Нужна помощь?

Поиск

Поиск по категории

  • Участие в программе
  • Ваш аккаунт
  • Заработать баллы
  • Использовать баллы
  • Статусы и привилегии
  • Другие программы

Часто задаваемые вопросы

  1. Я только что зарегистрировался в программе Le Club AccorHotels. Когда я смогу получить свою карту Le Club AccorHotels?

    Сразу после регистрации в программе ваша карта участника Le Club AccorHotels будет доступна в цифровом формате в приложении AccorHotels.
    Чтобы увидеть карту, сделайте следующее:
    1 - Загрузите приложение AccorHotels.com на смартфон или планшет:
    - iPhone или
    - Android
    2- Укажите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и войдите в свой аккаунт.
    3 - Нажмите кнопку "моя карта".

    Если вы все же хотите получить вашу карту по почте, вы можете отправить соответствующий запрос из вашего аккаунта.
    Убедитесь, что у вас уже есть первое проживание, дающее право на получение баллов, и что вы указали свой почтовый адрес:

    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Номер вашей карты отобразится на стартовой странице.
    4. Сделайте запрос на получение карты, нажав "Получить карту по почте" — эта кнопка появляется, если у вас выполнены все перечисленные выше условия.
    Вы получите карту в течение 2–3 недель.

    Вы также можете распечатать временную карту, нажав кнопку "Распечатать карту".

  2. Как активировать мой аккаунт и принять общие условия программы Le Club AccorHotels?

    Чтобы активировать ваш аккаунт и завершить процесс регистрации, перейдите на AccorHotels.com :
    1. Нажмите "Войти".
    2. Затем — "Участникам Le Club AccorHotels: Впервые входите в систему? Создайте пароль и активируйте свой аккаунт."
    3. Укажите свою фамилию и адрес эл. почты.
    4. Нажмите "Подтвердить".

    Вы получите автоматическое приветственное письмо по электронной почте.
    Для завершения регистрации нажмите "Завершить регистрацию" и следуйте инструкциям, чтобы активировать ваш аккаунт и принять общие условия участия в программе.

  3. Какой срок действия у моей карты Le Club Accorhotels?

    После регистрации ваше участие в программе Le Club AccorHotels действует бессрочно.
    При вступлении в программу лояльности присваивается статус Classic.
    "Элитные" статусы Silver, Gold и Platinum имеют срок действия — он указан на карте. Чтобы узнать подробнее, см. вопрос "Какие статусы есть в программе Le Club AccorHotels и как их получить?"

  4. Я только что получил более высокий статус, или мой статус истек и был пересчитан, но я не получил карту.

    Когда ваш статус будет пересчитан по его истечении*, или когда вам будет присвоен более высокий статус, вы получите по электронной почте письмо, в котором будет сообщено об изменении или сохранении вашего статуса, а заобно будет предложено выбрать формат вашей карты Le Club AccorHotels.

    Ваша карта доступна в цифровом формате в приложении AccorHotels. Тем не менее вы можете получить карту на физическом носителе по почте, если сделаете соответствующий запрос, перейдя по ссылке "Выбрать мою карту" в электронном письме.
    Если от вас не поступит такого запроса, то по умолчанию ваша карта будет доступна только в электронном формате.
    Чтобы увидеть карту, сделайте следующее:
    1 - Загрузите приложение AccorHotels.com на смартфон или планшет:
    - iPhone или
    - Android
    2- Укажите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и войдите в свой аккаунт.
    3 - Нажмите кнопку "моя карта".

    Вы можете сделать запрос карты на физическом носителе в любой момент из вашего аккаунта.
    Предварительно убедитесь, что указали свой почтовый адрес:
    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Номер вашей карты будет отображен на стартовой странице
    4. Сделайте запрос на получение карты, нажав "Получить карту по почте": эта кнопка появляется, если у вас выполнены все перечисленные выше условия.
    Вы получите карту в течение 2–3 недель.

    Вы также можете распечатать временную карту, нажав кнопку "Распечатать карту".

    *Если вы получаете статус Classic в результате пересчета по истечении вашего предыдущего статуса, ваша карта будет по умолчанию предоставлена в цифровом формате. Вы получите электронное письмо, только информирующее об изменении статуса. Чтобы отправить заявку на получение обычной пластиковой карты, следуйте указаниям выше.

  5. Как сменить формат (электронный или физический) карты Le Club AccorHotels ?

    Чтобы перейти с цифрового формата карты на физический:
    Убедитесь, что у вас уже есть первое проживание, дающее право на получение баллов, и что вы указали свой почтовый адрес:
    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Номер вашей карты отобразится на стартовой странице
    4. Сделайте запрос на получение карты, нажав "Получить карту по почте": эта кнопка появляется, если у вас выполнены все перечисленные выше условия.
    Вы получите карту в течение 2–3 недель.

    Вы также можете распечатать временную карту, нажав кнопку "Распечатать карту".

    Чтобы перейти с "физического" формата на цифровой:
    Сделайте следующее:
    1 - Загрузите приложение AccorHotels.com на смартфон или планшет:
    - iPhone или
    - Android
    2- Укажите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и войдите в свой аккаунт.
    3 - Нажмите кнопку "моя карта".

  6. Сколько стоит регистрация в программе Le Club AccorHotels?

    Регистрация в программе лояльности Le Club AccorHotels бесплатная.

    Чтобы присоединиться к программе, вы можете зарегистрироваться любым из следующих способов:
    • Через наш интернет-сайт или мобильное приложение AccorHotels.com.
    • Во время пребывания в одном из отелей AccorHotels, участвующих в программе.
    • При бронировании по телефону через наши центры бронирования AccorHotels.
    • Или любым другим предоставленным вам способом.

  7. Для чего нужен QR-код на карте Le Club AccorHotels ?

    Карты на физическом носителе, выпущенные со второго триместра 2016 года, и цифровые карты, доступные в мобильном приложении AccorHotels.com, снабжены QR-кодом при любом статусе участника.
    Для экономии времени не забывайте предъявлять свою карту Le Club AccorHotels, цифровую или физическую, по прибытии в отель. В большинстве наших отелей постепенно устанавливаются сканирующие устройства для этих QR-кодов, которые считывают номер вашей карты и присваивают его вашему бронированию, обеспечивая таким образом начисление баллов за проживания, которые предусматривают такое начисление.
    В целях защиты персональной информации QR-код не содержит никаких ваших данных, а только номер вашей карты лояльности.

  8. Могу ли я одолжить мою карту Le Club AccorHotels кому-то еще?

    Ваша карта лояльности Le Club AccorHotels является именной и строго персональной.
    Картой может пользоваться только тот участник, имя и фамилия которого на ней указаны.
    Как следствие, карту нельзя переуступить, продать или одолжить другому лицу.

    Так же точно привилегии, которые дает карта Le Club AccorHotels, предназначаются исключительно для участника, имя и фамилия которого указаны на карте.

  9. Могут ли два человека пользоваться одной и той же картой Le Club AccorHotels?

    Нет, два человека не могут пользоваться одной и той же картой Le Club AccorHotels.

    Карта лояльности Le Club AccorHotels является именной и строго персональной.
    Картой может пользоваться только тот участник, имя и фамилия которого на ней указаны.
    Как следствие, карту нельзя переуступить, продать или одолжить другому лицу, даже в том случае, если это семейная пара.

    Так же точно привилегии программы Le Club AccorHotels предназначаются исключительно для участника, имя и фамилия которого указаны на карте.

  10. Объединяются ли привилегии карты лояльности и карты подписки?

    Если обе ваши карты привязаны к одному аккаунту (один и тот же адрес эл. почты), то ваши привилегии по карте подписки (скидки, гарантия наличия номера и т.д.) объединяются с привилегиями по карте лояльности Le Club AccorHotels (баллы Le Club AccorHotels, эксклюзивные услуги и т.д.).

    Если ваши две карты привязаны к разным аккаунтам (имя и фамилия те же, но два разных адреса эл. почты), то мы предлагаем вам связаться с нашей клиентской службой и сделать запрос на объединение аккаунтов.

  11. Как мне пользоваться привилегиями по двум моим картам?

    Чтобы пользоваться привилегиями по двум вашим картам, достаточно войти в ваш аккаунт и сделать бронирование на сайте AccorHotels.com или на сайте одного из наших брендов, указав:
    - либо номер вашей карты лояльности Le Club AccorHotels,
    - либо номер вашей карты подписки.

    Если вы бронируете через наши Центры бронирования AccorHotels или напрямую в одном из отелей AccorHotels, участвующих в программе лояльности, не забудьте сообщить номер хотя бы одной из ваших двух карт.

    Если обе ваши карты привязаны к одному аккаунту (один и тот же адрес эл. почты), то ваши привилегии будут объединены автоматически.

    Если ваши две карты привязаны к разным аккаунтам (имя и фамилия те же, но два разных адреса эл. почты), то мы предлагаем вам связаться с нашей клиентской службой и сделать запрос на объединение аккаунтов.

  12. Как мне воспользоваться предложением Meeting Planner?

    Чтобы воспользоваться предложением Meeting Planner, вам достаточно быть участником программы Le Club AccorHotels и иметь номер аккаунта.

    Вы можете подписаться на предложение Meeting Planner, нажав сюда.
    Если вы еще не участник программы Le Club AccorHotels, ваше вступление в программу лояльности будет автоматическим.
    Если вы уже участник, вам потребуется указать свои идентификационные данные, чтобы быть узнанным при подписке на предложение Meeting Planner.

    Подтверждение вы получите по эл. почте.

  13. Можно ли по карте Le Club AccorHotels получить скидки?

    Ваша карта Le Club AccorHotels — это бесплатная карта лояльности, позволяющая вам зарабатывать и использовать баллы, а также пользоваться эксклюзивными привилегиями, связанными со статусом карты.
    В числе этих привилегий вы можете пользоваться, только на наших интернет-сайтах, "Тарифом для участников" со скидкой от 5% до 10% на многие общедоступные тарифы.
    "Тариф для участников" предлагается примерно в 2430 отелях, участвующих в программе Le Club AccorHotels, но только если вы бронируете на сайте AccorHotels.com, на сайтах наших брендов (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Adagio, ibis Styles, Adagio access, Thalassa sea & spa) или через мобильное приложение.
    Предложение действительно при наличии свободных номеров. Не действительно для отелей Mama Shelter.

    Чтобы ознакомиться с условиями продажи "Тарифа для участников", нажмите сюда .

    Примечание: некоторые отели ibis budget предлагают "Тариф для участников", но не участвуют в программе лояльности Le Club AccorHotels. В таких отелях действует скидка на тариф, однако участник программы не имеет права на привилегии, связанные с его участием в программе лояльности (накопление Статусных и Наградных баллов, использование Наградных баллов, приветственный напиток, гарантированное наличие номера и т. п.).

  14. Могу ли я получить баллы за проживания, которые состоялись до моей регистрации в программе?

    Нет, согласно нашим общим условиям участия вы не можете получить баллы за проживания, которые состоялись до вступления в программу Le Club AccorHotels.

    Учет проживаний, которые вы осуществили до вашего вступления в программу, не ведется задним числом, и эти пребывания/баллы не появятся в вашем аккаунте.

    Для будущих путешествий:
    • Помните о баллах бронируйте напрямую на наших сайтах.
    Каждый раз указывайте номер вашей карты Le Club AccorHotels во время бронирования и предъявляйте карту по прибытии в отель.

  1. Как войти в мой аккаунт, чтобы посмотреть выписки по Статусным и Наградным баллам?

    Чтобы посмотреть выписки по Статусным и Наградным баллам:

    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Нажмите на раздел "Моя карта лояльности".
    4. Чтобы посмотреть историю операций, перейдите в раздел "История баллов".

  2. Я забыл(-а) пароль. Как его найти или восстановить?

    Если вы потеряли пароль, то можете создать новый, выполнив следующие действия:

    На наших веб-сайтах:

    1. Перейдите в раздел "Войти".
    2. Нажмите "Забыли пароль?"
    3. Укажите свой адрес эл. почты, затем нажмите "Подтвердить".
    4. Вы получите по эл. почте автоматическое сообщение, с помощью которого сможете создать новый пароль.

    На наших мобильных сайтах / в мобильном приложении:

    1. Перейдите в раздел "Мой аккаунт".
    2. Войдите в свой профиль.
    3. Нажмите "Забыли пароль ?"
    4. Укажите свой адрес эл. почты, затем нажмите "Подтвердить".
    5. Вы получите по эл. почте автоматическое сообщение, с помощью которого сможете создать новый пароль.

  3. Как обновить личные данные в моем аккаунте?

    Чтобы обновить личные данные в вашем аккаунте, сделайте следующее:

    1 Войдите в аккаунт, нажав на "Войти".
    На веб-сайте AccorHotels
    В мобильном приложении AccorHotels
    2 Введите ваш адрес эл. почты или номер вашей карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3 Выберите раздел "Мой профиль".
    4 Перейдите в раздел "Личные данные".
    5 Внесите изменения, затем нажмите "Сохранить изменения".

    Примечание: По соображениям безопасности вы не можете изменять свою фамилию, имя и данные о гражданском состоянии. Если у вас произойдут изменения, просим связаться с нашей клиентской службой.

  4. Как активировать мой аккаунт и принять общие условия программы Le Club AccorHotels?

    Зайдите на сайт AccorHotels.com :

    1. Нажмите "Войти".
    2. Затем — "Участникам Le Club AccorHotels: Впервые входите в систему? Создайте пароль и активируйте свой аккаунт."
    3. Укажите свою фамилию и адрес эл. почты.
    4. Нажмите "Подтвердить".

    Вы получите автоматическое приветственное письмо по электронной почте. Для завершения регистрации нажмите "Завершить регистрацию" и следуйте инструкциям, чтобы активировать ваш аккаунт и принять общие условия участия в программе.

  5. Как найти номер моей карты Le Club AccorHotels ?

    Чтобы найти номер вашей карты Le Club AccorHotels:

    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Номер вашей карты появится на главном экране.

    Если вы еще не получили вашу карту или потеряли ее, то с главного экрана вы можете:
    4. Распечатать временную карту, нажав «Распечатать карту».
    5. Сделать запрос на получение новой карты — нажмите "Запросить дубликат".

  6. Как объединить мои карты на одном аккаунте?

    Вы можете сделать запрос на объединение ваших карт на одном и том же аккаунте при условии, что эти карты зарегистрированы на те же фамилию и имя:

    1. Зайдите в раздел "Помощь" на сайте AccorHotels.com.
    2. Нажмите "Войти" в правом верхнем углу и введите свой адрес эл. почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль, чтобы войти в аккаунт.
    3. Выполнив вход, вернитесь на середину страницы, чтобы заполнить онлайн-форму для связи.
    4. Выберите причину вашего запроса — "Запрос на объединение разных карт".
    5. В "Комментариях" укажите номера карт, которые нужно объединить, уточнив, какую из них вы хотите сохранить, а также адрес эл. почты для привязки карты.
    6. Нажмите "Отправить", чтобы завершить отправку запроса.

  7. Какая информация доступна в моем аккаунте?

    Ваш аккаунт позволяет:

    • Видеть номер вашей карты лояльности и ваш статус;
    • Проверять баланс ночей, Статусных и Наградных баллов, а также историю транзакций;
    • Узнавать, сколько ночей и Статусных баллов вам остается накопить, чтобы перейти на следующий статусный уровень;
    • Бронировать онлайн, используя ваши Наградные баллы, переводить Наградные баллы в программы наших партнеров.
    • Изменять формат вашей карты: электронный или физический;
    • Распечатать временную карту лояльности и сделать запрос дубликата вашей карты в случае ее утраты;
    • Просматривать и изменять ваши личные данные;
    • Обновлять пароль;
    • Быть узнаваемым на сайте AccorHotels.com или в мобильных сервисах;
    • Указывать ваши предпочтения по проживанию, личные предпочтения, любимые бренды и направления;
    • Просматривать и изменять ваши текущие бронирования;
    • Просматривать историю бронирований;
    • Управлять подписками на рассылки AccorHotels, Le Club AccorHotels и гостиничных брендов AccorHotels;
    • Оформлять подписку, обновлять и просматривать ваши карты подписки (ibis Business и Business Plus);
    • Получать доступ к индивидуальным предложениям и услугам;
    • Просматривать предложения, на которые вы подписаны.

  8. Как получать сообщения от программы Le Club AccorHotels?

    Чтобы быть в курсе всех новинок программы Le Club AccorHotels и получать наши спецпредложения, достаточно подписаться на электронную рассылку:

    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Нажмите на название раздела "Мой профиль".
    4. Затем нажмите "Мои рассылки".
    5. Выберите Le Club AccorHotels, чтобы подписаться на новостную рассылку Le Club AccorHotels.
    6. В этом же разделе вы можете подписаться и на другие рассылки группы AccorHotels и ее брендов.

  9. Защищены ли мои личные данные и доступ к моему аккаунту?

    Ваши данные защищены идентификатором и паролем, которые вы должны указывать при входе в аккаунт.

    В качестве мер безопасности мы настоятельно рекомендуем вам:

    • никогда не сообщать эту информацию третьим лицам;
    • регулярно менять пароль;
    • использовать разные пароли для всех приложений, которыми вы пользуетесь;
    • осторожно относиться к рекламным акциям, проверяя эл. адрес отправителя: чаще всего мы используем доменное имя @accor-mail.com. В случае сомнений свяжитесь с нашей клиентской службой.

    AccorHotels соблюдает нормы и правила Национальной комиссии по информатике и гражданским свободам. Чтобы получить больше информации, читайте общие условия участия в программе Le Club AccorHotels.

  10. Я больше не хочу участвовать в программе, как мне выйти из нее?

    Вы можете в любой момент аннулировать ваш аккаунт Le Club AccorHotels следующим образом:

    1. Зайдите на сайт AccorHotels.com.
    2. Нажмите "Войти" в правом верхнем углу и введите свой адрес эл. почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль, чтобы войти в аккаунт.
    3. Выполнив вход, вернитесь на середину страницы, чтобы заполнить онлайн-форму для связи.
    4. Выберите причину вашего запроса — "Другое".
    5. Заполните форму, указав, если желаете, причину аннулирования участия в программе.
    6. Нажмите "Отправить", чтобы завершить отправку запроса.

    Прекращение участия в программе повлечет за собой ликвидацию всех баллов, накопленных на тот момент.

  11. Срок действия моей карты подписки скоро истекает. Будет ли моя карта лояльности Le Club AccorHotels по-прежнему действительной?

    Ваши карты подписки и лояльности не зависят друг от друга:

    • Карта подписки имеет срок действия.
    • Карта лояльности действительна бессрочно (статусы Silver, Gold, Platinum имеют срок действия).

    Следовательно, если срок действия вашей карты подписки истекает, ваша карта лояльности Le Club AccorHotels остается действительной.

  12. Как мне узнать мой баланс баллов по предложению"Meeting Planner"?

    Чтобы посмотреть выписку по баллам:

    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Нажмите на раздел "Моя карта лояльности".
    4. Чтобы посмотреть историю операций и баланс баллов Le Club AccorHotels, перейдите в раздел "История баллов".

  13. Как сменить формат (электронный или физический) карты Le Club AccorHotels ?

    Чтобы перейти с цифрового формата карты на физический:
    Убедитесь, что у вас уже есть первое проживание, дающее право на получение баллов, и что вы указали свой почтовый адрес:
    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Номер вашей карты отобразится на стартовой странице
    4. Сделайте запрос на получение карты, нажав "Получить карту по почте": эта кнопка появляется, если у вас выполнены все перечисленные выше условия.
    Вы получите карту в течение 2–3 недель.

    Вы также можете распечатать временную карту, нажав кнопку "Распечатать карту".

    Чтобы перейти с "физического" формата на цифровой:
    Сделайте следующее:
    1 - Загрузите приложение AccorHotels.com на смартфон или планшет:
    - iPhone или
    - Android
    2- Укажите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и войдите в свой аккаунт.
    3 - Нажмите кнопку "моя карта".

  1. Как зарабатывать Статусные и Наградные баллы за каждое проживание в отеле?

    Всего 4 простых шага необходимы для того, чтобы получать Статусные и Наградные баллы за каждое проживание:

    1-Помните о баллах : бронируйте напрямую через следующие каналы:
    • сайт AccorHotels.com;
    • сайты наших брендов (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa);
    • телефонный центр бронирования AccorHotels;
    • службы приема и регистрации в отелях AccorHotels, участвующих в программе лояльности;
    • традиционные турагентства, которые автоматически подключены к службе бронирования AccorHotels через программу GDS, независимо от способа оплаты* (кроме онлайн-агентств, таких как Booking.com, Hotels.com, Expédia , CTrip, Agoda.com, lastminute.com и т.д.).

    2- Выбирайте публичный тариф, позволяющий получать Статусные и Наградные баллы, и отель AccorHotels, участвующий в программе лояльности.
    Каждый раз при бронировании указывайте номер вашей карты Le Club AccorHotels.

    3- Предъявляйте вашу карту на стойке приема и регистрации по прибытии в отель.

    4- Проверяйте ваш баланс Статусных и Наградных баллов:
    Статусные и Наградные баллы будут начислены вам в течение 7 дней после регистрации вашего отъезда и выезда из отеля; их количество рассчитывается на основе суммы счета за пребывание без учета налогов.
    a. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    b. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    c. Нажмите на раздел "Моя карта лояльности".
    d. Чтобы посмотреть историю операций, перейдите в раздел "История баллов".

    * Корпоративные тарифы по контракту позволяют зарабатывать баллы при бронировании через любые каналы.

    NB : Чтобы получать Статусные и Наградные баллы при проживании в независимом отеле – партнере программы лояльности, необходимо бронировать на сайте AccorHotels.com.
    Чтобы получить более подробную информацию, нажмите сюда .

  2. Когда баллы будут зачислены на мой аккаунт?

    Баллы будут зачислены на ваш аккаунт Le Club AccorHotels максимум в течение 7 дней, если они получены за проживание в отеле, и в течение 6 недель — если получены у партнеров. Если эти сроки прошли, а ваши баллы Le Club AccorHotels не поступили:

    1. Зайдите в раздел "Помощь" на сайте AccorHotels.com.
    2. Нажмите "Войти" в правом верхнем углу и введите свой адрес эл. почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль, чтобы войти в аккаунт.
    3. Выполнив вход, вернитесь на середину страницы, чтобы заполнить онлайн-форму для связи.
    4. Выберите тему вашего запроса — Le Club AccorHotels.
    5. Выберите причину "Сообщить об отсутствующих баллах после проживания" или "Сообщить об отсутствующих баллах от партнера" для отправки вашего запроса.

  3. Как заработать Наградные баллы у наших партнеров?

    В рамках сотрудничества с партнерами программы Le Club AccorHotels вам предложены различные способы заработать Наградные баллы.

    Откройте для себя преимущества, которые вы можете получать у наших Партнеров в следующих сферах: отели, авиакомпании, аренда автомобилей, досуг и развлечения, гастрономия, опросы и исследования.
    Вы можете ознакомиться с применяемыми схемами конвертации в общих условиях , действующих для каждого партнера.
    Эти условия доступны на сайте AccorHotels.com на страницах, посвященных каждому из партнеров.

    Чтобы зарабатывать Наградные баллы, вы будете должны, в зависимости от партнера:

    Переводить ваши баллы с карты лояльности партнера на ваш аккаунт Le Club AccorHotels;
    Совершать покупки или заказывать услуги у наших партнеров, не забывая указывать номер вашей карты Le Club AccorHotels;
    Принимать участие в опросах мнений и получать партнерские баллы, которые вы можете переводить на ваш аккаунт Le Club AccorHotels.

  4. Что такое Статусный балл? Что такое Наградной балл?

    Статусные баллы и ночи проживания учитываются для определения Статусов. Эти баллы и ночи можно получить за проживание, являющееся основанием для начисления баллов, в отелях, участвующих в программе лояльности Le Club AccorHotels. Статусные баллы также можно получать за проведение мероприятий, отвечающих условиям предложения Meeting Planner.

    Наградные баллы можно использовать для получения скидки с суммы счета за проживание в отеле, благодаря функции "Бронирование за баллы", для бронирования пребываний по предложениям Dream Stays ("Путешествия мечты") и Elite Experiences, а также переводить на аккаунт в партнерской программе лояльности.
    Все баллы, которые вы накапливаете — это Наградные баллы (баллы за пребывания, баллы по предложению Meeting Planner, баллы по бонусным спецпредложениям, баллы-ускорители, связанные с вашим статусом, баллы за бейджи в приложении Places by Le Club AccorHotels).

    Чтобы узнать больше, см. следующие вопросы:
    -"Как заработать Статусные баллы? Как заработать Наградные баллы?"
    -"Как зарабатывать Статусные и Наградные баллы за каждое проживание в отеле?" и
    -"Какой срок действия у моих Статусных и Наградных баллов?"

  5. Могу ли я получить баллы за проживания, которые состоялись до моей регистрации в программе?

    Нет, согласно общим условиям участия вы не можете получить баллы за проживания, которые состоялись до вступления в программу Le Club AccorHotels.

    Учет проживаний, которые вы осуществили до вашего вступления в программу, не ведется задним числом, и эти пребывания/баллы не появятся в вашем аккаунте.

    Для будущих путешествий:
    • Помните о баллах: бронируйте напрямую на наших сайтах (см. вопрос "Как зарабатывать Статусные и Наградные баллы за каждое проживание в отеле?", чтобы узнать больше).
    Каждый раз указывайте номер вашей карты Le Club AccorHotels во время бронирования и предъявляйте карту по прибытии в отель.

  6. Как войти в мой аккаунт, чтобы посмотреть выписки по Статусным и Наградным баллам?

    Чтобы посмотреть выписки по Статусным и Наградным баллам:

    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Нажмите на раздел "Моя карта лояльности".
    4. Чтобы посмотреть историю операций, перейдите в раздел "История баллов".

  7. Должен ли я предъявлять карту Le Club AccorHotels при каждом проживании в отеле?

    Да, чтобы зарабатывать Статусные и Наградные баллы за каждое проживание в отеле, являющееся основанием для начисления баллов:

    Указывайте номер вашей карты при бронировании.
    Предъявляйте карту на стойке приема и регистрации по прибытии в отель, либо в цифровом, либо в физическом формате.

    Статусные и Наградные баллы будут начислены вам в течение 7 дней после регистрации вашего отъезда и выезда из отеля; их количество рассчитывается на основе суммы счета за пребывание без учета налогов.

    Чтобы посмотреть выписки по Статусным и Наградным баллам:

    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Нажмите на раздел "Моя карта лояльности".
    4. Чтобы посмотреть историю операций, перейдите в раздел "История баллов".

    Чтобы сделать запрос на начисление неполученных баллов по истечении срока 7 дней, нажмите сюда.

  8. Сколько я заработаю Статусных и Наградных баллов в отеле, участвующем в программе лояльности?

    С момента регистрации в программе лояльности вы можете получать баллы за проживания в отелях AccorHotels, участвующих в программе.

    Чтобы получить Статусные и Наградные баллы за проживание, необходимо:

    Забронировать проживание, отвечающее условиям начисления баллов.
    • Выбрать отель AccorHotels, участвующий в программе лояльности.
    • Выбрать публичный тариф, позволяющий получать Статусные и Наградные баллы.
    Каждый раз при бронировании указывайте номер вашей карты Le Club AccorHotels.

    Бронирование должно быть оформлено на имя и фамилию держателя карты, и участник должен осуществить проживание в отеле, чтобы получить баллы.
    За каждое проживание один участник может получить баллы не более чем за 2 номера, если они оплачены участником и проживание осуществляется в одном и том же отеле и в тот же период.

    Статусные и Наградные баллы начисляются согласно приведенной ниже схеме. Количество баллов отличается в зависимости от бренда отеля, в котором вы проживаете, и в зависимости от вашего статуса.

    За потраченные 10 € (исходя из общей суммы ваших расходов, позволяющих получать баллы, без учета налогов).

    INSERER ICI la version RU du document word "Barème par marque et par statut".

    В учреждениях Thalassa sea & spa применяется схема начисления, используемая в отеле, в котором проживает участник.

    Чтобы подсчитать примерное количество баллов за будущее проживание, воспользуйтесь нашим калькулятором.

    * Корпоративные тарифы по контракту позволяют зарабатывать баллы при бронировании через любые каналы.

  9. Как заработать Статусные и Наградные баллы в независимом отеле, являющемся партнером программы лояльности?

    Группа AccorHotels предлагает вам большой выбор независимых отелей, которые были включены в список на основании их рейтинга и комментариев клиентов на сайте TripAdvisor. Некоторые из этих отелей являются партнерами программы и позволяют вам накапливать баллы. Их можно узнать по такой пиктограмме LCAH partners.

    Чтобы накапливать Статусные и Наградные баллы за пребывание в наших независимых отелях-партнерах, осуществляйте бронирование на сайте AccorHotels.com или через приложение AccorHotels.

    Баллы начисляются только на сумму бронирования без учета налогов, в соответствии с установленной шкалой, независимо от статуса участника:
    за 1€ без учета налогов вы накапливаете 1,25 Статусных баллов и 1,25 Наградных баллов

    Следует отметить, что проживание в независимых отелях-партнерах не дает участникам права на следующие привилегии:
    • особые знаки внимания, связанные со статусом (приветственный напиток, повышение категории номера, Places от Le Club AccorHotels...);
    • использование баллов при бронировании или в отеле;
    • накопление баллов за дополнительные расходы (напитки, ресторан, услуги...) и дополнительные ночи;
    • накопление баллов по бонусным предложениям и предложению Meeting Planner.

    Для получения более подробной информации нажмите сюда.

  10. Сколько номеров в отеле за одно пребывание я могу зарегистрировать на мою карту Le Club AccorHotels?

    Вы можете зарегистрировать на вашу карту Le Club AccorHotels не более 2 номеров, при условии, что:

    • проживание осуществляется в том же отеле и в тот же период;
    • вы проживаете в одном из этих номеров, а второй номер не занят другим Участником;
    • вы оплачиваете все расходы, относящиеся к этим двум номерам при выезде из отеля.

  11. Заработаю ли я баллы, если забронирую проживание, используя накопленные баллы?

    На часть счета, оплаченную баллами Le Club AccorHotels, новые баллы не начисляются.
    На остальные расходы, указанные в счете и являющиеся основанием для начисления баллов, Статусные и Наградные баллы начисляются по правилам, указанным в общих условиях участия в программе.

  12. Как заработать Статусные баллы? Как заработать Наградные баллы?




    Ознакомьтесь ниже с разными способами заработать Статусные и Наградные баллы:

    Останавливайтесь в отелях группы AccorHotels, участвующих в программе лояльности, и в независимых отелях-партнерах программы

    • Подпишитесь на предложение Meeting Planner в качестве организатора деловых собраний и/или мероприятий и получайте Статусные и Наградные баллы по итогам проведения мероприятия в отеле AccorHotels, который участвует в программе лояльности и охватывается этим предложением.

    Вы получаете только Наградные баллы в следующих случаях:

    • По нашим "бонусным спецпредложениям".

    • При использовании приложения Places by Le Club AccorHotels для виртуальных чек-инов в отелях по прибытии.
    За эти чек-ины вы сможете получать бейджи, а за бейджи — Наградные баллы, которые будут начисляться на ваш аккаунт Le Club AccorHotels.

    Зарабатывая баллы/мили у наших партнеров и переводя их на ваш аккаунт Le Club AccorHotels.
    За покупки у некоторых наших партнеров вы также можете получать Наградные баллы прямо на ваш аккаунт.
    Также пользуйтесь предложениями наших партнеров.

  13. Как проверить, что мое проживание отвечает условиям спецпредложения, предлагающего бонусные баллы?

    Чтобы пользоваться нашими спецпредложениями, вы должны быть участником программы Le Club AccorHotels и осуществить проживание, за которое начисляются баллы.
    Каждый раз читайте общие условия спецпредложения, чтобы проверить, позволяет ли ваше проживания получить Наградные баллы в рамках данной бонусной акции.

    Чтобы пользоваться нашими спецпредложениями, обычно требуется выполнить следующие условия:

    • Подписаться на предложение перед тем как сделать бронирование — подписка отображается в вашем аккаунте, в разделе "Мои текущие спецпредложения".
    • Оформлять бронирование обязательно на сайте AccorHotels.com, на сайтах наших брендов или через телефонный центр бронирования.
    • Выбирать отели AccorHotels, участвующие в программе Le Club AccorHotels и действительно предлагаемые в рамках данного предложения.
    • Соблюдать указанные периоды бронирования и проживания.
    • В некоторых случаях — бронировать по тарифу, указанному в предложении.
    • Соблюдать минимальное количество ночей проживания.
    • Соблюдать разрешенное максимальное количество начислений бонусных баллов.

    Если проживание отвечает условиям нескольких предложений, то Наградные баллы будут начислены только по предложению с наибольшим бонусом (которое позволяет получить наибольшее количество баллов).

    Кроме того, проживания в отеле, полностью или частично оплаченные Наградными баллами или одним или несколькими ваучерами Le Club AccorHotels Rewards, не дают права воспользоваться данными предложениями и не учитываются счетчиком проживаний, возможных по условиям предложения.

    В рамках некоторых акций, проводимых совместно с нашими партнерами, требуется активировать автоматическую конвертацию, чтобы получить бонусы.
    В зависимости от предложения могут требоваться дополнительные критерии. Поэтому мы рекомендуем вам систематически изучать применимые условия.

  14. Как заработать Статусные и Наградные баллы по предложению Meeting Planner?

    Если вы участник программы Le Club AccorHotels, нажмите сюда, чтобы подписаться на предложение Meeting Planner.
    Вы получаете Статусные и Наградные баллы каждый раз, когда организуете деловое мероприятие или собрание в отеле AccorHotels, участвующем в программе лояльности и в котором действует это предложение.

    Укажите номер вашей карты Le Club AccorHotels при заключении контракта на проведение мероприятия.
    Статусные и Наградные баллы начисляются отелем после полной оплаты за мероприятие.

    NB: Отели Mama Shelter не участвуют в предложении Meeting Planner, и за проведенные в них деловые мероприятия или собрания Статусные и Наградные баллы получить нельзя.

    Предложение не действует в отелях, являющихся партнерами программы лояльности.
    Чтобы получить более подробную информацию об условиях нашего партнерства с этими отелями, нажмите сюда.

  15. За какие расходы можно заработать Статусные и Наградные баллы в отелях, участвующих в программе лояльности?

    Расходы, позволяющие заработать Статусные и Наградные баллы, — это расходы, оплаченные участником:

    • Расходы по оплате проживания участника и еще одного номера в том же отеле и в тот же период проживания (всего не более 2 номеров по счету), при условии что:
    - участник проживает в одном из этих номеров и оплачивает всю сумму расходов по этим двум номерам;
    - второй номер не занят другим Участником.

    Необходимо учесть, что если участник бронирует два номера, то Статусные и Наградные баллы начисляются за эти два номера, но ночи проживания засчитываются только за номер участника.
    • Расходы по оплате различных услуг, связанных с проживанием: например, мини-бар, телефонные звонки, доставка еды в номер, платное телевидение, заказы, сделанные участником в ресторане и баре отеля;
    • Расходы по оплате процедур талассотерапии или бальнеотерапии в центре Thalassa sea & spa при отеле, при условии,что участник проживает в этом отеле.

    Суммы Статусных и Наградных баллов рассчитываются на основании общей суммы расходов, отвечающих условиям начисления баллов, без учета налогов.
    Счет должен быть фактически оплачен отелю. Любое отклонение платежа послужит основанием для аннуляции начисленных Ночей, Статусных и Наградных баллов.

    Следующие расходы не являются основанием для начисления Статусных и Наградных баллов:

    • Дополнительные услуги, оплаченные Участником (даже если они оплачиваются в отеле) в рамках проживания, не предусматривающего начисление баллов;
    • Налоги (в частности НДС), чаевые, расходы на проезд в такси, трансфер в/из отеля, сборы за обслуживание и другие применимые сборы;
    • Авансы;
    • Расходы, понесённые при организации семинара компании, банкета или любого иного события, включая частные мероприятия, полностью оплаченные участником (кроме предложений Meeting Planner);
    • Все прочие расходы по оплате товаров и услуг в бизнес-центре, магазине, спа, парикмахерской, салоне красоты в отеле, а также плата за пользование полем для игры в гольф;
    • Правила в отношении оплаты определенных расходов, например, на ресторан, бар, парковку и услуги прачечной могут варьироваться в зависимости от инфраструктуры отеля;
    • Все сборы и расходы, не указанные в качестве дающих право на получение баллов.

    Примечание: независимые отели-партнеры программы лояльности начисляют Статусные и Наградные баллы только на сумму бронирования. Для получения более подробной информации нажмите сюда.

  16. Как зарабатывать Наградные баллы с помощью приложения Places by Le Club AccorHotels?

    Виртуальные чек-ины в приложении Places by Le Club AccorHotels позволяют вам сообщать друзьям в Facebook, что вы остановились в отеле группы AccorHotels.
    Чем больше вы зарегистрируете чек-инов, тем больше бейджей вы откроете и тем больше заработаете Наградных баллов.

    Чтобы пользоваться приложением, вам требуется:
    1. Иметь аккаунт FaceBook и быть участником программы Le Club AccorHotels.
    2. Установить приложение Places by Le Club AccorHotels.
    3. Синхронизировать приложение с вашей картой лояльности Le Club AccorHotels.
    4. Зарегистрировать виртуальный чек-ин в приложении во время проживания в отеле AccorHotels, участвующем в программе Le Club AccorHotels.
    Обратите внимание: чтобы ваш чек-ин был учтен, ваше проживание в отеле должно соответствовать условиям начисления баллов Le Club AccorHotels.

    Делая чек-ины, вы разблокируете бейджи Places, за которые на ваш аккаунт Le Club AccorHotels начисляются Наградные баллы.
    Чтобы узнать больше и в подробностях ознакомиться с принципами работы приложения Places by Le Club AccorHotels, нажмите сюда.

  17. Как подтвердить чек-ин в приложении Places by Le Club AccorHotels ?

    Чтобы сделать виртуальный чек-ин в приложении Places by Le Club AccorHotels, вы должны определить ваше местоположение в отеле во время вашего пребывания.
    Нажмите на кнопку "чек-ин", доступную в приложении.

    Чтобы ваш виртуальный чек-ин был подтвержден, должны быть выполнены следующие условия:
    1. Чек-ин должен быть зарегистрирован в отеле в период между вашим прибытием и отъездом.
    2. Разрешается и будет подтвержден только один чек-ин за пребывание.
    3. Статусные и Наградные баллы, связанные с вашим проживанием в отеле, должны быть зарегистрированы на вашем аккаунте в программе лояльности.
    4. Аккаунт Le Club AccorHotels, на который зарегистрировано проживание, должен быть тем же, что и аккаунт, синхронизированный с приложением Places by Le Club AccorHotels.

    Статус ваших виртуальных чек-инов можно посмотреть в приложении Places by Le Club AccorHotels. Чтобы узнать больше, нажмите сюда.

    Вы можете отслеживать начисление Наградных баллов, полученных за бейджи приложения Places by Le Club AccorHotels, в вашем аккаунте Le Club AccorHotels на сайте AccorHotels.com.

  18. Какой срок действия у моих Статусных и Наградных баллов?

    Статусные баллы и ночи, начисленные после пребывания в отеле или после оплаты мероприятия в рамках предложения Meeting Planner, действительны до 31 декабря, которое следует после даты регистрации отъезда, включительно.

    Наградные баллы действительны 12 месяцев после даты регистрации отъезда из отеля.
    Этот срок действия продлевается на 365 дней каждый раз, когда на вашем аккаунте регистриуется проживание или событие, за которые начисляются Статусные баллы. Полная оплата проживаний Наградными баллами также позволяет продлить срок действия Наградных баллов еще на 365 дней после даты выезда из отеля.
    Ваши Наградные баллы сгорают без предварительного уведомления и без возможности восстановления или перевода, если в течение 365 дней после вашего последнего проживания не зарегистрировано ни одного нового проживания.

    Поскольку вы дали согласие на получение электронных сообщений от программы Le Club AccorHotels, вы получите два письма-напоминания: за 3 месяца и за 1,5 месяца до истечения срока действия ваших Наградных баллов.

  19. Сколько Статусных и Наградных баллов начисляется, если я провожу мероприятие или собрание в рамках предложения Meeting Planner?

    В рамках предложения Meeting Planner вы получаете 1 Статусный балл и 1 Наградной балл за каждые потраченные 2€ (два евро).

    Статусные и Наградные баллы можно получить за следующие мероприятия и расходы:
    • любое бронирование более 7 номеров в рамках организованного делового мероприятия;
    • любое мероприятие, забронированное для группы от 7 человек в деловых целях;
    • любое бронирование конференц-зала;
    • любые расходы в ресторане и бронирование размещения для группы c оплатой отдельно или в составе тарифа "Учебный день" или "Семинар с проживанием".

    Заказ только ресторанного обслуживания не позволяет получить баллы.
    Сумма баллов, заработанных в рамках предложения Meeting Planner, рассчитывается на основе суммы ваших расходов, отвечающих условиям начисления баллов, без учета налогов и после вычета затрат на персонал, расходов на субподрядные услуги и, в соответствующих случаях, комиссионных выплат.
    Баллы могут начисляться только отелем, в котором вы провели ваше мероприятие.

    NB: Отели Mama Shelter не участвуют в предложении Meeting Planner, и за проведенные в них деловые мероприятия или собрания Статусные и Наградные баллы получить нельзя.

    Предложение не действует в отелях, являющихся партнерами программы лояльности.
    Чтобы получить более подробную информацию об условиях нашего партнерства с этими отелями, нажмите сюда.

  20. Всегда будьте в выигрыше: получайте Статусные и Наградные баллы за каждое проживание!

    Всего 3 простых шага необходимы для того, чтобы получать Статусные и Наградные баллы за каждое проживание:

    1- Помните о баллах, бронируйте напрямую через следующие каналы:
    • сайт AccorHotels.com;
    • сайты наших брендов (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa);
    • телефонный центр бронирования AccorHotels;
    • службы приема и регистрации в отелях AccorHotels, участвующих в программе лояльности;
    • традиционные турагентства, независимо от способа оплаты* (кроме онлайн-агентств, таких как Booking.com, Hotels.com, Expédia , CTrip, Agoda.com, lastminute.com и т.д.).

    2- Выбирайте публичный тариф, позволяющий получать Статусные и Наградные баллы, и отель AccorHotels, участвующий в программе лояльности.

    Каждый раз при бронировании указывайте номер вашей карты Le Club AccorHotels.

    3- Предъявляйте вашу карту на стойке приема и регистрации по прибытии в отель.

    4- Проверяйте ваш баланс Статусных и Наградных баллов:
    Статусные и Наградные баллы будут начислены вам в течение 7 дней после регистрации вашего отъезда и выезда из отеля; их количество рассчитывается на основе суммы счета за пребывание без учета налогов.
    a. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    b. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    c. Нажмите на раздел "Моя карта лояльности".
    d. Чтобы посмотреть историю операций, перейдите в раздел "История баллов".

    * Корпоративные тарифы по контракту позволяют зарабатывать баллы при бронировании через любые каналы.

    NB : Чтобы получать Наградные баллы при проживании в отеле – партнере программы лояльности, необходимо бронировать на сайте AccorHotels.com.
    Чтобы получить более подробную информацию, нажмите сюда.

  1. Как использовать мои Наградные баллы?

    Накопив от 2 000 Наградных баллов, вы можете:

    Использовать их в отелях AccorHotels, участвующих в программе лояльности, чтобы оплачивать ваш счет:

    - Непосредственно на сайте , выполнив вход в ваш аккаунт
    - На стойке регистрации в отеле, во время вашего пребывания или при регистрации отъезда
    -По телефону, сообщив оператору центра бронирования о своем желании использовать баллы.

    Превратить их в "моменты удовольствия":

    - Бронировать путешествия Dream stays — пакетные предложения,доступные только за баллы, которые специально подобраны для наших лучших клиентов в отелях AccorHotels, участвующих в программе.
    -Подарить себе наши Elite Experiences — посещение спортивных или культурных событий, которое предлагается нашим лучшим клиентам.
    -Посетить мероприятие в спортивно-развлекательном комплексе AccorHotels Arena с местами в Ложе Le Club AccorHotels:
    это отдельная престижная зона с панорамным обзором сцены для эффекта полного погружения на живых выступлениях.
    Бронируйте два места на шоу по вашему выбору — вас также ждет изысканный коктейль-прием.
    Бронирование билетов возможно только за баллы Le Club AccorHotels.


    Использовать их у наших партнеров:

    -Использовать или переводить ваши Наградные баллы в партнерские программы лояльности;
    -Делать пожертвования одной из организаций (Pure project или Solidarity AccorHotels).

    NB: Наградные баллы нельзя использовать в независимых отелях — партнерах программы лояльности ни во время бронирования, ни во время пребывания.
    Чтобы получить более подробную информацию, нажмите сюда.

  2. Как забронировать проживание в отеле, используя Наградные баллы?

    Наградные баллы можно использовать для полной или частичной оплаты бронирования в отелях AccorHotels, участвующих в программе лояльности.

    При этом должны быть выполнены следующие условия:

    1- На момент бронирования необходимо иметь не менее 2 000 Наградных баллов: 2 000 Наградных баллов = 40€, которые вычитаются из суммы стоимости вашего бронирования.
    Общая стоимость вашего бронирования (сумма с учетом налогов) должна быть больше или равна сумме конвертированных Наградных баллов.
    2- Использовать Наградные баллы для бронирования возможно на сайтах AccorHotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, mercure.com, mamashelter.com, ibis.com, adagio.com, через мобильное приложение AccorHotels, через телефонный центр бронирования AccorHotels или напрямую в отелях AccorHotels, участвующих в программе лояльности.
    3- Выбранный отель AccorHotels должен участвовать в программе лояльности.
    4- Выбранный тариф должен допускать использование Наградных баллов для бронирования.


    Правила использования баллов:

    • Наградные баллы можно использовать суммами, кратными 2 000.
    Например: если у вас на счете 4 540 Наградных баллов, то вы можете использовать 2 000 или 4 000 Наградных баллов.
    • Соответствующая функция доступна, если вы осуществляете бронирование за баллы на одном из наших интернет-сайтов* (перечислены выше), через мобильное приложение AccorHotels, телефонный центр бронирования AccorHotels или напрямую в отелях AccorHotels, участвующих в программе лояльности.
    • На одно бронирование возможно использовать не более 1 000 000 Наградных баллов.
    • Бронирования по тарифам с предоплатой и без возможности отмены и изменений брони должны быть частично оплачены банковской картой.

    Использование баллов не может являться основанием для денежной компенсации в какой бы то ни было форме, в том числе не предусматривает получения сдачи.

    * За исключением сайта Mama Shelter, на котором нельзя использовать баллы во время бронирования. Чтобы использовать баллы для бронирования отелей Mama Shelter, приглашаем вас бронировать на сайте AccorHotels.com.

    Примечание: Наградные баллы нельзя использовать в независимых отелях — партнерах программы лояльности ни во время бронирования, ни во время пребывания.
    Чтобы получить более подробную информацию, нажмите сюда

  3. Заработаю ли я баллы, если забронирую проживание, используя накопленные Наградные баллы?

    На часть счета, оплаченную баллами Le Club AccorHotels, новые баллы не начисляются.
    На остальные расходы, указанные в счете и являющиеся основанием для начисления баллов, Статусные и Наградные баллы начисляются по правилам, указанным в общих условиях участияв программе Le Club AccorHotels.

    NB: Наградные баллы нельзя использовать в независимых отелях — партнерах программы лояльности. Функция "Бронирование за баллы" недоступна для таких отелей.
    Чтобы получить больше информации, нажмите сюда

  4. Потеряю ли я свои Наградные баллы, если отменю или изменю бронирование, сделанное за баллы?

    Если вы аннулируете или меняете бронь, ваши Наградные баллы Le Club AccorHotels будут возвращены на ваш аккаунт Le Club AccorHotels в следующих случаях:

    • Отмена бронирования в случае неудачи при совершении платежа или его отклонения;
    • Отмена бронирования до даты заезда в отель - для тарифов с возможностью отмены и изменения бронирования;
    • Изменение бронирования, в результате которого требуется меньшее количество Наградных баллов Le Club AccorHotels, чем при изначальном бронировании, — для тарифов с возможностью отмены и изменения бронирования. Это положение не действует, если вы уже зарегистрировались для заселения в отель.
    • Незаезд в отель — в случае тарифов с возможностью отмены и изменения бронирования. В этом случае выставляется счет за первую ночь проживания.

    В случае изменения или отмены брони по тарифу, не предусматривающему такой возможности, Наградные баллы не возвращаются.

  5. Могу ли я использовать Наградные баллы для оплаты моих будущих мероприятий в рамках предложения Meeting Planner?

    Вы можете использовать ваши Наградные баллы в рамках предложения Meeting Planner, соблюдая следующие правила.

    • Отель должен быть участником программы Le Club AccorHotels, и предложение Meeting Planner должно действовать в этом отеле.
    • О том, что вы собираетесь использовать этот способ оплаты, необходимо сообщать уже при бронировании вашего делового мероприятия или собрания.
    • Оплата Наградными баллами должна производиться на месте, а если держатель карты не присутствует на мероприятии, то по телефону.
    • Сумма, оплачиваемая Наградными баллами, не должна превышать 15% от общей суммы без учета налогов по счету за весь объем услуг, а максимальная сумма, которую можно оплатить Наградными баллами, составляет 1500€ (или эквивалент в местной валюте).
    Чтобы успешно проводить транзакции, ознакомьтесь с ответом на вопрос “Как оплатить проживание в отеле Наградными баллами?”.

    Чтобы получить больше информации о предложении Meeting Planner, нажмите сюда.

    NB: Отели Mama Shelter не участвуют в предложении Meeting Planner, и за проводимые в них деловые мероприятия или собрания Статусные и Наградные баллы получить нельзя.

    Предложение не действует в независимых отелях, являющихся партнерами программы лояльности.
    Чтобы получить более подробную информацию об условиях нашего партнерства с этими отелями, нажмите сюда.

  6. Как перевести мои Наградные баллы на партнерскую карту лояльности (в программу авиа- или железнодорожной компании и т.д.?)

    Если вы держатель карты Le Club AccorHotels и участвуете в программе лояльности какого-либо из наших партнеров, то у вас есть возможность переводить ваши Наградные баллы на бонусный счет в партнерской программе.

    Ознакомиться с действующими схемами конвертации и узнать минимальное количество Наградных баллов, которое требуется для перевода, можно на сайте AccorHotels.com.
    Выберите страну и партнера, чтобы перейти к общим условиям, где содержится эта информация.

    Чтобы сделать перевод:

    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. В разделе "Моя карта лояльности" нажмите "Мои вознаграждения".

    Вам будут предложены два режима конвертации баллов:

    - Перевод баллов вручную, чтобы конвертировать ваши Наградные баллы в разовом порядке.
    4. Нажмите "Использовать баллы у партнеров".
    5. Выберите нужную программу лояльности в выпадающем меню.
    6. Нажмите "Перевести мои баллы Le Club AccorHotels".
    7. Введите требуемую информацию и выберите количество Наградных баллов, которое хотите конвертировать.

    Минимальное количество Наградных баллов, необходимое для конвертации, различается у разных партнеров.

    - Автоматический перевод Наградных баллов на карту лояльности предпочитаемого партнера..
    4. Нажмите "Выбрать партнера" в разделе "Автоматический перевод баллов к выбранному партнеру".
    5. Выберите между "программами лояльности авиакомпаний" и "программами лояльности партнеров".
    6. Выберите программу лояльности предпочитаемого партнера.
    7. Укажите номер вашей карты или членский номер в программе партнера и подтвердите.

    Минимальное количество Наградных баллов, необходимое для конвертации, различается у разных партнеров.

    После активации автоматический перевод ваших Наградных баллов будет выполняться каждый раз, когда на счете накопится необходимая для перевода минимальная сумма (если применимо).
    Вы можете в любой момент отключить эту функцию, чтобы прекратить автоматический перевод баллов, и выбрать другой способ использования ваших баллов.

    При любом режиме конвертации для перевода баллов на аккаунт у партнера требуется 6 недель.
    Заявка на перевод баллов не может быть отозвана.

    Перевод Наградных баллов нельзя сделать на аккаунт третьего лица ни при каких обстоятельствах.

  7. Как связаться с Solidarity AccorHotels, чтобы получить фискальную квитанцию?

    По всем вопросам, касающимся ваших пожертвований в пользу Solidarity AccorHotels, просим обращаться:

    По электронной почте:
    armelle.mougenot@accor.com

    Обычной почтой:
    Solidarity AccorHotels
    Tour Séquana
    82 Rue Henri Farman
    92130 Issy-les-Moulineaux
    France

    По телефону:
    Служба по работе с жертвователями: +33 1 45 38 84 93

    Для участников, проживающих на территории метрополии Франции: по каждому пожертвованию Solidarity AccorHotels будет направлять вам фискальную квитанцию в течение 2 месяцев с даты вашего пожертвования.

  8. Теряю ли я свой статус, если использую Наградные баллы?

    Нет, если вы используете свои Наградные баллы, вы не теряете статус.
    Например: у вас 2500 Наградных баллов, 2500 Статусных баллов и статус Silver.
    Если вы используете 2000 Наградных баллов, то баланс ваших Наградных баллов будет 500 Наградных баллов, а баланс Статусных баллов останется 2500 Статусных баллов. Вы сохраните статус Silver до даты истечения срока его действия.

  9. Как использовать мои Наградные баллы, чтобы забронировать автомобиль Europcar?

    Если вы являетесь владельцем карты Le Club AccorHotels, вы можете забронировать автомобиль у нашего партнера Europcar с использованием Наградных баллов на нашем сайте:

    1- Войдите в ваш аккаунт на сайте AccorHotels.com (https://secure.accorhotels.com/fr/profil/login.shtml)
    2- Введите ваш адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и ваш пароль
    3- В разделе "Моя карта лояльности" выберите "Мои вознаграждения"
    4- Нажмите на "Использовать баллы у наших партнеров"
    5- В выпадающем меню выберите Europcar
    6- Нажмите на "Бронировать за баллы/Управлять бронированием" внизу экрана

    Вы попадете на сайт бронирования нашего партнера Europcar. Вы увидите свои личные данные и остаток Наградных баллов. Вы сможете:

    1- Выбрать автомобиль и необходимые опции
    2- Указать количество баллов, которое вы желаете использовать, начиная от 2000 Наградных баллов

    После подтверждения вашего бронирования Наградные баллы будут списаны с вашего счета.

    Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями бронирования:

    • На момент бронирования на вашем счете должно быть не менее 2000 Наградных баллов, 2000 Наградных баллов = 20€, которые вычитаются из суммы вашего бронирования.
    • Услуга предлагается только на специальном сайте
    • Бронирование с использованием Наградных баллов может осуществлять только Участник. Нельзя оформлять бронирование на другого человека.
    • Бронирование, осуществленное за Наградные баллы, можно отменить только на специальном сайте. Ваши баллы будут возвращены на счет.
    • Изменить текущее бронирование невозможно. Вам необходимо отменить его и осуществить новое бронирование
    • Бронирование автомобиля за Наградные баллы недоступно в следующих странах: Бельгия, Дания, Франция (включая острова Мартиника, Гваделупа и Реюньон), Германия, Греция, Италия, Люксембург, Польша, Португалия, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания

    Обратите внимание, что на бронирование распространяются Общие условия обслуживания Europcar для Le Club AccorHotels, ознакомиться с которыми можно на сайте бронирования нашего партнера Europcar.

    NB: Если у вас меньше 2000 Наградных баллов, то платформа бронирования Drivemypoints предложит вам только возможность отмены текущей брони.

  10. Как оплатить проживание в отеле Наградными баллами?

    Теперь вы можете использовать Наградные баллы, чтобы сократить сумму счета, по предъявлении карты Le Club AccorHotels во время пребывания в отеле, участвующем в программе лояльности.

    Чтобы воспользоваться этой возможностью, во время вашего пребывания в отеле обратитесь на стойку приема и регистрации, сообщите о намерении использовать Наградные баллы и уточните, сколько баллов вы хотите потратить. Сотрудники службы приема и регистрации подтвердят транзакцию, и ваши Наградные баллы будут автоматически списаны с вашего бонусного счета.

    Каждый раз, когда вы используете Наградные баллы в отеле, подтверждение их списания будет приходить вам по электронной почте во время пребывания. При использовании суммы от 4 000 Наградных баллов транзакция будет защищена четырехзначным кодом, который вы получите через СМС и/или по электронной почте. Для завершения транзакции вам надо будет предъявить этот код сотруднику службы приема и регистрации.

    Чтобы эффективно использовать ваши Наградные баллы и для успешного проведения транзакций необходимо соблюдать следующие требования:
    • Убедитесь, что личные данные, указанные в вашей учетной записи, действительны.
    • В поле “Мобильный телефон” вашей учетной записи должен быть указан действующий номер мобильного телефона.
    • У вас должен быть доступ к вашей электронной почте и мобильному телефону в момент осуществления транзакции, в том числе если вы находитесь за границей, а также в поездках или в отпуске.

    Вы можете легко и просто обновить ваши данные, установив приложение AccorHotels.

    Следует помнить, что как только транзакция будет подтверждена отелем, ее нельзя будет отменить или получить по ней возмещение.

    Услуга оплаты баллами доступна при соблюдении следующих условий:

    • Только участник может принять решение об использовании Наградных баллов и определить их количество для списания.
    • Бронирование должно быть сделано на имя и фамилию держателя карты, и он должен фактически проживать в отеле.
    • Нельзя использовать Наградные баллы для оплаты проживания третьего лица.
    • Проживание должно осуществляться в отеле AccorHotels, участвующем в программе лояльности, и отвечать общим условиям программы.
    • Применяемый курс конвертации: 2 000 Наградных баллов = 40 €.
    • Наградные баллы используются суммами, кратными 2 000 баллам.
    • Тариф должен отвечать условиям использования баллов.

    Примечание : Наградные баллы нельзя использовать в независимых отелях — партнерах программы лояльности.
    Чтобы получить более подробную информацию, нажмите сюда.



  1. Какие статусы есть в программе Le Club AccorHotels и как их получить??

    В программе Le Club AccorHotels действуют 4 статуса, которые присваиваются согласно количеству ночей проживания или количеству Статусных баллов, заработанных за календарный год (с января по декабрь):

    Classic, Silver, Gold и Platinum.

    Ваш статус меняется, как только вы выполняете условия присвоения статуса, приведенные ниже:

    Статус Количество ночей за календарный год, проведенных в отелях AccorHotels, участвующих в программе или Количество заработанных Статусных баллов

    Classic С момента вступления в программу Le Club AccorHotels Нет минимума
    Silver 10 ночей или 2 000 Статусных баллов
    Gold 30 ночей или 7 000 Статусных баллов
    Platinum 60 ночей или 14 000 Статусных баллов


    Если в течение года вы получаете один из "элитных" статусов — Silver, Gold или Platinum, то сохраняете его до 31 декабря следующего года.

    Когда ваш статус истекает, новый статус рассчитывается в зависимости от количества ночей или количества Статусных баллов, начисленных на ваш аккаунт за последний календарный год (с января по декабрь):
    • Если вы снова выполнили условия получения текущего статуса, то этот статус сохраняется.
    • Если вы не выполнили эти условия, вам будет присвоен статус, соответствующий вашим действиям за последний календарный год, и он будет действителен до 31 декабря следующего года.

    Карта, соответствующая вашему новому статусу, автоматически появляется в вашем аккаунте и в мобильном приложении AccorHotels, если оно у вас установлено.

    Чтобы получить больше информации о статусах и ознакомиться с привилегиями каждого из них, нажмите сюда.

  2. Почему я лишился своего статуса? Как его вернуть?

    Присвоение и сохранение статусов зависит от вашей активности (заработанного количества ночей или Статусных баллов) в программе лояльности Le Club AccorHotels.

    В программе Le Club AccorHotels действуют 4 статуса, которые присваиваются согласно количеству ночей проживания или количеству Статусных баллов, заработанных за календарный год (с января по декабрь).
    При вступлении в программу лояльности присваивается статус Classic.
    Ваш статус меняется, как только вы выполняете условия присвоения статуса, приведенные ниже.

    С момента вступления в программу вы можете накапливать ночи проживания в отеле или Статусные баллы, чтобы перейти на элитные статусные уровни:

    • Статус Silver от 10 ночей или 2 000 Статусных баллов
    • Статус Gold от 30 ночей или 7 000 Статусных баллов
    • Статус Platinum от 60 ночей или 14 000 Статусных баллов

    Если в течение года вы получаете более высокий статус, то сохраняете его до 31 декабря следующего года.

    Когда этот статус истекает, новый статус рассчитывается в зависимости от количества ночей или количества Статусных баллов, начисленных на ваш аккаунт за последний календарный год (с января по декабрь):
    • Если вы снова выполнили условия получения текущего статуса, то этот статус сохраняется.
    • Если вы не выполнили эти условия, вам будет присвоен статус, соответствующий вашей активности за последний календарный год. Чтобы вернуть ваш статус, вам придется снова накопить необходимое количество ночей проживания или Статусных баллов.

    Вы можете отслеживать вашу активность и начисление Статусных баллов и ночей в вашем аккаунте на сайте AccorHotels.com.Присвоение и сохранение статусов зависит от вашей активности (заработанного количества ночей или Статусных баллов) в программе лояльности Le Club AccorHotels.

  3. Служит ли моя карта Le Club AccorHotels гарантией бронирования?

    Нет, ваша карта Le Club AccorHotels не служит гарантией бронирования.

    Чтобы сохранить вашу бронь независимо от времени вашего прибытия в отель, вам потребуется указать номер банковской карты.
    Для обеспечения безопасности и защиты ваших личных данных номер вашей банковской карты не сохраняется для использования в будущем, поэтому его нужно указывать в качестве гарантии при каждом бронировании.
    Если бронь не была отменена, с банковской карты будет списана стоимость первой ночи проживания в качестве гарантии.

  4. Какие привилегии предлагаются с разными статусами программы Le Club AccorHotels?

    В зависимости от вашего статуса, в рамках программы Le Club AccorHotels вы можете получать баллы и пользоваться эксклюзивными привилегиями.

    Останавливайтесь в отелях AccorHotels, участвующих в программе лояльности, чтобы зарабатывать Статусные и Наградные баллы
    *:

    За потраченные 10 € (исходя из общей суммы ваших расходов, позволяющих получать баллы, без учета налогов)

     

    Количество баллов, начисляемое в отелях брендов, участвующих в программе (кроме Adagio, Adagio Access, Mama Shelter, ibis и ibis Styles)

    Количество баллов, начисляемое в Mama Shelter, ibis и ibis Styles.

     

    Отели ibis Budget не участвуют в программе

    Количество баллов, начисляемое в Adagio (кроме Adagio Access)

    Количество баллов, начисляемое в Adagio Access

    Статус

    Наградные баллы

    Статусные баллы

    Наградные баллы

    Статусные баллы

    Наградные баллы

    Статусные баллы

    Наградные баллы

    Статусные баллы

    Classic

    25

     

    25

    12,5

     

    12,5

    10

     

    10

    5

     

    5

    Silver

    31

    15,5

    12,5

    6,25

    Gold

    37

    18,5

    15

    7,5

    Platinum

    44

    22

    17,5

    8,75


    В учреждениях Thalassa sea & spa применяется схема начисления, используемая в отеле, в котором проживает участник.

    Чем выше ваш статус, тем больше вы получаете Наградных баллов, которые можете потратить себе в удовольствие.

    Пользуйтесь эксклюзивными привилегиями, которые предлагаются вашим статусом*:

    С подробным перечнем ваших привилегий можно ознакомиться на сайте AccorHotels.com в разделе "Программа лояльности Le Club AccorHotels".
    Перейдите на страницу «Сравнить статусы», выберите статус, чтобы посмотреть свои эксклюзивные привилегии, затем нажмите на обозначение привилегии, чтобы получить более подробную информацию.
    Некоторые привилегии зависят от наличия услуги или возможностей и могут отличаться у разных брендов.

    • Привилегии программы предназначаются строго для участника, фамилия и имя которого указаны на карте лояльности Le Club AccorHotels. Они предоставляются участнику на основании его статуса на дату прибытия в отель и только для номера, в котором он проживает.
    • Для получения привилегий программы бронирование должно быть оформлено на фамилию и имя держателя карты лояльности и участник должен проживать в отеле.
    • Участник может пользоваться своими привилегиями в том случае, если его пребывание предусматривает начисление баллов Le Club AccorHotels. Чтобы получить больше информации, нажмите сюда.

    *NB: Отличаются условия начисления баллов и предоставления привилегий участникам программы во время проживаний в отелях — партнерах программы: такие проживания предусматривают только начисление Наградных баллов. Чтобы получить более подробную информацию, нажмите сюда.

  5. Как работает гарантия наличия номера для участников Le Club AccorHotels уровней Gold и Platinum ? Как узнать, в какие даты не действует гарантия наличия номера в каждом отеле?

    Статус Gold позволяет получить гарантию наличия номера по бронированию, оформленному не позднее чем за 3 дня до вашего заезда в отель.
    Статус Platinum позволяет получить гарантию наличия номера по бронированию, оформленному не позднее чем за 2 дня до вашего заезда в отель.

    Гарантия наличия номера действует во всех отелях Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, the Sebel, Novotel (Hôtels и Suites), Mercure, Mama Shelter, ibis и ibis Styles, за исключением нескольких объектов размещения (см. список отелей и брендов, составляющих исключение). В курортных отелях (категории Resort) эта привилегия действительна для пребываний продолжительностью от 7 дней. Гарантия наличия номера не действует в отелях Thalassa Sea and Spa, Adagio, Adagio Access и в отелях-партнерах.

    Гарантия наличия номера не действует в некоторые даты.
    Это даты особых событий, которые обеспечивают высокую загрузку одного или нескольких отелей на данном направлении.
    Для таких отелей в эти даты гарантия наличия номера в исключительном порядке не действует.
    Чтобы узнать, какие даты являются исключением при предоставлении гарантии наличия номера, нажмите сюда или ознакомьтесь с общими условиями участия.
    Официальный годовой календарь таких дат публикуется для участников на сайте AccorHotels.com. Он обновляется дважды в год на следующие 12 месяцев.

    Гарантия наличия применяется к номеру, но не к типу номера.
    Эта привилегия действует, если бронирование сделано до 12 часов (по местному времени в стране местонахождения отеля) и не позднее чем за 3 дня (для обладателей карт Gold) или за 2 дня (для обладателей карт Platinum) до запланированной даты заезда в отель и при условии, что участник сделал запрос на эту привилегию в момент бронирования.
    Эта гарантия действительна только для проживаний, забронированных через каналы AccorHotels по публичному тарифу или полному тарифу (кроме рекламных акций или скидок) и только для одного номера (номера участника). Если бронирование на несколько номеров, эта гарантия не будет распространяться на другие номера.

    Чтоб воспользоваться этой привилегией во время следующего проживания в отеле, сделайте следующее:
    1. Зайдите на наш сайт AccorHotels.com.
    2. Войдите в свой аккаунт, введя учетные данные.
    3. Бронируйте проживание не позднее чем за 3 дня до даты заезда, если у вас статус Gold, или не позднее чем за 2 дня до заезда, если у вас статус Platinum.
    Вы также можете сделать бронирование через наш телефонный центр AccorHotels.

    NB: Отличаются условия начисления баллов и предоставления привилегий участникам программы во время проживаний в отелях — партнерах программы: такие проживания предусматривают только начисление Наградных баллов. Чтобы получить более подробную информацию, нажмите сюда.

  6. Как воспользоваться привилегией "бонусная ночь в отеле"?

    Накопив от 2 000 Наградных баллов, вы получаете бонус — 40€, которые можно использовать для бронирования ночи проживания в отелях AccorHotels, участвующих в программе Le Club AccorHotels.

    Если ваш остаток Наградных баллов покрывает стоимость ночи проживания, то вы можете воспользоваться бонусом "ночь в отеле бесплатно".

    Использовать Наградные баллы для оплаты проживания можно несколькими способами:

    - Непосредственно на сайте, осуществив вход в свой аккаунт
    - На стойке приема и регистрации отеля во время вашего пребывания или при регистрации отъезда
    - По телефону, сообщив оператору центра бронирования о своем желании использовать баллы

    Чтобы получить больше информации, ознакомьтесь с условиями предоставления этой привилегии: нажмите сюда.

    Примечание: Наградные баллы нельзя использовать в независимых отелях — партнерах программы лояльности ни во время бронирования, ни во время пребывания.
    Чтобы получить более подробную информацию, нажмите сюда

  7. Как пользоваться услугой "Онлайн-регистрация / Быстрый выезд из отеля"?

    Услуги "Онлайн-регистрация / Быстрый выезд из отеля" позволяют участникам Le Club AccorHotels сэкономить время и получить больше удовольствия от поездки:
    • До вашего прибытия в отель вы получаете по электронной почте письмо с приглашением пройти онлайн-регистрацию. Благодаря вашей карте Le Club AccorHotels ваши данные уже есть в системе. По прибытии в отель ключ от вашего номера уже готов, вас ждет индивидуальный прием.
    • Процедура выезда из отеля ускоренная. Вы просто сдаете ключ без ожидания, а счет получаете по эл. почте.

    Чтобы узнать подробнее об услугах "Онлайн-регистрация / Быстрый выезд из отеля", нажмите сюда.

  8. Как узнавать о "закрытых распродажах"?

    Чтобы быть в курсе всех новинок программы Le Club AccorHotels и получать наши спецпредложения, достаточно подписаться на электронную рассылку:

    1. Войдите в свой аккаунт на AccorHotels.com.
    2. Введите свой адрес электронной почты или номер карты Le Club AccorHotels и пароль.
    3. Нажмите на название раздела "Мой профиль".
    4. Нажмите на раздел "Мои рассылки".
    5. Выберите Le Club AccorHotels, чтобы подписаться на новостную рассылку Le Club AccorHotels.
    6. В этом же разделе вы можете подписаться и на другие рассылки группы AccorHotels и ее брендов.

    Когда вы подпишетесь на рассылку новостей Le Club AccorHotels, вы будете получать приглашения на наши закрытые распродажи с возможностью эксклюзивного доступа к ним до официального старта.

  9. Почему я не получил повышения категории номера во время последнего проживания в отеле?

    Если вы участник Le Club AccorHotels элитного уровня — Gold или Platinum, то в отеле вам будет предложено повышение категории номера до следующей:
    По прибытии в отель — если такая категория существует и при наличии мест.
    • Повышение категории номера не может быть забронировано и не гарантируется: отель оставляет за собой право сдавать номера более высокой категории в день вашего приезда.

    С подробным перечнем ваших привилегий можно ознакомиться на сайте AccorHotels.com в разделе "Программа лояльности Le Club AccorHotels".:
    • Чтобы получить больше информации, зайдите на страницу «Сравнить статусы».
    • Выберите статус, чтобы посмотреть свои эксклюзивные привилегии, затем нажмите на обозначение привилегии, чтобы узнать подробности. Некоторые привилегии зависят от наличия услуги или возможностей и могут отличаться у разных брендов.

    Примечание: независимые отели, являющиеся партнерами программы лояльности, позволяют накапливать баллы, но не дают права на все остальные привилегии для наших участников (встреча в отеле, знаки внимания, связанные со статусом, использование Наградных баллов...). Для получения более подробной информации нажмите сюда.

  10. Каковы условия пользования привилегиями программы Le Club AccorHotels?

    Став участником бесплатной программы лояльности Le Club AccorHotels, вы получаете доступ к 4 статусам, которые присваиваются согласно количеству ночей проживания или количеству Статусных баллов, заработанных за календарный год (с января по декабрь):

    Classic, Silver, Gold и Platinum.

    Каждый из статусов позволяет участнику программы лояльности Le Club AccorHotels пользоваться эксклюзивными привилегиями в участвующих отелях*.

    С подробным перечнем ваших привилегий можно ознакомиться на сайте AccorHotels.com в разделе "Программа лояльности Le Club AccorHotels":
    • Чтобы получить больше информации, зайдите на страницу «Сравнить статусы».
    Выберите статус, чтобы посмотреть свои эксклюзивные привилегии, затем нажмите на обозначение привилегии, чтобы узнать подробности. Некоторые привилегии зависят от наличия услуги или возможностей и могут отличаться у разных брендов.

    Привилегии программы предназначаются строго для участника, фамилия и имя которого указаны на карте лояльности Le Club AccorHotels. Они предоставляются участнику на основании его статуса на дату прибытия в отель и только для номера, в котором он проживает.
    Для получения привилегий программы бронирование должно быть оформлено на фамилию и имя держателя карты лояльности и участник должен проживать в отеле.
    Участник может пользоваться своими привилегиями в том случае, если его пребывание предусматривает начисление баллов Le Club AccorHotels.


    Чтобы зарабатывать Статусные и Наградные баллы и пользоваться привилегиями своего статуса, участник должен:

    1- Бронировать проживания напрямую через следующие каналы:

    • сайт AccorHotels.com или сайты наших брендов (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa);
    • телефонный центр бронирования AccorHotels;
    • службы приема и регистрации в отелях AccorHotels, участвующих в программе лояльности;
    • традиционные турагентства, которые автоматически подключены к службе бронирования AccorHotels через программу GDS, независимо от способа оплаты* (кроме онлайн-агентств, таких как Booking.com, Hotels.com, Expédia, CTrip, Agoda.com, lastminute.com и т.д.).

    2- Выбирать публичные тарифы, позволяющие получать Статусные и Наградные баллы, и отели группы AccorHotels, участвующие в программе лояльности;

    3- Предъявлять свою карту на стойке приема и регистрации по прибытии в отель и осуществлять проживание в забронированном отеле.

    Статусные и Наградные баллы Le Club AccorHotels, заработанные за проживание, будут начислены на его аккаунт Le Club AccorHotels в течение 7 дней после выезда из отеля.
    Если этот срок прошел, а баллы на аккаунте Le Club Accorhotels не появились, участник располагает сроком 6 месяцев для предъявления претензии: нажмите сюда.

    *Корпоративные тарифы по контракту позволяют зарабатывать баллы при бронировании через любые каналы.

    Примечание: независимые отели, являющиеся партнерами программы лояльности, начисляют Статусные и Наградные баллы исходя из суммы бронирования, но не дают права на другие привилегии программы лояльности. Для получения более подробной информации нажмите сюда.

  11. Можно ли по карте Le Club AccorHotels получить скидки?

    Ваша карта Le Club AccorHotels — это бесплатная карта лояльности, позволяющая вам зарабатывать и использовать баллы, а также пользоваться эксклюзивными привилегиями, связанными со статусом карты.
    В числе этих привилегий вы можете пользоваться, только на наших интернет-сайтах, тарифом "Only On" или "Тарифом для участников" со скидкой от 5% до 10% на многие общедоступные тарифы.
    Тариф "Only On" или "Тариф для участников" предлагается примерно в 2430 отелях, участвующих в программе Le Club AccorHotels, но только если вы бронируете на сайте AccorHotels.com, на сайтах наших брендов (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Adagio, ibis Styles, Adagio access, Thalassa sea & spa) или через мобильное приложение.
    Предложение действительно при наличии свободных номеров. Не действительно для отелей Mama Shelter.

    Чтобы ознакомиться с условиями тарифа "Only On" или "Тарифа для участников", нажмите сюда.

  12. Что такое "предложение Meeting Planner" в рамках программы Le Club AccorHotels?

    Meeting Planner — это предложение бесплатной программы лояльности Le Club AccorHotels специально для организаторов деловых собраний и/или мероприятий.

    Участники программы Le Club AccorHotels, подписавшиеся на предложение Meeting Planner, получают баллы Meeting Planner каждый раз, когда организуют деловое мероприятие с соблюдением следующих правил:

    - соблюдать критерии предложения Meeting Planner;
    - проводить мероприятие в отеле AccorHotels, который участвует в программе лояльности и в котором действует предложение Meeting Planner.

    Чтобы пользоваться предложением Meeting Planner, достаточно быть участником программы Le Club AccorHotels и иметь номер аккаунта.
    Если вы еще не участник программы Le Club AccorHotels, нажмите сюда.

    Если вы хотите подписаться на предложение Meeting Planner, нажмите сюда.
    Вы получите подтверждение по эл. почте.

    NB: Отели Mama Shelter не участвуют в предложении Meeting Planner, и за проводимые в них деловые мероприятия или собрания Статусные и Наградные баллы получить нельзя.

    Предложение не действует в независимых отелях, являющихся партнерами программы лояльности.
    Чтобы получить более подробную информацию об условиях нашего партнерства с этими отелями, нажмите сюда

  13. Теряю ли я свой статус, если использую Наградные баллы?

    Нет, если вы используете свои Наградные баллы, вы не теряете статус.
    Например: у вас 2500 Наградных баллов, 2500 Статусных баллов и статус Silver.
    Если вы используете 2000 Наградных баллов, то баланс ваших Наградных баллов будет 500 Наградных баллов, а баланс Статусных баллов останется 2500 Статусных баллов. Вы сохраните статус Silver до даты истечения срока его действия.

  14. Какие привилегии предлагаются участникам программы Le Club AccorHotels в AccorHotels Arena? 

    Самый большой концертно-спортивный комплекс Парижа называется AccorHotels Arena с момента подписания соглашения о наименовании между группой AccorHotels и комплексом Bercy Arena. После реновации, которая продолжалась 18 месяцев, AccorHotels Arena открыл свои двери в октябре 2015 года, войдя в пятерку крупнейших концертно-спортивных залов в мире.

    В рамках этого партнерства участники Le Club AccorHotels погут пользоваться следующими эксклюзивными предложениями:

    1. Elite Experiences (VIP-события) от Le Club AccorHotels

    Ложа Le Club AccorHotels :
    отдельная престижная зона с панорамным обзором сцены для эффекта полного погружения на живых выступлениях.
    Бронируйте два места на шоу по вашему выбору — вас также ждет изысканный коктейль-прием.
    Бронирование билетов осуществляется только за ваши Наградные баллы.

    2. Преимущества, предлагаемые комплексом AccorHotels Arena

    Ранний доступ к предварительным продажам билетов
    Предварительные продажи проводятся для некоторых мероприятий программы AccorHotels Arena до открытия официальных продаж для широкой публики.
    Инфмормация о преварительных продажах обычно рассылается по эл. почте.
    Чтобы получать такие сообщения, подпишитесь на рассылку Le Club AccorHotels .
    Покупайте билеты сразу, когда получите соответствующее сообщение: это предложение действует в течение ограниченного времени, количество мест также ограничено!

    Лучшие места на все шоу
    Купите билеты и располагайтесь в элитной зоне прямо напротив сцены, с прекрасным обзором, а также пользуйтесь эксклюзивным доступом в Лаунж-бар AccorHotels.

    Места на любой вкус
    Заказывайте билеты на сайте AccorHotels Arena на любые программные мероприятия.

    За покупки, совершенные через AccorHotels Arena, баллы не начисляются.
    Если у вас есть вопросы по поводу программы и покупок на сайте комплекса AccorHotels Arena, нажмите сюда.

  1. Что представляет собой карта Accor Plus?

    Accor Plus - это платная карта постоянного клиента (абонентская карта), дающая право на скидки в отелях-участниках программы Le Club AccorHotels Азиатско-Тихоокеанского региона. С этой картой также можно заработать баллы Le Club AccorHotels при проживании в любом из 2 500 отелей Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Novotel Suites, Grand Mercure, The Sebel, Mercure, Adagio, ibis (кроме ibis budget), ibis Styles, Adagio access и Thalassa sea & spa, участвующих в программе по всему миру. Дополнительная информация, вступление в программу, основные условия и положения - на сайте www.accorplus.com

  2. Какие статусные уровни есть у карты Accor Plus?

    При вступлении в программу Accor Plus вы можете получить различные статусные уровни. Статус рассчитывается по активности вашего аккаунта за период 12 месяцев (365 дней).

    По истечении срока действия карты или при продлении участия в программе Accor Plus вы получаете статус, соответствующий вашей активности за предшествующие 365 дней (правила расчета см. ниже).

    Карта, соответствующая вашему новому статусу, высылается вам немедленно. Правила получения бонусов в рамках программы основываются на вашем статусе на период проживания (на дату заезда). Бонусы присваиваются только в случае, если ваше проживание соответствует условиям начисления баллов Le Club AccorHotels.

    Статус Количество суток проживания в отеле-участнике программы Accor за 1 год Количество заработанных баллов
    Silver Присваивается при вступлении в программу Accor Plus Минимальные требования отсутствуют
    Gold 30 суток 10 000 баллов
    Platinum 60 суток 25 000 баллов

Не удалось найти ответ?

Свяжитесь с нами
Служба поддержки
Мобильные приложения

Загрузите приложения и оставайтесь на связи с программой Le Club Accorhotels.


Следите за нами