Il tuo stato

I tuoi punti

Ancora punti o notti

in un hotel partecipante

ricevere la tua tessera

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

PARTIRE DA A 12 APRILE 2017

1. DESCRIZIONE DEL PROGRAMMA

Il Programma fedeltà Le Club AccorHotels (il “Programma”) messo a disposizione da PRO-FID SAS (l'”Amministratore”), società incaricata della gestione dei programmi fedeltà dei clienti degli hotel del Gruppo AccorHotels, ha lo scopo di offrire ai suoi soci (i Soci) i vantaggi di seguito descritti durante i loro soggiorni negli hotel del Gruppo AccorHotels aderenti al Programma e presso i Partner del Programma.

Il Programma è applicabile solo se consentito ai sensi delle norme di legge vigenti nel Paese di residenza del Socio. In caso contrario, l’adesione si considera nulla e priva di efficacia.

2. DEFINIZIONI

3. HOTEL ADERENTI AL PROGRAMMA

Aderiscono al Programma gli hotel appartenenti ad uno dei marchi del Gruppo AccorHotels, ad eccezione degli hotel e dei marchi il cui elenco appare nella rubrica Le Club AccorHotels del sito AccorHotels.com (vedi l’elenco dei marchi aderenti e quello degli hotel e dei marchi che non partecipano al programma su https://www.accorhotels.com/it/leclub/program/brands.shtml).

Quando un hotel o un marchio si unisce alla rete AccorHotels o quando un hotel diventa aderente al Programma, solo i soggiorni idonei effettuati nell’hotel coinvolto a posteriori in questo evento potranno dare diritto ai Soci all’ottenimento di Punti e ad altri vantaggi del Programma.

Se un hotel lascia la rete AccorHotels o interrompe la propria partecipazione, dopo la prenotazione ma prima del soggiorno di un Socio, questi:

Il Gestore del Programma fedeltà farà quanto possibile per informare i Soci coinvolti in questa situazione e avvisarli prima del soggiorno.

4. ADESIONE AL PROGRAMMA

4.1. Condizioni di adesione

Possono aderire al Programma tutte le persone fisiche di maggiore età o in possesso della capacità giuridica di stipulare contratti secondo le leggi vigenti nel Paese di residenza del Socio. L'iscrizione al Programma è gratuita.

L’iscrizione è dimostrata dalla tessera fedeltà del socio che può essere inviata su un supporto fisico od elettronico in base al Livello e/o alla scelta del Socio. Quale che sia il supporto scelto, la tessera fedeltà è nominativa e strettamente personale. Non può essere venduta né prestata né ceduta. Non costituisce un mezzo di pagamento e non garantisce la prenotazione. Ogni tessera indica il nome del Socio, il numero di identificazione personale e la data di scadenza del Livello (per i Livelli Silver, Gold e Platinum – vedere articolo 8 qui di seguito). Ogni Socio può possedere una sola tessera fedeltà Le Club AccorHotels.

La tessera potrà essere utilizzata esclusivamente dal Socio di cui riporta il nome.

Il possesso di un indirizzo e-mail personale valido è indispensabile per aderire al Programma. Lo stesso indirizzo e-mail non può essere utilizzato da più Soci.

Per aderire al Programma è indispensabile avere un indirizzo di posta elettronica personale valido. Non è consentita la condivisione di uno stesso indirizzo e-mail tra due Soci. Con l'adesione al Programma, i Soci acconsentono a ricevere comunicazioni elettroniche relative al funzionamento e ai servizi offerti dal Programma (messaggi informativi, saldo punti, ecc.). Se il Cliente non vuole più ricevere le informazioni relative alla gestione del Programma, dovrà chiedere di esserne rimosso, in conformità all'Articolo 12.1.

I Soci aderenti al Programma prendono atto che il Programma potrà essere modificato, in parte o nella sua interezza, in qualsiasi momento. Le modifiche apportate che possono modificare in modo sostanziale i diritti e gli obblighi dei Soci aderenti al Programma saranno applicate dopo un periodo di tempo ragionevole, e i Soci ne saranno avvisati, in particolare con avvisi sul sito AccorHotels.com e/o tramite una comunicazione per via elettronica. I Soci mantengono la possibilità di annullare la propria adesione in conformità all’articolo 12.1. Qualsiasi partecipazione al Programma che sia posteriore alla data di entrata in vigore delle modifiche è da considerarsi come manifesta accettazione da parte del Socio.

Il Socio non deve comunicare a nessuno la propria password ed è responsabile di tutte le Transazioni effettuate da e verso il suo conto.

4.2. Come diventare socio

Il Cliente può aderire al Programma:

Il Cliente fornirà tutti i dettagli necessari e obbligatori richiesti al momento della sua iscrizione.

Il nuovo Socio dovrà accettare le Condizioni Generali di Utilizzo del Programma, online o in hotel, in base alle modalità di adesione.

Da quel momento, il Socio potrà usufruire di tutti i servizi del Programma: accesso alle varie funzionalità del sito AccorHotels.com (accesso ai Premi, verifica del proprio conto, conversione Punti Rewards , ecc.), riconoscimento su tutti i siti e da parte di tutti i call center del gruppo AccorHotels per le prenotazioni.

4.3. Il conto cliente

L'utilizzo del conto personale consente ai Soci:

5. UTILIZZO DELLA CARTA FEDELTÀ

Per usufruire dei propri vantaggi, il Socio deve indicare il proprio numero di carta ad ogni richiesta di prestazione e/o presentare la propria carta (su supporto fisico o digitale) o il numero di carta all’arrivo in hotel. Il rispetto di tali disposizioni determina la possibilità di beneficiare dei vantaggi del Programma.

In caso di perdita o furto della sua carta, il Socio dovrà informare l’Amministratore del Programma e ordinarne una nuova nella rubrica “Ricevere una nuova carta per posta” nel proprio conto cliente nel sito AccorHotels.com.

6. RESPONSABILITÀ DEL SOCIO

In caso di perdita o di furto, il Socio dovrà darne comunicazione all'Amministratore del Programma tramite la sezione “Richiesta di duplicato” sul conto cliente del sito AccorHotels.com.

Qualsiasi violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo del Programma da parte di un Socio, l'abuso o l'utilizzo fraudolento della carta fedeltà, dei Punti o dei voucher Le Club AccorHotels Rewards, qualsiasi falsificazione delle informazioni fornite e qualsiasi comportamento dannoso o riprovevole (in particolare, qualsiasi comportamento deplorevole, fraudolento od offensivo verso il personale dell'hotel o della clientela) potrà portare, unicamente su decisione dell’Amministratore del Programma, alla sospensione temporanea dell’adesione del Socio al Programma o all’annullamento della sua adesione, senza preavviso né risarcimento, e alla conseguente cancellazione dei Punti guadagnati dal Socio con la sua carta, in conformità alle condizioni previste dall’articolo 12. La sospensione o l’annullamento non pregiudicano il diritto dell’Amministratore del Programma di ricorrere all'azione legale nei riguardi del Socio.

7. GUADAGNARE PUNTI LE CLUB ACCORHOTELS

Quando un Socio effettua un soggiorno idoneo in uno degli hotel aderenti al Programma, che comprenda almeno una notte a pagamento effettivamente fruita dal Socio presso l’hotel, gli saranno accreditati dei Punti e delle Notti idonee corrispondenti al suo soggiorno. Il Day Use genera unicamente un accredito di Punti e nessuna Notte idonea potrà essere calcolata.

Può essere accreditato solo un numero intero di Punti. Se l’applicazione della tabella di attribuzione di Punti dà un numero decimale di Punti, il numero di Punti accreditato sarà il numero intero immediatamente inferiore se il decimale è inferiore a 5 e il numero intero immediatamente superiore se il decimale è pari o superiore a 5.

L'ammontare delle fatture pagate in valuta locale al di fuori dell'area euro sarà convertito in euro prima dell’applicazione della tabella di attribuzione dei Punti. Il tasso di cambio applicato dall'hotel al momento del Check-out sarà quello tratto dal database “Multidevises” (database monetario e finanziario della banca Reuters).

I Punti e le Notti Idonee non possono essere trasferiti ad un altro Socio. Sono strettamente personali e non cedibili.

I Punti non costituiscono un mezzo di pagamento e non hanno alcun valore monetario; in caso di Punti perduti o non utilizzati, non potrà essere richiesta in contropartita alcuna somma di denaro.

7.1. Canali di prenotazione che danno diritto all’accumulo di punti

Danno diritto a Punti: i soggiorni prenotati alle tariffe idonee tramite i canali di distribuzione AccorHotels (siti Internet AccorHotels, centro prenotazioni AccorHotels, hotel) e nelle agenzie viaggi tradizionali che utilizzano un software “GDS” collegato in automatico al centro prenotazioni AccorHotels.

Non danno diritto a Punti: i soggiorni prenotati tramite un rivenditore, un tour operator o un'agenzia viaggi online di terzi (come Expedia.com, booking.com, ecc.). Questi soggiorni non danno diritto all'accumulo di Punti da parte del Cliente, né all'accumulo di Notti idonee per l'ottenimento del livello.

7.2. Tariffe idonee all’accumulo di punti

Solo i soggiorni prenotati ad una tariffa idonea danno diritto di usufruire dei vantaggi del Programma.

Sono idonee le seguenti tariffe: tutte le tariffe per il pubblico, le tariffe aziendali e promozionali, ad eccezione delle seguenti tariffe:

7.3. Spese idonee

Sono idonee al guadagno di punti solo le spese seguenti, a condizione che siano pagate da un Socio che soggiorni effettivamente in hotel:

La base di calcolo dei Punti è costituita dal totale della fattura delle spese idonee, tasse escluse. Il pagamento della fattura deve essere effettuato in hotel, ovvero il pagamento dev’essere accettato e confermato dall'hotel. Di conseguenza, se il Socio non paga completamente o in parte una fattura, in particolare se blocca il pagamento di un assegno, emette un assegno scoperto o contesta un pagamento con carta di credito, non riceverà alcun Punto per quella Transazione e non beneficerà di nessuna notte idonea.

Le regole di idoneità delle spese seguenti cambiano in base all’infrastruttura dell’hotel:

Le seguenti spese non danno diritto all'accumulo di Punti:

7.4. Tabella di attribuzione dei punti Rewards

Il Programma prevede 4 Livelli che vengono attribuiti in base al numero di Notti idonee effettuate o al numero di Punti Livello guadagnati: Classic, Silver, Gold e Platinum.

Ogni Livello ha la propria tabella di attribuzione Punti Rewards, come indicato nella tabella qui sotto, sulla base di 10 euro di spese idonee.

PER 10 € DI SPESE IDONEE

LIVELLO

NUMERO DI PUNTI REWARDS GUADAGNATI CON I MARCHI PARTECIPANTI (ESCLUSI MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* E IBIS STYLES)

NUMERO DI PUNTI REWARDS GUADAGNATI CON MAMA SHELTER, IBIS* E IBIS STYLES

NUMERO DI PUNTI REWARDS GUADAGNATI CON ADAGIO (ESCLUSO ADAGIO ACCESS)

NUMERO DI PUNTI REWARDS GUADAGNATI CON ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

31

15,5

12,5

6,25

GOLD

37

18,5

15

7,5

PLATINUM

44

22

17,5

8,75

* Gli hotel del marchio ibis budget non partecipano al Programma (vedi l’elenco dei marchi aderenti e quello degli hotel e dei marchi che non partecipano al programma su https://www.accorhotels.com/it/leclub/program/brands.shtml).

Per Thalassa sea & spa, la tabella di attribuzione Punti utilizzata è quella dell'hotel in cui soggiorna il Socio.

Nel caso in cui il Socio cambi di Livello tra il momento della prenotazione e il Check-out, le regole di attribuzione dei Punti Rewards saranno quelle del Livello posseduto al momento del Check-out. Per un soggiorno di più notti consecutive, il Socio usufruirà di un unico accredito di Punti Rewards al momento del saldo della fattura.

7.5. Guadagna punti Rewards con i marchi dei nostri partner

Si possono inoltre guadagnare Punti Rewards con un certo numero di Partner del Programma, secondo le condizioni specifiche di ciascun Partner, consultabili nella rubrica “Le Club AccorHotels ” del sito AccorHotels.com.

7.6. Offerte speciali e operazioni promozionali

I Soci possono accumulare Punti Rewards anche nell’ambito di offerte speciali od operazioni promozionali organizzate dal Programma. In questo caso, il guadagno di Punti Rewards dipende dal rispetto delle condizioni specifiche comunicate ai Soci e che si applicano a ciascuna di tali offerte od operazioni.

7.7. Validità dei Punti Rewards

I Punti Rewards sono validi 365 giorni a partire dalla data dell’evento che ne ha generato l’accredito. Per i Punti Rewards accumulati a seguito di un soggiorno in un hotel partecipante o in un hotel indipendente, la data è quella del Check-out.

La durata della validità dei Punti Rewards accumulati da un Socio è prolungata di 365 giorni ogni volta che il Socio effettua un soggiorno in un hotel partecipante o in un hotel indipendente che dà luogo ad un guadagno di Punti.

Se un Socio non effettua alcun soggiorno in un hotel aderente o in un hotel indipendente che dia luogo ad un guadagno di Punti per un periodo di 365 giorni, tutti i Punti Rewards accumulati sul suo conto andranno persi senza preavviso e non sarà più possibile ottenerne il ripristino o il trasferimento.

7.8. Tabella di attribuzione Punti Livello

La tabella che segue illustra la tabella di attribuzione dei Punti Livello su una base di 10 euro di spese idonee.

PER 10 € DI SPESE IDONEE

LIVELLO

NUMERO DI PUNTI REWARDS GUADAGNATI CON I MARCHI PARTECIPANTI (ESCLUSI MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* E IBIS STYLES)

NUMERO DI PUNTI LIVELLO GUADAGNATI CON MAMA SHELTER, IBIS* E IBIS STYLES

NUMERO DI PUNTI LIVELLO GUADAGNATI CON ADAGIO (ESCLUSO ADAGIO ACCESS)

NUMERO DI PUNTI LIVELLO GUADAGNATI CON ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12.5

10

5

SILVER

GOLD

PLATINUM

* Gli hotel del marchio ibis budget non partecipano al Programma (vedi l’elenco dei marchi e aderenti e quello dei marchi e degli hotel che non partecipano al programma su https://www.accorhotels.com/it/leclub/program/brands.shtml)

I Punti Livello sono validi fino al 31 dicembre dell’anno solare nel corso del quale sono stati guadagnati.

8. LIVELLI

In qualsiasi momento nel corso della sua iscrizione, un Socio può accedere ad un Livello superiore se raggiunge il livello minimo di Notti Idonee o di Punti Livello richiesti, come illustrato nella tabella qui di seguito.

LIVELLO

NUMERO DI NOTTI IDONEE EFFETTUATE

NUMERO DI PUNTI LIVELLO ACCUMULATI

SILVER

10

2.000

GOLD

30

7.000

PLATINUM

60

14.000

Ad ogni inizio anno, viene effettuato un bilancio delle Notti Idonee effettuate e dei Punti Livello guadagnati dal Socio nel corso dell’anno solare trascorso:

I contatori delle Notti Idonee e dei Punti Livello sono azzerati al 1° gennaio di ogni anno solare.

L’utilizzo dei Punti Rewards non ha effetto sulla conservazione o il cambio di Livello.

A titolo transitorio, il Livello ottenuto da un Socio al 31 dicembre 2016 in applicazione delle regole di attribuzione dei Livelli precedenti al 1° gennaio 2017 sarà mantenuto fino al 31 dicembre 2017. L'attività del Socio nel corso dell’anno solare 2016 non sarà presa in considerazione per l’ottenimento da parte del Socio di un Livello superiore nel corso dell’anno solare 2017.

9. BENEFICI E VANTAGGI OFFERTI AI SOCI

I Soci con un Livello Silver o superiore riceveranno alcuni vantaggi associati con il rispettivo Livello in aggiunta all’ottenimento di Punti.

Solamente il socio titolare della carta ha diritto ai privilegi associati alla sua carta fedeltà.

Questi vantaggi saranno offerti purché il soggiorno del Socio dia diritto al guadagno di Punti.

Tali vantaggi sono descritti in modo più approfondito nella sezione “Le Club AccorHotels ” del sito AccorHotels.com.

In particolare, la disponibilità della camera garantita prima dell’arrivo è sottoposta alle seguenti condizioni specifiche:

10. UTILIZZO DEI PUNTI REWARDS

I soci possono utilizzare i propri Punti Rewards per ottenere Premi, che possono consistere in:

vantaggi di alcuni Partner, in particolare convertendo i Punti Rewards in punti per altri programmi fedeltà partner (per esempio miglia aeree); prodotti o servizi ottenuti tramite il negozio online ("La Collection by Le Club AccorHotels") in Paesi in cui è disponibile; sconto nell'importo della fattura emessa per un soggiorno idoneo in un hotel partecipante.

I Premi possono essere ottenuti da Partner (in particolare convertendo Punti Rewards in punti per altri programmi fedeltà partner) conformi a tutte le condizioni applicabili stabilite da ciascun partner (numero di Punti Rewards necessari per ottenere Premi, date, disponibilità, etc.). Queste condizioni possono essere consultate alla pagina del sito AccorHotels.com dedicato ai Partner del Programma.

L'ottenimento di Premi nel negozio online "La Collection by Le Club AccorHotels" è soggetto alla conformità con le condizioni generali di utilizzo e con le condizioni generali stabilite da ciascun Partner presso il quale è possibile ordinare prodotti e servizi. Il Socio può consultare queste condizioni e gli sarà chiesto di accettarle ogni volta che effettua un ordine tramite il negozio.

L'utilizzo dei Punti Rewards per ottenere uno sconto sull'importo della fattura emessa per un soggiorno idoneo in un hotel partecipante è soggetto alla conformità alle regole seguenti:

i Punti Rewards utilizzati da un Socio possono essere riaccreditati sul conto del Socio stesso solo nei seguenti casi:

i Punti Rewards non saranno riaccreditati in caso di richiesta da parte di un Socio di cancellare o modificare una prenotazione ad una tariffa per la quale modifiche e rimborsi non sono permessi;

I punti Rewards utilizzati direttamente in un hotel partecipante durante un soggiorno non possono essere riaccreditati se il Socio ha autorizzato l'hotel ad utilizzare i suoi Punti Rewards;

Alcuni hotel partecipanti non accettano i Punti Rewards per ridurre le spese di catering. La lista di hotel coinvolti è disponibile sul sito seguente: https://www.accorhotels.com/pdf/leclub/voucher-exception-france.pdf

In ogni caso, l'utilizzo dei Punti Rewards non permette nessuna forma di contropartita in denaro, inclusa la restituzione di contanti.

Per l'utilizzo dei Punti Rewards, il Socio accetta che le informazioni e le transazioni registrate nei sistemi informatici utilizzati dal Gestore rappresentano prova della realizzazione delle stesse, fino a dimostrazione del contrario.

11. DOMANDE RELATIVE AL CONTO DEL SOCIO

11.1. Reclami rivolti alla rete di hotel aderenti

Se, entro un periodo di almeno 7 giorni dal suo soggiorno in un hotel aderente al Programma, un Socio si dovesse accorgere che i suoi Punti non sono stati accreditati correttamente, potrà chiedere la rettifica del suo saldo Punti entro 6 mesi dal soggiorno in questione (attestato dalla data del Check-out). Per farlo, dovrà semplicemente compilare il modulo di reclamo nella sezione “Segnala punti non accreditati dopo un soggiorno” nella scheda “Assistenza” del proprio conto cliente nel sito AccorHotels.com.

Per i Punti da accreditare, la relativa fattura dovrà essere intestata al Socio che effettua il reclamo. Questa fattura non deve includere modifiche scritte a mano, e fa fede solo il formato pubblicato dall’hotel, che la fattura deve obbligatoriamente essere emessa a nome del Socio che effettua il reclamo.

L’accettazione di un reclamo, correttamente giustificato, darà luogo alla corretta registrazione dei Punti Rewards nel conto del Socio e la rilevazione dei Punti Livello per l’anno solare nel corso del quale si è verificato il soggiorno oggetto del reclamo. Se la corretta rilevazione dei Punti Livello mancanti ha permesso al Socio di beneficiare di un nuovo Livello in applicazione delle regole descritte all’articolo 8 sopra indicato, tale livello sarà attribuito al Socio per il resto dell’anno solare in corso. Di conseguenza, i Punti Rewards attribuiti al Socio prima di tale rettifica saranno ricalcolati.

Se a un Socio vengono negati per errore un accredito di Punti o un vantaggio corrispondente al suo Livello, la responsabilità dell'Amministratore del Programma sarà limitata alla corretta registrazione dei Punti sul suo conto.

11.2. Reclami verso Partner

Per qualsiasi quesito relativo all'accumulo di Punti Rewards guadagnati con Partner del Programma, o all'utilizzo dei voucher di Le Club AccorHotels Rewards partners, il Socio dovrà compilare il modulo di reclamo corrispondente nella sezione “Segnala punti non accreditati presso i Partner” accessibile nel proprio conto cliente o dall’area di assistenza del sito AccorHotels.com allegando tutti i documenti giustificativi richiesti.

Prima che il Socio possa chiedere una regolarizzazione della sua posizione devono essere trascorse almeno 6 settimane dalla data di prestazione del servizio del Partner. Il periodo massimo per inviare il modulo di reclamo in seguito alla Transazione dipende dal singolo Partner ed è specificato nella sezione “Le Club AccorHotels” del sito AccorHotels.com.

Per ottenere i Punti Rewards da accreditare, la fattura relativa al reclamo dovrà essere intestata al Socio che effettua il reclamo.

Per quanto riguarda la conversione di Punti Rewards in Punti di altri programmi fedeltà o in miglia aeree, la responsabilità dell’Amministratore del Programma termina al momento della conferma della richiesta di conversione presso il programma Partner. Qualora i propri Punti Rewards siano stati addebitati al suo conto, ma i Punti o miglia aeree non vengono accreditati nel conto del programma Partner entro 6 settimane, il Socio è invitato a contattare l’amministratore del proprio programma entro i tempi previsti dal programma in questione.

12. CONDIZIONI E PROCEDURE DI SOSPENSIONE O DI ANNULLAMENTO

12.1. Annullamento su richiesta del socio

Un Socio può decidere in qualsiasi momento di non far più parte del Programma. Per farlo, basta inviare una e-mail in cui indichi la sua intenzione a cessare l'adesione al Programma tramite il link “Assistenza” o utilizzando la sezione “Contatti” del sito AccorHotels.com.

12.2. Sospensione o annullamento su richiesta dell'amministratore del programma

L'utilizzo della carta fedeltà Le Club AccorHotels non conforme alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo del Programma potrà, su decisione dell’Amministratore del Programma:

12.3. Effetti della sospensione

Durante il Periodo di Sospensione, il Socio non potrà guadagnare Punti né accumulare Notti Idonee, così come previsto all’articolo 7 delle presenti condizioni, né usufruire dei vantaggi e dei servizi proposti ai Soci, come previsto all’articolo 9 delle presenti condizioni, né convertire i suoi Punti Rewards, come previsto all’articolo 10 delle presenti condizioni.

Durante il Periodo di Sospensione, e prima della scadenza del Periodo di Sospensione, l’Amministratore del Programma decide:

oppure

12.4. Effetti dell’annullamento

In tutti i casi di annullamento dell’adesione, la cessazione dell'adesione implica il ritiro completo dal Programma e la fine definitiva di ogni relazione tra l'Amministratore del Programma e il Socio. Il recesso comporta anche l'annullamento di tutti i Punti accumulati alla data della disdetta.

13. COMUNICAZIONI RELATIVE AL PROGRAMMA

ll Socio può accedere a tutte le informazioni relative alla sua adesione al Programma (incluso il suo saldo Punti, il suo saldo di Notti Idonee e il funzionamento del suo conto) accedendo al proprio conto cliente sul sito AccorHotels.com. In conformità all'Articolo 4.1, si rammenta ai Soci che, con l'adesione al Programma, acconsentono a ricevere comunicazioni elettroniche relative al funzionamento e ai servizi offerti dal Programma (messaggi informativi, saldo punti, ecc.). Se il Socio non volesse più ricevere le informazioni relative alla gestione del Programma, dovrà chiedere di essere rimosso dal Programma (vedi la procedura di cui all'Articolo 12.1). Qualsiasi Socio che abbia aderito al Programma potrà decidere di ricevere informazioni commerciali tramite e-mail dal Programma, incluse promozioni riservate ai Soci. Ove il Socio non voglia più ricevere comunicazioni commerciali tramite e-mail, potrà in qualsiasi momento cancellarsi dalle offerte commerciali cliccando sul link di disdetta che compare in fondo alle e- mail, o tramite il proprio conto cliente, senza alcuna conseguenza per la sua adesione.

Qualsiasi cambiamento dell'indirizzo postale o di posta elettronica, del nome o di qualsiasi altra voce necessaria per contattare il Socio dovrà essere comunicata dal Socio tramite il suo conto cliente.

14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati raccolti sono trattati da Accor SA, titolare del trattamento dati, con sede legale in 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia, nell’ambito dell’amministrazione del Programma e al fine di gestire l'adesione e la partecipazione al Programma stesso, nonché per la gestione dei reclami e l'invio di informazioni e comunicazioni commerciali legate alla partecipazione al Programma e per finalità di ricerche di mercato. Tali informazioni sono destinate ad Accor SA e alle sue filiali (tra cui PRO-FID SAS incaricata della gestione del Programma) nonché ai partner commerciali e contrattuali (fornitori, compagnie aeree, hotel…). Esse sono protette nei modi descritti dalla nostra Carta sulla protezione dei dati personali dei clienti su https://www.accorhotels.com/it/security-certificate/index.shtml.

I dati relativi ai Soci potranno essere trasmessi, a seconda delle circostanze e per le finalità di cui sopra, a destinatari situati in Paesi non appartenenti all’Unione europea i quali non garantiscono un livello di protezione adeguato, ad esempio:

Accor SA effettua inoltre un trattamento dei dati personali che ha l’obiettivo di individuare e gestire le anomalie e in particolare le frodi che possono verificarsi durante l’adesione di un Socio o al momento del guadagno o l’utilizzo dei Punti. I dati raccolti in questo ambito sono destinati al personale autorizzato di Accor SA, ai suoi operatori e, se necessario, ai Partner del programma fedeltà, nonché al manager dell’hotel coinvolto nell’anomalia. I Soci sono informati per posta riguardo alle anomalie individuate e nelle quali sono coinvolti.

In conformità alle disposizioni della legge francese del 6 gennaio 1978, il Socio dispone di un diritto di accesso, di consultazione e di rettifica dei dati che lo riguardano, nonché del diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali per motivi legittimi ed in particolar modo all'invio di comunicazioni a fini di ricerche di mercato o per scopi commerciali. Per esercitare i suoi diritti, il Socio può scrivere a data.privacy@accor.com

15. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI D’USO DEL PROGRAMMA, REGOLAMENTO DELLE CONTROVERSIE E LEGGE IN VIGORE

Qualsiasi adesione al Programma implica l’accettazione senza riserva delle Condizioni Generali d’Uso del Programma da parte dei Soci. Le presenti condizioni generali prevalgono su qualsiasi testo precedente.

In caso di controversia tra un Socio e PRO-FID SAS per quanto riguarda le Condizioni Generali d’Uso del Programma, il Socio è informato del fatto che può ricorrere ad una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro mezzo alternativo di risoluzione. In mancanza di risoluzione amichevole di una controversia entro un periodo di 60 giorni a partire dalla data di riferimento del Servizio Clienti, il Socio può fare ricorso al mediatore turistico e di viaggio, e questo non oltre i 12 mesi che seguono il suo primo reclamo. Le coordinate del mediatore e le modalità di ricorso sono disponibili alla rubrica “Assistenza”

Le Condizioni Generali d’Uso del Programma sono regolamentate dalla legge francese senza fare ostacolo alle disposizioni imperative protettrici eventualmente in vigore nel Paese di residenza dei consumatori.

16. INFORMAZIONI COMPLEMENTARI

Tutte le informazioni complementari e i dettagli relativi al Programma, con particolare riferimento ai servizi supplementari forniti dai singoli hotel aderenti, ai vantaggi dei Partner e alle condizioni dei voucher Le Club AccorHotels Rewards sono disponibili nella rubrica Le Club AccorHotels sul sito AccorHotels.com.

Abbiamo aggiornato le condizioni generali d'utilizzo del programma che entreranno automaticamente in vigore dal 1° gennaio 2017 :