Ваш статус

Ваши баллы

Чтобы получить карту ,

вам нужно: баллов - ,

или ночей -

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

С 3 ИЮЛЯ 2018 Г.

1. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

Программа лояльности «Le Club AccorHotels» (далее по тексту – «Программа»), управляемая PRO-FID SAS (далее – «Администратор»), компанией, отвечающей за лояльность клиентов отелей Группы AccorHotels, была создана для того, чтобы её участники (далее – «Участники») могли пользоваться различными привилегиями (описанными ниже) во время своего пребывания в отелях группы AccorHotels, участвующих в Программе, а также у Партнёров Программы.

Эта программа доступна, только если она разрешена законодательством страны проживания её Участника. В противном случае участие признаётся недействительным и отменяется.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Аванс: наличный аванс, выплачиваемый только определёнными отелями, но не дающий права на получение бонусных Баллов.
Балл: единица, получаемая Участником в соответствии с установленной шкалой по результатам его проживания, предусматривающего получение Баллов, в отеле, участвующем в Программе, или использования услуги Партнёра Программы, или в рамках специального предложения, или акции по продвижению товара или услуги, предусматривающих получение Баллов. Существуют два типа Баллов: Наградные Баллы и Статусные Баллы. Они учитываются отдельно и не могут быть объединены.
Наградные Баллы: Баллы, которые начисляются Участнику в соответствии со шкалой, приведенной в статье 7.4, и которые Участник может обменять на Бонусы.
Статусные Баллы: Баллы, которые начисляются Участнику в соответствии со шкалой, приведенной в статье 7.8, и которые позволяют Участнику получать разные Статусы программы.
Бонус: любые услуги, товары или привилегии, полученные в обмен на использование Наградных Баллов, накопленных на счету Участника.
Дневное использование: бронирование номера или офиса только для использования в течение дня, когда регистрация заезда и выезда происходит в один день.
Клиент: физическое лицо, не являющееся Участником Программы, оплатившее ночь или дневное проживание в отеле.
Корректировка: зачисление Баллов вследствие жалобы Участника или ошибки в программе.
Партнёр: компания, не ведущая деятельности под одним из брендов группы AccorHotels, но участвующая в Программе посредством одного из двух перечисленных способов: начисления Участникам Наградных Баллов Le Club AccorHotels при оплате товаров или услуг её сети; и/или предоставления возможности конвертации Наградных Баллов Le Club AccorHotels в соответствии с собственной схемой лояльности и наоборот. Партнёры могут осуществлять деятельность в таких секторах, как транспорт, досуг и развлечения, торговля, туризм и так далее.
Регистрация заезда в гостиницу: дата приезда в отель.
Регистрация выезда из гостиницы: дата выезда из отеля.
Статус: уровень членства, который присваивается согласно количеству Учитываемых ночей или Статусных Баллов, полученных Участником в течение установленного периода. Статус определяет (i) привилегии, получаемые Участником в отеле, участвующем в Программе, а также (ii) схему начисления Наградных Баллов.
Транзакция: начисление или снятие Баллов с/на аккаунт Участника.
Участник: Клиент, который принял Общие условия пользования Программой.
Учитываемая ночь: ночь в рамках проживания Участника в отеле. Накопление таких ночей позволяет Участнику получить один из Статусов Программы в соответствии со шкалой, приведённой в статье 8. Учитываются только ночи проживания в отелях, участвующих в Программе, забронированные через один из каналов, предусматривающих начисление Баллов, и по тарифу, предусматривающему начисление Баллов, как указано ниже в статьях 7.1 и 7.2.

3. ОТЕЛИ, УЧАСТВУЮЩИЕ В ПРОГРАММЕ

Отели – участники Программы — это отели, которые работают под одним из брендов группы AccorHotels, за исключением отелей и брендов, список которых представлен в разделе Le Club AccorHotels на сайте AccorHotels.com ( см. список участвующих брендов и не участвующих отелей и брендов ).​​​​

Если отель или бренд присоединяется к сети AccorHotels, или если отель становится участником Программы, Участники смогут получать Баллы и пользоваться привилегиями Программы в таком отеле только во время пребываний, которые осуществляются после его присоединения к сети или после начала участия в Программе.

Если отель выходит из сети AccorHotels или прекращает быть отелем-участником после того, как Участник забронировал проживание, но до его фактического заезда в отель, то Участник:
- не заработает Баллы и не сможет воспользоваться соответствующими его Статусу льготными услугами и прочими привилегиями в гостинице;
- не сможет воспользоваться специальными акциями, в которых такой отель принимал участие;
- в соответствующем случае Участнику будут возвращены Наградные Баллы, использованные для полной или частичной оплаты бронирования, и ему потребуется выплатить отелю сумму, соответствующую потраченным на бронирование Наградным Баллам;
Администратор Программы лояльности сделает все возможное, чтобы проинформировать Участников, которых касается эта ситуация, в разумный срок до их пребывания в отеле.

4. КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ПРОГРАММЕ

4.1. Условия членства

Участником Программы может стать любое физическое лицо, совершеннолетнее или обладающее правоспособностью заключать договоры в соответствии с законодательством страны проживания Участника.
Участие в Программе бесплатное.

Участие подтверждается картой Участника, которая может предоставляться как на физическом носителе, так и в электронной форме, в зависимости от Статуса и/или по выбору Участника. Независимо от формы, в которой предоставлена карта Участника, она является именной и строго персональной. Карта не может быть продана, сдана в аренду или переуступлена. Карта не является средством оплаты и не служит гарантией бронирования. На каждой карте отображается имя Участника, индивидуальный идентификационный номер, а также дата истечения срока действия Статуса участника (для ознакомления с информацией о статусах Silver, Gold и Platinum см. статью 8). Каждый Участник может владеть только одной картой Le Club AccorHotels.
Карта может использоваться только тем Участником, имя которого указано на карте.

Для того чтобы присоединиться к Программе, необходимо иметь действующий персональный адрес электронной почты. Два Участника или более не могут пользоваться одним и тем же адресом электронной почты. Становясь Участником Программы, вы соглашаетесь на получение электронных сообщений об услугах Программы, включая информационные сообщения, сообщения о балансе Баллов и информацию об управлении аккаунтом клиента. Если клиент больше не желает получать такие сообщения, являющиеся неотъемлемой частью Программы, он должен потребовать своего исключения из Программы в соответствии со статьей 12.1.

Участники Программы соглашаются с тем, что её условия могут в любое время быть полностью или частично изменены. Об изменениях, которые могут существенно изменить права и обязанности Участников в рамках Программы, Участники будут оповещены в разумные сроки до того, как изменения вступят в силу, через публикацию на сайте AccorHotels.com и/или электронным письмом. Участники сохраняют возможность аннулировать свое участие в соответствии со статьей 12.1. Участие в программе после даты вступления в силу изменений означает, что Участник с ними согласен.

Участник обязуется не сообщать пароль от своего персонального аккаунта никаким третьим лицам. Участник настоящим признает, что он несёт ответственность за все операции, будь то начисление Баллов на его счет или списание Баллов с него.

4.2. Регистрация в качестве участника Программы

Клиент может присоединиться к Программе одним из нижеперечисленных способов:
- на стойке регистрации в отеле, где он проживает;
- зарегистрировавшись на сайте AccorHotels.com;
- позвонив по телефону центра бронирований AccorHotels; или
- любым иным способом, доступным Клиенту на данный период времени.

Клиент обязуется предоставить все необходимые и обязательные данные, запрошенные в момент регистрации в Программе.

Новый Участник обязуется принять настоящие Общие условия пользования Программой при регистрации либо через Интернет, либо в отеле в зависимости от условий регистрации.

Начиная с момента принятия Общих условий пользования Программой, Участник получает доступ ко всем преимуществам Программы, включая различные функциональные возможности сайта AccorHotels.com (доступ к Бонусам, проверка личного счета, использование Наградных Баллов и др.) и идентификацию на всех веб-сайтах и во всех колл-центрах группы AccorHotels при бронировании.

4.3. Аккаунт клиента

Персональный аккаунт позволяет Участнику:
- просматривать свой баланс Баллов, баланс Учитываемых ночей, историю Транзакций и свой Статус;
- быть идентифицированным как Участник на сайте AccorHotels.com и в мобильных сервисах;
- вводить информацию о своих предпочтениях по проживанию, личных предпочтениях, любимых брендах и направлениях;
- отслеживать историю своих бронирований и вносить изменения в существующие бронирования;
- подписаться на получение новостных писем от AccorHotels, Le Club AccorHotels и брендов AccorHotels, а также просматривать свои подписки онлайн;
- получить доступ к индивидуальным предложениям и услугам, доступным только Участникам Программы.

5. ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ УЧАСТНИКА

Для того, чтобы пользоваться соответствующими привилегиями, Участник должен указывать номер своей карты каждый раз, когда он хочет воспользоваться какими-либо услугами и/или предъявлять карту (на физическом или электронном носителе) или сообщать её номер по прибытии в отель. От соблюдения этих требований зависит получение привилегий Программы.

В случае утери или кражи карты Участника Участник должен уведомить об этом Администратора Программы и заказать новую карту через раздел «Получить карту по почте» своего клиентского аккаунта на сайте AccorHotels.com.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ УЧАСТНИКА

Любое нарушение Участником настоящих Общих условий Программы, любое злоупотребление или мошенничество в отношении карты Участника или Баллов, любая ложная информация, любые действия, причиняющие вред или ущерб, а также недостойное поведение (в особенности злонамеренное или оскорбительное поведение в отношении персонала отеля или клиентов) могут явиться основанием, по усмотрению Администратора Программы, для временного приостановления членства Участника в Программе или для аннуляции его членства без предварительного уведомления и без выплаты компенсации с последующей ликвидацией Баллов, начисленных на карту Участника в соответствии с условиями, изложенными в статье 12. Такое приостановление или аннуляция не затрагивают возможность Администратора Программы предъявить иск Участнику.

7. КАК ЗАРАБОТАТЬ БАЛЛЫ LE CLUB ACCORHOTELS

Когда Участник останавливается в одном из отелей – участников Программы по крайней мере на одну платную ночь, по факту проживания на его аккаунт начисляются соответствующие Баллы и соответствующее его проживанию число ночей при условии, что такое проживание предусматривает такое начисление. За Дневное проживание начисляются только Баллы, Учитываемые ночи не начисляются.

Баллы начисляются только в виде целых чисел. Если в результате применения шкалы начисления получается дробное число, то если дробная часть меньше 5, сумма начисляемых баллов округляется до ближайшего целого числа в меньшую сторону, а если дробная часть равна или больше 5, то сумма начисляемых баллов округляется до ближайшего целого числа в большую сторону.

Для целей начисления Баллов, суммы счетов, оплаченных в местной валюте за пределами зоны евро, будут конвертированы в евро до применения шкал начисления Баллов. Обменный курс, использованный отелем в момент регистрации выезда, берется из базы данных «Multidevises» (валютно-финансовая база данных банка «Reuters»).

Баллы и Учитываемые ночи не подлежат передаче другому лицу, являются строго именными и не могут быть уступлены.

Баллы не являются средством платежа и не имеют денежной ценности; денежная компенсация за потерянные или неиспользованные Баллы не предусмотрена.

7.1. Каналы бронирования, предусматривающие начисление Баллов

Проживания, забронированные по тарифам, дающим право на получение Баллов, через каналы продаж AccorHotels (сайты AccorHotels, центр бронирования AccorHotels, отели) и традиционные турагентства, использующие компьютерную программу «GDS», автоматически подключённую к центру бронирований AccorHotels, позволяют Участникам накапливать Баллы.

Проживания, забронированные через туроператоров или сторонних онлайн турагентов (например, Expedia.com, booking.com и т.д.) НЕ предусматривают начисления Баллов и накопления Учитываемых ночей для получения статуса.

7.2. Тарифы, предусматривающие начисление Баллов

Только пребывания, забронированные по тарифам, предусматривающим начисление Баллов, дают право на получение преимуществ в рамках Программы.

Тарифы, предусматривающие начисление Баллов, включают все публичные, корпоративные и рекламные тарифы, но НЕ включают следующие:
- тарифы на размещение при групповом бронировании с выставлением общего счёта за проживание, полностью оплачиваемого организатором (кроме специального предложения Meeting Planner);
- тарифы, которые могут быть предложены сотрудникам наших партнёров (индустрия путешествий, туризм и т.д.), также называемые «Партнерскими тарифами»;
- тарифы для экипажей (авиакомпаний, морских судов и т.д.);
- тарифы для работников AccorHotels, а также тарифы для сотрудников компаний-партнёров и поставщиков Группы AccorHotels;
- тарифы для туроператоров.

7.3. Расходы, дающие право на начисление Баллов

Только следующие расходы дают право зарабатывать Баллы, при условии, что эти расходы оплачиваются Участником, непосредственно проживающим в отеле:
- расходы на проживание Участника в номере отеля и, в соответствующем случае, расходы за ещё один номер в том же отеле в тот же день (в сумме максимум два оплачиваемых номера) при условии, что (i) Участник проживает в одном из этих двух номеров, и (ii) что второй номер не занят другим Участником. Следует отметить, что хотя Участник может получать Баллы за расходы на проживание в двух номерах, Учитываемые ночи засчитываются только за номер, занимаемый Участником;
- расходы по оплате дополнительных услуг, включая мини-бар, телефонные разговоры, обслуживание в номере, платное телевидение, ресторан и бар в отеле;
- расходы по оплате услуг по талассотерапии и бальнеотерапии, предоставляемых в центре Thalassa sea & spa в гостинице, при условии, что Участник проживает в этой гостинице.

Сумма Баллов рассчитывается на основании всей суммы расходов по выставленному счету без учета налогов. Такой счет должен быть полностью оплачен, т.е. платеж должен быть принят и подтверждён отелем. Следовательно, если Участник не оплачивает счет полностью или частично, в частности, если он блокирует оплату по чеку, выписывает чек без обеспечения или опротестовывает оплату, сделанную по банковской карте, то Баллы и Учитываемые ночи по данному счету Участнику начислены не будут.

Правила, касающиеся начисления Баллов за расходы, перечисленные ниже, различаются в зависимости от инфраструктуры каждого отеля-участника:
- бизнес-центр;
- покупки в магазине;
- продукция и услуги спа;
- парикмахерские;
- салоны красоты;
- плата за пользование полем для игры в гольф;
- парковка;
- прачечная.

Нижеперечисленные расходы не предусматривают получения Баллов:
– дополнительные расходы (даже если они оплачиваются в отеле) в рамках проживания, не предусматривающего начисление Баллов;
– налоги (в частности НДС), чаевые, расходы на проезд в такси, трансфер до/из отеля, сборы за обслуживание и другие применимые сборы;
– аванс;
– расходы, понесённые в рамках организации семинара компании, банкета или любого иного события, включая частные события, которые полностью оплачиваются Участником (кроме предложений Meeting Planner);
– все сборы и расходы, не указанные в качестве дающих право на получение Баллов.

7.4. Шкала начисления Наградных Баллов

Программа предлагает четыре Статуса — Classic, Silver, Gold и Platinum, которые присваиваются согласно количеству Учетных ночей, проведённых в отеле, или количеству заработанных Статусных Баллов.

У каждого Статуса существует своя шкала начисления Наградных Баллов, как представлено в нижеследующей таблице из расчета на 10 евро расходов, являющихся основанием для начисления Баллов.

На 10 евро расходов, являющихся основанием для начисления Баллов

СТАТУС

Количество Наградных Баллов, заработанных в отелях брендов, участвующих в Программе (исключая Mama Shelter, Adagio, Adagio access, ibis* и ibis Styles)

Количество Наградных Баллов, заработанных в отелях Mama Shelter, ibis* и ibis Styles

Количество Наградных Баллов, заработанных в Adagio (исключая Adagio access)

Количество Наградных Баллов, заработанных в Adagio access

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

31

15,5

12,5

6,25

GOLD

37

18,5

15

7,5

PLATINUM

44

22

17,5

8,75

*Отели под брендом ibis budget не участвуют в Программе ( см. список участвующих брендов и не участвующих отелей и брендов ).​​​​​​

Для учреждений Thalassa sea & spa применимой шкалой Баллов является шкала, используемая отелем, в котором останавливается Участник.

В том случае, когда Статус Участника меняется в период между бронированием и регистрацией выезда из отеля, для начисления Наградных Баллов будут действовать правила Статуса, существующего на момент регистрации выезда. За проживание в несколько ночей подряд Участник получает одно начисление Наградных Баллов при оплате полной суммы счёта.

7.5. Получение Наградных Баллов у партнёров Программы

Существует также возможность получить Наградные Баллы у Партнёров Программы в соответствии с конкретными условиями каждого Партнера, с которыми можно ознакомиться в разделе «Le Club AccorHotels» на сайте AccorHotels.com.

7.6. Спецпредложения и рекламные акции

Участники также могут зарабатывать Наградные Баллы в рамках спецпредложений или рекламных акций Программы. При этом Наградные Баллы начисляются только при соблюдении особых условий, объявленных Участникам и применяемых к каждому из этих предложений или к каждой такой акции.

7.7. Срок действия Наградных Баллов

Срок действия Наградных Баллов составляет 365 дней с даты события, ставшего основанием для их начисления. Для Наградных Баллов, начисленных по итогам пребывания в отеле, участвующем в Программе, такой датой считается дата регистрации выезда из отеля. Для Наградных баллов, заработанных за проведение мероприятия по предложению Meeting Planner, такой датой считается дата их начисления.

Срок действия Наградных Баллов, накопленных Участником продлевается на 365 дней каждый раз, когда Участник осуществляет проживание в отеле – участнике Программы и такое проживание предусматривает начисление баллов.

Если Участник не останавливается ни в одном из отелей – участников Программы и не получает за проживание Баллы в течение 365 дней подряд, то все Наградные Баллы на его счёте, независимо от источника их получения, будут потеряны без предварительного уведомления и без возможности их восстановления или перевода.

7.8. Шкала начисления Статусных Баллов

В нижеследующей таблице приводится шкала начисления Статусных Баллов из расчета на 10 евро расходов, являющихся основанием для начисления Баллов.

На 10 евро расходов, являющихся основанием для начисления Баллов

СТАТУС

Количество Статусных Баллов, заработанных в отелях брендов, участвующих в Программе (исключая Mama Shelter, Adagio, adagio Access, ibis* и ibis Styles)

Количество Статусных Баллов, заработанных в отелях Mama Shelter, ibis* и ibis Styles

Количество Статусных Баллов, заработанных в Adagio (исключая Adagio Access)

Количество Статусных Баллов, заработанных в Adagio Access

CLASSIC

25

12.5

10

5

SILVER

GOLD

PLATINUM

* Отели под брендом ibis budget не участвуют в Программе ( см. список участвующих и не участвующих отелей и брендов ).

Статусные Баллы действительны до 31 декабря календарного года, в течение которого они были заработаны. Начисление Статусных баллов осуществляется с даты регистрации отъезда из отеля.

8. СТАТУСЫ

В любой момент в течение своего участия в Программе Участник может получить более высокий Статус, если он накопит требуемое пороговое количество Учитываемых Ночей или Статусных Баллов, указанное в нижеследующей таблице.

СТАТУС

Количество Учитываемых ночей проживания

Количество накопленных Статусных Баллов

SILVER

10

2 000

GOLD

30

7 000

PLATINUM

60

14 000

В начале каждого года определяется итоговый баланс Учитываемых ночей и Статусных Баллов, заработанных Участником за прошедший календарный год.
- Если за этот период Участник достиг установленного порога, позволяющего сохранить действующий Статус либо получить следующий Статус, то этот Статус он сохраняет на следующий календарный год.
- Если за этот период Участник не достиг установленного порога, позволяющего сохранить действующий Статус, то на следующий календарный год ему будет присвоен Статус на один уровень ниже, чем присвоенный в истекшем году, в соответствии с вышеприведённой шкалой.

Счетчики Учитываемых ночей и Статусных Баллов обнуляются 1 января каждого календарного года.

Использование Наградных баллов не влияет на сохранение или изменение Статуса.

9. ПРЕИМУЩЕСТВА И УСЛУГИ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

9.1. Преимущества и услуги Программы, предназначенные для всех Участников

В дополнение к начислению Баллов Участникам Программы, имеющим статус Silver или выше, будут предложены определённые привилегии, предусмотренные данным Статусом.

Получить положенные по Статусу привилегии может только сам Участник – держатель карты лояльности.

Такие привилегии предоставляются только при условии, что проживание Участника предусматривает начисление Баллов, и за исключением бронирований для Дневного использования (согласно определению, приведенному в данных условиях).

Более подробную информацию о таких привилегиях можно найти в разделе «Le Club AccorHotels» на сайте AccorHotels.com.

В частности, гарантия наличия свободного номера до прибытия в отель предоставляется при следующих особых условиях:
- гарантия покрывает только наличие свободного номера, а не номера конкретного типа;
- бронирование должно осуществляться до 12 часов дня (по местному времени страны нахождения отеля), а также как минимум за три дня (для обладателей статуса «Gold») или за два дня (для обладателей статуса «Platinum») до планируемой даты заезда в отель;
- Участник должен запросить гарантию наличия номера в момент бронирования;
- в отелях, определенных как относящиеся к категории «resorts», гарантия наличия номера действует только в отношении пребывания минимальной продолжительностью в семь ночей;
- гарантия наличия номера применяется исключительно в отношении проживания, забронированного через каналы продаж AccorHotels и оплаченного по стандартному или полному тарифу за один номер (номер Участника). В случае, если Участник бронирует несколько номеров, гарантия наличия номера действительна только в отношении номера, в котором будет проживать Участник, не распространяясь на дополнительные номера;
- в случае если отель не соблюдает вышеупомянутую гарантию, он обязуется переселить Участника в другой отель AccorHotels или в отель аналогичной категории. При переселении Участника в отель, не входящий в группу AccorHotels, персонал отеля, гарантировавшего наличие номера, возмещает Участнику (при представлении Участником подтверждающего счета) разницу в цене за проживание в первую ночь, а также понесенные транспортные расходы. Все расходы на размещение в эту ночь (цена, уплаченная Участником, а также доплата к цене, возмещенная отелем) будут являться основанием для начисления Баллов и Учитываемых ночей;
- гарантия наличия номера применяется ко всем отелям-участникам брендов Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, Swissôtel, MGallery, Grand Mercure, the Sebel, Mama Shelter, Novotel, Novotel Suites, Mercure, ibis и ibis Styles и не распространяется на отели и бренды, фигурирующие в списке не участвующих отелей и брендов по адресу .
- гарантия наличия номера не действует в отношении некоторых дат. Официальный календарь дат, на которые гарантия наличия номера не распространяется, публикуется для Участников на сайте AccorHotels.com и регулярно обновляется. Участнику следует сверяться с этим календарем перед каждым бронированием, для которого он желает получить данную гарантию ( см. список исключаемых дат ).

9.2. Интеграция программ лояльности брендов Fairmont , Raffles и Swiss ô tel в Программу

2 июля 2018 года участники программ лояльности отелей Fairmont, Raffles и Swissôtel переходят в Программу.

Получить больше информации о правилах перехода участники этих программ могут на сайтахFairmont President Club,Swissôtel Circle и Raffles Ambassador, посвященных этому событию.

9.3. Особые преимущества и услуги для бывших участников программ Fairmont President Club и Swiss ô tel Circle

В качестве переходной меры бывшие участники программ Fairmont President Club и Swissôtel Circle смогут продолжать пользоваться преимуществами, указанными ниже.

9.3.1. Условия пользования преимуществами программы Swiss ô tel Circle

В качестве переходной меры бывшие участники программы Swissôtel Circle смогут продолжать пользоваться преимуществами, предусмотренными этой программой, до 30 июня 2019 г.

Использование вознаграждений Awards возможно при условии наличия мест в отелях Swissôtel в момент бронирования. Вне зависимости от наличия номеров возможность использования сертификата Award остается на усмотрение отеля, так как могут действовать исключения в отношении некоторых дат.

Использование вознаграждений требует подтверждения в момент бронирования.
Вознаграждения следует использовать до даты истечения их срока действия.
Срок действия вознаграждений составляет один год с даты их выпуска.
Вознаграждения могут передаваться другим лицам, если нет иных указаний.
Вознаграждения не подлежат обмену на денежные средства.
Вознаграждения нельзя использовать совместно с другими промопредложениями и скидками.

Вознаграждения Awards включают вознаграждения Advantage, Premier и Zénit:
- Вознаграждения Advantage
Вознаграждения Advantage, указанные ниже, могут быть использованы только в отелях Swissôtel. За каждое вознаграждение Advantage Участник имеет право получить одну из следующих услуг на выбор:
- бесплатное повышение категории номера на две идущие подряд ночи в течение одного пребывания или
- два бесплатных завтрака на одно пребывание (один завтрак на двоих человек или два завтрака на одного человека).
- Вознаграждения Premier
Вознаграждения Premier заменяются начислением на аккаунт Участника 10 000 Наградных баллов.
- Вознаграждения Z é nit
Вознаграждения Zénit заменяются начислением на аккаунт Участника 40 000 Наградных баллов.

9.3.2. Условия использования сертификатов Fairmont President Club

В качестве переходной меры бывшие участники программы Fairmont President Club смогут продолжать пользоваться преимуществами этой программы до 28 февраля 2019 г. Тем не менее при бронировании им будет необходимо выбрать одну из следующих опций:
- использовать сертификаты в соответствии с условиями программы, приведенными ниже, или
- использовать Наградные баллы для бронирования проживания, соответствующего требованиям, в участвующем отеле (в соответствии с правилами, изложенными в статье 10 Общих условий участия в Программе).
Использовать сертификаты можно только связавшись с отелем или контакт-центром в месте бронирования по телефону.

[79.11]

Сертификаты Fairmont President Club принимают форму купонов (далее - "Купоны"), которые предоставляют доступ к различным бонусам:

Каждый Купон будет автоматически внесен на аккаунт Участника в момент перехода в Программу 2 июля 2018 года и будет действителен до 28 феврала 2019 года. Выпуск купонов в бумажном формате и пересылка купонов по электронной почте не предусматриваются.

Использование Купона возможно при наличии мест в отеле. Обмен Купонов осуществляется по прибытии в отель. Если Участник во время бронирования указывает, что собирается использовать Купон, но по прибытии на его аккаунте не оказывается доступных Купонов, то он должен будет оплатить полную стоимость номера, налоги и прочие применимые расходы. Чтобы получить информацию о датах с ограничениями и ограниченным доступом, нажмите сюда . При размещении в номере более двух взрослых за каждого дополнительного взрослого взимается соответствующая плата.

Купоны не подлежат передаче третьим лицам. Исключение составляют Участники уровня Platinum, которые могут передавать купоны близким родственникам старше 18 лет, которые также являются Участниками. Для целей данных Общих условий «близкими родственниками» считаются родители, взрослые дети, супруги (включая гражданских супругов), братья и сестры. Участники уровня Platinum, желающие передать Купон близкому родственнику, могут сделать это, связавшись с клиентской службой. Родственники не могут получить доступ к купону и использовать его непосредственно через профиль Участника уровня Platinum.
Купоны, выставленные на продажу или на аукцион на каком-либо интернет-сайте, в газетах, журналах или других СМИ, будут аннулированы. Администратор Программы оставляет за собой право не принять Купон, если есть подозрение, что он был перепродан или уступлен другому лицу с нарушением данного положения, или что он был приобретен по ошибке либо сомнительным способом.
Обладание Купоном может обязывать держателя к уплате подоходного налога или любого другого налога. Нельзя обменивать Купоны во время пребываний, оплаченных по спецтарифам для работников туристического сектора, экипажей воздушного транспорта, турагентств и туристических гидов, а также во время пребываний, оплаченных по промо- или фиксированному тарифу.

Купоны могут быть следующих видов:

- Купон на повышение категории номера

Каждый Купон на повышение категории номера дает держателю право на бесплатное повышение категории номера на одного или двух человек в любом отеле Fairmont, участвующем в программе. Держателю Купона будет предоставлен номер более высокой категории, имеющейся в наличии, за исключением номеров люкс, Fairmont Or, люкс джуниор Fairmont Or и люкс Fairmont Or. Купон не может быть использован в счет оплаты номеров люкс, Fairmont Or, люкс джуниор Fairmont Or и люкс Fairmont Or. Некоторые номера предоставляются в зависимости от наличия мест; могут действовать даты с ограничениями и ограниченным доступом. Для целей настоящих условий использования пребыванием считаются ночи проживания, следующие подряд, в одном участвующем объекте размещения, независимо от числа прибытий и отъездов, которые могут произойти в течение пребывания. Можно использовать только один Купон на каждое пребывание. Одно пребывание не может превышать пяти (5) ночей проживания. Купон не может быть использован в отелях Fairmont Heritage Place Residences, The Plaza Hotel, The Fairmont Royal Pavilion, а также для оплаты номеров Premier Deluxe Estate отеля Fairmont Jasper Park Lodge.

- Купон на повышение категории номера до люкса

Каждый Купон на повышение категории номера до люкса дает держателю право на бесплатное повышение категории номера до номера люкс на одного или двух человек в любом отеле Fairmont, участвующем в программе. Держателю Купона будет предоставлен номер в категории номеров люкс, указанной участвующим отелем Fairmont. Купон действителен для категорий номеров Fairmont и выше и не действителен для номеров Fairmont Or, люкс джуниор Fairmont Or и люкс Fairmont Or. Купон не применяется к специализированным люксам и для многокомнатным люксам. Купон не может быть использован в счет оплаты номеров люкс, Fairmont Or, люкс джуниор Fairmont Or и люкс Fairmont Or. Некоторые номера предоставляются в зависимости от наличия мест; могут действовать даты с ограничениями и ограниченным доступом. Можно использовать только один купон на каждое пребывание. Одно пребывание не может превышать пяти (5) ночей проживания. Купон не может быть использован в отелях Fairmont Heritage Place Residences, Fairmont Makati, The Plaza Hotel, The Fairmont Royal Pavilion, Fairmont Tremblant, The Fairmont Vancouver Airport, The Savoy, а также недействителен для номеров люкс джуниор с видом на озеро, шале, и номеров люкс, выходящих на озеро, в отеле Fairmont Jasper Park Lodge.

- Купон Premier на бесплатную третью ночь

Каждый Купон на бесплатную третью ночь дает держателю право на бесплатный номер Fairmont Standard на одного или двух человек (двух взрослых, за исключением номеров Deluxe, Signature, люкс джуниор, Fairmont Or, люкс джуниор Fairmont Or, люкс Fairmont Or) в любом отеле Fairmont, участвующем в программе. Некоторые номера предоставляются в зависимости от наличия мест; могут действовать даты с ограничениями и ограниченным доступом. Участник может использовать этот купон только в том случае, если он оплачивает две первые ночи из трехдневного пребывания в участвующем отеле Fairmont. Купон нельзя использовать совместно с Купоном Platinum на одну бесплатную ночь или с другими скидками или предложениями Администратора программы или третьей стороны. Купон не может быть использован в счет оплаты номеров Fairmont Or, люксов или размещения в резиденциях Fairmont Heritage Place. Использование Купона в отеле The Savoy и в отеле The Plaza возможно при условии наличия мест.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ОТЕЛЯ THE PLAZA: В отеле The Plaza в Нью-Йорке (США) допускается использование только одного Купона на пребывание. Купоны, используемые в отеле The Plaza, нельзя суммировать с другими Купонами, включая Купоны на повышение категории номера (повышение категории до люкса, до следующей категории и т.д.), ни с прочими предложениями или скидками, предлагаемыми Администратором или третьей стороной.

- Купон Platinum на одну бесплатную ночь

Каждый Купон Platinum на одну бесплатную ночь проживания дает держателю право на бесплатный номер Fairmont Standard на одного или двух человек (двух взрослых, за исключением номеров Deluxe, Signature, люкс джуниор, Fairmont Or, люкс джуниор Fairmont Or, люкс Fairmont Or), в любом отеле Fairmont, участвующем в программе. Некоторые номера предоставляются в зависимости от наличия мест; могут действовать даты с ограничениями и ограниченным доступом. За нижеуказанными исключениями, на одно пребывание можно использовать более одного Купона. Купон также может использоваться совместно с Купоном на повышение категории номера или на повышение категории до люкса. Купон не может быть использован вместе с купоном Premier, который обменивается на бесплатную ночь, или вместе с другими скидками или предложениями Администратора или третьей стороны. Купон не может быть использован в счет оплаты номеров Fairmont Or, люксов или размещения в резиденциях Fairmont Heritage Place. Использование Купона в отелях The Savoy и The Plaza возможно при условии наличия мест.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ОТЕЛЯ THE PLAZA: В отеле The Plaza в Нью-Йорке (США) допускается использование только одного Купона на пребывание. Купоны, используемые в отеле The Plaza, нельзя суммировать с другими Купонами, включая Купоны на повышение категории номера (повышение категории до люкса, до следующей категории и т.д.), ни с прочими предложениями или скидками, предлагаемыми Администратором или третьей стороной.

- Купон на бесплатное посещение ресторана или на спа-процедуру в Willow Stream Spa

Купон на посещение ресторана или на спа-процедуру в Willow Stream Spa дает держателю право получить 25 USD в счет обеда, ужина или процедуры в Willow Stream Spa. Купон принимается во всех участвующих ресторанах, расположенных в любых участвующих отелях Fairmont во всем мире, за исключением резиденций Fairmont Heritage Place. Использование Купона возможно при наличии мест; могут действовать даты с ограничениями и ограниченным доступом. Купон может покрывать налоги, но не покрывает алкогольные напитки и чаевые. После вычета 25 USD держатель купона будет обязан уплатить остаток суммы. Неиспользованная часть Купона будет потеряна, если иное не предусмотрено действующим законодательством. По прибытии в ресторан или в Willow Stream Spa держатель должен сообщить о своем намерении использовать Купон официанту или сотруднику, принимающему клиентов в спа-салоне. Также, перед тем как использовать купон, держатель должен дать официанту свой номер участника программы, и ему будет предложено предъявить карту участника. Если Участник сообщает о намерении использовать Купон, но в момент прибытия на его аккаунте не оказывается доступных Купонов, тогда он должен будет оплатить полную стоимость заказа в ресторане или спа-процедуры. Чтобы ознакомиться со списком участвующих ресторанов, принимающих Купоны, нажмите сюда . Использование купона возможно при условии наличия мест. Чтобы получить информацию о датах с ограничениями и ограниченным доступом, нажмите сюда . Данные Купоны разрешается использовать вместе с другими Купонами на типы номеров, указанными выше, но не разрешается совмещать с фиксированными тарифами или скидками, предоставленными Администратором или третьими сторонами, а также не разрешается использовать для оплаты еды в номере и спа-процедур в номере. Сумма будет конвертирована в местную валюту по предъявлении Купона по текущему обменному курсу, установленному в участвующем отеле Fairmont.

10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НАГРАДНЫХ БАЛЛОВ

Участники могут использовать свои Наградные Баллы для обмена на Бонусы, например, следующие:
- скидка с суммы счета, выставленного за проживание в отеле-участнике, предусматривающее начисление Баллов;
- привилегии у некоторых Партнеров, в частности через конвертацию Наградных Баллов в баллы партнерских программ (например, в авиамили);
- товары или услуги в онлайн-магазине Программы (La Collection by Le Club AccorHotels) в странах, где магазин доступен.

При использовании Наградных Баллов для получения скидки с суммы счета за проживание в участвующем отеле, предусматривающее начисление Баллов, действуют следующие правила:
- Наградные Баллы можно использовать только для оплаты проживаний, которые предусматривают начисление Баллов Le Club AccorHotels в соответствии со статьей 7 общих условий Программы. Такие проживания могут включать в себя размещение и расходы на месте, или только размещение, за исключением бронирований Дневного использования;
- Наградные Баллы можно использовать для оплаты бронирования в участвующих отелях, если бронирование осуществляется через сайт AccorHotels.com, сайты участвующих гостиничных брендов группы AccorHotels (за исключением сайта www.mamashelter.com), мобильное приложение AccorHotels, по телефону через центр бронирования AccorHotels или непосредственно в участвующих отелях; Наградные Баллы также можно использовать прямо в отеле-участнике, обратившись на стойку регистрации во время проживания, предусматривающего начисление Баллов;

Наградные Баллы можно использовать только суммами, кратными 2 000 Наградных Баллов; за 2 000 Наградных Баллов Участник получает скидку 40 евро со стоимости размещения (с учетом налогов) или с суммы расходов на месте; Участник не может использовать Наградные Баллы в количестве, которое будет соответствовать скидке, превышающей общую стоимость размещения или сумму расходов на месте; для оплаты оставшейся части суммы, не покрываемой скидкой, Участник должен использовать способы оплаты, которые обычно принимаются онлайн или в отеле;
- если бронирование делается по тарифу, требующему предоплаты (без возможности отмены и изменения брони), то оплата только Наградными Баллами не допускается, часть суммы должна быть оплачена кредитной или дебетовой картой;

- при бронировании на сайте AccorHotels.com, сайтах участвующих гостиничных брендов группы AccorHotels (за исключением сайта www.mamashelter.com) или через мобильное приложение AccorHotels можно использовать до 1 000 000 Наградных Баллов суммами, кратными 2 000 Наградных Баллов;
- если бронирование осуществляется через другие каналы, отличные от перечисленных в предыдущем пункте, то при оформлении бронирования все Наградные Баллы Участника, доступные для данного бронирования, автоматически списываются суммами, кратными 2 000 Наградных Баллов, в пределах 1 000 000 Наградных Баллов на каждое бронирование (пример: если стоимость бронирования — 110 евро, а на счете Участника 5 540 Наградных Баллов, то будет использовано 4 000 Наградных Баллов);
- Наградные Баллы можно использовать непосредственно в отеле в любой момент во время проживания, в период между регистрацией заезда и отъезда Участника; Участник должен присутствовать в отеле и предъявить карту участника;
- в случае использования Наградных Баллов для получения скидки со стоимости размещения или с суммы расходов, оплачиваемых не в евро, а в другой валюте, конвертация валют осуществляется по справочному обменному курсу группы AccorHotels, взятому из базы данных Multidevises (валютно-финансовая база данных банка «Reuters»). Этот курс применяется в следующих случаях:

- во время регистрации отъезда из отеля, при расчете с использованием Наградных Баллов по брони, не требующей предоплаты;
- во время оплаты с использованием Наградных Баллов по брони, требующей предоплаты;
- во время запроса на использование Наградных баллов прямо в отеле в течение проживания;
Возврат использованных Баллов на счет Участника возможен в следующих случаях:
- при автоматической отмене бронирования в связи с тем, что не удалось совершить платеж или платеж был отклонен;
- при отмене бронирования Участником до заезда в отель — для тарифов с возможностью отмены и изменения бронирования;
- если Участник изменяет бронь и в результате требуется меньшее количество Наградных Баллов, чем при изначальном бронировании, — для тарифов с возможностью отмены и изменения бронирования (кроме случаев, когда Участник уже зарегистрировал заезд);
- в случае незаезда Участника в отель — для тарифов с возможностью отмены и изменения бронирования (выставляется счет за первую ночь проживания);
Наградные Баллы не возвращаются, если Участник отменяет или изменяет бронь по тарифу, не предусматривающему такой возможности;
Наградные Баллы, потраченные непосредственно в участвующем отеле во время проживания, не могут быть возвращены, если Участник уже дал отелю авторизацию на их использование;
Некоторые отели-участники не принимают Наградные Баллы для оплаты питания. Со списком таких отелей можно ознакомиться по адресу https://www.accorhotels.com/leclub/user/restaurants/index.en.shtml .

- за бронирования и расходы, соответствущие положениям настоящих условий, полностью оплачиваемые Наградными Баллами, новые Баллы не начисляются, но Участник имеет право на начисление Учитываемых ночей, если проживание соответствует всем условиям такого начисления, изложенным в Общих условиях Программы.
- если бронирование или расходы осуществляются с частичной оплатой Наградными баллами, тоБаллы начисляются на остаток суммы после вычета Наградных баллов.
- использовать Наградные Баллы для оплаты деловых мероприятий (семинаров, конференций и т.д.) может только физическое лицо, подписанное на предложение для организаторов деловых мероприятий Meeting Planner, в соответствии с условиями этого предложения

Получение Бонусов у Партнеров (в частности конвертация в баллы других программ лояльности) регламентируется соответствующими условиями, установленными каждым Партнером (количество Наградных баллов, необходимое для получения Бонуса, даты, наличие и т.д.). Перевод Наградных баллов Программы в программы Партнеров, разрешающих такие операции, может осуществляться только на аккаунт в партнерской программе, зарегистрированный на имя, соответствующее имени Участника. После осуществления первого перевода, аккаунт участника в Программе и его аккаунт у Партнера становятся связанными, и данный партнерский аккаунт нельзя будет связать с другим аккаунтом Программы. С этими условиями можно ознакомиться на странице сайта AccorHotels.com , посвященной Партнерам Программы.
Получение Бонусов в магазине La Collection by Le Club AccorHotels регламентируется общими условиями использования магазина и общими условиями каждого партнера, чьи товары или услуги предлагаются к заказу. Участник может ознакомиться с этими условиями, и ему будет предложено принять эти условия при каждом размещении заказа в магазине.

Ни при каких обстоятельствах использование Наградных Баллов не может являться основанием для получения денежных средств в какой бы то ни было форме, в том числе не предусматривает денежного возмещения.
Для целей использования Наградных Баллов Участник соглашается с тем, что информация и транзакции, зарегистрированные в компьютерных системах, используемых Администратором Программы, будут являться доказательством осуществления этих транзакций, пока не будет доказано иное.

11. ЗАПРОСЫ В ОТНОШЕНИИ АККАУНТА УЧАСТНИКА

11.1. Претензии к отелям-участникам Программы

В случае, если по прошествии семи или более дней с момента выезда Участника из гостиницы Баллы не были начислены ему надлежащим образом, он будет иметь право требовать начисления причитающихся ему Баллов в течение 6 месяцев со времени его пребывания в отеле (на основании даты его выписки из отеля). Для предъявления такой претензии Участник должен заполнить бланк претензии в разделе «Заявить об отсутствующих Баллах» со своего аккаунта или из раздела «Помощь» на сайте AccorHotels.com.

Для того чтобы запрос Участника был рассмотрен, к нему должна быть приложена копия оплаченного счета в соответствующем отеле. Такой счет не должен содержать пометок от руки, а должен содержать только ту информацию, которую внес в этот счет отель, и обязательно быть выписан на имя Участника, предъявляющего претензию.

По результатам рассмотрения претензии с надлежащими подтверждающими документами, на счет Участника будет зачислена правильная сумма Наградных Баллов, а также будут зачтены Статусные Баллы за тот календарный год, в котором состоялось проживание, соответствующее претензии. Если правильное начисление недостающих Статусных Баллов позволяло Участнику получить новый Статус согласно правилам, изложенным выше в статье 8, то этот Статус будет присвоен Участнику на остаток текущего календарного года. Наградные Баллы, которые были начислены Участнику до этой коррекции, будут пересчитаны соответствующим образом.

Если Участнику несправедливо отказали в начислении Баллов или предоставлении привилегии, соответствующей его/её статусному уровню, ответственность Администратора Программы ограничивается правильной регистрацией таких Баллов на аккаунте Участника.

11.2. Претензии к Партнёрам Программы

При возникновения любых вопросов, связанных с начислением Наградных Баллов, заработанных у Партнёров Программы, Участнику необходимо заполнить соответствующий бланк претензии в разделе «Отсутствующие Баллы от партнёра» через свой аккаунт или в разделе «Помощь» на сайте AccorHotels.com с приложением всех необходимых подтверждающих документов.

Такая претензия может быть предъявлена Участником не ранее чем через 6 недель с даты использования услуги Партнёра. Крайний срок подачи такой претензии отличается у разных Партнёров и указан в разделе Le Club Accorhotels на сайте AccorHotels.com.

Для последующего зачисления Наградных Баллов соответствующий претензии оплаченный счет должен быть выписан на имя Участника, предъявляющего претензию.

При конвертации Наградных Баллов в баллы других программ или в авиамили Администратор Программы перестает нести какую-либо ответственность после подтверждения заявки на такую конвертацию программой Партнёра. Если Наградные Баллы были сняты с аккаунта Участника, но соответствующие Баллы или авиамили не были зачислены на аккаунт в программе Партнёра в течение 6 недель, Участник должен связаться с администратором Программы в установленные такой программой сроки.

12. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ИЛИ АННУЛИРОВАНИЯ УЧАСТИЯ

12.1. Аннулирование участия Участником

Участник может в любое время прекратить свое участие в Программе. Для этого ему достаточно направить запрос через раздел «Помощь» или «Контакты» на сайте AccorHotels.com.

12.2. Приостановление или аннулирование участия Администратором Программы

Всякое использование карты Le Club AccorHotels, не соответствующее настоящим Общим условиям участия в Программе, может являться, по усмотрению Администратора Программы, основанием для следующих мер:
- временного приостановления членства Участника на срок, который устанавливается по решению Администратора Программы, но не превышающий трех (3) месяцев («Период приостановления»);
- аннулирования членства, что подразумевает немедленное аннулирование карты, привилегий и Бонусов, закрытие аккаунта и ликвидацию всех накопленных Баллов без права требования Участником какой-либо компенсации в каком бы то ни было качестве.

12.3. Последствия приостановления участия

В течение Периода приостановления участия Участник не сможет использовать свои Наградные баллы согласно условиям, изложенным в статье 10 настоящего документа.

В течение Периода приостановления участия и не позднее даты его истечения Администратор Программы может принять следующие решения:
- отменить приостановление — в таком случае Участник снова сможет пользоваться преимуществами и услугами, которые полагаются Участникам, и использовать свои Наградные Баллы;
или
- объявить об аннулировании участия в соответствии с положениями данной статьи 12.

12.4. Последствия аннулирования участия

В любых случаях аннулирования участия окончание участия в Программе подразумевает полное удаление Участника из Программы и прекращение любых отношений между Администратором и Участником. Это также повлечет за собой удаление всех Баллов, накопленных на дату такого аннулирования.

13. СООБЩЕНИЯ ОТ ПРОГРАММЫ

Участник может ознакомиться со всей информацией, связанной с его участием в Программе (включая балансы Баллов, баланс Учитываемых ночей и функционирование своего аккаунта), на сайте AccorHotels.com в своем клиентском аккаунте. Настоящим напоминается, что в соответствии с пунктом 4.1, становясь Участником Программы, вы начинаете получать электронные сообщения о действии и услугах Программы (информационные сообщения, выписки по Баллам и т.д.). Если Участник более не желает получать информацию, являющуюся неотъемлемой частью Программы, он должен попросить о своем исключении из Программы (см. пункт 12.1).
Любой присоединившийся к Программе Участник соглашается на получение по электронной почте коммерческой информации от Программы, включая информацию об акциях, доступных лишь Участникам. Если Участник более не желает получать коммерческую информацию по электронной почте, он может в любой момент отказаться от подписки на получение коммерческой информации, кликнув на ссылку отмены подписки в конце сообщений, или через свой клиентский аккаунт. Отказ от получения такой рассылки никак не отразится на его участии в Программе.

Изменение электронного или почтового адреса, имени или иной информации, которая может понадобиться для связи с Участником, должно осуществляться Участником через клиентскую службу с предъявлением соответствующих подтверждающих документов.

14. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Данные, собранные во время регистрации или за время вашего участия в Программе, обрабатываются компанией Accor SA, расположенной по адресу 82 rue Henri Farman, 92013 Issy-les-Moulineaux, France, которая является Контролером таких данных. Обработка осуществляется для нужд исполнения общих условий программы и, на основании законного интереса, для нужд маркетинговой деятельности (включая целевые маркетинговые кампании).
Эти данные передаются юридическим лицам группы AccorHotels, в частности компании Pro-Fid SAS, которая отвечает за ведение деятельности Программы, а также её постащикам услуг. Данные также могут быть предоставлены партнерам Программы, заключившим с ней контракт (отелям, авиакомпаниям и др.), с тем чтобы Участник мог в полной мере пользоваться предложениями этих партнеров. Защита таких данных обеспечивается в соответствии с нашими Условиями защиты персональных данных .

Данные могут передаваться в страны, в которых не обеспечивается надлежащий уровень защиты. В этой связи предусмотрены соответствующие гарантии, копию которых вы можете потребовать. В зависимости от обстоятельств, данные, имеющие отношение к Участникам, могут в вышеуказанных целях быть переданы получателям, находящимся в странах за пределами Европейского Союза, а именно: ¶ - программам лояльности и авиакомпаниям-Партнёрам, выбранным Участниками, для управления переводами Наградных Баллов и урегулирования претензий. Список таких Партнёров и компаний доступен в разделе Le Club AccorHotels на сайте AccorHotels.com. Эта передача данных, на которую Участник дает своё прямо выраженное согласие при каждом переводе, требуется для выполнения заявки на перечисление Наградных Баллов или авиамиль;
- структурам и отелям группы AccorHotels — такая передача данных требуется во исполнение договора, заключенного Участником с Контролёром данных;
- внешним поставщикам услуг, которые располагают колл-центрами для обработки претензий в рамках отведенной им территории, при этом такая передача данных регулируется соглашениями о межгосударственном информационном потоке.

Компания Accor SA также осуществляет, на основании своего законного интереса, обработку данных персонального характера с целью выявления и устранения нарушений, в частности мошенничества, которые могут произойти при вступлении Участника в Программу или при получении или использовании Баллов. Данные, собранные в рамках таких мер, передаются уполномоченным сотрудникам компании Accor SA, её подрядчикам и при необходимости Партнёрам Программы лояльности, а также менеджеру того отеля, с которым связано нарушение. Участники информируются о выявленных нарушениях, которые их касаются, соответствующим письмом.

Направив письмо по адресу data.privacy@accor.com, вы имеете право потребовать доступа к вашим персональным данным, их исправления, удаления, ограничения их обработки, право возразить против обработки и портативности ваших данных, а также имеете возможность оставить инструкции в отношении обработки ваших данных после вашей смерти (мы надеемся, что они не потребуются еще очень долго!). У вас также есть право подать жалобу в контролирующий орган.

15. ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ, ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Вступление в Программу подразумевает безоговорочное принятие Участниками Общих условий участия в Программе. Настоящие Общие условия пользования Программой имеют преимущественную силу над любыми предыдущими документами.

В случае возникновения спора между Участником и PRO-FID SAS по поводу Общих условий участия в Программе Участнику сообщается о возможности использовать общепринятую процедуру медиации или любой другой альтернативный способ разрешения споров. При невозможности разрешить спор мировым путем в течение 60 дней с даты обращения в Службу поддержки клиентов, Участник может обратиться к медиатору в области туризма и путешествий в срок не позднее чем в течение 12 месяцев после первой претензии. Получить контактные данные медиатора и ознакомиться с порядком обращения можно в рубрике « Помощь ».

Общие условия участия в Программе регулируются законодательством Франции без препятствия для императивных защищающих норм, которые могут применяться в стране проживания клиента.

16. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Всю дополнительную и уточняющую информацию о Программе, в частности, о дополнительных услугах, предлагаемых каждым отдельным отелем-участником, и о льготах Партнёров Программы можно найти в рубрике Le Club AccorHotels на сайте AccorHotels.com.

Мы обновили общие условия участия в программе. Они автоматически вступят в силу 1 января 2017 года :