Status Anda

Poin Anda

Anda masih memerlukan poin atau
malam menginap di hotel yang
berpartisipasi untuk menerima kartu
Anda

KETENTUAN UMUM PENGGUNAAN

Mulai 3 Juli 2018

1. DESKRIPSI PROGRAM

Program loyalitas Le Club AccorHotels (Program) yang dikelola oleh PRO-FID SAS (Penyelenggara), perusahaan yang mengurusi loyalitas pelanggan untuk hotel-hotel grup AccorHotels, dirancang agar para anggota dapat menikmati beragam manfaat (seperti yang disebutkan di bawah ini) selama masa menginap mereka di hotel-hotel grup AccorHotels yang berpartisipasi dalam Program dan Program Mitra kami.

Program Le Club AccorHotels hanya berlaku bila sesuai dengan hukum yang berlaku di negara asal anggotanya. Bila tidak, keanggotaannya akan dibatalkan.

2. DEFINISI

Penyesuaian: Poin dikreditkan berdasarkan klaim dari anggota atau kesalahan pada Program.
Advance: Uang muka yang diperlukan oleh beberapa hotel namun tidak berhak mendapatkan Poin.
Check-in: Tanggal kedatangan di hotel.
Check-out: Tanggal meninggalkan hotel.
Pelanggan: Individu (bukan Anggota Program) menggunakan kamar AccorHotels untuk menginap pada malam hari atau untuk tujuan penggunaan pada siang hari (Day Use).
Day Use: Penggunaan kamar hotel atau ruangan kantor hanya pada siang hari, dengan Check-in dan Check-out yang dilakukan pada hari yang sama.
Menginap yang memenuhi syarat: Malam menginap yang telah diselesaikan oleh seorang Angggota yang dihitung untuk mencapai tingkat Status sesuai dengan skala yang ditunjukkan dalam Pasal 8. Hanya malam menginap di hotel-hotel yang berpartisipasi dalam Program, yang dipesan melalui saluran distribusi yang memenuhi syarat dan dikenai biaya yang memenuhi syarat untuk mendapatkan Poin, sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 7.1 dan 7.2 di bawah ini, yang dianggap sebagai Malam Menginap yang Memenuhi Syarat.
Anggota: Pelanggan yang telah menerima Ketentuan Umum Penggunaan Program.
Mitra: Perusahaan yang tidak dioperasikan oleh grup AccorHotels namun berpartisipasi dalam Program dengan salah satu dari dua cara berikut: memberikan kesempatan bagi Anggota untuk mendapatkan poin Rewards Le Club AccorHotels pada pengeluaran mereka di jaringan Mitra tersebut; dan/atau memberikan kesempatan untuk memindahkan poin Rewards Le Club AccorHotels ke program loyalitas yang dimiliki oleh Mitra tersebut, atau sebaliknya. Mitra dapat beroperasi di beragam sektor, termasuk transportasi, hiburan, perdagangan, dan pariwisata.
Poin: Unit yang dihasilkan oleh Anggota sesuai skala yang telah ditetapkan, sebagai hasil dari menginap yang memenuhi syarat di hotel yang berpartisipasi dalam Program atau dari barang atau jasa yang memenuhi syarat yang dibeli dari Mitra atau dalam konteks suatu penawaran khusus atau promosi. Terdapat dua jenis poin, yakni poin Rewards dan poin Status, yang didapat secara terpisah dan tidak dapat digabung. ¶ Poin Rewards: Poin yang diperoleh Anggota sesuai dengan skala poin yang tertera pada Pasal 7.4. dan dapat ditukarkan oleh Anggota untuk mendapatkan Rewards.
Poin Status: Poin yang diperoleh Anggota sesuai dengan skala poin yang tertera pada Pasal 7.8. yang memungkinkan Anggota mencapai beragam tingkatan Status dari program.
Reward: Segala bentuk layanan, produk atau manfaat yang diperoleh dengan menggunakan poin Rewards yang dikumpulkan Anggota.
Status: Level keanggotaan yang menunjukkan jumlah Malam Menginap yang Memenuhi Syarat atau banyaknya poin Status yang didapatkan Anggota dalam satu periode tertentu dan yang menentukan (i) manfaat yang diterima oleh Anggota di hotel-hotel yang berpartisipasi dalam Program dan (ii) skala poin Rewards yang didapatkan.
Transaksi: Pengkreditan poin "ke" atau pendebitan poin "dari" akun Anggota.

3. HOTEL-HOTEL YANG BERPARTISIPASI DALAM PROGRAM

Hotel-hotel yang berpartisipasi dalam Program merupakan hotel-hotel yang beroperasi di bawah brand AccorHotels, dengan pengecualian hotel-hotel dan brand yang terdapat dalam daftar laman Le Club AccorHotels di situs web AccorHotels.com ( Lihat daftar brand yang berpartisipasi serta hotel dan brand yang tidak berpartisipasi ).

Ketika suatu hotel atau brand bergabung dalam jaringan AccorHotels atau mendaftar dalam Program sebagai hotel yang berpartisipasi, Anggota hanya bisa mendapatkan poin dan menikmati manfaat program lainnya pada penginapan yang memenuhi syarat yang diselesaikan di hotel tersebut setelah bergabungnya hotel atau brand itu.

Jika suatu hotel meninggalkan jaringan AccorHotels atau berhenti berpartisipasi dalam program setelah seorang Anggota melakukan pemesanan namun belum menginap di hotel, maka Anggota tersebut:
- tidak akan mendapatkan poin dan tidak dapat mengakses layanan maupun manfaat yang terkait Status ketika menginap di hotel tersebut,
- tidak dapat menikmati penawaran-penawaran khusus yang ditawarkan hotel tempat ia akan menginap,
- jika diperlukan, poin Rewards akan dikreditkan kembali untuk seluruh atau sebagian pemesanan dan akan diminta membayar langsung di hotel sesuai dengan jumlah poin Rewards yang digunakan untuk pemesanan,

Administrator program loyalitas akan berupaya untuk menginformasikan Anggota terkait beragam pemberitahuan sebelum masa menginapnya.

4. PROGRAM KEANGGOTAAN

4.1. Ketentuan Keanggotaan

Program ini terbuka bagi siapa pun yang dianggap dewasa oleh hukum negara Anggota tersebut, dan memiliki kapasitas hukum untuk menandatangani kontrak di negara tempat tinggal Anggota.
Keanggotaan program tidak dikenakan biaya.

Anggota memiliki kartu keanggotaan, dikirimkan dalam bentuk kartu fisik atau tersedia dalam bentuk elektronik, sesuai dengan Status dan/atau pilihan dari Anggota. Apapun bentuknya baik kartu fisik maupun elektronik, kartu keanggotaan ini bersifat pribadi dan sangat rahasia. Kartu ini ini tidak dapat dijual, dipinjamkan, maupun dipindahtangankan. Kartu ini bukan merupakan alat pembayaran dan tidak dapat menjamin pemesanan. Setiap kartu mencantumkan nama Anggota, nomor identifikasi pribadi dan tanggal berakhir dari Status keanggotaan (untuk Status Silver, Gold dan Platinum – lihat pasal 8 di bawah). Satu kartu keanggotaan berlaku untuk satu anggota.Kartu keanggotaan hanya dapat digunakan oleh Anggota yang namanya tertera di atas kartu.

Untuk bergabung dengan Program, diperlukan alamat email yang valid. Dua atau lebih Anggota tidak dapat menggunakan alamat email yang sama. Dengan menjadi Anggota Program tersebut, Anggota menyetujui untuk menerima komunikasi elektronik terkait operasional dari layanan-layanan yang ditawarkan oleh Program, termasuk pesan informasi, laporan Poin, dan informasi terkait penggunaan akun Anggota. Bila Anggota tidak lagi berkenan menerima informasi tersebut, yang dianggap esensial bagi pengoperasian Program, Anggota harus mengikuti prosedur pengakhiran Program (diuraikan dalam pasal 12.1).

Anggota Program menyetujui bahwa Program dapat berubah kapan saja, baik secara keseluruhan atau sebagian tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan dapat berupa pengubahan hak dan kewajiban Program bagi Anggota, dalam kurun waktu tertentu sebelum penerapannya, termasuk informasi terkait Anggota terutama yang tertera di situs AccorHotels.com dan/atau melalui jalur komunikasi elektronik. Anggota berhak mengakhiri keanggotaan mereka sesuai dengan Pasal 12.1. Partisipasi bentuk apapun dalam Program setelah tanggal modifikasi harus mengimplikasikan persetujuan dari anggota.

Anggota tidak diperkenankan untuk memberitahukan kata sandi dari akun yang dimilikinya kepada siapapun. Anggota menerima bahwa dirinya bertanggung jawab penuh atas semua pengoperasian ke dan dari akun tersebut.

4.2. Mendaftar sebagai Anggota Program

Pelanggan dapat bergabung dalam Program dengan cara berikut ini:
- Mendaftarkan diri di meja resepsionis selama ia menginap di hotel yang berpartisipasi dengan program;
- Mendaftarkan diri secara online pada situs AccorHotels.com;
- Melalui telepon Layanan Reservasi AccorHotels; atau
- Melalui cara lain yang tersedia bagi Pelanggan.

Pelanggan harus menyediakan detail-detail yang diperlukan dan diwajibkan ketika mendaftar keanggotaan.

Anggota baru wajib menerima Ketentuan Umum Penggunaan Program, baik secara online maupun saat di hotel, sesuai dengan tata cara saat pendaftaran.

Setelah diterima, anggota dapat memanfaatkan semua layanan Program termasuk mengakses beragam fungsi situs AccorHotels.com (seperti mengakses Rewards, mengecek akun, menukarkan poin Rewards, dll.) dan pengenalan oleh semua situs Internet dan call center AccorHotels ketika melakukan pemesanan.

4.3. Akun Pribadi Anggota

Penggunaan akun pribadi memungkinkan Anggota untuk:
- Melihat jumlah poin, jumlah Malam Menginap yang Memenuhi Syarat, riwayat transaksi dan status;
- Dikenali pada situs AccorHotels.com dan layanan mobile;
- Memasukkan preferensi akomodasi, preferensi pribadi, serta brand dan destinasi favorit;
- Melihat riwayat pemesanan dan mengubah pemesanan terkini, bila diperlukan;
- Berlangganan newsletters AccorHotels, Le Club AccorHotels dan brand AccorHotels, serta mengatur langganan secara online;
- Mengakses penawaran dan layanan yang disesuaikan bagi Anggota.

5. PENGGUNAAN KARTU

Untuk menikmati beragam manfaat sebagai pemegang kartu, Anggota harus membagikan nomor kartu keanggotaan pada setiap transaksi untuk menikmati layanan yang tersedia dan/atau menunjukkan kartu keanggotaan mereka (baik kartu fisik maupun kartu digital) pada saat kedatangannya di hotel. Anggota yang tidak mematuhi seluruh ketentuan, tidak dapat menikmati manfaat program.

Jika kartu hilang atau dicuri, Anggota harus memberitahukannya kepada Administrator Program dan memesan sebuah kartu baru pada bagian “Menerima kartu Anda melalui kurir” melalui akun personal Anggota di situs AccorHotels.com.

6. TANGGUNG JAWAB ANGGOTA

Semua hal yang tidak tercantum pada Ketentuan Penggunaan Program oleh Anggota, semua pemakaian berlebihan atau penipuan terhadap penggunaan kartu atau Poin, semua pemalsuan data yang diberikan dan tindakan mencurigakan atau memberatkan (terutama perbuatan yang mengganggu, berbahaya atau menghina karyawan hotel atau pelanggan) dapat menimbulkan akibat, sesuai dengan kebijakan Administrator Program, penangguhan sementara keanggotaan Anggota pada Program atau pemberhentian keanggotaan tanpa pemberitahuan maupun ganti rugi dan penghapusan secara berturut-turut Poin yang diperoleh dari kartunya, sesuai dengan ketentuan yang disebutkan dalam pasal 12. Penangguhan atau pemberhentian ini dilakukan tanpa menyebabkan kerugian bagi Administrator Program atas tindakannya yang dilakukan terhadap Anggota.

7. MEMPEROLEH POIN LE CLUB ACCORHOTELS

Ketika Anggota melakukan masa inap yang memenuhi syarat di salah satu hotel yang berpartisipasi dalam Program, minimal menginap satu malam berbayar di hotel yang dipesan oleh Anggota, Poin akan dikreditkan ke dalam akunnya berdasarkan jumlah Malam yang Memenuhi Syarat. Day Use hanya akan dikreditkan ke Poin dan tidak akan dihitung sebagai malam menginap yang memenuhi syarat.

Poin hanya dapat dikreditkan secara keseluruhan. Jika dalam pemerolehan Poin terdapat angka desimal, jumlah Poin yang akan dikreditkan adalah pembulatan ke bawah jika angka desimal kurang dari 5 dan pembulatan ke atas jika angka desimal sama dengan atau di atas 5.

Untuk mengkreditkan Poin, jumlah tagihan yang dibayarkan dalam mata uang lokal di luar zona Euro akan dikonversi ke dalam Euro sebelum ditukar dengan skala nilai Poin. Kurs yang diterapkan di hotel pada saat Check-out diperoleh dari database “Multidevisa” (database informasi moneter atau keuangan dari bank Reuters).

Poin dan Malam Menginap yang Memenuhi Syarat tidak dapat dipindahtangankan ke Anggota lainnya. Poin bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan.

Poin bukan merupakan alat pembayaran dan tidak memiliki nilai moneter. Tidak ada penggantian uang yang akan diberikan untuk Poin yang hilang atau tidak terpakai.

7.1. Saluran Pemesanan yang Memenuhi Syarat untuk Memperoleh Poin

Hanya penginapan yang dipesan dengan harga yang memenuhi syarat melalui saluran distribusi AccorHotels (situs internet AccorHotels,layanan reservasi AccorHotels, hotel) dan agen-agen perjalanan tradisional yang menggunakan software GDS (Global Distribution System) yang terhubung secara otomatis ke layanan reservasi AccorHotels, memungkinkan Anggota untuk mendapatkan Poin.

Dengan demikian, malam menginap yang memenuhi syarat, secara spesifik tidak meliputi: pemesanan melalui reseller, operator tur atau agen perjalanan online pihak ketiga (seperti Expedia.com, Booking.com, dll). Pemesanan semacam ini tidak memungkinkan Anggota untuk memperoleh Poin ataupun mengakumulasikan Malam yang Memenuhi Syarat untuk memperoleh Status.

7.2. Harga Pemesanan yang Memenuhi Syarat

Hanya penginapan yang dipesan dengan harga yang memenuhi syarat yang berhak menikmati manfaat Program.

Harga pemesanan yang memenuhi syarat meliputi semua harga publik, harga perusahaan dan promosional, namun tidak termasuk untuk harga berikut ini:
– Harga kamar untuk pemesanan grup yang ditagihkan dan dibayarkan keseluruhannya oleh pihak penyelenggara (di luar penawaran promosi Meeting Planner);
– Harga yang ditawarkan kepada karyawan mitra (industri perjalanan, pariwisata, dll.) disebut juga “Harga Mitra”;
– Harga kamar untuk anggota kru (maskapai penerbangan, perkapalan atau lainnya);
– Harga bagi karyawan AccorHotels, karyawan perusahaan Mitra AccorHotels dan layanan provider.
– Harga operator tur.

7.3. Pembelanjaan yang Memenuhi Syarat

Hanya pembayaran berikut ini yang berhak mendapatkan Poin, dengan syarat dibayarkan oleh Anggota yang menginap di hotel:
– Pembayaran untuk penginapan Anggota, apabila berlaku, untuk satu kamar lainnya di hotel yang sama pada tanggal yang sama (maksimum untuk 2 kamar yang ditagihkan), dengan syarat (i) Anggota menginap di salah satu dari kamar tersebut. Dan (ii) kamar yang kedua tidak dihuni oleh Anggota lain; perlu dicatat bila Anggota memesan dua kamar, kedua kamar tersebut akan diakumulasikan untuk mendapatkan Poin, namun jumlah malam menginap yang memenuhi syarat hanya dihitung berdasarkan kamar yang ditempati Anggota saja.
– Pembayaran atas berbagai layanan tambahan dalam penginapan, termasuk minibar, telepon, layanan kamar, televisi berbayar, makanan Anggota di restoran hotel dan minuman di bar hotel.
– Pembayaran layanan thalassotheraphy dan balneotherapy yang tersedia di Thalassa Sea & Spa Centre yang terhubung dengan hotel yang berpartisipasi dan hanya berlaku jika Anggota menginap di hotel tersebut.

Poin dihitung berdasarkan total tagihan untuk pembayaran yang memenuhi syarat, di luar pajak. Tagihan tersebut harus dibayarkan secara penuh saat Anggota berada di hotel, artinya pembayaran dapat diterima dan dikonfirmasi oleh hotel. Bila terjadi kegagalan pembayaran baik secara keseluruhan maupun sebagian, khususnya bila anggota menghentikan pembayaran cek, mengeluarkan cek kosong, atau memperdebatkan sebuah pembayaran dengan kartu bank, maka Anggota tersebut tidak akan memperoleh Poin untuk transaksi dimaksud dan tidak akan diakumulasikan sebagai malam menginap yang memenuhi syarat.

Aturan yang berlaku untuk pengeluaran berikut berbeda-beda berdasarkan infrastuktur setiap hotel yang berpartisipasi:
- pusat bisnis;
- pembelanjaan di toko;
- produk-produk dan layanan spa;
- salon;
- pusat kecantikan;
- biaya sewa pemakaian lapangan untuk golf;
- parkir;
- layanan laundry;

Pengeluaran-pengeluaran berikut ini tidak berlaku untuk memperoleh Poin:
- pengeluaran-pengeluaran tambahan sebagai bagian dari malam menginap yang tidak memenuhi syarat (meskipun menginap di hotel);
- pajak-pajak (terutama PPN), tip, taksi, layanan antar-jemput ke/dari hotel, biaya layanan dan biaya-biaya lainnya;
- uang muka;
- pengeluaran-pengeluaran untuk penyelenggaraan sebuah seminar perusahaan, acara perjamuan, atau kegiatan-kegiatan lainnya,termasuk acara pribadi, yang dibayarkan keseluruhannya oleh Anggota (kecuali penawaran promosi Meeting Planner);
- semua biaya dan pengeluaran yang tidak dihitung secara spesifik sebagai pengeluaran yang memenuhi syarat.

7.4. Skala perolehan poin Rewards

Terdapat 4 level Status yang ditawarkan program sebagai penghargaan berdasarkan jumlah malam menginap yang memenuhi syarat atau jumlah poin Status yaitu: Classic, Silver, Gold dan Platinum.

Setiap level Status memiliki skala perolehan poin Rewards yang berbeda, seperti yang tertera pada tabel di bawah ini, berdasarkan nilai setiap 10 Euro yang dibayarkan.

PER €10 PENGELUARAN MEMENUHI SYARAT

STATUS

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI BRAND-BRAND YANG BERPARTISIPASI (KECUALI MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* DAN IBIS STYLES)

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI MAMA SHELTER, IBIS* DAN IBIS STYLES

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO (KECUALI ADAGIO ACCESS)

JUMLAH POIN REWARDS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

31

15,5

12,5

6,25

GOLD

37

18,5

15

7,5

PLATINUM

44

22

17,5

8,75

* Hotel-hotel yang beroperasi di bawah brand ibis budget tidak berpartisipasi dalam Program ( lihat daftar brand yang berpartisipasi serta hotel dan brand yang tidak berpartisipasi ).

Di Thalassa Sea & Spa, skala Poin yang berlaku adalah skala yang digunakan di hotel tempat Anggota menginap.

Jika terjadi perubahan Status Anggota antara pemesanan dan pada saat Check-Out, aturan pemberian poin Rewards yang akan diberlakukan adalah aturan Status pada saat Check-Out. Untuk periode menginap yang terdiri dari beberapa malam secara berturut-turut, Anggota dapat memanfaatkan satu kali kredit poin Rewards ketika seluruh tagihan dibayarkan.

7.5. Memperoleh poin Rewards di perusahaan-perusahaan Mitra

Poin Rewards juga bisa diperoleh dari Program Mitra berdasarkan ketentuan spesifik setiap Mitra, yang dapat dibaca pada bagian Le Club AccorHotels di situs AccorHotels.com

7.6. Penawaran Khusus dan Promosi

Anggota juga dapat memperoleh poin Rewards dari penawaran-penawaran khusus atau promosi-promosi yang diselenggarakan Program. Dalam hal ini, perolehan poin Rewards disesuaikan dengan ketentuan spesifik yang diterapkan oleh penawaran atau promosi yang dikomunikasikan kepada Anggota .

7.7. Masa berlaku poin Rewards

Poin Rewards berlaku selama 365 hari dari tanggal acara di mana poin Rewards dikreditkan. Ketika poin Rewards didapatkan setelah menginap di hotel yang berpartisipasi, tanggal itu dianggap sebagai tanggal Check-out. Ketika poin Rewards didapatkan setelah acara Meeting Planner yang memenuhi syarat, tanggal itu dianggap sebagai tanggal di mana poin Rewards dikreditkan ke akun Anggota.

Masa berlaku poin Rewards yang dikumpulkan oleh Anggota akan diperpanjang 365 hari setiap kali Anggota menginap di hotel yang berpartisipasi yang memenuhi syarat untuk memperoleh Poin.

Jika Anggota tidak menginap di hotel yang berpartisipasi yang memungkinkan Anggota untuk memperoleh Poin selama 365 hari berturut-turut, seluruh poin Rewards dalam akunnya, dari mana pun asal perolehan poin Rewards tersebut, akan hilang tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tidak dapat dikembalikan atau dipindahtangankan.

7.8. Skala perolehan poin Status

Tabel di bawah ini memperlihatkan skala perolehan poin Status untuk setiap 10 Euro yang dibayarkan dan memenuhi syarat.

UNTUK SETIAP PENGELUARAN 10 € YANG MEMENUHI SYARAT

STATUS

JUMLAH POIN STATUS YANG DIPEROLEH DI HOTEL-HOTEL YANG BERPARTISIPASI (SELAIN MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* DAN IBIS STYLES)

JUMLAH POIN STATUS YANG DIPEROLEH DI MAMA SHELTER, IBIS* DAN IBIS STYLES

JUMLAH POIN STATUS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO (SELAIN ADAGIO ACCESS)

JUMLAH POIN STATUS YANG DIPEROLEH DI ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

GOLD

PLATINUM

* Hotel-hotel yang beroperasi di bawah brand ibis budget tidak termasuk ke dalam Program ( lihat daftar hotel dan brand yang berpartisipasi dan tidak berpartisipasi )

Poin Status berlaku hingga tanggal 31 Desember pada tahun perolehan poin tersebut. Poin Status dikreditkan sejak tanggal Check-out.

8. STATUS

Anggota dapat mengalami peningkatan ke status yang lebih tinggi kapan pun selama masa keanggotaannya, jika ia mencapai batas minimum malam menginap yang memenuhi syarat atau poin Status yang diperlukan, seperti yang diperlihatkan pada tabel di bawah ini:

STATUS

JUMLAH MALAM MENGINAP YANG MEMENUHI SYARAT

JUMLAH poin Status

SILVER

10

2.000

GOLD

30

7.000

PLATINUM

60

14.000

Setiap awal tahun, dilakukan penghitungan terhadap Malam Menginap yang Memenuhi Syarat yang telah dilakukan dan poin Status yang didapatkan Anggota pada tahun kalender sebelumnya:
- Jika pada tahun kalender sebelumnya, Anggota mencapai ambang batas yang memungkinkan mereka untuk mempertahankan Status terakhir atau memperoleh Status yang lebih tinggi, maka mereka dapat mempertahankan Status tersebut pada tahun kalender yang baru;
- Jika pada tahun kalender sebelumnya, Anggota tidak mencapai ambang batas yang memungkinkan mereka untuk mempertahankan Status mereka saat itu, mereka akan diberi Status satu tingkat lebih bawah dari Status yang dimiliki sebelumnya, seperti ditunjukkan dalam skala di atas.

Penghitungan Malam Menginap yang Memenuhi Syarat dan poin Status akan kembali ke nol pada tanggal 1 Januari setiap tahunnya.

Penggunaan poin Rewards tidak berpengaruh pada penetapan atau pengubahan Status.

9. MANFAAT DAN LAYANAN YANG DITAWARKAN KEPADA ANGGOTA

9.1 Manfaat dan layanan Program yang berlaku untuk seluruh anggota

Selain menerima Poin, Anggota dengan Status Silver atau lebih tinggi dapat menikmati manfaat-manfaat lain sesuai level status keanggotaannya.

Hanya pemegang kartu yang berhak menerima manfaat Anggota terkait dengan kartu loyalitasnya.

Manfaat-manfaat tersebut ditawarkan dengan syarat bahwa masa menginap Anggota memenuhi syarat untuk memperoleh Poin, dengan pengecualian pemesanan Day Use sebagaimana ditetapkan dalam ketentuan ini.

Manfaat-manfaat ini dijelaskan secara lebih lengkap pada bagian “Le Club AccorHotels” di situs AccorHotels.com.

Secara khusus, jaminan ketersediaan kamar sebelum kedatangan tergantung pada beberapa ketentuan berikut ini:
- Jaminan hanya mencakup ketersediaan kamar, dan tidak mencakup tipe kamar khusus;
- Pemesanan harus dilakukan sebelum pukul 12 siang (waktu setempat di Negara hotel berlokasi) minimal 3 hari sebelum tanggal kedatangan (untuk pemegang kartu Gold) atau 2 hari sebelum tanggal kedatangan (untuk pemegang kartu Platinum);
- Anggota harus meminta jaminan ketersediaan kamar pada saat pemesanan;
- Di hotel-hotel yang termasuk dalam kategori “resorts”, jaminan ketersediaan ini hanya berlaku untuk periode menginap minimal tujuh malam;
- Jaminan ini hanya berlaku untuk masa menginap yang dipesan melalui saluran-saluran distribusi AccorHotels, dibayar atas harga standar atau penuh (di luar promosi dan diskon) dan hanya untuk satu kamar saja (yaitu kamar untuk Anggota). Jika dilakukan pemesanan beberapa kamar, maka jaminan ini tidak berlaku bagi kamar-kamar tambahan selain kamar Anggota.
- Jika hotel terkait tidak dapat memberikan jaminan ini, maka hotel tersebut akan mengakomodasikan Anggota tersebut di hotel AccorHotels terdekat lainnya atau di hotel dengan kategori yang setara. Jika Anggota diakomodasikan di hotel yang bukan merupakan bagian dari grup AccorHotels, maka hotel akan melakukan refund atas perbedaan biaya di malam pertama serta biaya-biaya lain terkait transportasi berdasarkan tagihan yang ditunjukkan oleh Anggota. Semua pengeluaran akomodasi hotel untuk malam tersebut (harga yang dibayarkan oleh Anggota,serta perbedaan biaya tambahan yang digantikan oleh hotel) memenuhi syarat untuk memperoleh kredit Poin dan mengumpulkan Malam menginap yang Memenuhi Syarat.
- Jaminan kamar ini berlaku di semua hotel Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman,Swissôtel, Mgallery, Grand Mercure, The Sebel, Mama Shelter, Novotel, Novotel Suites, Mercure, ibis dan ibis Styles kecuali hotel dan brand tertentu yang termasuk dalam daftar pengecualian .
- Jaminan ketersediaan kamar tidak berlaku pada tanggal-tanggal tertentu. Kalender resmi untuk tanggal-tanggal yang tidak memberlakukan jaminan ketersediaan kamar tersedia di situs AccorHotels.com dan diperbarui secara berkala. Anggota dapat melihat tanggal-tanggal tersebut sebelum memesan untuk jaminan ketersediaan kamar ( lihat daftar tanggal yang tidak berlaku ).

9.2 Integrasi program loyalitas brand Fairmont, Raffles dan Swissôtel ke dalam Program

Mulai 2 Juli 2018, anggota program loyalitas Fairmont, Raffles dan Swissôtel akan diintegrasikan ke dalam Program.

Untuk informasi lebih lanjut tentang aturan migrasi, anggota dipersilakan untuk mengunjungi situsFairmont President Club,Swissôtel Circle dan Raffles Ambassador yang didedikasikan untuk peralihan ini.

9.3 Manfaat dan layanan khusus bagi mantan anggota dari program Fairmont President Club dan Swissôtel Circle

Sebagai hak peralihan, mantan anggota dari program Fairmont President Club dan Swissôtel Circle dapat terus menikmati manfaat yang tercantum di bawah ini.

9.3.1 Ketentuan penggunaan manfaat Swissôtel Circle

Sebagai hak peralihan, mantan anggota dari program Swissôtel Circle dapat terus menikmati manfaat yang diberikan oleh program ini hingga 30 Juni 2019.

Penggunaan reward "Award" akan tergantung pada ketersediaan hotel Swissôtel pada saat pemesanan. Terlepas dari ketersediaan kamar, penggunaan certificate "Award" tetap tergantung pada kebijakan hotel karena tanggal pengecualian mungkin berlaku.

Penggunaan reward wajib divalidasi pada saat pemesanan.
Semua reward harus digunakan sebelum tanggal kedaluwarsanya.
Reward berlaku untuk satu tahun dari tanggal penerbitannya.
Reward dapat dialihkan, kecuali bila dinyatakan berbeda.
Reward tidak dapat ditukar dengan uang.
Reward tidak dapat digabungkan dengan penawaran promosi atau program diskon lainnya.

Reward "Award" terdiri atas reward "Advantage", "Premier" dan "Zenit" yang tercantum di bawah ini:
- "Reward "Advantage"
Reward "Advantage" yang dijelaskan di bawah ini hanya dapat digunakan di hotel Swissôtel. Untuk setiap reward "Advantage", anggota berhak untuk memperoleh salah satu layanan pilihan mereka berikut ini:
- peningkatan gratis ke kategori kamar superior untuk dua malam berturut-turut selama masa menginap, atau
- dua sarapan gratis per masa menginap (satu sarapan untuk dua orang, atau dua sarapan untuk satu orang)
- Reward "Premier"
Reward "Premier" akan digantikan dengan kredit 10.000 poin Rewards pada profil Anggota.
- Reward "Zenit"
Reward "Zenit" akan digantikan dengan kredit 40.000 poin Rewards pada profil Anggota.

9.3.2 Ketentuan penggunaan Fairmont President Club Certificates

Sebagai hak peralihan, manfaat anggota dari program Swissôtel President Club akan terus menikmati manfaat yang diberikan oleh program ini hingga 28 Februari 2019. Namun, mereka harus memilih salah satu dari manfaat berikut ini ketika melakukan reservasi:

- menggunakan certificates mereka, sesuai dengan salinan ketentuan program di bawah ini, atau;
- menggunakan poin Rewards mereka untuk memesan penginapan yang memenuhi syarat di hotel yang berpartisipasi (sesuai dengan aturan yang ditetapkan pada pasal 10 Ketentuan Umum Penggunaan Program).
Certificates hanya dapat digunakan bila reservasi dilakukan dengan cara menghubungi hotel atau call centre.

Fairmont President Club certificates berbentuk voucher (selanjutnya disebut "Voucher"), masing-masing memberikan akses ke manfaat yang berbeda.

Setiap Voucher akan dikreditkan secara otomatis ke profil Anggota ketika anggota bermigrasi ke Program, yaitu pada 2 Juli 2018, dan akan kedaluwarsa pada 28 Februari 2019. Tidak ada voucher kertas yang akan diterbitkan dan tidak ada Voucher yang akan dikirimkan melalui email.

Penggunaan Voucher tergantung pada ketersediaan. Voucher dapat ditukarkan pada saat kedatangan. Bila anggota meminta untuk menggunakan Voucher pada saat pemesanan namun tidak ada Voucher yang tersedia pada profil mereka di waktu kedatangan, maka mereka harus membayar harga penuh kamar, pajak dan semua biaya yang berlaku lainnya. Untuk informasi tentang tanggal dan akses terbatas, silakan klik di sini . Biaya berlaku untuk setiap orang dewasa tambahan (di luar dua orang dewasa) di dalam kamar.

Setiap Voucher tidak dapat dialihkan, kecuali oleh anggota Platinum yang dapat mengalihkannya ke anggota keluarga dekat yang berusia di atas 18 tahun dan juga seorang anggota. Untuk tujuan Ketentuan Umum ini, yang dimaksud "keluarga dekat" adalah orang tua, anak yang telah dewasa, pasangan (termasuk pasangan hidup bersama) serta saudara kandung laki-laki dan perempuan. Anggota Platinum yang berniat mengalihkan Voucher mereka ke anggota keluarga dekat dapat melakukannya dengan cara menghubungi layanan pelanggan. Anggota keluarga tidak dapat mengakses atau menggunakan Voucher secara langsung pada atau dari profil anggota Platinum.
Voucher akan dibatalkan bila dipasang atau diumumkan untuk dijual atau dilelang pada situs internet, surat kabar, majalah, atau pada media lainnya. Manajer berhak untuk tidak menerima Voucher apa pun yang dianggap telah dijual kembali atau telah dialihkan yang berlawanan dengan ketentuan ini, atau diperoleh secara tidak benar atau dengan cara-cara yang dipertanyakan.
Voucher mungkin mensyaratkan pembawanya untuk membayar pajak penghasilan atau pajak lainnya. Voucher tidak dapat ditukar untuk penginapan yang dibayarkan dengan harga khusus bagi sektor pariwisata, staf maskapai penerbangan, agen perjalanan dan pemandu wisata, atau untuk penginapan yang dibayarkan dengan harga promosi atau harga tetap.

Berikut ini adalah Voucher lain yang tersedia:

- Voucher untuk peningkatan ke kategori kamar lebih tinggi

Setiap Voucher untuk peningkatan ke kategori kamar lebih tinggi memungkinkan pemilik voucher untuk menikmati peningkatan kategori gratis, untuk satu atau dua orang, di setiap hotel Fairmont yang berpartisipasi. Pemilik akan menikmati peningkatan kategori ke kamar yang tersedia di kategori lebih tinggi, dengan pengecualian kamar suites, Fairmont Gold, Fairmont Gold junior suites, dan Fairmont Gold suites. Voucher tidak dapat digunakan sebagai kredit untuk kamar suites, Fairmont Gold, Fairmont Gold junior suites atau Fairmont Gold suites. Beberapa kamar tergantung pada ketersediaan; tanggal dan akses terbatas mungkin berlaku. Untuk tujuan dari ketentuan penggunaan ini, definisi menginap adalah masa menginap berturut-turut di tempat yang sama, terlepas dari jumlah ketibaan dan keberangkatan yang mungkin terjadi selama masa menginap. Hanya satu Voucher yang dapat ditukarkan per masa menginap. Satu masa menginap tidak dapat lebih dari lima (5) malam. Voucher tidak dapat digunakan di Fairmont Heritage Place Residences, The Plaza Hotel, The Fairmont Royal Pavilion, atau kamar the Premier Deluxe Estate di Fairmont Jasper Park Lodge.

- Voucher untuk peningkatan ke kamar suite

Setiap Voucher untuk peningkatan ke kategori kamar suite memungkinkan pemilik Voucher untuk menikmati peningkatan kategori gratis ke kamar suite, untuk satu atau dua orang, di setiap hotel Fairmont yang berpartisipasi. Pemilik akan menikmati peningkatan kategori ke kamar yang tersedia di kategori khusus untuk kategori Suite yang ditetapkan oleh hotel Fairmont yang berpartisipasi. Voucher berlaku untuk kategori kamar Fairmont, dan tidak berlaku untuk kamar Fairmont Gold, Fairmont Gold junior suites dan Fairmont Gold suites. Voucher tidak berlaku untuk suite spesial atau suite multikamar. Voucher tidak dapat digunakan sebagai kredit untuk kamar suites, Fairmont Gold, Fairmont Gold junior suites atau Fairmont Gold suites. Beberapa kamar tergantung pada ketersediaan; tanggal dan akses terbatas mungkin berlaku. Hanya satu Voucher yang dapat ditukarkan per masa menginap. Satu masa menginap tidak dapat lebih dari lima (5) malam. Voucher tidak dapat digunakan di Fairmont Heritage Place Residences, Fairmont Makati, The Plaza Hotel, The Fairmont Royal Pavilion, Fairmont Tremblant, The Fairmont Vancouver Airport, The Savoy atau di junior suite dengan pemandangan danau, kabin dan suite di depan danau pada the Fairmont Jasper Park Lodge.

- Voucher Premier untuk Gratis Malam ke-3

Setiap Voucher untuk malam ke-3 gratis memungkinkan pemilik Voucher untuk mendapatkan sebuah kamar Standar Fairmont gratis, untuk satu atau dua orang (dua dewasa, dengan pengecualian untuk kamar Deluxe, Signature, junior suites, Fairmont Gold, Fairmont Gold junior suites dan Fairmont Gold suites) di setiap hotel Fairmont yang berpartisipasi. Beberapa kamar tergantung pada ketersediaan; tanggal dan akses terbatas mungkin berlaku. Sebuah voucher hanya dapat digunakan ketika Anggota membayar untuk dua malam pertama dari tiga malam masa menginap di hotel Fairmont yang berpartisipasi. Voucher tidak dapat digunakan bersama dengan Voucher Platinum untuk satu malam gratis atau promosi atau penawaran lainnya dari Manajer atau pihak ketiga. Selain itu, Voucher tidak dapat digunakan sebagai kredit untuk kamar Fairmont Gold, suites, atau di Fairmont Heritage Place. Penggunaan Voucher di The Savoy hotel dan The Plaza hotel tergantung pada ketersediaan.

KETENTUAN TAMBAHAN UNTUK THE PLAZA HOTEL: Satu buah Voucher dapat ditukar per masa menginap di The Plaza Hotel di New York City (Amerika Serikat). Selain itu, Voucher yang digunakan di The Plaza hotel tidak dapat digunakan bersama dengan Voucher lainnya, termasuk Voucher kamar (peningkatan ke kamar suite, peningkatan kamar, dan lain-lain), atau dengan formula atau promosi yang dilakukan oleh Manajer atau pihak ketiga.

- Voucher Premier untuk satu malam gratis

Setiap Voucher untuk satu malam gratis memungkinkan pemilik Voucher untuk menikmati satu kamar Standar Fairmont gratis, untuk satu atau dua orang (dua dewasa, dengan pengecualian untuk kamar Deluxe, Signature, junior suites, Fairmont Gold, Fairmont Gold junior suites dan Fairmont Gold suites) di setiap hotel Fairmont yang berpartisipasi. Beberapa kamar tergantung pada ketersediaan; tanggal dan akses terbatas mungkin berlaku. Penggunaannya tunduk pada pengecualian yang ditetapkan berikut ini, lebih dari satu Voucher dapat digunakan untuk satu malam menginap. Sebuah voucher juga dapat digunakan bersama dengan Voucher untuk peningkatan ke kategori kamar superior atau suite. Voucher tidak dapat digunakan bersama dengan voucher Premier yang dapat ditukarkan untuk satu malam gratis atau promosi atau penawaran lain dari Manager atau pihak ketiga. Selain itu, Voucher tidak dapat digunakan sebagai kredit untuk kamar Fairmont Gold, suites, atau residences di Fairmont Heritage Place. Penggunaan Voucher di The Savoy hotel dan The Plaza hotel tergantung pada ketersediaan.

KETENTUAN TAMBAHAN UNTUK THE PLAZA HOTEL: Satu buah Voucher dapat ditukar per masa menginap di The Plaza Hotel di New York City (Amerika Serikat). Selain itu, Voucher yang digunakan di The Plaza hotel tidak dapat digunakan bersama dengan Voucher lainnya, termasuk Voucher kamar (peningkatan ke kamar suite, peningkatan kamar, dan lain-lain), atau dengan formula atau promosi yang dilakukan oleh Manajer atau pihak ketiga.

- Voucher untuk santapan gratis atau perawatan di Willow Stream Spa

Voucher untuk santapan gratis atau perawatan di Willow Stream Spa memberikan hak kepada pemilik voucher untuk mendapatkan kredit sebesar 25 USD untuk satu sarapan pagi, makan malam atau perawatan di Willow Stream Spa. Voucher dapat digunakan di semua restoran yang berpartisipasi di semua hotel Fairmont yang berpartisipasi di seluruh dunia, dengan pengecualian Fairmont Heritage Place residences. Penggunaan Voucher tergantung pada ketersediaan; tanggal dan akses terbatas mungkin berlaku. Voucher dapat berlaku untuk pajak namun tidak untuk minuman beralkohol atau tip. Pemilik harus membayar selisih dari jumlah 25 USD yang telah dikreditkan. Semua bagian Voucher yang tidak dipakai akan hilang, kecuali ditentukan lain oleh aturan yang berlaku. Pemilik wajib memberitahukan pelayan atau resepsionis spa akan niat mereka menggunakan Voucher saat tiba di restoran atau di Willow Stream Spa. Pemilik juga harus memberikan nomor keanggotaan program mereka kepada pelayan sebelum menggunakan Voucher. Pemilik akan diminta untuk menunjukkan kartu anggotanya. Bila Anggota meminta untuk menggunakan Voucher namun tidak ada Voucher yang tersedia pada profil mereka saat mereka tiba, maka mereka harus membayar penuh harga makanan atau perawatan spa. Untuk mengetahui daftar restoran yang berpartisipasi di mana voucher dapat diterima, silakan klik di sini . Penggunaan voucher tergantung pada ketersediaan. Untuk informasi mengenai tanggal dan akses terbatas, silakan klik di sini . Voucher dapat digabungkan dengan Voucher kamar seperti yang diuraikan di atas, namun tidak dapat digunakan bersama dengan harga tetap atau promosi dari Manajer atau pihak ketiga dan tidak dapat digunakan untuk santapan di kamar atau perawatan spa di kamar. Jumlahnya akan dikonversikan ke mata uang lokal ketika Voucher ditunjukkan, dengan memperhitungkan nilai tukar pada hari itu, saat dinilai pada hotel Fairmont yang berpartisipasi.

10. PENUKARAN POIN REWARDS

Anggota dapat menggunakan poin Rewards untuk memperoleh Rewards, yang khususnya meliputi:
- kesempatan untuk membayar lebih sedikit untuk malam menginap yang memenuhi syarat di hotel yang berpartisipasi;​​
- manfaat dari Mitra-Mitra tertentu, khususnya dengan mengkonversi poin Rewards menjadi poin untuk program loyalitas Mitra lainnya (misalnya air miles);
- produk atau layanan yang diperoleh melalui toko online Program ("La Collection by Le Club AccorHotels") di negara tempat produk atau layanan tersebut tersedia.

Penggunaan poin Rewards untuk mendapatkan potongan pada jumlah tagihan yang dikeluarkan untuk masa menginap yang memenuhi syarat di hotel yang berpartisipasi harus mengikuti aturan-aturan berikut ini:
- Poin Rewards hanya dapat digunakan untuk masa menginap yang memenuhi syarat untuk mendapatkan poin Le Club AccorHotels sesuai dengan Pasal 7 dalam ketentuan umum Program, artinya masa menginap yang memenuhi syarat terdiri atas akomodasi dan pembayaran di tempat, atau masa menginap yang memenuhi syarat yang hanya terdiri atas akomodasi saja; dengan pengecualian pemesanan Day Use;
- Poin Rewards hanya dapat digunakan untuk pemesanan di hotel-hotel yang berpartisipasi yang dilakukan melalui situs AccorHotels.com, situs hotel brand AccorHotels yang berpartisipasi (dengan pengecualian situs www.mamashelter.com), aplikasi mobile AccorHotels, layanan telepon reservasi AccorHotels, atau melalui pemesanan langsung dengan hotel yang berpartisipasi. Poin Rewards juga dapat digunakan secara langsung di meja resepsionis hotel yang berpartisipasi selama masa menginap yang memenuhi syarat;

- Poin Rewards hanya dapat dipakai dalam kelipatan 2.000 poin Rewards; 2.000 poin Rewards memberikan hak pada anggota untuk memperoleh potongan sebesar 40 euros dari harga (termasuk pajak) akomodasi atau pengeluaran di tempat. Anggota tidak dapat menggunakan sejumlah poin Rewards yang dapat memberikan mereka potongan dengan jumlah yang lebih besar dari total harga akomodasi atau pengeluaran di tempat yang dimaksud. Anggota harus menggunakan alat pembayaran yang secara umum diterima di pembayaran online atau di hotel untuk membayar sisa harga yang tidak tercakup oleh potongan yang diperoleh;
- Pemesanan pada harga yang harus dibayarkan sebelum kedatangan (di mana pembatalan dan perubahan tidak diperbolehkan) tidak dapat dilakukan hanya dengan menggunakan poin Rewards, sebagiannya wajib dibayar dengan kartu kredit atau debit.

- Ketika pemesanan dilakukan melalui situs AccorHotels.com, situs hotel brand AccorHotels yang berpartisipasi (dengan pengecualian situs www.mamashelter.com) atau aplikasi mobile AccorHotels, anggota dapat menggunakan hingga 1.000.000 poin Rewards dengan kelipatan 2.000 poin Rewards;
- Ketika pemesanan dilakukan melalui saluran lainnya yang dicantumkan pada poin sebelumnya, seluruh poin Rewards Anggota yang memenuhi syarat untuk digunakan secara otomatis akan diambil ketika pemesanan dilakukan, dengan kelipatan 2.000 poin Rewards hingga batas 1.000.000 poin Rewards per pemesanan (misalnya bila total pemesanan sebesar 110 euro, dan Anggota mempunyai 5.540 poin Rewards dalam akun mereka, maka 4.000 poin Rewards akan digunakan);
-Poin Rewards dapat digunakan secara langsung di hotel kapan saja selama menginap, antara waktu Anggota melakukan Check-in dan Check-out. Anggota wajib hadir di hotel dan menunjukkan kartu keanggotaannya;
- menggunakan Poin Rewards untuk mendapatkan pengurangan harga akomodasi atau pengeluaran yang ditagihkan dalam mata uang selain euro, akan menimbulkan pemberlakuan acuan nilai tukar group AccorHotels, diambil dari database "Multicurrency" (database informasi moneter dan keuangan dari Reuters Bank). Nilai tukar tersebut yang akan berlaku:

- saat Check-out untuk penggunaan poin Rewards pada pemesanan yang tidak mewajibkan pembayaran sebelum kedatangan;
- saat Check-out untuk penggunaan poin Rewards pada pemesanan yang mewajibkan pembayaran sebelum kedatangan;
- saat melakukan permintaan untuk penggunaan poin Rewards secara langsung di hotel saat menginap;
Poin Rewards yang digunakan oleh Anggota hanya dapat dikreditkan kembali ke akun dalam kasus-kasus berikut ini:
- pembatalan otomatis pemesanan sebagai akibat kegagalan pembayaran atau penolakan pembayaran;
- pembatalan pemesanan oleh Anggota sebelum Check-in, untuk harga di mana pembatalan dan perubahan diperbolehkan;
- perubahan pemesanan oleh Anggota sebagai akibat dari potongan terhadap jumlah poin Rewards yang digunakan ketika membuat pemesanan awal, untuk harga yang memperbolehkan pembatalan dan perubahan (kecuali anggota telah melakukan check-in);
- Apabila Anggota gagal untuk tiba di hotel, untuk harga yang memperbolehkan pembatalan dan perubahan (harga untuk malam pertama akan tetap ditagihkan);
- Poin Rewards tidak akan dikreditkan kembali apabila seorang Anggota melakukan permintaan untuk mengubah atau membatalkan sebuah pemesanan pada harga yang tidak memperbolehkan pembatalan dan perubahan;
- Poin Rewards yang digunakan secara langsung di hotel yang berpartisipasi selama menginap tidak dapat dikreditkan kembali bila Anggota telah mengizinkan pihak hotel untuk menggunakan poin Rewards mereka; Beberapa hotel yang berpartisipasi tidak menerima poin Rewards untuk mengurangi pengeluaran restoran. Daftar hotel yang dimaksud tersedia pada situs berikut ini: https://www.accorhotels.com/leclub/user/restaurants/index.en.shtml .

- Semua pemesanan dan pengeluaran yang dipandang memenuhi syarat sebagaimana disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan ini tetapi dibayarkan seluruhnya menggunakan poin Rewards, tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan poin Rewards. Namun semua pemesanan dan pengeluaran ini tetap memberikan hak kepada anggota untuk mengakumulasikan Malam Menginap yang Memenuhi Syarat, asalkan memenuhi syarat seperti yang tercantum dalam Ketentuan Umum Penggunaan Program.
- Ketika pemesanan atau pengeluaran sebagian dibayarkan dengan poin Rewards, poin hanya akan diperoleh dari bagian yang tidak dibayarkan dengan poin.
- Poin Rewards hanya dapat digunakan untuk acara-acara profesional (seminar, konferensi, dan lain-lain) oleh seseorang yang telah mendaftar pada penawaran "Meeting Planner" yang dirancang khusus untuk mengadakan pertemuan, sesuai dengan ketentuan khusus yang berkaitan dengan penawaran .

Mendapatkan Rewards dari para Mitra (khususnya mengkonversi poin Rewards menjadi poin yang digunakan oleh program loyalitas lainnya) dapat dilakukan apabila Anggota mematuhi Syarat dan Ketentuan terkait yang ditetapkan oleh masing-masing Mitra (jumlah poin Rewards yang diperlukan untuk mendapatkan Rewards, tanggal, ketersediaan, dll.). Ketika Mitra mengizinkan poin Rewards untuk ditransfer ke program mereka, poin Rewards hanya dapat ditransfer ke akun Mitra yang memiliki nama yang sama dengan nama anggota di akun Le Club AccorHotels. Setelah pentransferan poin pertama dilakukan, akun anggota Le Club AccorHotels dan akunnya di Mitra akan dihubungkan; akun di Mitra ini tidak dapat dihubungkan dengan akun Le Club AccorHotels lainnya. Syarat dan Ketentuan ini dapat dilihat di bagian Program Mitra di situs AccorHotels.com.
Mendapatkan Rewards dari toko online "La Collection by Le Club AccorHotels" dapat dilakukan apabila Anggota mematuhi Syarat dan Ketentuan terkait yang ditetapkan oleh masing-masing Mitra yang produk atau layanannya tersedia untuk dipesan. Anggota dapat melihat Syarat dan Ketentuan ini dan diminta untuk menerimanya setiap kali anggota melakukan pemesanan di toko online.
Apapun yang terjadi , penggunaan poin Rewards tidak dapat menimbulkan adanya pertimbangan moneter dalam bentuk apa pun termasuk pengembalian uang tunai.
Untuk tujuan penggunaan poin Rewards, Anggota menerima bahwa informasi dan transaksi yang tercatat di dalam sistem komputer yang digunakan oleh Manajer akan menjadi bukti bahwa transaksi tersebut telah dilakukan, hingga ada bukti lain yang menunjukkan sebaliknya.

11. PERMASALAHAN TERKAIT AKUN ANGGOTA

11.1. Klaim pada Jaringan Hotel yang Berpartisipasi

Jika setelah tujuh hari atau lebih setelah menginap di hotel yang berpartisipasi Anggota menemukan bahwa Poinnya belum dikreditkan secara benar, Anggota dapat mengklaim penyesuaian Poin dalam kurun waktu 6 bulan setelah masa menginap tersebut (berdasarkan tanggal Check-out). Untuk itu, anggota diminta untuk mengisi formulir klaim yang tercantum pada bagian “Beritahukan kekurangan Poin setelah menginap” pada tab “Bantuan“ pada akun online pelanggan di situs AccorHotels.com.

Agar klaim dapat diproses, Anggota harus melampirkan salinan tagihan hotel yang berkaitan dengan klaim tersebut. Tagihan ini tidak boleh mencantumkan adanya perubahan yang dilakukan melalui tulisan tangan. Hanya dokumen yang dicetak pihak Hotel yang dapat diterima, dan harus dibuat atas nama Anggota yang mengajukan klaim.

Begitu klaim telah dibenarkan, poin Rewards dengan jumlah yang benar akan dikreditkan pada akun Anggota serta pertimbangan poin Status untuk kalender tahunan selama masa menginapnya berlangsung. Jika pembetulan atas poin Status telah memungkinkan Anggota untuk memperoleh Status baru sesuai dengan aturan yang tertera pada Pasal 8 di atas, maka Anggota akan diberikan penghargaan level Status untuk waktu yang tersisa. Poin Rewards yang dikreditkan ke akun anggota sebelum rektifikasi akan dihitung ulang secara tepat.

Jika Anggota secara salah menolak kredit Poin atau manfaat terkait level Status keanggotaannya, tanggung jawa administrator program hanya terbatas untuk membenarkan pencatatan Poin ke akun Anggota.

11.2. Klaim dengan Mitra

Untuk semua pertanyaan terkait dengan akumulasi poin Rewards yang diperoleh dari Program Mitra, Anggota harus mengikuti prosedur terkait “Beritahukan kekurangan Poin dari Mitra” dari akun online Anggota atau dari bagian "Bantuan" di situs AccorHotels.com dengan melampirkan semua dokumen yang mendukung.

Anggota harus menunggu setidaknya 6 minggu sejak transaksi dilakukan dengan Mitra sebelum Anggota membuat klaim. Masa tunggu maksimum pengiriman formulir klaim terkait transaksi bergantung pada masing-masing Mitra dan disebutkan pada bagian Le Club AccorHotels di situs AccorHotels.com.

Sebelum poin Rewards dikreditkan, tagihan yang dikeluarkan terkait klaim harus dibuat atas nama Anggota Le Club AccorHotels yang melakukan proses klaim.

Ketika mengkonversikan poin Rewards ke Poin program loyalitas lainnya atau miles pesawat, tanggung jawab Administrator Program berakhir pada saat permohonan untuk menukarkan Poin disetujui oleh program Mitra. Jika sebaliknya, poin Rewards tersebut telah dipotongkan dari akun Anggota, tetapi poinnya atau miles pesawat tidak dikreditkan ke akun program Mitra dalam waktu 6 minggu, Anggota diminta untuk menghubungi manajemen program mitra, dalam batas waktu yang ditentukan program.

12. SYARAT DAN PROSEDUR DALAM PENANGGUHAN ATAU PEMBERHENTIAN

12.1. Pemberhentian oleh Anggota

Seorang Anggota dapat memutuskan untuk menarik diri dari program kapan saja. Anggota dapat mengakhiri keanggotaannya dengan mengirimkan email yang menyatakan bahwa dirinya ingin pada halaman "Bantuan" atau menggunakan link “Hubungi kami” di situs AccorHotels.com.

12.2. Penangguhan atau Pemberhentian oleh Administrator Program

Setiap Anggota yang melanggar Ketentuan Umum Penggunaan Program dengan menggunakan kartu keanggotaannya dapat dikenakan beberapa hal atas kebijakan Administrator Program :
- penangguhan sementara atas keanggotaan individu dalam waktu yang ditentukan oleh Administrator Program yang tidak melebihi dari tiga (3) bulan (“Periode Penangguhan”)
- dikenakan sanksi dengan cara diberhentikan dari keanggotaan, yaitu pembatalan kartu keanggotaan dan manfaatnya, penutupan akun dan pembatalan semua Poin yang telah didapatkan, tanpa adanya klaim untuk meminta ganti rugi oleh Anggota apapun alasannya.

12.3.Dampak Penangguhan

Selama periode penangguhan, Anggota tidak dapat menukarkan poin Rewardsnya seperti yang tertera pada pasal 10.

Selama periode penangguhan, hingga berakhirnya periode penangguhan, Administrator Program berhak memutuskan:
- mencabut masa penangguhan, di mana Anggota dapat kembali menggunakan manfaat dan layanan yang ditawarkan kepada Anggota serta menukarkan poin Rewards Le Club AccorHotels sekali lagi;
atau
- menyatakan penghentian keanggotaan sesuai dengan pernyataan yang tertera pada pasal 12.

12.4.Dampak Pemberhentian

Ketika keanggotaan diakhiri, Anggota harus diberhentikan sepenuhnya dari program dan semua hubungan antara Administrator Program dengan Anggota akan dinyatakan selesai dan tidak dapat dibatalkan. Pemberhentian ini juga akan menghapus seluruh Poin yang diakumulasikan hingga tanggal pemberhentian.

13. KOMUNIKASI PROGRAM

Anggota dapat mengakses segala informasi mengenai keanggotaannya dalam program (termasuk jumlah Poin dan jumlah Malam menginap yang Memenuhi Syarat serta penggunaan akun pelanggannya) melalui akun pelanggan pada situs AccorHotels.com. Sesuai dengan Pasal 4.1, Anggota diberitahukan bahwa dengan menjadi Anggota program, mereka setuju untuk menerima komunikasi elektronik terkait dengan penggunaan dan layanan yang ditawarkan oleh program (pesan informasi, laporan Poin, dsb.) Jika Anggota ingin berhenti menerima informasi ini, yang dipandang esensial bagi penyelenggaraan program, Anggota harus mengajukan permintaan untuk keluar dari program (lihat prosedur pemberhentian yang dijelaskan pada Pasal 12.1). Setiap Anggota yang bergabung dalam program, kemudian menyetujui untuk menerima informasi komersial secara elektronik melalui email dari program, termasuk promosi khusus bagi Anggota. Jika Anggota ingin berhenti menerima komunikasi komersial melalui email, Anggota dapat berhenti berlangganan untuk menerima penawaran komersial tersebut kapan saja dengan mengklik link berhenti berlangganan pada bagian akhir email. Tindakan ini tidak berpengaruh pada keanggotaannya.

Anggota wajib memberitahukan segala perubahan alamat email atau alamat rumahnya, nama atau informasi lainnya dengan menunjukkan bukti terkait kepada tim layanan pelanggan.

14. KERAHASIAAN DATA

Informasi pribadi terkait dengan Anggota yang dihimpun pada saat berlangganan atau selama masa keanggotaan program diproses oleh Accor SA, sebagai Pengendali Data (dengan alamat kantor terdaftar pada 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France), untuk tujuan pelaksanaan syarat dan ketentuan program serta berdasarkan kepentingan yang sah, untuk kegiatan pemasaran (termasuk kampanye pemasaran yang telah ditargetkan).

Data tersebut diungkapkan kepada badan hukum Grup AccorHotels, khususnya PRO-FID SAS yang bertanggung jawab menjalankan program serta penyedia layanan mereka. Data juga dapat diungkapkan kepada mitra kontrak program (hotel, maskapai dan mitra lainnya) agar anggota dapat menikmati seluruh manfaat yang ditawarkan para mitra. Data dilindungi sebagaimana tercantum dalam Piagam Perlindungan Data Pribadi Accor .

Data dapat dialihkan ke negara-negara yang tidak menjamin tingkat perlindungan yang memadai. Oleh karena itu, upaya pengamanan yang tepat dan sesuai diterapkan, di mana Anda dapat meminta salinannya. Data terkait anggota memang dapat dikirimkan kepada penerima yang berlokasi di negara-negara di luar Uni Eropa. Data tersebut termasuk:
- program-program loyalitas mitra dan maskapai yang dipilih Anggota untuk tujuan pengolahan transfer poin Rewards atau air miles dan pengolahan klaim. Daftar Mitra dan perusahaan dapat diakses di halaman Le Club AccorHotels melalui situs AccorHotels.com. Anggota harus menyetujui setiap proses transfer data diperlukan untuk menjalankan permohonan transfer poin Rewards atau miles Anda;
- entitas dan hotel-hotel dalam grup AccorHotels, karena proses transfer data diperlukan untuk pelaksanaan perjanjian kontrak antara Anggota dengan pengolah data;
- Penyedia layanan eksternal dengan call center yang menangani klaim dalam cakupan kegiatan yang ditugaskan kepada mereka; di mana pengiriman data diatur oleh perjanjian lintas batas.

Accor SA juga memproses data pribadi berdasarkan kepentingan yang sah untuk tujuan mendeteksi atau mengolah kejanggalan, dan terutama penipuan-penipuan, yang muncul pada saat Anggota bergabung dalam program atau saat perolehan atau penggunaan poin. Data-data yang dikumpulkan dalam hal ini ditujukan pada staf Accor SA, dan para kontraktor, dan, jika diperlukan, Mitra-Mitra program loyalitas, termasuk juga manajer hotel yang terkait dengan anomali tersebut. Anggota akan diberitahukan melalui surat mengenai kejanggalan yang terdeteksi yang terkait dengannya.

Dengan menghubungi melalui data.privacy@accor.com Anda berhak untuk meminta akses ke, mengubah atau menghapus data pribadi Anda atau membatasi pemrosesan atau mengajukan keberatan terhadap pemrosesan, selain itu juga berhak atas portabilitas data dan untuk memberikan instruksi bagaimana data tersebut diolah setelah Anda wafat (semoga masih selama mungkin!). Anda juga berhak untuk mengajukan keluhan dengan otoritas pengawas.

15. PERSETUJUAN KETENTUAN UMUM PENGGUNAAN PROGRAM, PENYELESAIAN SENGKETA DAN UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU

Dengan bergabung dalam program Anda dianggap menyetujui Ketentuan Umum Penggunaan Program. Ketentuan Umum Penggunaan ini berlaku atas peraturan yang tertulis sebelumnya.

Apabila terjadi perselisihan antara seorang Anggota dengan PRO-FID SAS terkait Ketentuan Umum Penggunaan Program, Anggota diberitahukan bahwa ia dapat mengajukan prosedur mediasi konvensional atau metode penyelesaian lainnya. Jika tidak mencapai penyelesaian dalam waktu enam puluh hari sejak tanggal yang dirujuk dari pihak Layanan Pelanggan, Anggota dapat mengajukan banding ke mediator mediasi perjalanan dan pariwisata, dalam waktu kurang dari dua belas bulan sejak komplain pertama. Informasi kontak mediator dan sarana rujukan tertera pada bagian " Bantuan ".

Ketentuan Umum Penggunaan Program mengikuti peraturan undang-undang Prancis, tanpa menghalangi ketentuan-ketentuan perlindungan yang diberlakukan di negara tempat tinggal Pelanggan.

16. INFORMASI TAMBAHAN

Informasi dan rincian tambahan terkait program Le Club AccorHotels, khususnya layanan tambahan yang disediakan oleh masing-masing hotel yang berpartisipasi dan manfaat yang ditawarkan oleh masing-masing Mitra, tersedia di bagian Le Club AccorHotels di situs AccorHotels.com.

Kami telah memperbarui Ketentuan Umum Penggunaan program untuk menggambarkan fitur baru. Ketentuan Umum Penggunaan ini akan secara otomatis berlaku pada 1 Januari 2017. Kami mengajak Anda untuk membacanya sekarang: