Status Anda

Poin Anda

Anda masih memerlukan poin atau
malam menginap di hotel yang
berpartisipasi untuk menerima kartu
Anda

KETENTUAN UMUM PENGGUNAAN

Terhitung dari April 12, 2017

1. DESKRIPSI PROGRAM

Program loyalitas Le Club AccorHotels (Program) yang diselenggarakan oleh PRO-FID SAS (Penyelenggara), perusahaan yang menangani loyalitas pelanggan untuk hotel-hotel anggota AccorHotels Group, dirancang agar Anggotanya dapat menikmati beragam manfaat seperti selama mereka menginap di hotel-hotel AccorHotels Group yang berpartisipasi dalam Program dan dengan Mitra Program dijelaskan yang di bawah ini.

Program Le Club AccorHotels hanya berlaku jika hukum di negara asal Anggotanya mengizinkan program tersebut. Jika tidak, maka keanggotaan dibatalkan.

2. DEFINISI

Penyesuaian: Poin dikreditkan berdasarkan klaim dari anggota atau kesalahan pada Program.

3. HOTEL-HOTEL YANG BERPARTISIPASI PADA PROGRAM

Hotel-hotel yang berpartisipasi dalam Program merupakan hotel-hotel yang beroperasi di bawah brand AccorHotels Group, dengan pengecualian hotel-hotel dan brand yang terdapat dalam daftar laman Le Club AccorHotels di situs web AccorHotels.com (Lihat daftar brand yang berpartisipasi serta hotel dan brand yang tidak berpartisipasi).

Jika suatu hotel atau brand bergabung dalam jaringan AccorHotels atau berpartisipasi dalam Program Loyalitas, hanya periode menginap yang memenuhi syarat setelah mendaftar atau berpartisipasi pertama kali yang dapat mendapatkan Poin dan manfaat lainnya dari Program kepada Anggotanya.

Jika suatu hotel meninggalkan jaringan AccorHotels atau berhenti berpartisipasi dalam program setelah seorang Anggota melakukan pemesanan namun belum menginap di hotel, maka Anggota tersebut:

Penanggung jawab Program Loyalitas akan mengerahkan segala upaya untuk menginformasikan kepada Anggota yang mengalami situasi tersebut dengan pemberitahuan yang sepantasnya sebelum waktu menginap.

4. KEANGGOTAAN PROGRAM

4.1. Ketentuan Keanggotaan

Program ini terbuka bagi siapa pun yang dianggap dewasa oleh hukum negara Anggota tersebut, dan memiliki kapasitas hukum untuk menandatangani sebuah kontrak sesuai dengan hukum negara tempat tinggal Anggota.

Keanggotaan Program tidak dikenakan biaya.

Keanggotaan ditunjukkan dengan kartu Anggota yang dapat berbentuk kartu fisik atau elektronik, sesuai fungsi Status/atau pilihan dari Anggota. Apapun bentuknya, kartu keanggotaan ini bersifat pribadi dan sangat rahasia. Kartu ini ini tidak dapat dijual, dipinjamkan, maupun dipindahtangankan. Kartu ini bukan merupakan alat pembayaran dan tidak menjamin pemesanan. Setiap kartu mencantumkan nama Anggota, nomor identifikasi pribadi dan tanggal berakhir dari masa berlakunya Status keanggotaan (untuk Status Silver, Gold dan Platinum – lihat pasal 8 di bawah). Tiap anggota hanya dapat mempunyai satu kartu Le Club AccorHotels. Kartu keanggotaan hanya dapat digunakan oleh Anggota yang namanya tertera di atas kartu.

Untuk bergabung dengan Program, diperlukan alamat email yang valid. Alamat email ini tidak boleh digunakan untuk lebih dari satu Anggota. Dengan menjadi Anggota Program tersebut, Anggota menyetujui untuk menerima komunikasi elektronik terkait operasional dari layanan-layanan yang ditawarkan oleh Program, termasuk pesan informasi, laporan Poin, dan informasi terkait penggunaan akun Anggota. Bila Anggota tidak lagi berkenan menerima informasi tersebut, yang dianggap esensial bagi pengoperasian Program, Anggota harus mengikuti prosedur pengakhiran Program (diuraikan dalam pasal 12.1).

Anggota Program menyetujui bahwa Program dapat berubah kapan saja secara keseluruhan atau sebagian tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan dapat berupa pengubahan hak dan kewajiban Program bagi Anggota, dalam kurun waktu tertentu sebelum penerapannya, termasuk informasi terkait Anggota terutama yang tertera di situs AccorHotels.com dan/atau melalui jalur komunikasi elektronik. Anggota berhak mengakhiri keanggotaan mereka sesuai dengan Pasal 12.1. Partisipasi bentuk apapun dalam Program setelah tanggal modifikasi dan diberlakukannya program harus dibuktikan dengan persetujuan oleh Anggota.

Anggota tidak diperkenankan untuk memberitahukan kata sandi dari akun yang dimilikinya kepada siapapun. Anggota menerima bahwa dirinya bertanggung jawab penuh atas semua pengoperasian ke dan dari akun tersebut.

4.2. Mendaftar sebagai Anggota Program

Pelanggan dapat bergabung dalam Program ini dengan cara berikut:

Pelanggan harus menyediakan detail-detail yang diperlukan dan diwajibkan untuk keanggotaan.

Anggota baru wajib menerima Ketentuan Umum Penggunaan Program secara online, atau pada saat melakukan pendaftaran di hotel, sesuai dengan tata cara pendaftaran.

Anggota kemudian dapat memanfaatkan semua layanan Program termasuk akses ke berbagai fungsi berbeda dari website AccorHotels.com (seperti mengakses Rewards, mengecek akun, mengonversi Poin Rewards, dll.) dan pengenalan oleh semua situs Internet dan call center AccorHotels ketika melakukan pemesanan.

4.3 Akun Pribadi Anggota

Penggunaan akun pribadi memungkinkan Anggota:

5. PENGGUNAAN KARTU

Untuk menikmati manfaat, Anggota harus membawa kartu keanggotan pada setiap transaksi dan/atau memperlihatkan kartu atau nomor keanggotaan pada saat kedatangannya di hotel (atau nomor Anggota jika belum menerima kartu). Anggota yang tidak mematuhi seluruh ketentuan, tidak dapat menerima manfaat program.

Jika kartu hilang atau dicuri, Anggota harus memberitahukannya kepada Administrator Program dan memesan sebuah kartu baru pada “Menerima kartu Anda melalui kurir” melalui akun pelanggannya di situs AccorHotels.com.

6. TANGGUNG JAWAB ANGGOTA

Semua hal yang tidak tercantum pada Ketentuan Penggunaan Program oleh Anggota, semua pemakaian berlebihan atau penipuan terhadap kartu, poin atau voucher Le Club AccorHotels Rewards, semua pemalsuan data yang diberikan dan tindakan mencurigakan atau memberatkan (terutama perbuatan yang mengganggu, berbahaya atau menghina karyawan hotel atau pelanggan) dapat menimbulkan akibat, sesuai dengan kebijakan Manajemen Program, penangguhan sementara keanggotaan Anggota pada Program atau pemberhentian keanggotaan tanpa pemberitahuan maupun ganti rugi dan penghapusan secara berturut-turut Poin yang diperoleh dari kartunya, sesuai dengan ketentuan yang disebutkan dalam pasal 12. Penangguhan atau pemberhentian ini dilakukan tanpa menyebabkan kerugian yang mungkin ditimbulkan dari tindakan Manajemen Program.

7. MEMPEROLEH POIN LE CLUB ACCORHOTELS

Ketika Anggota menginap di salah satu hotel yang berpartisipasi dalam Program, minimal menginap satu malam berbayar di hotel yang dipesan oleh Anggota, Poin akan dikreditkan ke dalam akunnya berdasarkan jumlah Malam yang Memenuhi Syarat sesuai lamanya menginap. Day Use hanya memenuhi syarat untuk kredit Poin dan tidak untuk mengumpulkan malam yang memenuhi syarat.

Poin hanya dapat dikreditkan secara keseluruhan. Jika dalam pemerolehan Poin terdapat angka desimal, jumlah Poin yang akan dikreditkan adalah pembulatan ke bawah jika angka desimal kurang dari 5 dan pembulatan ke atas jika angka desimal sama dengan atau di atas 5.

Untuk mengkreditkan Poin, jumlah tagihan yang dibayarkan dalam mata uang lokal di luar zona Euro akan dikonversi ke dalam Euro sebelum ditukar dengan nilai Poin. Kurs yang diterapkan di hotel pada saat Check-out diperoleh dari database “Multidevisa” (database informasi moneter atau keuangan dari bank Reuters).

Poin dan Malam Menginap yang Memenuhi Syarat tidak dapat dipindahtangankan ke Anggota lainnya. Poin bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan.

Poin bukan merupakan alat pembayaran dan tidak memiliki nilai moneter. Tidak ada penggantian uang yang dapat diberikan untuk Poin yang hilang atau tidak terpakai.

7.1 Saluran Pemesanan yang Memenuhi Syarat untuk Memperoleh Poin

Menginap yang dipesan dengan harga yang memenuhi syarat melalui saluran distribusi AccorHotels (situs internet AccorHotels, pusat reservasi / call center AccorHotels, hotel) dan agen-agen perjalanan tradisional yang menggunakan software GDS (Global Distribution System) yang terhubung secara otomatis ke pusat reservasi / call center AccorHotels, memungkinkan Anggota untuk mengumpulkan Poin.

Dengan demikian, menginap yang memenuhi syarat, secara spesifik tidak meliputi: pemesanan melalui reseller, operator tur atau agen perjalanan online pihak ketiga (seperti Expedia.com, Booking.com, dll). Pemesanan semacam ini tidak memungkinkan Anggota untuk mengumpulkan Poin atau pun mengakumulasikan Malam yang Memenuhi Syarat untuk memperoleh Status.

7.2 Harga Pemesanan yang Memenuhi Syarat

Hanya periode menginap dengan harga pemesanan yang memenuhi syarat yang berhak menikmati manfaat Program.

Harga pemesanan yang memenuhi syarat meliputi semua harga publik, corporate dan harga promosional, namun TIDAK meliputi harga berikut:

7.3 Pembelanjaan yang Memenuhi Syarat

Hanya pembelanjaan berikut ini yang berhak mendapatkan Poin, dengan syarat dibayarkan oleh Anggota yang menginap di hotel:

Poin dihitung berdasarkan total tagihan untuk pembelanjaan yang memenuhi syarat, di luar pajak. Tagihan tersebut harus dibayarkan saat Anggota berada di hotel, artinya, pembayaran dapat diterima dan dikonfirmasi oleh hotel. Sehingga bila Anggota menghentikan pembayaran cek, mengeluarkan cek kosong, atau mempertentangkan sebuah pembayaran dengan kartu bank, maka Anggota tersebut tidak akan memperoleh Poin untuk transaksi dimaksud.

Aturan yang berlaku untuk pengeluaran berikut berbeda-beda berdasarkan infrastuktur hotel :

Pengeluaran-pengeluaran berikut tidak berlaku untuk perolehan Poin:

7.4. Skala perolehan Poin Rewards

Terdapat 4 level Status yang ditawarkan program sebagai penghargaan sesuai jumlah malam menginap yang memenuhi syarat atau jumlah Poin yang diperoleh selama lebih dari 12 bulan (365 hari), yaitu: Classic, Silver, Gold dan Platinum.

Tiap level Status memiliki skala Poin Rewards masing-masing, seperti yang tertera pada tabel di bawah berdasarkan nilai setiap 10 Euro yang dibelanjakan.

PER €10 PENGELUARAN YANG MEMENUHI SYARAT

LEVEL STATUS

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI BRAND-BRAND YANG BERPARTISIPASI (KECUALI MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* DAN IBIS STYLES)

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI MAMA SHELTER, IBIS* DAN IBIS STYLES

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO (KECUALI ADAGIO ACCESS)

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

31

15,5

12.5

6.25

GOLD

37

18.5

15

7.5

PLATINUM

44

22

17.5

8.75

* Hotel-hotel yang disebutkan menggunakan brand ibis budget tidak berpartisipasi dalam Program (lihat daftar hotel dan brand yang berpartisipasi dan yang tidak berpartisipasi di).

Di Thalassa Sea & Spa, skala Poin yang berlaku adalah yang digunakan di hotel tempat Anggota menginap.

Jika terjadi perubahan Status Anggota antara pemesanan dan pada saat Check-Out, aturan pemberian Poin Rewards yang akan diberlakukan adalah aturan untuk Status pada saat Check-Out. Untuk periode menginap yang terdiri dari beberapa malam secara berturut-turut, Anggota dapat memanfaatkan satu kali kredit Poin Rewards pada saat pembayaran keseluruhan tagihan.

7.5. Perolehan Poin Rewards di perusahaan-perusahaan Mitra

Perolehan Poin Rewards juga bisa dilakukan di perusahaan-perusahaan Mitra Program berdasarkan ketentuan spesifik setiap Mitra yang dapat dibaca pada bagian Le Club AccorHotels di situs AccorHotels.com

7.6. Penawaran Khusus dan Promosi

Anggota juga dapat mengumpulkan Poin Rewards dari penawaran-penawaran khusus atau promosi-promosi yang diselenggarakan Program. Dalam hal ini, perolehan Poin Rewards disesuaikan dengan ketentuan spesifik yang diterapkan oleh penawaran atau promosi dan dikomunikasikan kepada Anggota.

7.7. Masa Berlaku Poin Rewards

Poin Rewards yang diakumulasi sebagai hasil menginap di hotel yang berpartisipasi berlaku selama 12 bulan (365 hari) dari tanggal pengkreditan poin. Untuk perolehan Poin Rewards yang diakumulasikan pada saat menginap di hotel yang berpartisipasi atau di Hotel Independen, tanggal yang dimaksud adalah tanggal Check-out.

Masa berlaku Poin Rewards yang diakumulasikan oleh Anggota diperpanjang 365 hari setiap kali menginap di hotel yang berpartisipasi atau di Hotel Independen yang memenuhi syarat untuk memperoleh Poin tercatat di akun Anggota.

Jika Anggota tidak melakukan transaksi di hotel yang berpartisipasi atau di Hotel Independen yang dapat memberikan Poin selama 365 hari berturut-turut, seluruh Poin dalam akunnya, dari mana pun asal perolehan Poin tersebut, akan hilang tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tidak dapat dikembalikan atau dipindahtangankan.

7.8. Level Status

Tabel di bawah ini memperlihatkan perolehan Poin Status untuk setiap 10 Euro yang dibelanjakan dan memenuhi syarat.

UNTUK SETIAP PENGELUARAN 10 € YANG MEMENUHI SYARAT

STATUS

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI HOTEL-HOTEL YANG BERPARTISIPASI (SELAIN MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* DAN IBIS STYLES)

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI MAMA SHELTER, IBIS* DAN IBIS STYLES

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO (SELAIN ADAGIO ACCESS)

JUMLAH POIN REWARS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

GOLD

PLATINUM

* Hotel-hotel yang menggunakan nama brand ibis budget tidak termasuk ke dalam Program (lihat daftar hotel dan brand yang berpartisipasi dan yang tidak berpartisipasi di ).

Poin Status berlaku hingga tanggal 31 Desember pada tahun perolehan poin-poin tersebut di atas.

8. STATUS

Status Anggota dapat mengalami peningkatan ke status yang lebih tinggi kapan pun selama masa keanggotaannya jika ia mencapai batas minimum malam menginap yang memenuhi syarat atau Poin Status yang diminta, seperti yang diperlihatkan pada tabel di bawah ini:

STATUS

JUMLAH MALAM MENGINAP YANG MEMENUHI SYARAT

JUMLAH POIN STATUS YANG DIAKUMULASIKAN

SILVER

10

2 000

GOLD

30

7 000

PLATINUM

60

14 000

Setiap awal tahun, catatan jumlah Malam menginap yang Memenuhi Syarat dan Poin Status yang didapatkan Anggota pada tahun perolehan poin adalah sebagai berikut:

Penghitungan Malam menginap Yang Memenuhi Syarat dan Poin Status akan kembali ke nol dimulai tanggal 1 Januari tahun berikutnya..

Penggunaan Poin Rewards tidak berpengaruh pada penetapan atau pengubahan Status.

Untuk sementara, Status yang diperoleh Anggota pada tanggal 31 Desember 2016 pada saat penerapan aturan pemberian Status sebelum tanggal 1 Januari 2017 akan dipertahankan hingga tanggal 31 Desember 2017. Aktivitas Anggota pada tahun 2016 yang berjalan tidak akan dipertimbangkan untuk pemerolehan Status yang lebih tinggi untuk sepanjang tahun 2017.

9. MANFAAT DAN LAYANAN YANG DITAWARKAN KEPADA ANGGOTA

Selain menerima Poin, Anggota dengan Status Silver atau lebih tinggi akan ditawarkan manfaat-manfaat tertentu sesuai level Status Keanggotaannya.

Hanya Anggota pemegang kartu yang berhak menerima manfaat terkait dengan kartu loyalitas.

Manfaat-manfaat tersebut ditawarkan dengan syarat bahwa masa menginap Anggota memenuhi syarat untuk memperoleh Poin.

Manfaat-manfaat ini dijelaskan secara lebih lengkap pada bagian “Le Club AccorHotels” pada website AccorHotels.com

Secara khusus, terkait jaminan ketersediaan kamar (tidak termasuk jenis kamar) sebelum kedatangan:

10. PENEBUSAN POIN REWARDS

Anggota dapat menggunakan Poin Rewards untuk menebus Rewards, yang secara khusus dapat terdiri atas:

manfaat dari Mitra-Mitra tertentu, yaitu dengan mengonversi Poin Rewards menjadi poin untuk program loyalitas Mitra lainnya (misalnya air miles); produk atau layanan yang diperoleh melalui toko online ("La Collection by Le Club AccorHotels") di negara tempat produk atau layanan tersebut tersedia; potongan pada jumlah invoice yang ditagihkan untuk masa menginap yang memenuhi syarat di hotel yang berpartisipasi. Rewards dapat diperoleh dari Mitra (secara khusus dengan mengonversi poin Rewards menjadi poin bagi program loyalitas Mitra yang lainnya) bila memenuhi semua ketentuan yang berlaku yang ditetapkan oleh setiap Mitra (jumlah Poin Rewards yang dibutuhkan untuk memperoleh Rewards, tanggal, ketersediaan, dan lain-lain.) Ketentuan tersebut dapat diketahui dengan lebih jelas pada laman situs web AccorHotels.com yang didedikasikan bagi Mitra Program.

Rewards dapat diperoleh di toko online, "La Collection by Le Club AccorHotels", dan harus mengikuti ketentuan umum penggunaan dan ketentuan umum yang ditetapkan oleh setiap Mitra yang produk dan layanannya dapat dipesan. Anggota dapat membaca ketentuan-ketentuan ini dan akan diminta untuk menyanggupi ketentuan tersebut setiap kali mereka melakukan pemesanan melalui toko. Penggunaan Poin Rewards untuk mendapatkan potongan pada jumlah invoice yang ditagihkan untuk masa menginap yang memenuhi syarat di sebuah hotel yang berpartisipasi harus mengikuti aturan-aturan berikut ini:

Poin Rewards tidak digunakan untuk memperoleh manfaat potongan di Hotel Independen, atau pun pada harga akomodasi atau pengeluaran di tempat;

Ketika pemesanan dilakukan melalui situs web AccorHotels.com, situs web brand hotel AccorHotels yang berpartisipasi (dengan pengecualian situs web www.mamashelter.com) atau aplikasi ponsel AccorHotels, anggota dimungkinkan untuk menggunakan hingga 1.000.000 Poin Rewards dengan kelipatan 2.000 Poin Rewards;

Poin Rewards yang digunakan oleh Anggota hanya dapat dikreditkan kembali ke akun dalam kasus-kasus berikut ini:

Poin Rewards tidak akan dikreditkan kembali apabila permintaan seorang Anggota untuk mengubah atau membatalkan sebuah pemesanan pada harga yang memperbolehkan pembatalan dan perubahan;

Poin Rewards yang dipakai secara langsung di hotel yang berpartisipasi selama menginap tidak dapat dikreditkan kembali bila Anggota telah mengizinkan pihak hotel untuk menggunakan Poin Rewards mereka;

Beberapa hotel yang berpartisipasi tidak menerima Poin Rewards untuk mengurangi pengeluaran restoran. Daftar hotel yang dimaksud tersedia pada situs berikut ini: https://www.accorhotels.com/pdf/leclub/voucher-exception-france.pdf

Pemesanan dan pengeluaran yang sebagian atau seluruhnya menggunakan Poin Rewards, tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan Poin Rewards, namun memberikan hak kepada anggota untuk mengakumulasi Menginap yang Memenuhi Syarat, dengan syarat, ketentuan untuk pengakumulasian ini, seperti yang didefinisikan dalam ketentuan umum penggunaan Program, telah terpenuhi.

Apa pun yang terjadi, penggunaan Poin Rewards tidak dapat menimbulkan adanya pembayaran atau imbalan uang dalam bentuk apa pun termasuk pengembalian uang tunai.

Untuk tujuan penggunaan Poin Rewards, Anggota menerima bahwa informasi dan transaksi yang tercatat di dalam sistem komputer yang digunakan oleh Manajer akan menjadi bukti bahwa transaksi tersebut telah dilakukan, hingga ada bukti lain yang menunjukkan sebaliknya.

11. PERMASALAHAN TERKAIT AKUN ANGGOTA

11.1 Klaim pada Jaringan Hotel yang Berpartisipasi

Jika setelah tujuh hari atau lebih setelah menginap di hotel yang berpartisipasi Anggota menemukan bahwa Poinnya belum dikreditkan dengan benar, Anggota dapat mengklaim penyesuaian Poin dalam kurun waktu 6 bulan setelah masa menginap tersebut (berdasarkan tanggal Check-out). Untuk itu, anggota diminta untuk mengisi formulir klaim yang tercantum dalam bagian “Beritahukan kekurangan Poin setelah menginap” pada tab “Bantuan“ pada akun pelanggan di situs AccorHotels.com

Agar Poin dapat dikreditkan, Anggota harus melampirkan salinan tagihan hotel yang berkaitan dengan klaim tersebut. Tagihan tidak boleh mencantumkan perubahan tulisan tangan, hanya format yang diedit oleh pihak hotel yang dapat diterima, dan harus dibuat atas nama Anggota yang mengajukan klaim.

Setelah keputusan atas klaim telah dibuktikan, Poin Rewards yang benar akan dikreditkan pada akun Anggota serta pertimbangan Poin Status untuk kalender tahunan selama masa tinggalnya berlangsung. Jika pembetulan atas Poin Status telah memungkinkan Anggota untuk memanfaatkan Status baru dengan menerapkan aturan yang tertera pada Pasal 8 di atas, maka status ini akan diberikan kepada Anggota untuk waktu yang tersisa. Poin Rewards yang diberikan sebelumnya kepada Anggota sebelum pembetulan ini juga akan dihitung.

Jika Anggota secara salah menolak kredit Poin atau manfaat terkait Status level keanggotaannya, tanggung jawab program administrator hanya terbatas pada membenarkan pencatatan Poin ke akun Anggota.

11.2. Klaim dengan Mitra

Untuk semua pertanyaan berkaitan dengan akumulasi Poin Rewards yang diperoleh dari Mitra Program, atau semua pemakaian voucher mitra Rewards Le Club AccorHotels, Anggota harus mengisi formulir klaim terkait “Beritahukan kekurangan Poin setelah menginap di hotel Mitra” dari akun online Anggota atau dari bagian bantuan di situs AccorHotels.com dengan melampirkan semua dokumen yang diminta.

Diperlukan waktu minimal 6 minggu sejak transaksi dilakukan dari Mitra hotel sebelum Anggota membuat klaim. Masa tunggu maksimum pengiriman formulir klaim terkait transaksi bergantung pada masing-masing Mitra dan disebutkan dalam bagian Le Club AccorHotels situs AccorHotels.com.

Sebelum Poin Rewards dikreditkan, nota yang dikeluarkan sesuai dengan klaim harus dibuat atas nama Anggota yang melakukan proses klaim.

Dalam rangka konversi Poin Rewards ke Poin program loyalitas lainnya atau miles pesawat, tanggung jawab manajemen Program tidak berlaku lagi pada saat konfirmasi permohonan konversi di program Mitra. Jika, sebaliknya, Poin Rewards tersebut didebet dari akunnya, akan tetapi Poinnya atau miles pesawat tidak dikreditkan ke akun program Mitra dalam waktu 6 minggu, Anggota diminta untuk menghubungi manajemen program, dalam waktu selambat-lambatnya yang sesuai dengan program yang dimaksud.

12. SYARAT DAN PROSEDUR DALAM PENANGGUHAN ATAU PEMBERHENTIAN

12.1. Pemberhentian oleh Anggota

Seorang Anggota dapat memutuskan untuk menarik diri dari Program kapan saja. Anggota dapat mengakhiri keanggotaannya dengan mengirimkan email yang menyatakan bahwa dirinya ingin mengakhiri keanggotaan Program, menggunakan link “Hubungi kami” pada bagian “Bantuan” di situs AccorHotels.com

12.2. Penangguhan atau Pemberhentian oleh Program Administrator

Setiap Anggota yang melanggar Ketentuan Umum Penggunaan Program dari kartu Le Club AccorHotels dapat dikenakan, atas kebijakan Program Administrator:

12.3.Dampak Penangguhan

Selama Periode Penangguhan, Anggota tidak dapat memanfaatkan pengkreditan Poin, juga tidak dapat mengakumulasikan Malam yang Memenuhi Syarat, seperti yang disebutkan dalam pasal 7, maupun menuntut manfaat atau layanan apapun yang ditawarkan kepada Anggota, seperti yang disebutkan dalam pasal 9, serta menukar Poin Rewards Le Club AccorHotels, seperti yang tertera pada pasal 10.

Selama periode Penangguhan, hingga berakhirnya Periode Penangguhan, Administrator Program berhak memutuskan:

atau

12.4.Dampak Pemberhentian

Segala hal terkait pemberhentian keanggotaan mencakup pemberhentian Anggota sepenuhnya dari Program dan semua hubungan antara Administrator Program dengan Anggota dinyatakan selesai. Pemberhentian ini juga akan menghapus seluruh Poin yang diakumulasi hingga tanggal pemberhentian.

13. KOMUNIKASI PROGRAM

Anggota dapat mengakses segala informasi mengenai keanggotaannya dalam Program (termasuk jumlah Poin dan jumlah Malam menginap yang Memenuhi Syarat serta penggunaan akun pelanggannya) melalui akun pelanggan pada situs AccorHotels.com. Sesuai dengan Pasal 4.1, Anggota diberitahukan bahwa dengan menjadi Anggota Program, mereka setuju untuk menerima komunikasi elektronik terkait dengan penggunaan dan layanan yang ditawarkan oleh Program (pesan informasi, laporan Poin, dsb.) Jika Anggota ingin berhenti menerima informasi ini, yang dipandang esensial bagi penyelenggaraan Program, Anggota harus mengajukan permintaan untuk keluar dari Program (lihat prosedur pemberhentian yang dijelaskan pada Pasal 12.1). Setiap Anggota yang bergabung dalam Program, kemudian menyetujui untuk menerima informasi komersial secara elektronik melalui email dari Program, termasuk promosi khusus bagi Anggota. Jika Anggota ingin berhenti menerima komunikasi komersial melalui email, Anggota dapat berhenti berlangganan untuk menerima penawaran komersial tersebut kapan saja dengan mengklik link berhenti berlangganan pada bagian akhir email. Tindakan ini tidak berpengaruh pada keanggotaannya.

Anggota wajib memberitahukan segala perubahan alamat email dan alamat surat-menyurat, nama atau informasi terkait lainnya melalui akun keanggotaannya oleh Anggota sendiri.

14. KERAHASIAAN DATA

Informasi pribadi terkait dengan Anggota dikumpulkan oleh Accor SA (dengan alamat kantor terdaftar pada 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France). Accor SA adalah Data Controller yang bertanggung jawab atas pemrosesan data tersebut, sebagai bagian dari administrasi dan pengelolaan Program (seperti keanggotaan, klaim). Informasi ini ditujukan pada Accor SA maupun cabang-cabangnya (termasuk PRO-FID SAS yang merangkap manajemen Program) dan Mitra komersil serta kontraktual (kontraktor, mitra, hotel). Informasi ini bersifat rahasia seperti yang tercantum dalam Piagam Keamanan Data Pribadi kami di https://www.accorhotels.com/id/security-certificate/index.shtml.

Data-data Anda dapat dialihkan, jika diperlukan, untuk kebutuhan di atas, ke pihak-pihak yang berada di negara-negara bukan anggota Uni Eropa yang tidak mempunyai tingkat perlindungan yang cukup, untuk mengetahui:

Accor SA juga menerapkan pengolahan data secara rahasia untuk tujuan mendeteksi atau mengolah kejanggalan, dan terutama penipuan-penipuan, yang muncul pada saat proses aksesi Anggota atau saat perolehan atau penggunaan Poin. Data-data yang dikumpulkan dalam hal ini ditujukan pada staf Accor SA, dan para kontraktor, dan, jika diperlukan, Mitra-Mitra program loyalitas, termasuk juga manajer hotel yang terkait dengan anomali tersebut. Anggota akan diberitahukan melalui surat mengenai kejanggalan yang terdeteksi yang terkait dengannya.

Sesuai dengan Undang-Undang Prancis tanggal 6 Januari 1978 tentang Teknologi Informasi dan Perlindungan Data, Anggota memiliki hak untuk mengakses, mengajukan pertanyaan, mengubah dan menentang penggunaan dari informasi pribadi yang tersimpan mengenai dirinya untuk alasah-alasan yang sah atau, secara khusus, untuk menentang penggunaan dengan tujuan komersial. Untuk menggunakan hak ini, silakan hubungi data.privacy@accor.com.

15. PERSETUJUAN KETENTUAN UMUM PEMANFAATAN PROGRAM, PENYELESAIAN SENGKETA DAN UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU

Dengan bergabung dalam Program berarti Anda sebagai Anggota menyetujui tanpa pengecualian atas Syarat dan Ketentuan Program. Syarat dan Ketentuan berlaku atas peraturan yang tertulis sebelumnya.

Apabila terjadi perselisihan antara seorang Anggota dengan PRO-FID SAS terkait Syarat dan Ketentuan dari Program, Anggota diberitahukan bahwa ia dapat mengajukan prosedur mediasi konvensional atau metode penyelesaian lainnya. Jika tidak mencapai penyelesaian dalam waktu enam puluh hari sejak tanggal yang dirujuk dari pihak Layanan Pelanggan, Anggota dapat mengajukan banding ke mediator mediasi perjalanan dan pariwisata, dalam waktu kurang dari dua belas bulan sejak komplain pertama. Informasi kontak mediator dan sarana rujukan tertera pada bagian «bantuan»

Syarat dan Ketentuan Program mengikuti peraturan undang-undang Prancis, tanpa menghalangi ketentuan-ketentuan perlindungan yang diberlakukan di negara tempat tinggal Pelanggan.

16. INFORMASI TAMBAHAN

Segala informasi dan rincian terkait Program Le Club AccorHotels, khususnya layanan tambahan yang disediakan oleh masing-masing hotel yang berpartisipasi, manfaat Mitra dan ketentuan yang berkaitan dengan voucher Reward Le Club AccorHotels tersedia di situs AccorHotels.com.

Kami telah memperbarui Ketentuan Umum Penggunaan program untuk menggambarkan fitur baru. Ketentuan Umum Penggunaan ini akan secara otomatis berlaku pada 1 Januari 2017. Kami mengajak Anda untuk membacanya sekarang:

12.2. Penangguhan atau Pemberhentian oleh Program Administrator

Setiap Anggota yang melanggar Ketentuan Umum Penggunaan Program dari kartu Le Club AccorHotels dapat dikenakan, atas kebijakan Program Administrator:

12.3.Dampak Penangguhan

Selama Periode Penangguhan, Anggota tidak dapat memanfaatkan pengkreditan Poin, juga tidak dapat mengakumulasikan Malam yang Memenuhi Syarat, seperti yang disebutkan dalam pasal 7, maupun menuntut manfaat atau layanan apapun yang ditawarkan kepada Anggota, seperti yang disebutkan dalam pasal 9, serta menukar Poin Rewards Le Club AccorHotels, seperti yang tertera pada pasal 10.

Selama periode Penangguhan, hingga berakhirnya Periode Penangguhan, Administrator Program berhak memutuskan:

atau

12.4.Dampak Pemberhentian

Segala hal terkait pemberhentian keanggotaan mencakup pemberhentian Anggota sepenuhnya dari Program dan semua hubungan antara Administrator Program dengan Anggota dinyatakan selesai. Pemberhentian ini juga akan menghapus seluruh Poin yang diakumulasi hingga tanggal pemberhentian.

13. KOMUNIKASI PROGRAM

Anggota dapat mengakses segala informasi mengenai keanggotaannya dalam Program (termasuk jumlah Poin dan jumlah Malam menginap yang Memenuhi Syarat serta penggunaan akun pelanggannya) melalui akun pelanggan pada situs AccorHotels.com. Sesuai dengan Pasal 4.1, Anggota diberitahukan bahwa dengan menjadi Anggota Program, mereka setuju untuk menerima komunikasi elektronik terkait dengan penggunaan dan layanan yang ditawarkan oleh Program (pesan informasi, laporan Poin, dsb.) Jika Anggota ingin berhenti menerima informasi ini, yang dipandang esensial bagi penyelenggaraan Program, Anggota harus mengajukan permintaan untuk keluar dari Program (lihat prosedur pemberhentian yang dijelaskan pada Pasal 12.1). Setiap Anggota yang bergabung dalam Program, kemudian menyetujui untuk menerima informasi komersial secara elektronik melalui email dari Program, termasuk promosi khusus bagi Anggota. Jika Anggota ingin berhenti menerima komunikasi komersial melalui email, Anggota dapat berhenti berlangganan untuk menerima penawaran komersial tersebut kapan saja dengan mengklik link berhenti berlangganan pada bagian akhir email. Tindakan ini tidak berpengaruh pada keanggotaannya.

Anggota wajib memberitahukan segala perubahan alamat email dan alamat surat-menyurat, nama atau informasi terkait lainnya melalui akun keanggotaannya oleh Anggota sendiri.

14. KERAHASIAAN DATA

Informasi pribadi terkait dengan Anggota dikumpulkan oleh Accor SA (dengan alamat kantor terdaftar pada 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France). Accor SA adalah Data Controller yang bertanggung jawab atas pemrosesan data tersebut, sebagai bagian dari administrasi dan pengelolaan Program (seperti keanggotaan, klaim). Informasi ini ditujukan pada Accor SA maupun cabang-cabangnya (termasuk PRO-FID SAS yang merangkap manajemen Program) dan Mitra komersil serta kontraktual (kontraktor, mitra, hotel). Informasi ini bersifat rahasia seperti yang tercantum dalam Piagam Keamanan Data Pribadi kami di https://www.accorhotels.com/id/security-certificate/index.shtml.

Data-data Anda dapat dialihkan, jika diperlukan, untuk kebutuhan di atas, ke pihak-pihak yang berada di negara-negara bukan anggota Uni Eropa yang tidak mempunyai tingkat perlindungan yang cukup, untuk mengetahui:

Accor SA juga menerapkan pengolahan data secara rahasia untuk tujuan mendeteksi atau mengolah kejanggalan, dan terutama penipuan-penipuan, yang muncul pada saat proses aksesi Anggota atau saat perolehan atau penggunaan Poin. Data-data yang dikumpulkan dalam hal ini ditujukan pada staf Accor SA, dan para kontraktor, dan, jika diperlukan, Mitra-Mitra program loyalitas, termasuk juga manajer hotel yang terkait dengan anomali tersebut. Anggota akan diberitahukan melalui surat mengenai kejanggalan yang terdeteksi yang terkait dengannya.

Sesuai dengan Undang-Undang Prancis tanggal 6 Januari 1978 tentang Teknologi Informasi dan Perlindungan Data, Anggota memiliki hak untuk mengakses, mengajukan pertanyaan, mengubah dan menentang penggunaan dari informasi pribadi yang tersimpan mengenai dirinya untuk alasah-alasan yang sah atau, secara khusus, untuk menentang penggunaan dengan tujuan komersial. Untuk menggunakan hak ini, silakan hubungi data.privacy@accor.com.

15. PERSETUJUAN KETENTUAN UMUM PEMANFAATAN PROGRAM, PENYELESAIAN SENGKETA DAN UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU

Dengan bergabung dalam Program berarti Anda sebagai Anggota menyetujui tanpa pengecualian atas Syarat dan Ketentuan Program. Syarat dan Ketentuan berlaku atas peraturan yang tertulis sebelumnya.

Apabila terjadi perselisihan antara seorang Anggota dengan PRO-FID SAS terkait Syarat dan Ketentuan dari Program, Anggota diberitahukan bahwa ia dapat mengajukan prosedur mediasi konvensional atau metode penyelesaian lainnya. Jika tidak mencapai penyelesaian dalam waktu enam puluh hari sejak tanggal yang dirujuk dari pihak Layanan Pelanggan, Anggota dapat mengajukan banding ke mediator mediasi perjalanan dan pariwisata, dalam waktu kurang dari dua belas bulan sejak komplain pertama. Informasi kontak mediator dan sarana rujukan tertera pada bagian «bantuan»

Syarat dan Ketentuan Program mengikuti peraturan undang-undang Prancis, tanpa menghalangi ketentuan-ketentuan perlindungan yang diberlakukan di negara tempat tinggal Pelanggan.

16. INFORMASI TAMBAHAN

Segala informasi dan rincian terkait Program Le Club AccorHotels, khususnya layanan tambahan yang disediakan oleh masing-masing hotel yang berpartisipasi, manfaat Mitra dan ketentuan yang berkaitan dengan voucher Reward Le Club AccorHotels tersedia di situs AccorHotels.com.

Kami telah memperbarui Ketentuan Umum Penggunaan program untuk menggambarkan fitur baru. Ketentuan Umum Penggunaan ini akan secara otomatis berlaku pada 1 Januari 2017. Kami mengajak Anda untuk membacanya sekarang: