회원 등급

포인트

카드 발급까지 포인트 적립
또는 박 숙박이 남아 있습니다. 로열티
프로그램 참여 호텔에서 숙박하고 카드를
발급받으세요.

2018년 1월 4일7월 3일 기준일에서 이용 약관

1. 프로그램 설명

AccorHotels 그룹의 고객 로열티를 관리하는 회사인 PRO-FID SAS(이하 관리자)가 운영하는 Le Club AccorHotels 로열티 프로그램 (이하 프로그램)은 회원 (이하 회원)이 프로그램에 참여하는 AccorHotels 그룹 호텔 및 제휴업체 이용 시 다양한 혜택 (아래 설명)을 누릴 수 있도록 설계되었습니다.

Le Club AccorHotels 프로그램은 회원이 거주하는 국가의 법률에 의거 합법적인 경우에 한해 이용 가능하며, 그렇지 않을 경우 멤버십은 무효 처리 됩니다.

2. 정의

-정정: 회원이 제기한 클레임 또는 프로그램의 부분적인 오류로 인한 포인트 적립
-선지급: 특정 호텔이 예외적인 경우에만 지급하는 현금. 단, 포인트 미적립 대상
-체크인: 호텔 도착일
-체크아웃: 호텔 출발일
-고객: AccorHotels 객실을 하룻밤 숙박 또는 당일 사용 목적으로 이용하는 (프로그램 회원이 아닌) 개인
-당일 사용: 같은 날 체크인 및 체크아웃이 이루어지는 주간 내 호텔 객실 또는 사무 공간 단독 이용
-유효 숙박: 제8조에 명시된 내용에 따라 회원이 어느 등급에 도달하는 데 계산하는 완료 숙박 일수. 프로그램 참여 호텔에서의 숙박, 적격 판매경로를 통해서만 예약한 숙박, 이하 제7.1조 및 제7.2조에 명시된 바와 같이 포인트 적립이 가능한 요금을 지불한 숙박의 경우에만 적용됩니다.
-회원: 프로그램 가입 및 일반 이용 약관에 동의한 개인
-파트너: AccorHotels 그룹이 운영하지는 않으나, 다음 2가지 방법 중 하나로 프로그램에 참여하는 회사: 자사 네트워크 내 회원들에게 자체 비용으로 Le Club AccorHotels 리워드 포인트 적립 허용 및/또는 Le Club AccorHotels 리워드 포인트를 자사의 로열티 프로그램으로 전환하거나 그 반대로도 전환할 수 있는 기회 제공. 제휴업체는 운송, 레저, 소매 및 여행 등 다양한 분야에 종사할 수 있습니다.
-포인트: 프로그램 참여 호텔에서의 유효 숙박 또는 파트너사 및 특가 상품이나 프로모션 행사의 유효 서비스 구매, 후 설정된 기준에 따라 회원이 적립하는 단위. 포인트는 리워드 포인트와 등급 포인트로 구분되며, 각각 별도로 적립되고 통합할 수 없습니다.
-리워드 포인트: 제7.4조에 명시된 포인트 기준에 따라 회원이 적립한 포인트. 리워드로 전환 가능.
-등급 포인트: 이하 제7.8조에 명시된 포인트 기준에 따라 회원이 적립한 포인트. 프로그램의 다양한 등급을 이용할 수 있음.
-리워드: 회원이 적립한 리워드 포인트를 사용하여 얻는 서비스, 제품, 또는 혜택
-등급: 주어진 기간 동안 회원이 적립한 등급 포인트 또는 유효 숙박 횟수에 따라 (i) 프로그램 참여 호텔에서 회원이 받는 혜택, (ii) 리워드 포인트 적립 기준을 결정하는 회원 등급.
-거래: 회원 계정에 적립 또는 사용되는 포인트

3. 프로그램 참여 호텔

프로그램 참여 호텔들이란 AccorHotels.com 웹사이트 Le Club AccorHotels 페이지의 목록상 기재된 호텔 및 브랜드들을 제외한 AccorHotels 그룹 브랜드로 운영되는 호텔들입니다 ( 참여 호텔과 비참여 호텔 및 브랜드 목록 참조 ).

호텔 또는 브랜드가 새롭게 AccorHotels 네트워크에 가입 또는 참여 호텔로써 프로그램에 등록하는 경우, 회원은 본 행사 이후 해당 호텔에서 완료된 유효 숙박에 대해 프로그램과 관련된 기타 혜택 및 포인트 적립만 받을 수 있습니다.

회원이 예약을 했으나 실제로 숙박하기 전 해당 호텔이 AccorHotels 네트워크를 탈퇴하거나 더 이상 프로그램 참여 호텔이 아닌 경우, 해당 회원은:
- 포인트가 적립되지 않으며 해당 호텔에서 숙박 시 회원 등급 관련 서비스 또는 혜택을 이용할 수 없습니다.
- 해당 호텔이 참여한 특가 상품을 이용할 수 없습니다.
- 호텔에 따라 객실 예약 금액의 전부 또는 일부에 사용된 리워드 포인트가 재적립되며, 예약에 사용되었던 리워드 포인트에 해당되는 금액은 호텔에서 직접 카드 또는 현금으로의 결제가 요청됩니다.
로열티 프로그램 호텔 관리자분께서는 해당되는 회원분들에게 적절한 공지 부탁드립니다.

4. 프로그램 멤버십

4.1. 멤버십 조건

법적으로 성인이거나 자국에서 계약서에 서명을 할 수 있는 개인이라면 누구나 프로그램에 가입할 수 있습니다. 프로그램 멤버십은 무료입니다.

회원은 회원 등급 또는 선택에 따라 실물 멤버십 카드를 배송 받거나 웹에서 이용 가능한 온라인(디지털) 멤버십 카드를 받을 수 있습니다. 실물 및 온라인 멤버십 카드는 기명으로 발급되며 회원 본인만 사용할 수 있습니다. 멤버십 카드는 판매, 대여 또는 양도될 수 없으며 결제 및 예약 보증 수단으로 사용할 수 없습니다. 모든 멤버십 카드에는 회원 성명, 개인 식별 번호와 멤버십 등급 만료일(실버, 골드, 플래티넘 등급에 대한 자세한 내용은 아래 8 참조)이 명시됩니다. 각 회원은 한 장의 Le Club AccorHotels 카드만 소지할 수 있습니다. 회원은 본인의 이름이 인쇄된 카드만 사용할 수 있습니다.

본 프로그램에 가입 시 유효한 이메일 주소가 필요합니다. 하나의 이메일 주소를 두 명 이상의 회원이 동시에 사용할 수 없습니다. 프로그램에 가입함으로써 회원은 포인트 현황, 회원 계정 운영에 대한 정보, 운영 및 서비스 제공에 관련된 전자 통신 메시지 수신에 동의하게 됩니다. 프로그램 운영상 필수적 정보의 메시지를 더 이상 수신하고 싶지 않은 경우, 회원은 반드시 프로그램 탈퇴 절차(아래 12.1에 명시)를 따라야 합니다.

프로그램 회원은 프로그램 전체 또는 그 일부가 사전 공지없이 언제든지 수정될 수 있음에 동의합니다. 수정된 내용을 적용하기 전 합리적인 기간 내에, 프로그램과 관련된 권리 및 의무 사항이 상당 부분 수정될 수 있는 프로그램 변경 사항의 경우, 특히 AccorHotels.com 웹사이트에 게재 및/또는 전자 통신을 통해 회원에게 공지합니다. 회원은 아래 12.1에 명시된 바에 따라 멤버십을 종료할 수 있습니다. 수정 사항 발효일 이후 프로그램에 참여하는 것은 회원이 해당 내용에 동의한 것으로 간주합니다.

회원은 본인의 개인 계정 비밀번호를 제 3자에게 공개하지 않아야 합니다. 회원 본인의 계정 운영에 대한 모든 책임은 회원에게 있음에 동의합니다.

4.2. 프로그램 회원 등록

고객은 다음의 방법으로 프로그램에 등록할 수 있습니다.
- 프로그램 참여 호텔 리셉션 데스크에서 등록
- AccorHotels.com 웹사이트에서 온라인 등록
- AccorHotels 예약 콜 센터에서 등록
- 기타 고객이 등록할 수 있는 방법

고객은 멤버십 등록 시 의무적으로 요구되는 필수 입력 항목에 대한 정보를 제공해야 합니다.

신규 회원은 등록 시, 가입 조건에 따라 온라인상에서 또는 호텔에서 프로그램의 일반 이용 약관에 반드시 동의해야 합니다.

일반 이용 약관에 동의 후 회원은 AccorHotels.com 웹사이트의 다른 기능에 대한 접근 권한(리워드 접근, 회원의 포인트 계정 확인 및 리워드 포인트 사용 등)을 포함한 제공되는 모든 프로그램 서비스 혜택을 모두 누릴 수 있으며, 예약 시 AccorHotels 웹사이트 및 콜센터에서 회원임을 확인 받을 수 있습니다.

4.3. 회원 개인 계정

회원은 개인 계정을 통해:
- 포인트 잔액, 유효 숙박 일수, 거래 내역 및 회원 등급을 확인할 수 있습니다.
- AccorHotels.com 웹사이트와 모바일 서비스에서 회원으로 확인됩니다.
- 브랜드, 개인, 여행지 및 숙박에 대한 선호사항을 입력할 수 있습니다.
- 필요 시, 예약 내역 확인 및 예약 변경을 할 수 있습니다.
- AccorHotels, Le Club AccorHotels, AccorHotels 브랜드의 뉴스레터 구독 및 온라인 정기 구독을 관리할 수 있습니다.
- 개인 맞춤 혜택 및 서비스에 접근할 수 있습니다.

5. 카드 사용

멤버십 카드로 즐길 수 있는 다양한 혜택을 제공 받기 위해 회원은 이용 가능한 서비스의 혜택을 요청할 때마다 로열티 카드를 제시 및/또는 호텔 체크인 시 로열티 카드(실물 또는 디지털 카드)를 반드시 제시해야 합니다. 상기 요건을 충족시키지 못하는 회원은 프로그램 관련 혜택을 제공 받을 권한이 없습니다.

멤버십 카드 분실 또는 도난 시, 회원은 이를 프로그램 관리자에게 반드시 알려야 하며, AccorHotels.com 웹사이트의 회원 개인 계정 내, “우편으로 카드 수령” 에서 카드를 신규로 신청해야 합니다.

6. 회원 의무 사항

회원의 이용 약관 위반, 멤버십 카드 또는 포인트 남용, 부당 이용, 허위 정보 제공 또는 유해하거나 불쾌한 행동(특히, 호텔 직원 또는 고객에 대한 유감스럽고 악의적이거나 모욕적인 행동)을 한 경우 아래12에 규정된 조건에 근거하여 프로그램 관리자의 단독적인 재량으로 사전 통지 또는 보상없이 프로그램 개인 멤버십이 일시적 정지 또는 해지로 이어질 수 있으며, 회원 멤버십 카드에 적립된 포인트가 모두 취소될 수 있습니다. 본 정지 또는 해지 조치는 프로그램 관리자가 회원을 상대로 소송을 제기할 권리를 침해하지 않습니다.

7. Le Club AccorHotels 포인트 적립

회원이 프로그램 참여 호텔 중 한 곳에서 유효 숙박을 예약하고 해당 호텔에서 최소 1박의 유료 숙박을 한 경우, 회원의 계정에 투숙 기간에 해당하는 포인트 및 유효한 숙박 일수가 적립됩니다. 데이유즈의 경우, 포인트는 적립되지만 유효한 숙박 일수로 산정되지 않습니다.

포인트는 정수에 한해 적립될 수 있습니다. 포인트 기준을 적용하는데 소수점이 발생하는 경우, 소수가 5보다 작을 때 다음 가장 낮은 정수로 포인트가 적립되며, 소수가 5보다 크거나 같을 때 다음 가장 높은 정수로 포인트가 적립됩니다.

포인트 적립 시, 유로존 외에서 현지 통화로 결제한 금액은 적립 포인트 기준을 적용하기 전 유로로 금액이 전환됩니다. 체크아웃 시 호텔에서 적용하는 환율은 “Multidevises” 데이터베이스(로이터 은행 화폐 및 재정 정보 데이터베이스)를 기준으로 합니다.

포인트 및 유효 숙박은 다른 회원에게 양도할 수 없습니다. 회원 개인에 한해 엄격히 적용되며, 양도 불가합니다.

포인트는 결제 수단이 될 수 없으며, 화폐 가치가 없습니다. 분실 또는 미사용 포인트에 대한 금전적인 제공은 하지 않습니다.

7.1. 포인트 적립 가능 예약 채널

다음 채널을 통해 포인트 적립이 유효한 요금으로 예약한 경우 제공됩니다: AccorHotels 유통 채널(AccorHotels 인터넷 사이트, AccorHotels 예약 센터, 호텔), AccorHotels 예약 센터와 자동으로 연결된 글로벌 유통 시스템 (GDS, Global Distribution System)을 이용하는 여행사를 통한 예약

즉 구체적으로, 다음의 채널을 통한 예약은 포인트 적립이 유효하지 않습니다: 재판매업자, 투어 오퍼레이터 또는 제 3의 온라인 여행사(Expedia.com, Booking.com등)를 통한 숙박 예약. 이러한 숙박은 회원에게 포인트가 제공되지 않을 뿐 아니라, 회원 등급을 위한 유효 숙박 횟수로 계산되지 않습니다.

7.2. 유효 예약 요금

유효 요금으로 숙박을 예약한 경우에 한해 프로그램 혜택이 제공됩니다.

유효 예약 요금은 모든 일반 기업 및 프로모션 요금을 포함하며, 다음에 해당하는 요금은 포함되지 않습니다.
- 그룹 객실 예약 요금 – 미팅, 이벤트 플래너(기획자)에 의해 글로벌적으로 객실 요금 청구 및 정산되는 경우(미팅 플래너 프로모션 상품 제외)
- “파트너 요금”(여행사, 관광사 등)의 직원 요금. “파트너/업계 요금”으로도 불림
- 승무원(항공사, 해운사, 기타 등) 객실 요금
- AccorHotels 직원, 파트너 직원, AccorHotels 그룹 제공자 대상 요금
- 투어 오퍼레이터 요금

7.3. 유효 비용

실제로 호텔에 투숙하는 회원이 지불하는 다음의 비용에 한해 포인트를 적립할 수 있습니다.
- 동일한 숙박 일정으로 예약한 회원의 객실 비용 및 최대 1개의 다른 객실 비용(최대 2개의 청구서에 기입된 객실)으로 (i)회원이 이들 객실 중 한 곳에 숙박하고, (ii)나머지 객실을 다른 회원이 사용하지 않은 경우. 회원이 2개의 객실을 예약하는 경우, 이 2개의 객실에 따른 포인트는 적립되지만, 유효 숙박 횟수는 회원이 실제로 숙박한 객실만 적용
- 서비스 이용 비용: 호텔 숙박 시 추가로 사용한 서비스 비용. 즉, 미니바, 전화, 룸서비스, 유료 TV, 호텔 레스토랑 식사, 호텔 바 음료 이용
- 숙박하는 프로그램 참여 호텔과 연계된 탈라사 씨 앤 스파 에서 제공하는 해수 요법(Thalassotherapy) 및 온천 요법(Balneotherapy) 이용 비용

포인트는 세금을 제외한 유효 비용에 대한 전체 청구서를 기준으로 계산됩니다. 해당 청구서에 대한 비용이 전체 지불되어야 하며, 즉 호텔에서 최종 결제 승인 및 확인이 이루어져야 합니다. 청구서 전체 또는 일부를 체납한 경우, 특히 회원이 수표 지불을 중단하거나, 계좌 잔액이 부족하거나 은행 카드로 지불이 불가능한 수표를 발행하는 경우, 회원은 해당 거래에 대한 포인트 및 유효 숙박 일수를 적립할 수 없습니다.

다음을 이용하는 비용에 대한 포인트 적립 가능 여부는 각 참여 호텔에서 제공되는 시설 상황에 따라 상이합니다.
- 비즈니스 센터 이용
- 부티크 샵 구매
- 스파 상품 및 서비스 이용
- 헤어샵 이용
- 뷰티샵 이용
- 골프 그린피
- 주차
- 세탁 서비스

다음 비용은 포인트가 적립되지 않습니다.
- 유효하지 않은 숙박과 관련하여 발생된 추가 비용(호텔에서 결제했더라도 무관함)
- 세금(특히 부가세), 팁, 택시비, 호텔 출발/도착 이동 차량 비용, 봉사료 및 기타 관련 요금
- 선지급(위 2. 프로그램 정의 참조)
- 회사 세미나, 연회 또는 기타 프라이빗 이벤트 등 회원이 지불한 이벤트 관련 비용(미팅 플래너 프로모션 상품 제외)
- 포인트 적립 가능 비용에 대한 구체적인 언급이 없는 모든 요금 및 비용

7.4. 리워드 포인트 기준

프로그램에는 4단계의 멤버십 등급이 있으며, 유효 숙박 횟수 또는 적립한 등급 포인트에 따라 클래식, 실버, 골드, 플래티넘 등급으로 나뉩니다.

아래 표에 나타낸 것과 같이 각 회원 등급에는 해당하는 적립 리워드 포인트 기준이 있으며, 10€ 지출액을 기준으로 산정됩니다.

유효 비용

회원 등급

참여 브랜드 적립 리워드 포인트(마마 쉘터, 아다지오, 아다지오 액세스, 이비스*, 이비스 스타일 제외)

마마 쉘터, 이비스*, 이비스 스타일 적립 리워드 포인트

아다지오 적립 리워드 포인트 (아다지오 액세스 제외)

아다지오 액세스 적립 리워드 포인트

클래식

25

12.5

10

5

실버

31

15.5

12.5

6.25

골드

37

18.5

15

7.5

플래티넘

44

22

17.5

8.75

* 이비스 버젯 브랜드는 프로그램에 참여하지 않습니다 ( 참여 브랜드와 비참여 호텔 브랜드 목록 참조 ).

탈라사 씨 앤 스파에서의 포인트 적립 기준은 회원이 투숙하는 호텔에서 적용시키는 것과 동일합니다.

예약 시점과 체크아웃 시점 간 회원 등급에 변동이 발생한 경우, 리워드 포인트 적립에 사용되는 규정은 체크아웃 당시의 등급을 기준으로 합니다. 며칠 동안 연속으로 숙박하는 경우, 회원은 전체 청구서를 결제할 때 오직 한 건의 리워드 포인트만 적립할 수 있습니다.

7.5. 파트너 브랜드 이용에 따른 리워드 포인트 적립

각 파트너가 정한 조건에 따라 프로그램 파트너에서 리워드 포인트를 적립할 수 있으며, 해당 내용은 AccorHotels.com 웹사이트의 “Le Club AccorHotels” 페이지에 명시되어 있습니다.

7.6. 특가 상품 프로모션

회원은 프로그램에서 제공하는 특가 상품 또는 프로모션을 통해 리워드 포인트를 적립할 수 있습니다. 이러한 경우, 리워드 포인트 적립은 특가 상품 또는 프로모션의 조건 및 이용 약관에 따라 상이할 수 있습니다.

7.7. 리워드 포인트 유효 기간

리워드 포인트는 적립 내역이 발생한 날로부터 365일 동안 유효합니다. 참여 호텔에서의 숙박 이후 적립된 리워드 포인트의 경우, 체크아웃 날짜를 기준으로 산정됩니다. 유효한 미팅 플래너 이벤트 후 적립하는 리워드 포인트 경우, 리워드 포인트가 회원의 계정으로 적립된 날짜를 기준으로 산정됩니다.

포인트 적립이 가능한 참여 호텔에서 숙박할 때마다, 회원이 적립한 리워드 포인트의 유효 기간이 365일씩 연장됩니다.

회원이 365일 동안 포인트 적립이 가능한 참여 호텔에서의 유효 숙박 내역이 없을 경우, 회원 계정에 있는 모든 리워드 포인트는 사전 공지없이 소멸되며, 소멸된 리워드 포인트는 복구 또는 양도가 불가합니다.

7.8. 등급 포인트 기준

아래 표는 10€의 유효 비용을 기준으로 적립하는 등급 포인트 기준을 나타냅니다.

유효 비용 10€ 당

회원 등급

참여 브랜드 적립 등급 포인트(마마 쉘터, 아다지오, 아다지오 액세스, 이비스*, 이비스 스타일 제외)

마마 쉘터, 이비스*, 이비스 스타일 적립 등급 포인트

아다지오 적립 등급 포인트(아다지오 액세스 제외)

아다지오 액세스 적립 등급 포인트

클래식

25

12.5

10

5

실버

골드

플래티넘

* 이비스 버젯 브랜드는 프로그램에 참여하지 않습니다 ( 참여 미참여 호텔과 브랜드 목록 참조 ).

등급 포인트는 포인트 적립이 발생한 해의 12월 31일까지 유효합니다. 등급 포인트는 체크아웃 날짜를 기준으로 적립됩니다.

8. ( 회원 ) 등급

아래 표에 나타낸 것과 같이 필요한 유효 숙박 횟수 또는 등급 포인트를 충족하는 경우, 회원은 언제든 상위 등급이 될 수 있습니다.

회원 등급

유효 숙박 횟수

누적된 등급 포인트

실버

10

2,000

골드

30

7,000

플래티넘

60

14,000

매년 1월 1일부터 전년도 기준 회원의 유효 숙박 및 적립된 등급 포인트에 대한 심사가 이루어집니다.
- 전년 한 해 동안 회원이 현재의 등급을 유지하는데 필요한 최소값을 충족하거나 더 높은 등급으로 승급된 경우, 회원은 당해 연도의 등급을 계속해서 유지합니다.
- 전년 한 해 동안 회원이 현재의 등급을 유지하는데 필요한 최소값을 충족하지 못한 경우, 위 등급 설명에 명시된 바에 따라 전년도 등급 바로 아래 단계의 등급이 주어집니다.

매년 1월 1일에 유효 숙박 횟수 및 등급 포인트는 ‘0’으로 재설정됩니다.

리워드 포인트 사용은 회원의 등급 유지 및 변경에 영향을 미치지 않습니다.

9. 회원 제공 혜택 서비스

9.1 모든 회원에게 적용되는 프로그램 혜택 서비스

포인트 적립과 함께 실버 등급 이상의 회원에게는 등급과 관련한 기타 혜택이 제공됩니다.

카드 소지 회원에게만 멤버십 카드 관련 혜택이 제공됩니다.

이 혜택은 회원의 유효 숙박 즉, 여기에서 정의하는 당일 사용 예약을 제외하고 포인트 적립 대상일 경우 제공됩니다.

자세한 혜택 내용은AccorHotels.com 웹사이트의 “Le Club AccorHotels” 항목에서 확인할 수 있습니다.

특히, 호텔 도착 전 객실 보장은 다음의 특정 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
- 객실의 이용 가능성만 보장하며, 특정한 객실 유형(타입)은 보장되지 않습니다.
- 호텔 현지 시간 정오를 기준으로, 최소 호텔 도착 3일 전(골드 카드 소지자) 또는 호텔 도착 2일 전(플래티넘 카드 소지자)에 객실 예약이 완료된 경우에만 적용됩니다.
- 회원은 객실 예약 시 본 보장 내용을 요청해야 합니다.
- “리조트”에 해당하는 호텔의 경우, 객실 이용을 보장할 수 있는 숙박 일수는 최소 7박 8일입니다.
- 본 보장 내용은 AccorHotels 판매 채널을 통해 예약하고, 일반 요금 또는 전체 요금(프로모션 또는 할인 요금 제외)을 지불하는 1개의 객실(회원이 투숙하는 객실)에 한해 적용되며, 복수의 객실 예약 시 추가 객실에 대해서는 본 보장 혜택이 적용되지 않습니다.
- 호텔이 예약을 보장할 수 없는 경우, 주변의 다른 AccorHotels 또는 동급의 호텔로 회원이 숙박할 수 있도록 도와 드립니다. 회원이 AccorHotels 그룹에 속하지 않은 호텔로 숙박 안내를 받는 경우, 호텔은 첫 날 숙박료에 상이한 금액과 고객이 제시하는 해당 청구서의 교통비 관련 금액을 환불합니다. 해당 숙박에 대한 모든 금액은 (회원이 지불하는 요금 및 호텔이 배상하는 추가 비용)포인트 적립 및 유효 숙박 산정 대상입니다.
- 본 객실 예약 보장 혜택은 에 있는 특정 브랜드 및 호텔들을 제외한 모든 래플스, 페어몬트, 소피텔, 풀만, 엠갤러리, 스위소텔, 그랜드 머큐어, 더 세벨, 마마 쉘터, 노보텔, 노보텔 스위트, 머큐어, 이비스, 이비스 스타일 호텔에 적용됩니다.
- 특정 일자는 객실 보장에서 제외됩니다. 객실 예약 보장 혜택이 제외되는 공식 날짜는 웹사이트 AccorHotels.com에서 확인할 수 있으며 해당 날짜는 정기적으로 갱신됩니다. 객실 예약 보장 혜택 이용을 위해 회원은 반드시 사전에 해당 날짜들을 확인해야 합니다( 에서 블랙아웃 날짜 참조 ).

9.2 페어몬트 , 래플스 스위소텔 브랜드 로열 프로그램과 AccorHotels 로열티 프로그램의 통합

2018년 7월 2일을 기준으로 페어몬트, 래플스 및 스위소텔 로열티 프로그램 회원은 AccorHotels 로열티 프로그램으로 통합됩니다.

회원은 해당 이행 전용Fairmont President Club,Swissôtel CircleRaffles Ambassador 웹사이트에서 이동 규칙에 관한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

9.3 Fairmont President Club Swissôtel Circle 프로그램 이전 회원에게 제공되는 특정 혜택 서비스

과도기적인 조치로써 Fairmont President Club 및 Swissôtel Circle 프로그램의 이전 회원에게는 아래 설명된 혜택이 계속해서 제공됩니다.

9.3.1. Swissôtel Circle 혜택의 이용 약관

과도기적인 조치로써 Swissôtel Circle 프로그램의 이전 회원은 2019년 6월 30일까지 해당 프로그램이 제공하는 혜택을 계속해서 이용할 수 있습니다.

"어워드" 리워드 사용은 예약 시 Swissôtel 호텔 사정에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. 객실 사용 여부와는 별도로 "어워드" 상품권은 제외 날짜가 적용될 수 있음에 따라 호텔 재량에 한해 사용될 수 있습니다.

리워드 사용은 예약 시 유효해야 합니다.
모든 리워드는 만료일 이전에 사용되어야 합니다.
리워드는 발행일로부터 일년 간 유효합니다.
리워드는 달리 명시하지 않는 한 양도 가능합니다.
리워드는 현금으로 교환할 수 없습니다.
리워드는 기타 프로모션 상품 또는 할인 프로그램과 함께 사용할 수 없습니다.

"어워드" 리워드는 아래의 "어드밴티지", "프리미어" 및 "제니트" 리워드로 나뉩니다.
- "어드밴티지" 리워드
아래 명시된 "어드밴티지" 리워드는 Swissôtel 호텔에서만 사용할 수 있습니다. 각 "어드밴티지" 리워드에 대해 회원은 다음 서비스 중 하나를 선택해서 이용할 수 있습니다.
- 투숙 중 연속 2박에 대해 슈피리어 객실 카테고리로 무료 업그레이드
- 투숙 중 무료 조식 2회 (2인 기준 조식 1회 또는 1일 기준 조식 2회)
- "프리미어" 리워드
"프리미어" 리워드는 회원 프로필에서 10,000 리워드 포인트 적립으로 변경됩니다.
- "제니트" 리워드
"제니트" 리워드는 회원 프로필에서 40,000 리워드 포인트 적립으로 변경됩니다.

9.3.2. Fairmont President Club 상품권 이용 약관

과도기적인 조치로써 Swissôtel President Club 프로그램의 이전 회원은 2019년 2월 28일까지 해당 프로그램이 제공하는 혜택을 계속해서 이용할 수 있습니다. 단, 예약 시 다음 사항 중 한 개를 선택해야 합니다.

- 아래 다시 마련된 프로그램 약관에 따라 상품권 사용
- 참여 호텔에서 유효한 숙박 예약 시 리워드 포인트 사용 (프로그램 일반 이용 약관 제 10조에 설명된 규칙에 따름)
상품권은 예약을 담당하는 호텔 또는 콜센터 전화 예약으로만 사용할 수 있습니다.

Fairmont President Club 상품권은 바우처 형태로 사용되며(이하 “바우처”), 각 바우처마다 각기 다른 혜택이 주어집니다.

각 바우처는 마지막 프로그램 이전 후, 즉, 2018년 7월 2일에 회원 프로필로 자동 적립되며 2019년 2월 28일 만료됩니다. 종이 바우처는 발급되지 않으며 이메일로도 발송되지 않습니다.

바우처 사용은 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. 바우처는 도착 시 교환됩니다. 회원이 예약 시 바우처 사용을 요청하였으나 도착 시점에 프로필에 사용할 수 있는 바우처가 없는 경우에는 객실 요금, 세금 및 기타 모든 해당 수수료를 결제해야 합니다. 이용 불가 날짜 및 이용 제한에 관한 정보 확인은 여기를 클릭하십시오 . 객실 추가 인원(성인 2인 이상)에 대해서는 수수료가 적용됩니다.

각 바우처는 양도할 수 없습니다. 단, 플래티넘 회원은 18세 이상 회원 자격을 갖춘 가까운 가족에게 바우처를 양도할 수 있습니다. 이러한 일반 약관에서 정의하는 “가까운 가족”이란 부모, 성인 자녀, 배우자(동거인 포함), 형제 및 자매를 말합니다. 바우처를 가까운 가족에게 양도하려는 플래티넘 회원은 고객 서비스 센터로 문의 후 양도할 수 있습니다. 가족 회원은 플래티넘 회원 프로필로 직접 접속하거나 회원 프로필에 있는 바우처를 직접 이용할 수 없습니다.
바우처를 인터넷 사이트, 신문, 잡지 또는 기타 미디어를 통해 판매 또는 경매로 게재 또는 공지하는 경우, 해당 바우처는 취소될 수 있습니다. 매니저는 이러한 약관에 반하는 재판매 또는 지정된 것으로 판단되는 바우처, 실수나 의심스러운 방법으로 획득한 바우처의 사용을 거절할 수 있는 권한이 있습니다.
바우처는 바우처 사용자에게 소득세 또는 기타 세금을 납부하도록 요청할 수 있습니다. 관광 분야, 항공사 직원, 여행사 직원 및 투어 가이드 예약 요금으로 결제한 숙박 또는 프로모션이나 고정 요금으로 결제한 숙박에 대해서는 바우처로 교환할 수 없습니다..

사용할 수 있는 바우처의 종류는 다음과 같습니다.

- 슈피리어 객실 카테고리 업그레이드 바우처

슈피리어 객실 카테고리로 업그레이드하는 데 사용되는 각 바우처로는 모든 페어몬트 참여 호텔에서 1인 또는 2인 기준 객실을 무료로 업그레이드할 수 있습니다. 바우처 사용자에게는 스위트, 페어몬트 골드 룸, 페어몬트 골드 주니어 스위트 및 페어몬트 골드 스위트를 제외하고 슈피리어 카테고리에서 이용 가능한 객실로 업그레이드할 수 있는 혜택이 주어집니다. 바우처로는 스위트, 페어몬트 골드 룸, 페어몬트 골드 주니어 스위트 또는 페어몬트 골드 스위트 예약이 불가합니다. 특정 객실은 상황에 따라 이용이 불가할 수 있으며 이용 불가 날짜 및 이용 제한이 적용될 수 있습니다. 이용 약관에서 정의하는 숙박은 숙박 중 이루어질 수 있는 도착 및 출발 횟수와는 상관 없이 동일한 참여 호텔에서의 연속 숙박 일수를 말합니다. 숙박은 5박을 초과할 수 없습니다. 페어몬트 헤리티지 플레이스 레지던스, 플라자 호텔, 페어몬트 로열 파빌리온 또는 페어몬트 재스퍼 파크 로지의 프리미어 디럭스 에스테이트 객실 예약에 바우처를 사용할 수 없습니다.

- 스위트 객실 업그레이드 바우처

스위트 객실로 업그레이드하는 데 사용되는 각 바우처로는 모든 페어몬트 참여 호텔에서 1인 또는 2인 기준 객실을 무료로 업그레이드할 수 있습니다. 바우처 사용자에게는 페어몬트 참여 호텔이 지정한 스위트 카테고리로 예약한 카테고리에서 이용 가능한 객실로 업그레이드할 수 있는 혜택이 주어집니다. 바우처는 페어몬트 객실 카테고리에 적용되며 페어몬트 골드 룸, 페어몬트 골드 주니어 스위트 및 페어몬트 골드 스위트에는 적용되지 않습니다. 바우처로는 스페셜티 스위트 또는 멀티룸 스위트에 적용되지 않습니다. 바우처로는 스위트, 페어몬트 골드 룸, 페어몬트 골드 주니어 스위트 또는 페어몬트 골드 스위트 예약이 불가합니다. 특정 객실은 상황에 따라 이용이 불가할 수 있으며 이용 불가 날짜 및 이용 제한이 적용될 수 있습니다. 숙박당 바우처 1개만 교환될 수 있습니다. 숙박은 5박을 초과할 수 없습니다. 페어몬트 헤리티지 플레이스 레지던스, 페어몬트 밴쿠버 에어포트, 사보이 또는 페어몬트 재스퍼 파크 로지의 레이크 뷰 주니어 스위트, 캐빈 및 레이크 프런트 스위트 객실 예약에 바우처를 사용할 수 없습니다.

- 번째 숙박 무료 프리미어 바우처

세 번째 숙박이 무료인 각 프리미어 바우처로는 모든 페어몬트 참여 호텔에서 1인 또는 2인 기준 페어몬트 스탠다드 룸을 무료로 이용할 수 있습니다(2인 기준인 경우 디럭스 룸, 시그니처 룸, 주니어 스위트, 페어몬트 골드, 페어몬트 골드 주니어 스위트 및 페어몬트 골드 스위트 제외). 특정 객실은 상황에 따라 이용이 불가할 수 있으며 이용 불가 날짜 및 이용 제한이 적용될 수 있습니다. 회원이 페어몬트 참여 호텔에서 3박 숙박 중 첫 2박에 대해 결제한 경우에만 바우처를 사용할 수 있습니다. 바우처는 무료 숙박 플래티넘 바우처, 기타 프로모션, 매니저나 제 3자가 제공하는 상품 등과 함께 사용할 수 없습니다. 또한, 바우처로는 페어몬트 골드 룸, 스위트 또는 페어몬트 헤리티지 플레이스 예약이 불가합니다. 사보이 호텔 및 플라자 호텔에서 바우처 이용 시 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다.

플라자 호텔 추가 약관: 뉴욕시(미국) 플라자 호텔에서는 숙박 당 바우처 1장을 교환할 수 있습니다. 또한, 플라자 호텔에서 이용되는 바우처는 객실 바우처(스위트 업그레이드, 객실 업그레이드 등)을 포함해 기타 바우처, 매니저나 제 3자가 진행하는 상품 또는 프로모션과 함께 사용할 수 없습니다.

- 1 무료 플래티넘 바우처

1박을 무료로 제공하는 각 플래티넘 바우처로는 모든 페어몬트 참여 호텔에서 1인 또는 2인 기준 페어몬트 스탠다드 룸을 무료로 이용할 수 있습니다(2인 기준인 경우 디럭스 룸, 시그니처 룸, 주니어 스위트, 페어몬트 골드, 페어몬트 골드 주니어 스위트 및 페어몬트 골드 스위트 제외). 특정 객실은 상황에 따라 이용이 불가할 수 있으며 이용 불가 날짜 및 이용 제한이 적용될 수 있습니다. 아래 명시된 예외 사항을 적용함에 따라 1박 숙박에 1장 이상의 바우처를 사용할 수 있습니다. 바우처는 무료 숙박으로 교환 가능한 프리미어 바우처, 기타 프로모션, 매니저나 제 3자가 제공하는 상품과 함께 사용할 수 없습니다. 또한, 바우처로는 페어몬트 골드 룸, 스위트 또는 페어몬트 헤리티지 플레이스 레지던스 예약이 불가합니다. 사보이 호텔 및 플라자 호텔에서 바우처 이용 시 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다.

플라자 호텔 추가 약관: 뉴욕시(미국) 플라자 호텔에서는 숙박 당 바우처 1장을 교환할 수 있습니다. 또한, 플라자 호텔에서 이용되는 바우처는 객실 바우처(스위트 업그레이드, 객실 업그레이드 등)을 포함해 기타 바우처, 매니저나 제 3자가 진행하는 상품 또는 프로모션과 함께 사용할 수 없습니다.

- 무료 식사 또는 윌로우 스트림 스파(Willow Stream Spa) 무료 트리트먼트 바우처

식사 또는 윌로우 스트림 스파(Willow Stream Spa) 트리트먼트를 무료로 이용할 수 있는 바우처로는 미화 25달러의 크레딧을 이용해 조식, 석식 또는 윌로우 스트림 스파 트리트먼트를 1회 이용할 수 있습니다. 바우처는 전 세계 페어몬트 참여 호텔의 모든 참여 레스토랑에서 사용할 수 있습니다. 단, 페어몬트 헤리티지 플레이스 레지던스는 예외입니다. 바우처 사용은 상황에 따라 이용이 불가할 수 있으며 이용 불가 날짜 및 이용 제한이 적용될 수 있습니다. 바우처 사용 시 알코올 음료 또는 봉사료를 제외하고 세금이 부과될 수 있습니다. 바우처 사용자는 이용 총 금액이 25달러의 크레딧을 상회하는 경우 차액을 결제해야 합니다. 바우처 미사용분은 현행 법규에서 달리 명시하지 않는 한 소멸됩니다. 바우처 사용자는 레스토랑 또는 윌로우 스트림 스파 도착 시 웨이터 또는 스파 접수 담당자에게 바우처 사용 여부를 고지해야 합니다. 바우처 사용자는 바우처 사용 전 웨이터에게 프로그램 멤버십 번호 또한 제시해야 합니다. 그 후 멤버십 카드 제시 요청을 받게 됩니다. 회원이 바우처 사용을 요청하였으나 도착 시 프로필에 이용 가능한 바우처가 없는 경우에는 식사 또는 스파 트리트먼트 전체 금액을 결제해야 합니다. 바우처를 이용할 수 있는 참여 레스토랑 목록을 보기 위해서는 여기를 클릭하십시오 . 바우처 이용은 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. 이용 불가 날짜 및 이용 제한 관련 정보 확인은 여기를 클릭하십시오 . 바우처는 위 설명한 기타 객실 바우처와 함께 사용할 수 있으나, 고정 요금 또는 매니저나 제 3자가 진행하는 프로모션과 함께 사용할 수 없습니다. 또한, 룸서비스 식사 또는 객실 내 스파 트리트먼트에 사용할 수 없습니다. 바우처 총 금액은 바우처 제시 시 당일 환율을 고려하여 페어몬트 참여 호텔에서 산정한 현지 통화로 전환됩니다.

10. 리워드 포인트 사용

회원은 리워드 포인트를 이용하여 다음과 같이 특정한 리워드를 받을 수 있습니다. -참여 호텔 유효한 숙박 시 요금 할인 혜택의 기회
- 리워드 포인트를 기타 다른 파트너 로열티 프로그램의 포인트(예: 항공 마일리지)로 전환하는 등 특정 파트너사의 혜택 - 프로그램 온라인 매장(“La Collection by Le Club AccorHotels”)을 통해 구입하는 제품 또는 서비스(온라인 매장이 있는 국가의 경우)

참여 호텔에서의 유효한 숙박에 관해 발행한 청구서 상 금액 할인 혜택을 받기 위해 리워드 포인트를 사용할 때에는 다음과 같은 규칙을 준수해야 합니다.
- 프로그램 일반 약관 제 7조에 의해 Le Club AccorHotels 포인트를 적립할 수 있는 유효한 숙박에 한해서만 리워드 포인트를 사용할 수 있습니다. 이는 숙박 및 현장 발생 비용을 포함하는 유효한 숙박, 또는 숙박만 포함하는 유효한 숙박을 의미합니다. 단, 데이유즈 예약은 예외입니다.
- AccorHotels.com 웹사이트, AccorHotels 참여 브랜드 호텔(www.mamashelter.com 웹사이트 제외), AccorHotels 모바일 앱, AccorHotels 전화 예약 센터를 통해 진행한 참여 호텔 숙박 예약, 또는 참여 호텔로 직접 예약한 사항에 대해서만 리워드 포인트를 사용할 수 있습니다. 또한, 유효한 숙박 중 참여 호텔 리셉션 데스크에서 직접 리워드 포인트를 사용할 수도 있습니다.

- 리워드 포인트는 2,000 리워드 포인트 단위로만 사용할 수 있습니다. 회원은 2,000 리워드 포인트로 숙박 또는 현장 발생 비용 중 40유로에 해당하는 금액을 할인 받을 수 있습니다(세금 포함). 회원은 총 숙박 요금 또는 해당 현장 발생 총 비용보다 큰 금액에 대한 할인에 리워드 포인트 점수를 사용할 수 없습니다. 회원은 반드시 온라인에서 일반적으로 허용되는 결제 수단을 사용하거나, 또는 호텔에서 할인 혜택이 적용되지 않는 나머지 금액을 지불해야 합니다.
- 선결제 조건이 적용되는 요금으로 예약을 진행하는 경우(취소 및 변경 불가), 리워드 포인트만 사용하여 예약할 수 없으며, 신용 카드 또는 현금 카드로 일부 요금을 반드시 결제해야 합니다.

AccorHotels.com 웹사이트, AccorHotels 참여 호텔 브랜드(www.mamashelter.com 웹사이트 제외), AccorHotels 모바일 앱을 통해 예약을 진행하는 경우, 2,000 리워드 포인트 단위로 최대 1,000,000 리워드 포인트까지 사용할 수 있습니다.
- 이전에 적립한 포인트로 위 나열된 채널 외 다른 채널을 통해 예약을 진행하는 경우, 해당 예약에 사용할 수 있는 회원의 리워드 포인트는 예약 확정 시 회원의 계정으로 자동으로 적립되며, 예약 당 2,000 리워드 포인트 단위로 최대 1,000,000 리워드 포인트까지 사용할 수 있습니다(예: 예약 금액이 110유로이고 회원이 적립한 리워드 포인트가 5,540점인 경우, 4,000 리워드 포인트를 사용할 수 있습니다).
- 리워드 포인트는 회원 체크인부터 체크아웃까지 숙박하는 동안 어느 때고 호텔에서 직접 사용할 수 있습니다. 반드시 회원이 호텔에서 직접 회원 카드를 제시해야 합니다.
- 유로 외 통화로 부과한 숙박 또는 비용 요금 할인 혜택을 받기 위해 리워드 포인트를 사용할 때에는 “복수통화” 데이터베이스(로이터 은행 통화 및 금융 정보 데이터베이스)에서 가져오는 AccorHotels 그룹 환율 고시의 적용을 받습니다. 해당 요금은 다음의 경우에 적용됩니다.

선결제 조건이 아닌 예약 시 리워드 포인트를 사용하여 체크아웃하는 경우
• 선결제 조건 예약 시 리워드 포인트를 사용하여 결제하는 경우
• 숙박 중 호텔에서 직접 리워드 포인트 사용을 요청하는 경우
회원이 사용하는 리워드 포인트는 다음의 경우에 한해 회원의 계정으로 재적립됩니다.
• 결제 실패 또는 결제 거절로 인해 자동으로 예약이 취소된 경우
• 취소 및 변경 가능한 요금으로 예약한 후, 체크인 하기 전 회원이 해당 예약을 취소한 경우
• 취소 및 변경 가능한 요금으로 최초 예약 시, 사용한 리워드 포인트 점수가 차감된 회원이 해당 예약을 변경한 경우
• 취소 및 변경 가능한 요금으로 예약을 한 후, 회원이 호텔에 도착하지 않는 경우 (첫 숙박 요금 부과)
변경 및 환불이 불가능한 요금으로 예약을 하고 회원이 이를 변경 또는 취소 요청을 하는 경우, 리워드 포인트는 재적립되지 않습니다.
숙박 시 참여 호텔에서 직접 사용한 리워드 포인트는 회원이 호텔에 리워드 포인트를 사용하도록 허가한 경우 재적립될 수 없습니다.
일부 참여 호텔은 리워드 포인트를 이용한 케이터링 비용 할인을 허용하지 않습니다. 해당 호텔 목록은 다음 웹사이트에서 보실 수 있습니다 .

- 이용 약관에 따라 유효한 것으로 간주되나 리워드 포인트로만 결제한 모든 예약 및 비용은 리워드 포인트 적립 대상이 아닙니다. 그러나 프로그램의 일반 이용 약관에 명시된 바에 따라 해당 적립 조건을 충족하는 경우, 회원은 유효한 숙박으로 적립할 수 있습니다.
- 예약 또는 비용의 일부를 리워드 포인트로 결제한 경우, 리워드 포인트로 결제한 비용을 제외한 금액에 대해 리워드 포인트가 적립됩니다.
- 이 상품의 특정 조건에 따라 특별히 “미팅 플래너” 로 알려진 미팅 주최자를 위한 상품을 구독하는 한 개인이 전문적인 행사(세미나, 컨퍼런스 등)에 한해 리워드 포인트를 사용할 수 있습니다.

파트너사의 리워드 적립(특히 리워드 포인트를 기타 로열티 프로그램에서 사용하는 포인트로 전환하는 경우)은 각 개별 파트너사에서 제시하는 모든 관련 이용 약관(리워드를 얻는 데 필요한 리워드 포인트 점수, 날짜, 이용 가능 여부 등)을 준수하는 회원을 대상으로 합니다. 파트너사에서 리워드 포인트를 자사의 프로그램으로의 전환을 허용하는 경우, 리워드 포인트는 회원의 Le Club AccorHotels 계정과 동일한 명의의 파트너사 계정으로만 전환할 수 있습니다. 최초로 포인트 전환이 완료되면 회원의 Le Club AccorHotels 계정 및 회원 본인의 파트너사 계정은 서로 연동되며, 해당 파트너사 계정은 다른 Le Club AccorHotels 계정과는 더 이상 연동되지 않습니다. 이러한 이용 약관은 AccorHotels.com 웹사이트의 프로그램 파트너 섹션에서 찾아 보실 수 있습니다.
“La Collection by Le Club AccorHotels” 온라인 매장에서의 리워드 포인트 적립은 제품 또는 서비스를 주문할 수 있는 각 파트너사에서 제시하는 매장의 일반 이용 약관 및 이용 약관을 준수하는 회원을 대상으로 합니다. 회원은 이러한 이용 약관을 참고하고 온라인 매장을 통해 주문을 할 때마다 수락해야 합니다.
어떠한 경우에도, 리워드 포인트의 사용이 현금 환불을 포함하여 어떠한 형태로든 금전적 대가를 발생시켜서는 안됩니다.
리워드 포인트 사용을 목적으로, 회원은 매니저가 사용하는 컴퓨터 시스템 상 기록된 정보 및 거래 내역이 그 반대를 보여 주는 증거가 나타나지 않는 한, 해당 거래가 이루어 졌다는 사실을 증명함을 수락합니다.

11. 회원 계정 문제

11.1. 프로그램 참여 호텔 네트워크 클레임

회원이 참여 호텔에서 투숙한 지 최소 7일의 시간이 경과한 후에도 적립 예정인 포인트가 적립되지 않은 경우, 회원은 해당 숙박일로부터 6개월 내에 포인트 정정을 요청할 수 있습니다(체크아웃 일자 기준). 이러한 클레임을 제기하기 위해 회원은 AccorHotels.com 웹사이트 온라인 회원 계정에 접속하여 ”고객 문의” 탭 “미적립 포인트 신청” 페이지에 있는 클레임 양식을 작성해야 합니다.

클레임 처리를 위해 회원은 관련 호텔에서 받은 전액 결제된 청구서 사본을 함께 첨부해야 합니다. 이 청구서에는 수기로 된 변경 내용이 있어서는 안 되며, 클레임을 제기하는 회원의 이름이 명시되어 있는 호텔에서 출력된 원본이어야 합니다.

클레임 처리가 필요하다고 판단되는 경우, 숙박한 기간 동안 해당 연도에 대한 적정한 등급 포인트와 더불어 정확한 리워드 포인트 점수가 회원 계정으로 적립됩니다. 위 8에 명시된 규정에 따라 본래 올바른 등급 포인트를 적립하였을 때 회원이 상이한 등급 수준에 도달하셨다면, 회원은 해당 등급을 부여 받으며, 이를 당해 연도까지 유지하게 됩니다. 조정 전 회원의 계정으로 적립되는 리워드 포인트는 이에 따라 조정됩니다.

회원이 본인의 멤버십 등급과 관련하여 잘못된 포인트 적립 또는 혜택 수정을 거부하는 경우, 프로그램 관리자의 책임은 회원 계정에서 포인트 기록 내용을 올바르게 수정하는 것으로 제한됩니다.

11.2. 파트너 클레임

파트너 프로그램을 통한 리워드 포인트 적립 관련 문의 시, AccorHotels.com 웹사이트 온라인 회원 계정 또는 고객 문의 페이지에 있는 ‘파트너 미적립 포인트 신청’ 절차를 따라 관련 증빙 자료 일체를 첨부하여 신청해야 합니다.

회원은 파트너가 서비스를 제공한 일자로부터 최소 6주가 지난 시점부터 클레임을 제기할 수 있습니다. 클레임을 제기하는 최대 기한은 각 파트너마다 상이할 수 있으며, 이들 파트너들은 AccorHotels.com 웹사이트의 Le Club AccorHotels 페이지에서 확인할 수 있습니다.

리워드 포인트 적립을 위해 Le Club AccorHotels 회원 카드 소유자의 명의가 해당 클레임 관련 최종 청구서에 명시된 이름과 동일해야 합니다.

리워드 포인트를 다른 로열티 프로그램 포인트 또는 항공사 마일리지로 전환 시, 프로그램 관리자의 책임은 파트너 프로그램에서 해당 포인트 전환 요청을 승인하는 시점까지 입니다. 단, 회원 계정에서 리워드 포인트 전환은 완료되었지만, 6주 이내 파트너 프로그램 계정으로 포인트 또는 항공사 마일리지가 적립되지 않았을 경우 회원은 해당 프로그램에 설정된 기한 이내 파트너 프로그램 관리자에게 직접 문의해야 합니다.

12. 정지 또는 해지 조건 절차

12.1 회원에 의한 해지

회원은 언제라도 이 프로그램을 탈퇴할 수 있습니다. AccorHotels.com 웹사이트의 “Le Club AccorHotels” 페이지에 링크되어 있는 “고객 문의” 또는 “문의” 페이지에서 프로그램 멤버십 탈퇴 요청 이메일을 보내면 멤버십에서 탈퇴할 수 있습니다.

12.2 프로그램 관리자에 의한 정지 또는 해지

Le Club AccorHotels 카드를 사용하는 회원이 이 프로그램의 이용 약관을 위반할 시 프로그램 관리자의 재량으로 다음 행위를 할 수 있습니다.
- 3개월을 초과하지 않는 범위 내(‘정지 기간’)에서 프로그램 관리자가 결정한 기간 동안 해당 개인의 멤버십을 일시적으로 중지
- 패널티로 멤버십 해지. 이 경우 카드 및 카드의 혜택은 즉시 취소되고 계정은 폐쇄되며 적립된 포인트는 취소됩니다. 회원은 어떤 이유에서든 보상 클레임을 제기할 수 없습니다.

12.3. 정지 효과

회원은 정지 기간 동안 본 문서 10조에 규정된 조건에 따라 회원 본인의 포인트를 사용할 수 없습니다.

정지 기간 중 그리고 정지 기간이 만료하기 전에 프로그램 관리자는 다음 사항을 결정할 수 있습니다.
- 정지 철회. 이 경우 회원은 회원에 대한 혜택 및 서비스를 이용할 수 있으며, 회원 본인의 리워드 포인트를 다시 사용할 수 있습니다
또는,
- 위 12에 따라 멤버십 해지를 명령

12.4. 해지 효과

멤버십 만료되면 프로그램에서 회원을 완전히 제외시키는 것은 물론, 프로그램 관리자와 회원간의 관계가 최종적으로 종료됨을 의미합니다. 또한, 해당 만료 시점에 있는 모든 누적 포인트는 소멸됩니다.

13. 프로그램 커뮤니케이션

회원은 AccorHotels.com 웹사이트의 고객 정보를 통해 회원의 프로그램 멤버십에 대한 정보 일체에 접근할 수 있는 권한을 가집니다(포인트 잔액, 유효 숙박 횟수 및 본인 계정 운영 포함). 위4.1에 의거, 프로그램 회원이 되면 이러한 내용은 회원에게 상기되며, 프로그램이 제공하는 운영 및 서비스 관련 전자 메시지 수신에 동의하게 됩니다(정보 메시지, 포인트 현황 등). 회원이 프로그램 운영 상 필수적인 이러한 정보 수신을 더 이상 원치 않을 경우, 프로그램 탈퇴를 신청해야 합니다(12.1에 명시된 탈퇴 절차 참조). 프로그램에 가입한 회원은 누구든 이메일로 회원 전용 프로모션 등 광고성 정보 수신에 동의해야 합니다. 회원이 더 이상 광고성 정보 수신을 원치 않는 경우, 이메일 하단에 링크된 수신 거부 버튼을 누르거나 회원 당사자의 개인 계정을 통해 광고성 정보를 언제라도 수신 거부할 수 있습니다. 이는 회원 멤버십에 아무런 영향을 미치지 않습니다.

회원은 이메일 또는 거주지 주소, 이름 또는 기타 관련 정보의 변경 사항을 관련 증거를 제시하며 반드시 고객 서비스 팀에게 통보해야 합니다.

14. 개인 정보 보호

구독 또는 프로그램 멤버십 기간 동안 수집한 회원 관련 개인 정보는 데이터 관리자인 Accor SA(82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France 등록)에서 프로그램 이용 약관의 운영의 일환으로 합리적인 이해를 바탕으로 하는 마케팅 활동을 목적으로(대상 마케팅 캠페인 포함) 처리됩니다.

데이터는 AccorHotels 그룹 법인격 및 서비스 제공자에 공개되며, 특히 PRO-FID SAS에서 프로그램 운영을 담당합니다. 데이터는 회원이 해당 파트너 상품의 전체 혜택을 이용할 수 있도록 프로그램 계약 파트너(호텔, 항공사 및 기타 파트너)에도 공개됩니다. 데이터는 Accor 개인정보 취급방침 규정에 따라 보호됩니다 .

데이터는 적정 수준의 정보 보호를 보장하지 못할 수도 있는 국가로 전송될 수 있습니다. 따라서 제공되는 적절하고 알맞은 보호 장치를 통해 복사본 획득을 요청할 수 있습니다. 회원 관련 정보는 실제 EU 외 국가에 위치한 수신인에게 전송될 수 있습니다. 예:
- 리워드 포인트 또는 항공사 마일리지 전환 및 클레임 처리를 위해 회원이 선택한 파트너 로열티 프로그램 및 항공사. 해당 파트너 및 회사 목록은 AccorHotels.com 웹사이트의 ‘Le Club AccorHotels’ 페이지에서 확인할 수 있습니다. 회원은 반드시 리워드 포인트 또는 항공사 마일리지 전환 처리 시, 요청되는 정보 전송에 명시적으로 동의해야 합니다.
- AccorHotels 그룹 내 업체 및 호텔. 해당 정보 전송에는 회원 및 정보 처리자 간 계약 약관의 시행이 필수적입니다
- 할당된 활동 범위 내 클레임을 처리하는 콜센터가 있는 외부 서비스 제공 업체로, 정보 전송이 국제 정보 유통 협약을 따릅니다.

또한 Accor SA는 회원가입이나 포인트 적립 또는 사용시 발생할 수 있는 특이 상황 및 사기 행위를 발견하고 관리하기 위해 합리적인 이해를 바탕으로 개인 데이터를 관리합니다. 이와 관련해 수집된 데이터는 Accor SA의 허가를 받은 직원과 해당 서비스 제공 업체, 필요한 경우 로열티 프로그램 파트너와 관련 호텔의 관리자가 접근할 수 있습니다. 회원과 관련된 특이 사항이 발생할 경우 우편으로 통지됩니다.

회원은 개인 데이터를 이용 및 수정 또는 삭제 요청, 또는 데이터 처리 제한 또는 처리 반대할 수 있는 권리를 비롯하여 사후 해당 데이터의 처리 방식에 대한 데이터 이동권 및 지시권을 지닙니다(가능한 나중의 일이 되었으면 합니다!). 또한, 감독 당국에 불만을 제기할 수 있습니다. 이러한 권리를 행사하려는 회원은 data.privacy@accor.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

15. 프로그램 일반 이용 약관의 동의 , 분쟁 조정 준거법

회원은 이 로열티 프로그램에 가입과 동시에 이 프로그램 약관에 전적으로 동의한 것으로 간주됩니다. 이 약관의 내용은 이전의 어떤 내용들 보다 선행하여 법적 효력이 있습니다.

이 프로그램 약관에 관하여 회원과 PRO-FID SAS 사이에 분쟁이 발생할 경우 회원은 일반적인 중재 절차 또는 다른 조정 방법을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다. 고객 서비스 참조 날짜로부터 60일 이내에 해결되지 않은 경우 회원은 처음 분쟁을 제기한 날로부터 12개월 이내에 여행업 중재기관을 통해서 분쟁을 해결할 수 있습니다. 중재기관의 연락처 정보 및 참조 방법은 “ 도움말 ” 페이지에서 확인할 수 있습니다

이 프로그램 약관은 프랑스 법에 구속되며 고객이 소속된 국가에서 적용되는 강행 보호 규정을 방해하지 않습니다.

16. 추가 정보

Le Club AccorHotels 프로그램에 대한 추가 정보 및 세부 사항, 특히 각 참여 호텔들이 제공하는 추가 서비스, 각 파트너사에서 제공하는 혜택 등에 관한 내용은 AccorHotels.com 웹사이트 Le Club AccorHotels 페이지에서 확인할 수 있습니다.

Le Club AccorHotels 로얄티 프로그램에 새로운 항목을 반영하기 위해 일반 이용 약관을 업데이트 했습니다. 이 일반 이용 약관은 2017년 1월 1일부터 자동적으로 효력이 발생합니다. 새로운 이용 약관을 참조하세요.