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雅高乐雅会一般使用条款

2017年4月12

1. 计划简介

由为AccorHotels雅高酒店集团处理客户忠诚计划事宜的PRO-FID SAS(下称“管理方”)所提供的Le Club Accorhotels雅高乐雅会客户忠诚计划(下称“本计划”)专为其会员而设,旨在当会员入住AccorHotels雅高酒店集团旗下参与本计划的酒店或在本计划的合作伙伴处消费时,使其获得如下描述的各种礼遇

Le Club AccorHotels雅高乐雅会客户忠诚计划仅在会员居住国法律允许的范围内适用,如法律不允许,其会籍将被视为无效。

2. 定义

3. 参与计划的酒店

参与本计划的酒店为在AccorHotels雅高酒店品牌旗下运营的酒店,但在AccorHotels.com雅高官网的Le Club AccorHotels雅高乐雅会页面上列出的酒店和品牌除外(点击查看参与活动的品牌和不参与活动的酒店和品牌名录)。

当某家酒店或品牌加入AccorHotels雅高酒店网络或开始参与客户忠诚计划时,仅在酒店加入或首次参与计划之后在此酒店进行的入住有资格赚取积分及享受其他会员礼遇。

如果某家酒店在会员预订之后、实际住宿之前离开AccorHotels雅高酒店网络或者不再参与计划,则会员将:

客户忠诚计划管理员将尽己所能在会员入住前妥善通知会员该变动带来的影响。

4. 参与计划

4.1. 会籍条款

在所在国家于法律上被视为成人或者有签订合同的法律行为能力的全部人员都可参与本计划。

本计划会籍免费。

根据会员的级别和/或个人选择,会员可享有一张实物会员卡或在线电子会员卡。无论是实物或电子形式的会员卡,都将具名并仅限会员个人使用,不得出售、租借或指定给他人使用。该卡不构成支付方式,而且不担保预订。每张卡片上都包含会员的姓名、个人识别号码及会员资格失效日期(对于银卡、金卡和白金资格会员,请见下方第8章节)。每位会员仅可持有一张Le Club AccorHotels雅高乐雅会会员卡。

本卡仅限卡片上所印姓名的会员本人使用。

加入本计划必须提供有效的电子邮件地址。两位或多位会员不得共用同一电子邮件地址。成为本计划的会员即表示同意接收与本计划的运营和所提供的服务相关的电子通讯(包括相关信息、积分结算单和会员账户的操作信息等)。若会员不再希望接收上述本计划运营的必要信息,则会员必须遵循12.1条中说明的终止程序退出流程。

本计划会员同意本计划可能会随时进行部分或完全修改。在更改前的合理期内,会员将得到因计划更改而导致会员的相关权利和责任产生相应变动的通知,尤其是通过 AccorHotels.com 网站上发布的信息和/或电子通讯。如第 12.1条所述,会员可终止他们的会籍。修改生效日后参与计划意味着会员同意修改。

会员不得将其个人账户密码告知任何其它方。会员对其账户中的所有往来操作负责。

4.2. 注册成为本计划会员的方式

顾客Customer可以通过以下方式参与本计划:

顾客在申请会籍需要提供的必要的信息。

视加入条件而定,新会员必须在线或在酒店接受本计划的一般使用条款。

接受之后,会员即可全面享受本计划所有服务,包括使用AccorHotels.com雅高官网提供的不同功能(如访问Rewards、查看其积分账户和奖励积分转换等),在通过AccorHotels雅高酒店集团官网或官方订房中心预订时享受会员待遇。

4.3. 个人会员账户

使用个人账户,会员可以:

5. 会员卡使用

享受持卡人专属的各种礼遇,会员需在享受某种服务时提供他们的会员卡号和/或在入住时出示他们的会员卡(实物卡或电子卡)。不遵守上述要求的会员没有享受计划相关礼遇的资格。

若其会员卡丢失或失窃,则会员必须通知本计划的管理方并在AccorHotels.com雅高酒店官网个人账户处的”通过邮寄接收您的卡片”部分预订新卡片。

6. 会员的责任

根据第12章节条款规定,会员在违反任何本计划的使用条款,滥用或冒用卡片、积分或者Le Club AccorHotels Rewards礼券,提供虚假信息或有任何不当或应受谴责行为(尤其是对酒店员工或客戶的不当、恶意或无理行为)时,可导致——由客户忠诚计划管理方自行决定——在没有事先通知也无补偿的情况下暂时中止或终止其在本计划中的会籍,且会员通过其卡片赚取的任何积分均将被取消。此中止或终止不影响本计划管理方对会员提起诉讼的权利。

7. 赚取LE CLUB ACCORHOTELS 雅高乐雅会积分

当会员在参与计划的酒店产生一次有效入住,且此次入住至少包含一个由会员本人在酒店入住的已支付房晚时,其账户将计入与其入住相应的积分和符合资格的房晚数。日用房仅可计入积分,不计为符合资格的入住房晚数。

仅可计入积分的整数。如果应用积分赚取比例得出带有小数点的数字,则当小数小于5时,计入的积分数将为下一个最小整数,而当小数等于或大于5时,为下一个最大数。

关于积分计入,在欧元区以外以当地货币支付的发票将在计算积分前转换成欧元。酒店在退房时所用的汇率来自于“Multidevises”数据库(银行货币与金融信息数据库)。

积分和符合资格房晚数不可转让给其他会员。它们仅限个人使用且不得转让。

积分不得用于支付,也没有实际货币价值。丢失或未使用的积分无法获得货币补偿。

7.1. 可以获得积分的预订渠道

只有通过AccorHotels分销渠道(AccorHotels雅高酒店官网、AccorHotels雅高酒店预订中心、酒店)预订或在使用GDS(全球分销系统)自动连接AccorHotels预订中心的传统旅行社预订的预订住宿才可获得积分。

因此,符合资格的住宿具体不包括通过中间商、旅游承包商或在线第三方旅行中介(如Expedia.com、Booking.com等)预订的住宿。

7.2. 认可房价

仅以认可房价预订的住宿能够享受本计划。

认可房价为:所有公开价、企业价和促销价,但不包括如下价格:

7.3. 认可消费

只有以下消费有资格赚取积分,且仅限于此类消费是由实际入住该酒店的会员支付的情况:

积分的计算基于认可消费的发票总额,不含税。 此发票必须结清,即酒店必须收到和确认款项。如果支付出现部分或全部拖欠,尤其是会员停止支付支票、开具资金不足的支票或对以银行卡支付的付款提出异议,他/她将不能就此类问题交易获得任何积分,且不累积任何符合资格的房晚数。

以下消费的认可规则视各参与计划的酒店基础设施而异:

以下消费不可赚取积分:

7.4. 奖励积分赚取比例

本计划根据符合资格的入住晚数或赚取的积分数提供四种会员级别,即:经典卡、银卡、金卡和白金卡。

每个会员级别都有自己的积分赚取比例,如下表所示,每10欧元符合资格的消费为一个单位。

每 10 欧元符合资格的消费

会员级别

在参与品牌酒店赚取的奖励积分数
(不包括MAMA SHELTER、ADAGIO、ADAGIO ACCESS、宜必思*及宜必思尚品酒店)

在MAMA SHELTER、宜必思*和和宜必思尚品酒店赚取的奖励积分数

在ADAGIO酒店(不包括ADAGIO ACCESS酒店)赚取的奖励积分数

在ADAGIO ACCESS酒店赚取的奖励积分数

经典卡

25

12,5

10

5

银卡

31

15,5

12,5

6,25

金卡

37

18,5

15

7,5

白金卡

44

22

17,5

8,75

*在宜必思快捷品牌下运营的酒店不参与本计划(点击参阅参与和不参与酒店和品牌的名录)。

在Thalassa sea & spa,适用的积分赚取比例以会员入住的酒店所用的比例为准。

若在预订至退房期间会员的会员级别发生改变,将按照退房时会员的会员级别所对应的规则给予积分。对于连续几晚的入住,会员将在支付整个账单时获得一次积分计入。

7.5. 通过合作伙伴品牌赚取奖励积分

也可以通过本计划的合作伙伴,按照每个合作伙伴特定的条件赚取奖励积分,这些条件可在AccorHotels.com雅高官网上的“Le Club AccorHotels雅高乐雅会”部分中查阅。

7.6. 特别优惠和促销活动

会员还可在本计划组织的特别优惠或促销活动中赚取奖励积分。在此情况下,是否赚取奖励积分取决于是否满足每个优惠或运营活动的具体条款以及是否告知会员。

7.7. 奖励积分的有效性

奖励积分从积分产生当日起 365 天有效。入住参与计划酒店或独立酒店所累积的奖励积分则以退房之日起计算有效期。

会员每次入住符合赚取积分资格的参与计划酒店或独立酒店,则其奖励积分有效期延长 365 天。

若会员在连续365天没有入住符合赚取积分资格的参与计划酒店或独立酒店,则其账户中的所有奖励积分将失效且不会事先通知,这些奖励积分不可恢复或转让。

7.8.会员级别积分赚取比例

下表以每10欧元符合资格的消费为单位,显示会员级别积分的赚取比例。

每 €10 的符合资格的消费

会员资格

在参与计划品牌酒店中获取的会员级别积分数(玛玛谢尔特酒店、Adagio、adagio Access、宜必思酒店*和宜必思尚品酒店除外)

玛玛谢尔特酒店、宜必思酒店*和宜必思尚品酒店赚取的会员级别积分数

Adagio 赚取的会员级别积分数(Adagio Access 除外)

Adagio Access 赚取的会员级别积分数

经典卡

25

12.5

10

5

银卡

金卡

白金卡

*宜必思快捷酒店旗下的酒店不参与本计划(点击查阅不参与计划品牌和酒店名单)。

会员级别积分于赚取当年的日历年 12 月 31 日前有效。

8. 会员级别

如果会员达到下表所示的符合资格晚数或会员级别积分的要求,可获得更高级别。

会员级别

符合资格的房晚数

累积会员级别积分数

银卡

10

2,000

金卡

30

7,000

白金卡

60

14,000

每年年初,我们都会对会员在前一日历年中入住的符合资格晚数和赚取的会员级别进行评估。

每个日历年的 1 月 1 日,符合资格的房晚数和会员级别积分计算将重置为 0。

奖励积分的使用不影响会员级别的维持和改变。

作为过渡规则,会员在2016 年 12 月 31 日获得的级别适用于 2017 年 1 月 1 日施行的级别规则,有效期至 2017 年 12 月 31 日。会员在2016年期间的活动将不计入在2017年获取高一级别会员级别的考量。

9. 向会员提供的礼遇和服务

拥有银卡或更高级别的会员除了获得积分外,还将获得与其会籍级别相对应的特定礼遇。

仅持卡会员有权享有与该会员卡相关的所有礼遇。

此类礼遇仅限在会员的住宿有资格赚取积分时方可提供。

此类礼遇的具体信息在AccorHotels.com雅高官网上的“Le Club AccorHotels雅高乐雅会”部分有更为详尽的说明。

尤其是,对于抵达前的空房保证取决于以下特定条件:

10. 兑换奖励积分

会员可使用奖励积分兑换奖励,奖励具体包括:

部分合作伙伴提供的礼遇,需将奖励积分转换至其它合作伙伴客户忠诚计划获得(如航空里程);通过在线商店(“La Collection by Le Club AccorHotels”)在开通国家获得的产品或服务;抵扣参加计划酒店的符合资格入住账单的部分金额;奖励可根据由每个合作伙伴设定的相关条款(获得奖励所需的奖励积分数、日期、有效性等)通过将奖励积分转换至其它合作伙伴客户忠诚计划从合作伙伴获得。条款可参阅AccorHotels.com雅高官网的计划合作伙伴专门页面。

奖励可通过在线商店(“La Collection by Le Club AccorHotels”),根据一般使用条款以及提供产品或服务的每位合作伙伴设定的一般条款获得。会员可查阅这些条款,并应在通过商店下订单时得到是否接受条款规定的询问。

当奖励积分用于抵扣参加计划酒店的符合资格入住账单的部分金额时需遵守以下规定:

奖励积分不可用于享受独立酒店的账单抵扣,无论是住宿费用还是酒店内消费账单;

会员已使用的奖励积分仅可在以下情况下才可退回至会员账户:

在预订不允许取消和更改的情况下,会员申请修改或取消预订时不可退回奖励积分;

在入住期间,若会员已授权酒店使用其奖励积分,则直接在参加计划酒店使用的奖励积分无法退回;

部分参加计划酒店不接受奖励积分抵扣餐饮消费账单。相关酒店列表请见下方网站:https://www.accorhotels.com/pdf/leclub/voucher-exception-france.pdf

在任何情况下,奖励积分都不可用于任何形式——包括现金退款在内的货币对价。

使用奖励积分时,若会员无法提供相反证明,交易证明将由经理所使用之计算机所记录的信息和交易构成。

11. 会员账户相关疑问

11.1. 向参与本计划的酒店索赔

若会员发现当在一家参与计划的酒店完成住宿至少7天后,其积分未正确记入账户,则可在当次住宿后6个月内(以Check-out日期为准)提交索赔,要求调整积分。为此,会员必须在AccorHotels.com会员的在线帐户"Assistance”标签下填写“Report missing Points after stay”中提供的索赔表。

为完成这一手续,会员必须完整填写一份索赔申请表,该表将由AccorHotels.com雅高酒店官网上的会员在线账户中的“帮助”选项卡下“报告入住后缺失的积分”部分提供。为了处理索赔,会员必须附上一份来自相关酒店的已支付发票。此发票不得包含手写修改。仅接受酒店打印的单据,且此类单据必须以提出索赔的会员之名出具。

索赔一经核实,正确的奖励积分以及入住所对应的日历年期间的会员级别积分将一同计入会员账户。如果根据上述第8条所列的规则,正确会员级别积分已使会员达到更高会员级别,那么会员在当前日历年的剩余时间内获得该会员级别。在该变动前计入会员账户的奖励积分将相应重新计算。

如果会员被错误地拒绝积分入账或者遭错误地拒绝享受与其会籍等级相关的某项礼遇,本计划管理方的责任仅限于向该会员账户正确记入积分。

11.2. 向合作伙伴索赔

对于通过本计划合作伙伴赚取奖励积分,或使用Le Club AccorHotels 雅高乐雅会合作伙伴礼券的任何相关疑问,会员必须遵循AccorHotels.com雅高官网的在线账户或帮助部分中的“报告从合作伙伴处缺失的积分”程序,并附上所有相关文档。

会员必须等待至合作伙伴服务提供之日起至少6周后,才可以提交索赔。交易完成后可以提交索赔的最大期限根据每家合作伙伴而定,且将列在AccorHotels.com雅高官网上的“Le Club AccorHotels雅高乐雅会”部分中。

要使相关奖励积分计入,索赔相应的对应账单必须与申请索赔的Le Club AccorHotels雅高乐雅会持卡人一致。

对于将奖励积分转换成其它常客计划积分或航空里程的操作,本计划管理方的责任在其合作伙伴计划确认积分转换申请时即告结束。然而,若会员的奖励积分已经从其账户中扣除,但积分或飞行里程却未在6周时间内计入其合作伙伴计划的账户中,会员必须在合作伙伴计划所规定的最后期限内联系其合作伙伴计划的管理方。

12. 中止或终止条款和流程

12.1. 由会员终止

会员可以决定在任何时候退出本计划。会员可以在AccorHotels.com雅高官网上通过“帮助”页面或使用“联系我们”链接发送说明想终止其在本计划的会籍的电子邮件来终止其会籍。

12.2. 由本计划管理方中止或终止

根据计划管理方的决定,使用Le Club AccorHotels雅高乐雅会会员卡的会员任何违反计划使用条款和细则的行为可能会:

12.3. 中止的影响

在中止期内,会员不可按本文第7条中所述的方式赚取积分或计入符合资格房晚数、不可按本文第9条中所述方式索取会员可获得的任何礼遇和服务,亦不可按本文第10条中所述的方式兑换其积分。

在中止期内,且不晚于中止期到期日,本计划管理方可决定:

或者

12.4. 终止的影响

会籍一经终止,会员即会完全从本计划退出,且本计划管理方与会员之间的任何关系也将明确终结。退出还将导致终止会籍当日之前所累积的积分被全部删除。

13. 客户忠诚计划通讯

会员可以通过AccorHotels.com雅高官网上的个人账户访问所有有关其会籍的信息(包括积分余额、剩余符合资格晚数和账户操作)。根据条款4.1,会员须注意,成为本计划会员即表示同意接收与本计划的运营和服务相关的电子通讯(相关信息、积分结算单等)。若会员不再希望接收上述本计划运营的必要信息,必须申请从本计划退出(参见条款12.1中描述的终止流程)。任何同意加入本计划的会员也进一步同意通过电子邮件接收本计划的电子商业信息,包括仅针对会员s的促销。若会员不再希望通过电子邮件接收商业通讯,可以随时点击电子邮件底部的退订链接或通过其个人账户,退订此类商业通讯。此操作不会影响其会籍。

会员必须通过其个人账户将电子邮件或邮寄地址、姓名或其他任何相关信息的任何变化情况告知本计划管理方。

14. 个人数据保护

由Accor SA收集有关会员的个人信息(Accor SA注册办公地址为82 rue Henri Farman, 92013 Issy-les-Moulineaux, France)。作为数据的管理方,Rewards负责此类数据的处理,这是其管理本计划事宜(如会籍和索赔)的一部分。此类信息由Accor SA及其子公司(包括负责管理本计划的PRO-FID SAS)和其商业与契约合作伙伴(包括服务供应商、合作伙伴和酒店等)使用。数据按照 上的《个人数据保护章程》的详细规定进行保护。

因为特定原因,会员相关数据可能会传输到欧盟以外不提供同一级别数据保护措施的国家。包括:

Accor SA 也负责处理个人数据,以此检测和管理会员参与计划、或获取或使用积分时可能出现的异常数据,尤其是虚假数据。由此收集的数据将提供给服务提供方——Accor SA 的授权人员,以及在必要情况下提供给客户忠诚计划合作伙伴以及异常数据相关的酒店经理。如检测出异常数据将通知相关会员。

根据《French law of 6 January 1978》关于信息技术和数据保护之规定,会员有权按正当理由访问、质询、纠正与反对已存储的其个人数据的使用,或者,特别是以正当理由反对对其个人数据进行商业应用。要行使此类权利,会员可发送电子邮件至data.privacy@accor.com

15. 关于计划使用条款的接受、争端的解决以及适用法律

会员加入计划,即表示毫无保留地接受计划的使用条款。本条款优先于之前订立的任何条款。

当会员与PRO-FID SAS因本计划的使用条款产生争端时,会员可以要求进行常规调解或以其他替代方式解决双方之间存在的争端。从客户服务部门收到投诉之日起,若争端无法在60天内以友好的方式解决,在第一次投诉后的12个月内,会员可以提请旅游行业调解人进行调解。调解人的联系方式及提请调解的方式参见“帮助”

本计划的条款及细则根据法国法律订立,但这并不对消费者居住国可能适用的强制和保护性法律规定构成障碍。

16. 其他信息

所有有关Le Club AccorHotels雅高乐雅会计划的信息与细节,尤其是每家参与计划的酒店提供的额外服务、合作伙伴礼遇和与Le Club AccorHotels 雅高乐雅会酒店入住礼券相关的条款都将由AccorHotels.com雅高官网中的Le Club AccorHotels雅高乐雅会部分提供。

我们已经根据这些新功能更新计划的《一般使用条款》。这些《一般使用条款》将于 2017 年 1 月 1 日自动生效。我们请您立即查阅: