Potrzebujesz pomocy?

Szukaj

Szukaj według kategorii

  • Przystąpienie do programu
  • Twoje konto
  • Zdobywanie punktów
  • Wykorzystywanie punktów
  • Statusy i korzyści
  • Byli uczestnicy Club du Président Fairmont / Raffles Amabassador / Swissôtel Circle
  • Inne programy

FAQ - Często zadawane pytania

  1. Właśnie stałem(am) się członkiem programu Le Club AccorHotels. Kiedy dostanę swoją kartę Le Club AccorHotels ?

    Natychmiast po rejestracji w programie, karta Le Club AccorHotels jest dostępna w formacie cyfrowym w aplikacji AccorHotels.
    Aby uzyskać dostęp do swojej karty, należy:
    1 - Pobrać na swój telefon komórkowy lub tablet aplikację AccorHotels.com:
    - iPhone lub
    - Android
    2- Wpisać swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło, aby zalogować się do konta
    3 - Kliknąć „Moja karta”
    Pojawi się Twoja karta cyfrowa, którą możesz się posługiwać w ten sam sposób jak kartą zwykłą.

    Pojawi się Twoja karta cyfrowa, którą możesz się posługiwać w ten sam sposób jak kartą zwykłą.

    Niemniej jednak, jeżeli chcesz otrzymać kartę pocztą zwykłą, należy przesłać w tym celu odpowiedni wniosek za pośrednictwem swojego konta.
    Wcześniej należy koniecznie skorzystać z pierwszego pobytu kwalifikowanego i wpisać swój adres do korespondencji:

    1. Przejść na swoje „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisać swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło
    3. ”Kliknij na "MOJE PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE I CZŁONKOSTWO, następnie na "Moja karta lojalnościowa"
    4. Wyświetli się numer karty
    5. Przesłać wniosek dotyczący otrzymania karty, klikając „Chcę otrzymać moją kartę pocztą”: przycisk jest dostępny jedynie, jeżeli wszystkie warunki określone powyżej są spełnione.
    Karta zostanie przesłana w terminie 3 do 4 tygodni.

    Można również wydrukować tymczasową kartę, klikając „Chcę wydrukować moją kartę”.

  2. W jaki sposób mogę aktywować swoje konto i zatwierdzić ogólne warunki programu Le Club AccorHotels?

    Aby aktywować konto i sfinalizować przystąpienie do programu, przejdź na stronę AccorHotels.com :
    1. Kliknij na "HASŁO / AKTYWACJA" w rubryce "CZŁONEK LE CLUB ACCORHOTELS PIERWSZE LOGOWANIE?"
    2. Wpisz swoje nazwisko i adres e-mail
    3. Kliknij „Zatwierdź”

    Otrzymasz wysyłaną automatycznie powitalną wiadomość e-mail.
    Aby sfinalizować przystąpienie, kliknij „Finalizacja przystąpienia”, postępuj zgodnie z instrukcjami aktywacji konta i zatwierdź ogólne warunki użytkowania programu.

  3. Jak długo obowiązuje moja karta Le Club Accorhotels?

    Po dokonaniu rejestracji Twój udział w programie Le Club AccorHotels obowiązuje bez żadnych ograniczeń czasowych.
    Po przystąpieniu do programu lojalnościowego jego uczestnik otrzymuje status Classic.
    Statusy „Elite” Silver, Gold i Platinum obowiązują przez okres wskazany na karcie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz w rubryce FAQ „Jakie są różne statusy Le Club AccorHotels i jak je można zdobyć?”

  4. Niedługo osiągnę wyższy status lub mój status został przeliczony po jego wygaśnięciu i nie otrzymałem karty.

    Za każdym razem w chwili obliczania statusu z dniem zakończenia terminu obowiązywania* lub kiedy uzyskujesz wyższy status, otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zmiany lub zachowania statusu oraz zapytanie dotyczące wyboru formatu karty Le Club AccorHotels.

    Karta jest dostępna w formacie cyfrowym w aplikacji AccorHotels. Można jednak również otrzymać ją w postaci fizycznej pocztą zwykłą - w tym celu należy przesłać odpowiedni wniosek, klikając w wiadomości e-mail link "Wybór karty".
    Jeżeli wniosek nie zostanie przesłany, karta będzie dostępna wyłącznie w postaci cyfrowej.

    Aby uzyskać dostęp do swojej karty, należy:
    1 - Pobrać na swój telefon komórkowy lub tablet aplikację AccorHotels.com:
    - iPhone lub
    - Android
    2- Wpisać swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło, aby zalogować się do konta
    3 - Kliknąć „Moja karta”
    Pojawi się Twoja karta cyfrowa, którą możesz się posługiwać w ten sam sposób jak kartą zwykłą.

    Wniosek dotyczący przesłania karty pocztą w postaci fizycznej może zostać przekazany w dowolnej chwili za pośrednictwem konta uczestnika.
    Należy wcześniej wpisać swój adres do korespondencji:
    . Przejść na swoje „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisać swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło
    3. Kliknąć na Kliknij na "MOJE PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE I CZŁONKOSTWO" a następnie na "Moja karta lojalnościowa"
    4. Wyświetli się numer karty
    5. Przesłać wniosek dotyczący otrzymania karty, klikając "Chcę otrzymać moją kartę pocztą": przycisk jest dostępny jedynie, jeżeli wszystkie warunki określone powyżej są spełnione.
    Karta zostanie przesłana w terminie 2 do 3 tygodni.

    Można również wydrukować tymczasową kartę, klikając "Chcę wydrukować moją kartę".

    *W przypadku, jeśli po obliczeniu statusu w chwili zakończenia jego obowiązywania uczestnikowi przyznany zostanie status Classic, karta będzie domyślnie posiadać format cyfrowy. Otrzymasz wyłącznie informację e-mail zawierającą informacje dotyczące zmiany statusu. Aby przekazać wniosek dotyczący przesłania karty w postaci fizycznej, należy wykonać czynności wymienione powyżej.

    N.B. Twój status zostaje przeliczony automatycznie od 1 stycznia każdego roku. W celu zapewnienia należytego wykonania przeliczenie to może potrwać kilka dni.

  5. W jaki sposób zmienić format karty Le Club AccorHotels, fizycznej lub cyfrowej?

    Aby przejść z formatu cyfrowego na fizyczny:
    Wcześniej należy koniecznie skorzystać z pierwszego pobytu kwalifikowanego i wpisać swój adres do korespondencji:
    1. Przejść na swoje „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisać swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło
    3. Kliknąć na "MOJE PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE I CZŁONKOSTWO", następnie na "Moja karta lojalnościowa"
    4. Wyświetli się numer karty
    5. Przesłać wniosek dotyczący otrzymania karty, klikając „Chcę otrzymać moją kartę pocztą”: przycisk jest dostępny jedynie, jeżeli wszystkie warunki określone powyżej są spełnione.
    Karta zostanie przesłana w terminie 3 do 4 tygodni.

    Można również wydrukować tymczasową kartę, klikając „Chcę wydrukować moją kartę”.

    Aby przejść z formatu fizycznego na cyfrowy:
    Należy:
    1 - Pobrać na swój telefon komórkowy lub tablet aplikację AccorHotels.com:
    - iPhone lub
    - Android
    (https://play.google.com/store/apps/details?hl=pl&id=com.accor.appli.hybrid&referrer=mat_click_id%3D674a35f776a46e536c487c24677c316e-20160204-14012)
    2- Wpisać swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło, aby zalogować się do konta
    3 - Kliknąć „Moja karta”
    Pojawi się Twoja karta cyfrowa, którą możesz się posługiwać w ten sam sposób jak kartą zwykłą.

  6. Ile kosztuje przystąpienie do programu Le Club AccorHotels?

    Przystąpienie do programu lojalnościowego Le Club AccorHotels jest bezpłatne.

    Aby przystąpić do programu, zarejestruj się:
    • Na naszej witrynie internetowej lub w naszej aplikacji AccorHotels.com
    • Podczas pobytu w jednym z uczestniczących w programie hoteli AccorHotels
    • Podczas dokonywania rezerwacji za pośrednictwem centrali rezerwacji telefonicznej AccorHotels
    • Lub za pośrednictwem jakichkolwiek innych dostępnych środków.

  7. Do czego służy kod QR na mojej karcie Le Club AccorHotels?

    Niezależnie od statusu uczestnika programu, na kartach w postaci fizycznej wydawanych począwszy od drugiego kwartału 2016 r. i na kartach cyfrowych dostępnych w aplikacji mobilnej AccorHotels.com znajduje się kod QR.
    Aby zaoszczędzić czas, należy przedstawić swoją kartę programu Le Club AccorHotels w postaci cyfrowej lub fizycznej natychmiast po przyjeździe do hotelu. Większość naszych hoteli jest już wyposażonych w czytniki kodów QR, które odczytują numer karty i automatycznie przypisują do Twojej rezerwacji, co umożliwia naliczenie punktów podczas każdego pobytu kwalifikowanego .
    Dla zapewnienia ochrony danych osobowych, nie są one zapisywane w kodzie QR, który zawiera jedynie numer Twojej karty programu lojalnościowego.

  8. Czy mogę pożyczyć moją kartę Le Club AccorHotels innej osobie?

    Karta programu lojalnościowego Le Club AccorHotels jest imienna i przypisana do osoby.
    Może ona być wykorzystywana wyłącznie przez członka programu, którego nazwisko i imię figurują na karcie.
    W związku z tym, nie może ona być przekazywana, sprzedawana lub wypożyczana jakiejkolwiek innej osobie.

    Ponadto, korzyści wynikające z posiadania karty Le Club AccorHotels są zastrzeżone wyłącznie dla członka programu, którego nazwisko i imię figurują na karcie.

  9. Czy dwie osoby mogą korzystać z tej samej karty programu lojalnościowego Le Club AccorHotels?

    Nie, dwie osoby nie mogą korzystać z tej samej karty programu lojalnościowego Le Club AccorHotels.

    Karta programu lojalnościowego Le Club AccorHotels jest imienna i przypisana do osoby.
    Może ona być wykorzystywana wyłącznie przez członka programu, którego nazwisko i imię figurują na karcie.
    W związku z tym, nie może ona być przekazywana, sprzedawana lub wypożyczana jakiejkolwiek innej osobie, nawet współmałżonkowi.

    Ponadto, korzyści wynikające z programu Le Club AccorHotels są zastrzeżone wyłącznie dla członka programu, którego nazwisko i imię figurują na karcie.

  10. Czy korzyści wynikające z posiadania karty programu lojalnościowego i karty abonamentowej mogą być ze sobą łączone?

    Jeżeli obie karty są przypisane do tego samego konta (ten sam adres e-mail), korzyści związane z kartą abonamentową (zniżki, gwarancja dostępności…) mogą być łączone z kartą programu lojalnościowego Le Club AccorHotels (punkty Status i Rewards, wyłączne usługi…).

    Jeżeli karty są przypisane do dwóch różnych kont (identyczne nazwisko i imię, ale dwa różne adresy e-mail), prosimy o kontakt z naszym działem Obsługi Klienta, aby połączyć swoje konta.

  11. W jaki sposób wykorzystać korzyści przysługujące z tytułu moich dwóch kart?

    Aby wykorzystać korzyści przysługujące z tytułu dwóch kart, wystarczy zalogować się na swoim koncie i dokonać rezerwacji na witrynie AccorHotels.com lub na jednej ze stron internetowych naszych marek, podając:
    - numer karty programu lojalnościowego Le Club AccorHotels
    - lub numer swojej karty abonamentowej

    W przypadku rezerwacji w naszej centrali rezerwacyjnej AccorHotels lub bezpośrednio w uczestniczącym w programie lojalnościowym hotelu AccorHotels, podając co najmniej jeden z dwóch numerów kart.

    Jeżeli obie karty są przypisane do tego samego konta (ten sam adres e-mail), korzyści zostaną połączone automatycznie.

    Jeżeli karty są przypisane do dwóch różnych kont (identyczne nazwisko i imię, ale dwa różne adresy e-mail), prosimy o kontakt z naszym działem Obsługi Klienta, aby połączyć swoje konta.

  12. W jaki sposób mogę skorzystać z oferty Meeting Planner?

    Aby skorzystać z oferty Meeting Planner, wystarczy być członkiem programu lojalnościowego Le Club AccorHotels i dysponować numerem konta.

    Można przystąpić do oferty Meeting Planner, klikając tutaj .
    Jeżeli nie jesteś jeszcze członkiem programu Le Club AccorHotels, Twoje przystąpienie do programu lojalnościowego nastąpi automatycznie.
    Jeżeli jesteś już członkiem programu, wpisz swoje dane do logowania, aby zostać rozpoznanym podczas przystępowania do oferty Meeting Planner.

    Po dokonaniu rejestracji w ramach oferty zachowuje ona ważność przez 2 lata. Jeżeli po upływie tego okresu rejestracja nie zostanie przedłużona, dalsze zdobywanie punktów Status i Rewards w ramach oferty Meeting Planner nie będzie możliwe. Jeżeli zaakceptowałeś otrzymywanie wiadomości poczty elektronicznej w ramach programu Le Club AccorHotels, otrzymasz dwie wiadomości e-mail zawierające przypomnienie - na 6 miesięcy, a następnie na 3 miesiące przed terminem wygaśnięcia rejestracji.

    W razie jakichkolwiek zmian danych firmy w okresie obowiązywania oferty Meeting Planner, są Państwo zobowiązani do wprowadzenia odpowiednich aktualizacji na stronie „Moje dane” swojego profilu Le Club AccorHotels przed dokonaniem jakiejkolwiek rezerwacji na rzecz nowej firmy.

  13. Czy moja karta Le Club AccorHotels daje prawo do zniżek?

    Karta Le Club AccorHotels to bezpłatna karta programu lojalnościowego, umożliwiająca zdobywanie i wykorzystywanie punktów oraz dostęp do wyłącznych korzyści zależnych od statusu karty.
    Korzyści te obejmują dostępną wyłącznie na naszych witrynach internetowych ofertę „Cena dla członków programu” umożliwiającą uzyskanie zniżek w wysokości od 5% do 10% w odniesieniu do taryf dostępnych publicznie.
    Oferta „Cena dla członków programu” jest dostępna w około 2430 hotelach uczestniczących w programie Le Club AccorHotels, pod warunkiem dokonania rezerwacji na witrynie AccorHotels.com, na stronach internetowych naszych marek (Sofitel, Pullman, Rixos, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Adagio, ibis Styles, Adagio access, Thalassa sea & spa) lub w aplikacji mobilnej.
    Oferta zależna od dostępności. Nie obowiązuje w hotelach marki Mama Shelter.

    Aby zapoznać się z warunkami sprzedaży oferty „Cena dla członków programu”, kliknij tutaj .

    Uwaga: niektóre hotele ibis budget proponują ofertę „Cena dla członków programu”, ale nie biorą udziału w programie lojalnościowym Le Club AccorHotels. Jeżeli w jednym z tych hoteli obowiązuje zniżka ceny, członek programu nie będzie mógł skorzystać z żadnej z przysługujących mu korzyści związanych z udziałem w programie (zdobywanie punktów Rewards lub Status, wykorzystanie punktów Rewards, korzyści takie, jak powitalny napój, gwarancja dostępności pokoju itd.).

  14. Czy mogę zdobywać punkty za pobyty wykorzystane przed moim przystąpieniem do programu?

    Nie, zgodnie z naszymi ogólnymi warunkami użytkowania , pobyt wykorzystany przed przystąpieniem do programu Le Club AccorHotels nie umożliwia zdobywania punktów.

    Rejestracja pobytów wykorzystanych przed przystąpieniem do programu nie może zostać przeprowadzona z mocą wsteczną, a Twoje pobyty / punkty nie zostaną naliczone na koncie.

    Podczas Twoich kolejnych pobytów:
    • Zachowaj dobre przyzwyczajenie dokonując rezerwacji bezpośrednio na naszych witrynach
    Zawsze wpisuj numer swojej karty programu lojalnościowego Le Club AccorHotels podczas rezerwacji i pokaż swoją kartę natychmiast po przyjeździe do hotelu.

    Uwaga: Twoje pobyty w ośrodkach Fairmont, Raffles oraz Swissotel w ramach programu lojalnościowego objętych nim marek zostaną wzięte pod uwagę przy łączeniu z programem Le Club AccorHotels od 2 lipca 2018 r. Nie zapomnij pokazać swojej karty Fairmont President's Club lub Swissotel Circle podczas swojego pobytu lub zalogować się do programu lojalnościowego.

  1. W jaki sposób mogę uzyskać dostęp do mojego konta, aby sprawdzić saldo moich punktów Status i Rewards?

    Aby sprawdzić saldo swoich punktów Status i Rewards:

    1. Przejdź do zakładki „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło („Nazwy użytkowników” Raffles, Fairmont i Swissôtel nie mogą być wykorzystywane jako identyfikator użytkownika)
    3. Kliknij rubrykę "MOJE PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE I CZŁONKOSTWO"
    4. Szczegółowe informacje dotyczące przeprowadzanych operacji są dostępne w zakładce "Moje zestawienie punktów"

  2. Nie pamiętam mojego hasła - w jaki sposób mogę je odzyskać lub zmodyfikować?

    W przypadku zapomnianego hasła, możesz stworzyć nowe, wykonując następujące czynności:

    Na naszych witrynach internetowych:


    1. Przejdź do zakładki „Zaloguj się”
    2. Wybierz „ Nie pamiętam hasła
    3. Wpisz swój adres e-mail, a następnie wybierz „Zatwierdź”
    4. Otrzymasz przesyłaną automatycznie wiadomość e-mail umożliwiającą utworzenie nowego hasła.

    Na naszych witrynach mobilnych / w aplikacjach na urządzenia mobilne:

    1. Wybierz zakładkę „Moje konto”
    2. Przejdź do swojego profilu
    3. Wybierz „ Nie pamiętam hasła
    4. Wpisz swój adres e-mail, a następnie wybierz „Zatwierdź”
    5. Otrzymasz przesyłaną automatycznie wiadomość e-mail umożliwiającą utworzenie nowego hasła.

  3. W jaki sposób mogę zaktualizować moje dane osobowe na moim koncie?

    Aby zaktualizować dane osobowe na swoim koncie, należy:

    1 Zalogować się na swoim koncie, klikając „Zaloguj się”
    Na witrynie internetowej AccorHotels
    W aplikacji na urządzenia mobilne AccorHotels
    2 Wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels i hasło („Nazwy użytkowników” Raffles, Fairmont i Swissôtel nie mogą być wykorzystywane jako identyfikator użytkownika)
    3 Wybierz zakładkę „Mój profil”
    4 Przejdź do "Moje dane"
    5 Wprowadź zmiany, a następnie wybierz „Zapisz”

    Uwaga: Ze względów bezpieczeństwa, nie może Pan/i zmodyfikować nazwiska, imienia i formuły grzecznościowej. Jeżeli te informacje uległy zmianie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

  4. W jaki sposób aktywować moje konto i zatwierdzić warunki ogólne programu Le Club AccorHotels?

    Aby aktywować konto i sfinalizować przystąpienie do programu, przejdź na stronę AccorHotels.com :
    1. Kliknij na "HASŁO / AKTYWACJA" w rubryce "CZŁONEK LE CLUB ACCORHOTELS PIERWSZE LOGOWANIE?"
    2. Wpisz swoje nazwisko i adres e-mail
    3. Kliknij „Zatwierdź”

    Otrzymasz wysyłaną automatycznie powitalną wiadomość e-mail.
    Aby sfinalizować przystąpienie, kliknij „Finalizacja przystąpienia”, postępuj zgodnie z instrukcjami aktywacji konta i zatwierdź ogólne warunki użytkowania programu.

  5. W jaki sposób znaleźć numer mojej karty Le Club AccorHotels ?

    Aby znaleźć numer swojej karty Le Club AccorHotels:

    1. Przejdź do zakładki „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisz swój adres e-mail oraz hasło
    3. Kliknąć na "MOJE PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE I CZŁONKOSTWO"
    4. Numer Twojej karty zostanie wyświetlony

    Jeżeli nie otrzymałeś/aś jeszcze karty lub zgubiłeś/aś ją, na ekranie powitalnym możesz:

    Jeżeli nie otrzymałeś/aś jeszcze karty lub zgubiłeś/aś ją, możesz na swoim telefonie komórkowym lub tablecie posługiwać się formatem cyfrowym w aplikacji AccorHotels.com

  6. W jaki sposób połączyć moje karty na jednym koncie?

    Aby możliwe było połączenie kart Le Club AccorHotels w ramach pojedynczego konta, wszystkie karty muszą być zarejestrowane na to samo nazwisko i imię:

    1. Przejdź do zakładki „Centrum pomocy”na witrynie AccorHotels.com
    2. Kliknij w prawym górnym rogu „Zaloguj się” i wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło, aby przejść do swojego konta
    3. Wybierz temat swojego wniosku "Le Club AccorHotels"
    4. Wybierz uzasadnienie swojego wniosku „Wniosek dotyczący połączenia kart”
    5. Wpisz numery kart, które mają zostać połączone w polu „Uwagi”, określając kartę, którą chcesz zachować oraz adres e-mail, do którego ma zostać przypisana
    6. Kliknij „Wyślij”, aby wysłać wniosek

  7. Jakie informacje są dostępne na moim koncie:

    Konto umożliwia:

    • Wyświetlenie numeru Twojej karty programu lojalnościowego i Twojego statusu
    • Wyświetlenie salda noclegów, punktów Status i Rewards oraz historii przeprowadzonych transakcji
    • Oszacowanie liczby noclegów i punktów Status brakujących do uzyskania wyższego statusu
    • Przeprowadzenie rezerwacji internetowej przy wykorzystaniu punktów Rewards, przeniesienie swoich punktów Rewards do programów lojalnościowych naszych partnerów
    • Dokonanie zmiany postaci swojej karty: cyfrowa lub fizyczna
    • Wydrukowanie tymczasowej karty programu lojalnościowego i złożenie wniosku o przesłanie duplikatu w razie jej utraty
    • Wyświetlanie i modyfikowanie swoich danych osobowych
    • Aktualizację swojego hasła
    • Bycie rozpoznawanym na witrynach AccorHotels.com lub w aplikacjach mobilnych
    • Określenie swoich preferencji dotyczących pobytu i preferencji osobistych, ulubionych marek i destynacji
    • Wyświetlanie i modyfikowanie swoich bieżących rezerwacji
    • Wyświetlanie historii swoich rezerwacji
    • Zarządzanie subskrypcją informatorów AccorHotels, Le Club AccorHotels oraz poszczególnych marek hoteli AccorHotels
    • Subskrybowanie, odnawianie i wyświetlanie swoich kart abonamentowych (ibis Business i Business Plus)
    • Dostęp do spersonalizowanych ofert i usług
    • Wyświetlanie subskrybowanych ofert

  8. W jaki sposób mogę otrzymywać materiały informacyjne dotyczące programu Le Club AccorHotels?

    Aby uzyskiwać informacje dotyczące wszystkich nowości programu Le Club AccorHotels oraz nasze oferty promocyjne, wystarczy subskrybować newslettery w postaci elektronicznej:

    1. Przejdź do zakładki „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło
    3. Kliknij rubrykę „Mój profil”
    4. Następnie „Moje newslettery”
    5. Wybierz Le Club AccorHotels, aby subskrybować „Newsletter Le Club AccorHotels”
    6. Można tutaj również subskrybować inne newslettery grupy AccorHotels oraz jej marek.

  9. Czy moje dane osobowe i dostęp do mojego konta są chronione?

    Twoje dane są chronione poprzez nazwę użytkownika i hasło, które musisz wpisać, aby zalogować się na swoim koncie.

    Ze względów bezpieczeństwa, zdecydowanie zalecamy, aby:

    • Nigdy nie udostępniać tych informacji osobom trzecim
    • Systematycznie zmieniać swoje hasło
    • Wykorzystywać inne hasła w poszczególnych używanych aplikacjach
    • Zachować szczególną ostrożność w odniesieniu do otrzymywanych wiadomości, sprawdzając adres e-mail, z którego wiadomość została wysłana: najczęściej wykorzystujemy adres @accor-mail.com. W razie jakichkolwiek wątpliwości należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.

    Firma AccorHotels ściśle przestrzega przepisów wydawanych przez CNIL (francuską Krajową Komisję ds. Informatyki i Swobód Obywatelskich). Szczegółowe informacje zostały zamieszczone w dokumentacji ogólne warunki użytkowania programu Le Club AccorHotels.

  10. Nie chcę dłużej być członkiem programu, w jaki sposób mogę zrezygnować?

    Aby w dowolnej chwili zlikwidować swoje konto Le Club AccorHotels:

    1. Przejdź na witrynę AccorHotels.com
    2. Kliknij w prawym górnym rogu „Zaloguj się” i wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło, aby przejść do swojego konta
    3. Wybierz uzasadnienie swojego wniosku „Inne”
    4. Wypełnij formularz, wpisując także powód rezygnacji, jeżeli chcesz
    5. Kliknij „Wyślij”, aby przesłać wniosek

    Rezygnacja z uczestnictwa w programie pociąga za sobą automatycznie anulowanie wszystkich punktów zgromadzonych na dzień rezygnacji.

  11. Okres obowiązywania mojej karty abonamentowej wygasa. Czy moja karta programu lojalnościowego Le Club AccorHotels będzie nadal ważna?

    Twoja karta abonamentowa i programu lojalnościowego są względem siebie niezależne:

    • Karta abonamentowa posiada określony termin końcowy obowiązywania
    • Karta programu lojalnościowego zachowuje ważność bez żadnego ograniczenia czasowego (jedynie w odniesieniu do statusów Silver, Gold i Platinum istnieje końcowy termin obowiązywania).

    W związku z powyższym, nawet jeśli Twoja karta abonamentowa wygasa, Twoja karta programu lojalnościowego Le Club AccorHotels zachowuje ważność.

  12. W jaki sposób mogę sprawdzić saldo moich punktów „Meeting Planner”?

    Aby sprawdzić saldo punktów:

    1. Przejdź do zakładki „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło
    3. Kliknij rubrykę "MOJE PROGRAMY I CZŁONKOSTWO"
    4. Szczegółowe informacje dotyczące przeprowadzonych operacji i salda punktów programu Le Club AccorHotels są dostępne w zakładce "Moje zestawienie punktów"

  13. W jaki sposób zmienić format karty Le Club AccorHotels, fizycznej lub cyfrowej?

    Aby przejść z formatu cyfrowego na fizyczny:
    Wcześniej należy koniecznie skorzystać z pierwszego pobytu kwalifikowanego i wpisać swój adres do korespondencji:
    1. Przejść na swoje „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisać swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło
    3. Kliknąć na "MOJE PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE I CZŁONKOSTWO", następnie na "Moja karta lojalnościowa"
    4. Wyświetli się numer karty
    5. Przesłać wniosek dotyczący otrzymania karty, klikając „Chcę otrzymać moją kartę pocztą”: przycisk jest dostępny jedynie, jeżeli wszystkie warunki określone powyżej są spełnione.
    Karta zostanie przesłana w terminie 3 do 4 tygodni.

    Można również wydrukować tymczasową kartę, klikając „Chcę wydrukować moją kartę”.

    Aby przejść z formatu fizycznego na cyfrowy:
    Należy:
    1 - Pobrać na swój telefon komórkowy lub tablet aplikację AccorHotels.com:
    - iPhone lub
    - Android
    2- Wpisać swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło, aby zalogować się do konta
    3 - Kliknąć „Moja karta”
    Pojawi się Twoja karta cyfrowa, którą możesz się posługiwać w ten sam sposób jak kartą zwykłą.

  1. W jaki sposób zdobywać punkty Status i Rewards podczas każdego pobytu?

    Aby na pewno zdobyć punkty Status i Rewards podczas każdego pobytu, wystarczą 4 proste etapy:

    1- Zachowaj dobre przyzwyczajenie rezerwując swój pobyt bezpośrednio:
    • Na witrynie AccorHotels.com
    • Na witrynach naszych marek (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa)
    • W centrali rezerwacyjnej AccorHotels
    • W recepcji naszych hoteli AccorHotels biorących udział w programie lojalnościowym
    • W tradycyjnych biurach podróży połączonych automatycznie z centralą rezerwacyjną AccorHotels za pośrednictwem systemu GDS, niezależnie od sposobu płatności* (za wyjątkiem witryn internetowych takich, jak Booking.com, Hotels.com, Expédia , CTrip, Agoda.com, lastminute.com, …).

    2- Wybierz cenę publiczną uprawniającą do zdobywania punktów Status i Rewards oraz hotel AccorHotels biorący udział w programie lojalnościowym.
    Należy zawsze podawać swój numer karty programu lojalnościowego Le Club AccorHotels podczas rezerwacji.

    3- Pokaż swoją kartę w recepcji hotelu natychmiast po przyjeździe.

    4- Sprawdź swoje saldo punktów Status i Rewards:
    Po przeprowadzeniu wymeldowania, punkty Status i Rewards zostaną naliczone na Twoim koncie w terminie 7 dni od wyjazdu z hotelu, na podstawie kwoty netto Twojej faktury.
    a. Przejdź do zakładki „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    b. Wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło
    c. Kliknij rubrykę "MOJE PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE I CZŁONKOSTWO"
    d. Możesz zobaczyć szczegółowe informacje dotyczące przeprowadzanych operacji w zakładce "Moje zestawienie punktów"

    * Stawki korporacyjne obowiązujące na podstawie zawartych umów umożliwiają zdobywanie punktów niezależnie od kanału rezerwacji.

    Uwaga: Aby móc zdobyć punkty Status i Rewards za pobyt w niezależnym hotelu partnerskim programu lojalnościowego, musisz zarezerwować swój pobyt na witrynie AccorHotels.com.
    Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

  2. Kiedy punkty są naliczane na moim koncie?

    Twoje Punkty są naliczane na Twoim koncie Le Club AccorHotels w maksymalnym terminie 7 dni od zakończenia pobytu w hotelu uczestniczącym w programie. Punkty za Twoje transakcje w ośrodkach partnerskich (w tym w hotelach niezależnych) zostaną naliczone w terminie 6 tygodni.

    Jeżeli Twoje punkty Le Club AccorHotels nie zostały naliczone po upływie tego terminu:

    1. Przejdź do zakładki „Centrum pomocy” na witrynie AccorHotels.com
    2. Kliknij w prawym górnym rogu „Zaloguj się” i wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło, aby przejść do swojego konta
    3. Wybierz temat swojego wniosku „Le Club AccorHotels”
    4. Wybierz uzasadnienie swojego wniosku „Zgłoszenie dotyczące brakujących punktów po zakończeniu pobytu” lub „Zgłoszenie dotyczące brakujących punktów u partnera”, aby przesłać wniosek.

    Uwaga: począwszy od 10/01/2018, AccorHotels nie prowadzi już dystrybucji ofert niezależnych hoteli partnerskich za pośrednictwem swoich witryn internetowych i aplikacji. W związku z powyższym, pobyty w tych hotelach niezależnych nie zapewniają już korzyści związanych z programem lojalnościowym. Niemniej jednak, rezerwacje dokonane na stronie AccorHotels.com przed określonym powyżej terminem nadal obowiązują i umożliwiają uzyskanie punktów Status i Rewards. Aby zmodyfikować lub anulować te rezerwacje, należy kontaktować się z bezpośrednio z hotelem, który uwzględni przesłany wniosek zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi w odniesieniu do zastrzeżonej taryfy.

  3. W jaki sposób zdobywać punkty Rewards z naszymi partnerami?

    Istnieje wiele możliwości zdobywania punktów Rewards u partnerów współpracujących z programem lojalnościowym Le Club AccorHotels.

    Zobacz korzyści oferowane przez naszych partnerów wśród których są hotele, linie lotnicze, firmy motoryzacyjne, rozrywkowe, restauracje oraz instytuty badania opinii publicznej.
    Możesz sprawdzić obowiązujące zasady przeliczania punktów w warunkach ogólnych dotyczących każdego z partnerów.
    Warunki te są dostępne na witrynie AccorHotels.com w zakładkach dotyczących poszczególnych partnerów.

    W zależności od partnera, aby zdobyć punkty Rewards musisz:

    Przenieść swoje punkty z Twojej karty programu lojalnościowego partnera na Twoje konto w programie Le Club AccorHotels
    Dokonać zakupów lub zarezerwować usługi partnera, pamiętając aby wpisać numer swojej karty Le Club AccorHotels
    Wziąć udział w badaniu opinii publicznej i zdobyć punkty programu partnera, aby przenieść je na Twoje konto programu Le Club AccorHotels

  4. Czym są punkty Status? Czym są punkty Rewards?

    Punkty Status oraz liczba noclegów to czynniki uwzględniane podczas obliczania statusu. Punkty te i noclegi mogą być zdobywane w ramach pobytów kwalifikujących do zdobywania punktów w hotelu uczestniczącym w programie lojalnościowym Le Club AccorHotels. Możesz również zdobywać punkty Status podczas imprez kwalifikowanych, organizowanych w ramach oferty Meeting Planner.

    Punkty Rewards odpowiadają punktom, które możesz wykorzystywać, aby uzyskać zniżkę ceny faktury podczas pobytów w hotelu, korzystając z funkcji „Rezerwuj z punktami”, zarezerwować Dream Stays (Wymarzone Pobyty), skorzystać z Elite Experiences (Elitarne Doświadczenia), przenieść swoje punkty na konto w programie lojalnościowym partnera itd.
    Wszystkie gromadzone punkty są punktami Rewards (punkty za pobyty, punkty Meeting Planner, punkty związane z ofertami promocyjnymi, punkty premiowe uzależnione od posiadanego statusu, punkty za odznaki Places by Le Club AccorHotels itd.).

    Aby uzyskać więcej informacji, możesz przeczytać często zadawane pytania:
    -„ W jaki sposób zdobywać punkty Status? W jaki sposób zdobywać punkty Rewards?”,
    -„ W jaki sposób zdobywać punkty Status i Rewards podczas każdego pobytu?” i
    -„ Jak długo obowiązują moje punkty Status i Rewards?”.

  5. Czy mogę zdobywać punkty za pobyty wykorzystane przed moim przystąpieniem do programu?

    Nie, zgodnie z naszymi ogólnymi warunkami użytkowania , pobyt wykorzystany przed przystąpieniem do programu Le Club AccorHotels nie umożliwia zdobywania punktów.

    Rejestracja pobytów wykorzystanych przed przystąpieniem do programu nie może zostać przeprowadzona z mocą wsteczną, a Twoje pobyty / punkty nie zostaną naliczone na koncie.

    Podczas Twoich kolejnych pobytów:
    • Zachowaj dobre przyzwyczajenie dokonując rezerwacji bezpośrednio na naszych witrynach (przeczytaj często zadawane pytanie „W jaki sposób zdobywać punkty Status i Rewards podczas każdego pobytu?”, aby uzyskać więcej informacji),
    Zawsze podawaj numer swojej karty Le Club AccorHotels podczas rezerwacji i pokaż swoją kartę natychmiast po przyjeździe do hotelu

  6. W jaki sposób mogę uzyskać dostęp do mojego konta, aby sprawdzić saldo moich punktów Status i Rewards?

    Aby sprawdzić saldo swoich punktów Status i Rewards:

    1. Przejdź do zakładki „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło („Nazwy użytkowników” Raffles, Fairmont i Swissôtel nie mogą być wykorzystywane jako identyfikator użytkownika)
    3. Kliknij rubrykę „Moja karta lojalnościowa”
    4. Szczegółowe informacje dotyczące przeprowadzanych operacji są dostępne w zakładce „Historia moich punktów”

  7. Czy muszę pokazać moją kartę Le Club AccorHotels podczas każdego pobytu?

    Tak, aby zdobywać punkty Status i Rewards podczas każdego pobytu kwalifikowanego w hotelu uczestniczącym:

    Wpisz numer swojej karty podczas rezerwacji
    Pokaż swoją kartę w recepcji hotelu natychmiast po przyjeździe, w formacie elektronicznym e lub w formacie fizycznym

    Po przeprowadzeniu wymeldowania, punkty Status i Rewards zostaną naliczone na Twoim koncie w terminie 7 dni od wyjazdu z hotelu, na podstawie kwoty netto Twojej faktury.

    Aby sprawdzić saldo swoich punktów Status i Rewards:

    1. Przejdź do zakładki „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło
    3. Kliknij rubrykę "MOJE PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE I CZŁONKOSTWO", następnie na „Moja karta lojalnościowa”
    4. Możesz zobaczyć szczegółowe informacje dotyczące przeprowadzanych operacji w zakładce "Moje zestawienie punktów"

    Aby złożyć reklamację dotyczącą brakujących punktów po upływie tego terminu, kliknij tutaj .

    Uwaga: w przypadku pobytów w hotelach niezależnych, punkty są naliczane w terminie 6 tygodni.

  8. W jaki sposób mogę zdobywać punkty Status i Rewards w hotelu uczestniczącym w programie lojalnościowym?

    Natychmiast po przystąpieniu do naszego programu lojalnościowego, wszystkie Twoje pobyty w uczestniczących w programie hotelach AccorHotels umożliwiają zdobywanie punktów.

    Aby móc uzyskać punkty Status i Rewards za dany pobyt, musisz:

    Zarezerwować pobyt kwalifikowany
    • Wybrać hotel AccorHotels uczestniczący w programie lojalnościowym.
    • Wybrać cenę publiczną kwalifikującą do zdobywania punktów Status i Rewards
    Należy zawsze podawać swój numer karty Le Club AccorHotels w chwili rezerwacji.

    Rezerwacja musi zostać przeprowadzona na nazwisko i imię właściciela karty, a pobyt musi zostać wykorzystany przez członka programu, aby możliwe było zdobywanie punktów.
    Podczas każdego pobytu, członek programu może zdobyć punkty za maksymalnie 2 pokoje, pod warunkiem, że ich cena jest opłacana przez członka programu, a pobyt jest wykorzystywany w tym samym hotelu i w tym samym okresie.

    Możesz zdobywać punkty Status i Rewards według przedstawionych poniżej obowiązujących stawek. Liczba punktów jest różna w zależności od marki hotelu, w którym wykorzystujesz pobyt oraz od Twojego statusu.

    Za każde wydane 10 € (na podstawie całkowitej kwoty netto wydatków kwalifikujących do zdobywania punktów)

     

    Liczba punktów uzyskanych w hotelach marek uczestniczących w programie (za wyjątkiem Adagio, Adagio Access, Mama Shelter, ibis i ibis Styles)

    Liczba punktów uzyskanych w hotelach marek Mama Shelter, ibis i ibis Styles.

     

    ibis Budget nie bierze udziału w programie

    Liczba punktów uzyskanych w hotelach marki Adagio (za wyjątkiem Adagio Access)

    Liczba punktów uzyskanych w hotelach marki Adagio Access

    Status

    Punkty Rewards

    Punkty Status

    Punkty Rewards

    Punkty Status

    Punkty Rewards

    Punkty Status

    Punkty Rewards

    Punkty Status

    Classic

    25

     

    25

    12,5

     

    12,5

    10

     

    10

    5

     

    5

    Silver

    31

    15,5

    12,5

    6,25

    Gold

    37

    18,5

    15

    7,5

    Platinum

    44

    22

    17,5

    8,75


    W przypadku hoteli Thalassa sea & spa obowiązują stawki określone przez hotel, w którym członek programu korzysta z pobytu.

    Aby obliczyć szacowaną liczbę punktów, które możesz zdobyć podczas najbliższego pobytu, skorzystaj z naszego symulatora !

    * Stawki korporacyjne obowiązujące na podstawie zawartych umów umożliwiają zdobywanie punktów niezależnie od kanału rezerwacji.

    Uwaga: Warunki obowiązujące w odniesieniu do zdobywania punktów za pobyty w hotelach partnerskich programu są inne: pobyty te umożliwiają zdobywanie wyłącznie punktów Rewards. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

  9. Ile punktów Status i Rewards mogę zdobyć w niezależnych hotelach partnerskich uczestniczących w programie lojalnościowym?

    Począwszy od 10/01/2018, AccorHotels nie prowadzi już dystrybucji ofert niezależnych hoteli partnerskich za pośrednictwem swoich witryn internetowych i aplikacji. W związku z powyższym, pobyty w tych hotelach niezależnych nie zapewniają już korzyści związanych z programem lojalnościowym. Niemniej jednak, rezerwacje dokonane na stronie AccorHotels.com przed określonym powyżej terminem nadal obowiązują. Aby zmodyfikować lub anulować te rezerwacje, należy kontaktować się z bezpośrednio z hotelem, który uwzględni przesłany wniosek zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi w odniesieniu do zastrzeżonej taryfy.

    Ponadto, w przypadku rezerwacji dokonanych przed terminem zakończenia dystrybucji ofert niezależnych hoteli partnerskich umożliwiają uzyskanie punktów Status i Rewards. Punkty mogą być zdobywane wyłącznie w odniesieniu do kwoty netto rezerwacji, według następujących, ujednoliconych stawek, niezależnie od statusu:
    za każde 1€ netto zdobywasz 1,25 punktów Status i 1,25 punktów Rewards
    Punkty są naliczane w terminie maksymalnie 6 tygodni po wymeldowaniu się z hotelu.

    Należy pamiętać, że pobyty w niezależnych hotelach partnerskich nie umożliwiają korzystania z następujących korzyści programu:
    • Dodatkowe przywileje związane z posiadanym statusem (powitalny napój, podniesienie standardu, Places by Le Club AccorHotels ...),
    • Wykorzystanie punktów podczas dokonywania rezerwacji lub w hotelu
    • Zdobywanie punktów za dodatkowe wydatki (spożycie, wydatki w restauracji, usługi...) i ewentualnie za dalsze noclegi,
    • Zdobywanie punktów związanych z ofertami „bonus” oraz z ofertą Meeting Planner.

    Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

  10. Za ile pokoi mogę uzyskać punkty, korzystając z mojej karty Le Club AccorHotels podczas pojedynczego pobytu?

    Korzystając z karty Le Club AccorHotels, możesz uzyskać punkty za maksymalnie 2 pokoje, pod następującymi warunkami:

    • Pobyt musi zostać wykorzystany w tym samym hotelu i tym samym okresie
    • Musisz przebywać w jednym z tych pokoi, a drugi pokój nie może być zajmowany przez innego członka programu
    • Opłaciłeś wszystkie koszty dotyczące obu pokoi w chwili wyjazdu z hotelu

  11. Czy mogę zdobyć punkty, rezerwując mój pobyt za punkty?

    Część faktury zapłacona punktami Le Club AccorHotels Rewards nie umożliwia zdobywania punktów.
    Pozostałe zafakturowane wydatki kwalifikowane umożliwiają zdobywanie punktów Status i Rewards na zasadach określonych w ogólnych warunkach użytkowania programu .

  12. W jaki sposób zdobywać punkty Status? W jaki sposób zdobywać punkty Rewards?

    Zobacz poniżej różne możliwości zdobywania punktów Status i Rewards:

    Wykorzystując pobyt w jednym z hoteli grupy AccorHotels uczestniczących w programie lojalnościowym i w niezależnym hotelu partnerskim biorącym udział w naszym programie.

    • Korzystając z oferty Meeting Planner jako organizator spotkań i/lub imprez, zdobywasz punkty Status i Rewards za każdą imprezę zorganizowaną w hotelu AccorHotels uczestniczącym w programie lojalnościowym i w którym oferta jest dostępna.

    Zdobywasz wyłącznie punkty Rewards:

    Wykorzystując nasze oferty promocyjne”

    • Pobierając aplikację Places by Le Club AccorHotels , aby przeprowadzić wirtualne zameldowanie w hotelu natychmiast po przyjeździe.
    Wirtualne zameldowania umożliwiają zdobywanie odznak, naliczanych w postaci punktów Rewards na Twoim koncie Le Club AccorHotels

    Gromadząc punkty/mile u naszych partnerów i transferując je na swoje konto Le Club AccorHotels.
    Zakupy dokonywane u niektórych partnerów umożliwiają również zdobywanie punktów Rewards bezpośrednio na Twoim koncie.
    Możesz również skorzystać z ofert proponowanych przez naszych partnerów.

  13. W jaki sposób mogę sprawdzić, czy mój pobyt spełnia warunki oferty dotyczącej punktów bonusowych?

    Aby móc korzystać z naszych ofert, musisz być członkiem programu Le Club AccorHotels i skorzystać z pobytu kwalifikującego do zdobywania punktów.
    Systematycznie zapoznając się z warunkami ogólnymi oferty, możesz sprawdzić, czy określony pobyt umożliwia zdobywanie punktów Rewards w ramach danej oferty bonusowej.

    W ujęciu ogólnym, kryteria obowiązujące w celu skorzystania z naszych ofert są następujące:

    • Subskrybowanie oferty przed dokonaniem rezerwacji, która to oferta jest widoczna na koncie w zakładce „Moje bieżące oferty”
    • Dokonanie rezerwacji wyłącznie na witrynie AccorHotels.com, na witrynach naszych marek lub za pośrednictwem naszej centrali rezerwacyjnej
    • Wybór hotelu AccorHotels uczestniczącego w programie Le Club AccorHotels i w którym obowiązuje dana oferta
    • Okres rezerwacji i pobytu
    • W niektórych przypadkach dokonanie rezerwacji po cenie określonej w ofercie
    • Minimalna liczba noclegów w ramach pobytu
    • Maksymalna liczba dozwolonych punktów bonusowych

    Jeżeli określony pobyt spełnia warunki kilku ofert, otrzymasz wyłącznie punkty Rewards z najlepszej oferty (czyli pozwalającej zdobyć największą liczbę punktów).

    Ponadto, pobyt całkowicie lub częściowo opłacony za pomocą punktów lub za pomocą kilku voucherów Le Club AccorHotels nie podlega tym ofertom i nie może zostać wliczony do liczby pobytów w ofertach wymagających odbycia kilku pobytów.

    W przypadku niektórych ofert naszych partnerów, w celu uzyskania korzyści wymagane jest aktywowanie funkcji automatycznego przeliczania punktów.
    Dodatkowe kryteria mogą obowiązywać w zależności od oferty. Biorąc to pod uwagę, zdecydowanie zalecamy systematyczne sprawdzanie obowiązujących warunków.

  14. W jaki sposób zdobywać punkty Status i Rewards w ramach oferty Meeting Planner?

    Jeżeli jesteś członkiem programu Le Club AccorHotels, kliknij tutaj , aby zarejestrować się w ofercie Meeting Planner.
    Zdobywasz punkty Status i Rewards za każdym razem, kiedy organizujesz spotkanie służbowe lub innego rodzaju imprezę w hotelu AccorHotels uczestniczącym w programie lojalnościowym i w którym oferta jest dostępna:

    Podaj numer swojej karty Le Club AccorHotels podczas podpisywania umowy dotyczącej organizacji spotkania
    Punkty Status i Rewards zostaną naliczone przez hotel po zapłaceniu całkowitej ceny organizacji spotkania.

    Uwaga: Hotele Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles i niektóre hotele ibis umożliwiają uzyskiwanie punktów Status i Rewards w związku z organizacją imprezy firmowej lub zebrania. Hotele pozostałych marek AccorHotels, które nie zostały wymienione na tej liście nie biorą udziału w ofercie Meeting Planner i nie umożliwiają zdobywania żadnych korzyści w związku z tą ofertą.

    Oferta nie obowiązuje w hotelach partnerskich programu lojalnościowego.
    Aby uzyskać więcej informacji na temat warunków naszej współpracy partnerskiej z tymi hotelami, kliknijtutaj.

  15. Jakie wydatki umożliwiają zdobywanie punktów Status i Rewards w hotelach uczestniczących w programie lojalnościowym?

    Wydatki umożliwiające zdobywanie punktów Status i Rewards, opłacane przez członka programu podczas kwalifikowanego pobytu:

    • Wydatki dotyczące zakwaterowania członka programu i innego pokoju rezerwowanego w tym samym hotelu i w tym samym okresie (czyli maksymalnie 2 zafakturowane pokoje), pod warunkiem, że:
    - członek programu korzysta z pobytu w jednym z tych pokoi i opłaca całość kosztów dotyczących tych dwóch pokoi.
    - drugi pokój nie jest zajmowany przez innego członka programu.
    Jeżeli członek programu rezerwuje dwa pokoje, punkty Status i Rewards zostaną naliczone dla obu tych pokoi, ale liczba noclegów będzie naliczona wyłącznie dla pokoju wykorzystywanego przez członka programu.
    • Usługi związane z zakwaterowaniem w pokoju, na przykład: minibar, telefon, room-service, płatna telewizja, posiłki spożywane przez członka programu w hotelowej restauracji oraz wydatki w hotelowym barze.
    • Wydatki dotyczące zabiegów talasoterapii i balneoterapii w ośrodku Thalassa sea & spa danego hotelu, pod warunkiem, że członek programu korzysta równocześnie z pobytu w tym hotelu.

    Punkty Status i Rewards są obliczane na podstawie całkowitej kwoty netto wydatków kwalifikowanych.
    Faktura musi zostać zapłacona w hotelu. W razie jakiejkolwiek odmowy akceptacji płatności, zarejestrowane noce punkty Status i Rewards zostaną anulowane.

    Wymienione poniżej wydatki nie uprawniają do zdobywania punktów Status i Rewards:

    • Wydatki dodatkowe (także opłacane w hotelu) podczas pobytu nie uprawniają do zdobywania punktów
    • Podatki (w szczególności VAT), napiwki, przejazdy taksówkami, przejazdy do hotelu i z niego, koszty obsługi oraz inne opłaty podobnego rodzaju
    • Zaliczki
    • Wydatki poniesione w ramach organizacji konferencji firmowej, bankietu lub jakiejkolwiek podobnego rodzaju imprezy, także prywatnej, opłacane w całości przez członka programu (za wyjątkiem oferty Meeting Planner)
    • Wszystkie inne opłaty, dotyczące centrum biznesowego, zakupów w sklepach, produktów i usług SPA, fryzjera, gabinetu kosmetycznego oraz opłaty za wstęp na pola golfowe
    • Warunki kwalifikowalności obowiązująec w odniesieniu do niektórych wydatków, takich jak wydatki w hotelowej restauracji i w hotelowym barze, opłaty za parkingi i usługi pralni są różne w zależności od infrastruktury hotelu
    • Wszystkie koszty i wydatki, które nie zostały wyraźnie określone jako uprawniające do zdobywania punktów.

    Aby się dowiedzieć więcej o zdobywaniu punktów, prosimy przejść do pytania Jak zdobyć punkty statusowe i Rewards przy każdym pobycie.

    Uwaga: niezależne hotele partnerskie programu lojalnościowego umożliwiają zdobywanie punktów Status i Rewards wyłącznie w odniesieniu do ceny rezerwacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

    Począwszy od 10/01/2018, AccorHotels nie prowadzi już dystrybucji ofert niezależnych hoteli partnerskich za pośrednictwem swoich witryn internetowych i aplikacji. W związku z powyższym, pobyty w tych hotelach niezależnych nie zapewniają już korzyści związanych z programem lojalnościowym. Niemniej jednak, rezerwacje dokonane na stronie AccorHotels.com przed określonym powyżej terminem nadal obowiązują i umożliwiają uzyskanie punktów Status i Rewards. Aby zmodyfikować lub anulować te rezerwacje, należy kontaktować się z bezpośrednio z hotelem, który uwzględni przesłany wniosek zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi w odniesieniu do zastrzeżonej taryfy.

  16. W jaki sposób zdobywać punkty Rewards za pośrednictwem aplikacji Places by Le Club AccorHotels?

    Aplikacja Places by Le Club AccorHotels umożliwia poinformowanie Twoich znajomych w serwisie Facebook, że przebywasz w hotelu należącym do grupy AccorHotels, przeprowadzając wirtualne zameldowania.
    Im więcej zameldowań przeprowadzisz, tym więcej odblokujesz odznak i uzyskasz punktów Rewards.

    Aby móc korzystać z aplikacji, musisz:
    1. Posiadać konto w serwisie Facebook i być członkiem programu Le Club AccorHotels
    2. Pobrać aplikację Places by Le Club AccorHotels
    3. Zsynchronizować aplikację ze swoją kartą programu lojalnościowego Le Club AccorHotels
    4. Zarejestrować swoje wirtualne zameldowanie w aplikacji podczas pobytu w hotelu AccorHotels uczestniczącym w programie Le Club AccorHotels
    Uwaga: aby wirtualne zameldowanie zostało uwzględnione, Twój pobyt musi uprawniać do zdobywania punktów Le Club AccorHotels.

    Wirtualne zameldowania umożliwiają odblokowywanie odznak Places, za które punkty Rewards są naliczane na Twoim koncie Le Club AccorHotels.
    Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj , aby poznać szczegółowe zasady funkcjonowania aplikacji Places by Le Club AccorHotels.

  17. W jaki sposób zatwierdzić zameldowanie Places by Le Club AccorHotels?

    Aby zatwierdzić wirtualne zameldowanie w aplikacji Places by Le Club AccorHotels, musisz przeprowadzić swoją geolokalizację w hotelu podczas pobytu.
    W tym celu kliknij dostępny w aplikacji przycisk check-in.

    Warunki, które muszą zostać spełnione, aby wirtualne zameldowanie zostało zatwierdzone są następujące:
    1. Zameldowanie musi zostać przeprowadzone w hotelu w okresie pomiędzy terminem przyjazdu i wyjazdu
    2. Podczas każdego pobytu może zostać przeprowadzone tylko jedno zameldowanie
    3. Dotyczące pobytu punkty Status i Rewards muszą zostać naliczone na Twoim koncie programu lojalnościowego
    4. Konto programu Le Club AccorHotels, na którym naliczane są punkty za pobyt musi być zsynchronizowane z aplikacją Places by Le Club AccorHotels.

    Status Twoich wirtualnych zameldowań jest dostępny w aplikacji Places by Le Club AccorHotels. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

    Możesz sprawdzić saldo punktów Rewards uzyskanych za odznaki Places by Le Club AccorHotels na swoim koncie Le Club AccorHotels, dostępnym na witrynie AccorHotels.com .

  18. Jak długo obowiązują moje punkty Status i Rewards?

    Punkty Status i noclegi naliczane po zakończeniu pobytu kwalifikowanego lub zorganizowanego spotkania (w ramach oferty Meeting Planner) obowiązują do dnia 31 grudnia włącznie, następującego po terminie wymeldowania.

    Punkty Rewards obowiązują przez 12 miesięcy od daty wymeldowania. Okres obowiązywania jest przedłużany o kolejne 365 dni za każdym razem, kiedy pobyt/zorganizowane spotkanie kwalifikujące do zdobywania punktów jest Status jest rejestrowane na Twoim koncie.

    Punkty Rewards tracą ważność bez żadnego wcześniejszego zawiadomienia i bez możliwości ich odzyskania lub przeniesienia, jeżeli żaden pobyt nie zostanie zarejestrowany w terminie 365 dni od Twojego ostatniego pobytu.

    Jeżeli zaakceptowałeś otrzymywanie wiadomości poczty elektronicznej w ramach programu Le Club AccorHotels, otrzymasz dwie wiadomości e-mail zawierające przypomnienie - na 3 miesiące, a następnie na 1 miesiąc przed terminem wygaśnięcia punktów Rewards.

  19. Ile punktów Status i Rewards uzyskam po zorganizowaniu spotkania lub imprezy w ramach oferty Meeting Planner?

    W ramach oferty Meeting Planner, zdobywasz 1 punkt Status i 1 punkt Rewards za każde wydane 2€ (dwa euro).

    Organizowane imprezy i wydatki umożliwiające zdobywanie punktów Status i Rewards to:
    • Wszystkie rezerwacje obejmujące ponad 7 pokoi w ramach organizowanego spotkania służbowego,
    • Wszystkie wydarzenia zarezerwowane dla grupy liczącej ponad 7 osób w celach służbowych,
    • Wszystkie rezerwacje sali konferencyjnej,
    • Wszystkie wydatki dotyczące restauracji, rezerwacji zakwaterowania dla grup, zarówno sprzedawane osobno, jak i wliczone do kwoty ryczałtowej w odniesieniu do organizowanych dni spotkań, seminariów itp.

    Sprzedawane osobno posiłki w restauracjach nie umożliwiają zdobywania punktów.
    Punkty zdobywane w ramach oferty Meeting Planner są obliczane na podstawie kwoty netto wydatków kwalifikowanych po odliczeniu kosztów personelu, usług stanowiących przedmiot podzlecenia oraz prowizji, jeżeli istnieją.
    Punkty mogą zostać naliczone jedynie przez hotel, w którym impreza została zorganizowana.

    Uwaga: Hotele Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles i niektóre hotele ibis umożliwiają uzyskiwanie punktów Status i Rewards w związku z organizacją imprezy firmowej lub zebrania. Hotele pozostałych marek AccorHotels, które nie zostały wymienione na tej liście nie biorą udziału w ofercie Meeting Planner i nie umożliwiają zdobywania żadnych korzyści w związku z tą ofertą.
    W przypadku organizacji imprez w hotelach Fairmont możliwe jest uzyskanie punktów za maksymalną kwotę wydatków wynoszącą 120 000 € netto, co oznacza maksymalnie 60 000 punktów Status i 60 000 punktów Rewards za pojedynczą imprezę.

    Oferta nie obowiązuje w hotelach partnerskich programu lojalnościowego.
    Aby uzyskać więcej informacji na temat warunków naszej współpracy partnerskiej z tymi hotelamitutaj.

  1. W jaki sposób mogę wykorzystać moje punkty Rewards?

    Po zdobyciu 2000 punktów Rewards, możesz:

    Wykorzystać je w hotelach AccorHotels uczestniczących w programie lojalnościowym, aby opłacić część faktury hotelowej:

    - Bezpośrednio w sieci , po zalogowaniu się na swoim koncie
    - W recepcji hotelu, podczas pobytu lub w chwili wymeldowania
    - Telefonicznie, informując operatora naszej centrali obsługi klienta, że zamierzasz przeprowadzić rezerwację za pomocą punktów.

    Zamieniać je na „przyjemne chwile” i:

    - Rezerwować Dream stays (Wymarzone Pobyty): płatność ceny ryczałtowej pobytu w 100% za punkty Rewards w hotelach uczestniczących w programie AccorHotels, oferta wyłączna dla naszych najlepszych klientów.
    - Przeżywać nasze Elite Experiences (Elitarne Doświadczenia) : imprezy sportowe lub wydarzenia kulturalne przeznaczone wyłącznie dla naszych najlepszych klientów.
    - Uczestniczyć w atrakcyjnych imprezach w loży Le Club AccorHotels w hali widowiskowej AccorHotels Arena:
    To prestiżowe, prywatne miejsce umożliwia Ci przeżycie niezwykłego doświadczenia „na żywo” z pełnym zaangażowaniem, dzięki panoramicznemu widokowi na scenę.
    Zarezerwuj dwa miejsca na wybrany spektakl i skorzystaj z eleganckiego drinka.
    Rezerwacja może zostać dokonana wyłącznie punktami Le Club AccorHotels.

    Wykorzystać je u naszych partnerów i:

    - Wykorzystywać lub p rzenosić swoje punkty Rewards do wybranych programów lojalnościowych partnerów.
    - Przekazać darowiznę na rzecz stowarzyszenia dobroczynnego (w ramach projektów Pure project lub Solidarity AccorHotels)

    Uwaga: Wykorzystanie punktów Rewards nie jest możliwe w niezależnych hotelach partnerskich ani w chwili rezerwacji, ani podczas pobytu.
    Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

  2. W jaki sposób mogę zarezerwować pobyt, wykorzystując punkty Rewards?

    Możesz wykorzystać punkty Rewards, aby przeprowadzić całość lub część rezerwacji pobytu w hotelach AccorHotels uczestniczących w programie lojalnościowym.

    Warunki, które muszą zostać spełnione są następujące:

    1- Dysponowanie w chwili rezerwacji co najmniej 2000 punktów Rewards, 2000 punktów Rewards = 40€ zniżki ceny pobytu.
    Całkowita kwota (brutto) rezerwacji musi być co najmniej równa wartości wykorzystywanych punktów Rewards.
    2- Wykorzystanie punktów Rewards podczas dokonywania rezerwacji za pośrednictwem: witryn internetowych AccorHotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, mercure.com, mamashelter.com, ibis.com, adagio.com, aplikacji mobilnej AccorHotels, telefonicznej centrali rezerwacyjnej AccorHotels lub bezpośrednio w jednym z hoteli AccorHotels uczestniczących w programie lojalnościowym.
    3- Wybór jednego z hoteli AccorHotels uczestniczących w programie lojalnościowym.
    4- Wybór ceny umożliwiającej wykorzystanie punktów Rewards w celu dokonania rezerwacji.


    Warunki dotyczące wykorzystania punktów są następujące:

    • Punkty Rewards mogą być wykorzystywane w transzach po 2000 punktów
    Na przykład, jeżeli masz na swoim koncie 4540 punktów Rewards, możesz wykorzystać 2000 lub 4000 punktów Rewards.
    • Funkcja jest dostępna podczas dokonywania rezerwacji z punktami za pośrednictwem jednej z naszych witryn internetowych* (ich lista została wymieniona powyżej), aplikacji mobilnej AccorHotels, telefonicznej centrali rezerwacyjnej AccorHotels lub bezpośrednio w jednym z hoteli AccorHotels uczestniczących w programie lojalnościowym,
    • Wykorzystanie punktów jest ograniczone do 1 000 000 punktów Rewards dla pojedynczej rezerwacji
    • W przypadku rezerwacji ofert podlegających obowiązkowi zapłaty zaliczki, które nie mogą być anulowane lub zmodyfikowane, wymagane jest dokonanie zapłaty części płatności kartą płatniczą.

    Należy pamiętać, że wykorzystanie punktów nie umożliwia otrzymania jakichkolwiek środków w gotówce, także w przypadku zwrotu reszty.

    * Za wyjątkiem stron internetowych Raffles, Fairmont, Swissôtel,Mama Shelter i Rixos, na których usługa rezerwacji za punkty nie jest dostępna. Aby wykorzystać punkty podczas rezerwacji hotelu Raffles, Fairmont, Swissôtel,Mama Shelter lub Rixos, należy skorzystać z witryny AccorHotels.com.

    Uwaga: Wykorzystanie punktów nie jest możliwe w hotelach partnerskich programu lojalnościowego, zarówno podczas rezerwacji, jak i pobytu.
    Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

  3. Czy mogę zdobyć punkty, rezerwując mój pobyt punktami Rewards?

    Część faktury zapłacona punktami Rewards nie umożliwia zdobywania punktów.
    Pozostałe zafakturowane wydatki kwalifikowane umożliwiają zdobywanie punktów Status i Rewards na zasadach określonych w ogólnych warunkach użytkowania programu Le Club AccorHotels.

    Uwaga: Wykorzystanie punktów Rewards nie jest możliwe w niezależnych hotelach partnerskich programu lojalnościowego. Funkcja „Rezerwuj z punktami” nie jest dostępna w tych hotelach.
    Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

  4. Czy w razie anulowania lub modyfikacji mojego pobytu stracę swoje punkty Rewards?

    W razie anulowania lub modyfikacji rezerwacji, Twoje punkty Rewards zostaną zwrócone na Twoje konto Le Club AccorHotels w następujących przypadkach:

    • Anulowanie rezerwacji w razie braku możliwości przeprowadzenia płatności lub odmowy jej akceptacji
    • Anulowanie rezerwacji przed terminem początkowym pobytu w przypadku ofert, które mogą być anulowane i modyfikowane
    • Modyfikacja rezerwacji w przypadku ofert, które mogą być anulowane i modyfikowane, pociągająca za sobą zmniejszenie liczby punktów Rewards wykorzystanych podczas początkowej rezerwacji. Powyższe postanowienia nie obowiązują po przeprowadzeniu zameldowania w hotelu.
    • Brak przyjazdu do hotelu w przypadku ofert, które mogą być anulowane i modyfikowane. Niemniej jednak, zafakturowana zostanie cena pierwszego noclegu.

    W przypadku cen, które nie podlegają żadnej modyfikacji lub zwrotom, punkty Rewards nie zostaną zwrócone w razie modyfikacji lub anulowania Twojej rezerwacji.

  5. Czy mogę wykorzystać moje punkty Rewards, aby zapłacić za moje przyszłe spotkania lub imprezy organizowane w ramach oferty Meeting Planner?

    Możesz wykorzystać swoje punkty Rewards w hotelu w ramach oferty Meeting Planner, zgodnie z następującymi zasadami:

    • Hotel musi brać udział w programie Le Club AccorHotels i proponować ofertę Meeting Planner
    • Wykorzystanie tego sposobu płatności musi zostać zgłoszone w chwili rezerwacji swojego spotkania służbowego lub imprezy
    • Płatność punktami Rewards musi zostać uiszczona bezpośrednio w hotelu w dniu organizowanego spotkania lub - jeżeli właściciel karty nie jest obecny podczas organizowanego spotkania - podczas rozmowy telefonicznej z jego udziałem
    • Kwota zapłacona przy użyciu punktów Rewards nie może przekraczać 15% całkowitej wartości faktury netto, a kwota maksymalna, która może zostać zapłacona punktami Rewards, wynosi 1500 € (lub równowartość w walucie miejscowej).
    Aby zapewnić prawidłowe przeprowadzenie transakcji, zachęcamy do zapoznania się z treścią odpowiedzi na pytanie „W jaki sposób mogę zapłacić za pobyt w hotelu, korzystając z punktów Rewards”?

    Aby uzyskać więcej informacji dotyczących oferty Meeting Planner, kliknij tutaj .

    Uwaga: Hotele Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles i niektóre hotele ibis umożliwiają uzyskiwanie punktów Status i Rewards w związku z organizacją imprezy firmowej lub zebrania. Hotele pozostałych marek AccorHotels, które nie zostały wymienione na tej liście nie biorą udziału w ofercie Meeting Planner i nie umożliwiają zdobywania żadnych korzyści w związku z tą ofertą.

    Oferta nie obowiązuje w niezależnych hotelach partnerskich programu lojalnościowego.
    Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

  6. W jaki sposób mogę skontaktować się z organizacją Solidarity AccorHotels, aby uzyskać potwierdzenie ulgi podatkowej?

    Wszystkie pytania dotyczące darowizn na rzecz organizacji Solidarity AccorHotels powinny być przekazywane:

    • Pocztą e-mail:
    armelle.mougenot@accor.com

    • Pocztą zwykłą:
    Solidarity AccorHotels
    Tour Séquana
    82 Rue Henri Farman
    92130 Issy-les-Moulineaux
    Francja

    • Telefonicznie:
    Dział obsługi darczyńców: +33 1 45 38 84 93

    W przypadku członków programu zamieszkałych na terenie Francji kontynentalnej, organizacja Solidarity AccorHotels prześle im potwierdzenie dotyczące przysługującej ulgi podatkowej w terminie 2 miesięcy od daty przekazania darowizny.

  7. Czy po wykorzystaniu punktów Rewards utracę mój status?

    Nie, wykorzystując punkty Rewards nie tracisz swojego statusu.
    Dla przykładu: Masz na swoim koncie 2500 punktów Rewards i 2500 punktów Status, a Twój status to Silver.
    Jeżeli wykorzystasz 2000 punktów Rewards, Twoje saldo punktów Rewards będzie wynosić 500 punktów Rewards, natomiast Twoje saldo punktów Status będzie nadal wynosić 2500 punktów Status.Zachowasz co najmniej status Silver aż do końcowego terminu jego obowiązywania.

  8. W jaki sposób mogę wykorzystać moje punkty Rewards w firmie onefinestay?

    Aby punkty Rewards mogły zostać wykorzystane w firmie onefinestay, należy najpierw zamienić je na voucher, uprawniający do uzyskania zniżki podczas wynajmu ekskluzywnej nieruchomości, na następujących zasadach:

    • 7.200 punktów Rewards = 100 euro;
    • 18.000 punktów Rewards = 250 euro;
    • 36.000 punktów Rewards = 500 euro;
    • 72.000 punktów Rewards = 1.000 euro.


    Po uzyskaniu wymaganej liczby punktów Rewards można zamówić swój voucher, kontaktując się z centralą rezerwacji firmy onefinestay.
    Pracownik centrali rezerwacji udzieli Państwu wszystkich wyjaśnień niezbędnych w celu przekazania punktów Rewards ze swojego konta w celu finalizacji procesu zamówienia.
    Kiedy zamierzają Państwo wykorzystać swój voucher w celu wynajęcia nieruchomości, wystarczy skontaktować się z tą samą centralą rezerwacyjną, podając numer referencyjny swojego vouchera i termin jego obowiązywania. Voucher zachowuje ważność przez jeden rok. Może on zostać wykorzystany tylko raz i musi być ważny w chwili rezerwacji, aby możliwe było uzyskanie zniżki odpowiadającej jego wartości nominalnej. Vouchery nie mogą być anulowane lub przekazywane jakimkolwiek innym osobom.
    Aby uzyskać więcej informacji na temat tej oferty i zobaczyć numer telefonu centrali rezerwacji firmy onefinestay, kliknij tutaj .

  9. W jaki sposób mogę wykorzystać moje punkty Rewards w firmie onefinestay?

    Aby punkty Rewards mogły zostać wykorzystane w firmie onefinestay, należy najpierw zamienić je na voucher, uprawniający do uzyskania zniżki podczas wynajmu ekskluzywnej nieruchomości, na następujących zasadach:

    • 7.200 punktów Rewards = 100 euro;
    • 18.000 punktów Rewards = 250 euro;
    • 36.000 punktów Rewards = 500 euro;
    • 72.000 punktów Rewards = 1.000 euro.


    Po uzyskaniu wymaganej liczby punktów Rewards można zamówić swój voucher, kontaktując się z centralą rezerwacji firmy onefinestay.
    Pracownik centrali rezerwacji udzieli Państwu wszystkich wyjaśnień niezbędnych w celu przekazania punktów Rewards ze swojego konta w celu finalizacji procesu zamówienia.
    Kiedy zamierzają Państwo wykorzystać swój voucher w celu wynajęcia nieruchomości, wystarczy skontaktować się z tą samą centralą rezerwacyjną, podając numer referencyjny swojego vouchera i termin jego obowiązywania. Voucher zachowuje ważność przez jeden rok. Może on zostać wykorzystany tylko raz i musi być ważny w chwili rezerwacji, aby możliwe było uzyskanie zniżki odpowiadającej jego wartości nominalnej. Vouchery nie mogą być anulowane lub przekazywane jakimkolwiek innym osobom.
    Aby uzyskać więcej informacji na temat tej oferty i zobaczyć numer telefonu centrali rezerwacji firmy onefinestay, kliknij tutaj.

  10. W jaki sposób mogę zarezerwować wynajęcie samochodu z Europcar za pomocą moich punktów Rewards?

    Posiadacze kart programu lojalnościowego Le Club AccorHotels mogą wykorzystać swoje punkty Rewards do wynajmu samochodu w sieci u naszego partnera Europcar w następujący sposób:

    1- Przejść na witrynę internetową AccorHotels.com i zalogować się na swoim koncie
    2- Wpisać swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels, a następnie swoje hasło
    3- W rubryce "MOJE PROGRAMY I CZŁONKOSTWO"
    4- Kliknąć "Chcę wykorzystać moje punkty rewards"
    5- Kliknąć na "WYBIERZ PARTNERA"
    6- Wybrać Europcar z rozwijanego menu
    7- Kliknąć „Rezerwacja punktami/ Zarządzanie rezerwacją” na dole ekranu

    Użytkownik zostanie teraz automatycznie przeniesiony na specjalną witrynę internetową firmy Europcar. Wyświetlone zostaną jego dane osobowe i saldo punktów Rewards. Można wówczas:

    1- Wybrać pojazd i dowolne dostępne opcje
    2- Określić dokładną liczbę punktów, które mają zostać wykorzystane, począwszy od 2000 punktów Rewards

    Punkty Rewards zostaną odliczone z konta użytkownika natychmiast po potwierdzeniu rezerwacji.

    Warunki dokonania rezerwacji są następujące:

    • Członek programu musi posiadać na swoim koncie w chwili rezerwacji co najmniej 2000 punktów Rewards, biorąc pod uwagę, że 2000 punktów Rewards umożliwia uzyskanie zniżki ceny rezerwacji w wysokości 20€.
    • Usługa ta jest dostępna jedynie za pośrednictwem specjalnej strony internetowej firmy Europcar.
    • Członek programu jest jedyną osobą uprawnioną do wykorzystania swoich punktów Rewards w celu dokonania rezerwacji. Rezerwacja nie może zostać przeprowadzona przez jakąkolwiek osobę trzecią.
    • Rezerwacje dokonane przy użyciu punktów Rewards mogą zostać anulowane, ale jest to możliwe jedynie za pośrednictwem specjalnej strony internetowej. W przypadku anulowania rezerwacji, punkty zostaną zwrócone na konto członka programu.
    • Przeprowadzone rezerwacje nie mogą być modyfikowane. Można jedynie anulować rezerwację, a następnie przeprowadzić nową.
    • Wynajem samochodów za punkty Rewards jest możliwy jedynie w następujących krajach: Belgia, Dania, Francja (w tym Martynika, Gwadelupa i Wyspa Reunion), Niemcy, Grecja, Włochy, Luksemburg, Polska, Portugalia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania.

    Należy zauważyć, że usługa podlega Warunkom Użytkowania firmy Europcar, obowiązującym w odniesieniu do programu Le Club AccorHotels, których treść jest dostępna na specjalnej stronie internetowej firmy Europcar.

    Uwaga: Jeśli zebrałeś mniej niż 2000 punktów Rewards, platforma Drivemypoints zaproponuje tylko anulowanie istniejącej rezerwacji.

  11. W jaki sposób mogę zapłacić za pobyt w hotelu, korzystając z punktów Rewards?

    Możesz wykorzystywać swoje punkty Rewards po okazaniu karty Le Club AccorHotels, aby zmniejszyć kwotę faktury podczas pobytu w hotelu uczestniczącym w programie lojalnościowym.

    Aby z tego skorzystać, zawiadom recepcję hotelu podczas pobytu, że zamierzasz wykorzystać swoje punkty Rewards, określając liczbę punktów, które chcesz wykorzystać.
    Pracownik recepcji zatwierdzi transakcję, a punkty Rewards zostaną automatycznie pobrane z Twojego konta.

    Po każdym wykorzystaniu punktów Rewards w hotelu otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie ich wykorzystania podczas Twojego pobytu.
    Jeżeli wykorzystasz co najmniej 4000 punktów Rewards, Twoja transakcja zostanie zabezpieczona poprzez wykorzystanie 4-cyfrowego kodu, przesłanego w wiadomości SMS i/lub e-mail. Aby sfinalizować transakcję, musisz przekazać ten kod potwierdzający recepcjoniście.

    Aby w najlepszy możliwy sposób korzystać ze swoich punktów Rewards, zapoznaj się z warunkami niezbędnymi dla prawidłowego przeprowadzania transakcji:
    • Sprawdź prawidłowość danych osobowych wpisanych na Twoim koncie,
    • W polu „Telefon komórkowy” musi być wpisany prawidłowy numer telefonu komórkowego,
    • W chwili przeprowadzania transakcji musisz posiadać dostęp do swojego adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego, także w przypadku pobytu za granicą oraz podczas swoich podróży i urlopów.

    Aby z łatwością aktualizować swoje dane osobowe, pobierz aplikację AccorHotels .

    Ponadto, po zatwierdzeniu przez hotel, transakcja nie może zostać anulowana i nie podlega żadnym zwrotom.

    Usługa podlega następującym warunkom:

    • Jedynie członek programu może podejmować decyzje dotyczące wykorzystania swoich punktów Rewards oraz ilości wykorzystywanych punktów,
    • Rezerwacja musi zostać przeprowadzona na nazwisko i imię właściciela karty, a pobyt w hotelu musi zostać wykorzystany przez niego,
    • Wykorzystanie punktów Rewards w celu zapłaty za pobyt innej osoby jest niemożliwe,
    • Pobyt musi mieć miejsce w hotelu AccorHotels uczestniczącym w programie lojalnościowym i spełniać ogólne warunki programu,
    • Obowiązująca stawka przeliczeniowa wynosi 2000 punktów Rewards = 40 €,
    • Punkty Rewards mogą być wykorzystywane jedynie w transzach po 2000 punktów,
    • Obowiązujące stawki muszą być kwalifikowane.

    Uwaga: wykorzystanie punktów Rewards nie jest możliwe w niezależnych hotelach partnerskich programu lojalnościowego.
    Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

  1. Jakie są statusy programu Le Club AccorHotels i w jaki sposób je uzyskać?

    W ramach programu Le Club AccorHotels obowiązują 4 różne statusy, przyznawane w zależności od liczby wykorzystanych noclegów lub punktów Status zdobytych podczas roku kalendarzowego (od stycznia do grudnia):

    Classic, Silver, Gold i Platinum.

    Uzyskanie innego statusu jest możliwe po spełnieniu warunków uzyskania statusu określonych poniżej:

    Status Liczba noclegów podczas roku kalendarzowego w hotelu AccorHotels uczestniczącym w programie lub Liczba zdobytych punktów Status

    Classic Natychmiast po przystąpieniu do programu Le Club AccorHotels Nie obowiązuje jakiekolwiek minimum
    Silver 10 noclegów lub 2000 punktów Status
    Gold 30 noclegów lub 7000 punktów Status
    Platinum 60 noclegów lub 14 000 punktów Status


    Po uzyskaniu statusu „Elite” Silver, Gold i Platinum w ciągu określonego roku, zachowujesz go do 31 grudnia następnego roku.

    W chwili wygaśnięcia terminu obowiązywania statusu, nowy status jest określony w zależności od liczby wykorzystanych noclegów lub punktów Status zgromadzonych na koncie w okresie ostatniego roku kalendarzowego (od stycznia do grudnia):
    • Jeżeli nadal spełniasz warunki uzyskania statusu, zostaje on zachowany do dnia 31 grudnia następnego roku.
    • Jeżeli nie spełniasz już tych warunków, zostanie Ci przyznany bezpośrednio niższy status w stosunku do obowiązującego wcześniej.

    Karta odpowiadająca nowemu statusowi pojawia się automatycznie na Twoim koncie i w aplikacji mobilnej AccorHotels, jeżeli została ona pobrana.

    Aby uzyskać więcej informacji dotyczących poszczególnych statusów i związanych z nimi korzyści, kliknij tutaj .

  2. Dlaczego straciłem swój status? W jaki sposób mogę go odzyskać?

    Uzyskanie i zachowanie poszczególnych statusów jest uzależnione od Twojej aktywności (liczba noclegów lub zdobytych punktów Status) w ramach programu lojalnościowego Le Club AccorHotels.

    W ramach programu obowiązują 4 różne statusy, przyznawane w zależności od liczby wykorzystanych noclegów lub punktów Status zdobytych podczas roku kalendarzowego (od stycznia do grudnia).
    Po przystąpieniu do programu lojalnościowego jego uczestnik otrzymuje status Classic.
    Uzyskanie innego statusu jest możliwe po spełnieniu warunków uzyskania statusu określonych poniżej.

    Od samego początku przystąpienia do programu, liczba wykorzystanych noclegów lub zdobytych punktów Status umożliwia uzyskiwania statusów Elite:

    • Status Silver począwszy od 10 noclegów lub 2000 zdobytych punktów Status
    • Status Gold począwszy od 30 noclegów lub 7000 zdobytych punktów Status
    • Status Platinum począwszy od 60 noclegów lub 14 000 zdobytych punktów Status

    Kiedy podczas określonego roku osiągasz wyższy status, zachowujesz go aż do 31 grudnia następnego roku.

    W chwili wygaśnięcia terminu obowiązywania statusu, nowy status jest określony w zależności od liczby wykorzystanych noclegów lub punktów Status zgromadzonych na Twoim koncie w okresie ostatniego roku kalendarzowego (od stycznia do grudnia):
    • Jeżeli nadal spełniasz warunki uzyskania statusu, zostaje on zachowany.
    • Jeżeli nie spełniasz już tych warunków, na rok następny zostanie Ci przyznany bezpośrednio niższy status. Aby odzyskać swój status, musisz ponownie zgromadzić wymaganą liczbę noclegów lub punktów Status.

    Możesz śledzić liczbę zdobytych punktów Status i noclegów w zakładce „Konto” na witrynie AccorHotels.com .

  3. Czy karta Le Club AccorHotels umożliwia udzielenie gwarancji dotyczącej mojej rezerwacji?

    Nie, karta Le Club AccorHotels nie umożliwia zagwarantowania rezerwacji.

    Aby Twoja rezerwacja została zachowana niezależnie od godziny przyjazdu, wymagane jest podanie numeru karty płatniczej.
    Aby zapewnić bezpieczeństwo i ochronę Twoich danych osobowych, numer Twojej karty płatniczej nie jest przechowywany w okresie pomiędzy kolejnymi rezerwacjami - właśnie dlatego musisz podać go tytułem gwarancji podczas dokonywania każdej rezerwacji.
    Jeżeli rezerwacja nie zostanie anulowana, z karty płatniczej podanej tytułem gwarancji pobrana zostanie cena pierwszego noclegu.

  4. Jakie są korzyści wynikające z poszczególnych statusów programu Le Club AccorHotels?

    W zależności od Twojego statusu, program Le Club AccorHotels umożliwia zdobywanie punktów i korzystanie z wyłącznych korzyści.

    Korzystaj z pobytów w uczestniczących w programie lojalnościowym hotelach AccorHotels, aby zdobywać punkty Status i Rewards*:

    Za każde wydane 10 € (na podstawie całkowitej kwoty netto wydatków kwalifikujących do zdobywania punktów)

     

    Liczba punktów uzyskanych w hotelach marek uczestniczących w programie (za wyjątkiem Adagio, Adagio Access, Mama Shelter, ibis i ibis Styles)

    Liczba punktów uzyskanych w hotelach marek Mama Shelter, ibis i ibis Styles.

     

    ibis Budget nie bierze udziału w programie

    Liczba punktów uzyskanych w hotelach marki Adagio (za wyjątkiem Adagio Access)

    Liczba punktów uzyskanych w hotelach marki Adagio Access

    Status

    Punkty Rewards

    Punkty Status

    Punkty Rewards

    Punkty Status

    Punkty Rewards

    Punkty Status

    Punkty Rewards

    Punkty Status

    Classic

    25

     

    25

    12,5

     

    12,5

    10

     

    10

    5

     

    5

    Silver

    31

    15,5

    12,5

    6,25

    Gold

    37

    18,5

    15

    7,5

    Platinum

    44

    22

    17,5

    8,75


    W przypadku hoteli Thalassa sea & spa obowiązują stawki określone przez hotel, w którym członek programu korzysta z pobytu.

    Im wyższy jest Twój status, tym więcej zdobywasz punktów Rewards, które umożliwiają Ci uzyskiwanie korzyści.

    Korzystaj z wyłącznych korzyści, jakie zapewnia Twój status*:

    Szczegółowa lista korzyści jest dostępna na witrynie AccorHotels.com w zakładce „Program lojalnościowy Le Club AccorHotels”.
    Przejdź na stronę Porównaj statusy, wybierz status, aby wyświetlić swoje wyłączne korzyści, a następnie kliknij jedną z nich, aby uzyskać więcej informacji.
    Niektóre korzyści podlegają warunkom dotyczącym dostępności i mogą różnić się w zależności od marki.

    • Korzyści wynikające z programu są zastrzeżone wyłącznie dla członka programu, którego nazwisko i imię figurują na karcie Le Club AccorHotels. Są one przyznawane członkowi programu w zależności od jego statusu na dzień przyjazdu do hotelu oraz pokoju, który zarezerwował.
    • Aby skorzystać z korzyści programu, rezerwacja musi zostać dokonana na nazwisko i imię właściciela karty lojalnościowej, a pobyt w hotelu musi być wykorzystywany przez członka programu.
    • Członek programu otrzymuje korzyści natychmiast, kiedy tylko jego pobyt umożliwia zdobywanie punktów Le Club AccorHotels. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

    *Uwaga: Warunki obowiązujące w odniesieniu do zdobywania punktów i korzyści za pobyty w hotelach partnerskich programu są inne: pobyty te umożliwiają zdobywanie wyłącznie punktów Rewards. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

  5. Jakie są zasady działania gwarancji dostępności pokoju dla członków programu Le Club AccorHotels posiadających status Gold i Platinum? W jaki sposób mogę znaleźć terminy, w których gwarancja dostępności nie obowiązuje w danym hotelu?

    Status Gold umożliwia korzystanie z gwarancji dostępności w przypadku dokonania rezerwacji z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 3 dni przed datą przyjazdu do hotelu.
    Status Platinum umożliwia korzystanie z gwarancji dostępności w przypadku dokonania rezerwacji z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 2 dni przed datą przyjazdu do hotelu.

    Gwarancja dostępności obowiązuje we wszystkich hotelach Gwarancja dostępności obowiązuje we wszystkich hotelach Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, the Sebel, Novotel (Hotele i Suites), Mercure, Mama Shelter, ibis i ibis Styles, za wyjątkiem kilku placówek (patrz hotele i marki nienależące do programu). Korzyść obowiązuje wyłącznie w przypadku pobytów liczących co najmniej 7 noclegów w hotelach Resort. Gwarancja dostępności nie obowiązuje w hotelach Thalassa Sea and Spa, Adagio, Adagio Access i w hotelach partnerskich.


    Gwarancja dostępności nie obowiązuje w niektórych terminach.
    Są to terminy odpowiadające szczególnym wydarzeniom, które pociągają za sobą znaczący wzrost aktywności hotelu lub większej liczby hoteli w danej destynacji.
    W drodze wyjątku, gwarancja dostępności nie obowiązuje w wyznaczonych terminach w tych hotelach.
    Aby sprawdzić terminy, w których gwarancja dostępności nie obowiązuje, kliknij tutaj lub przeczytaj ogólne warunki użytkowania.
    Oficjalny terminarz roczny jest dostępny dla członków programu na witrynie internetowej AccorHotels.com. Jest on aktualizowany dwa razy w roku na okres kolejnych 12 miesięcy.

    Gwarancja dostępności obowiązuje jedynie w odniesieniu do pokoju, a nie określonego rodzaju pokoju.
    Korzyść obowiązuje w przypadku dokonania rezerwacji przed godziną 12 (godzina miejscowa kraju, w którym zlokalizowany jest hotel), z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 3 dni (dla posiadaczy statusu Gold) i 2 dni (dla posiadaczy statusu Platinum) w odniesieniu do daty przyjazdu pod warunkiem, że członek programu zgłosił to w chwili dokonywania rezerwacji.
    Gwarancja obowiązuje jedynie w przypadku pobytów zarezerwowanych za pośrednictwem kanałów rezerwacji AccorHotels po cenie publicznej lub pełnej (za wyjątkiem promocji lub zniżek) i dotyczy tylko jednego pokoju (zajmowanego przez członka programu). W związku z powyższym, w przypadku rezerwacji dotyczącej więcej niż jednego pokoju, w odniesieniu do pozostałych pokoi gwarancja nie będzie obowiązywać.

    Aby wykorzystać tę korzyść podczas najbliższego pobytu:
    1. Przejdź na naszą witrynę AccorHotels.com,
    2. Zaloguj się, używając swoich danych do logowania,
    3. Zarezerwuj pobyt z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 3 dni przed datą przyjazdu, jeżeli posiadasz status Gold lub 2 dni przed datą przyjazdu, jeżeli Twój status to Platinum.
    Możesz również zarezerwować pobyt za pośrednictwem naszej centrali rezerwacyjnej AccorHotels.

    Uwaga: Warunki obowiązujące w odniesieniu do zdobywania punktów za pobyty w hotelach partnerskich programu są inne: pobyty te umożliwiają zdobywanie wyłącznie punktów Rewards. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

  6. W jaki sposób mogę wykorzystać korzyść „Nocleg gratis”?

    Począwszy od 2000 zdobytych punktów Rewards, możesz skorzystać ze zniżki w wysokości 40€ , rezerwując nocleg w hotelu AccorHotels uczestniczącym w programie Le Club AccorHotels.

    Jeżeli saldo Twoich punktów Rewards umożliwia zapłatę pełnej kwoty noclegu w hotelu, możesz skorzystać z korzyści „Nocleg gratis”.

    Istnieje wiele możliwości wykorzystania punktów Rewards podczas Twojego pobytu:
    - Bezpośrednio w sieci , po zalogowaniu się na swoim koncie
    - W recepcji hotelu, podczas pobytu lub w chwili wymeldowania
    - Telefonicznie, informując operatora naszej centrali obsługi klienta, że zamierzasz przeprowadzić rezerwację za pomocą punktów.

    Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj warunki obowiązywania tej korzyści, klikając tutaj .

    Uwaga: Wykorzystanie punktów Rewards nie jest możliwe w niezależnych hotelach partnerskich w chwili rezerwacji, ani podczas pobytu.
    Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

  7. W jaki sposób wykorzystać korzyść „Check-in online / Szybki check-out”?

    Usługi „Check-in online / Szybki check-out” umożliwiają członkom programu Le Club AccorHotels zaoszczędzenie czasu i uniknięcie dodatkowych uciążliwości:
    • Przed przyjazdem do hotelu otrzymasz wiadomość e-mail umożliwiającą przeprowadzenie check-inu online. Twoje dane osobowe pochodzące z karty Le Club AccorHotels są gotowe automatycznie. Kiedy przyjedziesz do hotelu, klucz będzie już na Ciebie czekał, korzystasz z pierwszeństwa zameldowania.
    • Także Twój check-out będzie szybszy. Oddajesz klucz bez żadnego oczekiwania i otrzymasz fakturę pocztą e-mail.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi „Check-in online / Szybki check-out”, kliknij tutaj .

  8. W jaki sposób mogę otrzymywać informacje dotyczące „błyskawicznych wyprzedaży”?

    Aby uzyskiwać informacje dotyczące wszystkich nowości programu Le Club AccorHotels oraz nasze oferty promocyjne, wystarczy subskrybować newslettery w postaci elektronicznej:

    1. Przejdź do zakładki „Konto” na witrynie AccorHotels.com
    2. Wpisz swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło
    3. Kliknij rubrykę „Mój profil”
    4. Kliknij rubrykę "Moje newslettery i SMS-y"
    5. Wybierz Le Club AccorHotels, aby subskrybować „Newsletter Le Club AccorHotels”
    6. Można tutaj również subskrybować inne newslettery grupy AccorHotels oraz jej marek.

    Wystarczy subskrybować „newsletter Le Club AccorHotels”, aby otrzymywać zaproszenia dotyczące wszystkich naszych wyprzedaży błyskawicznych, korzystając z wcześniejszego dostępu do nic.

  9. Dlaczego podczas mojego ostatniego pobytu nie mogłem skorzystać z podniesienia standardu pokoju?

    Jeżeli jesteś członkiem programu Le Club AccorHotels Elite o statusie Gold lub Platinum, podniesienie standardu pokoju do bezpośrednio wyższej kategorii zostanie Ci zaproponowane przez hotel:
    Bezpośrednio po przyjeździe, jeżeli pokoje tej kategorii istnieją w danym hotelu i w zależności od dostępności.
    • Podniesienie standardu pokoju nie może zostać zarezerwowane i nie jest gwarantowane - hotel zastrzega sobie prawo wynajęcia pokoi należących do wyższej kategorii w dniu Twojego przyjazdu.

    Szczegółowa lista korzyści jest dostępna na witrynie AccorHotels.com w zakładce „Program lojalnościowy Le Club AccorHotels”:
    • Przejdź na stronę „Porównaj statusy” , aby uzyskać więcej informacji.
    Wybierz status, aby wyświetlić swoje wyłączne korzyści, a następnie kliknij jedną z nich, aby uzyskać więcej informacji. Niektóre korzyści podlegają warunkom dotyczącym dostępności i mogą różnić się w zależności od marki.

    Uwaga: pobyty w niezależnych hotelach partnerskich programu lojalnościowego nie zapewniają korzyści wynikających ze statusu członka programu, takich jak podniesienie standardu, napój powitalny, możliwość wykorzystania punktów Rewards itp. Ponadto, począwszy od 10/01/2018, AccorHotels nie prowadzi już dystrybucji ofert niezależnych hoteli partnerskich za pośrednictwem swoich witryn internetowych i aplikacji. W związku z powyższym, rezerwacje w tych hotelach nie będą już umożliwiać zdobywania punktów Status i Rewards. Niemniej jednak, rezerwacje dokonane na stronie AccorHotels.com przed określonym powyżej terminem nadal obowiązują i umożliwiają uzyskanie punktów Status i Rewards. Aby zmodyfikować lub anulować te rezerwacje, należy kontaktować się z bezpośrednio z hotelem, który uwzględni przesłany wniosek zgodnie z warunkami sprzedaży obowiązującymi w odniesieniu do zarezerwowanej taryfy. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

  10. Jakie są warunki umożliwiające uzyskanie korzyści w ramach programu Le Club AccorHotels?

    W ramach bezpłatnego programu lojalnościowego Le Club AccorHotels obowiązują 4 różne statusy, przyznawane w zależności od liczby wykorzystanych noclegów lub punktów Status zdobytych podczas roku kalendarzowego (od stycznia do grudnia):

    Classic, Silver, Gold i Platinum.

    Każdy status umożliwia członkowi programu lojalnościowego Le Club AccorHotels korzystanie z wyłącznych korzyści w hotelu uczestniczącym w programie*.

    Szczegółowa lista korzyści jest dostępna na witrynie AccorHotels.com w zakładce „Program lojalnościowy Le Club AccorHotels”:
    Przejdź na stronę „Porównaj statusy” , aby uzyskać więcej informacji.
    Wybierz status, aby wyświetlić swoje wyłączne korzyści, a następnie kliknij jedną z nich, aby uzyskać więcej informacji. Niektóre korzyści podlegają warunkom dotyczącym dostępności i mogą różnić się w zależności od marki.

    Korzyści wynikające z programu są zastrzeżone wyłącznie dla członka programu, którego nazwisko i imię figurują na karcie Le Club AccorHotels. Są one przyznawane członkowi programu w zależności od jego statusu na dzień przyjazdu do hotelu oraz pokoju, który zarezerwował.
    Rezerwacja musi zostać dokonana na nazwisko i imię właściciela karty lojalnościowej, a pobyt w hotelu musi być wykorzystywany przez członka programu.
    Członek programu ma prawo uzyskania przysługujących mu korzyści, jeżeli pobyt jest pobytem kwalifikowanym.


    Aby móc zdobywać punkty Status i Rewards oraz wykorzystywać korzyści zależne od posiadanego statusu, członek programu musi:

    1- Zarezerwować pobyt bezpośrednio:

    • Na witrynie AccorHotels.com
    • Na witrynach naszych marek (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa)
    • W centrali rezerwacyjnej AccorHotels
    • W recepcji naszych hoteli AccorHotels biorących udział w programie lojalnościowym
    • W tradycyjnych biurach podróży, automatycznie połączonych z centrum rejestracji za pośrednictwem systemu GDS, niezależnie od sposobu płatności* (za wyjątkiem witryn internetowych takich, jak Booking.com, Hotels.com, Expédia , CTrip, Agoda.com, lastminute.com, …).

    2- Wybrać cenę publiczną uprawniającą do zdobywania punktów Status i Rewards oraz hotel AccorHotels biorący udział w programie lojalnościowym.

    3- Pokazać swoją kartę w recepcji natychmiast po przyjeździe i wykorzystać pobyt w zarezerwowanym hotelu.

    Zdobyte podczas pobytu punkty Status i Rewards zostaną naliczone na koncie Le Club AccorHotels uczestnika programu w terminie 7 dni od jego wyjazdu z hotelu.
    Jeżeli po upływie tego terminu punkty nie zostały naliczone na jego koncie Le Club Accorhotels, członek programu dysponuje terminem 6 miesięcy, aby złożyć reklamację, klikając tutaj .

    * Stawki korporacyjne obowiązujące na podstawie zawartych umów umożliwiają zdobywanie punktów niezależnie od kanału rezerwacji.

    Uwaga: w niezależnych hotelach partnerskich programu lojalnościowego możliwe jest zdobywanie punktów Status i Rewards wyłącznie na podstawie ceny rezerwacji, bez jakichkolwiek innych korzyści programu lojalnościowego. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj .

  11. Czy moja karta Le Club AccorHotels daje prawo do zniżek?

    Karta Le Club AccorHotels to bezpłatna karta programu lojalnościowego, umożliwiająca zdobywanie i wykorzystywanie punktów oraz dostęp do wyłącznych korzyści zależnych od statusu karty.
    Korzyści te obejmują dostępną wyłącznie na naszych witrynach internetowych ofertę „Only On” lub „Cena dla członków programu” umożliwiającą uzyskanie zniżek w wysokości od 5% do 10% w odniesieniu do taryf dostępnych publicznie.
    Oferta „Only On” lub „Cena dla członków programu” jest dostępna w około 2430 hotelach uczestniczących w programie Le Club AccorHotels, pod warunkiem dokonania rezerwacji na witrynie AccorHotels.com, na stronach internetowych naszych marek (Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Pullman, Swissôtel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles oraz Adagio access) lub w aplikacji mobilnej.
    Oferta zależna od dostępności. Nie obowiązuje w hotelach marki Mama Shelter.

    Aby zapoznać się z warunkami oferty „Only On” lub „Cena dla członków programu”, kliknij tutaj.
    Uwaga: niektóre hotele ibis budget proponują ofertę „Cena dla członków programu”, ale nie biorą udziału w programie lojalnościowym Le Club AccorHotels. Jeżeli w jednym z tych hoteli obowiązuje zniżka ceny, członek programu nie będzie mógł skorzystać z żadnej z przysługujących mu korzyści związanych z udziałem w programie (zdobywanie punktów Rewards lub Status, wykorzystanie punktów Rewards, korzyści takie, jak powitalny napój, gwarancja dostępności pokoju itd.).

  12. Na czym polega oferta Meeting Planner, proponowana w ramach programu Le Club AccorHotels?

    Meeting Planner to oferta dostępna w ramach bezpłatnego programu lojalnościowego Le Club AccorHotels, przeznaczona dla organizatorów spotkań służbowych i/lub innych imprez tego rodzaju.

    Członkowie programu Le Club AccorHotels, którzy subskrybowali ofertę Meeting Planner zdobywają punkty Meeting Planner za każdym razem, kiedy organizują jakiekolwiek spotkanie służbowe, jeżeli spełnione są następujące warunki:

    - kryteria kwalifikowalności oferty Meeting Planner
    - impreza musi być organizowana w hotelu AccorHotels uczestniczącym w programie lojalnościowym i w którym oferta Meeting Planner jest dostępna.

    Aby skorzystać z oferty Meeting Planner, wystarczy być członkiem programu Le Club AccorHotels i dysponować numerem konta.
    Jeżeli nie jesteś jeszcze członkiem programu lojalnościowego Le Club AccorHotels, kliknij tutaj.

    Aby subskrybować ofertę Meeting Planner, kliknij tutaj.
    Otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie.

    Uwaga: Hotele Raffles - Fairmont - Sofitel - Mgallery - Pullman - Swissôtel - Mercure - Grand Mercure - Novotel - ibis Styles i niektóre hotele ibis umożliwiają uzyskiwanie punktów Status i Rewards w związku z organizacją imprezy firmowej lub zebrania. Hotele pozostałych marek AccorHotels, które nie zostały wymienione na tej liście nie biorą udziału w ofercie Meeting Planner i nie umożliwiają zdobywania żadnych korzyści w związku z tą ofertą. Oferta nie obowiązuje w niezależnych hotelach partnerskich programu lojalnościowego. Aby uzyskać więcej informacji na temat warunków naszej współpracy partnerskiej z tymi hotelami, kliknij tutaj.

  13. Czy po wykorzystaniu punktów Rewards utracę mój status?

    Nie, wykorzystując punkty Rewards nie tracisz swojego statusu.
    Dla przykładu: Masz na swoim koncie 2500 punktów Rewards i 2500 punktów Status, a Twój status to Silver.
    Jeżeli wykorzystasz 2000 punktów Rewards, Twoje saldo punktów Rewards będzie wynosić 500 punktów Rewards, natomiast Twoje saldo punktów Status będzie nadal wynosić 2500 punktów Status. Zachowasz co najmniej status Silver aż do końcowego terminu jego obowiązywania.

  14. W jaki sposób mogę wykorzystać moje punkty Rewards w firmie onefinestay?

    Aby punkty Rewards mogły zostać wykorzystane w firmie onefinestay, należy najpierw zamienić je na voucher, uprawniający do uzyskania zniżki podczas wynajmu ekskluzywnej nieruchomości, na następujących zasadach:

    • 7.200 punktów Rewards = 100 euro;
    • 18.000 punktów Rewards = 250 euro;
    • 36.000 punktów Rewards = 500 euro;
    • 72.000 punktów Rewards = 1.000 euro.


    Po uzyskaniu wymaganej liczby punktów Rewards można zamówić swój voucher, kontaktując się z centralą rezerwacji firmy onefinestay.
    Pracownik centrali rezerwacji udzieli Państwu wszystkich wyjaśnień niezbędnych w celu przekazania punktów Rewards ze swojego konta w celu finalizacji procesu zamówienia.
    Kiedy zamierzają Państwo wykorzystać swój voucher w celu wynajęcia nieruchomości, wystarczy skontaktować się z tą samą centralą rezerwacyjną, podając numer referencyjny swojego vouchera i termin jego obowiązywania. Voucher zachowuje ważność przez jeden rok. Może on zostać wykorzystany tylko raz i musi być ważny w chwili rezerwacji, aby możliwe było uzyskanie zniżki odpowiadającej jego wartości nominalnej. Vouchery nie mogą być anulowane lub przekazywane jakimkolwiek innym osobom.
    Aby uzyskać więcej informacji na temat tej oferty i zobaczyć numer telefonu centrali rezerwacji firmy onefinestay, kliknij tutaj .

  15. Gdzie mogę znaleźć informacje na temat La Collection by Le Club AccorHotels?

    W przypadku wszystkich pytań dotyczących sklepu internetowego, należy przeczytać często zadawane pytania na stronie La Collection by Le Club AccorHotels W przypadku wszystkich pytań dotyczących portalu umożliwiającego zdobywanie punktów dzięki zakupom w sklepach internetowych naszych partnerów, należy przeczytać często zadawane pytania na stronie Collections by Le Club AccorHotels . Aby uzyskać pomoc, należy przejść na stronę „Kontakt z naszą firmą” na witrynie internetowej La Collection by Le Club AccorHotels.

  16. Jakie są korzyści przysługujące członkom programu lojalnościowego Le Club AccorHotels w hali widowiskowej AccorHotels Arena? 

    Największa paryska hala widowiskowa nosi nazwę AccorHotels Arena od chwili podpisania umowy „tytularnej” pomiędzy grupą AccorHotels, a firmą Bercy Arena. Po 18 miesiącach prac, hala widowiskowa AccorHotels Arena została ponownie otwarta w październiku 2015 r. i jest obecnie jedną z pięciu największych hal, w których organizowane są koncerty i wydarzenia sportowe na świecie.

    Podpisanie tej umowy partnerskiej umożliwia członkom programu lojalnościowego Le Club AccorHotels korzystanie z wyłącznych ofert :

    1. „Elite Experiences” (Elitarne Doświadczenia) proponowane w ramach programu Le Club AccorHotels

    Loża Le Club AccorHotels :
    To prestiżowe, prywatne miejsce umożliwia Ci przeżycie niezwykłego doświadczenia „na żywo” z pełnym zaangażowaniem, dzięki panoramicznemu widokowi na scenę.
    Zarezerwuj dwa miejsca na wybrany spektakl i skorzystaj z eleganckiego drinka.
    Rezerwacja może zostać dokonana wyłącznie punktami Rewards.
    2. Korzyści proponowane w hali widowiskowej AccorHotels Arena

    Dostęp do przedsprzedaży
    Są one proponowane dla niektórych wydarzeń organizowanych w hali widowiskowej AccorHotels Arena przed otwarciem sprzedaży publicznej.
    Informacje dotyczące przedsprzedaży są najczęściej przesyłane za pośrednictwem wiadomości e-mail
    Aby na pewno je otrzymywać, zachęcamy do subskrybowania newslettera Le Club AccorHotels
    Kupuj bilety natychmiast po otrzymaniu wiadomości, ponieważ oferta podlega określonym ograniczeniom czasowym i dotyczącym liczby miejsc!

    Najlepsze miejsca na wszystkie ważne wydarzenia
    Kup bilety i korzystaj z najlepszych miejsc na wprost sceny, zapewniających doskonały widok oraz z wyłącznego dostępu do AccorHotels Lounge bar.

    Miejsca dla wszystkich upodobań
    Zamawiaj bilety na witrynie AccorHotels Arena na wszystkie zaplanowane wydarzenia.

    Zakupy dokonywane w hali widowiskowej AccorHotels Arena nie uprawniają do zdobywania punktów.
    Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące organizowanych wydarzeń i zakupów na witrynie hali widowiskowej AccorHotels Arena, kliknij tutaj .

  17. Gdzie mogę znaleźć informacje na temat La Collection by Le Club AccorHotels?

    W przypadku wszystkich pytań dotyczących sklepu internetowego, należy przeczytać często zadawane pytania na stronie La Collection by Le Club AccorHotels

    W przypadku wszystkich pytań dotyczących portalu umożliwiającego zdobywanie punktów dzięki zakupom w sklepach internetowych naszych partnerów, należy przeczytać często zadawane pytania na stronie Collections by Le Club AccorHotels .

    Aby uzyskać pomoc, należy przejść na stronę „Kontakt z naszą firmą” na witrynie internetowej La Collection by Le Club AccorHotels.

  1. Byłem/am uczestnikiem programu(ów) lojalnościowego(ych) Raffles, Fairmont i/lub Swissôtel, w jaki sposób mogę uzyskać dostęp do mojego konta w programie Le Club AccorHotels?

    Do tej pory mieli Państwo możliwość zalogowania się na swoim koncie, wpisując nazwę użytkownika i hasło.

    Na witrynie AccorHotels.com oraz na wszystkich stronach internetowych naszych marek (Raffles.com, Novotel.com...) wykorzystujemy adres e-mail, który stanowi równocześnie nazwę użytkownika naszych klientów oraz hasło.

    W związku z powyższym nazwy użytkowników Raffles, Fairmont i Swissôtel nie mogą dłużej być wykorzystywane jako nazwa użytkownika.

    Ze względów bezpieczeństwa Państwa hasło zostało zresetowane, w związku z czym muszą Państwo utworzyć nowe.

    Aby zalogować się po raz pierwszy na swoim koncie, należy:

    kliknąć w prawym górnym rogu ekranu „Zaloguj się”, a następnie „Utwórz nowe hasło”
    wpisać swój adres e-mail, zatwierdzić i postępować zgodnie z poleceniami wyświetlanymi na ekranie

    Po utworzeniu swojego hasła mogą Państwo logować się na swoim koncie, wykorzystując numer karty Le Club AccorHotels lub swój adres e-mail oraz nowe hasło.

    Podczas każdego następnego logowania na swoim koncie należy kliknąć AccorHotels.com.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat swojego konta, należy przeczytać często zadawane pytania, zamieszczone na stronie "Twoje konto" w części poświęconej pomocy.

    W razie zapomnienia adresu e-mail, który został przypisany do konta, należy kliknąć „Nie pamiętam adresu e-mail” (a nie „Utwórz nowe hasło”) i postępować zgodnie z poleceniami wyświetlanymi na ekranie.

    Jeżeli pomimo tego zalogowanie jest niemożliwe lub nie mają już Państwo dostępu do tego adresu e-mail, bądź jeśli żaden adres e-mail nie był przypisany do Państwa konta Raffles, Fairmont ani Swissôtel, należy skontaktować się z działem obsługi klienta. Aby skontaktować się z nim, należy kliknąć tutaj.

  2. W jaki sposób mogę nadal wykorzystywać swoje bony Club du Président Fairmont będąc uczestnikiem programu Le Club AccorHotels?

    Zachowujące ważność bony programu Club du Président Fairmont są widoczne w Państwa profilu klienta AccorHotels, na stronie „Moje bony” w rubryce „Mój profil i abonament”.

    Bony te mogą zostać wykorzystane aż do końcowego terminu ich obowiązywania wyłącznie w hotelach Fairmont.

    Formalności, które muszą zostać przeprowadzone w celu skorzystania z przywilejów związanych z tymi bonami, pozostają takie same, jak przed 02 lipca 2018. Podczas dokonywania rezerwacji pobytu w hotelu Fairmont należy poinformować telefonicznie hotel lub centralę rezerwacyjną, że zamierzają Państwo wykorzystać bon. Należy również poinformować o tym hotel natychmiast po przyjeździe.

    Wymiana bonów podlega tym samym warunkom użytkowania. Wszystkie ograniczenia, w tym dotyczące dostępności hotelu w chwili przyjazdu, zastrzeżonych cen obowiązujących w wybranym hotelu Fairmont, w terminie Państwa pobytu również pozostają identyczne.

  3. W jaki sposób mogę nadal wykorzystywać swoje nagrody Swissôtel będąc uczestnikiem programu Le Club AccorHotels?

    Nagrody Premier i Zenit programu Swissôtel Circle zostały przeliczone w dniu 02 lipca 2018 r. na punkty Rewards, pod warunkiem, że były nadal ważne.

    Mogą Państwo wyświetlić saldo swoich punktów Rewards na swoim profilu w programie AccorHotels, w części „Moje saldo punktów” w rubryce „Mój profil i abonament”:

    10 000 punktów Rewards za nagrodę Premier
    40 000 punktów Rewards za nagrodę Zenit.

    W ramach programu Le Club AccorHotels mogą Państwo wykorzystywać swoje punkty Rewards na różne sposoby. Aby je poznać, należy kliknąć tutaj.

    Nagrody Advantage, które zachowują ważność, są widoczne w Państwa profilu klienta AccorHotels, na stronie „Moje bony” w rubryce „Mój profil i abonament”. Nagrody te mogą zostać wykorzystane aż do końcowego terminu ich obowiązywania w hotelach Swissôtel.

    Formalności, które muszą zostać przeprowadzone w celu skorzystania z tego przywileju pozostają takie same, jak przed 02 lipca 2018. Podczas dokonywania rezerwacji pobytu w hotelu Swissôtel należy poinformować telefonicznie hotel lub centralę rezerwacyjną, że zamierzają Państwo wykorzystać nagrodę Avantage. Należy również poinformować o tym hotel natychmiast po przyjeździe.

    Wykorzystanie tych nagród wciąż podlega tym samym warunkom użytkowania.

    Wszystkie ograniczenia, w tym dotyczące dostępności hotelu w chwili rezerwacji oraz terminów pobytu, pozostają niezmienione.

  4. Potrzebuję pomocy w związku z połączeniem programów lojalnościowych Le Club AccorHotels oraz Raffles, Fairmont i Swissôtel, z kim mogę skontaktować się w tej sprawie?

    Dział obsługi klienta AccorHotels będzie teraz Państwa jedynym rozmówcą w odniesieniu do wszystkich pytań dotyczących jakichkolwiek czynności przeprowadzonych przed, w trakcie lub po połączeniu programów lojalnościowych Raffles, Fairmont i Swissôtel z programem Le Club AccorHotels.

    Analogiczne zasady obowiązują w odniesieniu do mil lotniczych, które mogły nie zostać naliczone na Państwa kontach w programach lojalnościowych.

    Należy koniecznie skontaktować się z działem obsługi klienta naszej firmy w następujących przypadkach:

    nie wszystkie noclegi w hotelach Raffles, Fairmont i/lub Swissôtel zostały uwzględnione na Państwa koncie w programie Le Club AccorHotels,
    nie wszystkie mile lotnicze zostały uwzględnione na Państwa kontach w programach lojalnościowych partnerskich linii lotniczych wcześniejszych programów lojalnościowych Raffles, Fairmont i/lub Swissôtel w odniesieniu do pobytów przed 02 lipca 2018 r.,
    mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące swojego statusu,
    nie udaje się Państwu zalogować na swoim koncie w witrynie AccorHotels.com ....

    Aby skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie, należy przejść na stronę „Pomoc” w witrynie AccorHotels.com.

    Dział obsługi klienta udzieli Państwu odpowiedzi w najkrótszym możliwym terminie.

  5. Karta Le Club AccorHotels, którą miałem/am przed 02 lipca 2018 r., nie została połączona z moją kartą Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont i/lub Swissôtel Circle, w jaki sposób mogę uzyskać właściwy status?

    Po połączeniu programów lojalnościowych Raffles, Fairmont i Swissôtel z programem Le Club AccorHotels może nie być możliwe połączenie Państwa karty Le Club AccorHotels z wcześniejszymi kartami Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont i/lub Swissôtel Circle.

    Może to mieć miejsce na przykład, jeżeli mają Państwo przypisany inny adres e-mail do swojej karty Le Club AccorHotels niż do karty Club du Président Fairmont. Oznacza to, że dysponują Państwo obecnie dwoma kartami Le Club AccorHotels.

    Mogą Państwo przesłać wniosek dotyczący połączenia swoich kart Le Club AccorHotels na pojedynczym koncie:


    1. Należy przejść na stronę „Pomoc” w witrynie AccorHotels.com
    2. Kliknąć w prawym górnym rogu ekranu „Zaloguj się” i wpisać swój adres e-mail lub numer karty Le Club AccorHotels oraz hasło, aby zalogować się na swoim koncie (ten etap nie jest obowiązkowy).
    3. Wybrać temat swojego zapytania ""Le Club AccorHotels"".
    4. Wybrać powód swojego zapytania „Wniosek o połączenie kart”.
    5. Wpisać numery kart, które mają zostać połączone w polu „Komentarze”, określając kartę, którą zamierzają Państwo zachować oraz adres e-mail, który ma zostać do niej przypisany.

    Po przeprowadzeniu połączenia kart przyznany status będzie uzależniony od Państwa statusu w programie Le Club AccorHotels oraz w programach Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont i/lub Swissôtel Circle na dzień 02 lipca 2018 r., zgodnie z informacjami zamieszczonymi w poniższej tabeli:

    Status w programach lojalnościowych na dzień 1 lipca 2018 r. Status Le Club AccorHotels na dzień 2 lipca 2018 r.
    Le Club AccorHotels Classic, Silver, Gold lub Platinum + Raffles Ambassador Platinum *
    Le Club AccorHotels Classic, Silver, Gold lub Platinum + Swissôtel Circle Zenit Platinum(1)
    Le Club AccorHotels Silver, Gold lub Platinum + Swissôtel Circle Eleva Platinum(1)
    Le Club AccorHotels Classic + Swissôtel Circle Eleva Gold(1)
    Le Club AccorHotels Platinum + Swissôtel Circle Inizia Platinum(2)
    Le Club AccorHotels Gold + Swissôtel Circle Inizia Gold(2)
    Le Club AccorHotels Silver + Swissôtel Circle Inizia Silver(2)
    Le Club AccorHotels Classic + Swissôtel Circle Inizia Classic
    Le Club AccorHotels Platinum, Gold, Silver lub Classic + Club du Président Fairmont Platinum Platinum*
    Le Club AccorHotels Platinum + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Le Club AccorHotels Gold + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Le Club AccorHotels Silver + Club du Président Fairmont Premier Gold*
    Le Club AccorHotels Classic + Club du Président Fairmont Premier Silver*
    Le Club AccorHotels Platinum + Club du Président Fairmont Club Platinum**
    Le Club AccorHotels Gold + Club du Président Fairmont Club Gold**
    Le Club AccorHotels Silver + Club du Président Fairmont Club Silver**
    Le Club AccorHotels Classic + Club du Président Fairmont Club Classic
    (1) Obowiązywanie do roku 2019 lub grudnia 2020 r. w zależności od obecnego terminu obowiązywania statusu w programie Swissôtel Circle na dzień 02 lipca 2018 r.
    (2) Obowiązywanie statusu Le Club AccorHotels na dzień 02 lipca 2018 r. zostaje zachowane.
    * Zgodnie z regulaminem programu Le Club AccorHotels ten status uzyskany w roku 2018 obowiązuje do grudnia 2019 r. Uczestnicy programu, którzy uzyskali przed 02 lipca 2018 r. status Le Club AccorHotels Platinum obowiązujący do grudnia 2019 r., zachowują go.
    **Obecne obowiązywanie statusu Le Club AccorHotels zostaje zachowane.
  6. Karta Accor Plus, którą miałem/am przed 02 lipca 2018 r., nie została połączona z moją kartą Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont i/lub Swissôtel Circle, w jaki sposób mogę uzyskać właściwy status?

    Po połączeniu programów lojalnościowych Raffles, Fairmont i Swissôtel z programem Accor Plus być może nie było możliwe połączenie Państwa karty Accor Plus z wcześniejszymi kartami Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont i/lub Swissôtel Circle.

    Może to mieć miejsce na przykład, jeżeli mają Państwo przypisany inny adres e-mail do swojej karty Accor Plus niż do karty Club du Président Fairmont. Oznacza to, że mają Państwo obecnie jedną kartę Accor Plus i co najmniej jedną kartę Le Club AccorHotels.

    Mogą Państwo przesłać wniosek dotyczący połączenia swoich kart Accor Plus i Le Club AccorHotels na pojedynczym koncie:

    Należy przejść na stronę „Pomoc” na witrynie AccorPlus.com
    Wypełnić formularz, wpisując numery kart, które mają zostać połączone i adres e-mail, który ma zostać zachowany, w polu „wiadomość”.

    Po przeprowadzeniu połączenia kart przyznany status będzie uzależniony od Państwa statusu w programie Accor Plus oraz w programach Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont i/lub Swissôtel Circle na dzień 02 lipca 2018 r.

    Status w programach lojalnościowych na dzień 1 lipca 2018 r. Status Accor Plus na dzień 2 lipca 2018 r.
    Accor Plus Classic, Silver, Gold lub Platinum + Raffles Ambassador Platinum *
    Accor Plus Classic, Silver, Gold lub Platinum + Swissôtel Circle Zenit Platinum(1)
    Accor Plus Silver, Gold lub Platinum + Swissôtel Circle Eleva Platinum(1)
    Accor Plus Classic + Swissôtel Circle Eleva Gold(1)
    Accor Plus Platinum + Swissôtel Circle Inizia Platinum(2)
    Accor Plus Gold + Swissôtel Circle Inizia Gold(2)
    Accor Plus Silver + Swissôtel Circle Inizia Silver(2)
    Accor Plus Classic + Swissôtel Circle Inizia Classic
    Accor Plus Platinum, Gold, Silver lub Classic + Club du Président Fairmont Platinum Platinum*
    Accor Plus Platinum + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Accor Plus Gold + Club du Président Fairmont Premier Platinum*
    Accor Plus Silver + Club du Président Fairmont Premier Gold*
    Accor Plus Classic + Club du Président Fairmont Premier Silver*
    Accor Plus Platinum + Club du Président Fairmont Club Platinum**
    Accor Plus Gold + Club du Président Fairmont Club Gold**
    Accor Plus Silver + Club du Président Fairmont Club Silver**
    Accor Plus Classic + Club du Président Fairmont Club Classic
    (1) Obowiązywanie do roku 2019 lub grudnia 2020 r. w zależności od obecnego terminu obowiązywania statusu w programie Swissôtel Circle na dzień 02 lipca 2018 r.
    (2) Obowiązywanie statusu Accor Plus na dzień 02 lipca 2018 r. zostaje zachowane.
    * Zgodnie z regulaminem programu Accor Plus ten status uzyskany w roku 2018 obowiązuje do grudnia 2019 r. Uczestnicy programu, którzy uzyskali przed 02 lipca 2018 r. status Accor Plus Platinum obowiązujący do grudnia 2019 r., zachowują go.
    **Obecne obowiązywanie statusu Accor Plus zostaje zachowane.
  7. Czy mogę nadal uzyskiwać mile lotnicze na moim koncie programu lojalnościowego linii lotniczych w zamian za pobyty w hotelach Raffles, Fairmont i Swissôtel po 2 lipca 2018 r., kiedy przeprowadzone zostanie połączenie programów Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont i Swissôtel Circle z programem lojalnościowym Le Club AccorHotels?

    Uzyskują Państwo punkty Rewards, które mogą następnie zostać wykorzystane na wiele różnych sposobów, na przykład w ramach programów dla osób często podróżujących lub programów naszych licznych firm partnerskich, po przeprowadzeniu zamiany punktów.

    Aby dowiedzieć się, w jaki sposób można dokonać zamiany punktów, należy przeczytać często zadawane pytania ""W jaki sposób mogę zamienić moje punkty Rewards na punkty programu lojalnościowego firm partnerskich (bilety lotnicze, kolejowe itd.)?""

    Będąc uczestnikiem programu Le Club AccorHotels mogą Państwo korzystać z usług wszystkich firm partnerskich programu (hotele, linie lotnicze, restauracje, firmy wynajmu samochodów, linie kolejowe itd.). Aby je poznać, należy kliknąć tutaj.

    Program Le Club AccorHotels nie prowadzi współpracy partnerskiej z programami lojalnościowymi następujących linii lotniczych:

    Alaska Airlines
    All Nippon Airways: ANA Mileage Club
    Asiana Airlines: Asiana Club
    Hainan Airlines: Fortune Wings Club
    Japan Airlines: JAL Mileage Bank
    Saudia Airlines: Alfursan

  8. Zarezerwowałem/am pobyt w hotelu Raffles, Fairmont lub Swissôtel przed 02 lipca 2018 r., czy mogę uzyskać punkty?

    Wszystkie pobyty w hotelach Raffles, Fairmont i Swissôtel, których termin początkowy jest późniejszy niż 01 lipca 2018, umożliwiają uzyskiwanie punktów pod warunkiem, że sposób dokonania rezerwacji i wybrany cennik odpowiadają warunkom zdobywania punktów w programie lojalnościowym Le Club AccorHotels.

    Dla przykładu rezerwacja przeprowadzona w dniu 10 stycznia 2018 r. na witrynie AccorHotels.com, dotycząca pobytu w hotelu Swissôtel w terminie od 29 czerwca do 04 lipca 2018 r., umożliwia uzyskanie punktów Status i Rewards, a także naliczenie wszystkich 5 noclegów w ramach pobytu. .

    W innym przykładzie rezerwacja przeprowadzona w dniu 10 stycznia 2018 r. na witrynie Fairmont.com lub w hotelu Fairmont, dotycząca pobytu w terminie od 29 czerwca do 04 lipca 2018 r., również umożliwia uzyskanie punktów Status i Rewards, a także naliczenie wszystkich 5 noclegów w ramach pobytu. .

  9. Byłem/am uczestnikiem programu(ów) lojalnościowego(ych) Raffles, Fairmont i/lub Swissôtel, czy otrzymam pocztą kartę programu Le Club AccorHotels?

    Wszyscy uczestnicy programu lojalnościowego Le Club AccorHotels, którzy uzyskali status Silver, Gold lub Platinum po połączeniu programów lojalnościowych Raffles Ambassadors, Club du Président Fairmont, Swissôtel Circle z programem Le Club AccorHotels, otrzymają pocztą kartę programu Le Club AccorHotels.

  10. Byłem/am uczestnikiem programu(ów) lojalnościowego(ych) Raffles, Fairmont i/lub Swissôtel, gdzie mogę obecnie znaleźć moje informacje i historię?

    Wszystkie informacje dotyczące Państwa konta są dostępne na witrynie AccorHotels.com.

    W rubryce „Moje rezerwacje” dostępne są wszystkie rezerwacje dotyczące pobytów w przeszłości oraz przyszłych. Początkowo, na stronie dotyczącej rezerwacji dokonanych w przeszłości, dostępne będą jedynie informacje o pobytach w okresie od czerwca 2018 w hotelach Raffles, Fairmont i Swissôtel. Za kilka miesięcy dostępne będą także informacje dotyczące wszystkich rezerwacji w hotelach Fairmont, Raffles i Swissôtel w okresie przed czerwcem 2018 r.

    W rubryce „Mój profil i abonament” dostępne są informacje dotyczące numeru Państwa karty programu Le Club AccorHotels, posiadanego statusu, salda noclegów, punktów Status i Rewards, bonów (programów Club du Président Fairmont i Swissôtel) itd.

    W rubryce „Mój profil” dostępne są Państwa dane adresowe, preferencje itd. Ze względów bezpieczeństwa niektóre dane osobowe nie mogły zostać przeniesione z Państwa profilu w programach Fairmont, Raffles lub Swissôtel. Prosimy o uzupełnienie Państwa profilu w programie AccorHotels.

    W razie jakichkolwiek pytań należy skontaktować się z działem obsługi klienta naszej firmy, przechodząc na stronę „Pomoc” na witrynie AccorHotels.com

  1. Na czym polega program Accor Plus?

    Accor Plus jest najbardziej kompletnym w regionie Azji i Pacyfiku programem lojalnościowym obejmującym podróże, restauracje i rekreację. Dzięki niemu pomnożysz swoje możliwości. Korzystaj z jeszcze większej ilości kierunków podróży oraz różnych styli w ponad 600 hotelach, kompleksach hotelowych i apartamentach w ponad 17 krajach i odkryj przywileje zarezerwowane wyłącznie dla członków programu.

    Jako członek programu Accor Plus, korzystasz automatycznie ze statusu Silver w placówkach Le Club AccorHotels. Zbieraj punkty Le Club AccorHotels podczas każdego pobytu kwalifikującego w jednej z 2 800 uczestniczących placówek AccorHotels, w ramach 13 marek hotelowych, które znajdziesz na całym świecie.

    By dowiedzieć się więcej, zostać członkiem programu Le Club AccorHotels lub zapoznać się z całością Ogólnych warunków sprzedaży, wejdź na accorplus.com.

  2. Jakie są korzyści programu Accor Plus?

    Członkowie programu Accor Plus mają dostęp do wielu eksluzywnych przywilejów w ponad 600 placówkach AccorHotels w regionie Azji i Pacyfiku. Mogą między innymi skorzystać z rachunku zmniejszonego o połowę w ponad 800 restauracjach hotelowych, dzięki zniżce 50% na dania w całym regionie Azji i Pacyfiku oraz zniżce 15% na napoje w Azji.

    Przystąp do promocji AccorHotels przed innymi, zaoszczędź nawet 50% na zakwaterowaniu dzięki ofertom Red Hot Rooms i skorzystaj z dodatkowej zniżki 10% na „najlepszą stawkę publiczną dnia” na wszystkie typy pokoi w hotelach uczestniczących w regionie Azji i Pacyfiku.

    Jako członkowi Accor Plus, przysługuje Ci przywilej Stay Plus, czyli nocleg gratis w pokoju Standard raz w roku (w uczestniczących placówkach AccorHotels).

    Program Accor Plus pozwala na korzystanie z wielkiej różnorodności doświadczeń, które nie mają ceny, takich jak eventy zarezerwowane dla członków programu i organizowane przez naszych partnerów w dziedzinie rozrywki.

  3. Czemu odpowiadają poszczególne statusy programu Accor Plus?

    Przystępując do programu Accor Plus otrzymujesz automatycznie status Silver w hotelach uczestniczących w programie lojalnościowym Le Club AccorHotels. Status zależy od aktywności konta w okresie 12 miesięcy (365 dni).

    Gdy upływa termin ważności karty lub gdy następuje przdłużenie subskrypcji w programie Accor Plus, uczestnik programu otrzymuje status wynikający z jego aktywności w ciągu ostatnich 365 dni (warunki opisane poniżej).

    Karta, odpowiadająca nowemu statusowi uczestnika programu zostaje niezwłocznie wysłana. Zasady przyznawania korzyści związanych z programem są związane ze statusem posiadanym w okresie pobytu (decyduje data zameldowania w hotelu). Korzyści związane z programem są przyznawane uczestnikowi wtedy, gdy pobyt jest kwalifikowany do przyznania punktów Le Club AccorHotels.

    Status Liczba noclegów w danym roku w hotelach Accor uczestniczących w programie. Liczba zgromadzonych punkty Status
    Silver Od chwili przystąpienie do programu Accor Plus Brak wymaganego minimum
    Gold 30 noclegów 7 000 punkty Status
    Platinum 60 noclegów 14 000 punkty Status

    W przypadku nieprzedłużenia subskrybcji przed jej wygaśnięciem Twoje członkostwo w programie Accor Plus dobiegnie końca i nie będziesz mógł z niego korzystać. Twoje uczestnictwo w programie Le Club AccorHotels jest jednak kontynuowane.

    Sprawdzana jest Twoja aktywność w poprzednim oraz bieżącym roku kalendarzowym. Pod uwagę brany jest najkorzystniejszy okres, który służy następnie jako punkt odniesienia do określenia nowego statusu. Jeżeli aktywność w najkorzystniejszym okresie jest wystarczająca, zachowasz swój status. Jeśli tak nie jest, niezależnie od aktywności przypisywany jest bezpośrednio niższy status. Twoje punkty status i noclegi są zachowane odpowiednio do ich daty wygaśnięcia.