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雅高乐雅会一般使用条款

从2018年7月3日起

1. 计划简介

由为 AccorHotels 雅高酒店集团营运管理客户忠诚计划事宜的 PRO-FID SAS(下称“管理方”)所运行的 Le Club Accorhotels 雅高乐雅会客户忠诚计划(下称“本计划”)专为其会员而设,旨在当会员入住 AccorHotels 雅高酒店集团旗下参与本计划的酒店或在本计划的合作伙伴处消费时,使其享受各种礼遇(如下所述)。

Le Club AccorHotels 雅高乐雅会客户忠诚计划仅限会员居住国法律允许的范围内有效,如法律不允许,其会籍将被视为无效。

2. 定义

–调整:在会员索赔或本计划的某部分出现错误后计入的积分。

– 预付:由某些酒店破例同意代为支付但不具备资格获取积分的现金预付。

– 入住:抵达酒店的日期。

– 退房:离开酒店的日期。

– 顾客:使用 AccorHotels 雅高酒店集团的客房过夜住宿或日间使用(非本计划会员)的个人。

– 日用房:仅在日间使用酒店的客房或办公区,在同一天入住和退房。

–符合资格的入住:会员在参与计划的酒店完成的过夜住宿,根据本文第8条所述,以累积符合条件的入住房晚数来确定会员级别。如下方第7.1条和第7.2条中所述,仅在参与客户忠诚计划的酒店完成的过夜住宿、通过符合资格的任一分销渠道的预订以及具有赚取积分资格的付费才可视为符合资格的晚数。

– 会员:同意本计划一般使用条款的顾客。

– 合作伙伴:并非由 AccorHotels 雅高酒店集团运营且以如下两种方式之一参与本计划的公司:允许在其自有网络中消费的会员赚取 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会奖励积分;和/或允许将 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会奖励积分兑换成其自有客户忠诚计划的积分,或反之亦然。合作伙伴可以在多个行业运营,包括交通、休闲、零售和旅游行业。

–积分:在会员以符合资格的方式入住参与计划的酒店、从合作伙伴处购买符合资格的服务,或参与符合资格的优惠或促销运营活动后,按照一定比例产生的单位。积分分为奖励积分和会员等级积分两种,两者单独计算,不可合并。

– 会员奖励积分:会员根据第7.4条规定的积分比例赚取积分,会员可凭此兑换奖励。

– 会员等级积分:会员根据第7.8条规定的积分比例赚取积分,且可凭此获得本计划不同的会员级别。

–会员礼遇:用会员累积的奖励积分获取的任何服务、产品或礼遇。

–会员等级:在特定时间内由符合资格的房晚数和会员赚取的会员等级积分,以此决定 (i)会员在参与客户忠诚计划的酒店中享受的礼遇和 (ii)由会员等级所确定的赚取奖励积分的比例。

–积分转换:向会员账户计入积分或从其账户取出积分。

3. 参与计划的酒店

参与本计划的酒店为在 AccorHotels 雅高酒店集团品牌旗下运营的酒店,但在 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会页面上列出的酒店和品牌除外( 查看参与本计划的品牌和不参与本计划的酒店和品牌名录 )。

当某家酒店或品牌加入 AccorHotels 雅高酒店集团网络或作为参与酒店加入计划时,会员只有在本次活动结束后在相关酒店完成符合资格的入住,才可赚取积分及享受其他与计划相关礼遇。

如果某家酒店在会员预订之后、实际住宿之前离开 AccorHotels 雅高酒店集团或者不再参与计划,则会员将:
-不能赚取积分,也不能在酒店入住期间享受预期会员等级所对应的任何服务或礼遇,
-不能享受酒店已参与的任何特惠活动,
-如适用,将退回他/她预订时完全或部分使用的奖励积分,并要求其直接向酒店支付预订时使用的奖励积分数所对应的金额。
客户忠诚计划管理员将尽己所能在会员入住前通知会员,妥善处理该变动带来的影响。

4. 参与计划

4.1. 会籍条款

在所在国家于法律上被视为成人或者具备签订合同的法律行为能力的全部人员都可参与本计划。
本计划会籍免费。

根据会员的级别和/或个人选择,会员可享有一张实物会员卡或电子会员卡。无论是实物或电子形式的会员卡,都将具名并仅限会员个人使用,不得出售、租借或指定给他人使用。该卡不是支付方式,而且不担保预订。每张卡片上都有会员的姓名、个人识别号码及会员资格失效日期(对于银卡、金卡和白金卡等级的会员,请见下方第8章节)。每位会员仅可持有一张 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡。
本卡仅限卡片上所印姓名的会员本人使用。

加入本计划必须提供有效的电子邮件地址。两位或多位会员不得共用同一电子邮件地址。成为本计划的会员即表示同意接收与本计划的运营和所提供的服务相关的电子通讯(包括相关信息、积分结算单和会员账户的操作信息等)。若会员希望不再接收上述本计划运营的必要信息,则会员必须遵循12.1条中说明的终止程序退出流程。

本计划会员同意本计划可能会随时进行部分或完全修改。在更改前的合理期内,会员将得到因计划更改而导致会员的相关权利和责任产生相应变动的通知,尤其是通过 AccorHotels.com 网站上发布的信息和/或电子通讯。如第 12.1条所述,会员可终止他们的会籍。在修改生效日后参与计划意味着会员同意修改。

会员不得将其个人账户密码告知任何其它方。会员对其账户中的所有往来操作负责。

4.2. 注册成为本计划的会员

顾客可以通过以下方式参与本计划:
–在参与本计划的酒店入住期间联络酒店前台;
–在 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网在线注册;
–致电 AccorHotels 雅高酒店集团官方订房中心;
–或任何其他可供顾客参与的渠道。

顾客在申请会籍时需要提供必要的信息。

视加入条件而定,新会员必须在线或在抵达酒店时接受本计划的一般使用条款。

接受之后,会员即可享受本计划所有服务,包括使用 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网提供的不同功能(如查看积分、查看其个人账户和奖励积分转换等),在通过 AccorHotels 雅高酒店集团官网或官方订房中心预订时享受会员待遇。

4.3. 会员个人账户

使用个人账户,会员可以:
– 查看账户余额、有效资格房晚数累计、交易历史和会员级别。
– 在使用 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网和手机应用程序服务时被识别为会员。
– 输入其住宿偏好、个人偏好及最喜爱的品牌和目的地。
– 查看其预订历史,并在必要时修改当前预订。
– 订阅 AccorHotels 雅高酒店集团、Le Club AccorHotels 雅高乐雅会和 AccorHotels 雅高酒店集团品牌的新闻资讯,并在线管理其订阅。
– 享受个性化优惠和服务。

5. 会员卡使用

为能享受持卡人专属的各种礼遇,会员需在体验相应礼遇时提供他们的会员卡号和/或在入住时出示他们的会员卡(实物卡或电子卡)。不遵守上述要求的会员将无权享受计划的相关礼遇。

若其会员卡丢失或失窃,则会员必须通知本计划的管理方并在 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网个人账户处的”通过邮寄接收您的卡片”预订新卡片。

6. 会员的责任

根据第12章节条款规定,会员在违反任何本计划的使用条款,滥用或冒用卡片或者 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会积分,提供虚假信息或有任何不当或应受谴责的行为(尤其是对酒店员工或客戶的不当、恶意或无理行为)时,可能导致——由客户忠诚计划管理方自行决定——在没有事先通知也无补偿的情况下暂时中止或终止其在本计划中的会籍,且会员通过其卡片赚取的任何积分均将被取消。此中止或终止不影响本计划管理方对会员提起诉讼的权利。

7. 赚取 LE CLUB ACCORHOTELS 雅高乐雅会积分

当会员在参与计划的酒店产生一次有效入住,且此次入住至少包含一个由会员本人在酒店入住的已支付房晚时,其账户将计入与其入住相应的积分和符合资格的房晚数。日用房仅可计入积分,不计为符合资格的入住房晚数。

积分仅可计入整数。如果应用积分赚取比例得出带有小数点的数字,当小数小于5时,计入的积分数将为下一个最小整数,而当小数等于或大于5时,为下一个最大整数。

关于积分计入,在欧元区以外以当地货币支付的发票将在计算积分前转换成欧元。酒店在退房时所用的汇率来自于“Multidevises”数据库(银行货币与金融信息数据库)。

积分和符合资格房晚数不可转让给其他会员。仅限会员本人使用且不得转让。

积分不属于支付概念,也没有实际货币价值。丢失或未使用的积分无法获得货币补偿。

7.1. 可以获得积分的预订渠道

只有通过 AccorHotels 雅高酒店集团分销渠道(AccorHotels 雅高酒店集团官网、AccorHotels 雅高酒店集团预订中心、酒店)预订或使用 GDS(全球分销系统)自动连接 AccorHotels 雅高酒店集团预订中心的传统旅行社预订的住宿才可获得积分。

因此,符合资格的住宿不包括通过中间商、旅游运营商或第三方在线旅行代理(如Expedia.com、Booking.com等)预订的住宿。会员无法通过这些住宿赚取积分或累积会员等级所需的符合资格房晚数。

7.2. 符合资格的有效房价

只有以符合资格的有效预订的住宿才能够享受本计划。

符合资格的有效预订为:所有公开价、企业价和促销价,但不包括如下价格:
– 由组织者统一支付并向其开具发票的团体预订客房房价( Meeting Planner 促销优惠除外);
– 向合作伙伴公司(旅行、旅游等)提供的员工价,也称为“合作伙伴/业内房价”;
– 提供给乘务员的房价(航空、船运等其他);
– AccorHotels 雅高酒店集团员工价、合作伙伴公司员工价及 AccorHotels 雅高酒店集团供应商价格;
– 旅行社中介价格。

7.3. 符合资格的有效消费

只有以下消费有资格赚取积分,且仅限于此类消费是由实际入住该酒店的会员所支付:
– 会员的住宿消费以及在相同日期所入住同一家酒店的另一间客房的消费(最多两间客房的消费)–若(i)会员入住其中一间客房;且(ii)第二间客房并非由其他会员占有;请注意,如会员预订两间客房,可赚取这两间客房的相应积分,但是符合条件的房晚数仅基于会员入住的客房计入;
– 除酒店住宿以外的服务,比如迷你吧、电话、客房服务、付费电视、会员在酒店餐厅的消费以及在酒店酒吧的饮品;
– 在与参与本计划的酒店关联的 Thalassa sea & spa 海水浴疗中心使用海水浴疗或水疗服务的相关消费,前提是会员必须入住酒店。

积分的计算基于认可消费的发票总额,不含税。 此费用必须结清,即酒店必须收到和确认款项。如果支付出现部分或全部拖欠,尤其是会员停止支付消费、开具资金不足的支票或对以银行卡支付的付款提出异议,他/她将不能就此类问题交易获得任何积分,且不累积任何符合资格的房晚数。

以下消费的认可规则视各参与计划的酒店基础设施而异:
-商务中心;
-精品店;
-水疗产品和服务;
-美发沙龙;
-美容院;
-高尔夫果岭费;
-泊车;
-洗衣服务。

以下消费不可赚取积分:
– 在不符合资格的住宿中所产生的额外消费(即使已在酒店付清);
– 税费(尤其是增值税)、小费、出租车费、往来酒店交通费、服务费和其他适用消费;
– 预付款;
– 由会员统一支付的企业会议、宴会或任何其他活动的消费,包括私人宴会( Meeting Planner 促销优惠除外);
– 所有其他没有被具体列为符合资格的消费。

7.4. 奖励积分赚取比例

本计划根据符合资格的入住房晚数或赚取的等级积分数提供四种会员等级,即:经典卡、银卡、金卡和白金卡。

每个会员等级都有相应的积分赚取比例,如下表所示,以每10欧元符合资格的消费为一个单位。

每 10 欧元符合资格的消费

会员级别

在参与品牌酒店赚取的奖励积分数(不包括 MAMA SHELTER、ADAGIO、ADAGIO ACCESS、宜必思*及宜必思尚品酒店)

在 MAMA SHELTER、宜必思*和和宜必思尚品酒店赚取的奖励积分数

在 ADAGIO 酒店(不包括 ADAGIO ACCESS 酒店)赚取的奖励积分数

在 ADAGIO ACCESS 酒店赚取的奖励积分数

经典卡

25

12.5

10

5

银卡

31

15.5

12.5

6.25

金卡

37

18.5

15

7.5

白金卡

44

22

17.5

8.75

* 在宜必思快捷品牌下运营的酒店不参与本计划( 查看参与本计划的品牌和不参与本计划的酒店和品牌名录 )。

在 Thalassa sea & spa,适用的积分赚取比例以会员入住酒店的使用比例为准。

若在预订至退房期间会员的会员级别发生改变,将按照退房时会员的所属级别所对应的比例给予积分。对于连续几晚的入住,会员将在支付整个账单时获得一次积分计入。

7.5. 通过合作伙伴品牌赚取奖励积分

也可以通过本计划的合作伙伴,按照每个合作伙伴特定的条件赚取奖励积分,这些条件可在 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网上的“ Le Club AccorHotels 雅高乐雅会”部分中查阅。

7.6. 特别优惠和促销活动

会员还可在本计划组织的特别优惠或促销活动中赚取奖励积分。在此情况下,是否赚取奖励积分取决于是否满足每个优惠或促销活动的具体条款以及是否告知会员。

7.7. 奖励积分的有效性

奖励积分从积分产生当日起 365 天有效。当入住参与本计划的酒店后赚取奖励积分时,则以退房之日起算。当在符合资格的“ Meeting Planner ”活动后赚取奖励积分时,则以奖励积分计入会员账户之日起算。

会员每次入住符合赚取积分资格的参与计划酒店,则其奖励积分有效期延长 365 天。

若会员在连续365天内没有入住符合赚取积分资格的参与计划酒店,则其账户中的所有奖励积分将失效且不会事先通知,这些奖励积分不可恢复或转让。

7.8. 会员等级积分赚取比例

下表以每10欧元符合资格的消费为单位,显示会员等级积分的赚取比例。

每 10 欧元符合资格的消费

会员资格

在参与计划品牌酒店中赚取的会员级别积分数(不包括 MAMA SHELTER、Adagio、adagio Access、宜必思酒店*和宜必思尚品酒店)

在 MAMA SHELTER、宜必思酒店*和宜必思尚品酒店赚取的会员级别积分数

在 Adagio 赚取的会员级别积分数(不包括 Adagio Access)

在 Adagio Access 赚取的会员级别积分数

经典卡

25

12.5

10

5

银卡

金卡

白金卡

* 宜必思快捷酒店品牌旗下的酒店不参与本计划( 查看参与本计划的品牌和不参与本计划的酒店和品牌名录 )。

[66]

会员等级积分于赚取当年的 1 月 1 日至当年 12 月 31 日前有效。会员等级积分将从退房之日起计入。

8. 会员等级

如果会员达到下表所示的符合资格晚数或会员等级积分的要求,可获得更高级别。

会员等级

有效入住房晚数

等级积分

银卡

10

2,000

金卡

30

7,000

白金卡

60

14,000

每年年初,我们都会对会员在前一日历年中完成的符合资格晚数和获取的会员等级进行评估。
- 如果在前一日历年期间,会员达到了可维持他们目前会员等级的要求之一或获得更高会员级别,他们将在当前日历年维持同一级别。
- 如果在前一日历年期间,会员未达到可维持他们目前会员等级的要求之一或获得更高会员级别,他们将如上方比例所示获得之前持有等级的下一会员等级。

每个日历年的 1 月 1 日,符合资格的房晚数和会员等级积分计算将重置为 0。

奖励积分的使用不影响会员等级的维持和改变。

9. 向会员提供的礼遇和服务

9.1 客户忠诚计划适用于所有会员的礼遇和服务

拥有银卡或更高级别的会员除了可获得积分外,还将享受与等级相对应的礼遇。

仅限持卡会员有权享有与该会员卡相关的所有礼遇。

此类礼遇仅限会员在有效资格的入住中赚取积分时方可提供,本文中定义的日用房预订情况除外。

此类礼遇的具体信息在 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网上的“ Le Club AccorHotels 雅高乐雅会”部分有更为详尽的说明。

尤其是,对于抵达前的空房保证取决于以下特定条件:
- 该保证仅涉及空房情况,而非特定房型。
- 预订须至少在抵店日提前两天(白金卡会员)或三天(金卡会员),且在中午 12 点(以酒店当地时间为准)前完成。会员必须在预订时要求提供此保证。
- 在被认定属于“度假村”类别的酒店中,空房保证仅适用于至少七晚的住宿。
- 此保证仅适用于通过 AccorHotels 雅高酒店集团分销渠道预订,并以标准价或全价(不包括促销或折扣价)支付的住宿,且仅适用于一间客房(即会员自用的客房)。对于包括多间客房的预订,则此保证不适用于其他客房。
- 若相关酒店未能实践此保证,将负责安排会员入住临近的 AccorHotels 雅高酒店集团旗下的酒店或同等级别的酒店。若会员被安排入住 AccorHotels 雅高酒店集团以外的酒店,原酒店将在收到会员提供的相关住宿开销账单后退还第一晚住宿的差价和相关的交通费。当晚所有的住宿费用(会员支付的费用及酒店补偿的费用)可赚取积分并累计符合资格的房晚数。
- 此空房保证适用于所有莱佛士、费尔蒙、索菲特、铂尔曼、美憬阁、瑞士酒店、美爵、诗铂、玛玛谢尔特、诺富特、诺富特套房、美居、宜必思和宜必思尚品酒店,、宜必思和宜必思尚品酒店, 不参与计划酒店及品牌列表除外
- 空房保证不适用于某些日期。AccorHotels.com 雅高酒店集团官网上会公布并定期更新不适用空房保证的官方日历。在预订有空房保证的住宿前,会员需自行关注这些日期( 查看不适用日期)。

9.2. 费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店的客户忠诚计划整合入本计划

2018 年 7 月 2 日起,费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店的客户忠诚计划与 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会正式整合。

关于整合的更多信息,请以上客户忠诚计划的会员前往费尔蒙总统俱乐部瑞士酒店环会莱佛士大使相应网站的专属页面查阅。

9.3 曾是费尔蒙总统俱乐部和瑞士酒店贵宾环会会员的特别礼遇和服务

为便于整合,曾是费尔蒙总统俱乐部和瑞士酒店贵宾环会的会员将继续享受下列礼遇。

9.3.1. 瑞士酒店贵宾环会奖励的使用条款

为便于整合,在 2019 年 6 月 30 日前,曾是瑞士酒店贵宾环会的会员仍可继续享受本计划允诺提供的礼遇。

​​​​​​使用​“奖励”需视瑞士酒店在预订时的空房情况而定。如有空房,“奖励”视酒店可用日期而定。

奖励的使用必须在预订时得到确认。
所有奖励必须在有效期前使用。
奖励自发行日起一年有效。
奖励可转让他人,另有规定除外。
奖励无法兑换现金。
奖励无法与其它促销优惠或折扣计划同时使用。

“奖励”包含下述"优势"、"尊贵房" 和 "Zenit" 奖励:
-“ 优势 奖励
下方所述之“优惠"奖励仅适用于瑞士酒店。会员可通过每个“优惠"奖励,自行选择下列服务之一:
- 连续两晚入住,则可免费升级至更高级别客房,或
- 每次入住两份早餐(一份双人早餐,或单人两份早餐)
-“ 尊贵房 奖励
“尊贵房"奖励应由会员通过 10,000 奖励积分进行兑换。
-“Zenit” 奖励
”Zenit"奖励​​​​应由会员通过 40,000 奖励积分进行兑换。

9.3.2. 费尔蒙总统俱乐部礼券的使用条款

为便于整合,在 2019 年 2 月 28 日前,曾是费尔蒙总统俱乐部计划的会员仍可继续享受本计划允诺提供的礼遇。 但他们必须在预订时从下列选项中选择一项:

- 根据下方重新制定的条款使用他们的礼券,或;
- 使用他们的奖励积分在参加计划酒店预订符合资格的入住(遵照计划一般使用条款第 10 条的规定)。

礼券仅可在致电预订相应的酒店或呼叫中心时使用。

[79.11]

费尔蒙俱乐部总统证明以礼券(下称”礼券“)形式发行,每张礼券可享受不同礼遇。

每张礼券将在会员转入计划时——即2018 年 7 月 2 日——自动计入会员个人资料,并将于 2019 年 2 月 28 日到期。届时将不发行礼券,且不通过电子邮件发送礼券。

礼券使用需视空房情况而定。礼券可在抵达酒店时兑换。如果会员在预订时请求使用礼券但在抵达酒店时无礼券显示在其账户上,则会员必须支付全款房费、税费和其它应收费用。有关限用日期和限量获取的信息,请点击 。客房入住的成人如超过两位,则酒店将加收费用。

除白金会员外,礼券均不可转让,白金会员可将礼券转让给年龄超过 18 岁且同为会员的直系家庭成员。在这些适用条款中,“直系亲属”指父母、成年子女、配偶(包括未婚同居伴侣)及兄弟姐妹。白金会员如需要向家属转赠礼券,可联系客户服务部。家属不可直接在白金会员账户或通过该账户使用礼券。
礼券如在网上、报纸、杂志或其它媒体公开出售或拍卖,礼券将予以取消。管理方有权拒绝任何视为违反了此述条款的再售或分配的礼券,或通过错误或不明途径获取的礼券。
礼券也许会需要持券人支付所得税或其它税费。礼券无法支付以旅游行业、航空业人员、旅行社和导游专属价预订的住宿,也不可支付以促销或固定价格的住宿。

我们提供下列不同礼券:

- 可升级至更高级别客房的礼券

每张升级至更高级别客房的礼券可让持券人在任何参加计划的费尔蒙酒店享受一次免费升级,限一至两人入住。除套房、费尔蒙金尊客房、费尔蒙金尊标准套房、费尔蒙金尊套房外,持券人将享受更高级别的客房升级(视空房情况而定)。礼券无法用于套房、费尔蒙金尊客房、费尔蒙金尊标准套房、费尔蒙金尊套房的房费支付。部分客房视空房情况而定;可能有日期限制及使用限制。 在这些适用条款中,“住宿”是指在同一家参与计划的酒店住宿的连续房晚,与可能发生的入住/退房次数无关。 每次住宿只可使用一张礼券。 住宿不可超过五 (5) 晚。礼券不可用于费尔蒙私家汇公寓、The Plaza Hotel、The Fairmont Royal Pavilion 以及Fairmont Jasper Park Lodge 的客房。

- 套房升级礼券

每张礼券使持有人可在任何参与计划的费尔蒙酒店享有一次免费套房升级的权利,限一至两人入住。持券人将享受升级至由参加计划的费尔蒙酒店指定的套房类别。礼券适用于费尔蒙标准客房及更高类别,不适用于费尔蒙金尊客房、费尔蒙金尊精致套房或费尔蒙金尊套房。礼券不适用于特色套房或多单元套房。礼券不可用于套房、费尔蒙金尊客房、费尔蒙金尊精致套房、费尔蒙金尊套房的房费支付。部分客房视空房情况而定;可能有日期限制及使用限制。每次住宿只可使用一张礼券。入住不可超过五 (5) 房晚。礼券不可用于费尔蒙私家汇公寓、Fairmont Makati、Fairmont Maldives、The Plaza Hotel、The Fairmont Royal Pavilion、Fairmont Tremblant、The Fairmont Vancouver Airport、The Savoy 或 Fairmont Jasper Park Lodge 的精致套房湖景小屋和湖滨套房。

- 第三晚免费住宿的至尊礼券

每张第三晚免费住宿的至尊礼券的持券人可在任何参加计划的费尔蒙酒店标准客房享受一免费房晚,限一至两人入住(两名成人,不包括豪华房、特色房、精致套房、套房、费尔蒙金尊客房、费尔蒙金尊精致套房、费尔蒙金尊套房)。部分客房视空房情况而定;可能有日期限制及使用限制。礼券仅可在会员于参与计划的费尔蒙酒店支付三晚住宿的前两晚房价时使用。礼券不得与白金会籍免费房晚礼券,或任何费尔蒙或第三方其它促销或礼遇结合使用。另外礼券不可用于费尔蒙金尊客房、套房或费尔蒙私家汇公寓的房费支付。礼券在 The Savoy 以及 The Plaza 酒店的使用受相关规定及客房供应情况限制。

THE PLAZA 酒店的其它条款:每次入住纽约(美国)的 The Plaza 酒店可使用一张礼券。另外,在 The Plaza 酒店使用礼券不可与其它礼券,包括客房礼券(套房升级、客房升级等)或任何其它费尔蒙或第三方礼遇及促销同时使用。

- 免费一晚住宿的白金礼券

每张礼券使持有人在任何参加计划的费尔蒙酒店标准客房享受一免费房晚,限一至两人入住(两名成人,不包括豪华房、特色房、精致套房、套房、费尔蒙金尊客房、费尔蒙金尊精致套房、费尔蒙金尊套房)。部分客房视空房情况而定;可能有日期限制及使用限制。除下述情况外,单次住宿可同时使用一张以上礼券。礼券还可与客房或套房升级礼券结合使用。礼券不得与高级会籍免费第三晚住宿礼券,或任何费尔蒙或第三方其它促销或礼遇结合使用。另外礼券不可用于费尔蒙金尊客房、套房或费尔蒙私家汇公寓的房费支付。礼券在 The Savoy 以及 The Plaza 酒店的使用受客房供应情况限制。

THE PLAZA 酒店的其它条款:每次入住纽约(美国)的 The Plaza 酒店可使用一张礼券兑换。另外,在 The Plaza Hotel 兑换的礼券不得与任何其它客房类型礼券(套房升级、客房升级等)或任何其它费尔蒙或第三方礼遇及促销同时使用。

- 免费餐饮 / 蔚柳溪水疗中心礼券

持有人凭礼券可抵扣 25 美元,适用于午餐、晚餐或蔚柳溪水疗护理。礼券可在全球参加计划的费尔蒙酒店所有适用餐厅使用,所有费尔蒙私家汇公寓除外。礼券的使用需视供应情况而定,限制日期和限制使用条件可能适用。礼券可用于支付税费,但不可用于酒精饮料及小费。如 25 美元已抵用完,持有人负责结算任何超出数额。除非法律另行规定,否则礼券的任何未使用部分将罚没。持有人还需要在兑换礼券前向服务员提供计划会员编号,此时可能会被要求出示会员卡。 如果会员要求使用礼券,但兑换时会员在线个人资料中无可用礼券,则该会员有责任支付全部用餐及水疗费用。如需查看参与计划并接受礼券的餐厅,请点击 此处 。礼券的使用需视供应情况而定。如需了解日期限制及使用限制的相关信息,请点击 此处 。礼券可与任何此计划相关其它客房礼券结合使用,但不得与任何其它费尔蒙或第三方礼遇或特别优惠结合使用。礼券不得用于客房内餐饮或客房内水疗护理。礼券将基于相应货币的当日汇率换算为当地货币,并由参与计划的酒店计算。

10. 兑换奖励积分

会员可使用奖励积分兑换奖励,奖励具体包括:
-可抵扣在参加本计划酒店的住宿费用;
-部分合作伙伴提供的礼遇,特别是需将奖励积分转换至其它合作伙伴客户忠诚计划获得(如航空里程);
-通过本计划的在线商店(“La Collection by Le Club AccorHotels”)在开通国家获得的产品或服务。

当奖励积分用于抵扣参加本计划酒店的符合资格入住账单的部分金额时需遵守以下规定:
- 根据本计划一般条款第 7 条,奖励积分仅可用于符合资格入住才可获得 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会积分,意味着包含住宿和酒店内消费的符合资格入住,或仅包含住宿的符合资格入住,日间房预订除外;
- 奖励积分仅可用于通过 AccortHotels.com 雅高酒店集团官网、参加计划的 AccorHotels 雅高酒店集团品牌网站(www.mamashelter.com 网站除外)、AccorHotels 雅高酒店集团移动应用程序、AccorHotels 雅高酒店集团电话预定中心在参与计划的酒店或直接通过参与计划的酒店前台预订的住宿;奖励积分可在符合资格入住期间在参与计划的酒店前台直接使用。

- 奖励积分仅可以 2000 奖励积分的倍数使用;每 2000 奖励积分可抵扣住宿或酒店内消费(含税)账单的 40 欧元;会员使用的奖励积分数所抵扣的金额不得超过相关住宿或酒店内消费的总金额;会员必须使用在线支付方式或直接在酒店内支付抵扣后的剩余金额;
-要求预付款的预订(不允许取消或变更)无法全部用奖励积分支付,而必须通过信用卡或借记卡支付部分金额。

-通过 AccortHotels.com 雅高酒店集团官网、参加计划的 AccorHotels 雅高酒店集团品牌网站(www.mamashelter.com 网站除外)、AccorHotels 雅高酒店集团移动应用程序预订住宿时,最多可以 2000 奖励积分的倍数使用 1,000,000 奖励积分。
-通过前文所述以外的其它渠道预订住宿时,会员所有符合使用条件的奖励积分会在预订完成时自动计入,每次预订可以 2000 奖励积分的倍数使用 1,000,000 奖励积分(例如若预定金额为110 欧元,而会员账户中有 5540 奖励积分,则可使用 4000 奖励积分);
-奖励积分可在入住后至退房前的住宿期间在酒店直接使用;会员必须入住酒店且必须出示会员卡;
-使用奖励积分抵扣非欧元货币的住宿或消费账单时,将使用 AccorHotels 雅高酒店集团参照“多种货币”数据库(来自路透银行的货币和金融信息数据库)的兑换汇率。该汇率应用于以下情况:

-如在退房时使用奖励积分支付的预订无需预付款;
-使用奖励积分支付需要预付款的预订时;
-在入住期间要求使用奖励积分支付时;
会员已使用的奖励积分仅可在以下情况下才可退回至会员账户:
-由于付款失败或付款受到拒绝时预订自动取消;
-会员在入住前取消允许取消和更改的预订;
-对于允许取消和更改的预订,会员更改预订后奖励积分数少于最初预定时使用的奖励积分数(会员已入住的情况除外);
-对于允许取消和更改的预订,会员未如期入住酒店(仍将收取首晚入住价格);
在预订不允许取消和更改的情况下,会员申请修改或取消预订时不可退回奖励积分;
在入住期间,若会员已授权酒店使用其奖励积分,则直接在参加计划酒店使用的奖励积分无法退回;
部分参加计划酒店不接受奖励积分抵扣餐饮消费账单。相关酒店列表请见下方网站: https://www.accorhotels.com/leclub/user/restaurants/index.en.shtml .

-根据这些条款和条件视为符合积分赚取资格的入住,但完全使用奖励积分支付的预订和消费不能赚取奖励积分。但是,在符合本计划一般使用条款所规定的相关条款的情况下,会员有权累计符合资格的入住房晚数。
-在部分使用奖励积分支付的预订和消费的情况,将基于未使用积分支付的部分赚取积分。
-在个人订阅了特别针对会议组织者推出的“ Meeting Planner ”优惠的情况下, 根据该优惠相关具体条款 ,奖励积分仅可用于专业活动(研讨会、会议等)。

从合作伙伴获得的奖励(尤其是从其它忠诚计划会员卡兑换的积分)必须遵守每个合作伙伴所规定的相关条款和条件(取得奖励所需的奖励积分、日期、可提供性等)。对于所有允许转让奖励积分的合作伙伴,仅能在该合作伙伴系统内,转移到该会员的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会同名账户。一旦完成第一次转移,会员在 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会的账户,将与他在合作伙伴系统内的账户相连:即该合作伙伴的账户不能与 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会的其它账户相连。这些条款可在 AccorHotels.com 雅高酒店集团的网站上关于项目合作伙伴的网页上查询。通过在“ La Collection by Le Club AccorHotels ”的线上商店购物或服务获得的奖励,必须遵守各合作伙伴所规定的一般使用条款。会员可浏览这些条款,且每次在下订单时都被邀请接受。
--> 在任何情况下,奖励积分都不可用于任何形式——包括现金退款在内的货币对价。
为能够使用奖励积分 ,会员需接受管理员所使用的计算机系统记录交易信息,以构成交易证明,亦可成为不利证据。

11. 会员账户相关疑问

11.1. 向参与本计划的酒店索赔

若会员发现当在一家参与计划的酒店完成住宿至少7天后,其积分未正确记入账户,则可在当次住宿后6个月内(以退房日期为准)提交补积,要求调整积分。为此,会员必须在 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网上的会员的在线帐户"帮助”选项卡下“报告入住后缺失的积分”中提供的积分补积表。

对于要求处理的积分补积,会员必须填写一份完整的积分补积申请表,该表将由 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网上的会员在线账户中的“帮助”选项卡下“报告入住后缺失的积分”部分提供。为了处理积分补积,会员必须附上一份来自相关酒店的已支付发票。此发票不得手写修改。仅接受酒店打印的单据,且此类单据必须以提出积分补积的会员之名出具。

积分补积一经核实,正确的奖励积分以及入住所对应的日历年期间的会员等级积分将一同计入会员账户。如果根据上述第8条所列的规则,正确会员等级积分已使会员达到更高的会员级别,那么会员在当前日历年的剩余时间内获得该会员级别。在该变动前计入会员账户的奖励积分将相应重新计算。

如果会员被错误地拒绝积分入账或者遭错误地拒绝享受与其会籍等级相关的某项礼遇,本计划管理方的责任仅限于向该会员账户正确记入积分。

11.2. 向合作伙伴申请积分补积

对于通过本计划合作伙伴赚取奖励积分的任何相关疑问,会员必须遵循 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网的在线账户或“帮助”部分中的“报告从合作伙伴处缺失的积分”程序,并附上所有相关文档。

会员必须等待至合作伙伴服务提供之日起至少6周后,才可以提交积分补积。交易完成后可以提交积分补积的最大期限根据每家合作伙伴而定,且将列在 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网上的“ Le Club AccorHotels 雅高乐雅会”部分中。

要使相关奖励积分计入,积分补积相应的对应账单必须与申请积分补积的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会持卡人一致。

对于将奖励积分转换成其它常客计划积分或航空里程的操作,本计划管理方的责任在其合作伙伴计划确认积分转换申请时即告结束。然而,若会员的奖励积分已经从其账户中扣除,但积分或飞行里程却未在6周时间内计入其合作伙伴计划的账户中,会员必须在合作伙伴计划所规定的最后期限内联系其合作伙伴计划的管理方。

12. 中止或终止条款和流程

12.1. 由会员终止

会员可以决定在任何时间退出本计划。会员可以在 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网上通过“帮助”页面或使用“联系我们”链接发送说明想终止其在本计划的会籍的电子邮件来终止其会籍。

12.2. 由本计划管理方中止或终止

根据计划管理方的决定,使用 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡的会员有任何违反计划使用条款和细则的行为可能会:
– 导致在计划管理方决定的期限内 – 不得超过三 (3) 个月(中止期),暂时中止该个人会籍;
– 受到终止会籍的处罚,即立即取消该卡及相关礼遇、关闭账户并取消赚取的积分,在这种情况下,会员无任何权利以任何理由索要补偿。

12.3. 中止的影响

在中止期内,会员不可按本文第10条中所述之条件兑换其奖励积分。

在中止期内,且不晚于中止期到期日,本计划管理方可决定:
– 撤销中止,在此情况下,会员可享受会员可获得的任何礼遇和服务,并可再次兑换其奖励积分;
或者
– 根据本文第11条的规定,要求终止该会籍。

12.4. 终止的影响

会籍一经终止,会员即会完全从本计划退出,且本计划管理方与会员之间的任何关系也将明确终结。退出还将导致终止会籍当日之前所累积的积分被全部删除。

13. 客户忠诚计划通讯

会员可以通过 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网上的个人账户访问所有有关其会籍的信息(包括积分余额、剩余符合资格晚数和账户操作)。根据条款4.1,会员须注意,成为本计划会员即表示同意接收与本计划的运营和服务相关的电子通讯(相关信息、积分结算单等)。若会员不再希望接收上述本计划运营的必要信息,必须申请从本计划退出(参见条款12.1中描述的终止流程)。任何同意加入本计划的会员也进一步同意通过电子邮件接收本计划的电子商业信息,包括仅针对会员的促销。若会员不再希望通过电子邮件接收商业通讯,可以随时点击电子邮件底部的退订链接或通过其个人账户,退订此类商业通讯。此操作不会影响其会籍。

会员必须将电子邮件或邮寄地址、姓名或其他任何计划相关信息的任何变化情况告知客户服务,并提供相关证据。

14. 个人数据保护

Accor SA 作为数据管理方(Accor SA 注册办公地址为 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France),为对应计划条款与细则的执行起见,以合法方式为市场营销活动(包括有针对性的营销活动)之需,在会员订阅时或会员加入计划进行处理时收集有关会员的个人信息。

这些数据由 AccorHotels Group 雅高酒店集团法律实体披露,尤其是负责运营管理本计划的 PRO-FID SAS 以及其服务供应商使用。数据还可能由计划合约合作伙伴(酒店、航空公司和其它合作伙伴)使用,以便会员充分享受这些合作伙伴的优惠活动。数据以 AccorHotels Group 雅高酒店集团客户个 人数据保护章程的详细规定进行保护

数据可能会传输到可能无法确保同样保护级别的国家。因此,我们提供适当保护措施(您可索取副本)。会员相关数据或许会传输到欧盟以外不提供同一级别数据保护措施的国家。包括:
– 会员选择奖励积分或飞行里程转换和索赔的合作伙伴客户忠诚计划和航空公司。合作伙伴和公司名单公布于 AccorHotels.com 雅高酒店集团网站上的“ Le ClubAccorHotels 雅高乐雅会”章节。会员必须明确同意此类数据传输是处理奖励积分或飞行里程转换所必需的;AccorHotels 雅高酒店集团内部的实体和酒店,需要此类数据传输来执行会员与数据管理方之间达成的合同协议。
– 拥有在他们的活动范围内处理索赔的呼叫中心的外部服务供应商;在这些国家,数据传输按跨境数据流协议进行管理。

Accor SA 基于其合法利益,也负责处理个人数据,以此检测和管理异常情况、或获取或使用积分时可能出现的异常数据,尤其是虚假数据。由此收集的数据将提供给服务提供方——Accor SA 的授权人员,以及在必要情况下提供给客户忠诚计划的合作伙伴以及出现异常数据相关的酒店管理人员。 通过邮件通知会员有关他们的任何异常情况。

通过书面邮件 data.privacy@accor.com ,您有权请求访问、纠正与删除您的个人数据或处理限制,也有权反对数据处理和数据传输,并对本人死亡后的数据处理给予说明(希望越迟越好)。您也有权向监管机构提起申诉。

15. 关于计划使用条款的接受、争议解决以及适用法律

会员加入计划,即表示接受计划的使用条款。本条款优先于之前订立的任何条款。

当会员与 PRO-FID SAS 因本计划的使用条款产生争端时,会员可以要求进行常规调解或以其他替代方式解决双方之间存在的争端。从客户服务部门收到投诉之日起,若争端无法在60天内以积极的方式解决,在第一次投诉后的12个月内,会员可以申请旅游行业调解人进行调解。调解人的联系方式及提请调解的方式参见“ 帮助

本计划的条款及细则根据法国法律订立,但这并不对消费者居住国可能适用的强制和保护性法律规定构成障碍。

16. 其他信息

有关Le Club AccorHotels雅高乐雅会计划的其它信息与细节,尤其是每家参与计划的酒店提供的额外服务和每家合作伙伴提供的礼遇都将由 AccorHotels.com 雅高酒店集团官网中的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会提供。

我们已经根据这些新功能更新计划的《一般使用条款》。这些《一般使用条款》将于 2017 年 1 月 1 日自动生效。我们请您立即查阅: