont Or, las suites ni las residencias Fairmont Heritage Place. El uso de un Bono en los hoteles The Savoy y The Plaza está sujeto a disponibilidad.

CONDICIONES ADICIONALES PARA EL HOTEL THE PLAZA: Solo puede canjearse un Bono por estancia en el hotel The Plaza Hotel, en Nueva York (Estados Unidos). Además, los Bonos utilizados en The Plaza no pueden combinarse con ningún otro Bono, incluyendo los Bonos de tipo de habitación (acceso a suite, acceso a habitación de categoría superior, etc.), ni con ofertas o promociones de la Sociedad Gestora o de un tercero.

- Bono para una comida o un tratamiento gratis en el Willow Stream Spa


El bono para una comida o un tratamiento gratis en el Willow Stream Spa ofrece a su titular un crédito de 25 USD para una comida, una cena o un tratamiento en el Willow Stream Spa. El Bono puede utilizarse en todos los restaurantes participantes situados en cualquier hotel Fairmont participante de cualquier lugar del mundo, excepto las residencias Fairmont Heritage Place. El uso del Bono está sujeto a disponibilidad. Pueden aplicarse restricciones de fechas y acceso limitado. El Bono puede utilizarse para pagar los impuestos, pero no bebidas alcohólicas ni propinas. El titular deberá abonar la diferencia tras la deducción del importe de 25 USD. Todo importe no utilizado del Bono se perderá, excepto cuando las leyes vigentes dispongan lo contrario. El Titular debe indicar su intención de utilizar el Bono a su camarero o a la persona a cargo de la recepción del spa a su llegada al restaurante o al Willow Stream Spa. El Titular también debe indicar su número de socio del programa al camarero antes de utilizar el Bono. Se le solicitará su tarjeta de socio. Si un Socio solicita el uso de un Bono y no hay ningún Bono disponible en su cuenta en el momento de su llegada, tendrá que pagar el importe íntegro de la comida o del tratamiento en el spa. Para consultar la lista de restaurantes participantes en los que se acepta el bono, haga clic aquí . El uso de un Bono está sujeto a disponibilidad. Si desea información sobre las restricciones de fechas y el acceso limitado, haga clic aquí . Los Bonos pueden combinarse con otros Bonos de tipo de habitación como los arriba descritos, pero no pueden utilizarse de forma conjunta con una tarifa fija o una promoción de la Sociedad Gestora o de un tercero, y no pueden utilizarse para comidas ni tratamientos de spa en la habitación. El importe se convertirá a la moneda local en el momento en que se canjee el Bono, al tipo de cambio del día determinado por el hotel Fairmont participante.

10. UTILIZACIÓN DE PUNTOS REWARDS

Los socios pueden utilizar sus Puntos Rewards para obtener Recompensas, que pueden consistir en :
- descuentos en el importe de la factura emitida por una estancia elegible efectuada en un hotel participante;
- ventajas en algunos establecimientos Colaboradores, en concreto la conversión de puntos Rewards en puntos de otros programas de fidelidad Colaboradores (por ejemplo, millas aéreas) o ;
- productos o servicios obtenidos en la tienda online ("La Colllection by AccorHotels") en los países en los que esté disponible.

El uso de Puntos Rewards para obtener un descuento en el importe de la factura correspondiente a una estancia elegible efectuada en un hotel participante está sujeta al cumplimiento de las siguientes normas:
- los Puntos Rewards solo se pueden utilizar para estancias elegibles para la obtención de puntos Le Club AccorHotels como estipula el artículo 7 de las condiciones generales del programa, es decir, para una estancia elegible que incluya alojamiento y gastos en el hotel o para una estancia elegible que incluya solamente el alojamiento, a excepción de las reservas Day Use.
- los Puntos Rewards solo se pueden utilizar para reservas en hoteles participantes efectuadas desde el sitio AccorHotels.com, marcas de hoteles de AccorHotels participantes (excepto aquellas realizadas en el sitio www.mamashelter.com), la aplicación móvil AccorHotels, a través de la central telefónica de reservas AccorHotels o reservando directamente en un hotel participante; los puntos Rewards también se pueden utilizar directamente en la recepción de un hotel participante en una estancia elegible;

- los Puntos Rewards solo se pueden utilizar por múltiplos de 2000 puntos Rewards: 2000 puntos Rewards permiten al socio obtener un descuento de 40 euros sobre el precio de la estancia con impuestos incluidos o de los gastos efectuados en el hotel; un Socio no puede utilizar un número de puntos Rewards que dé derecho a un descuento por una cantidad superior al importe total del alojamiento o del gasto efectuado correspondiente; el Socio deberá utilizar las formas de pago aceptadas online o en el hotel, para completar el pago del precio de que no cubre el descuento;
- las reservas con tarifa sometida a prepago (no anulables ni modificables) no pueden efectuarse únicamente con Puntos Rewards y deben incluir obligatoriamente una parte pagada con tarjeta de crédito;

- cuando se efectúa una reserva en el sitio AccorHotels.com, los sitios de las marcas de hoteles AccorHotels participantes (excepto en el sitio www.mamashelter.com) o en la aplicación móvil AccorHotels, es posible utilizar hasta 1 000 000 de puntos Rewards por franjas de 2000 puntos Rewards;
- cuando una reserva efectuada por otro canal distinto a los identificados en la lista del anterior apartado, todos los Puntos Rewards del Socio elegibles para utilizar en una reserva se tendrán en cuenta automáticamente en la reserva por múltiplos de 2000 puntos Rewards hasta un límite de 1 000 000 de puntos Rewards por reserva (por ej. si el importe de la reserva es de 110 euros y el Socio dispone de 5540 Puntos Rewards en su cuenta, se utilizarán 4000 puntos);
- los Puntos Rewards se pueden utilizar directamente en el hotel en cualquier momento durante la estancia, entre el check-in y el check-out; la presencia del Socio en el hotel y la presentación de la tarjeta del Socio son obligatorias;
- el uso de los puntos Rewards para obtenter un descuento en el precio de un alojamiento o de un gasto efectuado en otra moneda diferente al euro, dará lugar a la aplicación de la tasa de cambio de referencia del grupo AccorHotels, tal y como se indica en la base de datos "Multidivisas" (base de datos de informaciones monetarias o financieras del banco Reuters). Esta tasa se aplicará en los siguientes casos:

• en el momento del Check-out para utilizar los Puntos Rewards en una reserva en la que no se requiera prepago;
• en el momento del pago para la utilización de los Puntos Rewards en una reserva que exija prepago;
• en el momento de la solicitud de utilización de Puntos Rewards directamente en el hotel durante la estancia;
los Puntos Rewards utilizados por el Socio no pueden volver a cargarse en la cuenta del Socio en los siguientes casos:
• anulación automática de una reserva por un error o un rechazo de pago;
• anulación de una reserva por parte del Socio antes del Check-in en caso de tarifas anulables y modificables;
• modificación de la reserva por parte del Socio cuando implique una reevaluación a la baja del número de Puntos Rewards utilizados en la reserva inicial, en caso de tarifas anulables y modificables (excepto si el Socio ya ha realizado su Check-in);
• no presentación del Socio en el hotel en caso de tarifas anulables y modificables (el importe de la primera noche será facturado);
- los Puntos Rewards no se cargarán en caso de solicitud de modificación o de anulación de una reserva por parte de un Socio para una tarifa no modificable y no reembolsable;
- los Puntos Rewards utilizados en una estancia en un hotel participante en el Programa no se podrán volver a cargar si el Socio autorizó al hotel la utilización de sus Puntos Rewards; algunos hoteles participantes no aceptan los puntos Rewards para deducir los gastos de restauracion. La lista de estos hoteles está disponible en la dirección : https://www.accorhotels.com/leclub/user/restaurants/index.en.shtml .

- Las reservas y gastos elegibles según las presentes condiciones efectuados utilizando íntegramente Puntos Rewards no dan lugar a ninguna obtención de Puntos pero dan derecho a la acumulación de Noches elegibles, si se cumplen las condiciones descritas en las condiciones generales de uso del Programa.
- Las reservas y gastos efectuados utilizando parcialmente Puntos Rewards permiten obtención de puntos sobre la cantidad restante tras la deducción de los Puntos Rewards.

- Los Puntos Rewards, solo se pueden utilizar en eventos profesionales (seminarios, congresos, etc.) por personas físicas que estén suscritas a una oferta específica para organizadores de reuniones, o "Meeting Planner", respetando las condiciones específicas de esta oferta .

La obtención de Recompensas con los Partners (como la conversión en puntos de otros programas de fidelidad) está sujeta al respeto de la totalidad de las condiciones aplicables fijadas por cada Partner (número de Puntos Rewards necesarios para la obtención de la Recompensa, fechas, disponibilidades, etc.). Cuando los Partners permiten la transferencia de Puntos Rewards del Programa, toda transferencia de Puntos Rewards solo se puede efectuar hacia una cuenta registrada en el establecimiento Partner con el mismo nombre que el del socio. Una vez se efectúe la primera transferencia, la cuenta del Socio en el Programa y su cuenta del Partner estarán vinculadas: esta cuenta de Partner no podrá estar vinculada a otra cuenta del Programa. Estas condiciones son consultables en la página del sitio AccorHotels.com dedicada a los Partners del Programa.
La obtención de Recompensas en la tienda "La Collection by Le Club AccorHotels" está sujeta a las condiciones generales de utilización de la tienda y a las condiciones generales fijadas por cada colaborador cuyos productos o servicios se puedan comprar. El Socio puede consultar estas condiciones y las deberá aceptar con cada pedido en la tienda.
La utilización de Puntos Rewards no puede, en ningún caso, dar lugar a ningún tipo de remuneraciones, incluido el dinero en efectivo.
Para utilizar los Puntos Rewards, el Socio acepta que la información relativa a las transacciones registradas en los sistemas informáticos utilizados por el Gestor constituirán una prueba de la realización de las mismas, a menos que se pruebe lo contrario.

11. CUESTIONES RELATIVAS A LA CUENTA DEL SOCIO

11.1. Reclamos relativos a los hoteles participantes

Si un Socio constata que sus Puntos no se han cargado correctamente transcurrido el plazo mínimo de siete (7) días desde que realizó la estancia en un hotel participante en el Programa, dispone de seis (6) meses desde la citada estancia para solicitar que se ajuste su saldo (la fecha del Check-out constituirá la prueba). Para ello, el Socio deberá seguir el procedimiento disponible en el apartado “Indicar los puntos pendientes” accesible desde su cuenta o desde el espacio de asistencia de la página web AccorHotels.com.

Para ello, el Socio debe adjuntar una copia de la factura completa pagada en el correspondiente hotel. Esta factura no podrá mostrar anotaciones manuscritas, solamente el formato impreso por el hotel servirá de prueba y deberá haber sido emitida necesariamente a nombre del Socio reclamante.

El tratamiento de una reclamación debidamente justificada implica el registro correcto de los Puntos Rewards en la cuenta del Socio y el tratamiento de los Puntos Estatus para el año en el transcurso de la cual la estancia correspondiente al reclamo se haya efectuado. Si el tratamiento correcto de los Puntos Estatus que faltan hubiesen permitido al Socio beneficiarse de un nuevo Estatus en aplicación de las reglas descritas en el artículo 8 citado anteriormente, se atribuirá dicho Estatus al Socio para el resto del año. Los Puntos Rewards atribuidos al Socio anteriormente a esta rectificación serán calculados nuevamente.

Si no se realizase el oportuno cargo de Puntos en la cuenta del Socio o este no recibiese una ventaja que le correspondiese por su Estatus, la responsabilidad de la Sociedad Gestora del Programa se limitará a registrar correctamente los Puntos en su cuenta.

11.2. Reclamos relativos a los colaboradores

Para cualquier consulta relativa a la obtención de Puntos Rewards conseguidos en establecimientos colaboradores del Programa, el Socio deberá efectuar el procedimiento “Señalar Puntos que faltan de un Colaborador” accesible desde su cuenta o desde el espacio de asistencia de la página web AccorHotels.com, adjuntando los documentos justificativos pertinentes.

Para que el socio pueda efectuar la solicitud de regularización deberán de haber transcurrido, al menos, seis (6) semanas desde que el Partner prestó el servicio. El plazo máximo para enviar la solicitud de regularización es diferente para cada Partner y el Socio podrá consultarlo en el enlace Le Club AccorHotels de la página web AccorHotels.com

Para tener derecho a los Puntos Rewards por la factura que se reclama, esta deberá haber sido emitida obligatoriamente a nombre del Socio titular de la tarjeta Le Club AccorHotels.

Para la conversión de Puntos Rewards en otros Puntos de programas de fidelidad o en millas aéreas, la responsabilidad de la Sociedad Gestora del Programa se acaba en el momento en el que la solicitud de conversión de Puntos Rewards es confirmada por parte del Colaborador del programa. Por el contrario, si los Puntos se han convertido en su cuenta de Socio, pero los Puntos o millas aéreas no han sido abonados en la cuenta del Colaborador del programa en un plazo de seis (6) semanas, el Socio deberá ponerse en contacto con el administrador del programa del Colaborador dentro del plazo establecido por cada programa en cuestión.

12. CONDICIONES Y PROCEDIMIENTOS DE SUSPENSIÓN Y ANULACIÓN

12.1. Anulación por iniciativa del Socio

El Socio puede dejar de participar en el Programa en cualquier momento. Para ello, solo tiene que enviar una solicitud con este fin, desde el espacio “Asistencia” o a través del enlace “Contacta con nosotros” de la página web AccorHotels.com

12.2. Suspensión o anulación por iniciativa de la Sociedad Gestora del Programa

Cualquier uso de la tarjeta Le Club AccorHotels contrario a las presentes condiciones generales podrá, si la Sociedad Gestora lo considera necesario, previa notificación al Socio,
- dar lugar a una la suspensión temporal de la adhesión del socio durante un periodo definido libremente por la Sociedad Gestora del Programa, que no podrá exceder de tres (3) meses (“Periodo de Suspensión”),
- dar lugar al término inmediato de la calidad de Socio y su participación en el Programa, generando la anulación inmediata de la tarjeta, sus ventajas, el cierre de la cuenta y quedando sin efecto el conjunto de Puntos acumulados, sin que el Socio pueda reclamar indemnización alguna.

12.3. Efectos de la suspensión

Durante el periodo de Suspensión, el Socio no podrá utilizar sus Puntos Rewards en las condiciones descritas en el artículo 10 de las presentes condiciones.

Durante el periodo de Suspensión y al momento de la expiración del mismo, la Sociedad Gestora del Programa decidirá:
- finalizar la medida de suspensión, en cuyo caso el Socio podrá beneficiarse de nuevo de las ventajas propuestas a los mismos y convertir sus Puntos Rewards,
o;
- pronunciar la anulación de la adhesión en virtud de lo previsto en las disposiciones del presente artículo 12.

12.4. Efectos de la anulación

En todos los casos de anulación, el fin de la adhesión conlleva una retirada completa del Programa y el fin definitivo de toda relación entre el Socio y la Sociedad Gestora del mismo. La anulación implica asimismo la eliminación de la totalidad de Puntos acumulados hasta la fecha de la anulación.

13. COMUNICACIONES DEL PROGRAMA

El Socio puede consultar toda la información relativa a su adhesión al Programa (su saldo de Puntos, su saldo de noches elegibles o el funcionamiento de su cuenta, entre otras) en la página web AccorHotels.com entrando en su cuenta. De acuerdo con el artículo 4.1, al adherirse al Programa los Socios aceptan recibir todas las comunicaciones electrónicas necesarias para su funcionamiento así como relativas a los servicios propuestos por el Programa (mensajes informativos, saldo de Puntos, etc.). Si el Socio no desea recibir esta información inherente al desarrollo del Programa, deberá solicitar la baja del mismo (ver el procedimiento descrito en el artículo 12.1. aquí descrito). Al adherirse al Programa Le Club AccorHotels, los Socios aceptan recibir todas las comunicaciones electrónicas del mismo, entre las que se incluye la información comercial reservada a los Socios. Si el Socio no desea recibir información comercial por correo electrónico puede desactivar este servicio haciendo clic en el enlace que aparece en la parte de inferior de estos correos electrónicos o a través de su cuenta de cliente. Esta desactivación no implica consecuencia alguna para su adhesión.

El Socio deberá indicar todo cambio de dirección de correo electrónico, dirección postal, nombre o cualquier dato de interés, presentando un justificante al servicio de atención al cliente.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Todos los datos recogidos durante su inscripción o mientras sea Socio/a del Programa serán objeto del tratamiento necesario por parte de Accor S.A., sociedad responsable de este tratamiento, cuya sede social está situada en 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia, a fin de ejecutar las condiciones generales del programa y para actividades de marketing sobre la base de un interés legítimo (incluyendo campañas de marketing personalizadas).

Estos datos se transmiten a las entidades jurídicas del grupo AccorHotels, muy especialmente Pro-Fid SAS, como sociedad encargada de la gestión del programa, y a sus proveedores de servicios. Estos datos también pueden divulgarse a los socios contractuales del programa (hoteles, compañías aéreas y otros colaboradores) para que el socio pueda disfrutar plenamente de las ofertas de estos colaboradores. Están protegidos de acuerdo con lo establecido en nuestra política mundial de datos personales .

Los datos podrían transferirse a países que no garanticen un nivel de protección adecuado, de forma que se implementan medidas apropiadas y adaptadas para garantizar su protección. Puede solicitar una copia de las mismas. Los datos relativos a los Socios pueden efectivamente transferirse, para los fines mencionados anteriormente, a destinatarios ubicados en países que no formen parte de la Unión Europea. Por ejemplo:
- A programas de fidelidad y compañías aéreas colaboradoras elegidas por el Socio con el fin de gestionar la transferencia de los Puntos Rewards y las posibles reclamaciones. Puede consultarse la lista de colaboradores y compañías aéreas en el apartado “Le Club AccorHotels” de la página web AccorHotels.com. Esta transferencia de datos, para la que se solicitará el consentimiento expreso del Socio en cada caso, es imprescindible para atender las solicitudes de conversión en Puntos Rewards o millas aéreas.
- A entidades y Hoteles del grupo AccorHotels. Esta transferencia es necesaria para ejecutar el contrato que firma el Socio con la entidad responsable del tratamiento de datos.
- A prestatarios externos que dispongan de un Servicio telefónico de Atención al Cliente para tramitar sus reclamaciones en la zona que tengan asignada, ya que la transferencia de datos personales se enmarca en acuerdos de flujos transfronterizos.

Asimismo, Accor S.A. y sus Sociedades Vinculadas tratan datos de carácter personal, sobre la base de un interés legítimo, con la finalidad de detectar y gestionar anomalías, especialmente fraudes, que pudieran ocurrir con la adhesión de un Socio o en la obtención o utilización de los Puntos. Los datos recabados en este contexto serán tratados únicamente por parte del personal autorizado de Accor S.A., de sus Sociedades Vinculadas, en caso resulte aplicable, de sus proveedores de servicios y, si fuere necesario, de los partners del programa de fidelidad, así como por parte del responsable del hotel afectado por una anomalía. Los Socios serán informados por correo acerca de las anomalías detectadas relacionadas con su persona.

Tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación de sus datos personales, limitación u oposición al tratamiento y la portabilidad de los mismos, así como a dar instrucciones sobre la forma en que deben tratarse estos datos después de su muerte (que esperamos suceda lo más tarde posible). Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico data.privacy@accor.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de control.

15. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PROGRAMA, RESOLUCIÓN DE LOS LITIGIOS Y LEY APLICABLE

La adhesión al Programa conlleva la total aceptación de los términos y Condiciones Generales de Uso del Programa por parte de todos los Socios. Estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier texto anterior.

En caso de litigio entre un Socio y PRO-FID SAS en relación con los términos y Condiciones Generales de Uso del Programa, se informa a al Socio de que podrá recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución conforme el procedimiento de la jurisdicción que resulte aplicable. A falta de resolución amistosa dentro de los sesenta (60) días siguientes desde la fecha de referencia del servicio de atención al cliente, el Socio podrá recurrir al mediador de turismo y viajes, en el plazo máximo de doce (12) meses desde su primer reclamo. En la sección “ ayuda ”, se encuentran disponibles los datos del mediador y las modalidades de recurso.

Los términos y Condiciones Generales de Uso del Programa se rigen por la legislación francesa sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores. En este último caso la mediación se llevara a cabo conforme la legislación de dicho país.

16. INFORMACIÓN ADICIONAL

La información adicional y las precisiones relativas al Programa Le Club AccorHotels, especialmente la relativa a los servicios adicionales propuestos por los hoteles participantes y a las ventajas ofrecidas por los establecimientos colaboradores están disponibles en la sección Le Club AccorHotels de la página web AccorHotels.com.

Hemos actualizado las condiciones generales de utilización del programa, las cuales entrarán en vigor automáticamente el 1 de enero de 2017 :